중국 SNS 마케팅 제안서

목차

2017년 중국SNS마케팅 제안

[ 웨이보(Weibo) : 중국판 트위터 ]

2013년 기준 5억 3,000만 명 사용자

(마이크로블로그 세계 1위)

1인당계정 수 1.45개 하루평균 글 2.1건 리트윗 3.21건

시나, 텅쉰, 소후, 왕이 등 대형 인터넷 업체 제공

(시나웨이보 이용자가 88% 압도적 우위 차지 )

남녀 성비 고루 분포 80년대 세대 55% 가장 많은 사용자 기록

1. 웨이보 소개

웨이보는 중국판 트위터로 중국의 인터넷 이용자 73%가

웨이보를 가장 중요한 정보 수집 수단으로 여기는 것으로 나타남

고객과 1:1 대화 가능 1

웨이신(Weixin) 중국의 카카오톡이라 불리며 중국 텐센트에서 출시한 웨이신(WeChat)은 2014 세계 모바일 시장 최고 인기 키워드로 급부상 웨이신 기업계정은 ‘기업브랜드 홍보 및 고객관리 플랫폼’ 제공

[ 웨이신(Weixin) : 중국판 카카오톡 ]

고객의 문의사항, 피드백 2

회원관리 진행가능

3 트렌디 하고 참신한

디자인 홍보방식

2. 웨이신 소개

<신세계백화점 웨이보 화면> <삼성전자 웨이신 화면>

< 웨이신 클릭률 > : 웨이신은 클릭율을 통해 해당 컨텐츠에 대한 유저들의 관심도와 구독률을 측정할 수 있음

< 웨이보 팬 수> : 유저들이 웨이보 내 컨텐츠 내용이나 브랜드(기업)에 얼마나 관심을 가지고 있는지를 보여주는 지표로서 팬 수가 많을수록 컨텐츠의 파급효과가 큼

< 웨이보 전파 수 > : 발행 컨텐츠 한 건에 대한 구독량의 관심 및 홍보 효과 지수. 웨이보에 제품 홍보 ,이벤트 내용 등을 전달함으로써 컨텐츠에 대한 유저들의 관심도와 선호도를 알 수 있음

3. 웨이보, 웨이신 핵심 KPI

웨이보, 웨이신과 같은 SNS 채널의 핵심 KPI는

지속적인 진성 팬 수 확보 및 컨텐츠 전파

다섯 단계의 진행순서가 가장 기본적이고 장기적인 SNS 마케팅 순서

각종 리뉴얼 및 행사의 홍보를 통해 브랜드 이미지를 포지셔닝

매일공식 SNS 에 유저 호응을 이끌어 낼 만한 컨텐츠 잘 포장하여 업데이트 (특히 공식 SNS는 고객뿐만 아니라 대리상들에게도 중요함)

SNS 이벤트 등을 오픈하여 신규 고객 유치를 위한 기재를 만들어 내고 주변 파워 블로거들에게 홍보 후 파급효과를 통해 이벤트 규모를 키움

공식 SNS에 팬수를 모아서 사람들이 최대한 많이 구독을 하도록 이끌어 냄

SNS 이벤트를 정리하면서 추후 이벤트를 계속 진행 할 수 있는 준비를 함

전략 설정

관리 및

성장

이벤트 진행 및

추천 광고

팔로워 모으기

피드백

4. SNS 마케팅 진행 FLOW

중국 내 SNS 전문 인력을 활용하여 현지인들의 사고를 적극 반영하여 제작 및 운영

1

1. SNS 스킨, 배너 등 기본 툴 설정 Weibo 스킨, 배너 등을 직접 디자인 및 제작하여 전문성 제고

2

1. 기존 컨텐츠 보강 단순한 홍보성 포스팅 컨텐츠 기획을 강화하여 기본 컨텐츠 보강 2. 새롭고 다양한 컨텐츠 제작 단순 쇼핑 관련 포스팅 외 다양한 분야의 포스팅을 통해 유저 관심도 제고

3

1. 웨이보/웨이신 내 활동량이 높은 유저 특별 관리를 통해 충성도 제고 2. 블랙리스트 관리

5. SNS채널 관리 운영 방안

타깃 고객을 명확히 설정하여

중국 내 SNS 전문 인력을 활용하여 현지인들의 사고를 적극 반영하여 제작

4 홍보 및 이벤트

5 관리 운영

시기별 프로모션 전략 을 통해 Weibo/Weixin 방문 유도 1) 파워 웨이보/웨이신 발송 일정 팬수를 확보한 파워 웨이보 웨이신 유저들에게 고객사 컨텐츠 발송을 통해 홍보 강화 2) Weibo, Weixin 각종 이벤트 다양한 기능들을 활용하여 이벤트 개최 기존 팬들의 활동성 제고 및 신규 팬 확보

1. SPOT성 발송 보고서, 주간 및 월간 보고서 제공 운영현황 분석 후 수정 보완 작업 병행 2. 진행 이벤트 및 인기 컨텐츠 분석 진행 이벤트 및 컨텐츠 별 활동성(평론수, 구독수 등) 모니터링 후 인기 컨텐츠 체크

5. SNS채널 관리 운영 방안

6. SNS 운영 방안

항목 TO - BE

컨텐츠

기업계정 생성

이미지 작업(워터마크 및 배치 등)을 통한 고객사 관련 컨텐츠 노출

QC를 통한 컨텐츠 퀄리티 점검

활성화 (팬 수, 댓글)

허수의 팬 수 및 댓글은 고객사 SNS에 악영향을 미칠 우려가 있으므로

철저한 필터링

명확한 타겟팅을 통한 마케팅으로 진성 팬 수 및 댓글 지향

허수 팬 등록이 어려운 웨이신과 연계하여 웨이신 마케팅을 통해 실제 팬 수 및

SNS 활성화 유도

Q&A CS 업무는 고객사 담당자, TS는 보조 역할

답변이 필요한 댓글 체크 및 피드백

기타 정기적인 이벤트 진행으로 고객들에게 각인

참여율을 높이기 위한 다양한 이벤트 기획 및 직관적인 UI 설계

7. 파워 계정 활용

일정 이상의 팬 수를 보유한 파워웨이보를 통한 고객사 내 컨텐츠 발송 → 해당 파워웨이보 팔로워들에게 컨텐츠 노출 및 확산을 통해

해당 사이트(고객사 Weibo) 방문 유도, 팬 수 증가

일정 이상의 팬 수를 보유한 파워웨이신을 통한 고객사 컨텐츠 발송 → 해당 파워웨이신 팔로워들에게 컨텐츠 노출 및 확산을 통해 해당 플랫폼(고객사 Weixin) 방문 유도, 팬 수 증가

파워계정을 통해 이벤트 홍보, 브랜드 소식 등 고객사 관련 컨텐츠 발송

고객사 해당 사이트 및 플랫폼으로 방문 유도, 팬 수 증가

8. TS GLOBAL 이 왜 SNS 마케팅을 해야 하는가?

3

1차 단순번역 → 2차 편집 작업 〓 중국 현지 內 중문화 작업 TS의 편집 능력을 활용하여 중문 컨텐츠 생성

2

1

한국 마케터 ·중국 마케터 〓 전문적인 한 · 중 온라인 마케팅 TS의 한 · 중 인력을 통한 다양한 컨텐츠 생성

SNS 통합 관리를 통한 시너지 효과

중국 내 SNS 전문 인력들을 활용하여 현지인들의 사고를 적극 반영하여 기획 및 운영

위챗 쿠폰은 오프라인 매장에서 제시하면, 할인권, 우대권, 교환권등을 적용에 따라 실 매장 구매 시 다양한 혜택을 주고 POS 와 연동하여 활용함으로써 프로모션을 진행 할 수 있습니다.

위챗 카드지갑에 저장 PUSH알림 매장 방문 및 사용 시 쿠폰 제시 해당 업체 P.O.S. 에서 사용량 집계

카드지갑 저장 매장 쿠폰 제시 POS 사용 확인

1. 위챗 쿠폰 오프라인 매장 POS 연동 사용

위챗 쿠폰 마케팅 활용 방안

위챗 쿠폰을 온라인 사이트(쇼핑몰,게임,컨텐츠)에서 쿠폰의 PIN 번호를 입력함으로 회원가입 혜택, 마일리지 충전, 쇼핑몰 할인 등을 적용하여 마케팅 활용이 가능합니다.

위챗 카드지갑에 저장 PUSH알림 온라인 사용 시 PIN번호 입력 해당 업체 사용량 집계

전자 지갑 저장 사이트 가입, 주문, 결재 사용 사이트 할인 적용

2. 위챗 쿠폰 온라인 쇼핑몰/웹사이트 연동

위챗 쿠폰 마케팅 활용 방안

“다양한 타입의 위챗 쿠폰”

위챗 쿠폰을 오프라인 매장의 쿠폰 사용과 온라인 사이트의 핀번호 방식으로 위챗을 이용한 구매자들의 모객효과를 기대할수 있는 검증된 마케팅 툴입니다.

오프라인 매장 (Offline shop)

온라인 사이트 (e-commerce etc)

가장 효과적인 ROI 달성

* ROI(Return on Investment) : 투자자본수익률

위챗 쿠폰 마케팅 활용 방안

3. 위챗 쿠폰 효과적인 ROI 달성

온라인

직구사이트

중국인대상 쇼핑몰

컨텐츠/게임

오프라인

요커대상 대형몰

백화점,면세점등

로드샵,체인점

위챗 쿠폰 마케팅 활용 방안

4. 위챗 쿠폰 온/오프라인 사용 대상

국내 방문 요우커를 상대로 한 이벤트 프로모션에서 신세계백화점, 롯데 등 진행 경험 有

쿠폰 진입 페이지 실제 쿠폰 페이지

1. 신세계백화점

백화점 내 상품 또는 커피숍 등 할인쿠폰 및 제품 교환권 제공

2. 롯데면세점

상단 배너에서 유입하는 방식으로 일정금액 이상 구매 시 이용 가능한 쿠폰 제공

위챗 쿠폰 적용 사례

5. 위챗 쿠폰 적용 사례

쿠폰 진입 페이지 실제 쿠폰 페이지

교환권 회수율 10~20%, 신세계 POS 집계 가능한 우대권 연동 매출 다수 발생

5%할인권 라인칫솔 스타벅스 교환권 메가샘플 교환권

비디비치 우대권 제이에스티나 우대권 토니모리 우대권 후 샘플 교환권

2016 국경절 기간, 신세계백화점 국내 최초 위챗 우대권 서비스 실시

10월 중 약 6,000건 이상 다운로드

위챗 쿠폰 적용 사례

5. 위챗 쿠폰 적용 사례 (신세계백화점 국경절 마케팅)

[예시: 중국 맥도날드 쿠폰]

중국 맥도날드 사례

• 모바일 쿠폰을 통한 모객 특화 기업

• 위챗 공식계정 팔로워 TOP10

• 위챗 모바일 쿠폰을 활용 마케팅으로 평균 10만 건 이상

포스팅 리트윗

해당 브랜드만을 위한 전용 할인권으로 모객 요소 강화.

실질 쿠폰 사용 현황을 통한 효용성 점검

위챗 쿠폰 적용 사례

5. 위챗 쿠폰 적용 사례

4 3 2 쿠폰 클릭 쿠폰 선택 1 공식계정 검색 공식계정 진입

5 쿠폰 다운로드 6 쿠폰 페이지 7 카드팩 클릭 8 쿠폰 확인

Case Study 중국 맥도날드

사례 분석

위챗 쿠폰 적용 사례

5. 위챗 쿠폰 적용 사례

위챗 관리 서비스 (CRM)

Wechat Admin

Third- Party CRM

고객사 필요 기능

예시: 위챗 공중계정 관리 페이지

- 위챗 공식 계정 기본 제공 관리자

페이지

- 주요 기능: 메시지 발송, 팔로워

관리, 메뉴 관리, 컨텐츠 발송 등

- 위챗이 제공하는 형식 및 정보만

을 이용 가능한 한계점이 있음

예시: 3자 플랫폼(써드파티) 관리페이지

- 위챗 기본 관리자 외의 추가 기능

들을 제공

- 한국에서는 유사 케이스 없음, 중

국 현지 업체에 의뢰하거나 직접

개발하는 상황

- 위챗 API를 연동하여 임의 구성

가능

- 기존 업체들은 중국어로 제공하

고 있음

한국 고객에게 필요한 기능들만을 채택하여 TS GLOBAL에서 관리 솔루션 제공

위챗 관리자 및 CRM의 관계

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

중국 내 CRM의 한계점

1. 한국인을 포함한 외국인의 중국어 언어장벽

2. 중국에 서버 소재, 한국 웹 환경에 최적화 되

어있지 않음

3. 한국고객사의 니즈에 맞는 메뉴 및 기능 구성

이 어려움

4. 위챗 연동 시 발생할 수 있는 해외 소재 업체

들에 대한 문제 해결 불가(위챗플랫폼은 국내

/해외 운영 부서가 분리되어있음)

중국 국내 CRM 예시 및 한계점

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

1 회원대상 이벤트 홍보 2 3 4

회원등급별 멤버쉽 카드 발급(제품 및 브랜드에 대한 로열티 제고)

회원 등급 업그레이드 이벤트를 통해 참여시 업그레이드 가능하게 함

회원들을 더욱 세분화 및 그룹핑하여 위 이벤트에 대한 푸쉬 메시지 발송

공식계정 내의 회원을 누적점수로 관리

일정 점수 이상인 회원들 그룹핑 가능

그룹핑된 회원 대상 이벤트 실시

그룹핑된 회원들에게 이벤트 내용이 담긴 푸쉬 메시지 발송

TS GLOBAL CRM 주요 기능 소개

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

1 회원대상 이벤트 홍보 2 3 4

상호 참여 가능한 이벤트 실시

(친구들에게 공유하면 할수록 인센티브가 쌓이는

이벤트 등)

쿠폰 발급 및 관리 : 이벤트를 통해 발행되는 쿠폰 은

위챗 지갑에 저장하여 고객들이 편리하게 사용할

수 있도록 함

이벤트 진행, 쿠폰 배포

TS GLOBAL CRM 주요 기능 소개

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

1 회원대상 이벤트 홍보 3 종료 및 정산 4 2

투명하고 정확한 인센티브 지급 시스템

이벤트 현황 및 회원별 인센티브 지급액 자동 산정

경품 이벤트 정산 기능

TS GLOBAL CRM 주요 기능 소개

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

1 회원대상 이벤트 홍보 4 통계 2 3

이벤트 실적 또는 쿠폰 배포 현황 통계 제공

회원정보를 항목별로 구분하여 다양한 마케팅을 위한

기초자료로 활용 가능

필터링 인덱스 : 거주국가 및 지역, 연령, 성별, 이벤트

참여도 등

쿠폰 필터링별 통계 제공

TS GLOBAL CRM 주요 기능 소개

1. 한국 고객사 지향적인 CRM관리자 시스템

대리상/종업원/점포별/ 지역별 등 QR코드를 별도 생성 및 배포

1 종업원 등 개인 QR코드를 고객이 스캔하여 공중계정 팔로우 유도

CRM 관리자 페이지에서 통계 보고 및 정산 정보 열람 2 3

개인 QR코드를 사용한 영업 성과 추적

2. 솔루션 1 : CRM을 활용한 효과적인 성과관리

본인이 수령한 쿠폰 친구들에게 공유(친구가 또 다른 친구에게 공유 가능)

해당 쿠폰 사용 시 본인과 친구 모두에게 혜택이 주어짐

기존 고객 모두에게 고유 쿠폰을 제공함으로써 네트워크 확대

기존 고객 할인쿠폰 발행

친구들에게 1:1 쿠폰 공유

친구들이 해당 할인쿠폰 사용

자신의 타임라인에 쿠폰 페이지 공유

쿠폰 공유

2. 솔루션 2 : CRM을 활용한 추천인 제도 활성화

팔로워들의 다단계 식 홍보 및 이를 통한 인센티브 제공으로 공식계정 홍보 활성화 가능

위챗 CRM 시스템을 활용하여 팔로워들의 홍보 현황 Tracking 가능

이벤트 참여 유저들의 정보를 분석하여 추후 타겟고객 별 맞춤 이벤트 진행 가능

Start

5% 할인권

100명 150명 200명

10% 할인권

20% 할인권

1 위챗 공식 계정을 통해 선물 발송

이벤트 솔루션

2. 솔루션 3 : CRM을 활용한 이벤트 관리

일반 유저들의 다단계 식 홍보 2 CRM 시스템을 통해 유저 체크 3

THANK YOU

감사합니다. Special Solution to the Success.

전화 070 8263 3556 이메일 tsglobal@global-ts.co.kr 주소 서울 강남구 도곡로 3길 25