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5/13/2018 02 La Apuesta de Indra Por El Sector Hotelero - slidepdf.com
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Gest ión in tegrada cadenas hote lerasSoluciones INDRA basadas en SAP
Rubén Cid PeláezSAP - Departamento de Soluciones
Xavier Trias ArrautIndra - Industria y Consumo
Gonzalo Fortuny LópezIndra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo
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1. Introducción2. La apuesta de Indra por el sector Hotelero
3. Eficiencia y Eficacia de Gestión: TMS for Hotels & SAP ERP4. Gestión de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty5. Integración y coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI6. Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.
Agenda
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Indra en 2’Mul t inac ional T I , l íder en España y p layer in ternac ional
Multinacional de TInúmero 1 en España y una de lasprincipales de Europa
827
994
Indra
2º
3º
2.168M€
2.168 M€ en ventas
1/3 en mercados internacionales
28.000 profesionales
Modelo de negocio diferencial
Ventas Totales
I+D+i 2000-2007
680,5M€Colaboración con más de 100 universidades ycentros de investigación
28.000 profesionales78% titulados y de alta cualificaciónMás de 40 nacionalidades
Internacional:Más de 6.500 profesionales
Innovación
Referenciasen más de90 países
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Innovación + Talento
FocoTecnológico
FocoSectorial
Capacidades GlobalesSoluciones Propias
AportaciónDe Valor
SocioTecnológico
MERCADO – INDUSTRIA Y CONSUMO
InmobiliarioConstruc. TransporteTurismo Etc.Consultoría Estratégica
Consultoría Org. y Proc.
Soluciones de terceros
Integración de sistemas ydesarrollos a medida
Redes
S o
l u c
i o n e s
I n d r a
OFERTA
ERPs
Portales Web
Sol. VA – BI, CRM, PPTO,Etc.
AdecuaciónSoluciones
SolucionesSectoriales
SolucionesGenéricas
Un modelo de negocio d i ferencia lNuest ra Mis ión : Apor tac ión Valor + Soc io Tec nológ ico
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La apuest a de Indra por e l sect or hote leroNuestro objet ivo a Largo Plazo
Liderar el desarrollo del mejor sistema integrado de gestión para el sector hotelero(Turístico – TMS -Tourism Management Solution) :
Porqué no existe -> Porqué es necesario
Apoyándonos en la relevancia de las empresas y del propio sector en España
Basando nuestras funcionalidades en la mejor plataforma para el desarrollo desoluciones de negocio (SAP)
Apoyándonos de forma estratégica en las capacidades de Indra : Posición en el mercado (1º) y capacidad de inversión (680M€ I+D 2000-2007)
Nuestra experiencia en liderar procesos similares (Defensa, Transporte, Banca, Industria, etc.)
Equipos dedicados y focalizados en el desarrollo del sector
No empezamos desde cero …
Líneas aéreas (Iberia.Com + Ceicom)
Fidelización en sector Hotelero y Ferroviario
Colaboración en el desarrollo de booking-engines de AAVV
Dilatada experiencia en el sector hotelero, implantando y colaborando en el desarrollode SimHotel desde el 2001 como solución Hotelera sobre SAP
Desarrollo desde el 2005 de numerosos módulos integrados sobre SAP para cubrir lasdiferentes necesidades del sector (TMS)
Adquisición de la solución vertical SimHotel a CCS/Agresso
Adquisición de la solución vertical SimHotel a CCS/Agresso
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La apuest a de Indra por e l sect or hote leroOfert a de soluc iones Globales/Sec to r ia les
Mapa actual de soluciones y apuesta por SAP como plataforma :
Cadena Turística
Clientepotencial
Clientesatisfecho
Distribuidorde viajes
Distribuidorde viajes
Agencias deViajes
Agencias deViajes
Distribuidorde viajes
Distribuidorde viajes
Agencias deViajes
Agencias deViajes
Proveedor
Servicios
Proveedor
Servicios
Traslados
Entretenim.
Hoteles
Traslados
Entretenim.
Hoteles
Proveedor
Servicios
Proveedor
Servicios
Traslados
Entretenim.
Hoteles
Traslados
Entretenim.
Hoteles
Gestores
Destino
Gestores
Destino
Agencias
Receptivo
Agencias
Receptivo
Gestores
Destino
Gestores
Destino
Agencias
Receptivo
Agencias
Receptivo
Organizadorde viajes
Organizadorde viajes
TourOperadores
TourOperadores
Organizadorde viajes
Organizadorde viajes
TourOperadores
TourOperadores
Compañías
deTransporte
Compañías
deTransporte
MarítimoFerroviario
Aéreo
MarítimoFerroviario
Aéreo
Compañías
deTransporte
Compañías
deTransporte
MarítimoFerroviario
Aéreo
MarítimoFerroviario
Aéreo
Soluciones Globales:- EDITRAN- B2B Conecta- Net +- eBuilder-Etc.
Capacidades :- Consultoría- Mobilidad/Kioscos- Web- CRM/Comercial- Busines Intelligence- Etc.
Líneas Aéreas
Tourisim Management Suite - TMS
TMS forHotelsTMS forConnectivity TMS forTPVTMS forLoyaltyTMS forWeb
S o l u c i o n e s y C a p a c i d a
d e s E s p e c í f i c a s
S o l u c
i o n e s y C a p a c i d a d e s I n d r a
Transp. Ferrov.
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© SAP 2009 / Page 7
Pasado, presente y fut uro – TMS forHote ls
His tor ia de una so luc ión de gran potenc ia l
En el año 2000 SAP y CCS deciden asociarse para desarrollar una soluciónvertical para el sector Hotelero basada en la tecnología de SAP ERP.
En el año 2001 entra en productivo el cliente piloto Intur Hoteles (6H) y se firmael acuerdo con Hoteles Hesperia (50H) y Arthur Andersen para el desarrollo delas funcionalidades de cadena y su implantación en el Grupo (2002-3)
En el año 2003, SAP AG, CCS y SolMelià llegan a un acuerdo para suimplantación global en la cadena, con la premisa de redesarrollar toda la solucióna un enfoque 100% web. Proyecto que sufre grandes retrasos y se descontinúa
definitivamente en el 2006 después de arrancar 3 hoteles.
Pasado“Un inicio exitosovs. Morir de éxito”
El equipo de hostelería de Arthur Andersen se incorpora a INDRA en el 2005 yllega a un acuerdo con CCS para llevar la última versión de SimHotel enproductivo a la última versión de SAP (ECC 6.0), así como para establecer unosestándares de conexión que permitan a INDRA desarrollar módulos de valorañadido que complementen y amplíen la cobertura de la solución.
En el año 2006 se inicia la implantación en Hoteles MedPlaya (15H) de la nueva
solución, así como la de Hoteles Catalonia (55H) en el 2007, de la nueva versiónque incorpora nuevos módulos avanzados de gestión.
El 19 de Noviembre de 2008, Indra, SAP y CCS Agresso llegan al acuerdo paratraspasar la solución SimHotel a Indra, que pasa a denominarse TMS forHotels
Presente“Vuelta a los
orígenes”
Los mejores partners : SAP + Indra
Vocación por el sector, la innovación y nuestros clientes
Un sector turístico de referencia a nivel internacional
Futuro“La mejoraplicación degestión”
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TMS forHote lsCober tura func ional y m ódulos pr inc ipa les
TMS forHotels
PMSPMS EventosEventos SPA yBalneario
SPA yBalneario
FidelizaciónFidelización
Vales y BonosVales y Bonos
Central deReservasCentral deReservas
Soporte fuerza deventas
(Visitas, Encuestas, etc.)
Soporte fuerza deventas
(Visitas, Encuestas, etc.)
ComercializadoraLATAM
ComercializadoraLATAM
Política ComercialContratos, Tarifas, Cupos, Gastos de Cancelación, Ofertas, Estrategias de ventas, etc.
Política ComercialContratos, Tarifas, Cupos, Gastos de Cancelación, Ofertas, Estrategias de ventas, etc.
Estructuras Organizativas Básicas e Integración ERPResort, Hotel, Habitaciones, Preferencias, Interlocutores (huésped, cliente comercial, cliente,
ADS,etc.)
Estructuras Organizativas Básicas e Integración ERPResort, Hotel, Habitaciones, Preferencias, Interlocutores (huésped, cliente comercial, cliente,
ADS,etc.)
TPV(Restauración y
tiendas)
TPV(Restauración y
tiendas)
Int.Sist.Hoteleros(Centralita, PayTV,
etc.)
Int.Sist.Hoteleros(Centralita, PayTV,
etc.)
I n t e g r a c i ó n o t r o s P M S
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P M S
Sistema de InformaciónInformes básicos de gestión, Informes avanzados política comercial, Informes avanzados
HuéspedesContenido predefinido BW
Sistema de InformaciónInformes básicos de gestión, Informes avanzados política comercial, Informes avanzados
HuéspedesContenido predefinido BW
Gestión EconomatoGestión Economato PresupuestaciónHotelera
PresupuestaciónHotelera
Pasarela de PagosNet+
Pasarela de PagosNet+
FinanzasFinanzas
PreconfiguraciónSectorial
(Grupos Ctas, Grupos 3os, Fichacliente, Pagos por hotel, etc.)
PreconfiguraciónSectorial
(Grupos Ctas, Grupos 3os, Fichacliente, Pagos por hotel, etc.)
Gestión y SeguimientoComisiones
Gestión y SeguimientoComisiones
Control de gestiónControl de gestión
PreconfiguraciónSectorial
(Centros de Coste, Centros deBeneficio, USA, Estadísticos,
Presupuestación, etc.)
Preconfiguración
Sectorial(Centros de Coste, Centros deBeneficio, USA, Estadísticos,
Presupuestación, etc.)
ComprasCompras
PreconfiguraciónSectorial
(Central de compras, Secciones,Almacenes hotel, etc.)
PreconfiguraciónSectorial
(Central de compras, Secciones,Almacenes hotel, etc.)
VentasVentas
PreconfiguraciónSectorial
(Interlocutores, Formularios defacturación, jerarquías, etc.)
PreconfiguraciónSectorial
(Interlocutores, Formularios defacturación, jerarquías, etc.)
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S A P B W + B O
S A P E R P
S A P C R M
Visió n Global TMSTour ism Management Solu t ion
TMS forConnectivityTMS forConnectivity TMS forWebTMS forWeb
Gestión ContenidosGestión Contenidos
Gestión ProcesoConsulta
Gestión ProcesoConsulta
Gestión ProcesoReserva
Gestión ProcesoReserva
Gestión SEOGestión SEO
Web CorporativaB2B + B2C
Web CorporativaB2B + B2C
TMS forHotelsEstruct.
OrganizativasEstruct.
Organizativas
Política ComercialPolítica Comercial
MódulosBásicosMódulosBásicos
MódulosÁvanzados
MódulosÁvanzados I n
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P M S E x
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TMS forAnalyticsTMS forAnalytics
ContenidoPredefinido BIW
ContenidoPredefinido BIW
ContenidoPredefinido BEX
ContenidoPredefinido BEX
CrystalReportsCrystalReports WebIWebI ExcelsiusExcelsius
SAP Netweaver / PI SAP Portals / J2EE
TMS forCRMTMS forCRM
FidelizaciónFidelización
Gestión CampañasGestión Campañas
Gestión VisitasGestión Visitas
Call-Center y Centralde Reservas
Call-Center y Centralde Reservas
NegociaciónContratos
NegociaciónContratos
NegociaciónContratos
NegociaciónContratos
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Referenc ias TMS forHot elsNuestra razón de ser
5 HotelesEspaña
200 CampingsUK
1 HotelEspaña
1 HotelEspaña
1 HotelEspaña
16 HotelesIndia
1 HotelEspaña
19 HotelesEspaña
3 HotelesEspaña
4 HotelesPortugal
11 HotelesEspaña y Bulgaria
1 HotelEspaña
49 HotelesEspaña, UK y Venezuela
51 HotelesEspaña, RD, Méjico,
UK y Venezuela
6 HotelesEspaña
6 HotelesEspaña
5 HotelesEspaña
1 HotelEspaña
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Mit os y leyendas (I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias
También nieva …
Importantes directivas …
Grandes nombres y figuras
En España se cree que …
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Mit os y leyendas (I I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias
Mitos y leyendas de Simhotel
MITOS REALIDAD
Es una solución de PMS sobre SAP Es una solución integral de gestión decadenas hoteleras basada en el mejorERP del mundo
Opera, Prestige, etc. tienen mejorfuncionalidadEn las diferentes comparativas a las quese ha sometido al producto no solo está
al mejor nivel, sino que destaca enfuncionalidad, capacidad de adaptación, yse diferencia por su extensibilidad total enun entorno integrado.
Está más orientado a hoteles de
ciudad / Está más orientado a hotelesvacacionales
La plataforma de SAP (orientada a la
adaptabilidad/configuración) así como eldesarrollo del producto se han enfocadoa la cobertura total tanto de lasnecesidades de las cadenas urbanascomo las vacacionales / resorts
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Mit os y leyendas (I I I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias
Mitos y leyendas de SimhotelMITOS REALIDAD
SAP es un entorno demasiadocomplejo para una recepción de unhotel
La experiencia en proyectos deimplantación nos permite arrancarcentros en 3 días sin incidencias a nivelusabilidad/productividad/tiempos derespuesta. Entorno transaccional SAP.
Un entorno On-line sin capacidadesoff-line no es viable en el sector
Más de 20 clientes con más de 200hoteles funcionando bajo un entorno on-line. Se percibe una gran mejora en lafiabilidad y disponibilidad de los sistemas.
Hoteles Hesperia desde 2003 +40 hoteles
y 2000 usuarios, 150 TPVs desde 2008Está enfocado a pequeñas cadenas,
cuando se intentó implantar enSolMelià fracasó
Basado en la mejor plataformatecnológica para la gestión de procesosde negocio. No debemos confundir lascapacidades de una solución con laproblemática y condicionantes de unaimplantación
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Mit os y leyendas (IV)La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias
Mitos y leyendas de Simhotel
MITOS REALIDAD
Al no tener implantación global nocubrirá los requerimientosespecíficos de los diferentes países.
Está implantado en 9 países. Estábasado en SAP que está implantado enmás de 145 países y da cobertura a los
requerimientos legales / fiscales de losmismos.
Un PMS no tiene nada que ver con losprocesos de Back-Office, con unaintegración diaria es suficiente.
Tener integrados los procesos de Front yBack permite incorporar controles yfuncionalidades como el control delcrédito, gestión de anticipos,…
Los impuestos tienen fuertesimplicaciones en la gestión del PMS(facturación, precio base sobre el preciocon impuestos,…)Muchos procesos de Front tienenimplicaciones administrativas(Fidelización,…)
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Mit os y leyendas (V)La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias
Mitos y leyendas de Simhotel
MITOS REALIDAD
Las cadenas que tienen implantadoSAP no utilizan TMS forHotels
El 50% de los clientes hoteleros queutilizan SAP en el Back-office, sonclientes de TMS forWeb (180 hoteles,
200 campings y 10 paises)TMS forHotels no cuenta con el
soporte de una compañía sólida quegarantice su viabilidad a largo plazo
Indra, líder en TI e I+D en España,mantiene desde hace más de 3 años unaapuesta estratégica por el sector con elobjetivo de proveer al sector de la mejorsolución global integrada para el sectorhotelero, con vocación de ampliar su
cobertura al resto del sector turísticoLa implantación de TMS forHotels
implica un cambio total y global en lossistemas de información (PMSs),procesos, etc. … no queremos abordarun proyecto tan complejo
Si bien la solución permite dicho enfoque,y este puede ser recomendable enalgunos casos, el sistema está preparadopara convivir con otros PMSs, así comopara favorecer una transición ordenada
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Grac ias por su a t enc ión
Rubén Cid PeláezSAP IberiaDepartamento de SolucionesTorrelaguna 7728043 MadridT +34 914567200F +34 [email protected]/spain
Xavier Trias ArrautIndraDirector Industria y ConsumoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 699981340T +34 [email protected]
Gonzalo FortunyIndraGerente Mercado TurismoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 637564191T +34 [email protected]
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