COMUNICAREA COMUNICAREA SUPORTIVASUPORTIVA

DEFINIREA CONCEPTULUIDEFINIREA CONCEPTULUI

COMUNICAREA SUPORTIVA - accentueaza aspectele de corelare COMUNICAREA SUPORTIVA - accentueaza aspectele de corelare dintre comunicatori si se concentreaza asupra asigurarii suportului dintre comunicatori si se concentreaza asupra asigurarii suportului pentru relatia interpersonala de comunicare.pentru relatia interpersonala de comunicare.

Exemplu ASA NU!:Exemplu ASA NU!:

In cadrul unei sedinte cu managerii tuturor compartimentelor si a In cadrul unei sedinte cu managerii tuturor compartimentelor si a directorului executiv, d-nul P, managerul compartimentului de directorului executiv, d-nul P, managerul compartimentului de marketing, prezinta o propunere de imbunatatire a activitatii marketing, prezinta o propunere de imbunatatire a activitatii comnpartimentului sau. D-nul P a pregatit cu grija materialul comnpartimentului sau. D-nul P a pregatit cu grija materialul documentar care sa-I sprijine propunerea.documentar care sa-I sprijine propunerea.

D-nul G, managerul compartimentului de productie, ia cuvantul si D-nul G, managerul compartimentului de productie, ia cuvantul si spune:spune:

“ “ Dupa parerea mea, d-nul P nu-si da seama ce vorbeste cand afirma Dupa parerea mea, d-nul P nu-si da seama ce vorbeste cand afirma ca putem creste nivelul profiturilor prin simpla imbunatatire a ca putem creste nivelul profiturilor prin simpla imbunatatire a activitatii de marketing. Problemele sunt mult mai complexe”activitatii de marketing. Problemele sunt mult mai complexe”

SCOP SI IMPORTANTASCOP SI IMPORTANTA

SCOP:SCOP: Sprijinirea, crearea si dezvoltarea relatiei pozitive de comnunicare.Sprijinirea, crearea si dezvoltarea relatiei pozitive de comnunicare. Urmareste nu numai sa fim agreabili, simpatici sau placuti, ori sa Urmareste nu numai sa fim agreabili, simpatici sau placuti, ori sa

obtinem acceptarea sociala, ci sa se realizeze scopul si obiectivele obtinem acceptarea sociala, ci sa se realizeze scopul si obiectivele comunicarii.comunicarii.

IMPORTANTA:IMPORTANTA: In special cand dorim sa indrumam sau sa sfatuim pe subordonati.In special cand dorim sa indrumam sau sa sfatuim pe subordonati. In special in activitatile manageriale, cum sunt transmiterea de In special in activitatile manageriale, cum sunt transmiterea de

informatii negative( de exemplu, in cadrul evaluarii performantei informatii negative( de exemplu, in cadrul evaluarii performantei subordonatului), in reducerea si rezolvarea conflictelor negative, subordonatului), in reducerea si rezolvarea conflictelor negative, in motivare, in comunicarea la nivel emotional.in motivare, in comunicarea la nivel emotional.

REGULILE COMUNICARII REGULILE COMUNICARII SUPORTIVESUPORTIVE

REGULAREGULA ASA DAASA DA ASA NUASA NU““Atacati” problema, Atacati” problema, nu persoananu persoana

““Sa vedem cum putem Sa vedem cum putem rezolva aceasta defectiune, rezolva aceasta defectiune, pentru a elimina ramanerea pentru a elimina ramanerea in urma, fata de productia in urma, fata de productia planificata”planificata”

“ “ Dvs. Sunteti vinovat Dvs. Sunteti vinovat pentru aceasta ramanere in pentru aceasta ramanere in urma, va priveste ce faceti, urma, va priveste ce faceti, dar sa intrati urgent in dar sa intrati urgent in parametrii de productie”parametrii de productie”

Fiti descriptiv, nu Fiti descriptiv, nu evaluativevaluativ

“ “ Productivitatea muncii a Productivitatea muncii a scazut cu 10% datorita scazut cu 10% datorita intreruperii functionarii intreruperii functionarii masinilor; intreruperea a masinilor; intreruperea a fost cauzata de …”fost cauzata de …”

“ “ Munciti prost, sunteti niste Munciti prost, sunteti niste incompetenti si este normal incompetenti si este normal ce se intampla”ce se intampla”

Fiti specific, concret, Fiti specific, concret, nu global, generalnu global, general

“ “ M-ati intrerupt de trei ori M-ati intrerupt de trei ori in timpul sedintei si aceasta in timpul sedintei si aceasta m-a deranjat, pentru ca pe m-a deranjat, pentru ca pe de-o parte, mi-a afectat de-o parte, mi-a afectat continuitatea argumentarii, continuitatea argumentarii, iar pe de alta, pentru ca s-ar iar pe de alta, pentru ca s-ar fi putut crea impresia ca nu fi putut crea impresia ca nu ascultati ce spun”.ascultati ce spun”.

“ “ Intotdeauna incercati sa Intotdeauna incercati sa atrageti atentia asupra dvs. atrageti atentia asupra dvs. Si sa va remarcati in Si sa va remarcati in detrimentul altora”detrimentul altora”

REGULILE COMUNBICARII REGULILE COMUNBICARII SUPORTIVESUPORTIVE

REGULAREGULA ASA DAASA DA ASA NUASA NUValidati interlocutorulValidati interlocutorul ““Sa discutam pentru a Sa discutam pentru a

vedea cum putem rezolva vedea cum putem rezolva problema: m-am gandit si problema: m-am gandit si eu la unele solutii…Dvs. Ce eu la unele solutii…Dvs. Ce parere aveti?”parere aveti?”

Pentru a rezolva problema Pentru a rezolva problema vom face astfel:…”vom face astfel:…”

Fiti congruentFiti congruent ““Comportarea dvs.ma Comportarea dvs.ma deranjeaza”deranjeaza”

“ “ Par eu suparat? Nuu… Par eu suparat? Nuu… totul este in regula” (dar nu totul este in regula” (dar nu va puteti stapani enervarea)va puteti stapani enervarea)

Asigurati Asigurati continuitatea continuitatea procesului de procesului de comunicarecomunicare

“ “ In legatura cu ceea ce In legatura cu ceea ce tocmai ati mentionat, ma tocmai ati mentionat, ma gandesc ca am putea lua in gandesc ca am putea lua in considerare si…”considerare si…”

“ “ Sa disutam Sa disutam despre( indiferent de ce s-a despre( indiferent de ce s-a disutat pana atunci, su ce disutat pana atunci, su ce doreste interlocutorul sa doreste interlocutorul sa discute).discute).

Asumati-va Asumati-va raspunderea pentru raspunderea pentru afirmatiile pe care le afirmatiile pe care le faceti, pentru parerile faceti, pentru parerile sau ideile pe care le sau ideile pe care le comunicati.comunicati.

“ “ Am luat hotararea de a nu Am luat hotararea de a nu aproba propunerea dvs., aproba propunerea dvs., deoarece…”deoarece…”

“ “ Propunerea dvs. Este Propunerea dvs. Este interesanta, dar consiliul nu interesanta, dar consiliul nu vrea sa o aprobe”.vrea sa o aprobe”.

Ascultati suportivAscultati suportiv “ “ Care credeti ca au fost Care credeti ca au fost problemele ce au condus la problemele ce au condus la scaderea productiei?”scaderea productiei?”

“ “ Sunteti niste incapabili!”Sunteti niste incapabili!”

Aplicarea regulilor comunicarii Aplicarea regulilor comunicarii suportivesuportive

REGULAREGULA ASA DAASA DA ASA NUASA NU““Atacati” problema, Atacati” problema, nu persoananu persoana

““Piesele pe care le-ati Piesele pe care le-ati fabricat in ultima fabricat in ultima saptamana Au prezentat un saptamana Au prezentat un numar de 14 defecte, ceea numar de 14 defecte, ceea ce nu este acceptabil ce nu este acceptabil confoem standardelor confoem standardelor echipei noastre”.echipei noastre”.

“ “ Ar trebui sa stiti ca…”Ar trebui sa stiti ca…”

“ “ Ar trebui sa va dati seama Ar trebui sa va dati seama ca sunteti neserios in ca sunteti neserios in munca”.munca”.

Imbracamintea dvs. Nu Imbracamintea dvs. Nu este conforma cu obiceiul este conforma cu obiceiul firmei noastre”.firmei noastre”.

“ “ Nu-mi place cum va Nu-mi place cum va imbracati”imbracati”

Fiti descriptiv, nu Fiti descriptiv, nu evaluativevaluativ

““Sunt preocupat in legatura Sunt preocupat in legatura cu scaderea productivitatii cu scaderea productivitatii sectiei noastre”sectiei noastre”

“ “ Sunteti lenesi”Sunteti lenesi”

“ “ Nu va psa de interesele Nu va psa de interesele grupului”grupului”

“ “ Suntem amandoi Suntem amandoi interesati ca lucrurile sa interesati ca lucrurile sa mearga mai bine, deci sa mearga mai bine, deci sa vedem ce putem face vedem ce putem face pentru aceasta”pentru aceasta”

“ “ Nu-mi place ce faci, deci Nu-mi place ce faci, deci ori te schimbi, ori nu mai ai ori te schimbi, ori nu mai ai ce cauta aici”ce cauta aici”

Aplicarea regulilor comunicarii Aplicarea regulilor comunicarii suportivesuportive

REGULAREGULA ASA DAASA DA ASA NUASA NUComunicati concret si Comunicati concret si specific, nu generalspecific, nu general

““Urmarind raportul dvs., m-Urmarind raportul dvs., m-ar fi interesat sa aflu care ar fi interesat sa aflu care este ponderea produsului este ponderea produsului A…”A…”““Din raportul pe care l-ati Din raportul pe care l-ati prezentat, nu a rezultat care prezentat, nu a rezultat care este ponderea produsului A”este ponderea produsului A”

“ “ Raportul pe care l-ati Raportul pe care l-ati prezentat nu este bun”prezentat nu este bun”

“ “ Faptul ca astazi nu ati Faptul ca astazi nu ati putut sa…”putut sa…”Imi pare rau ca de aceasta Imi pare rau ca de aceasta data nu am putut data nu am putut sa…,dar…..”sa…,dar…..”

‘’ ‘’ Niciodata nu raspundeti Niciodata nu raspundeti solicitarilor grupului”solicitarilor grupului”

Asumati-va Asumati-va responsabilitatearesponsabilitatea

“ “ Sa fim proprietarii Sa fim proprietarii mesajelor transmise”mesajelor transmise”

“ “ Sa ne asumam Sa ne asumam responsabilitatea responsabilitatea pentru propriile pentru propriile afirmatii, confirmand afirmatii, confirmand ca noi insine suntem ca noi insine suntem surs ideilor si nu surs ideilor si nu altcineva’altcineva’

“ “ Ei au spus”Ei au spus”“ “ Se considera ca…”Se considera ca…” “ “Noi, comitetul credem Noi, comitetul credem ca…”ca…”“ “ S-ar putea spubne ca…”S-ar putea spubne ca…”

EFECTELE COMUNICARII EFECTELE COMUNICARII NESUPORTIVENESUPORTIVE

Absenta comunicarii suportive poate avea efecte Absenta comunicarii suportive poate avea efecte negative:negative:

Acuratetea receptionarii mesajului si relatia Acuratetea receptionarii mesajului si relatia interpersonala vor avea de suferit;interpersonala vor avea de suferit;

Se poate genera reactia de manie, sentimentul de Se poate genera reactia de manie, sentimentul de competitie in locul celui de cooperare;competitie in locul celui de cooperare;

Interlocutorul se va concentra in timpul Interlocutorul se va concentra in timpul comunicarii asupra gasirii unui raspuns care sa-l comunicarii asupra gasirii unui raspuns care sa-l disculpe;disculpe;

Motivarea pentru actiuni ulterioare se reduce. Motivarea pentru actiuni ulterioare se reduce. Relatia de comunicare se deterioreaza.Relatia de comunicare se deterioreaza.

INDRUMAREAINDRUMAREA

INDRUMAREA – transmiterea de informatii, instructiuni, INDRUMAREA – transmiterea de informatii, instructiuni, standarde, reguli menite sa dezvolte performanta standarde, reguli menite sa dezvolte performanta subordonatilor.subordonatilor.

Exemplu:Exemplu:Domnul S este managerul compartimentului de productie al Domnul S este managerul compartimentului de productie al

firmei, care produce componente pentru industria textila, firmei, care produce componente pentru industria textila, iar domnul P ii este sef direct. Performanta iar domnul P ii este sef direct. Performanta compartimentului este slaba, iar rapoartele facute de S vin compartimentului este slaba, iar rapoartele facute de S vin intotdeauna cu intarziere si sunt incomplete. Domnul P se intotdeauna cu intarziere si sunt incomplete. Domnul P se hataraste sa aibe o discutie serioasa cu el si stabileste de hataraste sa aibe o discutie serioasa cu el si stabileste de comun acord cu S, ca va trece pe la biroul lui la ora 10 a comun acord cu S, ca va trece pe la biroul lui la ora 10 a doua zi. Cand il cauta a doua zi la ora 10, secretara lui ii doua zi. Cand il cauta a doua zi la ora 10, secretara lui ii spune ca domnul S tocmai a plecat cu seful atelierului, un spune ca domnul S tocmai a plecat cu seful atelierului, un subordonat al sau. Acesta venise sa se planga in legatura subordonat al sau. Acesta venise sa se planga in legatura cu unul dintre tehnicieni, care intarzia in mod cu unul dintre tehnicieni, care intarzia in mod frecvent.Domnul P asteapta 15 minute pentru ca domnul S frecvent.Domnul P asteapta 15 minute pentru ca domnul S sa se intoarca.sa se intoarca.

SFATUIREASFATUIREA

SFATUIREA – se aplica atunci cand problemele apar din cauza SFATUIREA – se aplica atunci cand problemele apar din cauza atitudinilor, a personalitatii sau a altor factori de natura atitudinilor, a personalitatii sau a altor factori de natura emotionala, care pot spori defensivitatea si rezistenta la emotionala, care pot spori defensivitatea si rezistenta la schimbare.schimbare.

Exemplu:Exemplu:

Se presupune ca doamna B este noua in compartimentul dvs.; are o pregatire Se presupune ca doamna B este noua in compartimentul dvs.; are o pregatire excelenta in munca pentru care a fost angajata, pregatire dovedita si prin excelenta in munca pentru care a fost angajata, pregatire dovedita si prin diplomele pe care le poseda.diplomele pe care le poseda.

Se constata ca angajata depune un efort considerabil pentru a se remarca si Se constata ca angajata depune un efort considerabil pentru a se remarca si a-si dovedi competenta, adesea in detrimentul colaborarii cu cei din jur si a a-si dovedi competenta, adesea in detrimentul colaborarii cu cei din jur si a lucrului in echipa. Exista plangeri din partea colegilor in legatura cu faptul lucrului in echipa. Exista plangeri din partea colegilor in legatura cu faptul ca doamna B vorbeste arogant si critica in permanenta pe ceilalti membri ca doamna B vorbeste arogant si critica in permanenta pe ceilalti membri ai grupului, generand astfel o atmosfera tensionata, neproductiva.ai grupului, generand astfel o atmosfera tensionata, neproductiva.

La prima discutie avuta cu noua angajata, aceasta afirma ca s-a integrat bine La prima discutie avuta cu noua angajata, aceasta afirma ca s-a integrat bine in munca sa, coopereaza cu colegii, iar prin impactul pozitiv pe care munca in munca sa, coopereaza cu colegii, iar prin impactul pozitiv pe care munca il are asupra grupului, standardele acestuia au fost crescute. Plangerile il are asupra grupului, standardele acestuia au fost crescute. Plangerile colegilor continua si va hotarati sa aveti a doua zi o discutie cu d-na B.colegilor continua si va hotarati sa aveti a doua zi o discutie cu d-na B.

COMUNICAREA EMPATICACOMUNICAREA EMPATICA

Comunicarea empatica – intelegerea deplina a interlocutorului Comunicarea empatica – intelegerea deplina a interlocutorului la nivel intelectual si emotional.la nivel intelectual si emotional.

Nu poate fi abordata indrumarea si sfatuirea fara adoptarea Nu poate fi abordata indrumarea si sfatuirea fara adoptarea comunicarii empatice.comunicarii empatice.

Comunicarea empatica intervine atat in relatia manager Comunicarea empatica intervine atat in relatia manager salariat, cat si in comunicarea producator-client.salariat, cat si in comunicarea producator-client.

Nu numai salariul este cel care poate motiva, ci si: aprecierea Nu numai salariul este cel care poate motiva, ci si: aprecierea grupului, satisfacerea nevoii de dezvoltare spirituala, a grupului, satisfacerea nevoii de dezvoltare spirituala, a nevoii de frumos, satisfactia muncii.nevoii de frumos, satisfactia muncii.

Producatorul profesionist va vinde “ solutii la problemele Producatorul profesionist va vinde “ solutii la problemele clientului”, in timp ce amatorul va vinde “ doar produse”.clientului”, in timp ce amatorul va vinde “ doar produse”.

Comunicarea empatica are la baza ascultarea empatica.Comunicarea empatica are la baza ascultarea empatica.

STUDIU DE CAZSTUDIU DE CAZ

Domnul Radulescu(R), directorul de productie din firma X, numit nu de prea Domnul Radulescu(R), directorul de productie din firma X, numit nu de prea multa vreme in aceasta functie, se afla in vizita de lucru prin atelierul de multa vreme in aceasta functie, se afla in vizita de lucru prin atelierul de scularie. Stabilise o intalnire cu domnul Mihailescu(M), seful acestui atelier, scularie. Stabilise o intalnire cu domnul Mihailescu(M), seful acestui atelier, care ii era subordonat direct.care ii era subordonat direct.

R – Domnule M, am stabilit aceasta intalnire deoarece am verificat R – Domnule M, am stabilit aceasta intalnire deoarece am verificat performantele atelierului si doream sa va dau feedback in legatura cu performantele atelierului si doream sa va dau feedback in legatura cu acestea. Stiu ca pana acum nu am avut ocazia sa discutam fata in fata, dar acestea. Stiu ca pana acum nu am avut ocazia sa discutam fata in fata, dar cred ca a sosit momentul sa trecem in revista cum stati cu treaba aici. Ma cred ca a sosit momentul sa trecem in revista cum stati cu treaba aici. Ma tem ca unele din lucrurile pe care urmeaza sa vi le spun nu sunt prea tem ca unele din lucrurile pe care urmeaza sa vi le spun nu sunt prea favorabile.favorabile.

M – Ei bine, din moment ce sunteti noul meu sef, va trebui sa ascult ce-mi M – Ei bine, din moment ce sunteti noul meu sef, va trebui sa ascult ce-mi spuneti, chiar daca nu imi convine. Am mai avut si pana acum discutii de spuneti, chiar daca nu imi convine. Am mai avut si pana acum discutii de acest gen cu noii sositi care veneau in atelierul meu cu impresia ca stiu acest gen cu noii sositi care veneau in atelierul meu cu impresia ca stiu mai bine decat mine ceea ce se intampla.mai bine decat mine ceea ce se intampla.

R – Domnule M, eu doresc ca aceasta discutie sa se desfasoare in ambele R – Domnule M, eu doresc ca aceasta discutie sa se desfasoare in ambele sensuri; nu ma aflu aici ca sa va comunic un verdict si nici sa va spun cum sensuri; nu ma aflu aici ca sa va comunic un verdict si nici sa va spun cum sa va faceti munca. Exista insa unele aspecte care ar putea fi imbunatatite sa va faceti munca. Exista insa unele aspecte care ar putea fi imbunatatite si pe acestea doresc sa le analizez cu dvs.si pe acestea doresc sa le analizez cu dvs.

STUDIU DE CAZSTUDIU DE CAZM – Da, si pe asta am mai auzit-o. Dar dvs. Sunteti acela care ati M – Da, si pe asta am mai auzit-o. Dar dvs. Sunteti acela care ati

hotarat sa avem discttia, pe mine nu m-ati intrebat daca o doresc. hotarat sa avem discttia, pe mine nu m-ati intrebat daca o doresc. Acum dati-i drumul, descarcati-va sacul.Acum dati-i drumul, descarcati-va sacul.

R – Nu este vorba aici despre nici “ o descarcare de sac”. Sunt insa R – Nu este vorba aici despre nici “ o descarcare de sac”. Sunt insa anumite lucruri pe care trebuie sa le stiti. Unul dintre acestea se anumite lucruri pe care trebuie sa le stiti. Unul dintre acestea se refera la ceea ce am observat prin sectiile atelierului; cred ca refera la ceea ce am observat prin sectiile atelierului; cred ca atitudinea dvs. fata de unele dintre femei nu este adecvata si s-ar atitudinea dvs. fata de unele dintre femei nu este adecvata si s-ar putea sa aveti probleme din aceasta cauza.putea sa aveti probleme din aceasta cauza.

M – Ei asta-i! Dvs. nu ati mai fost pe aici si nu cunoasteti modul total M – Ei asta-i! Dvs. nu ati mai fost pe aici si nu cunoasteti modul total neformal in care discutam si ne comportam noi aici. Femeile sunt neformal in care discutam si ne comportam noi aici. Femeile sunt chiar flatate daca, din cand in cand, li se acorda o oarecare chiar flatate daca, din cand in cand, li se acorda o oarecare atentie.atentie.

R – Poate ca este asa, dar ar trebui sa aveti oricum mai multa grija. R – Poate ca este asa, dar ar trebui sa aveti oricum mai multa grija. S-ar putea sa nu stiti exact ceea ce gandesc ele. Dar asta imi S-ar putea sa nu stiti exact ceea ce gandesc ele. Dar asta imi aminteste si de alta problema pe care am observat-o; este vorba aminteste si de alta problema pe care am observat-o; este vorba despre aspectul atelierului. Stiti cat de important este pentru despre aspectul atelierului. Stiti cat de important este pentru imaginea firmei noastre ca totul sa fie curat si pus in ordine. imaginea firmei noastre ca totul sa fie curat si pus in ordine. Trecand astazi prin cateva incaperi, am observat ca nu peste tot Trecand astazi prin cateva incaperi, am observat ca nu peste tot era atat de ordine si curat cum mi-ar fi placut sa vad; aceasta era atat de ordine si curat cum mi-ar fi placut sa vad; aceasta arunca o lumina proasta in primul rand asupra dvs.arunca o lumina proasta in primul rand asupra dvs.

STUDIU DE CAZSTUDIU DE CAZ

M-Cum? Sunt gata sa concurez cu oricare alt atelier din firma in ceea M-Cum? Sunt gata sa concurez cu oricare alt atelier din firma in ceea ce priveste ordinea si curatenia. Se poate ca ati vazut o scula sau ce priveste ordinea si curatenia. Se poate ca ati vazut o scula sau doua lasate pe o masa sau pe alta; poate tocmai le folosea cineva. doua lasate pe o masa sau pe alta; poate tocmai le folosea cineva. Dar sa stiti ca noi aici consideram ca mandrie a noastra personala Dar sa stiti ca noi aici consideram ca mandrie a noastra personala sa fie oprdine si curatenie. Nu inteleg cum puteti spune ca este sa fie oprdine si curatenie. Nu inteleg cum puteti spune ca este dezordine aici! Dvs. nu stiti cum lucram noi si deci nu puteti sa dezordine aici! Dvs. nu stiti cum lucram noi si deci nu puteti sa judecati daca este sau nu ordine.judecati daca este sau nu ordine.

R – Imi pare bine ca sunteti sesnsibil la problema curateniei. Cred R – Imi pare bine ca sunteti sesnsibil la problema curateniei. Cred insa ca ar trebui sa-i acordati mai multa atentie, asta-i tot. insa ca ar trebui sa-i acordati mai multa atentie, asta-i tot. Referitor tot la ordine si curatenie, am observat si faptul ca dvs. Referitor tot la ordine si curatenie, am observat si faptul ca dvs. nu sunteti imbtacat cum ar trebui sa fie imbracat un sef de atelier. nu sunteti imbtacat cum ar trebui sa fie imbracat un sef de atelier. Cred ca aceasta influenteaza negativ si tinuta celorlalti; Cred ca aceasta influenteaza negativ si tinuta celorlalti; imbracamintea neglijenta a muncitorilor poate conduce si la imbracamintea neglijenta a muncitorilor poate conduce si la accidente in munca.accidente in munca.

M – In primul rand nu sunt de acord ca trebuie sa existe o diferenta M – In primul rand nu sunt de acord ca trebuie sa existe o diferenta intre felul in care ma imbrac eu si muncitori. Pe urma, nici nu-mi intre felul in care ma imbrac eu si muncitori. Pe urma, nici nu-mi pot permite sa vin imbracat mai ca lumea si sa-mi murdaresc pot permite sa vin imbracat mai ca lumea si sa-mi murdaresc hainele aici. Mi se pare ca sunteti prea cusurgiu.hainele aici. Mi se pare ca sunteti prea cusurgiu.

STUDIU DE CAZSTUDIU DE CAZR – Nu vreau sa credeti ca sunt pretentios, dar eu am convingerea ca aceste lucruri R – Nu vreau sa credeti ca sunt pretentios, dar eu am convingerea ca aceste lucruri

sunt importante. Mai sunt si alte aspecte care ar trebui corectate si unul dintre sunt importante. Mai sunt si alte aspecte care ar trebui corectate si unul dintre acestea este aspectul pe care il au rapoartele dvs. ce ajung pe masa mea. Sunt acestea este aspectul pe care il au rapoartele dvs. ce ajung pe masa mea. Sunt pline de greseli si uneori cred ca apar si greseli in cifrele prezentate in raport. pline de greseli si uneori cred ca apar si greseli in cifrele prezentate in raport. Se pare ca le verificati foarte superficial inainte de a le trimite.Se pare ca le verificati foarte superficial inainte de a le trimite.

M – Daca exista ceva ce este aici la noi prea mult, acestea sunt rapoartele. As M – Daca exista ceva ce este aici la noi prea mult, acestea sunt rapoartele. As putea sa-mi petrec trei sferturi din timp completand la rapoarte pentru vreun “ putea sa-mi petrec trei sferturi din timp completand la rapoarte pentru vreun “ numarator de boabe de fasole” de acolo de sus. Ne ies rapoartele si pe urechi! numarator de boabe de fasole” de acolo de sus. Ne ies rapoartele si pe urechi! De ce nu ne lasati in pace sa facem si ceva util aici? Ne tocati timpul cu De ce nu ne lasati in pace sa facem si ceva util aici? Ne tocati timpul cu rapoarte si sedinte!rapoarte si sedinte!

R – Stiti la fel de bine ca si mine ca avem nevoie de aceste rapoarte pentru a puitea R – Stiti la fel de bine ca si mine ca avem nevoie de aceste rapoarte pentru a puitea monitoriza cu grija productivitatea, calitatea si costul. Retineti ca dvs. trebuie sa monitoriza cu grija productivitatea, calitatea si costul. Retineti ca dvs. trebuie sa fiti mai atent cand va indepliniti responsabilitatea de a intocmi rapoarte.fiti mai atent cand va indepliniti responsabilitatea de a intocmi rapoarte.

M – Ei bine, nu are rost sa mai discutam despre asta. Oricum pentru mine este o M – Ei bine, nu are rost sa mai discutam despre asta. Oricum pentru mine este o batalie pierduta inainte de a o incepe. Nimeni de acolo de sus nu va renuntala batalie pierduta inainte de a o incepe. Nimeni de acolo de sus nu va renuntala aceste rapoarte. Dar, Domnule R, as avea si eu o intrebare pentru dvs.aceste rapoarte. Dar, Domnule R, as avea si eu o intrebare pentru dvs.

R – Desigur, spuneti, care este aceasta?R – Desigur, spuneti, care este aceasta?M – De ce nu va cautati pe altcineva de care sa va legati si sa ma lasati pe mine in M – De ce nu va cautati pe altcineva de care sa va legati si sa ma lasati pe mine in

pace sa-mi vad de treaba?pace sa-mi vad de treaba?

Care din regulile comunicarii suportive sunt incalcate in aceasta comunicare?Care din regulile comunicarii suportive sunt incalcate in aceasta comunicare?