공공기관을 위한소셜 미디어 활용 전략

2011. 06

김 재 원

• 現 팜미 Co Founder 및 CSO(Chief Social Officer)• 경북대학교 시각정보디자인학과 졸업• ( 재 ) 대구테크노파크 벤처경영아카데미 최고경영자 과정 이수• 정보통신부 주최 제 1 회 대학정보통신경진대회 장려상 수상• 고령친화제품및 서비스체험관 국책사업단 책임연구원• 트위터 육아당 운영자

김 재 원 (Plan2F)

주요 경력

• Blog : http://plan2f.wordpress.com• Facebook: http://www.facebook.com/Plan2F• Facebook Fan Page : http://www.facebook.com/snskor• Twitter : http://twitter.com/Plan2F• e-Mail : plan2f@gmail.com

• 경북도청 포털사이트 기획 /설계 (2005 년도 )• 세계육상선수권대회 유치위원회 홈페이지 기획 (2005 년도 )• 김천대학 , 영진전문대학 출강 (2006 년도 )• 대구경북 트위터 사용자 대상 “ 트위터 초보 탈출 팁” 강의 (2010 년 5 월 )• 경산농업기술센터 “ 농업인을 위한 소셜 마케팅 전략” 강의 (2010 년 10 월 )• 한양대학교 정보사회학과 “ 소셜 미디어 비즈니스와 직업적 전망” 강의 (2010 년 10 월 )• 대구지방 환경청 “ 공공기관 소셜 미디어 운용 전략” 강의 (2011 년 2 월 )• 전자신문 “ 효율적 소셜 미디어 마케팅 전략” 강의 (2011 년 3 월 )

강연자 소개

왜 소셜 미디어인가 ?Why Social Media?

소셜 미디어의 정의

• 소셜 미디어 (Social media) 는 사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로 , 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다 . 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며 , 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다 .

•소셜 미디어는 접근이 매우 용이하고 확장가능한 출판기법을 사용하여 , 사회적 상호작용을 통하여 배포될 수 있도록 설계된 미디어를 말한다 . 사회적 미디어 (Social Media) 는 방송 미디어의 일방적 독백을 사회적 미디어의 대화로 변환시키는 웹 기반의 기술을 이용한다 . 소셜 미디어는 지식과 정보의 민주화를 지원하며 사람들을 컨텐츠 소비자에서 컨텐츠 생산자로 변화시킨다 .

소셜 미디어의 성장 전망

전 세계적으로 소셜 미디어에 쓰는 광고비가 빠르게 증가 중

주류 미디어의 변화

(Source:http://www.baekdal.com/media/market-of-information)

주요 SNS 국내 방문자 수 현황

페이스북과 트위터 등의 SNS 방문자 수가 급격히 증가 중 .

국내 주요 미디어 이용 시간의 변화

전통적 매스미디어 사용 시간 감소 , 인터넷과 SNS 사용시간 증대[ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]

미디어 평균 이용 시간

인터넷에서 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이던 이메일보다 SNS 이용 시간이 많아짐 !

[ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]

SNS 참여 후 변화

소셜 네트워킹에서의 추천이 제품 구매와 브랜드 이미지에 미치는영향력은 매우 큰 것으로 나타남 .

[ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]

소셜 미디어 마케팅 전략Marketing Strategy for Social Media

다단계와 SNS 의 공통점

• 일단 사람을 많이 모아야 한다 .• 멋모르고 주변 사람들 권유에 시작하는 사람이 많다 .• 첨 시작할 때는 강의를 들어보는 경우가 많다 .• 뛰어들면 누구나 떼돈 번다고 유혹한다 .• 생전 처음 들어보는 영어 약자를 많이 배우게 된다 .• 새로운 친구를 많이 만나게 된다 .• 가족들보다 여기서 만난 사람들과 대화를 더 많이 한다 .• 자신을 과대 포장하는 사람을 많이 만난다 .• 독특한 알고리즘을 가지고 있다 .• 결국 돈 버는 건 상위 몇 % 뿐이다 .• 몇 년 지나도 계속하는 사람이 별로 없다 .• 할 때는 열정적이지만 , 지나고 보면 허망하다 . 

http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/4126503369/

소셜 미디어는 모든 비즈니스를 변화시키고 있다 .

소셜 미디어 마케팅 전략

채널이 많을수록 효과는 증가한다

http://flic.kr/p/6WJV3D

소셜 미디어 마케팅의 목표

결국 고객들의 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다 .

성공 사례와 실행 방안

펩시는 23 년 동안 계속해왔던 슈퍼볼 TV 광고를 2010 년

처음으로 중단하고 2300 만 달러 ( 약 260억 원 ) 를 들여

미국 최대의 소셜네트워크서비스인 ‘페이스북’에 광고를 시작

DELL• 트위터 계정 만든지 2 년만에 650 만달러의

매출을 트위터를 통해 발생시킴

• Dell 은 제프 쟈비스라는 블로거의 Dell Hell 이슈 제기로 인해 소셜미디어 활용

• 기업 블로그 Direct2Dell 에 이어 , 이데아고라 성격의 아이디어 스톰 IdeaStorm 및 트위터까지 확대

• 소셜미디어 담당 인력만 100명 이상을 투입

Starbucks• 스타벅스는 소셜 미디어팀을 통해 홈페이지 , 블로그 , 트위터 등을 운영하고 있음

• 조직원 모두가 소셜미디어 담당자가 되는 것을 추진하고 있으며 , 소셜 미디어마다 타겟 오디언스에게 차별화된 컨텐츠로 접근

• 2008 년 10 월 Facebook/starbucks 를 시작 , 총 1,977 만명의 Fan 보유 , 트위터는 약 129만명의 팔로워

• 페이스북은 고객들에게 응답하는 방식으로 운영하는 반면 , 트위터 스타벅스 계정에서는 매장 커피 분쇄기의 날을 새로 갈았다거나 , 메뉴의 변경사항 같은 것을 바리스타 (Barista) 가 직접 올린 트윗 등 가벼운 대화를 위주로 진행 .

• 6 명의 ‘트윗지니어스’들은 소비자 관점에서의 이용 안내 ,

서비스 이용 경험 등에 대한 답변을 담당하고 , 17명의

전문 상담사들은 요금제 , 개통 , 명의변경 , 해지 절차

안내 등의 상담까지 제공하게

KT• KT 는 스마트폰 전문 트위터인 @olleh_mobile(

올레모바일 트위터 계정 ) 을 활용 , 스마트 폰 고객상담사

투입 365 일 24 시간 연중 무휴 온라인 고객만족

시스템을 운영

정부기관 : 통일부• 통일부도 트위터와 페이스북 팬 페이지를 개설하여

활발한 소통을 시도 중

• 특히 페이스북 팬 페이지 (http://www.facebook.com/unikorea) 를 통해서는 정책 정보 제공 뿐만 아니라 일반 페이스북 사용자가 쉽게 활용할 수 있는 캘린더 앱을 제공하여 좋은 호응을 이끌어내고 있음

• 현재 트위터와 페이스북 , 트위터 , 미투데이 , 블로그 등 다양한 소셜 미디어 채널을 개설해서 운영 중

도넛 (Donut) 마케팅 전략

• 소셜 미디어는 많은 채널을 운용할 수록 더욱 큰 효과를 거둘 수 있습니다 .

• 귀 기관의 웹사이트를 중심으로 각 컨텐츠별 특성에 따라 다양한 채널에 당신의 브랜드와 제품을 노출할 수 있습니다 .

• 막대한 광고 비용보다 전략과 시간 , 정성이 필요한 미디어입니다 .

전사적 접근이 필요 !

• 기관에서는 경영진 , 마케팅 담당부서 , PR 담당 부서 , 세일즈와 인사 부서별로 체계적인 소셜 미디어 운영 전략을 수립하여야 합니다 .

• 각 파트별로 소셜 미디어 운용에 대한 체계적인 운용 프로그램과 가이드라인을 수립하여 접근하여야 합니다 .

• 이제 소셜 미디어는 일개 부서의 일이 아닌 전사적인 차원의 접근이 필요합니다 .

고객 ( 시민 ) 에게 다가서기

http://flic.kr/p/6hxAb9 http://flic.kr/p/6p1gUK

홍보보다 소통이 우선이다 !

http://flic.kr/p/66UrAe

http://flic.kr/p/6DoCkp

소셜 미디어 강자가 되는 법

• 도움을 주는 사람이 되어라

• 꾸준히 존재를 노출해라

• 소셜한 사람이 되자

• 사랑을 나누자

• 미래를 위해 투자하자

페이스북 마케팅의 필요성

• 페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스이자 세계에서 가장 많은 사람들이 많은 시간을 소비하는 SNS입니다 .

• 국내에서도 Active User 370만명을 넘어섰고 , 국내 사이트 순위 10 위권을 넘어서 국내 포털 사이트를 위협하는 중요한 온라인 마케팅 채널이 되고 있습니다 .

• 그러므로 공공기관에 있어서도 페이스북 팬 페이지 개설의 필요성이 더욱 커지고 있으며 , 컨텐츠 구축과 운용에 있어 전략적 접근이 요구되고 있습니다 .

페이스북 마케팅 전략

페이스북 팬 페이지 개설 더 늦기 전에 시작하세요 ! - 페이스북 페이지는 소셜 마케팅 채널로서의 중요성이 매우 커지고 있습니다 .

- 공공기관에서도 페이지 개설을 통해 적극적 PR 활동을 펼칠 수 있습니다 .

페이스북 페이지 구축을 통해 고객들은 공공기관을 더 이상 공공기관이 아닌 친근한 친구로 인식하게 되고 , 이는 신뢰도 제고와 긍정적 PR 효과를 가져옵니다 . 1. 페이스북 마케팅 전략 구축 페이지 운용 목표 , 컨텐츠 구축 전략 , 업무 배분 , 가이드 라인 , 비상 대응 지침 등의 수립

2. 꾸준하고 전략적인 컨텐츠 업데이트 독창적이고 흥미로운 컨텐츠를 통해 자발적 공유 유도

3. 효과 측정과 분석 후 개선 팬 증가와 컨텐츠 확산 , 반응률 등 운용 성과를 분석 후 문제점 도출과 지속적인 전략 수정 및 개선

트위터 마케팅 전략

트위터 마케팅 전략의 핵심은 소통 ! - 흥미롭고 가치 있는 정보 제공을 통한 자발적 팔로워 확보

- 순발력 있는 대응과 모니터링을 통한 친밀도 강화

트위터 마케팅의 측정 지표는 노출 + 확산 + 팔로워 입니다 . 이 중 중요한 것은 컨텐츠 확산을 통한 자발적 팔로워 확보 !

01. 타겟팅 된 팔로잉 및 팔로워 확보 공통된 이슈 중심으로 타겟 고객층을 중심으로 한 팔로잉

02. 창의적인 컨텐츠 제공 창의적이고 정보로서의 가치가 있는 트윗을 꾸준히 포스팅함으로써 자발적 확산 유도

03. 고객 친밀도 강화 꾸준한 상호 작용을 통해 고객과의 친밀도 강화

트위터 마케팅 Process

소셜 미디어 마케팅의 성공 전략

•고객층 니즈 분석

•차별화된 컨텐츠 개발

•명확한 목표 수립

•부서별 협력 체계 구축

•체계적 소셜 마케팅 전략 수립

•폐쇄보다 개방 마인드 구축

협력 체제와기반 조성

Social Media

스토리 텔링을통한 브랜딩

자발적컨텐츠 전파

우호적 고객커뮤니티

구축

감사합니다 !