13 juli 2014 GfK - NRIT Fitness & Wellness Consumer Tracking Ontspannen door inspannen Een 100% representatief consumentenonderzoek uitgevoerd door GfK

12 april 2023GfK - NRIT Fitness & WellnessConsumer Tracking

Ontspannen door inspannenEen 100% representatief consumentenonderzoek uitgevoerd door GfK naar het huidige en toekomstige gebruik van fitness- en wellnesscentra in Nederland.

Wellness uitgelicht …

vanuit het perspectief van de consument

met een heerlijk Marketing Strategy sausje

12 april 2023Consumer Tracking

GfK - NRIT Fitness & Wellness

2

1. Wat willen uw klanten?

2. Hoe denken uw NIET klanten?

3. Het sportieve concurrentieveld van Wellness?

4. Waar zitten uw Marketing Strategische

uitdagingen?



3

De antwoorden uit het onderzoek zijn gebaseerd op de PERCEPTIE van consumenten ten aanzien wat de definitie van Fitness & Wellness is!

Mind set support:

Fitness & Wellness =

Allerlei activiteiten die te maken hebben met inspanning en ontspanning,

zoals fitness, spinning, diverse aerobics, zwemmen, maar ook het

bezoeken van sauna, kuurbaden, massage en beautybehandelingen.


Wat willen uw klanten?1



5

fitnesswellnes

scombinati

etotaal Nederland

12-29 jaar 33 32 29 32 26

30-39 jaar 19 26 20 20 18

40-49 jaar 18 20 15 18 18

50-64 jaar 19 12 26 19 22

65 jaar en ouder

11 9 10 11 16

Totaal 100 100 100 100 100Gebruikers zijn relatief jong, met name wellness

Basis: bevolking 12+

Leeftijd is voor Wellness nog steeds een belangrijke discriminator. De vergrijzing vormt geen extra drive voor Wellness. Relatief veel geld & tijd (welgestelde 55+) is niet voldoende!



6

1 en 2 persoonshuishouden stijgen

Eenpersoons 2 personen 3 personen 4 personen 5 of meer personen

Eenpersoons forecast 2 personen forecast 3 personen forecast 4 personen forecast 5 of meer personen forecast

1990-2020

-

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

1990 1994 1998 2002 2006 2010 2014 2018

Bron: CBS

1 en 2 personenHH stijgen.



7De huidige belangrijkste doelgroepen stijgen niet de komende jaren

1990-2020

-

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

1990 1994 1998 2002 2006 2010 2014 2018

0 - 20 jr. 20 - 65 jr. 65+ jr.

0 - 20 jr. forecast 20 - 65 jr. forecast 65+ jr. forecastBron: CBS



8

0 10 20 30 40 50 60 70

afstand

kwaliteitvoorzieningen/activiteiten

prijs

sfeer

persoonlijke begeleiding

variatievoorzieningen/activiteiten

%

fitness

wellness

combinatie

totaal

basis: gebruikers 12+

Sfeer relatief belangrijk bij keuzewellnesscentrum

Belangrijkste keuzecriterium voor Wellness is de kwaliteit van de voorzieningen / activiteiten. Onderschat het belang van afstand niet. Vooral voor herhalers is dit belangrijk.



9

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

fitness wellness combinatie

inspanning ontspanning

trouw locatie nieuws proberen

uitgebreid beperkt aanbod

veel faciliteiten

zelfstandigbegeleiding

relaxen

budgetuitgebreid

presteren

binnen

activiteiten

individueel

persoonlijk welzijn

buiten

faciliteiten

groepsverband

basis: gebruikers 12+

Er zit een duidelijk verschil tussen de voorkeuren bij een Wellness bezoek ten opzichte van een Fitness bezoek.



10

14

64

25 25

21

15

28

21

25

10

24 22

41

11

24

32

0

10

20

30

40

50

60

70

fitness wellness combinatie totaal

%

Tijdens ieder bezoek

Af en toe

Zelden

Nooit

basis: gebruikers fitness-/wellnesscentramet horecavoorziening(12+)

Ongeveer 2/3 van de wellness gebruikers geeft aan veelvuldig gebruik te maken van de horecavoorziening.



11

Wellness succesformule…

Relaxen met het bekende goede aanbod waar men aan gewend is en waar “ik” voorop sta. Niet te ver van de eigen woonlocatie. Tegen een faire prijs in een prettige en sfeervolle omgeving, met een goede horeca voorziening.

Bedenk/overdenking: Verschillende doelgroepen = verschillende wensen. Hoe kunt u de groeiende “grijze” groep (met geld &

tijd) bekoren – “verslaafd” maken?


Hoe denken uw NIET klanten?2



13

Handelen? ik vind het te duur 44% J/N ik beoefen een andere sport 24% J/N ik heb er geen interesse in 23% J/N ik heb geen tijd 23% J/N ik ben er lichamelijk niet toe in staat 16% J/N ik heb niemand om samen mee te gaan 11% J/N

Waarom komen mensen niet? Kansen!

Fitness & Wellness



14

als het goedkoper zou zijn 45% als ik meer tijd zou hebben 27% wanneer ik iemand had om samen mee te gaan 24% als mijn werkgever of zorgverzekeraar de kosten 21%

zou vergoeden onder geen enkele voorwaarde 21% wanneer ik de beschikking zou hebben over

14%

persoonlijke (therapeutische) begeleiding

Wanneer zouden uw niet-klanten over stag gaan?

Fitness & Wellness


Het sportieve concurrentieveld van Wellness?3



16

fitness wellness combinatie

NL bevolking

Zwemmen 56 66 58 46

Fitness/aerobics 100 22 55 26

Wandelsport 23 30 34 25

Fietsen 25 22 27 23

Trimmen/joggen 22 15 20 14

Anders 124 94 116 98

Geen sportieve act.

0 10 4 19

Totaal * 349 259 314 251* De antwoorden tellen op tot meer dan 100% omdat meerdere antwoorden mogelijk waren

Fitness & Wellness bezoekers zijn gemiddeld gezien sportiever.



17

De meeste consumenten die aan Wellness doen, doen ook aan 2-4 andere sporten!

Aantal sporten naast Wellness

0 5 10 15 20 25

123456789

10111213

in %

Complementair of concurrerend qua geld & tijd!Wat is de ideale Senseo (DE/Philips) combinatie?



18

Met zwemmen en fitness is het verband het sterkst voor wat betreft diegene die aan Wellness doen. Zijn 2 niet typisch teamsporten.

Welke andere sporten naast Wellness

0 20 40 60 80

Zwemmen

Fitness/aerobics

Wandelsport

Fietsen/mountainbiken

Trimmen, joggen

Overige sportieve activiteiten

Skeeleren/skaten

Tennis

Zeilen/roeien, kanoën/surfen

Schaatsen

Squash

Veldvoetbal

Badminton

Golf


Waar zitten uw Marketing Strategische uitdagingen?4



20

“Ideale”

waarde curve

- Prijsbeleid- Advies- Service algemeen- Vriendelijkheid- Meedenken- Bereikbaarheid- Wachttijden- Openingstijden- PR materiaal- Klachtenafhandeling- Productaanbod- Milieuvriendelijkheid- Aanbiedingen- Kwaliteit- Netheid- Scheiding sexen- Etc.

Hoe ziet uw waarde curve eruit?

Laag Hoog

Att

rib

ute

n (

Pro

du

kt/

Serv

ice)

Typischegemiddeldeaanbieder

Branchegemiddelde

Zone of competitiveirrelevance

Heeft u een sterk profiel?

Grijze muis of kleurrijk?



21

Waar legt u de focus?

Wat wilt u en wat willen uw klanten? 360º insight

Customerprocess Price

Image

Product/Service

4 dimensies waarop u kunt onderscheiden.



22

PRODUCT PLACE PROMOTION PRICE PEOPLEPHYSICAL EVIDENCE

PROCESS

Physical good features

Channel type Promotion blend Flexibility Employees Facility design Flow of activities

Quality level Exposure Salespeople Price level Customers Equipment Number of steps

Accessories Intermediaries Advertising TermsCommunicating

culture and values

SignageLevel of

customer involvement

Packaging Outlet location Sales promotion DifferentiationEmployee research

Employee dress

Warranties Transportation Publicity Allowances Other tangiblesProduct lines Storage

Branding

Hoe staat het met uw marketing-mix?

Stelt u Service Marketing centraal uw medewerkers, processen en uitstraling?

Waar zitten uw GAP’s & Kansen?



23

Positioneren & segmenteren is essentieel! Maak marketingactiviteiten effectief en de kosten in de grip.

Wat u ook doet, consumenten zien uw positionering altijd minder scherp dan u!

Positionering grote energie-bedrijven?

Wat is de positionering Mediamarkt?



24

WaarWaar concurreren? concurreren? (Hunting Grounds)(Hunting Grounds)

HoeHoe concurreren? concurreren? (Hunting Strategy)(Hunting Strategy)

TweeTweevragenvragenW

aar

Waa

r

KansenKansenConcurrentie krachtConcurrentie kracht

HaalbaarheidHaalbaarheidHefboom effectenHefboom effecten

VierViercriteriacriteria

Waa

rom

Waa

rom

1.1. Visie waar u naar toe wiltVisie waar u naar toe wilt2.2. Externe (markt) oriëntatieExterne (markt) oriëntatie3.3. Duidelijke focusDuidelijke focus4.4. Roadmap uitgestippeldRoadmap uitgestippeld5.5. Uw mensenUw mensen6.6. Monitoren en bijsturen voortgangMonitoren en bijsturen voortgang

ZesZesuitdagingenuitdagingenH

oe

Ho

e

Heeft u uw antwoorden klaar op al deze vragen?


Maak Duidelijke

Keuzes

Marketing tip….

WantEen

BeetjeZwangerBestaat

Niet

Documents

13 juli 2014 GfK - NRIT Fitness & Wellness Consumer Tracking Ontspannen door inspannen Een 100% representatief consumentenonderzoek uitgevoerd door GfK