02 Mision, Vision y Valores

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión, Visión y Valores


Organización

Social

Laboral

Organización laboral

Empresa

Centro de producción

Ente jurídicoComunidad de trabajo

Empresa


Finalidad Objetivos

Empresa


Finalidad

Dar satisfacción a las necesidades

y deseos, tanto de aquellos que

participan directamente en ella

(colectivo de propietarios y

empleados) como de la sociedad

en general.

Empresa


Objetivos

Metas para la consecución de los

cuales se movilizan y encaminan

las actividades y recursos de la

organización.

Empresa


Objetivos primarios

Objetivos secundarios

Empresa


Objetivos primarios

Creación de riqueza mediante la

elaboración y distribución de

aquellos bienes y servicios que

alguien necesita o desea.

Empresa



Satisfacción de las necesidades de

las personas que colaboran con su

dinero o su trabajo.

Empresa

Misión, Visión y ValoresEmpresa

Visión avanzada

Visión tradicional

Empresa

Normas

internacionales

RR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales

MarketingAtención al

cliente

Normas internas

Normas externas

Informática


Código ético

Misión

Visión

Valores

Normas

internacionales

RR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales


cliente

Normas internas

Normas externas

Informática


Código ético

Misión

Visión

Valores

Normas

internacionales

ISO

Prevención de

riesgos

SOX

Protección

de datosRR HH

Logística

Finanzas

I+D

Producción

VentasCompras

Normas

nacionales

Gestión de crisis

Plan de

contingencia


cliente

Normas internas

Normas externas

Plan de

seguridad

Informática

Misión, Visión y ValoresMisión

La Misión es la razón de ser de una

organización, lo que le permite existir,

lograr su sostenibilidad, rentabilidad

económica o su éxito final. La

declaración de Misión describe su

propósito general. La Misión es lo que

la organización: ES HOY, es el

propósito central para el que se crea

una entidad.


Hay quienes desarrollan la Misión en

confusión con un lema o slogan

manifestando arrogancia en su

definición, lo que se convierte en un

error que puede provocar reacciones

adversas que la dirección tarda en

identificar. Por ejemplo: "Nadie como

nosotros".


Otro error frecuente es pensar que ya se

cuenta con un mapa estratégico claro, pero sin

percibir que con el paso del tiempo ha dejado

de ser vigente y ha perdido el reflejo de la

actualidad. El problema no será solo que haya

quedado en desuso, sino que si la organización

no lo percibe oportunamente porque nadie la

ha tenido en cuenta, lo que lleva a pensar que

la Misión se declaró y se olvidó con el

tiempo. De nada sirve tenerla declarada y no

vivirla.


La importancia de la Misión radica en

que define una identidad corporativa

clara y determinada, que ayuda a

establecer la personalidad y el

carácter de la organización, de tal

manera que todos los miembros de la

empresa la identifican y respetan en

cada una de sus acciones.


También aporta estabilidad y

coherencia en las operaciones

realizadas. El llevar una misma línea

de actuación provoca credibilidad y

con ello fidelidad en los clientes,

logrando así una relación

potencialmente estable y duradera

entre las dos partes.


Finalmente, la Misión indica también el

ámbito en el que la empresa

desarrolla su actuación, permitiendo a

los grupos de interés conocer de

antemano su radio de acción.


La Misión del Grupo Gas Natural es atender las

necesidades energéticas de la sociedad,

proporcionando a sus clientes servicios y productos

de calidad respetuosos con el medio ambiente, a

sus accionistas una rentabilidad creciente y

sostenible y a sus empleados la posibilidad de

desarrollar sus competencias profesionales.


Prestar servicios sanitarios a todo tipo de colectivos que

demanden sanidad, con una alta calidad asistencial,

tecnología innovadora, con la máxima profesionalidad,

respeto y eficacia.

Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria

privada con identidad e imagen propia, orgullo de

pertenencia y un sistema de gestión integral,

homogéneo, comparable y eficiente.


Transformar el conocimiento en valor para el

beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los

mercados de capitales.


Nuestra misión: somos una familia global, diversa

con una herencia orgullosa, confiada apasionado a

proporcionar productos excepcionales y servicios.

Misión, Visión y ValoresVisión

La Visión Estratégica es una imagen

del futuro deseado que se busca crear

con los esfuerzos y acciones, el norte

que guiará a líderes y colaboradores.

Será aquello que permitirá que todas

las cosas que se hagan tengan sentido

y coherencia. La organización en el

FUTURO.


No debe ser una fantasía, sino factible

de alcanzar y compartida por todos.

Una Visión que motiva e inspira debe

ser clara y sencilla, de fácil

comunicación. La Visión es una

declaración acerca de lo que su

organización quiere llegar a ser.


Debe tener resonancia en todos sus

miembros y permitirles sentirse

orgullosos, emocionados y partícipes

de algo mucho mayor que ellos

mismos. Una visión debe potenciar las

capacidades de la organización y la

imagen de sí misma.


La importancia de la Visión radica en

que es una fuente de inspiración para

el negocio y representa la esencia que

guía la iniciativa. De ella se extraen

fuerzas en los momentos difíciles,

ayudando a trabajar por un motivo, y

en la misma dirección, a todos los que

se comprometen en el negocio.


En empresas sectores o mercados

nuevos, el correcto planteamiento de

la Visión es esencial para conseguir lo

que la organización persigue.


La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder

y en continuo crecimiento, con presencia multinacional,

que se distinga por proporcionar una calidad de

servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad

sostenida a sus accionistas, una ampliación de

oportunidades de desarrollo profesional y personal a

sus empleados y una contribución positiva a la sociedad

actuando con un compromiso de ciudadanía global.


Servicio y atención integral a las necesidades de todos los pacientes

basado en la igualdad y en la excelencia asistencial, tecnológica y de

servicios.

Máxima colaboración con el Sistema Público de Salud para tener una

red eficiente de hospitales que satisfagan las necesidades de todos los

ciudadanos.

Promover la innovación, la investigación y la docencia.

Mejora constante de la calidad en equipamiento tecnológico, humano y

asistencial en todos nuestros centros.

Contar con los mejores profesionales, cercanos al ciudadano y que

contribuyan al uso racional de la medicina y de los recursos disponibles.


Ser líderes en los mercados en los que

participamos.


Nuestra visión: Convertirnos en la compañía

principal del mundo de productos y servicios para

el automóvil.

Misión, Visión y ValoresValores

Los Valores son principios

conscientemente considerados válidos

porque evidenciamos que ya los

tenemos o porque evidenciamos que

requerimos de ellos. Son los puntales

que le brindan a las organizaciones,

su fortaleza, su poder y la base de su

Visión.


Nada de esto funcionará si la Misión, la

Visión o los Valores no son compartidos. Los

Valores influencian las normas éticas dentro

de una organización así como el

comportamiento de su gestión. Recordamos

que al hablar de una organización, no solo

nos referimos a las grandes corporaciones,

una organización puede ser un puñado de

personas que interactúan organizadamente

para alcanzar una meta.


Los Valores no deben ser elaborados

únicamente por la gerencia o por la

persona asignada por esta para

luego ser anunciados a los demás, sino

que deben ser el resultado de un

trabajo en equipo aunque,

lamentablemente, este punto en la

vida real no es tan frecuente.


Tampoco deberá ocurrir que luego de

delineados, queden como simples

enunciados, impresos en hermosas

placas de metacrilato lucidas en la

recepción de la organización o en el

despacho del presidente, deben ser

verdaderas cartas de navegación, que

dirijan todos los esfuerzos hacia el

norte deseado.


Los Valores corporativos dan vida a la

cultura corporativa reconocida

también como cultura organizacional.


Son grandes fuerzas impulsoras del cómo

hacer nuestro trabajo. Permiten posicionar

una cultura empresarial.

Marcan patrones para la toma de

decisiones y sugieren topes máximos de

cumplimiento en las metas establecidas.

Promueven un cambio de pensamiento,

evitando los fracasos en la implantación de

estrategias.

Facilitan la integración de nuevos

colaboradores en la organización.


Orientación al cliente, compromiso con los

resultados, sostenibilidad, interés por las personas,

responsabilidad social e integridad.


Foco de atención en el paciente y el cliente. Nunca olvidamos nuestra

razón de ser.

Confianza. Sólo podemos lograr nuestros objetivos si el entorno confía

plenamente en nuestra capacidad y voluntad.

Respeto y empatía. Nuestro trabajo debe caracterizarse por la

sensibilidad, la implicación y el respeto por la integridad del individuo.

Innovación. Queremos trabajadores con iniciativa propia que encuentren

nuevos caminos de desarrollo y mejoren nuestras distintas actividades.

Beneficio para la sociedad. Aspiramos a mantener relaciones estables y

satisfactorias con nuestros clientes para que nuestro trabajo aporte

mayor beneficio a la sociedad.


Lideramos con el ejemplo, trabajamos en equipo,

respetamos a la persona, analizamos los hechos y

brindamos nuestra opinión, nos comunicamos

abierta y honestamente, nos comprometemos con la

comunidad, ante todo, actuamos con integridad.


Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para

nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad,

pero sobretodo para nuestros clientes.


Finalidad Objetivos

Empresa


Finalidad

Dar satisfacción a las necesidades

y deseos, tanto de aquellos que

participan directamente en ella

(colectivo de propietarios y

empleados) como de la sociedad

en general.

Empresa


Objetivos primarios

Creación de riqueza mediante la

elaboración y distribución de

aquellos bienes y servicios que

alguien necesita o desea.

Empresa



Satisfacción de las necesidades de

las personas que colaboran con su

dinero o con su trabajo.

Empresa


FinalidadObjetivos primarios


Misión X X X

Visión X X X

Valores X X X

Empresa


La elaboración de la Misión ha de ser

planificada, sólida y completa. Asegurando

su comunicación a toda la organización y a

su entorno de forma motivadora y

entusiasta.

La imagen de realismo y credibilidad ha de

estar presente en todo momento.

Es deseable recordar con frecuencia su

declaración.


Definir la Visión en un solo párrafo,

dándole valía y coherencia de forma

concreta y acertada.

Debe estar sustentada en factores de

cultura e identidad empresarial y no

solo en factores económicos o de

progresión.

Su potencial identificación con visiones

personales incrementa su valor.


Establecer una amplia lista de Valores que

identifiquen la actividad de la organización y su

sector de actividad. Realizarlo de forma que sean

válidos durante un tiempo razonable y no puedan

quedar obsoletos de forma inmediata.

Definir el grado de importancia de cada uno de

ellos y ordenarlos en este sentido.

Establecer, por cada uno de ellos, posibles

conflictos de intereses con la finalidad o los

objetivos y eliminar los potencialmente conflictivos.

Finalmente los Valores que sobrevivan deberán

quedar sólidamente vinculados a la Misión y la

Visión.


Documento elaborado por Manuel J. García

Sabadell, noviembre de 2011

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