تنظيمي سلوكالتطبيقات - - ) النظريات (المفاهيم

1

األول الفصلالتنظيمي السلوك مفهوم

The Concept of Organizational Behavior

مقدمة

أوال نعرف أن بنا يجدر التنظيمي السلوك مفهوم إلى التطرق قبلاإلنساني : السلوك

وباطنية , , ذهنية حركية استجابات من الفرد عن يصدر ما كل وهو

. لها يتعرض التي للمثيراتهو اإلنساني : السلوك

فعل زمان للمثيرات اإلنسان ردود أي وفي عام بشكل تصادفه التي

ومكان. الفرد المثيرات هذه صادفت ما العمل وإذا يعمل في الذي التنظيم ،أو

المثيرات لهذه كاستجابة الصادر سلوكه سمي التنظيمي فيه، بالسلوك

توضيح زيادةفعل :للمثيرات اإلنسان ردود تصادفه التي

أنساني = .1 سلوك مكان أي فيتنظيمي = .2 سلوك العمل في

: المثال سبيل على تكون قد المثيرات وهذه .. تصدر, , , , , قد وكلها ، الخ عالقات ضغوط قرارات سياسات أفعال أقوال

. ككل التنظيم عن أو مجموعة أو فرد عن النفسي التكوين باختالف تتنوع مختلفة اســــتجابات إلى تؤدي أنها كما

. للفرد األخرى والعناصر والمكونات والجسديكعلم وهناك التنظيمي للسلوك اإلنسانية :-تعريف العلوم من

بدراسة” يهتم الذي الحقل ذلك وآراء بأنه واتجاهات في سلوك العاملين

، ومشاعر وتأثيرالمنظمات إدراك على الرسمية وغير الرسمية المنظمات

وأخيرا ، وأهدافها البشرية وقواها المنظمة على البيئة وتأثير العاملين وأداء

وكفاءته “. التنظيم على العاملين تأثير

2

o: بدراسة يهتم الذي الحقل ذلك بأنهسلوك ..1اتجاهات ..2المنظمات ..3 في العاملين آراءo: وتأثير

الرسمية ) ( .1 وغير الرسمية وأداء ) (علىالمنظمات ومشاعر إدراك

العاملين وأهدافها .علىالبيئة .2 البشرية وقواها المنظمةوكفاءته .علىالعاملين .3 التنظيم

علم التنظيمي : فالسلوك عالقة لها مواضيع معالجة إلى يميلالكفاءة , , , , , , اإلنتاجية التنظيم مكونات العاملين الوظيفية بالعمل

وردود , , , المشاعر االتجاهات السياسات للتنظيم والخارجية الداخلية البيئة

. إلخ , .. الرسمي وغير الرسمي التنظيم األفعالفقط / ) ( المنظمات داخل السلوك يدرس الإنساني السلوك س

في / له تحدث التي للمثيرات استجابات من الفرد عن يصدر ما كل هو التنظيمي السلوك س

عام ) ( بوجه الحياة

! التنظيمي؟ السلوك ندرس لماذا ) + أهم ) يمثلون وهم التنظيم في ونشاطهم المجموعة الفرد ب يهتم ألنة

اإلدارة . عناصرالمدير :

ويعرف- 1 ويفهم واألفراد الجماعات يعرف أن البد القرارات يتخذ حتى

سلوكهم . 2 ) , , , أن- ) البد قيادة تنسيق تنظيم تخطيط من اإلدارية بالعملية يقوم حتى

للتغيير + + + . مقاومتهم إقناعهم كيفية دوافعهم احتياجاتهم يعرفاألهداف . لتحقيق الوسيلة وهو الغاية هو البشري العنصر

التنظيمي السلوك بدراسة االهتمام : دواعي

3

التنظيم . .1 عناصر أهم اإلنسانمن ) .2 مزيد إلى يؤديان بها العاملين عـــدد وضخامة حجمها كبر الحديثة التنظيمات

.) ؟ الإنسانية المشكلاتلالتصاالت .3 وأعمق أوسع فهما يتيح التقنية بأســــــاليب األخذ

. النزاعات وحل والمفاوضاتالخدمة .4 طالب من المنظمة مع المتعاملين ودوافع لرغبات أكبر معرفة

. السلعة أوللتغيير , , , .5 تهيئتهم إبداعهم تعاونهم درجة العاملين اتجاهات تغيير

والتطوير.نفسيته .6 يهدد وما شخصيته ومكونات ودوافعه للفرد التفهم من مزيد

عدم , , , .. نتيجة لها يتعرض قد التي ، الخ اإلحباط الصراع القلق نتيجة

. البيئة مع التكيف على قدرتهعن .7 معرفتهم بزيادة وإداريا قياديا وتمكنهم المديرين قدرة زيادة

حاجات : , , , , اتجاهات قدرات دوافع للعاملين السلوكية الجوانب

. والمزاجية الميول وحتى شخصيه مكونات مع التعامل على والتنظيم اإلدارة رجل قدرة زيادة عام وبشكل

مصلحة يخدم بما وتوجيهه به والتنبؤ ســـلوكهم وتحليل العاملين،

. أهدافه وتحقيق العمل التي العلمية والمبادئ باألسس تمده نظريات إلى يحتاج اإلدارة رجل

المشكالت . هذه وحل معالجة سبل له توفر

عوامل / بجانب التنظيمي السلوك بدراسة للاهتمام دعت التي هي التنظيمية المشكلات س

العاملين ) ( . عدد زيادة منها أخرى

4

الثاني الفصلالتنظيمي السلوك تطور

The Organizational Behavior Development

التنظيمي :- السلوك تطور في الفكرية اإلسهاماتالتقليدي . المنهجاإلنساني . المنهجالسلوكي . المنهجالتنظيمي . االتجاه

: مقدمة

العسكري بالشكل تأخذ المنظمات كانت الصناعية الثورة وقبل الماضي في

العاملين . مع التعامل في . مطلقة المالك أو للمدير السلطة

هيل “ : Egan وإيجان” "” Hill يرى

هو الماضي القرن خالل االجتماعية العلوم حقل في السائدة األفكار من أن

العمال . وبين ناحية من المالك بين متكافئة غير عالقة هناك أن. للعزلة يتعرضون العمال. ومواهبهم قدراتهم رغم الشخصية بانعدام يتصفون. منه التخلص من البد عبئا العمل ويعتبرون برضا يعملون ال

ويبر لـماكس البيروقراطي )Max Weber )1864-1920 النظام

o, (للقاعدة القمة من للسلطة هرمي تسلسل عن عبارة المنظمة

اإلدارية ( . األنشطة في تتدخل أن البد الدولةo من قدر أعلى لتحقيق المثالي للتنظيم وسمات خصائص مجموعة وضع

Efficiencyالكفاية

العمل .-1 تقسيم2-. والخاصة العامة الموظف أعمال بين الفصل3-. الترشيح وليس التعيين أساس على الوظائف شغل

5

كفاءة -4 األكثر الموظف واختيار مهارات لها وظيفة كلويؤخذ -5 معا، أواإلثنين اإلنجاز أو األقدمية أساس على تقوم الترقية

ذلك . في المشرفين برأيمنظمة .-6 لرقابة يخضع وأن البد الموظف أداء7-. والعالوة المجزي الراتب على حصوله في يتمثل الموظف حق

الإنجاز / .) ( لا الأقدمية أساس على الترقية تقوم وأن بد لا البيروقراطي النظام في سقد :- البيروقراطي النظام أن نرى ؛ سبق مما

من وقلل الفرد، سلوك على التأثير في المادي الجانب على ركز

للموظف - - . والنفسي االجتماعي العامل دور تجاهل حتى أو أهمية على التأثير في ومعطياتها والخارجية الداخلية البيئة دور تجاهل

. ككل المنظمة وكفاءة العاملين معنوياتالموظفين : سلوك على البيروقراطي للنظام السلبية اآلثار من

1.. والقوانين باألنظمة الحرفي االلتزام نتيجة الجمودلتجاهل .2 نتيجة أهدافها لتحقيق الحماس وعدم المنظمة رفض

الموظف . ورغبات وعواطف أحاسيس3.. المفروض اآللي للنظام نتيجة األداء من األدنى بالحد االكتفاءالصارمة ..4 واإلجراءات لألنظمة نتيجة التغيير مقاومةاألنظمة .5 مع تتفق التي البدائل واختيار المسؤولية تجنب

والقوانين .الأدنى / بالحد والاكتفاء المسؤولية تجنب إلى الأفراد الحالات كل وفي تدفع البيروقراطية س

الأداء ) ( . منفرويد سقمند

علي : ركزالمجتمع- ) + + + ( .1 المنظمات الجماعات األفراد حياه حول مفاهيم وضعأهدافهم- . +2 يحققوا األفراد أن إال األفراد حرية علي قيود تضع الجماعات

للمجموعة . انضمامهم خالل من األخطار من يحتمون3 ) والغرائز- ) الرغبات مركز وهي ألهو شخصيته بمكونات يتأثر الفرد سلوك

متعة أقصي لتحقيق سلوكه وتوجه

6

) ( ) (علي ولكن ألهو أهداف تحقيق إلي يهدف الفرد عقل وهي األنا

المتاحة . الظروف حسب ) (والصواب الخطأ يحدد الذي األسمى الشعور وهي العليا األنا

واألعراف . األديان أليه تدعوا كما ) + + (ولكنها موروثة شخصية مكونات هي العليا األنا األنا ألهو

. ) + ( التعلم الخبرة ب تتأثر

العلمية : المناهجفايول : + ..1 هانري تيلور فردريك العلمية اإلدارةهوثورن :) (.2 مصنع في وتجربته مايو ألتون اإلنسانية العالقات

يجر) () ( مكر دوجالس رد برنا تسترسيمون : ) ( ) (.3 جربت ماسلو هام إبرا السلوكي المنهج

ليكرت) ( ) ( ) ( . ونستر باكليالند ديفيد هيرزبرجالتنظيمي : ) + + +.4 الجماعي الفردي المستوى التنظيمي االتجاه

البيئي ( .

التنظيمي السلوك تطور في الفكرية اإلسهاماتالبد التنظيمي للســــلوك التاريخي التطور عن للحديث واســــتكماال

بعض وضعت التي المخــتلفة العلمية المناهج إلى التعرض من وباختصار

كمحددات منها كل ووصف اإلنتاجية المنظمات طبيعة حول االفتراضات

اإلنساني :- للسلوكالعلمية- اإلدارة حركة وتمثله التقليدي المنهج .S. M. Mأوال

اإلنسانية- ) ( العالقات اإلنساني المنهج .H.Rثانيا

السلوكي- المنهج .B.Aثالثا

مفتوح- كنظام المنظمة إلى النظر أو التنظيمي االتجاه .O.S.Aرابعا

العلمية- ) ( اإلدارة التقليدي االتجاه S.M.M أوال

تيلور) ( : فردريك

7

أن ) + + ( هو ذلك في السبب المادية الحوافز الحركة الوقت بدراسة أهتم

فعلة يجب عما تختلف بطريقة يعملون العمالالوقت - ) تحديد أي األعمال ألداء أفضل طريقة إيجاد من البد وكان

أكثر+ ( . طريقة تحديد إلي يؤدي مما العمل لتأدية الالزمين الحركة

بالعمل) + + + ( . للقيام االقتصادية الفعالية الموضوعية العقالنيةله : الموجهة االنتقادات

أنة : إال علمية بطريقة اإلدارة دراسة إمكانية أثبت أنة من بالرغم . اإلنساني الجانب أهمل . كآله العاملين مع تعامل+ الفرد سلوك لتوجيه فقط المادية الجوانب علي ركز

الجماعة. والنفسي اإلنساني الجانب وأهملت مطلقة بمادية الفرد مع تعاملت

للفرد.. ككل العمل بيئة وعلى الفـرد على ســـلبي تأثــير لها كان

اإلنسانية- . العالقات R H The ثانيا

الهاوثورن) -1 وتجارب مايو ( 1949 - 1880 ألتون

. اإلنتاجية المنظمات في اإلنساني بالجانب اهتمت بالجانب الهتمامها اإلدارة في النفسية بالحركة أيضا سميت

. للعامل النفسي على التأثير كبير واإلنسانية االجتماعية لالعتبارات إن أثبتت

اإلنتاجية. لحماية أنماط وضع في الرسمية غير التنظيمات أهمية بينت

اإلنساني . السلوك. المعنوية بالحوافز يتأثر الفرد سلوك أن وضحت السلوك على التأثير في مهم متغير االجتماعية العالقات أن أثبتت

واإلنتاجية.

8

بارنارد ) -2 ( 1961 - 1886 شستر

المنظمات ” “ في السلطة ممارسة حق المديرين أداء كتابة في استعرض

حيث :- ، اإلنتاجية ممارسة حق في اإلدارية المستويات كل مشاركة أهمية إلى انتهى

تعاوني . نظام المنظمة أن باعتبار السلطة العامل يقدمه ما بين التوازن من نوع إيجاد أهمية على أيضا أكد

. منها عليه يحصل وما للمنظمةالسلطة / ممارسة في الحق يعطي ولا العليا المستويات مشاركة أهمية إلى انتهى بارنارد س

. ) (

األفضل ) ( س / من أن يرى وفيها بارنارد رأي في تعاوني نظام المنظمة

السلطة ) ( . في المستويات كل مشاركة3- “ البشرية” النفس ماهية حول ماكريجور دوجالس افتراضات

( مجموعتين إلى Yقسمها ، X)

اال هذين أحد تبنيه على يتوقف إنما العاملين مع المدير سلوك أن على أكد

فتراضين :-(X : العامل( الفرد حول تشاؤمية افتراضات

. العمل يحب ال كسول. المسؤولية لتحمل يميل ال , , المادية الحوافز استخدام أو عقابه أدائه مراقبة من البد

معه . (Y: )تفاؤلية افتراضات

. العمل يحب الفرد. المسؤولية يتحمل. الثواب في يأمل بل للعقاب يحتاج وال ذاتية رقابة لديه

يلي : ما مالحظة من البد سبق ومماالعامل- . نحو التفاؤلية اإليجابية النظرة أهمية أ

المنظمة- . وحق العامل حق حفظ في التوازن أهمية ب. والمادية- المعنوية الحوافز من خليط بإعطاء االهتمام مع ج

9

بينهما , الفوارق رغم والسلوكي الإنساني المنهج بين تقارب يوجد هل س

السلوكي: المنهج The Behavioral Approach ثالثا

ماسلو) .1 ( A. Maslow أبراهام

ماسلو ” ” هرم أو اإلنسانية للحاجات ماسلو 1943سلم

. البشري السلوك ويفسر يبحث. رغباته إشباع الفرد يحاول عندما يتحدد اإلنساني السلوك. هرميا شكال تأخذ الرغبات هذه

o لموضوع تناولنا عند ماسلو هرم عن أوسع بشكل الحديث سيأتي

. والحوافز الدوافع

سايمون) .2 ( H. Simon هيربرت

الفردي السلوك لفهم مدخال القرار صناعة من اتخذ هدف لتحقيق قرارات متخذي أشخاص مجموعة المنظمة

مشترك . . الرسمي التنظيمي بالبناء األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. الرسمية باالتصاالت األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. محدودة وخبرات عقليه قدرات لديه اإلنسان. الوقت وضيق المعلومات توفر عدم

o القرارات اتخاذ و صناعة في التقليدية الطريقة يلغي سبق ما كل

بديل . ألفضل للوصول البدائل جميع تقويم وهيo. متوفر بديل كأفضل عنه متخذه رضا حالة في القرار يتخذ وعليه

من :-.3 لكل أخرى مشاركات هناك أيضا

: وبالتالي هيرزبرج الفرد لدى الرضا مستوى في المؤثرة العوامل

. اإلنتاجية على: واالجتماع .ماكليالند والسيطرة لإلنجاز الحاجة: باستخدامها ليكرت يزيدان منسوبيها ورضا المنظمة فعالية

المشارك . القيادي للنمط

10

o الدوافع لموضوع التطرق عند للتفصيل الله بإذن نأتي وسوف

والحوافز.

التنظيمي : االتجاه Open System Approach رابعا

المنظمة :- ماهية حول االفتراضات من مجموعة يعكسلها .1 المكونة العناصر في والتطوير األنشطة في المستمر التغيير

البيئة . بتأثير2.. السلوك من مختلفة مستويات

فردي. األفراد مستوى على الجماعات .جماعي مستوى على. ككل المنظمة مستوى على ككل التنظيم. السلوك من المستويات هذه كل بين متبادل التأثير

3. والتأثير وأيضا التفاعل من آخر مستوا وهو هناك والمتبادل المهم

وبين الذي ، المختلفة وعناصــرها ومكوناتــها البيــئة بين يحدث

بعناصرها :- المنظمة. ) الخ) . . . ... السياسات المادية التقنية اإلنسانية

11

الثالث : الفصلالتنظيمي” “ السلوك دراسة أهمية

والجماعي .1 الفردي السلوك حول التساؤالت من كثير على اإلجابة

بغرض السلوك هذا في التأثير مصادر ومعرفة المنظمات داخل

األفضل . إلى توجيههتجاه .2 أفعالهم ردود في األفراد الختالف الحقيقية األسباب معرفة

المثيرات.والوقوف .3 أهدافها وتحقيق المنظمات نجاح وراء االسباب معرفة

األسرار . هذه بعض لتفهموإنتاجيته ..4 الموظف سلوك في المؤثرة البيئية العوامل معرفةأهداف .5 لخدمة واستثمارها الداخلية والنزاعات التنافس توجيه

التنظيم.ومحاولة .6 للعاملين يحدث الذي والقلق التوتر أسباب معرفة

. وسلبياته حدته من التخفيف أو لمنعه التصدي7.. العاملين على وتأثيرا جاذبية األكثر النمط الى القيادة توجيهالحاجات ..8 وتلبية السلوك لتوجيه السبل أفضل معرفةمستوى .9 كل عند أكبر تأثيرا لها يكون أن يمكن التي الحوافز معرفة

.) إلخ . ) – ... معنوية مادية إداريعلى .10 وتأثيراتها البيئة لمتطلبات وأعمق أكبر بشكل الوقوف

. قيود من تضعه وما فرص من تقدمه وما ومنسوبيها المنظمةهذا .11 توجيه ومحاولة بسلوكهم والتنبؤ العاملين اتجاهات معرفة

. التنظيم مصلحة يخدم لما السلوكأكبر .12 مجاال يتيح وقدراتهم العاملين بين الفردية الفروق معرفة

لهم . المناسبة الوظائف في لوضعهموالبد .13 والتقدم للنمو قابلية للعاملين أن ندرك النظريات خالل من

. لهم والنمو التقدم فرص إتاحة للمنظمةالسلوك .14 مبدأ بـ يعرف ما أو للفرد المستهدف السلوك تعزيز

االيجابي.

12

غير .15 للتنظيمات االيجابية التأثيرات من االستفادة كيفية معرفة

. العاملين على الرسميةالتعامل .16 في التقليدية النظرة عن التخلي أو المفتوح بالنظام األخذ

. العاملين مععلى : .17 التركيز في للصراعات اإليجابية األوجه من االستفادة

o. المبادأةo . االبتكارo . التجديدo واستمرار لبقاء حتمية أمور وهي والتطوير، التغيير

المنظمات .

13

الرابع الفصلالتنظيمي للسلوك األخرى العلوم مساهمات

. التطبيقي السلوك علوم أحد التنظيمي السلوك يعتبر أثرت التي العلمية الحقول التنظيمي للسلوك األخرى العلوم مساهمات

هي : التنظيمي السلوك على-: مستوى على العلوم من المساهمات جاءت

, ( الجزئي التحليل (Micro-Levelالفرد

, ( الكلي التحليل والمنظمات -Macroالمجموعات

Level)

-: العلوم هذه ومن -النفس Psychologyعلم

-االجتماع Sociologyعلم

-االجتماعي النفس Social Psychologyعلم

- اإلنسان دراسة Anthropology علم

-السياسة Political Scienceعلم

التنظيمي / ) ( . السلوك وعلم والصناعي الاجتماعي النفس علم بين مهمة علاقة هناك س

-: النفس علم

- نظريات - خالل من الفرد سلوك تغيير وأحيانا وتفسير وقياس بدراسة اهتم

إلخ: , , , ... . اإلدراك االتجاهات الشخصية التعلم . الجزئي التحليل مستوى على مساهماته

-: االجتماع علم

14

“ في ” الناس ويدرس ، الكل من جزء الفرد االجتماعي النظام على يركز

الهيكل : , , الرسمي التنظيم المجموعات خالل من باآلخرين عالقاتهم

. إلخ , , , . .. والقوة الخالفات االتصاالت البيروقراطية التنظيمي

خطأ / .) ( . بذاته قائم لأنه الإنساني السلوك عن يختلف والصناعي الاجتماعي النفس علم س

-: االجتماعي النفس علم

ويهتم ، المجموعات نشاطات في األفراد يتصرف ولماذا كيف بمعرفة يهتم

الحاجات إشباع وكيفية االتصاالت وأنماط االتجاهات وتغيير وفهم بقياس

. الجماعات طريق عن الفردية

-: ) ( اإلنسان دراسة علم اإلنثروبولوجي علم

التطور بين والتفاعل التداخل فكرة ضوء في اإلنسان بدراسة يهتم

بحواجز التقيد دون واالجتماعي والسلوكي والبيئي والبيولوجي الثقافي

والمكان . الزمان

-: السياسة علم

تأثر ومدى ، السياسية البيئة في والمجموعات الفرد سلوك بدراسة يهتم

فيها وتأثيره به المحيطة السياسية بالبيئة التنظيم عناصر من كعنصر الفرد

متبادل) (. تأثير

15

الخامس الفصلPersonalityالشخصية

مقدمة : الحركة وااليجابية، السلبية بين االفراد أو الناس اختالف

إلخ ... . واالنطوائية والهدوء،االنفتاحية أكبر مجاال يتيح وتطورها الشـــخصية بنظــريات اإللمام

. به التنبؤ أو لتغييرالسلوك التعامل ثم ومن ، الفرد سلوك في التأثير لمصادر تقود المعرفة

التنظيم . لمصلحة التغيير ومحاولة والحكم

الشخصية : وتعريف Psychological System مفهوم

وتقدم ” “ نمو تصف التي المفاهيم مجموعة الشخصية مصطلح يتضمن

متكامل نفسي كنظام Aالشخص

البورت جوردون بأنها :- Gordon Allport ويعرف الشخصية

تحدد ” التي االنساني والبدن النفس نظام داخل المنظمة الحركة

“. البيئة مع التكيف على الفريدة قدرتهالشخصية محددات

وهي :- ، الشخصية وتشكيل تكوين في مؤثرة عواملالوراثة ..1البيئة ..2الموقف ..3

فقط / . ) ( . والموقف البيئة الشخصية محددات من سالشخصية خصائص

مكون نمط أو ، منفردة سمات خالل من وشخصيته الفرد على الحكم

للتالي :- وفقا ، السمات من مجموعة من السمات .Trait Approachمنهج

األنماط .Type Approachمنهج

16

لألسباب السابقين المنهجين من بأي األخذ يمكن ال أنه ويالحظ

التالية :-والمجموعات ..1 االفراد بين المفاهيم اختالفالمفاهيم ..2 تضارب3. . وآخر نمط بين نقيض طرفي بين الناس من كثير وجود4.. الموقف تأثير إغفال

الشخصية تطور نظرياتمقدمة

منها :-ا ( ) عديدة عوامل باختالف تختلف االشخاص وتصرفات سلوكياتمراحل .1 خالل من ونضجها الشخصية تطور كمال

معينة.ما .2 عنه ينتج عدة عوامل نتيجة النضج في قصور

. الناضج غير بالسلوك يسمىتطورها ب ( ) ومراحل الشخصية حول النظريات بعض نستعرضهناك

يلي :- فيما منها البعضفرويد سيجموند Sigmund Freud نظرية

بسبب لسلوكه العقالني التحكم كامل في ليس اإلنسان بأن نادى

. الالشعورية القوى تأثير-: هي عناصر ثالث من تتكون االنسانية الشخصية

ID الهو.1

EGOاألنا.2

العليا .3 Super EGOاألنا

المؤثرة / : والعوامل الشخصية محددات من سالعليا .ا. الموقف .ب.الأنا) + ( .د.الهو .ج. معا ب أ

مرحلة / : ) ( هي الشخصية لتطور فرويد نظرية في األنا مرحلة صحح س

متاح . أو مباح هو ما عن النظر بغض الغرائز إشباع

17

أو / : ) ( مباح هو ما عن النظر بغض الغرائز إشباع الهو مرحلة صحح س

متاح .لفرويد / . وفقا الحاجات إشباع في الفرد عند األنانية قمة تمثل الهو س

:- ID الهو

بغض المتعة وإشباع تحقيق إلى ويسعى الفرد عند الالشعوري الجانب

. مباح أو متاح هو عما النظر“ أناني” بأسلوب الرغبات إشباع

:- EGO األنا

من الواقعي العنصر تمثل ولكنها الفرد عند الالشـــعوري للجانب امتداد

الواقع . وتقويم بمعرفة وذلك الشخصيةمباح” “ هو عما النظر وبغض متاح هو ما وفق الرغبات إشباع

العليا :- SUPER EGO األنا

المعنوي أو األخالقي والعنصر اإلنسان عند الشعور أو الوعي عنصر تمثل

الكمال إلى تسعى وهي السلوك في المثالية أو الضمير وتمثل للشخصية

خالل : من“ ومباح ” متاح هو لما بالنظر الرغبات إشباع

الفرد لدى والتوتر االتزان عدم من نوعا يوجد السابقة القوى بين الصراع

. الفرد سلوك على تأثيره له التوتر وهذا ،. النضج لمرحلة تصل حتى السابقة المراحل خالل من الشخصية تتطور. الطفولة مرحلة في للشخصية الطبيعي والتطور النمو يحدث ال أو النمو فيتأخر الرشد سن في النضج عدم مرحلة تسيطر أن يحدث قد

المطلوب . بالشكل يحدث. البلوغ مرحلة في وتتجمد الشخصية تكتمل المراحل في النضج تأخر إلى سيؤدي المراحل من مرحلة في النمو تأخر

. تليها التي غير أو الشاذ الســـلوك عنه ينتج النمو أو النضج لمرحلة الوصول عدم

الناضج.

18

إريكسون Erikson نظرية

: مراحل ثمان خالل من الشخصية تطور حددالمتأخرة , ) الرضاعة.1 األولى مرحلتين إلى (.3-1وقسمها

متأخرة , , ) الطفولة.2 متوسطة أولية إلى (.20-4وقسمها

متأخرة , , ) الرجولة.3 متوسطة أولية إلى .65-21وقسمها فأكبر( أن ويرى ، البلوغ مرحلة عند الشخصية تجمد مسألة في فرويد مع اختلف

. الرجولة أو الشباب سن في وتتطور وتتغير تنمو الشخصية حال في النفسي القلق وحدوث النضج تأخر مسألة في فرويد مع اتفق

. مرحلة كل متطلبات مع التأقلم في النجاح عدم “ النضج ” أرجيريس Maturation Theory نظرية

: فيها يكون التي الحالة الى يسعى الصحيح أو السوي الشخص أن يرى. ومستقال حرا. متعددة اهتمامات ذا. بالعدل يعامل. الصعاب مواجهة في قدراته إلظهار الفرصة له تتاح وأن

: من التحول إلى يميل الصحيح الشخص أن يرى فهو وعليه. النضج إلى النضج عدم حالة. والنشاط الحركة إلى الجمود حالة. االستقاللية إلى الغير على االعتماد حالة. الرئيس الى الند الى المرؤوس موقع. بالذات الوعي مرحلة الى والنضج الوعي عدم مرحلة

أن : الى أرجيريس كريس أشار المعتل الشخص بينما بالنضج سلوكه يتسم السليم الشخص

. النضج بعدم سلوكه يتسم. العاملين عند والنضج النمو قابلية تستثمر أن للمنظمات البد كأطفال وتعاملهم موظفيها تعتبر المنظمات معظم أن يرى

. القيود من كثيرا عليهم وتفرض مستقلين غيرالذات Self Concept مفهوم

19

بعدين من ويتكون ، الشـخصية دراسة في الهامة اإلبعاد من

ذاتي :- ) ( :- ، أنا هما. لنفسي :- نظرتي تعكس أنـا. -: لي اآلخرين نظرة تعكس ذاتي

هما / : بعدين من الذات مفهوم يتكون سوالازدواجية ا ( ) الفردية

الشخصية .ب ( ) في والانطوائية الانفتاحيةوذاتي .ج ( ) أنا

صحح / : لي : س اآلخرين نظرة تعكس .أنـا

لي س / اآلخرين نظرة تعني الذات مفهوم في .) (ذاتي

. اآلخرين مع العالقة في انسجام معناه ذاتي مع أنا اتفاق ينتج والتوقعات النظرة في انسجام عدم معناه ذاتي مع أنا اختالف

. اتزان وعدم وقلق توتر عنه ما عنه ينتج ذاتي مع أنا وتعارض اختالف عن الناتج االتزان عدم

بالسلوك : يسمى الواقي أو Defensive Behaviorالدفاعي

مفهوم تعرض عند الدفاعي أو الواقي الســـلوك إلى اإلنسان يلجأ

. للخطر ذاته ولكن ، اإلنســان لدى االتزان إلعادة محاولة هو الواقي الســلوك

الواقع مع التعامل على يســـاعده أن ضروريا وال شــــرطا ليس

مثالي . بشكل المحيط

20

الدفاعي أو الواقي السلوك أنماط1..) النفس ) حول الواهمة التصورات اليقظة أحالمحقيقية ) (..2 ليست ولكن منطقية ومبررات معاذير الى اللجوء التبرير3..) واالحباط ) بالذنب الشعور من للتخلص المعلومات حجب الكبتكإبراز ) .4 أخرى جوانب طريق عن جانب في النقص تعويض التعويض

رسمية (. غير أو تطوعية نشاطات في القدراتوتحميلهم ) .5 اآلخرين على الفشل إسقاط اإلسقاط أو القذف

مسؤوليته(.6..) وصبياني ) ناضج غير لسلوك اللجوء النكوص أو االرتدادومتناقض ) .7 للحقيقة مغاير سلوك إبراز في المبالغة الفعل رد تشكل

.) االلتزام ) , , الود الكرم للفرد الحقيقي االتجاه معغير / الإطار في والمهارات القدرات إظهار يعني الواقي السلوك أنماط كأحد التعويض س

الرسمي , ) ( . التنظيم عن عوضا الرسميالقدرات / كإبراز أخرى جوانب طريق عن جانب في النقص تعويض هو التعويض صحح س

أو تطوعية نشاطات .الرسميةفي

عند / ) ( , يحدث الواقي السلوك أنماط من كنمط واإلسقاط القذف س

للخطر ) ( . الغير عند الذات مفهوم تعرض حال الشخص

واألداء الوظيفي والرضا الشخصية الجيد األداء الى ثم الرضا الى ستؤدي الناضجة السوية الشخصية

. صحيح والعكس العالية، واإلنتاجية من يمكن وبالتالي بالسلوك التنبؤ من سيمكن الشخصية معرفة. لشخصيته المناسب المكان في الفرد وضع مما فيها التأثير مصادر على التعرف على يساعد الشخصية معرفة

تخدم إيجابية أخرى الى السلبية االتجاهات وتغيير تحويل على يساعد

. المنظمة أهداف

21

السادس الفصلوالقيم االتجاهات

مقدمة :ال اتجاهات أهمية أكدت التي الدراسات أولى هوثورن تجارب املينعتعتبر

سلوكهم . على وتأثيرهااالتجاهات : Attitudes أوال

للرؤساء : العاملين نظرة مثل المنظمة في هامة مواضيع حول تتمحور

. الخ , .. للعاملين الرؤساء نظرة واإلجراءات والقوانين للسياسات و-: االتجاه تعريف

.“ والتفاعل” االنشطة من محدد نوع نحو محدد ذهني استعداد ”الميلTendency.“ ضد أو مع موقف ألخذ ”استجابة في يؤثر والذي التجارب خالل من المنظم الذهني االستعداد

.“ االتجاه بموضوع المتعلقة الحاالت لكل الفرد.“ ما” بطريقة ما لموضوع لالستجابة مسبق استعداد

االتجاه :- يعتبر ، سبق لما وفقا. سلبية أو إيجابية لقيم أساسا بمعنى استثناء وجود مع تصرف أو لسلوك قد أساسا الفرد سلوك

على , تفرض بيئية معطيات لوجود وذلك اتجاهاته مع يتفق ال

. معينا تصرفا الشخص ) ( للبيئة وفقا للتغيير قابال مرنه الثبات من الية بدرجة تتسم ال

والظروف. وتقليص اإليجابية االتجاهات تغذية المنظمة مسؤوليات ومن

السلبية . االتجاهات. الفرد سلوك يوجه نفسيا استعدادا. البيئة معرفة تتطلب االتجاهات معرفة التأثير ثم ومن السلوك معرفة من تمكن وأسبابه االتجاه معرفة

فيه.

22

الأفراد / ) ( . اتجاهات مع يتفق لا سلوكا تفرض أن والظروف البيئة لمعطيات يمكن ستغييرها / من الإدارية الأجهزة يمكن لا المرونة من عالية بدرجة الاتجاهات أتسام عدم إن س

الايجابية ) ( . إلى السلبية من العاملين لدىاالتجاهات :- تكوين

من : االتجاهات تتكون1.. مكوناتها وكل بالبيئة االحتكاك2.. الغير لدى ومثيلتها الشخصية والتجارب الخبرات3.. الشخصية والرغبات والميول القدرات

-: االتجاهات خصائص1.. بالبيئة االحتكاك من مكتسب أمر2.. سابقة خبرات حصيلة3.. جديدة خبرات باكتساب تتغير

/ -: عدد س االتجاهات في المؤثرة العواملبـ : متعلقة عوامل

1.. االتجاه صاحب الفردالبيئة..23.. االتجاه موضوع

-: ومواقف اتجاهات يكون الفرد أن نالحظ. الرغبات تحقيق له يسهل من نحو إيجابية. الرغبات هذه إشباع أمام يقف من تجاه سلبية

السلبية / ) ( . للاتجاهات نتاج العدواني السلوك س-: االتجاهات عناصر

1.. االتجاه – موضوع الحدث وإدراك فهم2.. الموضوع أو الموقف نحو السلبي أو االيجابي الشعورالشعور ) (..3 المسبق االتجاه على مترتب سلوك

23

االتجاهات :- تغييربـ :- تتغير حيث مكوناتها، كل أو بعض أو أحد بتغير االتجاهات تتغير

الثقافي المستوى ارتقاء

. للفرد التعليمي. الرسمي غير التنظيم تأثير

. الفرد شخصية حول تطور والمعلومات الحقائق تغيير

. االتجاه موضوع. جديده خبرات واإلعالم .اكتساب التقنية في السريع التطور

. االداري الجهاز .تأثير الظروف تغيير-: االتجاهات قياس

: على التعرف نستطيع االتجاهات قياس خالل مناألسباب( .1

بالسلوك( . 2 التنبؤوالتأثير( .3 التحكم-: األهداف باختالف لالتجاهات القياس وأساليب طرق تختلف

أم ) نحوالعاملين، الرؤساء اتجاه قياس أو ، العام للرأي قياس هي هل

، والقيادة الرؤساء نحو العاملين اتجاه قياسوالعالقات (. والحوافز والسياسات

المواضيع / , , الأشخاص نحو الأفراد مواقف على التعرف من يمكننا قد للاتجاهات قياسنا س

ذلك ) ( . وراء الأسباب معرفة دون-: لالتجاهات القياس طرق

الشخصية ا- Interviewsالمقابلة

( ب- االستبيان ) االستقصاء Questionnairesقوائم

.ج- الفعلي للسلوك الشخصية المالحظة

االتجاهات :- قياس أساليببوقاردس ) (.1 لـ االجتماعي التوافق مقياس

إلى المطلق الرفض من تتدرج درجات سبع من يتكون

العنصرية ) ( . المطلق القبول

24

ثرستون .2 Thurston مقياس

المطلقة ..1 السلبية الى المطلقة االيجابية من يتدرجخطوات :-.2 من يتكون

تجاه العاملين آراء لجمع العبارات من مجموعة تعميم

. بالمنظمة المتبع القيادي االسلوب من وخلوها سهولتها وضوحها، من للتأكد خبراء على عرضها

. المقصودة غير والتأويالت الغموض ووفقا المقياس على تناسبها التي القيمة عبارة كل إعطاء

يحسب , ثم الســـلبية االيجابية حيث من االتجاه لحالة

. عبارة لكل المعطاة القيم متوســــطليكرت .3 Likert مقياس

الفئة بآراء المتعلقة العبارات من مجموعة وضع أساس على يقوم

. معين موضوع حول الدراسة عينةبـ العبارة على اإلجابة

بشدة . .1 موافقموافق . .2أدري ..3 الموافق ..4 غيربشدة ..5 موافق غير

. والرأي االتجاه مع يتفق بما االختيار حرية. واستخداما شيوعا أكثرها

25

القيم : Values ثانيا

فئتين : إلى القيم تقسم1.. الفرد ســلوك على التأثير قليلة2.. الفرد سلوك على التأثير عظيمة

هذا من تحد قد البيئة ولكن السلوكيات على القيم تؤثر

التأثير.. المعايير بين والمفاضلة المقارنة عند تستخدم. لها ووفقا المعايير هذه خالل من نحكم في ، األنشطة وتخطيط التحليل النقاش، في القيم تستخدم

التغيير حال وفي ، والخالفات النزاع حل في ، القرارات

والتطوير.-: القيم تعريفات

ومونسون .1 Posner & Monson بوسنر

-: هو بما الفرد تصديق تعني . خطأ أو صح . مقبول غير أو مقبول . عدل غير أو عدل. فيه مرغوب غير أو فيه مرغوب

, األشياء على للحكم المعايير بين للمقارنة القيم تستخدم خيارات وتحليل نقاش أنشطة تخطيط قرارات اتخاذ خالفات حل تغيير وإحداث قائم وضع تغير

Rokeach روكيتش .2

المواضيع , االشياء نحو األفراد واتجاهات تصرفات ويحكم يوجه الذي المعيار

.“ الخ .. اإليديولوجيات ، والمواقف

26

للتغير مقاومة أكثر ستكون راسخة قيم من النابعة والسلوكيات االتجاهات

. رسوخا أقل قيم على المبنية تلك من-: القيم أهمية

1.. معينة استراتيجية أو سياسة اختيار ..2عملية العمل أخالقيات تحددالعالقات .3 وفي ، للعاملين المدير نظرة في

الشخصية.السلوكيات .4 من والمرفوض المقبول تحدد

الرسمي التنظيم من كل يحددها التي

. الرسمي وغير5.. والمشاكل المواقف ، اإلدراك على مرض , , .6تأثيرها غير مرض اإلنجاز مستوى تحدد

للمقارنة) (. معياراوحلول .7 القرارات على المدير قيم تؤثر

المشكالت.االنتماء ..8 قرار تحدد

بـ :- وتتسم لسلوكه العام االطار تمثل للفرد الشخصية القيم األقل القيم تغيير يمكن أي باالتجاهات مقارنة النسبي الثبات

أن يعني وبما ، رسوخا جامدا ليس ألقيمي .البعد

. اإللزام عنصر

ليس / ألقيمي البعد أن حيث تغيرها يمكن أنه إلا الثبات من عالية بدرجة القيم أتسام رغم س

جامدا ) ( .-: الفرد سلوك توجيه في القيم دور

مع .1 يتفق الذي البديل اختيار

. القرار متخذ قيموالتنبؤ .2 التعرف في تساعد

بالسلوك.مع .3 التعامل كيفية إلى توجه

الغير.قد .4 تنظيمية قيم بوجود القول

. الفعلي التطبيق عن يختلفتماسك .5 درجة من تزيد

الجماعة.6.. السلوك لتوجيه كدافع تعمل

األحداث .7 مع التعامل تسهل

الصعبة.8.. التفكير وطرق اإلدراك في تؤثر

المنظمات / ) ( . في بوجودها الإدعاء مع للقيم الفعلي التطبيق يختلف أن يمكن س

27

وتفعيلها :- القيم ممارسة-: منها عامه لشروط يخضعان

1.. االختيار في ..2الحرية القيم أهمية على التأكيد3.. خيار من أكثر السلوك .4وجود على االنعكاس

. فيه والتأثيرالتحليل .5 على القدرة

والتفكير.6.. للفرد مالزمتها

النفسية .7 الراحة

والقناعة.

الفرد مستوى علىالمنظمة : مستوى على

بهم المناط أعضاؤها بها يلتزم سلوكية أنماط أو معايير تضع منظمة كل

أنظمة , شكل في تكون المعايير هذه المنظمة هذه أهداف وقوانينتحقيق

وضعها من بقيم .وتتأثر

واضعيها / بقيم لتأثرها وذلك الحيادية من كبيرة درجة على والأنظمة القوانين نجد ما نادرا سمصادرها :- وأهم القيم تكوين

-: من القيم تتكونالشخصية ..1 التجاربالخارجية .2 البيئة3.. اآلخرين مع التفاعلالقيم .4 رسوخ الى يؤدي المجتمع أفراد مع التفاعل

الخ ,... . الدينية5.. العامة الثقافية البيئة

-: هي القيم مصادر فإن وعليهالثقافي ..1 المجتمع ..2اإلطار

28

العادات.3

والخبرات.األسرة..4

للوسط .6الممارسة ..5 وفقا الظروف

. الزمنية والحقبة االجتماعيالدين ..7

-: القيم خصائص1.. ذاتها حد في هدفا ليست أنها2.. االلزام لدرجة يوصلها ما التأثير أو القوة من لها3.. الرسوخ حيث من النسبية من اطار في تبقى

أو، تنظيمي ،أو فردي سلوك أو تصرف ألي أساس القيم أن وحيث

. األجيال بين االختالف عنصر تفهم من اإلدارة أو للقيادة فالبد ، عام

29

السابع الفصلوالحوافز الدوافع

Motives & Incentives

-: والحوافز الدوافع عن مقدمة. للسلوك محركات والحوافز الدوافع. واإلنتاج العمل نحو الفرد لدافعيه محركات الحوافز و الدوافع. داخلية مؤثرات الدوافع. خارجية ومحركات مؤثرات الحوافز. مكتسبة أو فطرية إما الفرد دوافع. دافع سلوك لكل يكون أن بد ال من لإلدارة فالبد داخلي عامل هو وحيث الدافع رؤية يمكن ال

معه . والتعامل معرفته

-: والحوافز الدوافع أهمية-: والحوافز الدوافع دراسة مناهج

األول :- المنهجفعل ردود هي وتصرفاته سلوكه لذا التفكير، محدود الفرد أن يفترض

) حوله ) من المؤثرات البيئية خالل للبواعث من سلوكه على السيطرة يمكن

. البواعث في التحكمالثاني :- المنهج

ومشاعروقدرات ورغبات أهداف وله ومفكر واعي كائن الفرد أن يفترض

. واالدراك والنمو التعلم علىوالتعامل سبق ما لمعرفة دوافعه في تبحث التي النظريات دراسة من بد ال

واقعية . أكثر بشكل معه

الى الفرد يدفع ، االتزان وعدم التوتر من نوعا يوجد داخلية كحاجة الدافع

. للفرد االتزان إلعادة الدافع حدة تخفيف أو الحاجة إلشباع معين سلوك

30

- ) ( سلوك الحــاجة تحقيق سلوك اتزان عدم توتر حاجة

ايجابي - ) ( سلوك وعوائق حواجز سلوك اتزان عدم توتر حاجة

سلبيإلى :- الفرد تدفع قد الحواجز أو الموانع

. الحاجة إلشباع المحاولة إعادة. ) , , ( -: عدوان انسحاب يأس أشكال عدة في سلبي سلوك

في :- والحوافز الدوافع أهمية وتكمن. السلبي ومنع اإليجابي السلوك وتعزيز تكوين على الحرص. وتوجيهه السلوك نوعية تحديد. األداء تحسين على وتشجيعهم ودفعهم العاملين تحفيز. العمل نحو الفرد دافعيه تحريك بحاجات الداخلية المعرفة نظريات الدوافع نظريات على يطلق

. الفرد ورغبات

الحوافز :- أنواع1..“ ما ” لفرد وتمنح الفردي التنافس تعزز فردية حوافز2..“ الجماعي ” العمل على تركز جماعية حوافز3.. إيجابي سلوك لتعزيز ، إيجابية حوافز4.. سلبي سلوك لمنع ، سلبية حوافز5..“ ... الخ ” , , أرباح عالوة أجر مادية حوافز6.. .. إلخ ” , تقدير شهادات جديدة ومسؤوليات مهام معنوية حوافز7.. بديلة حوافز8.. روحية حوافز

31

الذات تحقيقوالتقدير االعتراف

االجتماعي الحباآلمن

الفسيولوجية

والحوافز الدوافع لمفهوم الفكري التطوروالنظريات) ( األفكار

العلمية :-.1 اإلدارة وحركة تايلور فريدريك

والزمن :- الحركة دراسة طريق عن قدر أعلى يحقق علمي إداري نظام وضع حاول

. االنتاجية الكفاية من من والبد للكســـل يمــيلون األفراد أن على ركز

بالمال . تحريكهم

الهاوثورن :-.2 وتجارب مايو ألتون

. االدارة في النفسية بالحركة عرفت في االجتماعية والعوامل النفسي العامل أهمية على ركز

العمل. اإلنتاج على وتأثيرا أهمية أكثر النفسي العامل أن على أكد

الفيزيقية من الراحة ) , , ..العوامل فترات التهوية اإلضاءة

الخ(.

الإنتاج / .) ( على الفيزيقية العوامل أهمية عدم الهاوثورن تجارب أثبتت سللحاجات ) .3 ماسلو هرم الحاجات وسلم ماسلو أبراهام

Hierarchy of needs اإلنسانية (:-

تأثير أو تغيير إحداث أردنا إذا إشباعها من البد حاجات هناك أن على أكد

. والتطور التقدم نحو دفعه أو الفرد سلوك في ألهمية ووفقا مستويات خمس ذي هرمي شكل في الحاجات هذه رتب

كالتالي :- حاجة كلاألساسية .1 الفسيولوجية الحاجاتوالطمأنينة .2 األمن إلى الحاجةاالجتماعي .3 االنتماء إلى الحاجة

32

واالحترام .4 للتقدير الحاجةالذات .5 تحقيق حاجة

يلي :- ما الهرم هذا في ونالحظ. لديه اإلشباع حدوث بعد األعلى للمستوى ينتقل الفرد. األفراد باختالف تختلف الحاجة إلشباع الوصول درجة. الحاجات في للترتيب خضوعهم في األفراد يتساوى ال وبالتالي نهائية، ال الذات وتحقيق والتقدير االحترام حاجة

. مستمر كحافز استخدامها للمنظمة يمكن. واإلسالمي األخالقي المنظور من الحاجات إشباع

والنمو :- واالنتماء الوجود وحاجات ألديرفر-: من الفرد حاجات تتكون

الوجود ) ( ..1 حاجات سماها و واألمنية الفسيولوجية الحاجاتواالنتماء ) ( ..2 االعتراف وسماها االجتماعية الحاجاتالذات , ) ( ..3 تحقيق االحترام لنمو حاجة

لم لذا إشباعها إلى األفراد ويسعى ، األهمية في متقاربة حاجات كلها

. هرمي شكل في يضعها

النضج :-.4 ونظرية أرجيريس كريس

. وطبيعية فطرية قابلية وهي للنمو قابلية لديه الفرد أن على أكد القابلية هذه استثمار في المنظمة مسؤولية على شدد

كل) تهيئة أي ؛ العامل سلوك على التأثير في الفطرية االستعدادات

.) العراقيل وضع من بدال للنمو الســبل -: يلي لما وفقا للفرد الفطري النمو لهذا مراحل سبع حدد

إلى :من :اإليجـابية. السـلــبية.1على .2 االعتمــاد

الغير .االسـتقاللية

. تصرفــــات.3 السلوك من متعددة أشكال

33

محدودةغير .4 رغبات

واضحة . مؤكدة رغبات

متغيرة .5 . مفاهيم األمد وطويـــلة راسخــة.التبـعية.6 الزعـــــامة ثم المسـاواةالوعي .7 .نقص النفــس في التحكم

التنظيمي :-.5 والمناخ لتوين جورج

. ) الفرد ) دوافع على بالغ تأثير التنظيمي المناخ العمل لمناخ أن على أكدطريق :- عن العمل بيئة مالئمة مدى قياس يمكن أنه بين

1.. والقوانين األنظمة في الدقة مستوى2.. ذاته بإدارة الفرد وشعور المسؤولية3.. والتحدي المخاطرة4.. المالي المردود5.. المنظمة في العائلي الجو6.. والتناقضات الصراعات من خالية بيئة

العاملين :-.6 نظرية و هيررزبرج

-: هما الوظيفي بالرضا العالقة ذات العوامل من مجموعتين حددمرتبطة .1 ، الدافعة .بطبيعةالعوامل العمل مرتبطة .2 ، الوقائية العـــمل.ببيئة العوامل

الدافعة. :- العوامل أ. الرضا عدم في يتسبب ال وجودها وعدم ، الرضا من يزيد وجودها. الرضا بحد أشبعت ما إذا السلوك في إيجابيا تغييرا تحدث

أمثلتها : من

الوظيفي) , , , , , النمو العمل طبية الوظيفي التقدم االعتراف اإلنجاز

الترقية , ( . المسؤوليات زيادة

34

وزيادة / ) ، الوظيفي التقدم ، الإنجاز للحوافز العاملين نظرية في الدافعة العوامل بين من س

المسؤوليات ( .

-: الوقائية. العوامل ب. الرضا من يزيد ال تواجدها ولكن الرضا عدم حالة يمنع وجودها. السلوك على إيجابي تغيير أي يحدث ال إشباعها

: أمثلتها مناإلشراف ) , , , , العمل وطرق السياسات الشخصية العالقات الراتب

الوظيفي , , األمن المناخاالجتماعي , , ( . المستوى العالوات العمل ظروف

35

الوقائية الدافعة العوامل العواملالمنظمة .1 سياسةاإلشراف.2الشخصية .3 العالقاتالراتب.4الوظيفي .5 اآلمنالعمل .6 ظروفالعالوات.7 المستوى.8

االجتماعي

اإلنجاز.1االعتراف.2الوظيفي .3 التقدمالعمل .4 طبيعةالوظيفي .5 النموالمسؤوليات .6 زيادة

التوقع :-.7 ونظرية فروم فيكتور

: السلوك ذلك نتاج كان إذا معينا تصرفا أو سلوكا يختار الفرد أن يرى

تحقيقه ويمكن فيه .مرغوبا

في يؤثر كي للدافع أساسية شروط ثالث تتوافر أن والبد

السلوك :-إيجابية : .1 القيمةوالقيمة : .2 األداء بين عالقة وجود الوسيلةإلى : .3 للوصول المطلوب إتمام على بالقدرة التوقع

الهدف . الفعلي بالعمل القيام قبل يفكر هو

الرضا :- وتقنيات باسمورلزيادة المنظمة قبل من استخدامها يمكن تقنيات أو أساليب ثالثة يحدد

إيجابيا : سلوكه ولتوجيه الموظف لدى الرضا درجةالعكسية .1 التغذية أسلوب عن) اتباع بمعلومات الموظف تزويد

المطلوب (. بالمستوى مقارنة أدائه مستوىالمستمر .2 بالتغيير الموظف عمل بـ :- تعهد وذلك ،

إضافة .1 جديدة مسؤوليات منحه

لمسؤولياته.االســـــــــتقاللية .2 من نوعا منحه

. العمل فيالعاملين .3 احتياجات سد في واستثمارها المناسبة التقنية ، تهيئة

. المنظمة أهداف مع ينســـجم بما مطالبهم وتحقيق

8. -: ) ص ) اإلنجاز ماكليالند 122 نظرية

-: هي أساسية حاجات ثالث لدية فرد لكل أن يرى1.. اإلنجاز حاجةوالسيطرة .2 للقوة . الحاجة

االجتماع ..3 إلى الحاجة

36

أحدها ويكون متفاوتة، بدرجات فرد كل عند توجد الحاجات وهذه

. الفرد سلوك على مسيطرا

1. : اإلنجاز أهدافهم . حاجة تحقيق في يكمن األفراد رضاءعلى اهتمامهم ينصب الذين األشخاص هؤالء ماكليالند نظر وجهة من

بـ :- يتصفون االنجاز1.. جيدة االقتصادية مستوياتهمالرغبة ..2 بل للعمل قويا دافعا لديهم يمثل ال الدخل3.. ألعمالهم مستمر تقويم على الحصول في يرغبون4.. العمل حساب على المخاطر يتفادون5.. باستقاللية العمل في يرغبونألنفسهم ..6 والفشل النجاح نسب في يترددون ال

وتنمية لتطوير تدريبية برامج تصميم باإلمكان أنة ماكليالند ويرى

األفراد . لدى لإلنجاز الحاجة روح

العاملين / . عند الإنجاز روح تنمية في دورا للتدريب فإن الإنجاز لنظرية وفقا س

والسيطرة : .2 للقوة على الحاجة قدرته مدى من الرضاء على يحصل

اآلخرين على السيطرةاالجتماع : .3 إلى االجتماعية الحاجة العالقات من الرضاء على يحصل

األصدقاء مع والتفاعل القوية

المساواة :- .9 ونظرية مز آد

. منها عليه يحصل وما للمنظمة الفرد يقدمه ما بين والتوازن العدل

الثامن الفصلوالـتعـلم اإلدراك

37

اإلدراك :- تعريفمن ” الحسية انطباعاتهم األشخاص ويترجم ينظم خاللها من التي العملية

“ حولهم يدور لما معنا إعطاء أجل

-: اإلدراك على المؤثرة العواملغالب ² في يحدث ما وهذا ، الواقع عن االنطباع أو التصور ينحرف قد

األحيان.عديدة ² بعوامل وإيجابا سلبا الواقع عن وانطباعاتنا تصوراتنا تتأثر

منها :- .5االنتقائية- 1 الماضية- الخبرة

الثقافة- 6االهتمامات- 2 الهالة- 7الدوافع- 3التوقعات- 4

-: واالتجاهات السلوك على اإلدراك أثرواتجاهاتنا سلوكنا على بتأثيره ولكن ذاته بحد اإلدراك على ينصب ال اهتمامنا

منها :- عدة مجاالت في. واإلنتاجية األداء. العمل وترك الغياب. الوظيفي الرضا. المنظمة ظروف وتقدير التفهم درجة

-: العاملين عند اإلدراك بمستو االرتقاء في المنظمة دورسياساتها نحو منسوبيها إدراك مستوى تحسين على تحرص أن للمنظمة البد

طريق :- عن تحقيقها ووسائل وأهدافهاالتدريب ..1التعليم ..23.. التفسيريه والمذكرات التوعية4.. العامه العالقات

38

5.. الشخصيه اللقاءاتالتعلم : تعريف

والتجربة “.هو” الخبرة نتيجة يحدث الذي السلوك في الدائم شبه التغيير -: التالي نالحظ التعريف لهذا وفقا

التغيير .1 إحداث دون للتعلم قيمة فال التغيير مفهوم التعلم يحمل

. السلوك فيالسلوك ..2 في التغيير استمراريةكالمالحظة ) ,.3 التعلم عملية في الخبرة من قدر توفر من البد

التغيير , ( . إحداث في لإلسهام القراءة التطبيق

للتعلم : الرئيسية النماذجالروسي .1 للعالم التقليدي : Ivan Pavlov النموذج

-: على يقوم1.( . بفرض مكيف وأخر طبيعي مثير بين التكرارية المزاوجة

التعلم(.2.. واالستجابة المثير بين يربط

للعالم .2 األثر : Skinner نموذج

على :- يقومالخبرات .1 من التعلم طريق عن ويتم تطوعي السلوك

السابقة .تكرار .2 على تعمل اإليجابية فالنتائج ؛ بالنتائج السلوك يتحدد

تكراره . عدم على تعمل السلبية والنتائج ، السلوكمن .3 للمنظمة فالبد ، السلوك أساس هي النتائج أن وحيث

بالعقاب . السلبي ومنع ، بالمكافأة اإليجابي السلوك تعزيز

39

التاسع الفصلالمجموعات ديناميكية

Group Dynamics

مقدمة §. الجماعات طريق عن يتم اإلنجاز أو األهداف تحقيقفردي .§ عمل وليس مستمر وتعاون تفاعل§. أقسام , , , وحدات لجان عمل فرق ضمن ومن وفق العمل

الجماعة تعريفهي :- ” تفاعل الجماعة حالة في االفراد من محدد عدد ذات مجموعة

الخصائص “ إطار في و ، أهمـيته على متفق مشـترك هـدف لتحقـيق

التالية :- لكنها مختلفة أدوار خالل من التفاعل يتم

مترابطة. االهداف باختالف التفاعل مستوى يتباين

واالعضاء .

الجماعة خصائص1.. التفاعل ولسهولة للتماسك الحجم محدودية2.. عليه متفق مشترك هدف وجود3..) ( . اهتمامات تخصص، مشتركة عوامل تربطهم4. . مستقل كيان5.. لوجه وجها التفاعل6.. الدور بأهمية متبادل اعتراف7.. معينة شخصية وبروز القيادة8.. الجماعة قبل من يفرض السلوك من معين إطار

40

للمجموعات أمثلة- : العمل في التنظيمية الجماعات.) , , , (اللجان االقسام الوحدات اإلدارات. والخيرية الدينية الجماعات. وحرف مهن جماعات. رياضية فرق

للفرد بالنسبة الجماعة أهمية1.. اجتماعي ككائن حاجاته إشباع2.. للفرد معلومات مصدر3.. اآلخرين مع االنجاز مقارنة4.. الخبرة أصحاب من المساعدة على الحصول5..) والدور ) باألهمية اعتراف النفسي العائد توفر6.. المادي العائد توفر7.. بمفرده تحقيقها عليه يصعب أهدافا للفرد تحقق

الجماعة تكوين-: هي الجماعة لتكوين مراحل أو أطوار أربعة شاين إدجر يحدد

الجماعة Group Formation تشكيل

§.) األنا ) سيطرة فردي بدافع االنتماء على الحرص§. القائد على أساسيا يكون هنا االعتماد

الجماعة Group Building بناء

§. لالنتماء عاطفية حاجة تكون§. واالحترام التالحم من عالية بدرجة تتسم§. الخارجية التحديات أمام متماسكة

الجماعي Team Work Group العمل

§. للسلوك والفهم االدراك من عالية بدرجة تتسم§. األهداف لتحقيق كمجموعة العمل

41

§. االعضاء بين التفاعل نسبة زيادة§. االختالفات من االستفادة

الجماعي النضج Group Maturity مرحلة

على § والعمل والقوة النجاح مقومات معرفة

. عليها المحافظةسبل § ووضوح ومعرفة األهداف تحديد إمكانية

تحقيقها.واإلنتاجية والرضا التماسك على وتأثيره الجماعة حجم

o. والتفاعل التماسك درجة من يزيد الجماعة حجم صغرo. األعضاء لدى الرضا درجة من يزيد الجماعة حجم صغرo ويرفع ، للبدائل الترجيح عملية يتيح للجماعة الفردي العدد

أفرادها . إنتاجية درجة منبالتالي :- الصغيرة الجماعات وتتميز

. والنقاش الرأي إلبداء الكافي الوقت. المصالح وتضارب اختالف محدودية. القرار صنع عملية سهولة. اتخاذه بعد به وااللتزام القرار لتطبيق أكبر ضمان

الجماعات أنواعوالقوانين – لألنظمة خضوعها حيث من أوال

االنظمة : .1 اطــــار في وتعمل رسميـــــــــة جماعات

. والقوانين واللوائحواللوائح : .2 االنظمة اطار خارج وتعمل رسمية غير جماعات

والقوانين.حدد – ) الجماعات ألنواع فيدلر تقسيم للجماعة( 3 ثانيا أنواع

-: كالتالي واالنتاجية االداريةخط ).1 اآلخرين إنتاج على أعضائها أحد إنتاج يعتمد تفاعل جماعات

االنتاج(.

42

عمال ).2 االستقاللية من بنوع أعضائها كل يعمل تعاونية جماعات

متاجر(3.. التفاوض كجماعات مضادة جماعات

الجماعة سلوك في المؤثرة العواملبالفرد. : متعلقة عوامل أ

غير ) , , التنظيمات ضــــغوط حاجاته اشـباع درجة وفهمه ادراكه

الخ , .. ( تعليمه اليها المنتمي الرسميةبالجماعة. : متعلقة عوامل ب

فرصها ) , , ( قيودها الجماعة سلوكالداخلية. : وبيئتها بالمنظمة متعلقة عوامل ج

التقنية) , , , , , العمل ظروف اإلدارة فلسفة قوانين أنظمه سياسات

القيادي , .. ( . النمط اإلمكانات المتاحةعناصرها. : وكل للمنظمة الخارجية البيئة د

. ) ... إلخ) , , , , , سياسية اقتصادية ثقافية دينيه معتقدات تقاليد أعراف

الجماعة تماسكتعريفه

البعض” “ لبعضهم الجماعة أعضاء انجذاب درجة يعنيالمتماسكة الجماعة مميزات

. - لالعضاء االجتماعي الثقافي المستوى تقارب أ. طويلة- لمدة باالعضاء االحتفاظ ب

. موضوعية- أسس على معاييرها بناء ج. - الخارجين على والضغوط التأثير ممارسة على قدرة د

. االعتمادية- الحاجة بأهمية االعضاء بين شعور هـ. - الصراع حدة انخفاض و

. - األخرى الجماعات مع التنافس روح وجود زالجماعة تماسك زيادة

43

صالح § في الجماعي التفكير وحتى التماسك زيادة تكون ما غالبا

المنظمة . أهدافمنها :-§ سلبيات إلى يؤدي قد الحاالت من قليل وفي

في أخطاء حدوث استحالة مبدأ يغذي الجماعي التفكير

والبدائل . القرارات رغم الرأى إبداء وعدم الموافقة إلى يؤدي قد الشديد التماسك

. القناعة عدم الضغوط عليه تمارس المعارض وجد إن. اآلخر الرأي من االستفادة من والحرمان ، لالختالفات انعدام. خارجية انتقادات أى رفض

الجماعي السلوك أنماط , ( مقبول السلوك أو اإلنتاج ، للعمل معايير الجماعة تضع

فيه , , (. مرغوب غير فيه مرغوب مرفوضالمعايير :- هذه في ويشترط

. - ووضوحها قبولها. - باإلجماع أهميتها على االتفاق. - بمقتضاها وااللتزام بها الوعي - عن بها االلتزام فرض على الجماعة قدرة

. والعقاب المكافأة طريق. الصغيرة الجماعات في الشروط هذه تتحقق ما غالبا. المنظمة صالح في تكون األمر غالب في المعايير هذه وقد المنظمة صالح غير في يكون قد المعايير هذه على الجماعة اتفاق

، أهدافها تحقيق ضد حال :-يقف في خاصة. المعايير هذه تغيير في المنظمة رغبت ما إذا بشكل والتغيير التطوير في المنظمة رغبت ما إذا

عام. االدارة ضد نحن بشعور يسمى ما والدةالرسمية غير التجمعات فوائد

44

. العمل سير تسهيل في تساعد. التغيير مقاومة عدم على تحث. بالمعلومات االعضاء تمدالجماعي القرار وسلبيات إيجابيات

-: االيجابيات : أوال. قبوال أكثر. رشدا أكثر. وتطبيقا فهما أكثر. العاملين رضا من يزيد. وتأهيلهم العاملين ابداع من يزيد. فعالة اتصاالت على يساعد

السلبيات: :- ثانيا. كلفة أكثر. الفردي القرار من أطول وقتا يأخذ. الهدف عن الخروج الى تؤدي قد النقاش كثرة. ما رأي فرض احتمال الجماع التفكير سلبيات من بعضا معه يحمل قد

. ) القرار) – بسالمة القطعية المجاملة

45

العاشر الفصلوالقوة القيادة

القيادة : تعريفاآلخرين” “. على التأثير على القدرة هي

-: طريق عن التأثير يحدثاإلقناع . .1االقتراح . .2اإلكراه ..3

-: عن ناتج التأثير وهذا1.. الرسمية غير السلطة2.. الرسمية السلطة

المعروف :- من. عمله موقع في مدير قائد كل ولكن قائد مدير كل ليس ان-: تعني للقيادة الشمولية النظرة

.“ : والتابعين ” الموقف ، القائد خالل من للقيادة النظرالقوة : تعريف

(هي) آخر شخص وسلوك ارادة على ما شخص ارادة فرض احتمالهي :- أو

المطلوب) ( التأثير على الحصول قدرةأساسي عنصر أنها إذ وجودها، ينفي ال القائد قبل من القوة ممارسة عدم

واإلقناع . االستمالة فشل حال في األهداف لتحقيقالقوة : مصادر

للفرد :- واالجتماعي الوظيفي المركز1.. القانونية أو الشرعية2.. المكافأة قوة3.. القسرية القوة4.. المعلومات قوة

46

للفرد :- الشخصية الصفاتوالعلم .1 الخبرة

والمعرفة.المرجعية..2

الشخصية..4االقناع..3

القيادة : نظريات-: السمات نظرية

منه فتجعل الفرد مع تخلق الصفات من مجموعة على تقوم تقليدية نظرية

يصنع ) (. وال يولد القائد أن أي ، قائداأنها :- بسبب انتقدت

التابعين ..1 تجاهلت2.. وأهميتها وترتيب الصفات تحديد في فشلتالموقف ..3 تأثير أغفلت

-: السلوكية النظرية. صفاته على التركيز من بدال القائد يفعله ما على ركزت. بالتعلم اكتسابها يمكن سلوكية مهارات مجموعة. الصفات من بدال االنماط على ركزت

-: الموقفية النظرية. والمواقف واألنماط بالسمات االهتمام

والسلطة : والقوة القيادةإلى والسلطة بالقوة عالقاتها في القيادة :-تنقسم هي أنواع ثالثة

خصائصها :-.1 من ، استبدادية تسلطية قيادة1.. مركزية القراراتأوامر ..2 شكل في هابطة االتصاالتافتراض - ) .3 السلطة نطاق خارج ( .Xالتابعون

47

خصائصها :-.2 من ، ديمقراطية قيادة1.. القرارات في مشاركة2.. متبادلة اتصاالتبافتراض - ) .3 السلطة نطاق داخل القائد مع ( .Yالتابعون

خصائصها :-.3 من ، حرة قيادةضئيل ..1 بقدر القوة تستخدمجماعية ..2 مسؤوليةمنتظمة ..3 غير متبادلة اتصاالتدعم – – – .4 توجيه بالمعلومات اإلمداد للتنسيق تتدخل القيادة

النشاطات .السلطة ..5 نطاق خارج تبقى القيادةالسلطة ..6 نطاق داخل التابعون

والعيوب ) ( المزايا القرار واتخاذ وصناعة القيادات أنواعالتسلطية .1 القيادة

. القرار واتخاذ صنع سرعة مزاياها من بالتنفيذ لإلقناع طويل وقت أخذ عيوبها من

.

الديموقراطية . 2 القيادة

فهما أكثر ألنها التطبيق سرعة مزاياها من

. استيعابا و. أكبر وكلفة أطول وقت أخذ عيوبها من

الحرة. 3 القيادة االستقاللية من أكبر قدر مزاياها من

. ... - - إلخ علمي قسم كلية لجامعة وتصلح. اإلرباك من كثير الى تؤدي قد

48

على :- يعتمد السابقة األنواع من ألي القيادة تبني . فلسفتها . تحكمها التي والظروف الموقف. التابعين

وموتون ) ( بليك لـ اإلدارية الشبكة. للقيادة المختلفة األنماط إلظهار إدارية شبكة

االهتمام : - في بعدين على ركزت

1. ) ( ، االنتاج أفقي

2..) البشري ) العنصر ورأسي

الموقفية النظريات. للموقف المناسب االسلوب اختيار في مرونة أكثر

الموقفية :- للقيادة فيدلر نموذجهما :- عاملين على يعتمد القائد نجاح

التعامل ) (..1 في المتبعة الطريقة القيادة أسلوبالموقف ) (..2 في القائد تحكم درجة الموقفي التحكم

بين × واالنسجام التوافق قدر على يعتمد القائد نجاح

العاملين.

49

فيدلر : عند القيادة أساليبالعالقات دوافع

بالتابعين . عالقاته من رضاه على القائد يحصلاإلنجاز أو العمل دوافع

على بل ، االجتماعيات على يركز وال العمل إنجاز من رضاه على يحصل

. واإلجراءات القواعدالموقفية : القيادة مكونات

عوامل هناك في ثالثة المواقف في وتأثيره القائد تحكم درجة تؤثرعلى

، القيادة أسلوب واختيار ، القرارات نتائج ، العمل العوامل مجال وهذه

:-هي

- والتابعين القائد بين العالقة أ - العمل هيكلة ب

- المنصب قوة ج - والمجموعة القائد بين العالقة :أ

ومن ، الموقف في التحكم من القائد تمكن التي العوامل أهم وهي

معطياتها :-1.. المنصب قوة أو للهيكلة يحتاج وال مدعوم القائد2.. لإلنجاز وتسعى قراراته تقبل المجموعة

العمل- : هيكلة ب واألهداف وهي اإلجراءات وضوح درجة في أدق تفاصيل وجدت كلما األهمية من الثانية المرتبة في تأتي

غير الخطط بنجاح التنبؤ يمكن اإلنجازال فرص زادت ،كلما المهام

المهيكلة.المنصب- : قوة ج

. المواقف في للتحكم بالنسبة األهمية في األخيرة حق تمنحه التي السلطة على منصبه من القائد حصول في تنحصر

والعقاب . المكافأة

50

تحمي وال ، العاملين لكل التعاون التضمن السلطة أو المنصب قوة

. والمؤامرات الكيد منالموقف في التحكم مستويات

(1)(2)(3)

عالي معتدل تحكم منخفض تحكم تحكمالمجموعة- . دعم

العمل- . هيكلةالمنصب- . قوة

المجموعة- . دعمواضحة- . غير هيكلة

. للمنصب- قوة ال

. للمجموعة- الدعمجيدة- . هيكلة عدم

. للمنصب- قوة ال

الدافعية • ذات .للعالقاتالقيادة المعتدل التحكم في جيدا تعملالدافعية • ذات العالي للعملالقيادة التحكم في جيدا تعمل

والمنخفض .

المنصب , ) ( وقوة العمل هيكلة وجود مع المجموعة دعم بدون يتم العالي التحكم س

فيدلر :- ونموذجلم وإذا ومكوناته، الموقف في يغـير أن للقائد فيمكن ؛ بالمرونة يتصف

في التحكم يمكنه حتى القيادي ونمطه أسلوبه من يغير أن فيمكنه يستطع

. أفضل بشكل الموقف. العمل بصحة وليس ، الصحيح بالعمل االهتمــام القيادة على يجب

51

الحاديعشر الفصلالتفــــاوض

التفاوض : تعريفمقبول هو” اتفاق إلى الوصول أكثر أو طرفان فيها يحاول التي العملية

عليها “. مختلف موضوعات أو موضوع حولهو :- أو

. “ والخــالفات ” النــزاعات لحـــل تســــــوية إلى الوصولنزاع :- أو خالف وجود حال في

. العنف يسود قد. للتقاضي اللجوء يتم قد. الخالف لحل كوسيط أخرى أطراف تتدخل قد

هو :- األمثل والحل. المرونة من كبير قدر إلى يحتاج والذي ، التفاوض

التفاوض : عناصر1.. المتبادلة واالعتمادية االنتفاع درجة2.. منظور خالفالتفاوض ..3 ألطراف الفرص تكافؤاالتفاق ..4 احتماالتالموقعة . .5 التفاوض نتائج بتنفيذ إلزامية قوة

العنصرين ) أهمية المالحظ ( 5و 4ومن

التفاوض : أهداف1.. اتفاق إلى الوصولاالعتمادية ..2 ودرجة التعاون تحسين3.. عنه ينتج وما الخالف تفاقم منع

األساسية : التفاوض متطلباتالتعاون ..1 من أدنى حد إلى يحتاج

52

2.. والفرعية االستراتيجية المكاسب إلى النظر

التفاوض على والثقة الشخصية تأثيرإنسانية :- كعملية التفاوض يتطلب

. باألهداف معرفة. المقابل الطرف بموقف معرفة

على :- التفاوض نجـاح يعتمد. المفاوض شــخصية. األطراف بين المتبادلة أو فيه الثقة درجة

-: هي ) ( المفاوضين شخصيات مفاوضة شخصيات أربع هناكالقوي ..1 المفاوضالمقنع ..2 المفاوضالواثق ..3 المفاوض4.. المتردد المفاوض

مالمحه :-.1 وأهم ، القوي المفاوض

بالنتائج ..1 يهتموالتحدي ..2 الفرص عن يبحثالمواجهة ..3 على القدرة لديه4.. القرار اتخاذ على القدرة لديه

أنه :- .2 مميزاته ومن ، المقنع المفاوض

انفتاحي ..1اجتماعي ..2طموح ..34. ، ،اإلقناع الود غطاء تحت وشديد صارم

. الخلق وحسن. المفاوضات : طاولة على خطر النوع هذا

أنه :-.3 صفاته ومن ، الواثق المفاوض

53

1.. بالجدية يتمتع2.. عليه االعتماد يمكن3.. المفاجئ التغيير يقاوماالرتياح .4 يشيعالقرار .5 اتخاذ في ماضيه من ثقته يستمد

شخص :-.4 وهو ، المتردد المفاوض

الثقة ..1 إلى يفتقريحميه ..2 غطاء الى يحتاجانطوائي ..3التفاوض ..4 ضغط تحت يفشل ما كثيرا

التفاوض : عملية خطواتممكنة ) (..1 معلومات اإلعداد مرحلة2.. البدائل تقويم مرحلة3.. االهتمامات تحديد مرحلة4.. المشتركة والمصالح المقايضة مرحلة

. المصالح توازن مرحلة أوالتفاوض استراتيجيات

-: ) وهنا ) – ، الخاسر الكاسب استراتيجية. اآلخر دون لطرف يميل الحل. والقبول بالتنازل اآلخر الطرف اقناع. بالقوة ولو اآلخر الطرف على الحل فرض

-: ) وهنا ) ، المشكلة حل استراتيجيةاختيار ثم لها الممكنة والحلول وأسبابها المشكلة تحليل يتم

الطرفين . رضا يوافق الذي البديل

54

اإلستراتيجيتين : بين االختالفات اهم) الخاسر) – (الكاسب المشكلة) حل

وتعاون , ثقة عدم غامض وتعاون , سلوك ثقة واضح سلوكمحايد غير ثالث محايد طرف ثالث طرف

خسارة او كمكسب مشتركة الخالف مشكلة الخالفخاصة مشتركة أهداف أهداف

واحد طرف لصالح يميل الطرفين حل لصالح يميل حلقوة - فرض متكافئة غير القوى قوى في توازن

المواقف في المواقف تصلب في مرونةتهديدات – صحيحة مغالطة معلومات

-: الخاسر – الكاسب استراتيجية. آنية منافع تحقق قــــــد: ولكنها

1.. ثقة تبني ال2.. مستقبلي تعاون الوالتفاهم .3 االتصال تعطلالتفاق .4 الوصول من تصعب

-: يوجد القوة في التوازن وعدم ) األقوى ) نحو كراهية سلبية اتجاهات) ضعف ) اال الطرف عند الحسنة النوايا تغيير

أن : - القول يمكن. الثقافات باختالف تختلف التفاوض أساليب وصفات سلوكية، وألنــماط ، للثقافــات انعكاس هي التفاوض عملية

. وتنظيمية إدارية وفلســفة ، شـخصية

55

الثانيعشر الفصلالتنظــــيمي الصـــــراعالصراع : تعريف

، هو” واحد هدف أجل من جماعات أو أفراد بين والمقصود المباشر النزاع

الهدف “. إلى للتوصل ضروريا شرطا الخصم هزيمة وتعتبر

التنظيمي : والتنافس الصراع بين الفرق: الصراع . اآلخر الطرف إعاقة هدفه سلوك: أو التنافـس، اإلساءة ،أو اإلعاقة محاولة دون الهدف الى الوصول

االخر . بالطرف اإلضرار

الصراع : مراحل1.. الكامن الصراع مرحلة2.. بالصراع الشعور مرحلة3.. الصراع إظهار مرحلة4.. الصراع بعد ما مرحلة

الصراع لدراسة الفكري التطورالصراع :- إلى للنظر اتجاهان هناك

1. عنه( : الحديث حتى يحبذ ال تقليدي اتجاه2 . التنافس( : طور في كان إذا صحية ظاهرة ويعتبره يتقبله حديث اتجاه

الصراع أسباب أو مصادر1.. المصادر محدوديةاالعتمادية ..2 األنشطة بين التداخلفعال ..3 اتصال نظام وجود عدماإلدراك ..4 اختالفالفردية ..5 االختالفات

56

6.. والمسؤوليات الصالحيات تحديد عدموالقيم ..7 االتجاهات اختالفالمصالح . .8 اختالف

الصراع مستويات1.. فردي مستوى2.. جماعي مستوى3. . جماعة مع فرد مستوىجماعات ..4 مستوى5.. منظمات مستوى6.. دول مستوى

التنظيمي : الصراع آثاراإليجابية

كامنة ..1 قدرات إبراز2.. لألفضل التغيير لتسهيل للنقاش فرصة إتاحة3.. الوجود وإثبات لالبتكار الهمم شحذ

السلبيةمرغوبة ..1 غير تصرفات2.. باآلخر الضرر إليقاع الخاطئة والمعلومات اإلشاعات3.. التعاوني العمل إعاقةوالطاقات . .4 الجهود تبديد

التنظيمي الصراع إدارة أساليب يمكن االختالفات بأن الجازم االعتقاد أساس على تبنى وأن البد

. للتنظيم العامة المصلحة لتحقيق استثمارها وأنواع مســتويات أربعة التنظيمي الصراع إدارة أســــاليب تضم

يلي :- فيمـا نعرضها ، رئيسية

57

الفردي : الصراع معالجة أوالالتوتر ..1 على للقضاء الفرد حاجات إشباعأهمية .2 من والتقليل وأهدافــــها للمنظمة أهميته وإبراز الفرد بناء

. مشتركة مصلحة إلى يهدف الجميع أن طالما واالختالفات التناقضاتالواقع .3 عليه يمليه وما ، الفرد توقعات بين التوافق من نوع إيجــــاد

. وقيود فرص منتوتره ..4 أسباب ومعالجة الفرد دوافع تفهم5.. واإلمكانيات القدرات وفق والمسؤوليات الواجبات تحديد

الجماعي: الصراع مع التعامل ثانياالمنسوبين .1 بين التضحية روح وبث والوالء االجتماعية العالقات تدعيم

للتنظيم .بين .2 العالقة تحكم التي واألنظمة القوانين وعدالة موضوعية

. واإلدارة الموظفينتحقيق .3 في أهميتها على والتأكيد النزاع أطراف بين االتفاق نقاط إبراز

. المشترك الهدفالزمن .4 عامل على اعتمادا األمر بترك األطراف وإقناع الوضع تهدئة

. ) وقتي) حلالتنازالت .5 بعض تقديم بضرورة المتنازعة األطراف وإقناع التفاوض

. معينة مكاسب على الحصول مقابلوالتهيئة .6 النزاع أطراف نظر في الصراع موضوع أهمية من التقليل

. الوسط الحل لقبول النفسية

التنظيمي: الصراع حل ثالثا1.. الصراع : حدة تخفيف ، توتر إزالة الثــــقة بناءعملية : .2 يسهل قد واحد لرئس الخضوع اإلشراف نطاق توسيع

التنسيق.الضوابط ..3 ووضع العمل عالقات تنسيق

58

الوظائف ) ( .4 توصيف والصالحيات والمسؤوليات الواجبات تحديدالعمل ..5 إجراءات أساليب توضيح6.. الصالحيات منح في المبالغة عدم7.. اإلنسانية العالقات جانب على التركيز

الصراع : إلدارة عامة أساليب رابعا1.. مصادره ومعرفة الصراع أسباب تشخيصالشخصية ..2 وليس ، الحقيقية األسباب على التركيزمحايد ..3 ثالث طرف إدخال4.. واألنظمة القواعد لتنفيذ العليا للمستويات اللجوء5.. واإليضاحات المعلومات واستخدام الموقف تهدئةوالتنازالت ..6 التوافقومناقشة .7 ، مجاملة دون المشكلة وعرض والمصارحة المواجـهة

. وموضوعية بشفافية الحقيقية األسباب8.. النزاع : لحل القيادة قبل من معين حل فرض اإلكـراه

59

المنهج محتويات. - التنظيمي السلوك مفهوم األول الفصل. - التنظيمي السلوك تطور الثــاني الفصل. - التنظيمي السلوك دراسة أهمية الثــالث الفصل. - التنظيمي للسلوك األخرى العلوم مساهمات الرابــع الفصل. - الشخصية الخامس الفصل. - والقيم االتجاهات السادس الفصل. - والحوافز الدوافع الســـــــــابع الفصل. - والتعلم اإلدراك الثـــــــــامن الفصل. - المجموعات ديناميكية التاســـــــــع الفصل. - والقوة القيادة العـــــــــاشر الفصل. - التفاوض عشر الحادي الفصل. - التنظيمي الصراع عشــر الثاني الفصل

60

وخطأ صح المقرر في األسئلة من نماذج

. -: الحقيقة أو الواقع يعكس ال إدراكنا س

الواقي:- أو الدفاعي السلوك يحدث وكيف الذات بمفهوم المقصود ما س

المختلفة . وأنواعه أشكاله مبينا

. منها:- اثنين عن بالتفصيل تحدث ثم للحوافز، المختلفة النظريات عدد س

التفصيالت :- في الدخول ودون فقط نقاط في عدد فضال س

الحافز نظرياــــــت من

1............. -2............ -3..........-4..........-

االتجاهات مكونات من

1..............-2.............-3..........-4..........-

القــيادات أنواع من

1.............- 2.............-3..........-4..........-

الجماعي القرار مميزات

1.............- 2.............-3..........-4..........-

. اإلدراك في تؤثر التي -..........4-..........3-.............2 -.............1العوامل

-: عدمه من بصحتها اعتقادك وفق للعبارة المناسبة العالمة القوسين بين ضع

. الحقيقة ) ( من األعظم الجزء يعكس األحوال معظم وفي إدراكنا

. اإليجابية ) ( غير لالتجاهات طبيعي نتاج العدواني السلوك

العمل ) ( . بطبيعة تتعلق الوقائية العوامل

عند ) ( الذات مفهوم تعرض عند تحدث الواقي السلوك أنماط

. للخطر الغير

تخدم ) ( قد العمل في النظر وجهات في واالختالفات النزاعات

. التنظيم مصلحة

. شخصيته ) ( تحدد التي هي للفرد الرئيسية السمات

61

عملية ) ( جوهر هما طبيعيين مثيرين بين التكرارية المزاوجة

التقليدي النموذج في التعلم

62

صحة :- األكثر أو الصحيحة اإلجابة حول دائرة ضع

يلي- :-1 ما األفراد لدى الوظيفي اإلدراك مفهوم يوضح

- أهداف تحقيق في عنهم رؤسائهم النطباعات األفراد فهم أ

العمل.

. - العمل بيئة في حولهم يدور ما لواقع الرؤساء فهم ب

- العمل بيئة في يدور ما حول الشخصية النطباعاتهم األفراد فهم ج

.

. - العمل بيئة في حولهم يدور ما لواقع األفراد فهم د

2-: يلي- ما التنظيمي السلوك مدارس من

. - . - التأثيرية المدرسة ب التقليدية المدرسة أ

. ) + ( - - معا ج أ د السلوكية المدرسة ج

-: اليمنى القائمة من المناسب الرابط رقم اليسرى القائمة في ضعللطرفين مرضي لحل الموقف الوصول ، البيئة ، الوراثة

الشخصية اإلدراك محددات على المؤثرة العوامل

الحوافز في العاملين المشكلة نظرية حل استراتيجية

السابقة الخبرات ، / الهالة الراتب الوظيفي لتقدم

ملغي :- ) ( التالية والعبارات الجمل في الناقص أكمل فضال

1. دافع- ............. بدون أي فراغ من سلوكا ينتج أن يمكن حالة في

عامل – ...............2 أهملتا واألنماط السمات نظريتي من كل

بالعمل – ..............3 اال يمكن ال األهداف وتحقيق األعمال انجاز

ب- ......4 يعرف أن يمكن ما أمر أو شخص أو شيء ضد أو نحو الميل

63

محرك- ......5 عن عبارة هو الدافع

اإلنسان- ......... .6 دراسة علم عن عبارة هو

7. الحقيقة- ......... يعكس ال األحيان غالب في

8. اآلخرين- ....... على الخطأ قذف يعني السلوك أنماط كأحد اإلسقاط

التالية :- والمصطلحات المفاهيم عن بإيجاز تكلم

. - التنظيمي والسلوك السلوك أ

. - القيادة في الشمولية النظرة ب

. - التنظيمي والصراع التنافس بين الفرق ج

. - والحافز الدافع بين الفرق د

. العمل - هيكلة هـ

. - الذات مفهوم مكونات و

. - الخاسر الكاسب إستراتيجية ز

64

يناسبها ) ( ) ( : ) بما التالية العبارات من عبارة كل أمام خ أو ص صح عالمة ضع

درجة ( .70اإلدارة .خ.1 في والسلوكي اإلنساني المنهجين بين اإلطالق على فوارق ال

ال خ.2 فهي العمل في النظر وجهات في واالختالفات النزاعات في إطالقا خير ال

التنظيم . مصلحة تخدمالرئيسية .خ.3 سماته خالل من الفرد شخصية تتحدد

لما ص.4 ترجمة عن عبارة هو العامل الفرد لدى يتكون الذي الوظيفي اإلدراك إن

العمل . بيئة واقع عن يتصورهالناجح .ص.5 للمدير الرئيسية األهداف من تكون ال أن يجب العقوبة

للعاملين .ص.6 والنفسية االجتماعية الحاجات الرسمية التنظيمات تتجاهل ما دائما

السلوك ص.7 وعلم والصناعي االجتماعي النفس علم بين مهمة عالقة هناك

التنظيمي .البيئة .ص.8 مع التكيف على القدرة الشخصية مقومات أبرز من

التي خ9.22 للمثيرات استجابات من الفرد عن يصدر ما كل هو التنظيمي السلوك

عام بوجه الحياة في له تحدثبجانب ص10.25 التنظيمي السلوك بدراسة لالهتمام دعت التي هي التنظيمية المشكالت

العاملين . عدد زيادة منها أخرى عواملاإلنجاز .خ11.34 ال األقدمية أساس على الترقية تقوم وأن بد ال البيروقراطي النظام في

واالكتفاء ص12.35 المسؤولية تجنب إلى األفراد الحاالت كل وفي تدفع البيروقراطية

األداء . من األدنى بالحدكل ) ( ص13.39 مشاركة األفضل من أن يرى وفيها بارنارد رأي في تعاوني نظام المنظمة

السلطة . في المستوياترغباته .ص14.52 بتلبية محكوما الفرد سلوك يكون األحيان أغلب في

خ15.55 سلبا تؤثر ال بها يعمل التي للمنظمة والخارجية الداخلية البيئة مع الفرد تفاعالت

سلوكه على إيجابا وال

65

ببعضها خ16.55 وتتأثر تؤثر المنظمة داخل السلوك مستويات كل المفتوح النظام في

فهي , للبيئة الخارجية التأثيرات ضد للمنظمة حامية مجملها في وتقف البعض

بها . تتأثر ال دومااآلخرين .ص17.72 مع وآراءه شعوره في واضح المنفتح الشخص أن دائما نجد

الغرائز ) ( خ18.73 إشباع مرحلة هي الشخصية لتطور فرويد نظرية في األنا مرحلة

متاح . أو مباح هو ما عن النظر بغضلفرويد .ص19.73 وفقا الحاجات إشباع في الفرد عند األنانية قمة تمثل الهو

البلوغ .خ20.74 مرحلة عند الشخصية تجمد مسألة حول فرويد مع أريكسون اتفق

لي .ص21.75 اآلخرين نظرة تعني الذات مفهوم في ذاتي

الشخص ) ( , خ22.77 عند يحدث الواقي السلوك أنماط من كنمط واإلسقاط القذف

للخطر . الغير عند الذات مفهوم تعرض حالفي ص23.77 والمهارات القدرات إظهار يعني الواقي السلوك أنماط كأحد التعويض

الرسمي , . التنظيم عن عوضا الرسمي غير اإلطاراالتجاهات ص24.85 على ركزت التي والتجارب الدراسات أولى هوثورن تجارب تعتبر

العاملين . وسلوك أداء على وتأثيرهافهم خ25.86 دون واألشياء األشخاص نحو إيجابي أو سلبي اتجاه يبنى أن يمكن ال

الموقف . واستيعاباتجاهاته .ص26.86 مع دائما الفرد سلوك يتفق أن الضروري من ليس

األفراد .ص27.86 اتجاهات مع يتفق ال سلوكا تفرض أن والظروف البيئة لمعطيات يمكن

من خ28.87 اإلدارية األجهزة يمكن ال المرونة من عالية بدرجة االتجاهات أتسام عدم إن

االيجابية . إلى السلبية من العاملين لدى تغييرهاالسلبية .ص29.89 لالتجاهات نتاج العدواني السلوك

األفراد .ص30.90 اتجاهات تغيير في السريع وتطورها للتقنية عالقة هناك

األشخاص ,خ31.91 نحو األفراد مواقف على التعرف من يمكننا قد لالتجاهات قياسنا

66

ذلك , . وراء األسباب معرفة دون المواضيعالمنظمات .ص32.97 في بوجودها اإلدعاء مع للقيم الفعلي التطبيق يختلف أن يمكن

بقيم ص33.98 لتأثرها وذلك الحيادية من كبيرة درجة على واألنظمة القوانين نجد ما نادرا

واضعيها .التام .34.100 بالثبات األكفاء العاملين عند الدينية القيم تتميز

البعد ص35.101 أن حيث تغيرها يمكن أنه إال الثبات من عالية بدرجة القيم أتسام رغم

. جامدا ليس القيميالعاملين .ص36.107 لدى السلوك دوافع مالحظة المديرين على السهل غير من

داخلية .ص37.107 محركات الدوافع وهي األولى أن والحوافز الدوافع بين الجوهري الفرق

اإلنتاج .خ38.111 على الفيزيقية العوامل أهمية عدم الهاوثورن تجارب أثبتت

الحاجات ص39.115 هرم في الوارد الترتيب لنفس العاملون يخضع أن شرطا ليس

اإلنسانية .رضا ص40.117 من توافرها عدم يقلل ال بينما الرضا إلى توفرها يؤدي الدافعة العوامل

الفرد .) ص41.118 التقدم ، اإلنجاز للحوافز العاملين نظرية في الدافعة العوامل بين من

) المسؤوليات وزيادة ، الوظيفيالعمل , .خ42.118 بطبيعة فتتعلق الوقائية أما العمل ببيئة تتعلق الدافعة العوامل

في ص43.120 العاملين نظرية في الدافعة العوامل مع كثيرا تتشابه ماسلو هرم قمة

الحوافز .فهي خ44.120 اإلنسانية الحاجات هرم قاعدة تمثل ال العاملين نظرية في الوقائية العوامل

. تماما عنها مختلفةالعاملين .ص45.123 عند اإلنجاز روح تنمية في دورا للتدريب فإن اإلنجاز لنظرية وفقا

وما ص46.124 للمنظمة الفرد يقدمه ما بين التوازن تعني الحوافز في المساواة نظرية

منها . له يتحقق

67

هذا 47.127 بنتائج يتحدد الفرد سلوك أن الحوافز في التوقع نظرية وأساس جوهر إن

السلوك .للتحفيز .خ48.129 مستمرة أداة الذات تحقيق حاجة اعتبار يمكن ال

وبين ص49.132 ومسؤولياته الفرد واجبات زيادة بين إيجابية عالقة نجد الحاالت كل في

رضاه . وزيادة اإليجابي سلوكهالحقيقة .ص50.139 من األكبر الجزء يعكس ال األوقات معظم وفي إدراكنا

اإلدراك .خ51.141 درجة على كبير بشكل تؤثر ال المشبعة غير االحتياجات

في ص52.150 التعلم عملية جوهر هي مكيف وآخر طبيعي مثيرين بين التكرارية المزاوجة

التقليدي . النموذجبالنتائج .خ53.151 يتحدد السلوك أن قاعدة على التعليم في األثر نموذج يقوم ال

كأعضاء ص54.168 العاملين األفراد على ذاتية رقابة فرض الجماعي السلوك إيجابيات من

الجماعة . فيتتفوق خ55.170 قد وللمنظمة للجماعة السلبيات من كثيرا يحمل الجماعة تماسك زيادة

إيجابياتها . علىوهذه خ56.176 اقتناعه عدم رغم الجماعة موافقة إلى الفرد الجماعي التفكير يدفع قد

إحدى الجماعي .إيجابياتهي التفكيرخالل خ57.183 من القيادة على الحكم أو إلى النظر تعني للقيادة الشمولية النظرة

له , . التابعين ودعم للقائد الشخصية السماتالوظيفي ص58.185 المركز من جميعها تستمد المكافأة وقوة القسرية أو الشرعية القوة

للفرد .القيادة .خ59.187 تميز و إنجاح في كبير دور القوة مصادر بين للجمع ليس

القيادة .خ60.189 أنواع من نوع أي في السلطة دائرة أو نطاق خارج القائد نجد ال

التنفيذ .خ61.190 سرعة إلى يقود التسلطية القيادة في القرار واتخاذ صنع سرعة

في خ62.190 إليها اللجوء عدم رغم الديمقراطية للقيادة مهما عنصرا القوة اعتبار يمكن

المواقف . من كثير

68

العمل , خ63.198 وهيكلة المجموعة ودعم المنصب بقوة القائد يحظى أن شرطا ليس

للموقف ) ( . القوي العالي التحكم فيعملية خ64.208 وأثناء قبل منظورا خالفا هنا يكون أن أساسيا شرطا وال مهما ليس

التفاوض .( خ65.214 المعلومات ) – أعطاء إلى الخاسر الكاسب إستراتيجية في المفاوض يميل

ضئيل . بقدر عليها والحصولتنتهي , ص66.214 ثم البداية في متصلب موقف إلى تميل الخاسر الكاسب استراتيجيه

المشكلة . بحل تفاوضيافي خ67.219 واالنفعال الجدية إلى يميلون العرب أن المفكرين من البعض يرى

مفاوضاتهم .مفهوم ص68.227 يحمل قد فالصراع العمل في والتنافس الصراع مفهومي بين فرق هناك

والضرر . اإلعاقةمعين الصراعخ69.227 هدف تحقيق طرف كل محاولة أثناء والجماعات األفراد بين يحدث

اآلخر . الطرف إعاقة محاولة دون لكنالمرغوب خ70.230 األمور من يكون قد المنظمات داخل والجماعات األفراد بين الصراع

حدته احتدمت مهما فيها

69

البدائل : بين من الصحيحة اإلجابة حول دائرة ضع

رئيسية .1222 محاور ثالث من تتكون الحوافز في اإلنجاز نظرية

هي :

السيطرةا.

التسامح .ب.

واإلنجاز .ج. العالقات

ج) + ( .د. أ

لقياس .923 يستخدم االجتماعي التوافق مقياس

اإلدراك .ا.

الذكاء .ب. درجة

العام .ج. الرأي اتجاهات

سبق .د. مما شيء ال

الشخصية :.694 محددات من

العليا .ا. األنا

الهو .ب.

. الموقفج.

) + ( .د. معا ب أ

التنظيمي :.245 السلوك صفات

المنظمة ا. داخل الموظف بسلوك كبير وبقدر يهتم

وخارجها .

المنظمة .ب. خارج الموظف بسلوك يهتم ال

كبير .ج. بشكل المنظمة خارج الموظف بسلوك يهتم ال

سبق .د. مما شي ال

70

التنظيمي :.6 السلوك دراسة مناهج من

االختصاصي .ا.

اإلنساني .ب. النهج

السلوكي .ج.

) + ( .د. معا ج بالذي .7 السلوك بمعالجة باالهتمام مطالبة وقيادتها المنظمة

المستوى . على يحدث

الجماعي .ا.

والفردي .ب.

البيئي .ج.

للمنظمة .د. الكلي

هما :.8 بعدين من الذات مفهوم يتكون

واالزدواجية ا. الفردية

الشخصية .ب. في واالنطوائية االنفتاحية

وذاتي .ج. أنا

يلي :.1399 ما األفراد لدى الوظيفي اإلدراك مفهوم يوضح

ما ا. حول الشخصية النطباعاتهم األفراد وفهم استيعاب

العمل . بيئة في يدور

في ب. عنهم رؤسائهم النطباعات األفراد وفهم استيعاب

العمل . أهداف تحقيق

بيئة ج. في حولهم يدور ما لواقع الرؤساء وفهم استيعاب

العمل .

سبق .د. مما شي الوموتون :.10 لبليك اإلدارية الشبكة مكونات من

71

االجتماعية .ا. القيادة

المتأرجحة .ب. القيادة

الوصفية .ج. القيادة

معا ) + ( .د. ب أ

المهملة .11 القيادة فإن وموتون بليك لمصفوفة وفقا

الرمزان : يمثلها والمتأرجحة

( .9 , 1 ( , ) 1 , 1) ا.

( .5 , 5 ( , ) 1 , 1) ب.

( .9 , 9 ( , ) 1 , 9) ج.

الرقالرابطالرقمصم

المربوط

الموقف , , 691 البيئة منه 4الوراثة عليه أحصل لما مساويا للعمل أقدمه ماالحاجات 2 6هرم جامدا ليس القيمي البعد

التعلم 1523 في األثر التعزيز 3نموذج طريق عن واالستجابة المثير بين الربط

والمكافأةالمساواة 4 يعتبر 5نظرية الفرد عليه يحصل لما إيجابية قيمة وجود

العمل ألداء دافعاالتوقع 5 الشخصية 8نظرية تطور مراحل من

القيم 1016 رسوخ الخاسر – 7نسبية الكاسب استراتيجيهاآلخرين 7 مع القوة العمل 9ممارسة هيكلة

الرجولة - – 748 الطفولة الشخصية 1الرضاعة محدداتاإلجراءات 9 وضوح درجة

واألهدافاإلنسان 10 دراسة علم

اإلدارة 2األنثرويولوجيا6310 في السلوكي المنهج

72

المشكلة 21411 حل للطرفين 11استراتيجية مرضي لحل الوصول

اإلدراك 14212 على المؤثرة السابقة 12العوامل الخبرات ، الهالة

الحوافز 11813 في العاملين / 13نظرية الراتب الوظيفي لتقدم

73

المقالية : األسئلة

؟ االتجاهات في المؤثرة العوامل عدد-: االتجاهات في المؤثرة العوامل

.ا- االتجاه صاحب بالفرد متعلقة عوامل.ب- بالبيئة متعلقة عوامل.ج- االتجاه بموضوع متعلقة عوامل

ص ؟ اإلدراك على المؤثرة العوامل 140عدد

؟ الشخصية المحددات عدد

الوراثة , .1

البيئة , .2

الموقف .3

ص ؟ التفاوض شخصيات 210عدد

-: هي ) ( المفاوضين شخصيات مفاوضة شخصيات أربع هناكالقوي ..5 المفاوضالمقنع ..6 المفاوضالواثق ..7 المفاوض8.. المتردد المفاوض

منها :- عديدة بعوامل وإيجابا سلبا الواقع عن وانطباعاتنا تصوراتنا تتأثر.5االنتقائية- 1 الماضية- الخبرة

الثقافة- 6االهتمامات- 2 الهالة- 7الدوافع- 3التوقعات- 4

صحح :

. ص التغيير وتقبل مرنة 87االتجاهات

74

مباح . أو متاح ماهو عن النظر بغض المتعة إشباع اإلناء

خارجية . ومحركات مؤثرات والدوافع داخلية مؤثرات الحوافز

75