Горизонты PSS 2018 – 2020 · Куда пойдем дальше? 2018 - 2020 Первый гражданский рейс в воздух было поднято 16 человек

Кто я?

Хирург? Грабитель?

Козаностра?

Извращенец? Мистер Х?

ГОРИЗОНТЫ АРС СИРЕНА-ТРЭВЕЛ 2018-2020

EMD

ЭЛЕКТРОННЫЙ

БИЛЕТ БРЕНДОВЫЕ

ТАРИФЫ

? ?

2018 - 2020

ГОРИЗОНТЫ АРС СИРЕНА-ТРЭВЕЛ

Ты помнишь как все начиналось?

?

Первый гражданский рейс в воздух было поднято 16

человек и собака, общим весом 1290 кг. С-22 «Илья

Муромец»)

Электронный билет и электронная коммерция

Внедрение групп тарифов и брендовых тарифов

Внедрение дополнительных услуг (EMDA, EMDC)

АВИА+

12 февраля 1914

2004-2008

2008 - 2017

2008 - 2017

2018 - 2020

17 декабря 1903

? ?

Куда пойдем дальше?

2018 - 2020

Первый гражданский рейс в воздух было поднято

16 человек и собака, общим весом 1290 кг. С-22

«Илья Муромец»)

Электронный билет и электронная коммерция

Внедрение групп тарифов и брендовых тарифов

Внедрение дополнительных услуг (EMDA,

EMDC)

АВИА+

12 февраля 1914

2004-2008

2008 - 2017

2008 - 2017

17 декабря 1903

? ?

CRM

А тут одна дорога…

Как хорошо мы знаем желания нашего пассажира?

НУТРИГЕНОМИКА

НУТРИГЕНЕТИКА

СЕТТЛЕРЕТИКА

НАНОПСИХОЛОГИЯ









Погадать у цыганки или к астрологу сходить ?

НАША ЦЕЛЬ:

ЗА СЧЕТ:

1. Повышать лояльность к пассажиру

• Однозначно понимать желания и возможности пассажира.

• (это персональная забота, которую человек всегда ищет в обществе)

• Предлагать персональные промоакции (пакеты услуг)

• Предлагать персональные предложения по тарифам

• Предлагать персональные предложения по дополнительным

услугам

2. Контролировать лояльность пассажира к Агентству

• (это даст, как минимум, не снижение объемов продаж)

ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ?

КАК МЫ ЭТО СДЕЛАЕМ?

Увеличить доходность

Увеличения объема продаж пассажирских перевозок

и повышения объема дополнительных услуг.

Сирена-Трэвел.CRM - инструмент достижения цели

• Сбор и обработка информации о клиенте,

объединённой в консолидированном профиле

• Анализ информации о клиентах и подготовка

данных для принятия соответствующих

организационных решений

• Использование каналов оповещения, таких как

телефония, sms, e-mail рассылки

• Учёт обратной связи от клиента: отклики на

спецпредложения, обращения и т.д.

Сирена-Трэвел.CRM - знать больше о клиенте, чем он знает о себе.

Профиль клиента формируется как в автоматизированном так

и в ручном режимах, в котором по мере обработки данных,

получаемых из внешних источников накапливается история

взаимоотношений Компании с клиентами.

Профиль объединяет в себе:

• Персональные данные (ФИО, дата рождения, и т.д);

• Контактные данные (телефон, e-mail);

• Документы удостоверяющие личность (паспорта);

• Данные по спутникам;

• Данные программ лояльности;

• Данные по предпочтениям клиента;

• Информацию по заказам (перевозки, дополнительные

услуги).

Сирена-Трэвел.CRM – Три профиля. Три составные части управления коммерцией и лояльностью

ПРОФИЛЬ ЧЕЛОВЕКА

ИВАНОВ Иван Иванович

24.12.1970 муж

[email protected] +7 236 236 6323

Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234

Туризм, отдых с семьей, август

Список заказов клиента

ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ

Авиароссия Плюс

1993 Воронеж


36 ARP АРП

Москва, Сочи, Владивосток, Анадырь

ПРОФИЛЬ АГЕНТСТВА

Централ Букинг

2010 Москва


http://www.c-booking.com

Сирена-Трэвел.CRM - конструктор бизнес правил

Использование конструктора бизнес-правил сегментации

позволит компании проанализировать со всех сторон

действия клиента, его покупки и предпочтения, а на основе

проведенного анализа присвоить профилю клиента

определенный статус.

Инструмент позволит выделить целевую аудиторию по

востребованности продуктов Компании.

Обработанные в системе CRM данные, помогут компании

выявлять аспекты, определяющие качество маркетинга,

продаж и клиентского обслуживания.

Сирена-Трэвел.CRM – профиль клиента и его свойства

CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



CRM.Profile


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



Сирена-Трэвел.CRM - поиск состоятельных часто летающих клиентов

Компания вводит на перспективном туристическом направлении ВС с палубой повышенного класса

обслуживания. Компании важно продать дорогие места и получить оборотные средства как можно

раньше.

Специалист проводит исследование базы пассажиров на предмет перспективных клиентов, с этой

целью в конструкторе создаются бизнес-правила:

Пассажиры,

летающие регулярно

на заданном направлении.

Несколько групп (0-1, 2-3, 4-10, 11 и больше)

Пассажиры,

предпочитающие комфортные условия

перелета и тратящие значительные средства

на заданном направлении. (0-20 000, 20 001 –

50 000, 50 001 – 300 000, 300 001 и больше)

Сирена-Трэвел.CRM - поиск состоятельных часто летающих клиентов

По итогам применения правил, все профили клиентов удовлетворяющие заданным параметрам получают

принадлежность к группе, по коду которой, делается выборка данных, формирование адресных

предложений с дальнейшей рассылкой.

Таким образом компания проведя предварительный анализ перспективности установки

данного типа ВС на рассматриваемом направлении загружает рейс на раннем этапе

открытия продажи и получает оборотные средства.

Сирена-Трэвел.CRM Архитектура внедрения (2018-2020)

API (XML)

API .CRM

Индексы

пассажиров (IATA)

Электронная коммерция

B2c сайт агентства

Мобильные приложения


B2b корпоративные

клиенты


B2c агентские сайты

Агенты APC Сирена-

Трэвел

СИРЕНА-ТРЭВЕЛ

CRM

NDC (XML)

Сирена-Трэвел.CRM это реально внедрить?

Сирена-Трэвел.CRM - скажите CRM «Да!»

Профиль CRM

ПРОФИЛЬ АГЕНТСТВА

Централ Букинг

2010 Москва


http://www.c-booking.com

ПРОФИЛЬ ЧЕЛОВЕКА


24.12.1970 муж


Паспорт 8765 2653652

57.232344 12.12343

Бонус плюс 324987923487234



ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ


1993 Воронеж

[email protected]

u

+7 2362366323

36 ARP АРП

Москва, Сочи, Владивосток,

Анадырь

ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ И ЧЕЛОВЕКА

ИВАНОВА Елизавета Васильевна

24.12.1970 жен



[email protected] +7 2362366323

Москва, Сочи, Владивосток,

Анадырь

Бизнес-правило Бизнес-правило

Бизнес-правило

АВИАКОМПАНИЯ

КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ

ТАРИФЫ Тариф для

определенной

сегментированной

группы клиентов.

СМС-рассылка

СМС-рассылка

АГЕНТСТВО

Сирена-Трэвел.CRM - Итак, что внедряем?

ПАКЕТ ПРОФИЛЬ ПАССАЖИРА,

КОМПАНИИ, АГЕНТСТВА:

• Информационная база

• Профиль пассажира

ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА

бронирований и билетов,

включая EMD, пассажиров

API CRM

ПРОФИЛЬ ПАССАЖИРА, КОМПАНИИ,

АГЕНТСТВА


• Аналитика

ПОЛНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ CRM:


• Профиль пассажира

• Профиль Компании

• (корпоративного клиента

• Профиль агентства

• Аналитика

• Управление предложениями

(пакеты, промоакции,

индексы)

• Информационные

сервисы с

пассажирами

• Отчетность

• API CRM

УСЛУГИ

CRM

Обсудим наше недалекое будущее?

Documents

Горизонты PSS 2018 – 2020 · Куда пойдем дальше? 2018 - 2020 Первый гражданский рейс в воздух было поднято 16 человек