문제해결을 위한 Workshop Template

2002 년 8 월 12 일

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조직에서 발생하는

문제 해결을 위한 Workshop Template

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문제 해결을 위한 Workshop Template

활용 대상

조직 내의 문제를 해결하고자 하는

모든 임직원

예상 소요 시간

본 학습의 소요예상 시간은총 60 ~ 90 분임

목적

조직이나 팀 내에서 발생하는

다양한 문제들을 해결하여

업무성과를 향상 하고자 하는 것임

범위

• 조직내의 문제파악

• 문제에 대한 원인 규명

• 원인에 대한 개선 방안 마련

• 개선방안의 결과 예측

• CSF 도출 및 Action Plan 작성

각 팀원들은 서로 인사를 나누시고

팀장 , 발표자 , 서기 등을 정하십시오 .

우리가 여기에 모인 목적은 무엇입니까 ?

이 워크샵의 목적을 문장으로 적어 주십시오 .


진행 절차

문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성

• 문제를 파악함• 파악된 문제를

Grouping 함• 우선순위를

선정함

• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함

• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함

• 문제해결의 목표를 기술함

• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함

• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함

• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함

• 파악된 원인을 Grouping 함

HighLow


진행 절차




선정함








HighLow

○○○ 에 있어서 문제점 이라고

생각하는 것을

각자 7 개 이상씩 적어주시기 바랍니다 .

각자 적으신 문제를 팀별로 모아

5 개의 주제로 Grouping 해 주시기 바랍니다 .


문제의 Grouping

문제 1 문제 1-1

문제 1-2

문제 3 문제 3-1

문제 3-2

문제 2 문제 2-1

문제 4 문제 4-1 문제 5 문제 5-1

Grouping 을 하셨습니까 ?

그러면 , 이제 Grouping 된 문제를 놓고

우선순위를 평가하도록 하겠습니다 .


문제의 우선순위 선정

우선순위 선정우선순위 선정

중요도

시급

성

H

HL

5 개의 문제 중 우선순위가 높게 나온

Top 3 를 이곳에 적습니다.


진행 절차




선정함








HighLow

우선순위가 높게 나온 문제를 놓고 원인을 찾기 위해

‘왜’ 라는 질문을 해 보시기 바랍니다 .

Why 1

Why 2

Why 3

Why 4

Why 5

문제

문제 1

문제 2

문제 3



Why 1

Why 2

Why 3

Why 4

Why 5

문제

문제 1

문제 2

문제 3



Why 1

Why 2

Why 3

Why 4

Why 5

문제

문제 1

문제 2

문제 3

5 ‘Why’ 를 하여 찾아낸 원인들을

3 개의 주제로 Grouping 해 주시기 바랍니다 .


원인의 Grouping

원인 1 원인 1-1

원인 1-2

원인 3 원인 3-1

원인 3-2

원인 2 원인 2-1


원인 기술

원인1

이곳에 원인을 적습니다 .

원인2


원인3



진행 절차




선정함








HighLow

문제를 해결하여 달성하고자 하는 Objective 는 무엇입니까 ?

팀별로 구체적인 문장을 3 개씩 만들어 주시기 바랍니다 .


목표 기술

Objectives 1 Objectives 2 Objectives 3

달성하고자 하는 Objective 를

팀별로 3 개씩 적으셨습니까 ?

그러면 , 이제

문제의 원인과 Objective 를 참고로 하여

대안을 논의해 보도록 하겠습니다 .


대안 논의

Objectives 1 Objectives 2 Objectives 3

원인1

원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .



원인2




원인3





진행 절차




선정함








HighLow

원인과 Objective 를

참고하여 대안을 적으셨습니까 ?

그러면 , 이제 각각의 대안별로 예측되는 결과 , 구성요소 , 장점 , 문제점 등을

논의해 보시기 바랍니다 .


대안별로 예측되는 결과

대안 예측되는 결과 구성요소 장점 문제점

이곳에 대안을 적습니다 .






대안 평가

대안 실현가능성 소요 비용 직원 의견 종합






HighLow

여러가지 기준으로 대안을 평가하셨습니까 ?

평가 결과를 바탕으로 3 개의 대안을 선정해 주시기 바랍니다 .


대안 선정

대안 Critical Success Factor

대안 3 을 적습니다 .




진행 절차




선정함








HighLow

각각의 대안별로 CSF (Critical Success Factor) 를

논의해 보시기 바랍니다 .


대안에 따른 CSF(Critical Success Factor) 도출


이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .











대안 Critical Success Factor

각 팀의 발표자께서

Critical Success Factor 를

발표해 주시기 바랍니다 .

각 Critical Success Factor 를 위한

Action Plan 을 적어주시기 바랍니다 .


Action Plan

CSF Action Item R&R D/L Results

수고 하셨습니다

내용에 대한 피드백 또는 제안 등은 [email protected]

으로 해 주시기 바랍니다 .

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하이프로 컨설팅영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6 층전화 761-1080 팩스 761-1082

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