Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
1.現状 2.問題点 3.解決策 4.提案
2
1.現状
3
今までは・・・ネット利用第1期
インターネットで情報収集、予約を 行い実際に店舗で購入する。
4
店頭で買い物する際の情報源
出所NRI野村総合研究所
今までは・・・
5
出所)総務省|平成25年度情報通信白書
(万人)
02年
03年
05年
04年
06年
07年
08年
09年
10年
11年
12年
インターネットの普及
6
出所)総務省|平成25年度情報通信白書
スマートフォンの普及
7
2.問題点
8
今は・・・ネット利用第2期
購買活動の ショールーミング化
9
買うよ~
見るだけ~
ショールーミングとは
店舗で買わず オンラインショップで より安価な価格で購入
10
3.解決策
11
12
O2Oとは? 「Online to Offline」のこと。 インターネット(Online)の情報から実店舗(Offline)へ誘導する施策のことを言う。
13
O2Oのメリット
• ECサイトやアプリによる 情報発信
•クーポン発行やクーポン配信 来客効果
•店舗で実際に使用する 販売促進
14
O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
15
O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
16
•ゲーミフィケーション –ゲームデザイン手法や仕組みを用いて
問題の解決やユーザー契約などを
獲得する手法
GU
17
シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
18
シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
19
シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
20
シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
21
サンシャイン水族館
22
サンシャイン水族館
23
O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
24
予約 Hotpepper Beauty
• 24時間いつでも予約 • クーポンも手に入る
25
O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
26
ガイドアプリ
じゃらん ジュンク堂
在庫確認
• 探す手間が省ける • ネットでの購入と違い すぐ手に入る
• イベントなども探せる • 観光地で使えるポイントが 貯まる
27
4.提案
28
提案①
ネットでクーポンを
ゲットさせる
ショールーミング対策
ネットから実店舗に誘導
29
提案①
クーポンゲットにゲーム感覚を取り入れる
顧客を定着させる
若い人に飽きさせない
30
クーポン 10%OFF
商品を購入してゲーム上の コイン獲得
ガチャを引いてクーポン獲得
31
オフラインの世界を大切にする
顔の見えない世界(ネット)
↓
顔の見える世界(実店舗)
↓
32
提案②
お客様の声(ネットアンケート、SNS)
接客向上
• 客観的意見がもらえる • 接客のモチベーション向上につながる • 改善点の発見
答えてくれた人には 特典を与える
33
参考文献
• 総務省平成25年情報通信新書
http://www.soumu.go.jp/johotsusinsintokei/whitepaper/ja/h25/html/nc111320.html
• ビジネスメディア誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1402/25/news102.html
34
35