MEDIÁCIÓMEDIÁCIÓ

Dr. Vajna Virág Dr. Vajna Virág -- mediátormediátor

MI A KONFLIKTUS?MI A KONFLIKTUS?

•• KennethKenneth BouldingBoulding meghatározásameghatározása szerintszerint aa konfliktuskonfliktusösszeütközéstösszeütközést jelentjelent emberek,emberek, vagyvagy emberekemberek csoportjaicsoportjai közöttközött..AkkorAkkor léplép fel,fel, amikoramikor olyanolyan célokatcélokat szeretnénkszeretnénk elérni,elérni, vagyvagyjavakatjavakat megszerezni,megszerezni, amelyekamelyek ténylegesen,ténylegesen, vagyvagy észlelésünkészlelésünkszerintszerint nemnem érhetőekérhetőek elel mindannyiunkmindannyiunk számára,számára, azazazaz nemnem kapjukkapjukmegmeg azt,azt, amitamit akarunkakarunk..

•• KonfliktusKonfliktus általábanáltalában akkorakkor jönjön létre,létre, haha valamilyenvalamilyen korlátozástkorlátozástélünkélünk megmeg

MI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL?MI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL?

„Tünetek”, az „Tünetek”, az ügyügy

Személyiségi Személyiségi jegyekjegyek

ÉrzelmekÉrzelmekSzükségletekSzükségletekÉrdekekÉrdekekÉrtékekÉrtékekMúlt terheiMúlt terheiBurkolt Burkolt elvárásokelvárások

mediáció

KONFLIKTUSOK OKAI ÉS FAJTÁIKONFLIKTUSOK OKAI ÉS FAJTÁI

•• ÉrtékÉrték•• Érdek, szükségletÉrdek, szükséglet•• Kapcsolat Kapcsolat •• HatalomHatalom•• InformációInformáció

•• ÉrtékÉrték--alapú alapú konfliktus konfliktus

•• ÉrdekÉrdek--alapú alapú konfliktuskonfliktus

•• Kapcsolati alapú Kapcsolati alapú konfliktuskonfliktus

•• Hatalom miatt Hatalom miatt kialakuló konfliktuskialakuló konfliktus

•• Információ alapú Információ alapú konfliktuskonfliktus

Konfliktusok okaiKonfliktusok okai Konfliktusok fajtáiKonfliktusok fajtái

KONFLIKTUSMEGOLDÓ KONFLIKTUSMEGOLDÓ VISELKEDÉSEK ELHELYEZKEDÉSEVISELKEDÉSEK ELHELYEZKEDÉSE

ÖnérvényesítésÖnérvényesítésSaját érdek Saját érdek

(saját előny maximalizálása)(saját előny maximalizálása)

A másik érdeke (a másik előnyének maximalizálása)

VersengőProblémamegoldó,együttműködés

Kompromisszumkereső

Elkerülő Alkalmazkodó

KONFLIKTUSMEGOLDÁSI MÓDOKKONFLIKTUSMEGOLDÁSI MÓDOKELKERÜLÉS - marad úgy, ahogy volt

INFORMÁLIS MEGBESZÉLÉS – spontán találkozás

KÖZVETLEN TÁRGYALÁS - felek kontroll alatt tartják a folyamatot és az eredményt

JOGON KIVÜLI MEGOLDÁS önkényes, vagy erőszakos

JOGI MEGOLDÁS - választott bíróság, bíróság, hatóság: döntés és a folyamatirányítása kívülre kerül)

MEDIÁCIÓ - facilitált tárgyalás, semleges harmadik fél segítségével, felek a folyamat irányítását átengedik, de az eredmény felettikontroll megmarad

MI A MEDIÁCIÓ?MI A MEDIÁCIÓ?

•• AA mediációmediáció olyanolyan konfliktuskezelésikonfliktuskezelési módszer,módszer,amelybenamelyben aa résztvevőkrésztvevők egyegy pártatlanpártatlan szakemberszakember-- aa mediátormediátor -- segítségévelsegítségével próbálnakpróbálnak megoldástmegoldásttalálnitalálni aa konfliktusrakonfliktusra.. OlyanOlyan megoldásramegoldásratörekednek,törekednek, amelyamely -- egyéniegyéni ésés kölcsönöskölcsönösérdekeikérdekeik figyelembevételévelfigyelembevételével-- mindannyiuknakmindannyiuknakmegfelelmegfelel..

A MEDIÁTOR FELADATAIA MEDIÁTOR FELADATAI

•• A mediátorA mediátor•• NEM dönt,NEM dönt,•• NEM javasol,NEM javasol,•• NEM ítélkezikNEM ítélkezik

•• A mediátor A mediátor ØØA rábízott titkot megőrziA rábízott titkot megőrziØØBizalom teli légkört igyekszik kialakítaniBizalom teli légkört igyekszik kialakítaniØØKézben tartja, és felelősséget vállal Kézben tartja, és felelősséget vállal a mediációs folyamatérta mediációs folyamatértØØÜgyel a vita érzelmi és tartalmi kontrolljáraÜgyel a vita érzelmi és tartalmi kontrolljáraØØA felek közötti erőegyensúlyt biztosítjaA felek közötti erőegyensúlyt biztosítjaØØPártatlan és semleges Pártatlan és semleges

A MEDIÁCIÓ FOLYAMATAA MEDIÁCIÓ FOLYAMATA

A mediáció folyamataA mediáció folyamata

•• Az eset bekerülése a mediációba, felkészítésAz eset bekerülése a mediációba, felkészítés•• Mediációs ülésMediációs ülés•• UtánkövetésUtánkövetés

A MEDIÁCIÓS ÜLÉSA MEDIÁCIÓS ÜLÉS

•• 1. szakasz: 1. szakasz: Az ülés megnyitása. Bevezetés, a Az ülés megnyitása. Bevezetés, a bizalmi légkör megteremtésebizalmi légkör megteremtése

•• 2. szakasz: 2. szakasz: A megszakítás nélküli idő. A vitapontok A megszakítás nélküli idő. A vitapontok összeállítása (külön tárgyalás)összeállítása (külön tárgyalás)

•• 3. szakasz: 3. szakasz: Eszmecsere. A vitapontok Eszmecsere. A vitapontok megtárgyalása, problémarendezés (különtárgyalás)megtárgyalása, problémarendezés (különtárgyalás)

•• 4. szakasz: 4. szakasz: A megállapodás kidolgozása. Megoldási A megállapodás kidolgozása. Megoldási alternatívák (különtárgyalás)alternatívák (különtárgyalás)

•• 5. szakasz: 5. szakasz: A megállapodás megírásaA megállapodás megírása•• 6. szakasz: 6. szakasz: Az ülés lezárása. Az eredmények Az ülés lezárása. Az eredmények

áttekintéseáttekintése

1. SZAKASZ: AZ ÜLÉS MEGNYITÁSA1. SZAKASZ: AZ ÜLÉS MEGNYITÁSA

•• A hangnem kialakításaA hangnem kialakítása•• A mediációs folyamat ismertetéseA mediációs folyamat ismertetése•• A mediátor szerepének bemutatásaA mediátor szerepének bemutatása•• Az alapszabályok elfogadásaAz alapszabályok elfogadása•• Az időhatár tisztázásaAz időhatár tisztázása•• A résztvevők kompetenciájának kérdéseA résztvevők kompetenciájának kérdése

2. SZAKASZ: A MEGSZAKÍTÁS NÉLKÜLI 2. SZAKASZ: A MEGSZAKÍTÁS NÉLKÜLI IDŐ, VITAIDŐ, VITA-- PONTOK ÖSSZEÁLLÍTÁSAPONTOK ÖSSZEÁLLÍTÁSA

--•• résztvevők ismertetik álláspontjukatrésztvevők ismertetik álláspontjukat•• a felek kölcsönösen végighallgatják egymásta felek kölcsönösen végighallgatják egymást•• közbeszólások és direkt kommunikáció közbeszólások és direkt kommunikáció

megakadályozásamegakadályozása•• mediátori feladatok: miért kérdez a mediátor?mediátori feladatok: miért kérdez a mediátor?•• a megtárgyalandó témák összegyűjtésea megtárgyalandó témák összegyűjtése

ØØmódszere: indulatmentes megfogalmazásmódszere: indulatmentes megfogalmazásØØsorrend: többféle lehetőségsorrend: többféle lehetőség

Ki mit lát a konfliktusból?Ki mit lát a konfliktusból?

Nem az a probléma, hogy nem látják a megoldást,Hanem az hogy nem látják a problémát!

15

3. SZAKASZ:3. SZAKASZ: ESZMECSERE. A VITAPONTOK ESZMECSERE. A VITAPONTOK MEGTÁRGYALÁSA, PROBLÉMARENDEZÉSMEGTÁRGYALÁSA, PROBLÉMARENDEZÉS

•• Célja:Célja:ØØ hogy a felek kölcsönösen értsék egymás álláspontját hogy a felek kölcsönösen értsék egymás álláspontját ØØ a mediátor is lássa át az ügyeta mediátor is lássa át az ügyetqqTárgyalás folyamatának fenntartásaTárgyalás folyamatának fenntartásaqqNyílt kérdésekNyílt kérdésekqqKonfliktusmegoldó technikák alkalmazása:Konfliktusmegoldó technikák alkalmazása:ØØ indulatmentes megfogalmazásba fordításindulatmentes megfogalmazásba fordításØØ parafrázisparafrázisØØ elismeréselismerésØØ összegzésösszegzésØØ csendcsend

4. SZAKASZ: A MEGÁLLAPODÁS 4. SZAKASZ: A MEGÁLLAPODÁS KIDOLGOZÁSA, MEGOLDÁSI ALTERNATÍVÁKKIDOLGOZÁSA, MEGOLDÁSI ALTERNATÍVÁK

•• Ötletek összegyűjtése (brainstorming)Ötletek összegyűjtése (brainstorming)•• Ötletek realitáskontrolljaÖtletek realitáskontrollja•• Javaslatok elfogadhatóságaJavaslatok elfogadhatósága•• A mediátor feladatai:A mediátor feladatai:ØØNe javasoljon!Ne javasoljon!ØØBátorítsa, inspirálja a feleketBátorítsa, inspirálja a feleketØØEngedmények szükségességeEngedmények szükségességeØØNegatív indulatok kezeléseNegatív indulatok kezelése

KÜLÖNTÁRGYALÁS KÜLÖNTÁRGYALÁS

•• Bármikor elrendelhetőBármikor elrendelhető•• Bármelyik fél kérhetiBármelyik fél kérheti•• Bizalmasság elveBizalmasság elve•• Mikor?Mikor?

ØØPatthelyzetPatthelyzetØØHoltpontHoltpontØØErős indulatokErős indulatok

5. SZAKASZ: 5. SZAKASZ: A MEGÁLLAPODÁS MEGÍRÁSAA MEGÁLLAPODÁS MEGÍRÁSA

•• A megállapodás vázlatának elkészítéseA megállapodás vázlatának elkészítése•• Felek bevonásaFelek bevonása•• Megfogalmazás: világos, egyértelműMegfogalmazás: világos, egyértelmű•• ÍrásbanÍrásban•• Jó megállapodás: Jó megállapodás: REMEKREMEK

RészletesRészletesElvégezhetőElvégezhetőMérhetőMérhetőElfogadott határidősElfogadott határidősKonkrétKonkrét

6. SZAKASZ: A MEDIÁCIÓS ÜLÉS 6. SZAKASZ: A MEDIÁCIÓS ÜLÉS LEZÁRÁSALEZÁRÁSA

•• Megállapodás létrejötte esetén:Megállapodás létrejötte esetén:§§ az elért eredmények összegzéseaz elért eredmények összegzése§§ az elvégzett munka elismeréseaz elvégzett munka elismerése§§ a nyomon követés megemlítésea nyomon követés megemlítése

•• Ha további ülés szükséges:Ha további ülés szükséges:§§ a megtett út összegzésea megtett út összegzése§§ a két ülés közti feladatok meghatározásaa két ülés közti feladatok meghatározása§§ a következő ülés időpontjának rögzítésea következő ülés időpontjának rögzítése§§ a részvétel elismerésea részvétel elismerése

•• Ha nem jön létre megállapodás:Ha nem jön létre megállapodás:§§ a megtett út elismerésea megtett út elismerése§§ a fennmaradó megoldatlanságok, feladatok összegzésea fennmaradó megoldatlanságok, feladatok összegzése§§ a nyomon követés megemlítésea nyomon követés megemlítése

Mit ne tegyen a mediátor? Kommunikációs gátak a mediációban

UTASÍTÁS: "Meg kell tennie...", "Ne tegye..."UTASÍTÁS: "Meg kell tennie...", "Ne tegye..."FENYEGETŐZÉS: "Jobban tenné, ha...", "Ha nem teszi..."FENYEGETŐZÉS: "Jobban tenné, ha...", "Ha nem teszi..."PRÉDIKÁCIÓ: "Ajánlatos lenne...", "Amikor én annyi idős PRÉDIKÁCIÓ: "Ajánlatos lenne...", "Amikor én annyi idős

voltam, mint maga..."voltam, mint maga..."LECKÉZTETÉS: "Ez az oka, amiért a dolgok balul ütnek ki..." LECKÉZTETÉS: "Ez az oka, amiért a dolgok balul ütnek ki..."

ÍTÉLKEZÉS: "Úgy tűnik, hogy nem nagyon törődik vele..." ÍTÉLKEZÉS: "Úgy tűnik, hogy nem nagyon törődik vele..." NYUGTATGATÁS: "Ne aggódjon, később majd jobban érzi NYUGTATGATÁS: "Ne aggódjon, később majd jobban érzi magát. ELEMZÉS: "Úgy vélem, hogy ezt önmagának sem képes magát. ELEMZÉS: "Úgy vélem, hogy ezt önmagának sem képes beismerni..." PROVOKÁCIÓ: "A másik fél azt mondta, hogy beismerni..." PROVOKÁCIÓ: "A másik fél azt mondta, hogy Ön nagyon felzaklatta őt. Tud valami magyarázatot adni erre?"Ön nagyon felzaklatta őt. Tud valami magyarázatot adni erre?"

FAGGATÓZÁS: "Mit keresett ott? Ki volt még ott? Mennyi ideig FAGGATÓZÁS: "Mit keresett ott? Ki volt még ott? Mennyi ideig tartott?" MORALIZÁLÁS: "Igazából ez nem olyasmi, amit mi tartott?" MORALIZÁLÁS: "Igazából ez nem olyasmi, amit mi szívesen hallgatunk."szívesen hallgatunk."

UTÁNKÖVETÉSUTÁNKÖVETÉS

•• nyomon követés megemlítésenyomon követés megemlítése•• megállapodás betartása?megállapodás betartása?

KIT LEHET/KELL BEVONNI A MEDIÁCIÓBA?KIT LEHET/KELL BEVONNI A MEDIÁCIÓBA?

•• akiaki döntéshozódöntéshozó pozícióbanpozícióban vanvan•• akiaki értiérti aa vitásvitás kérdéskérdés lényegét,lényegét, ésés tárgyalásitárgyalási

készségekkelkészségekkel rendelkezikrendelkezik•• akiaki képesképes érzelmeiérzelmei kontrolljárakontrolljára•• akiaki képesképes elfogadnielfogadni másokatmásokat ésés olyanolyan véleményeketvéleményeket

is,is, melyekmelyek nemnem egyeznekegyeznek azaz övéivelövéivel•• akiaki aa megállapodásmegállapodás megtartásátmegtartását utólagutólag

veszélyeztetheti,veszélyeztetheti, haha nemnem veszvesz résztrészt azaz ülésenülésen

MEDIÁCIÓRA ALKALMAS ÉS MEDIÁCIÓRA ALKALMAS ÉS NEM ALKALMAS ESETEKNEM ALKALMAS ESETEK

•• A résztvevők keresik a lehetőséget a A résztvevők keresik a lehetőséget a konfliktus megoldására.konfliktus megoldására.

•• Felelősséget éreznek a konfliktus Felelősséget éreznek a konfliktus megoldását illetően.megoldását illetően.

•• Különböző lehetőségek vannak, tehát Különböző lehetőségek vannak, tehát van lehetőség a tárgyalásra.van lehetőség a tárgyalásra.

•• A konfliktusban állók önként vállalják A konfliktusban állók önként vállalják a mediációban való részvételt.a mediációban való részvételt.

•• A vállaláson túlmenően erőfeszítést is A vállaláson túlmenően erőfeszítést is tesznek a konfliktus megoldására.tesznek a konfliktus megoldására.

•• Bármely fél kezelhetetlen viselkedése, Bármely fél kezelhetetlen viselkedése, amely lehet súlyos pszichológiai probléma.amely lehet súlyos pszichológiai probléma.

•• Az attitűdök, Az attitűdök, -- akár rasszista, akár akár rasszista, akár szexuálisan deviáns szexuálisan deviáns -- nem mediálhatóak, nem mediálhatóak, bár nagy a csábítás, hogy megváltoztassák bár nagy a csábítás, hogy megváltoztassák őket.őket.

•• A hitek, a vallási meggyőződés, a filozófiai A hitek, a vallási meggyőződés, a filozófiai elvek elvek -- akár az attitűdök, nem akár az attitűdök, nem mediálhatóak.mediálhatóak.

•• Abúzust okozó viselkedések.Abúzust okozó viselkedések.•• A felborult erőegyensúly, melyben az egyik A felborult erőegyensúly, melyben az egyik

fél sokkal nagyobb hatalommal (pénz, fél sokkal nagyobb hatalommal (pénz, befolyás, stb.) rendelkezik.befolyás, stb.) rendelkezik.

•• Ha a vita során erőszakos cselekmények, Ha a vita során erőszakos cselekmények, agresszív megnyilvánulások veszélye áll agresszív megnyilvánulások veszélye áll fenn.fenn.

ALKALMASALKALMAS NEM ALKALMASNEM ALKALMAS

A mediácó előnyeiA mediácó előnyei

•• Gyors, hatékonyGyors, hatékony•• A felek saját erőforrásait használja fel A felek saját erőforrásait használja fel •• Olcsóbb,mint a hagyományos ( jogi, hatósági) Olcsóbb,mint a hagyományos ( jogi, hatósági)

eljárásokeljárások•• A tapasztalatok szerint a megállapodások 85A tapasztalatok szerint a megállapodások 85--

90%90%--át a felek önként tartják beát a felek önként tartják be•• Erősíti az emberek, szervezetek közötti bizalmat Erősíti az emberek, szervezetek közötti bizalmat

és együttműködéstés együttműködést

A mediáció alkalmazási területeiA mediáció alkalmazási területei

•• Családjogi ügyek ( válás, gyermekelhelyezés, Családjogi ügyek ( válás, gyermekelhelyezés, kapcsolattartás, stb.)kapcsolattartás, stb.)

•• Munkajogi viták, munkahelyi konfliktusok, Munkajogi viták, munkahelyi konfliktusok, •• EgészségügyEgészségügy•• Büntető jog, különösen fiatalkorú elkövetőkBüntető jog, különösen fiatalkorú elkövetők•• Környezetvédelmi jogKörnyezetvédelmi jog•• Iparjogvédelem, fogyasztóvédelemIparjogvédelem, fogyasztóvédelem•• Minden olyan eset, amelyben kisebb, nagyobb Minden olyan eset, amelyben kisebb, nagyobb

közösséget érintő ügyről van szó (közösségi mediáció)közösséget érintő ügyről van szó (közösségi mediáció)