C027 · 지식을 소유한 우수한 인적자원이 새로운 부의 산출 근거로 등장 ... 기업경영의 패러다임 전환 요구 인재 개발 중심의 경영으로

21 세기 초우량기업 창출을 위한 기업교육의 역할 탐구 1

21 세기는 정보화, 지식화 사회로 대표된다. 이러한 시기의 기업경영에 있어 가

장 중요한 요소는 유용한 정보와 지식, 그것을 통해 최고의 부가가치를 창출하는

인재의 양성이다. 과거의 노동, 자본, 토지 등의 유형자산은 더 이상 부의 산출을

설명하지 못한다. 지식을 소유한 우수한 인적자원이 새로운 부의 산출 근거로 등장

하고 있다. 이러한 인적자원을 개발하기 위한 기업교육의 역할은 아주 중요하며, 그

형태 또한 경영환경의 변화에 맞춰 연계를 이루어야 한다.

[그림 1] 기업교육의 중요성 대두

미국의 기업은 지식을 소유한 인적자원의 개발을 위해 기업교육의 필요성을 조

기에 인식하였다. 그들은 한국 기업들과 달리 학습자 중심, 학습조직 중심, 현장 중

심, 적시 교육(Just-In-Time Learning), 경영과 연계된 성과중심의 기업교육을 지속적

으로 실시해왔으며 기업자체 교육기관과 일반 대학들과의 연계를 통해 우수한 기업

교육 프로그램을 개발, 활용하고 있다. 그리고 Network 의 구축을 통해 지식공유와

재축적을 원활히 하고 있다. 이러한 특징을 바탕으로 미국의 기업교육은 언제나 새

로운 부가가치를 창출해 경영전반에서 괄목할 만한 성과를 만들어 내고 있다.

탐방취지 및 배경

기업경영의 패러다임 전환 요구

인재 개발 중심의 경영으로

기업교육의 중요성 대두

Survive in the 21st century

21 세기 환경 변화

핵심 경쟁력 창출

미국의 기업교육 형태


따라서 우리는 다음과 같은 테마로 정리될 수 있는 미국의 기업교육 특징과

Know-how 등을 집중적으로 살펴봄으로써 '21 세기 세계 초우량 기업 창출을 위한

기업교육의 역할' 을 탐구해 보기로 하였다. 이러한 탐구를 통해서 우리는 21 세기

기업의 이윤 극대화를 위해 지식을 소유한 인적자원을 창출해 내는 한국형 기업교

육의 출현을 위한 내적, 외적 환경 조성에 기여하려고 한다.

▶ 기업경영과 기업교육의 전략적 파트너쉽에 근거한 교육 실시

- 비즈니스 요구에 근거한 교육 실시

- 기업경영의 동반자로서 성과와 직결될 수 있는 교육 실시

▶ 원활한 학습을 가능하게 하는 JIT 시스템의 구축 사례

- 첨단 Technology 의 활용

- 지식공유 시스템 , WBL, EPSS 등

▶ 자유로운 학습을 장려하는 조직문화

- 경영자의 기업교육 마인드 전환

- Human Resource 담당자의 새로운 역할 인식

- 학습자의 학습 의지

[그림 2] 기업의 기업교육을 통한 21 세기 성공 요인

기업경영과 기업교육의 전략적 파트너쉽에 근거한 교육 실시

원활한 학습을 가능하게 하는

JIT 시스템

자유로운

학습을 장려하는 조직문화

SUCCESS IN THE 21st CENTURY

탐방 목적


앞의 탐방목적을 바탕으로 다음의 탐방대상을 선정했었다.

기업명 탐방 기관 Headquarter of Motorola Motorola

Motorola University Headquarter of Andersen Consulting Andersen Consulting The Center for Professional Education

Northwestern University The Institute for Learning Science Havard University Human Resource Center

Headquarter of General Electric General Electric GE Crotonville Disney Institute Disney

Disney University

그러나, 다음과 같은 이유로 일부 탐방대상이 변경되었다.

1. 각 Headquarter 의 경우, 일정상의 이유와 각 기업의 교육 기관들을 통해서도

기업교육의 형태와 역할을 확인할 수 있다는 판단에 의해 생략되었다.

2. GE 의 경우, 계속해서 Contact 을 시도했지만 탐방 1 주전까지 회답이 오지않아

IBM 으로 대체되었다.

3. Havard University Human Resource Center 의 경우, 날씨관계로 시카고에서 보스턴

으로 가기로 되어있던 비행기가 연착되어 탐방하지 못했다.

결국, 최종 탐방기관은

1. Motorola University (Schaumburg, IL.)

2. Andersen Consulting, The Center for Professional Education (St. Charles, IL.)

3. The Institute for Learning Science of North Western University (Evanston, IL)

4. IBM Learning Center (Armonk, NY.)

5. IBM Education & Training (New York City, NY.)

6. Disney Institute (Lake Buena Vista, FL.)

7. Disney University (Lake Buena Vista, FL)

의 7 개 기관이 되었다.

탐방 대상 선정 및 변경


탐방 대상 도움을 주신 분 Contact 방법

Motorola Motorola University

한국 Motorola

이재령

한국 Motorola 통해

Andersen Consulting

The Center for Professional Education

Larry J. Alario

E-mail 과 Fax

North Western

University

The Institute for Learning Science

Beth van Es

E-mail 과 Fax

IBM Learning Center in Armonk

Kathy Eaton

E-mail 과 Fax

IBM IBM Education & Training

in New York

Kathy Eaton

E-mail 과 Fax

Disney Institute

Trey Greene

E-mail 과 Fax

Disney

Disney University

Trey Greene

E-mail 과 Fax

Contact 과정


날짜 시간 대상 장소 만난 사람

10:00-12:00 Motorola University Schaumburg, IL Bill Schroeder 8 월 3 일

14:00~15:30 The Center for Professional Education

St. Charles, IL Sarah Miles

8 월 4 일 09:00~11:30 The Institute for Learning Science

Research Park in Evanston, IL

Beth van Es 외 5 분


9:00-12:30 IBM Learning Center

Armonk, NY Eileen Kopunek Michael A.Daprino 8 월 7 일

14:30-17:00 IBM Education & Training

New York City, NY.

Bob Goldberg


8 월 11 일 9:00 - 13:00 Disney Institute

Lake Buena Vista, FL

Trey Greene

8 월 12 일 11:10-15:00 Disney University

Lake Buena Vista, FL

Richard Parks

탐방 일정


탐방기관 Motorola University

Galvin Center for Continuing Education

탐방일시 : 1998 년 8월 3일

위치 : Schaumburg, IL

도움주신분 : Bill Schroeder.

탐방대상 I

기업 소개

Motorola 는 유럽, 아시아, 오스트레일리아, 북중미 등에 진출해 있는 세계적인

다국적 기업으로서 무선통신과 전자분야의 선두주자이다. Motorola 는 '사람은 지

적자산(Intellectual Assets)' 이라는 기업철학을 바탕으로 인재개발을 위한 교육 및

훈련 분야에 지속적으로 투자하고 있다.

특징

이러한 투자를 바탕으로 한 Motorola 기업교육의 특징은,

▶ 기업경영과 교육의 전략적 제휴에 따른 실질적인 재교육이 실시되고 있다 .

▶ 우수한 교육시설과 프로그램들이 실질적인 재교육을 위해 활용되고 있다 .

▶ 학습을 장려하고 보상하는 기업 문화 속에서 성과와 연계될 수 있는 지식과

노하우가 창출되고 있다 .

탐방 목적

이러한 Motorola 의 기업교육 System 을 통해 배출된 인재들은 Motorola 의 성공

을 이어가는 원동력이 되고 있다.

우리는 Motorola 의 전반적인 교육 및 훈련 프로그램을 설계, 개발, 전달하고

우수한 Training 시설을 갖추고 있는 Motorola University Galvin Center for Continuing

Education 을 탐방함으로써 Motorola 의 기업교육에 대한 노하우와 역할을 탐구해

보았다.

Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ


Motorola University (이하 MU)는 1981 년 Motorola Training Education Center 로 시작

되었다. 80 년대 회사 내부에 Training Design System 이 개발되면서 Quality 문화를 정

착시키는데 공헌하였고, 현재 Motorola 전반의 교육 및 훈련 프로그램 기획과 투자

정책을 설정하고 있다. 또한 전 세계 Motorola 종업원들을 대상으로 새로운 교육 기

회를 창출하고, 다른 조직들에게도 Applications Consulting 과 같은 교육 및 컨설팅

서비스를 제공하고 있다. 우리가 탐방한 Galvin Center for Continuing Education 은

MU 의 교육 및 훈련을 위한 시설을 갖춘 곳으로 중요한 교육 자원들을 다수 보유

하고 있다.

1. 탐방 Point

2. 탐방 내용

약속 시간인 10 시에 맞춰 MU Galvin Center for Continuing Education 에 도착했다.

예상과 달리 아담한 2 층 건물로 로비에서부터 수많은 기업교육 관련 상장들이 우

리를 먼저 반겨주었다. 우리를 안내해주기로 한 Administrative Staff 인 Bill Schroeder

와 인사를 나눈 후 그의 설명에 따라 1, 2 층에 걸

쳐 Classrooms, Breakout rooms, Manufacturing

Laboratory 등의 주요 시설들을 둘러보았다. 실제 작

업현장과 동일한 환경을 조성해주고 학습자가 직접

참여하여 필요한 지식을 습득할 수 있게 하는

Manufacturing Laboratory 등의 우수한 교육시설을 보

면서 이러한 시설에 대한 Motorola 의 투자와 배려

가 실질적인 재교육의 성과를 이루는 원동력임을

느낄 수 있었다. 안타깝게도 이 과정에서의 촬영

은 보안상의 이유로 금지되었다.

▶ 우수한 교육 및 훈련 시설과 프로그램을 가지고 실시되는 재교육의 형태와

중요성 탐구

▶ Motorola 의 JIT 학습시스템의 형태와 내용에 대한 탐구

▶ 전사적인 학습환경을 조성하며 학습을 장려하는 기업문화에 대한 탐구

탐방 기관 소개


▶ Classroom

- Audio-Visual 시스템 구비

- 강의 , 지식공유 , 학습자간의 상호작용이 가능하게 꾸며진 18 개의 강의실

- 그룹끼리 조용히 토의하고 휴식하며 팀 과제를 수행할 수 있는 36 개의

Breakout room

- 대형 강의실인 Auditorium

▶ Training Laboratories

- Personal Computer Laboratory, Programmable Automation Literacy Laboratory

: 개인이 직접 참여하며 실제의 경험을 통해 학습

- 두 개의 Manufacturing Laboratory

- Macintosh Laboratory

- Computer Network Laboratory

▶ Telecommunications Facilities

- Teleconferencing Center : 학습자들이 전세계의 동료들과 정보를 교환

- Distance Learning Center : National Technical University 의 위성프로그램과 Illinois

Institute of Technology 의 마이크로웨이브 링크를 통해 Engineering 학위와

Professional Development Courses 를 이수 가능

교육 및 훈련시설에 대한 설명을 들은 후 Motorola 의 발전사가 담겨있는

Motorola 박물관을 둘러보는 시간을 가졌다. 마지막으로 Bill 과 Motorola 의 기업교

육에 대한 전반적인 내용에 걸친 인터뷰를 가졌다.

▶ MU 의 비젼 : Motorola 의 전략적 학습조직으로 서비스

▶ MU 의 미션 : Motorola 의 사업 목표를 지원함에 있어 지속적인 변화와 발전의

촉매가 되는 것

주요 시설

인터뷰 내용


▶ 기업 경영과 교육의 전략적 연계

Motorola 에서 교육 및 훈련은 중요한 비즈니스 도구로서 작용한다. 21 세기 경쟁

사회에서 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 우수한 교육 시설을 활용한 집합교육과

대안 전달 체계인 JIT 학습 시스템을 활용한 Self-directed Learning 을 병행하면서 기

업의 성과와 연결될 수 있는 핵심역량을 창출한다. 이를 통해서 총체적 고객만족이

라는 경영성과를 계속 유지해 나갈 수 있다.

▶ 대안적 전달 체제와 지식공유 시스템(JIT 학습시스템) 구축

탐방시 우리와 만나서 이 부분을 설명해줄 분이 갑자기 출장을 떠나는 바람에 Bill 을 통해 JIT 학습시스템에 관한 대략적인 설명만 들을 수 있었다. 이를 보충

하기 위해 9 월 3 일 경기도 파주에 위치해있는 한국 MU 를 방문하여 Motorola 의 JIT 학습시스템에 관한 자료를 얻고, 보충설명을 듣는 시간을 가졌다. Learning Forum

- 전 세계에 위치해 있는 모든 Motorola 구성원들에게 시간과 공간의 제약 없이 교육 및 훈련 프로그램 제공

- 다양한 Self-directed Learning course (http://learn.mot.com)

Knowledge Bank Motorola 는 1998 년 후반부터 모든 Motorola 구성원들이 이용할 수 있도록

Learning Forum 안에 Knowledge Bank라는 지식공유시스템을 준비하고 있다.

- Motorola 의 Best Practice, Training 자료, Self-paced study

materials, On-line 코스 등 모든 지적 자산들이 포함

- 모듈화 된 학습목표라는 작은 조각으로 나누어져 개인의 요구에 따라 누구나

그것을 선택하여 학습 가능

- 이러한 학습자산(지적자산)을 가지고 Motorola 구성원들은 변화하는 환경에

맞춰 새로운 지식과 가치를 창출 가능

Web-based courses - Microsoft, Lotus 등의 학습을 위한 Course

Just-In-Time Lecture(JITL) series - 비디오, 슬라이드 등의 멀티미디어 요소가 결합 - CD-ROM 으로 제작 및 배포되었으며 Web 에 링크 가능 - Schaumberg 의 MU 가 이것을 일괄적으로 배포하는 것이 아니라 지역

의 특수한 비즈니스 요구에 맞게 제작될 수 있도록 제작에 대한 도움 제공


Virtual reality - 생산라인의 교육을 가상현실로 만들어 활용 중

▶ 학습자 중심의 Self-directed Learning 의 형태로 교육의 방향 변화

- 일방적인 강의와 강사 중심의 교육 지양

- 팀단위 협동학습 등을 통해 학습자의 참여 제고

- JIT 학습 시스템을 통해 시간과 공간의 제약없이, 업무 현장에서 신속

하고 자유롭게 학습할 수 있도록 학습환경과 문화 조성

이러한 환경속에서 Motorola 구성원들은 자기개발과 함께 경영성과로 직결될 수

있는 지식을 창출하고 그에 따른 보상을 받게 된다.

▶ 지역사회와의 연계성

- 기업의 사회적 책임과 의무를 수행하기 위해 매월 둘째 일요일 지역주

민 들을 위한 행사를 Galvin Center 에서 실시

- Lake Forest Univ.와 대학원을 공동으로 운영하며, 인재개발 관련 교육

및 훈련 프로그램을 공유하고 야간에 시설을 대학원 교육을 위해 개방

하고 있다.

즉, 지역사회에 있어 Learning Center 의 역할을 수행한다.

Bill Schroeder와 함께


3. 평가 및 결론

MU 는 Motorola 의 성공을 유지하기 위한 교육 및 훈련 프로그램을 설계, 개발,

전달하는 곳이기 때문에 Motorola 의 전반적인 기업교육 특성을 파악하기에 좋은 기

관이었다. 그리 크지 않은 규모를 가지고 전세계 Motorola 구성원들에게 교육을 통

해 고객만족, 질(Quality) 향상이라는 통합된 언어와 문화의 기초를 마련하며 이를

경영 성과로 연결시키고 있다. 교육 기관의 규모보다는 그것을 채우는 내용과 운영

의 질이 중요하다는 것을 이를 통해 확인시켜 주었다.

마지막으로 Motorola 의 기업교육 특성을 정리해보면,

첫째, Motorola 의 교육정책은 비즈니스 요구와 연결된 교육으로 최고의 Workforce

를 개발, 관리하는 것이다. 이를 위해 직무에 관계된 재교육과 훈련이 최소한 1 년

에 5 일 이상 실시되고 있다. 재교육을 통한 경쟁력 창출은 Motorola 기업 경영의

성과와 직결되고 있다

둘째, Knowledge Bank 라는 지식공유시스템을 1998 년 후반까지 모든 Motorola 조

직원들이 사용할 수 있도록 구축하고 있으며, 현재 Web-Based Courses, Just-In-Time

Lecture(JITL) series, Virtual Reality 등의 JIT 학습시스템을 구축하여 자신이 원하는 시

간에 Self-Directed Learning 을 가능하게 함으로써 기업의 경영성과를 위한 경쟁력과

지식 창출이 끊임없이 이루어지고 있다.

셋째, 지속적인 기업교육에 대한 투자와 팀 단위의 교육 및 훈련 프로그램 제공

을 통해 개개인의 학습을 유도하는 전사적인 학습분위기를 만들어내고 있다.


탐방대상 II

기업 소개

Andersen Consulting 은 회계분야의 국제적 기업인 Arthur Andersen 산하 계열사

로 경영 및 정보 기술 자문관련 서비스를 전문분야로 삼는 회사이다. 전 세계

74 개국에 지사를 보유한 Andersen Consulting 은 해마다 20 억달러를 지적 서비스

제공 수입으로 거두어 들이고 있다. 고객을 위한 지적 서비스 제공을 통해 고객

만족과 회사의 성공을 달성한다는 사업목표를 추구하고 있다. 이를 위해 인재개

발 교육 및 훈련 분야에 투자를 아끼지 않고 있다.

특징

Andersen Consulting 의 기업교육 특징은,

▶ 경영 목표에 맞는 교육 및 훈련을 실시하여 경영성과와 직결시키고 있다 .

▶ Northwestern Univ.의 Institute for Learning Science 와의 전략적 Outsourcing을 통해

개발한 첨단 교육 , 훈련 프로그램을 이용해 교육의 효율성을 높이고 있다 .

▶ 지식의 가치를 존중하고 학습을 장려하는 문화 속에서 각 개인의 지식을 모든

Andersen Consulting가족들이 공유할 수 있도록 다각적인 노력을 하고 있다 .

탐방 목적

우리는 지식공유를 중요시하고 첨단 교육프로그램의 도임을 통해 기업의 성공

을 이룬 Andersen Consulting 의 기업교육 기관인 The Center for Professional

Education 과 Andersen Consulting 의 교육 프로그램 개발을 위한 산학 협동기관인

Institute for Learning Science 를 탐방함으로써, Andersen Consulting 의 기업교육 형태

와 역할, 문화 등을 살펴보았다.

Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ


탐방 기관 (1)

The Center for Professional Education

탐방 일시 : 1998. 8. 3

위치 : St. Charles, IL

도움을 주신 분 : Sarah Miles

Doug Holyoak

1970 년대 초 Arthur Andersen 간부진의 학습의 질을 좀더 확장하고 보장하기 위해

설립된 연수원으로 1989 년 Arthur Andersen 사와 Andersen Consulting(이하 AC)사로

분리된 이후 양 사의 컨설턴트를 교육시키기 위한 교육과정 및 관련 서비스를 설계,

개발, 운영하는 세계 최고 수준의 전문 교육 연수원으로 성장하고 있다.

AC 에서 차지하는 The Center for Professional Education 의 역할은 세계 각지, 다양한

사업 분야에 종사하는 AC 가족들을 한데 모아 지식 공유의 장을 제공하는 것과

AC 구성원의 경력, 책무, 경험 등에 따라 적합한 교육 및 훈련 내용을 전달하는 것

이다.

1. 탐방 Point

▶ 기업경영과 교육의 성과적 측면에서의 관련성 탐구

▶ 지식 공유를 위한 문화와 지식공유 시스템인 Knowledge Xchange System의

형태, 역할, 활용 실태 및 효과 탐구

▶ 교육 및 훈련의 성과를 높이기 위해 사용중인 Multimedia Based Interactive

Program인 Business Practice Course 의 형태와 성과 및 역할 탐구



연수원 내부를

비디오로 담고 있는 우리들

2. 탐방 내용

AC 의 The Center for Professional Education 은 시카고의 외곽인 St. Charles 에 있어

서 찾아가기가 어려웠지만 여러 고마운 사람들의 도움으로 시간에 맞추어 도착할

수 있었다. 먼저 우리는 Reception Center 로 가서 Administrate Staff 인 Sarah Miles 를

만났다. 이 곳에서의 탐방은 Sarah 의 안내를 받아 여러 가지 기업 교육 시설을 돌

아본 후 인터뷰를 갖는 것 등으로 진행되었다. 사실 이 곳에서 진행되는 교육 및

훈련 프로그램을 직접 보고 확인하고 싶었으나 보안상의 이유로 간단한 Business

Practice Course(이하 BPC), Knowledge Xchange(이하 KX)등의 소개 정도로만 그 내용

을 확인할 수 있었다.

The Center for Professional Education 은 151

에이커라는 상당히 넓은 전원에 강의장,

침실 뿐만 아니라 스포츠 시설 등 레져를

위한 시설도 완비되어있어 외형상으로는

LG 인화원에서 받았던 느낌과 유사했다.

이 곳에서는 한 해 68000 여명을 교육하

고 특히 여름에는 수용인원의 130% 가량

의 인원이 올 정도로 교육 및 훈련이 활발

하게 진행되고 있다. 전 세계의 많은 비즈

니스 리더들이 AC 의 업무상 노하우와 지

식을 배우기 위해 이곳 St. Charles 에 모인

다고한다. 각자의 업무, 능력, 수준에 따른 교육 및 훈련이 이루어지고 있으며, 이

러한 과정은 자신의 사무실에서 상호작용적인 멀티미디어 프로그램인 BPC 에 의해

서도 가능하다고 한다.

각 강의실은 공부에 열중하고 있는 정장차림의 학습자들로 가득 차 있었다. 또

한 강의장이 크던 작던 간에 대부분의 교육이 그룹단위로 이루어지고 있는데 이러

한 가장 주된 이유는 각 구성원들이 가지고 있는 지식을 공유하기 위해서라고 한다.

이러한 지식의 공유는 AC 의 교육 목표 중 하나이자 성공요인이기도 하다. 이를

위하여 여기에서는 교육 방법과 프로그램 제공 외에도 다음과 같은 다각적인 노력

을 기울이고 있다.

▶ TV 가 없는 숙소

이 곳의 시설들을 둘러보면서 느낀 것은 우리나라의 여러 연수원에서 본 것과는 달리 숙

소가 매우 작다는 것이었다 . 물론 숙소 안에는 TV 와 같은 문화시설도 없이 침대 등 기본

적인 시설만이 갖추어져 있었다 . 이러한 이유는 세계 각지에서 모인 사람들간이 다양한 경


Knowledge Xchange System 급변하는 경영환경과 시시각각으로 다변

화되고 있는 고객의 요구에 더욱 신속하

게 대처하여 높은 수준의 업무성과를 창

출하기 위해 쏟아져 나오는 정보를 신속

하게 입수하여 업무에 유효적절하게 활용

되는 새로운 지식으로 창조하기 위한 지

식공유 네트워크이다. 기업구성원의 다양

한 경험 , 지식 , Data 가 저장되어 있고 필

요할 때 언제든지 그것을 공유할 수 있게

되어있다 .

험과 정보의 공유를 촉진하기 위해서라고 한다 . 정해진 교육 시간 이후에도 개인적인 시간

을 갖기 보다는 숙소 밖으로 나와 다른 분야 , 다른 지역 사람들과 어울리며 자연스럽게 서

로의 지식과 정보를 공유할 수 있도록 유도하는 것이다 .

▶ Technology 의 활용 – KX System

각 개인들은 자신만의 지식이나 경험 , 역량 , Know-how 를 가지고 있다 . 이렇듯 각각의

AC 가족들이 소유하고 있는 암묵지(Tacit Knowledge)를 명시지 (Explit Knowledge)로 만들어 모

두가 공유한다면 업무의 수월성과 효율이 증가될 수 있다고 생각한 AC 는 Knowledge

Xchange System 이라는 전사적인 네트워크를 구축하여 전 AC 구성원들이 다양한 지식을 공

유하도록 하고 있다 .

우리에게 KX System 에 대해 간단한 설명

을 해준 Doug Holyoak 라는 ILS 출신의 AC

교육 전문가는 "기업 내에서의 경험 많은 사

람들의 노하우와 지식은 기업의 성공을 위해

중요하다 . 이를 위해 지금 이 순간 가장 중

요한 것은 그들의 지식을 잡아내고 ,분류하여

필요할 때 다시 꺼내 쓰는 것이다."라는 말

을 했다 .

여기에 대해서 Sarah 는 "KX 로 말미암아 우

리의 사업관이 많이 달라질 것이다. 우리는

지식과 정보를 대중에게 유통시키고 , 우리의

지식을 이용한 새 비즈니스를 개발 할 것이

기 때문이다 ." 라고 대답해 주었다 .

▶ 지식 공유를 위한 문화 조성

현재 대부분의 기업들이 팀 위주로 조직되어 있어 자칫 집단 이기주의에 빠져 지식의

공유에 소홀할 수 있다 . AC 에서는 이를 방지하기 위해 조직 문화 변화에 많은 노력을 기

울였다 . 예를 들면 급료 및 보수체계를 각 부서 , 각 국 지사가 번 돈을 모든 직원이 함께

나눌 수 있도록 변화 시켰다 . 이렇게 함으로써 다른 지역 , 다른 사업 분야의 직원의 성과가

모든 AC 구성원들에게 영향을 끼치게 되므로 모든 AC 조직의 발전을 통한 자신의 성공을

위해 오히려 적극적으로 서로의 지식을 전 AC 가족들과 공유하고 있다고 한다 .

AC 에서는 새로운 교육 및 훈련 방법 중 하나로 각 개인이 자신이 속한 업무 환

경에서도 학습 하여 스스로 자신의 능력을 개발할 수 있는 기회를 많이 제공하고

있으며 이러한 사실에 상당한 자신감을 가지고 있었다. 이 것은 앞에서도 언급한


Sarah Miles 와 함께

Knowledge Xchange System 과 같은 지식 공

유 시스템의 활용과 함께 CBT(Computer

Based Training) Program 과 같은 Self-Study

Program 을 보급하고 있기 때문에 가능하

다고 한다. 이의 대표적인 예로 ILS 의 도

움으로 만들게 된 BPC 가 있다. BPC 는

전통적인 강사 주도의 강의나 인쇄물 기반

의 Self Study 의 65 시간을 40 시간으로 대

체했다. 비용의 측면에서도 종전의 교육,

훈련 방법에 비해 연간 천만 달러를 절약

하였다. BPC 를 통해 AC 의 새로운 구성

원도 연수원에 들어오는 시간, 재정적인

낭비를 줄이고 집이나 사무실에서 직접 가

상적인 업무 환경을 통해 자신의 업무와

관련된 교육과 훈련을 할 수 있다. 무엇

보다도 이러한 새로운 교육 및 훈련 프로

그램을 통해 실질적인 업무 분석능력이나

의사 결정 능력 등 경영성과와 직결될 수 있는 능력을 기를 수 있다고 한다.

비록 이 곳에서 BPC 프로그램에 대한 전반적인 내용만을 확인했지만 다음에 있

을 ILS 탐방시에 이 부분에 대한 보충이 이루어지리라는 희망을 갖고 탐방을 마쳤

다.


The Center for professional Education 의 시설은 우리나라의 대기업의 연수원과 별 다

를 바 없었다. 그렇다면 AC 가 어떻게 기업교육의 우수사례로 널리 알려지고 있는

지 생각해 보았다.

첫째, 우리가 생각한 가장 큰 차이점은 눈에 보이는 것 만을 중요시 하는 한국의

기업 교육 풍토 속에서는 연수원 같은 곳의 경치 좋고 아름다운 교육환경이나 컴퓨

터 네트워크와 같은 하드 웨어가 기업교육을 위한 투자의 모든 것으로 인식되겠지

만 선진 기업교육의 모습은 그렇지 않았다는 것이다. 다시 말해, 우리가 탐방한

The Center for Professional Education 과 같은 연수원은 그들의 경영 목적의 실현, 구성

원들의 다양한 학습과 교육적 요구의 충족을 위한 수단이지 결코 목적이 아니라는

것이다.

둘째, 교육 및 훈련 방법의 다각화와 수월성 증대를 위한 과감한 전략적

Outsourcing 이 눈에 띄었다. ILS 와의 공동연구와 투자를 통해 BPC 라는 성과지향


적인 교육 및 훈련 프로그램을 개발해 냈으며 이를 기업의 경영성과로 직결시켰다.

셋째, AC 는 기업경영과 교육의 철저한 연계를 기본으로 기업교육을 비즈니스의

성공을 위한 하나의 중요한 도구로 취급한다. AC 에서 교육 및 훈련의 성과는 사

업의 성패와 직결된다. 이러한 경영과 교육의 철저한 연계가 교육 및 훈련의 질

적, 내용적 향상 및 경영 성과의 향상이라는 업적을 이루게 하였다. 이는 많은 기업

의 기업교육, 특히 국내의 기업교육에 시사하는 바가 크다. 이제부터는 교육 및 훈

련을 단지 기업경영상의 연례행사로 여기는 사고에서 벗어나 경영과 교육의 전략적

연계를 바탕으로 한 성과 중심의 교육으로 전환되어져야 한다.

넷째, 전사적인 정보와 지식 공유를 위한 다각적이고 총체적인 노력이 결국 조직

의 생존과 연결된다는 중요한 교훈을 얻을 수 있는 탐방이었다. BPC 로 대표되는

새로운 교육 및 훈련 방법의 활용, 학습자 중심과 학습 조직 중심의 기업교육 문화

와 KX System 이라는 지식 공유의 시스템의 성공은 교육 패러다임 전환이라는 딜레

마에 쌓여 있는 국내 기업교육계에 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.

탐방 기관 (2)

The Institute for Learning Science

탐방 일시 : 1998. 8. 4

위치 : Evanston, IL

도움을 주신 분 : Beth van Es

Kathy Luongo (외 4분).

Institute for Learning Science(이하 ILS)는 1989 년 AC 와의 산학협동 투자를 통해

Illinois 주의 Evanston 에 있는 Northwestern University(이하 NWU)의 Evanston Research

Park 내에 설립되었다. 교육용 프로그램 연구 및 개발 센터로 기업체, 학교, 정부기

관, 지역사회에 독특하고 진보적인 교육 및 훈련 프로그램을 전달하여 왔다.

ILS 의 Mission 은 효과적인 교육과 훈련을 통해서 인간의 학습 성과를 최고로 향

상시키는 것이다. 이를 실현시키기 위해 ILS 에서는 교육 프로그램을 통해 제시되

는 문제상황에서 학습자들이 적절하고 실제적인 기술을 직접 적용하고 행동해 봄으

로써 학습하도록 하는 GBS(Goal Based Scenario 이하 GBS)를 기반으로 한 새로운 교

육용 소프트웨어의 개발에 열중하고 있다. 또 교사나 기업교육 담당자들이 직접

학습자 중심의 교육용 소프트웨어를 쉽게 개발할 수 있게 하는 소프트웨어 툴을 만



Goal Based Scenario 현실감 있는 시나리오 속에 사례 중심의 문제해결과정이 제공된다. 실제 상황과 유사

한 문제해결을 통해 자발적인 실천 학습이 이루어지도록 도모하였다 . 모든 상황은 성취

목표와 함께 제시되고 문제해결 과정에서 실수는 언제든지 용납된다 . 목표 달성을 위한

문제해결 과정 중의 행동과 실수에 대해서 그에 상응하는 다양한 솔루션 데이터의 제공

이 수시로 이루어진다 .

들고 있다.

AC 의 BPC 도 AC 의 자금력과 ILS 의 전문성이 어우러져 이뤄낸 작품으로서 교

육 및 훈련 비용의 절감, 학습자의 핵심역량 배양, 성과 향상등을 통해 그 효과가

널리 입증되었다.

1. 탐방 Point

2. 탐방 내용

우리가 ILS 를 탐방한 가장 중요한 이유는 AC 등에서 활용 되고 있는 인재개발용

CBT 프로그램인 BPC 와 GBS 라는 새로운 교육 및 훈련기법을 바탕으로 제작된 다

양한 교육 프로그램을 보기 위해서 였다. ILS 의 모든 연구원들은 예상했던 것 보다

우리에게 여러모로 세심하게 신경을 써 주었고 많은 프로그래머들이 직접 나와 프

로그램을 시연해 주었다.

우리의 ILS 탐방은 몇 개의 CBT 프로그램의 시연과 AC 에서 활용되고 있는 BPC

프로그램의 시연, GBS 에 관한 설명과 Beth van Es 와의 전반적인 내용에 관한 인터

뷰 순으로 진행되었다.

우리가 본 모든 프로그램들은 ILS 의 Director 인 Roger C. Shank 가 주장하고 있는

GBS 이론에 기반을 두고 개발 되었다.

▶ ILS 가 개발하여 AC 에 공급하고 있는 기업교육용 BPC 프로그램의 내용과

형태를 탐구.

▶ BPC 에서 적용된 새로운 인재개발 기법인 GBS 의 개념과 이를 기반으로 제

작된 CBT 프로그램의 내용과 제작 과정, 성과를 탐구.


Research Park내의 ILS 전경

우리가 본 GBS 를 기반으로 한 CBT 프로그램들은 다음의 4 가지였다.

§ "French Revolution" 발표자 : Brad Larrabee (Content Analyst)

§ "Nutrition" 발표자 : Noreen Burke (Content Manager)

§ "Rembrandt" 발표자 : Colette Marine (Content Analyst)

§ "Yes!" 발표자 : Beth van Es (Asst. Director)

우리가 특히 관심을 가지고

본 프로그램은 마지막으로 본

"Yes!"라는 프로그램이었다. 이

는 AC 의 요구에 의해 만들어진

BPC 프로그램 중 하나로 AC 직

원들의 대고객 협상능력을 배양

하기 위하여 만들어졌다. 이 프

로그램은 "Getting to Yes"의 저자

Roger Fisher 의 조언을 기반으로

만들어졌으며, 여러 가지 주어

진 상황속에서 모의적인 협상 과정의 수행을 통해 “타협” 이라는 목표를 달성하는

능력을 기르는 것이다. 물론 이 프로그램에도 전문가들의 조언을 기반으로 한 방

대한 Solution Database 가 제공되고 있다.

BPC (Business Practice Course) - AC 의 대규모 컨설턴트 양성 과정에서 교육의 수월성 및 효율 증대와 비용 절

감을 위해 개발된 프로그램

- 학습자 주도적이고 컴퓨터와의 상호작용이 가능한 새로운 교육 시스템.

- GBS 를 기반으로 실제 문제상황과 유사한 가상의 환경의 15 개의 모듈로 구성

- 비디오 화면을 통해 실제상황과 유사한 문제 상황에 처해 있는 의뢰인과 인터

뷰하고 , 전화받고 , 자문을 구하고, 동일한 문제의 처리사례를 재확인 하고 , 회의

에 참석하는 등의 실제적인 임무의 수행을 통해 기업의 경영 성과를 위해 필요

한 지식과 정보를 자연스럽게 습득하도록 설계 .

- 문제 해결 과정에서 제공되는 Solution DataBase(Ask System)는 비디오 중심의

전문가 인터뷰로 구성 .

- Ask System은 지식 ,노하우의 영속성을 유지하고 지식의 저장을 위한 저장고

로서의 구실

- BPC의 개발자는 거의 모든 발생 가능한 질문을 선정하고 이를 위한 Solution

Data 를 구축 ,저장한다.


HR Module 의 화면 구성

BPC 의 강점 ＊ 학습자 스스로 페이스 (스피드) 및 학습 순서 조절가능

＊ 문제 해결을 위한 다양하고 풍부한 정보 데이터 제공

＊ 실수의 용인 ,실수를 통해서 확실히 배운다 .

＊ 현실과 흡사해서 바로 적용 가능

이러한 BPC 의 15 개의 모듈 중 우리는

HR 모듈을 볼 수 있었다. 이는 학습자가

조직의 인재개발 전문가로서 부서멤버를

잘 관리하여 사기와 생산성을 높이는 시나

리오를 가지고 있다. 프로그램 진행간에

부서멤버의 사기와 1 인당 생산성이 수치

화 되어 표기된다. 역시 발생하는 특정

문제상황에 대해 전 현직 AC Staff 의 다

양하고 풍부한 어드바이스 데이터가 비디

오와 텍스트의 형태로 제공된다.

프로그램의 데모가 있는 동안과 데모가 끝난 후 개별적인 인터뷰가 있었다.

▶ 프로그램의 제작 기간,제작비, 그리고 제작팀의 구성

- 평균 제작기간이 약 7 개월

- 제작비는 50 만불 이상이 소요 .

- Project Manager, 내용 전문가 , Content Analyst, 컴퓨터 전문가(프로그래머 , 매체

전문가 등)들이 팀을 이루어 제작 .

▶ 반응

미국 내에서도 이러한 교육 프로그램은 새로운 것이므로 학습자들이 프로그램을

접하면 신기해 하면서도 약간은 어려워 함.

▶ 다양한 Solution Data 의 제공 방법

- 대체로 비디오와 같은 동화상으로 제공 .

- 학습자의 이해를 위해 텍스트로 해도 되는 것을 동화상으로 처리했다는 비판

이 있으나 ILS 는 시각적인 자료가 학습 효과를 훨씬 더 증대시킨다고 주장

인터뷰 내용


▶ AC 와의 연계

- 서로의 필요에 의해 전문성을 공유하는 단계

- 서로의 발전을 위한 동반자로서의 역할 수행 중

- AC 의 구성원들을 위해 인재 개발 관련 프로그램 제공위주의 Intern Ship

Progra m 을 운영중

인터뷰가 끝난 후 ILS 를 나섰다. 특히나 오늘은 ILS 가 한달에 한 번 갖는 정기

적인 Demonstration Day 가 아니었음에도 불구하고 많은 분들이 우리를 맞아주고 도

와 줬다는 것이 너무 고맙게 느껴졌다.


ILS 에서 본 각각의 CBT 프로그램이 갖는 기본적인 골격은 GBS 를 기반으로 현실

적인 시나리오와 사례 중심의 문제 해결 과정을 통해 자발적으로 학습성과를 높이

는 "Learning by Doing"의 완성 과정이다. 특히나 학습자의 흥미를 유발하기 위해

각 프로그램의 도입부분은 모두 매우 인상적이고 재미가 있다. 문제 해결을 돕기

위해 제공되는 Solution Database 도 매우 방대하고 정교했다. 이러한 프로그램을 통

해 실제 상황에서 발생 가능한 모든 문제들의 해결 과정을 사전에 학습하게 함으로

서 동일한 문제가 실제로 발생했을 때 보다 쉽게 해결할 수 있다. 이러한 이상적

탐방을 마치고 도와주신 분들과 기념촬영

Beth van Es(죄측 두번째), Kathy Luongo(우측 첫번째)


인 기업교육 프로그램의 존재가치를 확인한 것이 무엇보다도 큰 성과였다고 할 수

있다. ILS 의 탐방을 통해 우리는

첫째, 다시 한번 AC 의 기업교육을 위한 적극적인 투자와 그에 따른 성과를 확인

할 수 있었다. 첨단의 테크놀로지를 기반으로한 BPC 의 도입으로 교육과 훈련을 위

한 비용과 시간을 절약할 수 있었고 자연스럽게 경영성과도 향상 되었다. 이러한

과감한 투자를 바탕으로 한 전략적인 Outsourcing 은 타 조직과 전문성을 공유하고

이를 통해 새로운 경영성과가 창출되었다는 측면에서 우리나라 기업교육에 새로운

시사점을 주는 사례라고 할 수 있다. 왜냐하면, 우리나라의 조직들은 문제상황을

자신의 능력으로만 해결하려 하기 때문에, 쉽게 해결할 수 있는 일을 어렵게 만드

는 경향이 있기 때문이다. 한국 기업교육도 대학, 연구소 등과의 연계를 통해 경영

성과를 위한 새로운 돌파구를 모색해야 할 것이다.

둘째, 우리나라의 CBT 의 현실을 생각해 보지 않을 수 없었다. 전공와 밀접한 관

련이 있어 그동안 많은 CBT 프로그램들을 만들고 보아왔으나 기존의 매체를 그대

로 컴퓨터화하여 컴퓨터만의 특성을 살리지 못한 프로그램이 대부분이었던 것이 사

실이었다. 더욱 가슴을 답답하게 하는 것은 이러한 문제점을 알고 있으면서도 대안

을 가지지 못했던 것이었다. 이런 과정에서 ILS 의 탐방은 우리에게 커다란 의미를

가졌었다. ILS 에서 본 첨단의 CBT 프로그램들을 통해 새로운 교육 및 훈련 프로그

램의 미래와 학습자 중심 학습으로의 교육 패러다임 전환이라는 커다란 과제의 해

결을 위한 한 가지 희망을 보는 듯 했다.


1. IBM.

탐방대상 III

Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ

기업 소개

1950 년 이래 정보산업분야의 발전을 선도해 온 IBM 은 세계 컴퓨터 비즈니스

업계의 제왕으로 일컬어 진다. 세계 초일류 기업의 대명사,교육을 중시하는 기업,

모범적인 기업 경영의 표본으로서 IBM 은 항상 뛰어난 신기술집약적인 상품을

개발하고 이를 통한 부가가치의 확보로 기업의 성공을 유지해 왔다.

IBM이 세계 최고의 기업, 신기술 개발의 대명사로서의 자리를 굳건히 지키고

있는 가장 큰 이유는 뛰어난 인재의 선발 및 관리와 정보화 시대의 빠른 흐름에

적응하기 위해 고품질의 교육기회를 제공하는 IBM의 기업 문화때문이었다.

IBM 은 "교육을 통해 회사의 정책과 이념을 IBM 가족 및 고객에게 전달하여

완전한 IBM 맨, IBM 가족으로 만든다"는 기업교육 목표아래 미국 전역과 전 세

계 곳곳에 퍼져있는 IBM Learning Center 들을 통해 직급에 따라 필수적으로 1 년

에 40 시간 이상의 교육과 훈련 활동을 제공하고 있다.

특징

IBM 기업교육 특징은,

▶ 인재개발을 기업성공의 최우선 과제로 삼아 투자를 아끼지 않고 있다.

▶ 우수한 인재 개발 프로그램 및 첨단의 교육 시설들을 보유하고 있다.

▶ 선진 기업교육의 새로운 형태인 외부고객 중심 교육기관으로의 전환을

시도하고 있다.

탐방 목적

우리는 90년대 초반의 어려움을 극복하고 오늘날 IBM의 눈부신 성장을 가능

케 했던 인재개발 관련 Best Practice와 IBM 기업교육의 형태와 역할을 연구하기

위해 IBM의 중앙 연수원 중 하나인 IBM Learning Center in Armonk 와 지역별

Learning Center들 중 하나인 IBM Education & Training in New York City를 탐방하였

다.


탐방 기관 (1)

IBM Learning Center In Armonk

탐방 일시 : 1998. 8. 7

위치 : Armonk, NY

도움을 주신 분 : Eileen Kopunek

Michael A. Daprino

.

IBM이 보유하고 있는 2개의 대규모 연수원 중 하나로서, 새로 지은 IBM 본사와

함께 뉴욕시의 북부 외곽 Armonk에 위치하고 있다. 각종 최첨단의 교육 시설을 보

유하고 우수한 강사, 다양한 인재개발 프로그램의 제공, 지식공유를 위한 문화 형성

을 통해 교육의 수월성과 효율을 높이는 데 기여하고 있다. Palisade에 있는 IBM

Advanced Business Institute와 함께 IBM의 인재개발 프로그램 제공과 학습 활동을 전

체적으로 기획, 담당하는 역할을 수행하고 있다.

탐방 기관 (2)

IBM Education & Training In New York City

탐방 일시 : 1998. 8. 7

위치 : NYC, NY

도움을 주신 분 : Bob Goldberg

. 미국의 주요 도시마다 퍼져있는 중소 규모의 50 여 개 지역별 Learning Center

들 중 하나로 뉴욕 중심가에 위치해 있다. 뉴욕시와 근교에서 일하고 있는 IBM 가

족과 고객을 대상으로 유용하고 시기 적절한 교육 서비스를 제공하는 역할을 수행

한다. IBM 전체 교육 및 훈련 대상자의 25~35%를 해마다 유치하고 있다. 최근에는

외부 고객 대상의 교육 서비스 제공으로 독립적인 수익성을 추구하는 새로운 기업

교육의 형태를 보이고 있다.




1. 탐방 Point

2. 탐방 내용

우리가 IBM Learning Center in Armonk에 도착한 것은 아침 8시 40분이었다. 10분

을 더 기다린 후 우리를 안내 할 IBM Technical Coordinator인 Eileen Kopunek의 영접

을 받으며 본격적인 IBM Learning Center에 대한 탐방이 시작되었다. 무엇보다도 이

번에는 비디오와 사진촬영이 허락되어 천만다행이었다. 우리는 그녀의 안내를 받아

하나의 강의실로 안내되어 졌다. 거기에는 IBM Learning Center in Armonk의 교육 시

설을 총괄 감독하는 Michael A.Daprino 라는 Information

Technology Specialist가 우리를 기다리고 있었다. 두 사람으로부

터 이곳에 있는 최첨단의 교육시설에 대한 전반적인 설명을 듣

고 그들의 시연을 본 후 우리가 직접 조작해 보는 시간을 가졌

다.

▶ IBM 의 각종 첨단 교육 시설(위성,원격교육 중심)과 프로그램들의 역할과

형태 탐구

▶ IBM Learning Center in NY C를 방문하여 기업교육 전문가와 면담을 통해

IBM의 기업문화와 기업교육의 형태와 역할, 향후 비젼에 관한 정보를 획득

▶ 새로운 기업교육 경향으로서 IBM 의 지역별 Learning Center 에서 이루어 지고

있는 "외부고객 대상 교육 서비스 제공을 통한 수익성의 확보"에 관한

노하우와 정보의 획득

(1) IBM Learning Center in Armonk


IBM Learning Cemter의 교육 시설들은 앞서 본 Motorola와 Andersen Consulting의

그것에 비해 그다지 큰 차이점이 발견되지 않았다. 하지만 우리는 또 한번 기업교

육 분야의 선두를 달리고 있는 기업들의 공통적인 특성인 교육과 훈련을 위한 첨단

시설 확보와 프로그램 개발에 대한 투자규모를 실감할 수 있었다.

IBM의 교육시설을 전체적으로 둘러보고 받은

느낌을 딱 한마디로 표현한다면 "작은 것에 신경

을 많이 쓴 꼼꼼함"일 것이다. 학습문화의 조성을

위한 세심한 배려가 여기 저기서 두드러지게 눈

에 띄었다. 예를 들어 소규모, 대규모의 팀 단위

학습을 위해 자유로운 크기 조작과 이동이 가능

한 책걸상들, 강의실의 배치와 환경, 어디서나 눈

에 띄는 노트북 컴퓨터용 전원잭, 그리고 연수원

안에 있는 모든 전화마다 통신을 가능케하는 통

신용 잭이 설치되어 있는 점 등에서 우리가 둘러

본 다른 기업들의 교육기관들에 비해 세심하게

학습자를 배려하고 신경쓴 흔적이 보였다. 특히

숙소의 방마다, 층마다, 복도마다 설치되어 있는

Desk Top 컴퓨터들은 우리의 관심을 끌기에 충분했다. Mike는 "우리가 컴퓨터 전문

회사이기 때문에 컴퓨터가 남아서 여기에 가져다 놓은 것은 절대 아니다. 누구나

필요할 때 즉시 쓰게 하기 위해서..." 라는 말로서 그 이유를 설명해 주었다. 참고로

말하자면 IBM Learning Center in Armonk안에는 사소한 벽과 바닥에도 전원 코드와

모뎀용 잭들이 설치되어 있다.

IBM Learning Center in Armonk의 시설 견학을 통해 느낀 모든 시설들의 주요

테마는 "지식을 빠르게 그리고 제때에 공유하기 위한 분위기의 조성"이었다. 이를

위해 앞에서 언급한 하나하나의 세심한 배려들은 말할 것도 없고 교육의 시기 적절

성 및 수월성을 높이기 위한 비디오 컨퍼런싱과 위성교육에 주안을 둔 원격 교육

시설들을 특히 많이 볼 수 있었다.

이곳은 IBM의 교육 시설들 중에서 IBM Advanced Business Institute in Palisade 와

더불어 숙박시설을 갖춘, 규모로는 두 번째 큰 시설이라고 한다. 특히 이곳은 IBM

의 새로운 본사와 바로 이웃해 있어 수시로 IBM의 최고 경영진이 방문하여 교육참

가자들과 토론,강의,식사를 통해 자유롭게 지식을 공유하는 시간을 갖는다고 한다.

또 다른 IBM의 지역별 Learning Center들과 틀리게 오직 IBM 가족만을 위해 개방되

는 교육시설이라고 했다. 이러한 시설을 유지하는데 얼마나 많은 돈이 투자되고 있

지식공유라는 거대한 테마를 위한 투자와 배려들


느냐는 질문에 "Auditorium하나에 7백만불을 썼다."고 말했다. 그래도 이러한 시설을

통해 이뤄낸 성과들을 감안한다면 오히려 이익이라고 말도 잊지 않았다.

.

우리는 같은 날 2시 40분에 뉴욕 중심가의 IBM Education & Training에 도착하였다.

편한 복장의 IBM Education Market Segment Manager인 Bob Goldberg의 영접으로 건물

안으로 들어섰다. 2시간 정도가 소요된 만남에서 우리가 평소에 알고 싶었던 IBM의

기업문화와 기업교육의 역할과 비젼에 관한 귀중한 정보들을 얻을 수 있었다. 특히

나 그가 현장에서 직접 활동하는 전문가였기 때문에 현실에 입각한 이야기들을 진

지하게 말해 주어 우리가 이해 하는데 많은 도움이 되었다.

▶ IBM 기업교육의 접근 방식

- IBM은 글로벌한 기업이기 때문에 각 집단의 특수성을 전제로 한 개별적인 최상의

접근방식을 사용중.

▶ IBM에서 HR 담당자의 역할

- 기업교육 담당자 혼자서만 교육활동을 주도하고 강요하는 것이 아니다 . 왜냐하면 기업

교육 담당자는 항상 교육생들과 동등하다는 생각을 갖고 있기 때문이다 . 따라서 , IBM에서

이루어 지고 있는 교육에 대한 책임은 기업교육 담당자에게만 있는 것이 아니라 기업 경영

현장의 종업원과 관리자에게 동등하게 부여되어 있다 .

- 관리자는 종업원의 교육을 장려해야 하고 종업원은 스스로 무엇이 가장 중요한 업무상

의 Skill인가에 대한 고민을 해야 한다 . 기업교육 담당자는 이들의 중간에 서서 의견을 조

율하고 , 교육문화 조성을 위해 노력하고, 각각이 필요로 하는 교육내용을 선택 , 제공해 주는

역할을 담당해야 한다 . 무엇보다도, 기업교육 담당자는 부단히 IBM 가족이 반드시 갖추어

야할 Skill을 끊임없이 분석 , 연구 , 종합하여 미래를 대비할 수 있도록 조언을 해주는 것을

가장 큰 역할로 삼는다 .

▶ IBM교육기관의 Mission

- 변화하는 정보화 사회에 조직을 적응 및 활성화 시키고 변화를 선도하여 조직의 발전을

이어가게 한다 .

- 조직의 발전을 위한 인재개발 분야의 다양한 연구도 필수적이다 . 무엇보다도 IBM가족의

요구에 따른 교육내용의 제공과 인재개발 분야의 연구가 이루어져야 함은 물론이다

II. IBM Education & Training in NYC

인터뷰 내용


▶ 교육 내용

Technology에 대한 교육(인터넷 ,언어 ,자바)과 조직의 성과 향상을 위한 Process Concept

Education(리더십 , 팀웍 배양)이 주로 이루어진다 . 특히 Project Management Skill은 조직의 성

패를 좌우하는 가장 중요한 Skill이라는 믿음으로 다양한 접근방식을 통해 이 분야 최고 전

문가를 양성하려고 한다 .

▶ IBM 의 교육체제

IBM은 크게 6개의 조직으로 최근에 재정비되었다.

이러한 6개의 그룹에 각각 1명의 Director of Learning이 각 그룹의 교육 및 훈련을 총괄한

다 . 또한 각각의 그룹에는 Education & Training Division(감독1명)이 있는데 여기에는 1개의

Internal Education 부서가 있다 .

▶ 교육 분야에서 가장 중점적으로 진행중인 사업

- 성공적인 경영을 위한 각종 Skill을 모으기 시작하였다 . Software group의 경우 다양한

경로를 통해 중요한 Skill을 모으고 이를 분류 ,범주화하여 IBM 가족에게 제공하려고 노력

중이다. 이렇게 모인 Skill을 중요도에 따라 등급을 결정하는 과정을 통해 꼭 필요한

Central Skill을 선정 , 개발해 내는 것이 무엇보다도 중요한 과제라고 생각한다 .

- 모든 이가 쉽게 교육 활동에 참여 하게 하기 위해 개인차를 인정하는 프로그램과 (수준

분류) 개개인의 기호를 기반으로 교육매체를 다르게 적용시킨 다양한 교육 프로그램을 제공

하고 있다 .

▶ IBM 기업교육의 향후 비젼과 발전상

- Central Skill을 다양한 경로를 통해 부단히 발굴 ,등급화하여 IBM 가족에게 제공

할 것이다 .

- 최신 경향인 Technology Based Education을 기반으로 최소 비용 최대효과의 교육

서비스를 제공하려 한다. 예를 들면 비디오 , CD-Rom, WBL 등과 같은 교육 기

법의 다양한 도입으로 시간 ,공간상의 제약을 극복하여 비용을 절감할 수 있을

것이다.

- 본사와 같은 내용의 지식을 동시에 공유하는데 중요한 역할을 할 것이다 .

- 다양한 전문가를 양성 , 발굴하여 IBM의 성공을 돕는 전문적인 서비스 기관이

될 것이다 .

External Group Global Services Group

Sales & Distribution Group

Corporate Group

Internal Group (Development Group) Hardware Group

Software Group

Personal Assistant Group


그 후 우리는 같은 건물의 11층에 있는 강의실로 이동하여 Bob의 안내로 10개의

강의실을 약 30분 동안 둘러보았다. 금요일 오후라 교육활동이 이루어지지 않고 있

었으나 이곳은 미국내 IBM 교육활동의 25-35%를 소화할 정도로 많은 사람들이 찾

아오고 있다고 한다.

여기서는 특히 외부 고객중심의 교육 서비스 및

컨설팅 활동이 이루어지고 있다고 한다. 이를 통해

각각의 Education & Training은 보다 독립적인 기관이

되어 융통성과 수익성을 갖춘 교육 프로그램을 개발

할 수 있게 되고 이를 통해 수익성을 확보하는 단계

에 까지 이르게 된다. Bob은 "이러한 변화가 IBM의

주도에 의해서라기 보다는 IBM이라는 최고의 기업

이 보유한 인재개발 분야의 전문성을 공유하고자 하

는 고객의 요구에 의해서 일어나고 있다"고 말했다.

일찍이 IBM은 미래의 기업교육 형태가 외부 고객

중심의 교육 서비스와 컨설팅 활동으로 변화할 것이

라 보고 이를 대비해 왔으며 고객교육과 기존의 직

원교육을 결합시켜 전문성을 바탕으로 한 새로운 교육 프로그램을 개발하고 고객을

위한 컨설팅 활동을 강화하여 독자적인 수익성을 추구할 계획이라고 한다. 우리가

이후에 Disney Institute를 방문할 것이라고 했더니 그곳에 가면 확실한 "외부 고객

중심 교육 서비스" 제공의 Best Practice를 볼 수 있게 되리라고 말해 주었다.

시설 견학 후 우리의 요청에 의해 IBM의

기업교육용 CBT프로그램을 직접 보고 조작해

보는 기회를 가졌다. 또 Internet상에 있는

IBM의 Cyber 연수원인 IBM Global Campus와

The IBM Desk Top University에 있는 CBT프로그

램들을 직접 보는 기회를 가졌다.

▶ IBM Global Campus

인터넷 상의 IBM의 가상연수원으로서 각 지역의 Education & Training에 관한 정보를

제공한다.

▶ The IBM Desk Top University .

IBM의 각종 교육용 프로그램이 제공한다. 멤버쉽이 있어야 접근이 가능하며 Video

Based, CBT, Article 등 다양한 프로그램을 제공한다.


그 후 우리는 오늘의 만남과 앞으로의 일정, 한국으로 돌아가서 써야하는 보고서

에 대한 이야기를 나누었다. 궁금한게 있으면 언제든지 연락하라는 약속을 받고 건

물을 나섰다. 모처럼 기업교육 현장의 인재개발 전문가와의 만남을 통해 선진 기업

교육 현장의 생생한 모습들과 문제점등을 공유할 수 있었던 좋은 기회였다고 생각

한다.


Armonk와 NY를 오가며 그 어느 때 보다도 힘든 일정을 소화한 하루 였지만

IBM의 첨단 교육 및 훈련 시설들을 직접 둘러볼 수 있었고 기업교육 현장에서 교

육 및 훈련을 구성하고 담당하는 전문가와의 만남을 통해 IBM의 기업문화와 기업

교육 전반에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있었다는 것에 만족했던 탐방이었다. 이

번 IBM 탐방을 통해 느낀점은 다음과 같다.

첫째, IBM 뿐만 아니라 앞에서 탐방한 Motorola 와 Andersen Consulting 처럼 첨단

기술을 바탕으로 한 교육 및 훈련 시설이 기업 교육을 위해 중요한 이유는 이를 바

탕으로 경영성과와 직결될 수 있는 지식을 보다 쉽게 창조, 공유, 분배, 저장 할 수

있기 때문일 것이다. IBM의 각종 기업교육 시설과 기업교육 문화에서도 확인된 지

식공유를 위한 환경조성과 투자는 무한 경쟁의 21세기를 대비하는 기업교육의 새로

운 방향으로서 상당한 의미를 갖는 것이라고 생각한다. 우리 나라의 기업교육과는

달리 이미 많은 선진 기업들이 지식공유를 위한 시설, 문화면에서의 준비단계를 거

쳐 정착단계에 들어가 있는 듯한 인상을 받았다.

둘째, 기업교육이 단순히 교육 및 훈련을 제공하고 학습을 강요하는 역할에서

벗어나 경영상의 요구에 맞는 교육 프로그램을 스스로 개발하고, 기업 구성원의 학

습을 보조하고, 교육 및 훈련 과정상의 이견을 조정하고, 각각의 학습자에 맞는 교

Bob Goldberg 와 함께


육 내용을 선택해서 제공해주는 학습 촉진자로서의 역할로 바뀌어 가고 있음을 확

인하였다. 또 21세기 정보화 시대의 다양한 정보를 수집,저장,평가하고 기업 구성원

들에게 제공하는 임무를 수행하여 기업의 성과 향상에 이바지 하는 정보 관리자로

서의 새로운 역할이 강조되고 있음을 확인할 수 있었다.

아쉽게도 IBM의 탐방 과정중에 최근 기업교육의 새로운 형태인 "외부고객 중심

의 교육 서비스 제공을 통한 수익성의 추구"에 관한 질문과 연구가 조금은 미흡했

다고 생각한다. 하지만 이 점은 Disney Institute의 탐방을 통해 보충하려고 한다.


탐방기관 (1)

Disney Institute

탐방일시 : 1998 년 8월 11일

위치 : Lake Buena Vista, FL

도움주신분 : Trey Greene

탐방대상 IV

Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ

기업 소개

Disney 는 세계 제일의 오락 서비스 기업이다. "지상에서 가장 행복한 곳"을

창조한다는 목표아래 감동적인 고객만족 서비스의 제공을 통해 Disney World 를

찾는 전 세계인들에게 많은 사랑을 받으며 성장해오고 있다.

전 세계의 고객이 Disney 를 찾는 대표적 이유는 Disney World 의 청결함, Cast

Members(종업원들)의 친절함 등으로 대표되는 Disney 만의 독특한 기업문화 때문

이라고 한다. 일찍이 설립자인 Walt Disney 는 창조적이고 혁신적인 인적자원의

개발이 Disney 만의 기업문화를 유지하고 기업의 성공을 이끌어 내기 위한 최우

선 과제라고 규정하였다. 이러한 인간 존중의 문화 속에서 발굴된 Disney 의 우

수한 인재들은 기업성공을 위해 가장 중요한 역할을 수행해 왔다.

특징

Disney 의 기업교육 특징은 크게 두 가지로 나뉜다

▶ Disney Institute 에서 실행되고 있는 "외부 고객 대상의 교육 서비스 제공을 통한

수익성 확보"라는 새로운 기업교육의 형태로 성과를 올리고 있다 .

▶ Disney University 를 통해 창업이래 세계 최고의 기업으로서의 자리를 지킬 수

있었던 Disney 만의 독특하고 전통있는 기업교육을 실시하고 있다 .

탐방 목적

우리는 Disney 의 성공을 가능케 했던 기업교육의 역할과 Best Practice 들을 연구

하기 위해 Disney University 를, 그리고 “외부고객 중심 교육 서비스”분야의 대표

적인 성공사례로 꼽히는 Disney Institute 를 탐방하기로 하였다.


"You won't believe you can do" Disney 의 성공을 통해 품질과 성과가 입증된 Disney University 의 인재개발 프로

그램과 경영상의 노하우를 상품화하여 이를 필요로 하는 각 분야의 비즈니스 리더

들에게 제공하는 Business & Management Program 과 휴가철에 전 세계에서 찾아드는

Disney 고객들에게 창의성과 혁신적인 아이디어가 돋보이는 자기개발 및 여가선용

을 위한 Personal Enrichment Program 을 제공하며 많은 사랑을 받고 있다.

"외부고객 중심의 전문 교육기관"을 목표로 2 년전 Disney University 로 부터 독립

되어 나왔다. 무엇보다도 즐기면서 배우는 "Edutainment"를 추구하는 독특하고 화기

애애한 학습문화와 헌신적이고 친절한 Disney University 의 강사진, 28 개의 강의실과

TV 프로그램 제작 스튜디오, 야외 강의장, 카누 코스, 극장 등의 최고의 교육 시설

과 환경을 자랑한다.

2. 탐방 Point

3. 탐방 내용

Disney Institute 를 찾는 사람들은 크게 두 부류로 나뉜다. 헬스, 요리강습, 요트,

암벽등반 등의 자기개발 과정인 Personal Enrichment Program 에 참가하는 사람들, 이

와는 반대로 비즈니스적 요구에 따라 Disney 의 인재 개발 관련 노하우와 Best

Practice 를 Business & Management Program(이하 BMP)을 통해 배우려는 사람들로 나

뉘는 것이다.

우리가 Disney Institute 를 찾았던 8 월 11 일에는 BMP 의 스케쥴이 없는 날이어서

아쉽게도 프로그램의 운영실태나 피교육자들,강사들과의 만남은 이루어지지 못했다.

그러나 우리에게 Disney Institute 의 이모저모를 설명해 주었던 Disney Institute 의

Administrative Staff 인 Trey Greene 은 Andersen Consulting, GM, GE 등의 비즈니스 리더

"외부고객을 대상으로 다양한 교육 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높임과

동시에 독립적인 수익성을 확보하는" 기업교육의 새로운 형태와 역할 그리고 성

공요인을 연구하기 위해

▶ Business & Management Program의 내용과 목적 및 운영실태 탐구

▶ Personal Enrichment Program의 내용과 목적 및 운영실태 탐구

▶ 즐기면서 배우는 독특한 학습문화인 "Edutainment"의 구현 현장과 성과 탐구



들이 정기적, 비정기적으로 Disney Institute 의 국제 학술대회나 BMP 에 참여하여

Disney 의 인재개발 관련 Best Practice 와 경영 전략들을 공부하고 있다고 말했다.

3 일 과정 코스의 참가비는 1 인당 거의 2500 불 정도로 솔직히 비싼편이었다. 특

히 고객의 요구에 따라 알맞는 프로그램들을 선택해 주고, 강사를 따로 선정하고

일정을 조절해 주는 등의 편의도 제공하고 있는데 이럴 경우엔 요금이 조금 더 비

싸진다. 그럼에도 불구하고 수 많은 사람들이 BMP 에 참여하기를 원하는 이유는 무

엇일까? 이 질문에 대해 Trey 는 "이 세상엔 이미 성공적인 조직을 만들어 내기 위

한 수 많은 의견들과 연구 결과들이 너무나 많이 나와있다. 하지만 유독 Disney 의

BMP 을 사람들이 찾는 이유는 이 코스를 통해 고객에게 제공되는 우리만의 인재

개발 기법은 Disney 라는 세계적 조직의 성공을 통해 이미 그 효과가 검증되었다는

남다른 강점이 있기 때문이다. 우리는 언제든지 Disney 의 노하우를 알고 싶어하는

사람들과 그것을 공유할 준비가 되어있다." 라고 말하며 BMP 의 성공 이유와 그들

의 자신감을 피력하였다.

Business & Management Program

"Discover the business behind the magic"

▶ 대상 : 각 분야의 비즈니스 리더들

▶ 목적 :

- 비즈니스 분야의 과제들을 인재개발을 통해 해결하기 위한 새로운 아이디어와

전략을 제공

- Disney 의 성공뒤에 숨겨진 인재개발 관련 분야의 Best Practice 와 전략들을

공유 , 전파하고 이를 통해 교육 참가자들이 속한 조직의 새로운 발전과 성공에

이바지한다 .

▶ 효과 :

- 세계적 최고의 기업조직인 Disney 를 벤치마킹

- Disney 의 기업 경영 현장에 직접 참여해 체험을 통한 학습

- Disney 의 비즈니스 리더들로부터 인재개발 분야의 Best Practice 학습

- Disney 의 고객 감동 서비스 문화를 접하며 BMP에 대한 성과물을 직접 확인


▶ 내용과 과정

- Managing for Creavity & Innovation : 기업의 성공을 위한 열쇠인 창조적인 있는 문화와

혁신의 분위기 ,그리고 문제 해결 능력을 양성하는데 도움을 준다 .

- Leadership Excellence : 조직의 발전을 이끄는 리더로서의 역할 수행을 위한 전략과 기

법을 제공한다 .

- Customer Loyalty : 고객의 재유치를 위한 전략과 사례를 제공한다 .

- People Management : 인간 중심의 경영기법과 인재개발을 위한 선발 , 훈련과정상의 노하

우를 제공한다 .

- Quality Service : 고객만족의 고품질의 서비스의 창출을 위한 전략과 기법을 제공한다 .

▶ Business & Management Program의 운영상의 특징

강의 중심의 단순한 이론 전달 수준에서 그치는 것이 아니라 학습자들로 하여금

"Living Class Room"의 역할을 수행하는 Disney World 의 구석구석을 직접 돌아보게 하는 역동

적인 현장 확인 및 체험 학습 기회를 제공한다 .

이를 통해 이론적으로 배운 내용들을 재확인할

수 있고 , 프로그램 내용에 대한 전반적인 이해

를 높인다 .

예를 들어 Theme Parks 와 공장들을 견학 ,

Cast Member들과의 만남 , Cast Member들로부

터의 서비스 체험 , 혹은 Disney University 에서

실시되는 Cast Members 대상의 인재개발

Program에 참여하는 과정등이 이에 포함된다 .

Disney Institute 의 또 하나의 프로그램인 Personal Enrichment Program(이하 PEP)은

BMP 과 내용과 목적 그리고 대상에서 큰 차이를 갖는다. 고객을 위한 창의성 개발

과 즐거움의 제공을 목표로 이루어지는 Personal Enrichment Program 은 아름다운 환

경의 Disney Imstitute 를 중심으로 실내외 강의장에서 즐거운 분위기 속에서 진행 되

고 있었다. 모든 PEP 참가자들이 직접 참여하는 개인별 ,팀별 워크숖과 Outdoor

Activity 위주로 진행되고 있었다. 모든 가족단위,개인, 혹은 회사단위의 프로그램 참

가자들은 Disney Institute 의 숙박 시설인 방

갈로에서 3-7 일간 체류하면서 자신이 선택

한 애니메이션 제작, 테니스, 암벽등반, TV

프로그램 제작등의 창조적이고 유익한 자

기개발 프로그램에 자유롭게 참여하고 있

었다. 무엇보다도 항상 웃음이 떠나지 않

는 밝은 분위기 속에 모두가 열심히 참여


하는 모습들이 보기 좋았다. 창문 너머로 둘러본 아기자기하게 꾸며 놓은 강의실에

서는 한창 연극연출에 관한 워크숖이 진행되고 있었다. 여러 인종의 사람들이 섞여

있었으나 영어를 잘 하건 못 하건 간에 모두가 하나가 되어 즐기고 있었다. 이를

통해 우리는 배우면서 즐기는 "Edutainment"의 실체를 확인할 수 있었다.

3 일짜리 프로그램 참가비가 한 사람당 600-700 불 정도로 결코 만만치 않은 것

임에도 불구하고 PEP 에 전 세계의 많은 사람들이 참여하고 있는 이유를 물었다.

그러자 Trey 는 "Disney 라는 오락서비스 분야의 최고 기업에 대한 신뢰를 바탕으로

한 PEP 에 대한 기대감과 확신이 전세계의 개인,가족들로 하여금 Disney Institute 를

끊임없이 찾아오게 만들고 있으며 모든 참가자들은 언제나 대단히 만족해 하며 다

시 올 것을 약속한다. 또 즐기면서 배우는 독특하고 새로운 학습환경을 대단히 좋

아한다." 라고 그 이유를 설명해 주었다.

일반적으로 휴양지에서는 노는 것,즐기는 것만을 추구하는 것이 보편적이다. 그

러나 Disney Institute 의 PEP 의 경우 오락적인 즐거움과 교육적인 유익함을 동시에

느낄 수 있는 고품질의 자기개발 프로그램이기 때문에 고객들로부터 좋은 반응을

얻고 있었다. 당연히 PEP 은 BMP 에 비해 전문성이 떨어지는 것이 사실이다. 하지

만 PEP 을 통해 얻은 즐거웠던 기억과 유익함등은 고객들로 하여금 Disney 를 다시

찾게 하는 강한 동기를 제공한다. 이것은 기업의 이미지 제고와 성공의 유지를 위

해 중요한 역할을 수행하는 기업교육의 새로운 모습이리라는 생각을 해 보았다.

Personal Enrichment Program

▶ 대상 : Disney 를 찾는 모든 고객 ,비즈니스와 무관한 어린이에서 노인까지

▶ 목적 : 다양한 자기개발 프로그램의 참여활동을 통한 즐거움과 유익함의 제공

▶ 효과 : Disney 에서의 좋은 추억과 더불어 창의성과 행복감을 느낄 수 있다 .

▶ 내용과 과정 : 8개분야 60개의 세부 프로그램.

- Animation & Story A rt : 직접 애니메이션 제작에 참가하여 작품을 만들어 보는

기회를 제공한다 .

- Television and Film : TV 프로그램과 사진을 제작해 보는 기회를 갖는다.

- Behind the Scenes : Disney World 의 각종 시설을 탐방하여 Disney 만의 감춰진

매력을 즐길 수 있도록 한다 .

- Culinary Arts : 세계의 각종 진귀한 음식의 요리법을 배우고 직접 요리해 보는

기회를 갖는다


- Gardens and the Great Outdoors : 화초 재배법,정원 관리방법등을 익히고 각종

스포츠 Activity 에 참여하게 한다 .

- Youth Programs(Camping) : 청소년을 대상으로 Camping 을 실시한다 .

- Sports and Fitness and Spa : 헬스 클럽과 온천을 이용할 수 있다 .


비록 짧은 시간이었지만 말로만 듣던 기업교육의 새로운 패러다임인 Disney

Institute 의 외부 고객 중심 Business & Management Program 과 Personal Enrichment

Program 의 운영실태와 내용, 성과등을 직접 확인할 수 있었던 것은 정말 유익한 경

험이었다.

이러한 새로운 형태의 기업교육이 큰 성공을 거두게 된 요인은 무엇보다도 서로

다른 교육대상의 요구를 정확히 반영하여 제작되고 운영되는 다양하고 우수한 프로

그램과, Disney Institute 만의 배우면서 즐기는 독특한 학습문화 때문이었다고 생각한

다. 특히 많은 고객들의 호응을 얻은 점은 배우면서 즐기는 "Edutainment"적인 분위

기 속에서 프로그램에 참가해 학습을 한다는 것이었다. 이러한 "Edutainment" 적인

학습 문화는 교육의 수월성과 효과를 향상시키는 중요한 역할을 수행한다고 한다.

Disney Institute 의 탐방을 통해 느낀점은

첫째, 지금까지의 기업교육은 오직 모기업의 경영성과를 향상 시키기 위해 중요

한 역할을 수행해 왔다. 하지만 이제는 그러한 과정속에서 얻은 노하우와 Best

Practice 들을 필요로 하는 다양한 조직 및 개인과 공유해 나가는 패러다임의 전환이

필요한 때 라고 생각한다. 이러한 지식과 노하우의 공유과정에서 확보된 수익성은

기업교육이 모기업의 굴레에서 벗어나 전문적이고 독립적인 비즈니스 분야로 발전

해 나갈 수 있는 밑거름이 될 것이다. IMF 시대의 한국 기업교육 기관들도 이러한

형태로의 독자적인 생존을 위한 사업 전환이 필요한 시점이라고 생각한다.

둘째, 이러한 새로운 형태의 기업교육이 탄생하고 정착되기 위해서는 수많은 조

건들을 갖추어야 할 것이라고 생각한다. 무엇보다도 지식공유를 원하는 고객의 요

구를 받아들일 수 있는 겸손함과 지식공유 문화에 대한 이해, 그리고 자신감을 바

탕으로 한 믿을 수 있는 프로그램의 제공, 수많은 고객의 특수한 요구를 충족 시켜

줄 수 있는 다양한 프로그램을 개발하여 제공하는 전문성이 필요할 것이다. 마지막

으로 독창적이면서도 효율적인 학습분위기를 조성하고 우수한 교육 시설을 갖추는

것도 중요한 조건들 중에 하나가 될 것이라고 생각한다.


탐방기관 (2)

Disney University

탐방일시 : 1998 년 8월 12일

위치 : Lake Buena Vista, FL

도움주신분 : Richard Parks

Disney University 는 Disney 의 내부 고객인 Cast Members(종업원들)에게 완벽하고

헌신적인 고객만족 서비스를 몸에 익히게 하고 이를 고객에게 전달하기 위한 전통

적이고 독특한 교육 및 훈련을 실시하는 곳이다. 신입사원에서부터 최고경영자까지

모든 Disney 구성원들을 대상으로 철저한 내부 교육 서비스를 제공하며, Disney 의

경영이념에 부합되는 인재개발, 교육, 관리를 위해 중요한 역할을 맡고 있다.

1. 탐방 Point

▶ Disney University 만의 독특한 교육 및 훈련 기법인 Traditions 와 Storytelling

의 운영 실태 탐구

▶ 끊임없이 자기개발을 위한 교육 및 훈련을 제공하고 장려하는 기업문화에

대한 탐구

디즈니의 기업문화를 이해하기 위해서는 먼저 다음과 같은 용어들을 알아두

어야 한다. 이는 종업원들이 단순히 Worker 라는 관념에서 벗어나 일터에 대한

진정한 주인의식과 직업에 대한 프로의식을 가지고 고객 만족의 서비스를 제

공할 수 있도록 사용하는 원동력이 된다.

▶ Castmember :종업원 ▶ Casting :인사관리

▶ Guest : 방문자 ▶ Backstage : 표현, 기술 Staff 조직

▶ Host or Hostess- Guest를 맞이하는 최일선의 Castmember,

▶ On stage member: 고객과 직접 대면하여 각종 서비스를 제공하는 사람

▶ The Property : The entire Walt Disney World Resort

▶ Show : Everything and Everyone that interface with Guests, including

Entertainment, the Property and Castmembers

▶ Attraction : Theme park ride and show


2. 탐방내용

Disney University 는 Disney Institute 에

비해 상당히 왜소해 보이는 2 층 건물이

었지만 내부에서의 느낌은 아기자기하고

역동적인 것이었다. Disney 가족들에게만

개방되는 이 곳에서 Disney 의 역사를 계

승하고 고객 감동의 서비스를 창출해내

는 살아 숨쉬는 교육과 훈련의 현장이

연출되고 있었다. 우리를 맞이한

Administrative Staff 인 Richard Parks 가 우

리에게 처음으로 한 말은 “Disney University 의 존재이유를 아십니까 ?” 였다. 뒤이

어 이 질문에 대한 대답으로 “Disney 의 기업문화를 계속 유지하여 고객들이 다시

찾아오게 하는 것이다. 그를 위해 Disney 구성원에 대한 교육과 훈련만큼 중요한 것

은 없다.” 라고 말해 주었다. 그의 말을 통해 Disney 에서 차지하는 기업교육의 비중

과 Disney 의 기업교육 문화를 한층 더 실감할 수 있었다.

우리가 제일 처음에 본 것은 로비에서부터 시작되어 거의 한시간 간격으로 출발

하는 Disney 만의 독특한 교육 프로그램인 Traditions 가 이루어지는 모습이었다. 안

타깝게도 이 생생한 교육 현장에 함께 참여할 수 없겠냐는 우리의 요구가 또다시

보안상의 이유로 받아들여지지 않았다. 대신 가까이에서 그 현장을 바라보는 것과

Traditions 를 담당하는 교육 관계자와의 인터뷰로 아쉬움을 대신했다.


Traditions 와 Storytelling 모든 신규채용 종업원들에게 제공되는 교육 프로그램으로써 디즈니의 역사,

고객과 가치, 선임자와 함께 하는 현장 실습 교육이 포함된다. 교육이 진행되

는 동안 선후배가 함께 웃고 떠들고 감동하고 공유하는 분위기가 자연스럽게

형성되어 디즈니 가족으로서의 그룹 일체감을 느끼게 하는 2 일간의 교육프로

그램이다.

- 주당 9 개의 Class 가 운영됨(1 Class 는 45 명)

▶ Disney University 의 로비에서 Pick up 되면서부터 시작

▶ 강사는 근무연수가 긴 Castmember 중 자원자가 맡는다 .

▶ 직무에 대한 각종 정보의 제공과 함께 강사가 자신의 직무 경험과 연관된 Disney

의 역사와 감동적인 스토리를 이야기해 준다 .

▶ 이를 통해 디즈니의 가치와 비젼을 공유하고 이것을 고객만족의 서비스로 나타낼

수 있게 한다 .

▶ 선임 Castmember가 주도가 되어 교육함으로써 우수한 Castmember가 될 수 있도

록 자극을 준다는 점과 신참자에게 최선의 사례를 제시함으로써 본격적으로 직책

을 맡기전에 좋은 참고가 되도록 한다는 장점을 지닌다.

- 신참자는 선임 Castmember 와 함께 폐장 후에 디즈니 랜드에서 직접 엄무 경험

을 하게 되며 실제 업무를 수행할때까지 반복적인 훈련을 받게 된다 .

Traditions 에 대한 궁금증을 해소한 후 Richard 의 안내와 함께 각종 강의실을 둘

러보았다. 40 여개의 강의실들이 단순히 Classroom

이란 이름이 아닌 Act, Scene, Traditions,

Merchantainment Training Room 등의 다양하고 독

특한 이름을 사용하며 아름답게 꾸며져 있었다.

Merchantainment Training Room 너머로 실제 상품

을 파는 것과 동일한 과정으로 이루어지는 수업

과, 너무나 자유로운 모습으로 원탁의 탁자에 모

여 교육받는 그들의 밝은 표정 속에서 Disney 구성원들에게 있어서 교육과 훈련이

라는 것이 결코 지루한 과정만은 아니리라는 것을 느낄수 있었다.


그후 우리는 Castmember 들이 언제라도 자기 개발

을 위한 학습을 할 수 있도록 도와주는 Center of

Excellence 를 둘러 보았다. 여기서는 직접

CAL(Computer-Assisted Learning) 프로그램들을 돌려

보고 Richard 를 통해 Disney University 에서 활용되고

있는 Self-Directed Learning 프로그램들의 운영 실태에

관한 정보를 얻을 수 있었다.

Center of Excellence 는 '학습을 통해서 꿈을 실현하라 ' 는 Motto 아래 다음과 같은 다양한

학습 서비스를 제공한다.

- 역할 - 모든 Castmember 들이 직무에 관련된 Skill 과 지식을 습득할 수 있게 하여

Career Development 와 Performance Exellence 를 강화할 수 있는 학습지원시스템으로서

의 역할을 수행한다

▶ Library service - 책 , 비디오 , 오디오 테이프 등

▶ Career Resource – 직무와 관련된 지속적인 학습을 할 수 있는 자료

▶ Computer Assisted Learning

▶ Special Learning Activities - Book Review, Workshop, Video Seminars, 위성방송

특히 Centers of Excellence 가 Disney University 와 Castmember 들의 업무 현장인 테마파크

에 분산되어 있어 Disney University 로 이동하지 않아

도 모든 Castmember 들이 자신이 원하는 시간을 이용

하여 자기개발을 할 수 있도록 도와주고 있다 . 또한

이러한 교육과 훈련을 통한 자기 개발에 대해 보상하

는 기업문화가 잘 형성되어 있기 때문에 학습에 대한

동기유발을 가능하게 해준다 .

마지막으로 Disney University 와 인접한 Magic Kingdom 을 찾아 Castmember 들의

친절과 웃음을 다양한 경험을 통해 확인하면서 Disney 의 고객 만족 서비스와 그를

위한 교육 및 훈

련의 성과를 몸

소 체험해 보는

시간을 가졌다.

Center of Excellence



우리가 Disney University 를 탐방대상으로 선정한 가장 큰 이유는 기업교육의 형태

가 테크놀로지에 기반한 JIT 학습시스템의 형태로 변화하는 추세에서 테크놀로지에

기반하지 않으면서도 최고의 고객만족 서비스 제공이라는 그들만의 핵심역량을 창

출해내고 이를 자연스럽게 경영성과로 연결시키는 Traditions 라는 교육 및 훈련 기

법을 연구해 보기 위해서였다. Traditions 의 현장을 확인하고 담당자와의 인터뷰, 테

마파크에서의 직접적인 서비스 체험을 통해 이러한 교육의 성과를 다각도로 확인할

수 있었다. 이와 더불어 Disney University 의 Center of Excellence 에서 각종 Self-

directed Learning 프로그램들을 통해 모든 Castmember 들이 자기개발에 필요한 지식

을 자신이 원하는 시간에, 능력에 맞게 스스로 세운 학습 계획에 따라 학습하고 있

다는 것을 확인한 것은 Disney 의 탐방을 통해 우리가 새롭게 확인한 사항이기도

했다. 이것은 Disney 또한 Traditions 라는 그들만의 교육을 통해 핵심역량을 계속 유

지함과 동시에 다른 선진 기업교육 기관들과 마찬가지로 정보화, 지식화 시대로의

변화에 맞춰 JIT 학습 시스템을 기반으로 한 학습자 중심의 기업교육 형태로 변화를

병행하고 있음을 확인하게 해준 것이었다.

Disney University 의 탐방을 통해 느낀 Disney 기업교육의 특징은

첫째, 지상에서 가장 행복한 곳을 창출한다는 기업이념에 따른 “최고의 서비스

제공”이라는 기업교육 목표가 전통적이고 독특한 Trditions 라는 교육 및 훈련 과정을

통해 현실화 됨으로써, 수많은 고객들이 Disney 를 다시 찾게하는 경영성과로 계속

이어지고 있다.

둘째, Center of Excellece 에서 제공되는 다양한 Self-Directed Learning 프로그램을 통

해 자신이 가장 편안한 장소와 시간에 자기개발을 위한 학습을 계속해서 해나갈 수

있는 환경이 조성되어 있다.

셋째, Disney 의 성공을 현실로 나타낼수 있는 것은 오직 “사람”이라는 신념을 바

탕으로 자유로운 분위기 속에서 교육과 훈련에 대한 장려와 투자가 이루어 지고 있

으며, 자기개발을 위한 학습에 대해 철저히 보상해 줌으로써 교육과 학습에 대한

동기부여를 가능하게 해준다.


▶ 한국 Motorola University 방문.( 98년 9월 3일 )

우리는 한국에 돌아온 후 경기도 파주에 있는 한국 Motorola University에

다녀왔다. 그 이유는 미국 Motorola University 탐방 일정 중 아쉽게도 JIT

시스템을 기반으로 한 기업교육용 프로그램을 보안상의 이유로 보지 못 했

기 때문이었다. 다행히 우리의 탐방을 위해 일정을 잡아 주셨던 한국

Motorola의 이 재령씨로부터 한국 Motorola University에도 미국 Motorola

University와 똑같은 기업교육용 JIT 학습 시스템이 있으니 와서 보고 가도

좋다는 허락을 받고 그 곳을 찾게 되었다.

한국 Motorola University의 탐방을 통해 다시 한 번 Motorola의 기업문

화 그리고 기업교육의 역할과 형태에 관한 전반적인 설명을 들을 수 있었다.

우리가 보고 싶어했던 기업 교육용 JIT 학습 시스템을 직접 볼 수 있었고 그

외의 다양한 교육 및 훈련 프로그램의 역할과 성과등에 대해 충분한 설명을

들었다. 그리고 현장에서 일하고 있는 인재개발 전문가들과의 면담을 통해

한국 기업교육 현실에 대한 문제의식과 발전 방향에 대한 의견을 공유해 보

기도 한 유익한 시간이었다.

▶ 관련 자료 조사와 지도 교수와의 공동 연구 수행

탐방시 얻었던 기업교육 분야에 관한 각종 최신 정보와 사례 그리고 경

향을 대해 분석,종합하고 보고서 작성의 정확성을 기하기 위해서 관련 인터

넷과 문헌조사를 중심으로 보충과 수정 작업을 수행하였다. 지도 교수님 두

분을 1주일에 두 번씩 정기적으로 찾아 뵙고 많은 조언을 얻기도 하였다.

▶ E-Mail을 통한 지속적인 교류

한국에 돌아온 후 탐방 활동시 도움을 주었던 IBM, Motorola 등 각 기업

의 관계자들에게 감사의 편지를 보냈다. 그리고 연구중에 궁금한 점이나 미

비한 점이 있을 때마다 E-Mail을 통해 서로의 의견을 교환하고 필요한 정보

를 다시 얻는 작업을 수행하였다.

후속작업


이상의 탐방 내용과 결과를 통해 확인한 미국 선진 기업들의 기업교육

특징을 크게 몇 가지의 공통적인 테마로 묶어 정리,요약해 보면 다음과 같다.

▶ 기업의 성공을 위한 운명 공동체로서 경영과 교육이 상호 전략적 제휴

를 맺고 있다. 미국의 기업 교육은 경영상의 요구에 부합하는 신축성있는 교

육 전략을 수립하고 경영 성과에 연계된 성과중심 교육과정을 개발,제공하고

있다. Andersen Consulting의 경우 기업의 전략,기술,인적자원, 그리고 업무

수행절차가 서로 통합되어야 한다는 인식을 바탕으로 경영 성과와 연계된

교육을 실시하고 있었다 . 또 IBM은 외부 환경의 빠른 변화 속에서 조직을

적응,활성화시키기 위해 항상 새로운 교육 전략과 목표를 탄력성 있게 수정

하고 이를 기반으로한 교육 서비스를 통해 핵심역량을 전달하고 있었다.

Disney University의 경우에도 첨단 매체를 이용한 기업 교육의 최근 동향에

도 불구하고 기업의 성과와 직결되어온 Tradition이라는 전통적인 교육 프로

그램을 해마다 수정,보완하여 운영하고 있다.

▶ 정보화, 지식화 사회에 맞춰 시간과 장소의 구애 없이 언제나 필요할

때 학습할 수 있게 하는 JIT 학습시스템을 통한 Self Directed learning,

Learner paced Learning이 이루어 지고 있다. Motorola의 경우 현재 Web

Base Course, Just-In-Time Lecture(JITL) Series, Virtual Reality Facility가

학습을 위해 사용되고 있다. 그리고 Knowledge Bank라는 지식공유시스템을

구축중이다.

Andersen Consulting의 경우 Knowledge eXchange System이라는 지식공

유시스템을 구축,활용하고 있으며 Multimedia Based Interactive Program인

Business Practice Course를 활용한 Self-Directed Learning이 실시되고 있

었다. 그리고 Disney University의 경우 CAL(Computer Assisted Learning)등

의 프로그램들 통한 교육,훈련이 이루어 지고 있었다. IBM도 IBM Global

Campus와 The IBM Desk Top University를 통한 기업교육이 이루어 지고 있

었다.

결 론


▶ 전사적인 학습을 장려하고 보상하는 학습조직의 문화가 형성되어 있다.

각 기업의 최고 경영자들이 지식 창출과 공유,인재 개발의 중요성을 인식하

고 이를 위한 내,외적 환경조성에 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그리고

기업 구성원들의 자발적인 학습참여와 학습조직 중심의 학습을 통한 자기개

발과 지식공유의 의지, 마지막으로 기업교육 담당자들이 학습의 촉진자로서

새로운 역할을 인식이 이러한 기업문화의 탄생을 가능하게 하였다. 특히

Andersen Consulting과 Disney의 경우 인재를 최우선시 하는 기업 이념을

실현하기 위한 투자와 보상을 통해 스스로 학습하고 함께 공유하는 기업 문

화를 형성하여 많은 경영상의 성과를 거두고 있다.

▶ 조직의 성공을 인적 자원 개발을 통해 해결하려는 고객들과 이미 기업

의 경영성과를 통해 검증된 기업교육,훈련 분야의 전문성을 공유하고 있다.

IBM, Motorola, Andersen Consulting 등에서 고객의 다양한 요구에 맞춘

Consulting과 Training 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 기업교육은 독자

적인 수익성을 추구할 수 있다. 또 기업이 보유한 전문 지식과 경험을 공유

한다는 측면에서 기업의 사회적 기여도와 이미지를 동시에 높이고 있다. 특

히 Disney Institute는 다양한 프로그램을 확보하고 있는 전문적인 외부 고객

중심 교육 기관으로써 수익성 추구를 통한 독립성의 확보라는 기업 교육의

새로운 대안을 제시해 준다.

그 밖에도, 지역사회와의 연대를 돈독히 하기 위해 각종 교육시설과 프로

그램을 지역사회 주민들과 함께 나누고 있는 Motorola University, 지역사회

의 대학원들과의 프로그램과 시설의 공유를 통해 지역사회 Learning Center

로서의 역할을 수행하고 있는 Disney University의 새로운 시도도 눈에 띄었

다. 이는 기업이 지역사회에 대해 지켜야 할 윤리와 사회적 책임의 실현이라

는 생각을 해 보았다.

마지막으로, Andersen Consulting과 NorthWestern University의 Institute

for the Learning Science의 산학협동 사례에서 보았듯이 첨단 기술을 바탕

으로한 교육 프로그램의 개발을 위한 과감한 Outsourcing의 성공 사례도 주

목할 만하다.

지금까지 현지 탐방 활동 자료를 토대로한 미국 기업들의 미국의 기업교

육 사례들을 통해 선진 기업교육의 형태와 특징을 살펴보았다. 각 기업이 기

지고 있는 특수한 상황에 맞게 서로 다른 교육과 훈련의 형태가 존재하고

있었다. 하지만 앞에서 정리한 바와 같이 기업교육의 역할 수행을 위한 작업

들은 몇 개의 공통적인 테마속에서 진행되고 있다.


이번 탐방을 통해 확인한 선진 기업교육의 역할은

▶ 첫째, 기업의 경쟁력 확보를 위한 우수한 인적 자원을 개발해 내는

것이다.

인적 자원의 개발이야말로 기업의 성공을 위한 가장 중요한 열쇠이며

이를 통해 고객만족의 서비스와 재화가 창출된다.

▶ 둘째, 기업경영의 동반자로서의 기업 교육의 역할을 수행한다.

기업의 성패에 따라 운명을 같이하는 기업 경영의 동반자로서 기업 경

영 환경 변화에 발맞출 수 있는 신속하고 융통성있는 교육 전략의 수립

과 이를 기반으로 한 성과 중심 교육 프로그램을 제공하여 기업의 발전

에 기여한다.

▶ 셋째, 정보 관리자로서의 역할을 수행한다.

정보화 시대속에서 유용한 정보를 다양한 경로를 통해 빠르게 수집,평

가하고 이를 조직이 필요로 하는 정보로 가공하여 공유하는 역할을 담

당한다.

▶ 넷째, 교육 및 훈련활동의 촉진자,보조자로서의 역할을 수행한다.

교육과 훈련활동을 지시하고 감독하는 것이 아니라 학습이 원활히 이

루어 질 수 있도록 학습자에게 동기를 부여하고 수시로 도와주고 이견

을 조정해주는 역할을 담당한다. 이를 통해 스스로 학습하는 이상적인

학습자를 만들어 낼 수 있다.

▶ 다섯째, 기업의 사회적 책임을 실현하는 역할을 담당한다.

지역사회와의 연대와 교류 활동과 외부 고객과의 전문적 지식공유를

통해 독자적인 수익성 확보는 물론 기업의 사회적 책임과 임무를 수행

하는 첨병으로서의 역할을 수행한다.


마지막으로 기업의 성공을 위해 핵심적인 역할을 수행하는 한국기업교육

이 되길 바라면서 제언을 하고자 한다.

▶ "교육은 곧 학습"이라는 패러다임의 전환을 바탕으로 제도적으로 학습을

장려하고 보상하는 학습조직 문화를 구축해야 한다.

▶ 교육과 훈련의 내용이 곧바로 현업에 적용되어 경영성과로 이어질 수 있

는 구체적이고 현실적인 성과중심 교육 프로그램이 개발,운영되어야 한다.

▶ 인적 자원 개발을 통해 조직의 성과를 향상 시키려고 하는 외부 고객을

대상으로 전문성을 갖춘 교육 및 컨설팅서비스 제공하고 이를 통해 독자

적인 수익성을 확보해야 한다.

▶ 연구소,대학 등과의 연대를 통해 전문성을 공유하고 교육 및 훈련 프로그

램과 전략등을 공동으로 개발,연구하는 전략적 Outsourcing 과정이 필요

하다.

▶ 교육 및 훈련에 소비되는 시간과 재정상의 손실을 막기 하기 위해 JIT시

스템을 기반으로한 학습 인프라의 구축이 필요하다.


▶ 장 우 진

91년에 대학에 입학하여 어느덧 8년째 학생이라는 신분을 유지해 오고 있다. 지

난 겨울 문득, 뭔가 평생 남을 만한 소중한 일을 해야 겠다는 생각을 한 이후 98

LG 21세기 선발대 선발 포스터를 본 3월부터 지금 이 순간까지 이 꿈을 이루기 위

해 오직 하나의 생각으로 봄,여름,그리고 가을을 보내고 있다.

우리의 연구는 교육공학이라는 학문을 공부하면서 느낀 한국기업교육에 대한 문

제인식을 바탕으로 시작되었다. 기업의 새로운 경쟁력 창출을 위한 기업교육의 역

할을 탐구해 보자는 사명감으로 국내외의 많은 분들을 만나고, 다양한 정보를 얻고,

걱정과 고민 때로는 흥분으로 많은 밤을 새웠던 힘들었지만 뜻 깊은 시간이었다.

무엇보다도 든든한 동반자였던 훈이와 승훈이가 있었기에 이 모든 것이 가능했고

주위 분들의 관심과 성원이 큰 힘이 되었던 지난날 이었다.

"사람이 제일이다"라는 말은 비단 인간관계에서 뿐만 아니라 치열한 경쟁사회를

살고 있는 기업들에게도 중요하게 와 닿는 말이다. 현대사회의 기업은 "사람"을 위

한 투자를 아끼지 말아야 하고 "사람"을 발전시키기 위해 지속적인 관심을 기울여

야 한다. 우리가 다녀온 미국의 기업들은 지금은 말할 것도 없고 과거의 어떠한 악

조건 속에서도 이와 같은 "사람"에 대한 기본적인 생각을 버리지 않았다. 탄력적인

사고와 창조적인 대안으로 극복했던 수많았던 어려운 순간들의 중심에는 항상 "사

람"의 힘이 있었다. 이러한 과정 속에서 "사람"은 새롭게 성장해 왔고 "사람의 성장

"은 기업의 성장으로, 그리고 다시 초우량 기업이라는 명성으로 이어져 내려 왔다.

하지만 우리나라 기업들은 웬지 이러한 "사람"에 대한 기본적인 생각과 성공사례

를 받아들이길 거부하고 있는 것처럼 보인다. 그 예로 근래 들어 각종 연구와 교육

및 훈련 분야에 대한 관심과 투자의지가 실종위기에 있음을 본다. 물론 지금 우리

가 처한 상황이 여러 가지 여건상 어려운 것임에는 틀림이 없다. 하지만 그렇다고

해서 "사람"에 대한 희망, 미래를 위한 희망을 포기해 버려서는 안 될 것이다. 이럴

때 일수록 "사람" 키우는 사업의 중요성을 인식하고 새로운 관심과 사랑을 북돋아

주어야 한다고 생각한다. 이를 위해서 당연히 "사람"을 키우는 역할을 담당하는 한

국 기업교육도 급변하는 시대에 부응하는 새로운 역할 인식과 형태를 갖추어야 한

다고 생각한다. 즉 성공적인 기업 경영을 위한 Think Tank로서 새로운 지식을 끊임

없이 공급하고 기업의 경영 성과와 직결될 수 있는 효과적인 교육 및 훈련 프로그

램을 개발,운영하여 최고의 경쟁력을 지닌 "사람"을 육성하는데 앞장서야 할 것이다.

우리의 소감


"百聞이 不如一見"... 이 말을 세상에 나서 지난 여름 만큼 뼈저리게 느껴본 적은

없었다. 놀라움과 부러움 그리고 우리도 할 수 있다는 자신감을 느낄 수 있었던 미

국에서의 2주일은 우리에게 많은 교훈과 성과를 안겨주었다. 이번 미국 선진 기업

교육 탐방을 통해 느낀 많은 생각과 경험들은 언제 어디서나 나를 새롭게 하는 원

동력이 되어줄 것이다.

이번 기회를 제공해 주신 LG와 늘 함께했던 훈이와 승훈이에게 감사한다. 우리

의 연구가 미흡하나마 선진 기업교육의 생생한 모습들과 철학을 전달하는데 도움이

되고 그것을 통해 한국의 많은 기업과 조직들에게 "사람을 키우는 분위기"에 대한

좋은 감흥을 줄 수 있었으면 좋겠다.

▶ 정 훈

대학생이란 한 시점에서 해볼 수 있었던 또 하나의 경험이었다.

관념적으로만 그려보았던 미국이라는 나라에 대한 작은 경험이었고, 전공과 관련된

주제를 가지고 그들의 실천 사례들을 볼 수 있었던 좋은 경험이었다. 비록 짧은 기

간이었지만 좀더 넓은 세상에 대한 경험은 공간의 확장만큼 그것을 바라보고 판단

하는 사고의 폭도 많이 넓혀주었다는 느낌이다. 언어에 대한 부족으로 그들 삶의

문화를 제대로 이해하지 못했다는 것은 여전히 아쉬움으로 남지만 사람 사는 세상

의 모습은 그리 다르지 않다는 단순한 진리도 확인할 수 있었다.

그들의 선진사례를 배워야 한다는 탐방의 목적도 있었지만, 우리와 별반 다르지

않은 모습에 실망하기도 했고, 우리가 너무 '先進' 이란 관념으로 그들을 동경해온

것은 아니었는지 하는 생각도 했었다. 그러나 한국에서 볼 수 없었던 발전적인 형

태의 프로그램들을 보면서 왜 우리는 그러한 것들을 못 만들어낼까 라는 한탄과 '

따라잡아야 해', '우리도 할 수 있어' 라는 말들도 되뇌어 보았다.

결국, 나는 떠나기 전 책에서 읽었던 누구의 말처럼 '재미없는 천국'이 아닌 '재

미있는 지옥'으로 돌아왔고, 2주간의 경험 속에서 '재미있는 지옥' 을 천국으로 바꾸

기 위해 해야 할 재미있는 일들을 발견할 수 있었다.

▶ 신 승 훈

군대를 다녀온 대부분의 사람들이 그러하겠지만, 그 곳에서는 평소에는 안하던

공부가 하고 싶어진다. 나도 예외는 아니어서, 무슨 공부를 할까 생각하다가 하게

된 것이 지나간 잡지를 스크랩하는 것이었다. 내용은 대부분 21세기의 사회가 어

떤 모습일까라는 것들이었다. 그런 과정에서 “아, 이제는 세상이 달라졌구나. 앞

으로는 지금까지 살았던 모습과 다르게 살아야겠다”라는 생각을 하게 되었다.


하지만, 제대하고 난 후 보아온 세상은 예전 그대로였다. 새로운 지식, 새로운

기술은 많이 접하게 되었지만 그렇다고 달라진 것은 없었다. 이상했다. 답답했다.

더욱 안타까웠던 것은 그렇게 생각하면서도 아무런 대안을 가질 수 없는 나 자신을

보는 것이었다.

그러던 어느날, 복학을 해서 어리둥절해 하던 나에게 “LG 21세기 선발대”라는

기회가 찾아왔다. 그것은 나를 새로운 세계와 접할 수 있도록 만들어 주었다. 이

말은, 단지 미국이라는 외국 땅에 다녀오게 된 것 만을 의미하지 않는다. 오히려

내가 생각해오던 것들을 구체화 할 수 있는 기회였다는 것이 더 큰 의미를 갖는다.

탐방을 하고 돌아온 지 얼마 되지 않았지만, 벌써 그 때가 아득하다. 생각해보

면 새로운 것을 배우고 새로운 문화를 접한다는 즐거움도 있었지만, 말이나 문화때

문에 애를 먹었던 기억이 많다. 하지만 이 모든 것이 나를 크게 하고, 내가 사회

에 도움을 주는 존재가 되는 데에 커다란 밑거름이 될 것이라는 것을 굳게 믿는다.

끝으로, 시간이 갈수록 나태해지는 나를 끝까지 이해해 주고 다독거려주신 우리

팀 우진이 형과 훈이에게 감사를 드린다.


감사합니다.

지난 3월 시작된 우리들의 만남과 이 작은 보고서를 일궈내기 위해 수 많은 날들을 기억

하며 도와 주시고 응원해주신 98 LG 21세기 선발대 담당자 여러분을 비롯해 많은 분들께 정

말 감사를 드립니다.

허운나 교수님, 김동식 교수님 - 지도교수님으로서 많은 관심과 사랑을 보여 주셨습니다 .

유영만 박사님 - 이번 연구를 위한 감흥을 주시고 첫 단추를 끼워 주셨습니다.

박영숙 선생님 - 많은 성원을 해주셨습니다.

차원용 님 - 많은 관심과 지속적인 도움을 주시고 응원까지 해 주셨습니다.

박은혜 선배님 - 끝까지 저희를 잊지 않으셨습니다 .

양은하 과장님 그리고 이재령 님 - Motorola Contact을 도와 주셨습니다.

이일섭 님 - 언제나 친절한 도움을 주셨습니다.

권동혁 선배님 - 항상 걱정해 주시고 격려를 해 주셨습니다.

이재경 님 - Motorola Contact를 도와 주셨습니다.

오동건, 이상인 선배님 - 많은 성원을 해 주셨습니다 .

김정태, 김주연 그리고 김봄 - 선배 선발대로서 엄청난 정보를 주셨습니다.

김민정 - 탐방 계획서를 요리조리 검토해 주셨습니다.

정성훈 - Motorola Contact에 도움을 주셨습니다 .

엄혜진 - 탐방 계획서를 많이 도와 주셨습니다.

박미혜 - 보고서를 잘 마무리해 주셨습니다.

연구소 연구원님들

곽훈, 김태균, 함상욱, 강은정, 그리고 김정민 - 컴퓨터를 제공해 주셨습니다.

박노원 - 일정 계획 수립에 혁혁한 공을 세웠습니다.

허준회 그리고 박인천 - Video를 촬영 및 편집해 주셨습니다.

이성훈 - IBM Contact에 도움을 주셨습니다.

정진성 - $50 짜리 전화 카드를 주셨습니다 .

Bob Goldberg in IBM Educatioin & Training.

Beth Van Es in North Western Univ.

Bill Schroeder in Motorola Univ.

Sarah Miles in The Center for Professional Education.

이름을 물어보지 못한 St.Charles에서 차를 태워주셨던 아저씨

그리고 미쳐 기억 못한 학교 선후배님들

감사의 글

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C027 · 지식을 소유한 우수한 인적자원이 새로운 부의 산출 근거로 등장 ... 기업경영의 패러다임 전환 요구 인재 개발 중심의 경영으로