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Teorias da Administração - 07 - Ênfase nas Pessoas =TEORIA COMPORTAMENTAL
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13/09/2010
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TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
1"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina
AANOSNOS TTEORIASEORIAS
1909 TeoriaTeoria dada BurocraciaBurocracia
1932 TeoriaTeoria das das RelaçõesRelações HumanasHumanas
31947 TeoriaTeoria EstruturalistaEstruturalista
1951 TeoriaTeoria dos dos SistemasSistemas
31953 AbordagemAbordagem SociotécnicaSociotécnica
1954 TeoriaTeoria NeoclássicaNeoclássica
347e57 TeoriaTeoria ComportamentalComportamental
1962 DesenvolvimentoDesenvolvimento OrganizacionalOrganizacional
31972 TeoriaTeoria dada ContingênciaContingência
1990 Novas Novas abordagensabordagens
AdministraçãoAdministração CientíficaCientífica31903
TeoriaTeoria ClássicaClássica31916
2Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina
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"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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ÊNFASEÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVASTEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUESPRINCIPAIS ENFOQUES
Nas TarefasNas Tarefas Administração CientíficaAdministração CientíficaRacionalização do Trabalho a Nível Racionalização do Trabalho a Nível Operacional.Operacional.
Na EstruturaNa Estrutura
Teoria Clássica Teoria Teoria Clássica Teoria NeoclássicaNeoclássica
Organização Formal.Organização Formal.
Princípios Gerais da Administração.Princípios Gerais da Administração.
Funções do Administrador.Funções do Administrador.
Teoria da BurocraciaTeoria da BurocraciaOrganização Formal.Organização Formal.
Racionalização Organizacional.Racionalização Organizacional.
Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista
Múltipla Abordagem:Múltipla Abordagem:
Organização Organização Formal e Informal. Formal e Informal.
Análise IntraAnálise Intra--organizacionalorganizacional
Análise InterAnálise Inter--organizacionalorganizacional..
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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ÊNFASEÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVASTEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUESPRINCIPAIS ENFOQUES
Nas PessoasNas Pessoas
Teoria das Relações Teoria das Relações HumanasHumanas
Organização Informal.
Motivação, Liderança, Motivação, Liderança, Comunicações e Comunicações e Dinâmica de Grupo.Dinâmica de Grupo.
Teoria do Comportamento Teoria do Comportamento OrganizacionalOrganizacional
Estilos de AdministraçãoEstilos de Administração
Teorias das Decisões.Teorias das Decisões.Integração dos Objetivos Organizacionais e Integração dos Objetivos Organizacionais e Individuais.Individuais.
Teoria do Teoria do Desenvolvimento Desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional
Mudança Organizacional Planejada. Mudança Organizacional Planejada.
Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.
No AmbienteNo Ambiente
Teoria Estruturalista Teoria Estruturalista --Teoria NeoTeoria Neo--estruturalistaestruturalista
Análise Análise IntraIntra--organizacional e Análise organizacional e Análise Ambiental. Ambiental. Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.
Teoria da ContingênciaTeoria da ContingênciaAnálise Ambiental. (Imperativo Ambiental)Análise Ambiental. (Imperativo Ambiental)
Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.
Na TecnologiaNa Tecnologia Teoria da ContingênciaTeoria da Contingência Administração da Administração da Tecnologia (ImperativoTecnologia (ImperativoTecnológico)Tecnológico)
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1947
1962195419531951193219161909 1903 1947 1957
TeoriaTeoria Comportamental
5Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina
Semana 7Semana 7ÊnfaseÊnfase nasnas PessoasPessoas::
Teoria Comportamental
Antonio Carlos Ferreira - [email protected] 6"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina
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Teoria ComportamentalTeoria Comportamental• Fundamenta-se no
comportamento individual das pessoas.
• Para poder explicar como as pessoas se comportam, torna-se necessário o estudo da motivação humana.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Teoria ComportamentalTeoria Comportamental• O administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Abraham Abraham MaslowMaslow• Psicólogo americano,
conhecido pela proposta da Hierarquia de Necessidades.
• Principal obra:• Motivação e
personalidade 1908 - 1970
Teoria das NecessidadesTeoria das Necessidades• O homem é motivado por
necessidades organizadas em uma hierarquia relativa.
• Uma necessidade de ordem superior só surge quando a de ordem inferior foi relativamente satisfeita ou resolvida.
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Dotado de necessidadesDotado de necessidades• O homem é um animal dotado de
necessidades, assim que uma de suas necessidades é satisfeita, surge outra em seu lugar.
• Esse processo não tem fim: é contínuo, desde o nascimento até a morte.
Fisiológicas
Fome, sede, sexo, sono, etc...
Segurança
Defesa, Proteção, Emprego, Abrigo, etc...
Sociais Relacionamento, amor, fazer parte de um
grupo, etc...
Estima Auto-estima, reconhecimento,
status, etc...
Auto- realizaçãoConquistas,
Desenvolvimento pessoal Secundárias
Primárias
(PLT – pag. 101)
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A A hierarquia das necessidades hierarquia das necessidades humanas e os meios de satisfação.humanas e os meios de satisfação.Auto-
realização
Estima
SociaisSegurança
Necessidades Fisiológicas
••Condições seguras de trabalhoCondições seguras de trabalho••Remuneração e benefíciosRemuneração e benefícios••Estabilidade no empregoEstabilidade no emprego
••Amizade dos colegasAmizade dos colegas••Interação com clientesInteração com clientes
••Gerente amigávelGerente amigável
••Intervalos de descansoIntervalos de descanso••Conforto físicoConforto físico
••Horário de trabalho razoávelHorário de trabalho razoável
••Responsabilidade por Responsabilidade por resultadosresultados
••Orgulho e reconhecimentoOrgulho e reconhecimento••PromoçõesPromoções
••Trabalho criativo e desafianteTrabalho criativo e desafiante••Diversidade e autonomiaDiversidade e autonomia••Participação nas decisõesParticipação nas decisões
A A hierarquia de hierarquia de necessidades de necessidades de MaslowMaslow..
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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••AlimentosAlimentos••RepousoRepouso••AbrigoAbrigo••SexoSexo
••SegurançaSegurança
••Proteção Proteção contra o contra o perigoperigo
••DoençaDoença
••IncertezaIncerteza
••DesempregoDesemprego
••RelaciomentoRelaciomento
••AmizadeAmizade
••AceitaçãoAceitação
••AfeiçãoAfeição
••CompreençãoCompreenção
••ConsideraçãoConsideração
••Satisfação do Satisfação do egoego
••OrgulhoOrgulho
••Status e Status e prestígioprestígio
••AutoAuto--respeitorespeito••ReconhecimentoReconhecimento
••ConfiançaConfiança
••ProgressoProgresso
••ApreciaçãoApreciação
••Admiração dos Admiração dos colegascolegas
••AutoAuto--realizaçãorealização
••AutoAuto--desenvolvidesenvolvi--mentomento
••Excelência Excelência pessoalpessoal
••Expertise Expertise
FisiológicasFisiológicas
SegurançaSegurança
SociaisSociais
EstimaEstima
AutoAuto--realizaçãorealização
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A A satisfação e a nãosatisfação e a não--satisfação (frustração) satisfação (frustração) das necessidades humanas básicasdas necessidades humanas básicas..Auto-
realização
Estima
SociaisSegurança
Necessidades FisiológicasConfinamento do Confinamento do local de trabalho.local de trabalho.
RemuneraçãoRemuneração
Políticas da empresa Políticas da empresa
Tipo de trabalho eTipo de trabalho eAmbiente ruinsAmbiente ruins
Políticas da empresa Políticas da empresa ImprevisíveisImprevisíveis
Baixa interação com Baixa interação com colegas, chefia e colegas, chefia e
Baixa interação com Baixa interação com colegas, chefia e colegas, chefia e
subordinadossubordinados
de de
Baixo status.Baixo status.Baixo salário.Baixo salário.Sensação Sensação de de desprestígio.desprestígio.
Insucesso na Insucesso na Insucesso na Insucesso na profissãoprofissão
Desprazer no trabalhoDesprazer no trabalho
RemuneraçãoRemuneraçãoadequada adequada para para aasatisfação dassatisfação dasnecessidades.básicasnecessidades.básicas
Tipo de trabalho eTipo de trabalho eAmbiente bemAmbiente bem--estruturadosestruturadosPolíticas estáveis ePolíticas estáveis eprevisíveis da empresaprevisíveis da empresa
Elevada interação eElevada interação erelacionamento comrelacionamento comcolegas. chefia ecolegas. chefia esubordinadossubordinados..
Interação facilitadaInteração facilitadapelo pelo arranjo arranjo físico.físico.Prestígio na profissãoPrestígio na profissão
Sucesso Sucesso profissão.profissão.Prazer Prazer
Sucesso Sucesso na na profissão.profissão.Prazer Prazer no trabalhono trabalho
Teoria dos dois fatores de Teoria dos dois fatores de HerzbergHerzberg
• formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 1º - Fatores higiênicos - ou fatores extrínsecos.• Estão localizados no ambiente que rodeia
as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.
• Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle das pessoas
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Fatores higiênicos
Principais fatores:Principais fatores:• salário, benefícios
sociais, • tipo de chefia ou
supervisão• condições físicas e
ambientais de trabalho,
• políticas e diretrizes da empresa
• clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários,
• regulamentos internos etc.
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Fatores higiênicos
Principais fatores:Principais fatores:• São fatores de contexto e se
situam no ambiente externo que circunda o indivíduo.
• Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados
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Fatores higiênicos
Principais fatores:Principais fatores:• As pesquisas de Herzberg revelaram
que quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos empregados; se elevam a satisfação não conseguem sustentá-la por muito tempo.
• Quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam a insatisfação dos empregados.
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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 2º - Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos.• Estão relacionados com o conteúdo do
cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa.
• Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 2º - Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos.• Estão relacionados com o conteúdo do
cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa.
• Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Fatores motivacionais
Principais fatores:Principais fatores:• Sentimentos de crescimento
individual,• Reconhecimento profissional e
auto-realização, • Dependem das tarefas que o
indivíduo realiza no seu trabalho.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Fatores motivacionais
Principais fatores:Principais fatores:• O efeito dos fatores
motivacionais sobre as pessoas é profundo e estável.
• Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas.
• Quando são precários, eles evitam a satisfação.
• Por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos, Herzberg também os chama de fatores satisfacientes.
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Estima
Auto-realização
Fisiológicas
TrabalhoTrabalhoRealizaçãoRealização
DesenvolvimentoDesenvolvimentoProgressoProgresso
ReconhecimentoReconhecimentoStatusStatus
Relações interpessoaisRelações interpessoaisSupervisoresSupervisores
ColegasColegas
Segurança
Sociais
Condições físicas de Condições físicas de trabalho. trabalho.
Salário. Vida Salário. Vida particularparticular
Política e Política e administração administração da da organizaçãoorganização
Segurança no empregoSegurança no emprego
Maslow HerzbergHerzberg
MO
TIVA
ÇÃ
OH
IGU
IEN
EPR
IMÁ
RIA
SSEG
UN
DÁ
RIA
S
Características da Teoria Características da Teoria Comportamental Comportamental
• Ênfase no comportamento organizacional:– Na Dinâmica e não na Estrutura.
• Foco no processo decisório.• Ênfase em aspectos comportamentais:
– Motivação– Liderança– Comunicação– Equipes (Times)
• Adoção de técnicas comportamentais"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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Capítulo 9: MOTIVAÇÃO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Motivação Humana McGregor
•O homem é motivado por natureza, pois é um sistema orgânico e não mecânico.
1950 Teoria
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• O ser humano médio é, por natureza:
• Avesso, • Oposto ao
trabalho e o evitará sempre que puder.
Devido a esta postura de aversão ao trabalho, a maioria das pessoas devem ser:
Coagidas, Controladas, Dirigidas e Até mesmo ameaçadas de punição para conquistar das mesmas o esforço necessário para realização dos objetivos da organização.
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Este tipo de comportamento é caracterizado por•Querer ser dirigido, •Evitar responsabilidades, •Ter pouca ambição.
Pessoas que não sãopor natureza passivas, não resistem a necessidades organizacionais.
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Pessoas que não sãopor natureza passivas, não resistem a necessidades organizacionais.
• A motivação,• Potencial de
desenvolvimento, • Capacidade de assumir
responsabilidades,• Envolvimento em dirigir o
comportamento para metas da organização estão presentes nestas pessoas.
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Ênfase nas táticas de controleProcedimentosTécnicas que determinam: O que as pessoas devem fazer, Punir e recompensar.
Preocupação com a natureza dos relacionamentos
TEORIA TEORIA
X YAs pessoas:
• São preguiçosas e indolentes.
• Evitam o trabalho.• Evitam a
responsabilidade (por segurança)
• Precisam ser controladas e dirigidas.
• São ingênuas e sem iniciativas.
• São esforçadas e gostam de responsabilidades.
• O trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou dormir.
• Procuram e aceitam responsabilidades e desafios.
• Podem ser motivadas e auto-dirigidas.
• São criativas e competentes.
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Gerência
Equipe
Autoritária, estilo repressivo. Controle
rígido, sem desenvolvimento. Produção limitada, cultura depressiva.
Equipe
Participativa
Motivadora
Decisões Descentralizadas
Baseadas em valores
Humanos e Sociais
Gerência
Antonio Carlos Ferreira - [email protected]
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ANTONIO CARLOS [email protected]
http://acferreira.pro.br "Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina