VISOKA KOLA ZA MENADMENT U TURIZMU I INFORMATICIU VIROVITICI

POSLOVNA ORGANIZACIJA

Organizacijske teorije

Predava, mr. sc. Vesna Vuemilovi

Prethodna prouavanja organizacije

Doprinosi razvoju organizacije kao znanosti

Naelo podjele rada

Organizacija u drevnim vremenima

Organizacija u srednjem vijeku

Organizacija u doba industrijske revolucije

Organizacija u drevnim vremenima Razdoblje do srednjeg vijeka odnosno, 5. stoljea ili

propasti Rimskog Carstva

Sumerani izum pisma standardizacija

Egipani planiranje, kontrola, organizacija, centralizacija vlasti

Babilonci Hamurabijev zakonik

Biblija

Grci i Rimljani

Kinezi

Organizacija u srednjem vijeku

Pod utjecajem Crkve i vojske hijerarhija; organizacija ljudi a ne radnih procesa

Dvojno knjigovodstvo

Trokovno raunovodstvo

Dnevniko knjienje i glavna knjiga

Kontrola zaliha i upravljanje osobljem

Specijalizacija radnih mjesta

Organizacija u vrijeme industrijske revolucije

James Watt 1756. parni stroj

Promjene u organizaciji proizvodnje

Podjela rada i specijalizacija

Adam Smith (1723 1790)

Charles Babbage (1791 1871)

Organizacijska teorija

Teorija daje objanjenje nekog fenomena Teorija organizacije drutvena znanost ali ima elemente

interdisciplinarnosti i univerzalno je primjenjiva na sve organizacije u drutvu

Dva temeljna pristupa1. Organski labava i fleksibilna organizacija2. Mehanicistiki rigidan, visoko strukturiran Daje odgovore na dva pitanja: kako oblikovati organizaciju i

kako e funkcionirati organizacija Organizacijska teorija usmjerena na organizaciju,

strukturu, sustave i procese Organizacijsko ponaanje usmjereno na ljude u

organizaciji, ponaanje pojedinca i skupina

Razvoj organizacijske teorije Od kraja 19. stoljea u raznim krajevima svijeta i na

raznim stupnjevima drutvenog razvoja nastajale su i razvijale se razliite teorije i kole koje su svojim tumaenjima utjecale na praksu poslovanja

etiri stupnja razvoja organizacijske teorije:

1. klasina teorija

2. neoklasina

3. moderna i

4. postmoderna

Klasina teorija organizacije Glavna preokupacija je tehnika strana organizacije, tj.

kako uz postojee resurse postii maksimalnu efikasnost u proizvodnji i poslovanju

Odnos prema radniku jest nastojanje da se njegovim vjebanjem postignu utede u vremenu i povea radni uinak

Predstavnici ove teorije su se zalagali za racionalnu organizaciju

Frederic Winslow Taylor (1856.-1915.), USA Henry Fayol (1841.-1925.), Francuska Max Weber (1864.-1920.), Njemaka

Znanstveni menadment F.W.Taylor Pronalaenje najboljeg naina obavljanja posla

Studij vremena i studij pokreta elementi su znanstvenog pristupa u prouavanju rada koji su omoguili uspostavu normi u proizvodnji te racionalizaciju proizvodnje i rast proizvodnosti

Izuavao je kako se rad obavlja, uvjete obavljanja posla, ulogu radnika i rukovoditelja te sustav plaanja radnika

Postavio temelje industrijskog inenjeringa i menadmenta proizvodnje

Naela znanstvenog menadmenta

Primjena znanosti a ne samo oslanjanje na iskustvo kako bi se pronaao najuinkovitiji nain obavljanja nekog posla

Odabir radnika na znanstvenim naelima

Struno obuavanje, trening i razvoj radnika

Razvijanje prijateljskih odnosa izmeu radnika i rukovoditelja uz potovanje podjele rada i odgovornosti meu njima

Administrativna kola Henry Fayol Otac teorije menadmenta

Promatra organizaciju odozgo ili s makro razine, bavi se problemima upravljanja i voenja

Napravio je klasifikaciju aktivnosti u poslovnoj organizaciji te klasifikaciju funkcija menadmenta i sustav osnovnih naela organizacije

est skupina aktivnosti koje se mogu nai u svakoj proizvodnoj organizaciji poslovne funkcije

est skupina aktivnosti

Tehnike aktivnosti (temeljna funkcija)

Proizvodnja

Komercijalne aktivnosti(temeljna funkcija)

Nabava i prodaja

Financijske aktivnosti(temeljna funkcija)

Upravljanje kapitalom

Aktivnosti sigurnosti(infrastrukturna funkcija)

Zatita imovine i osoba

Raunovodstvene aktivnosti(infrastrukturna funkcija)

Zalihe, bilanca, trokovi i statistika

Administrativne aktivnosti (funkcija menadmenta)

Planiranje, organiziranje,nareivanje, koordinacija i kontrola

Naela organizacije po H. Fayolu1. Podjela rada2. Ovlast3. Disciplina4. Jedinstvo zapovijedanja5. Jedinstvo usmjeravanja6. Podreivanje pojedinanih interesa opim interesima7. Nagraivanje8. Centralizacija ili decentralizacija9. Skalarni (zapovjedni) lanac10. Red11. Jednakost12. Stabilnost osoblja13. Inicijativa14. Duh zajednitva

Birokratska teorija Max Weber Njemaki sociolog i filozof Birokracija idealan oblik organizacije koji omoguava

donoenje racionalnih odluka

Obiljeja idealne birokracije1. Podjela rada s jasnim odreenjima autoriteta i

odgovornosti2. Poloaji su organizirani po hijerarhiji autoriteta3. Zaposleni se biraju na temelju strunih kvalifikacija4. Administrativni akti i odluke se biljee u pisanom obliku5. Menaderi slijede pravila i utvrene postupke

(procedure)6. Menadment je odvojen od vlasnitva nad organizacijom

Obiljeja klasine teorije organizacije

Birokratska organizacijaBirokratska organizacija

Pravila, neosobnost,podjela rada, hijerarhija, struktura

ovlasti, racionalnost; usredotoenost na strukturu

tj. cijelu organizaciju

Prednosti dosljednost i efikasnost

Nedostaci rigidnost i sporost

Znanstveni menadmentZnanstveni

menadment

Obuavanje, rutine i pravila, postoji jedan najbolji nain,

mora biti financijska motivacija; usredotoenost

na zaposlene

Prednosti produktivnost i efikasnost

Nedostaci ne vidi drutvene potrebe ljudi u organizaciji

Administrativni menadment

Administrativni menadment

Definiranje funkcija menadmenta, podjela rada, hijerarhija, ovlast, jednakost;

usredotoenost na menadera

Prednost jasna struktura i profesionalizacija

menaderskih uloga

Nedostaci interna usredotoenost i

prenaglaeno racionalno ponaanje menadera

Neoklasina teorija organizacije

Elton Mayo profesor na Harvardu, od 1927. do 1932. proveo istraivanje poznato kao eksperiment Hawthorne, WesternElectric

Sa suradnicima: F. J. Rotchlisbergerom, i W. Dicksonomistraivao je utjecaj okruja na radnu uspjenost (svjetlost, duina dnevnog odmora i radnog dana)

Eksperimenti su potvrdili vanost i ne-novanih stimulacija, a radnik bolje funkcionira kao dio tima nego kao izolirani pojedinac

Istraivanja su nastavljena nakon II. svjetskog rata

Nositelji teorije uglavnom psiholozi i sociolozi Naglasak na ljudskoj dimenziji organizacije

Teorija o meuljudskim odnosima

organizacija je ponajprije drutveni sustav a ne samo tehniki

okrenuta je psiholokim imbenicima na radu, zadovoljstvu radnika na radnom mjestu te timskom radu

Organizacija je socijalni sustav u kojem je temeljna jedinica promatranja mala skupina a ne pojedinac

ovjek je i socijalno a ne samo ekonomsko bie Unutar organizacije osim formalnih, razvijaju se i

neformalni odnosi koji utjeu na ponaanje ljudi Zadovoljstvo zaposlenih je osnovni preduvjet proizvodnosti Ponaanje menadera prema podreenima je kljuni

element uspjenosti organizacije

Teorija o ponaanju u organizaciji

Temelj ove teorije je socijalna psihologija Prouava sva mogua ponaanja i odnose ljudi u

organizaciji, ulogu motivacije, vodstva, uinka i odnosa meu ljudima

Mary Parker Follett (18681933), socijalna radnica i savjetnica za razrjeenje konflikata i unaprjeenje voenja, predstavnica grupne dinamike (utjecaj radnih skupina na efektivnost organizacije)

Douglas McGregor (1906-1964), profesor menadmenta na MIT, autor Teorije x i Teorije y koja daje odgovor na pitanje kako motivirati za rad razliite tipove ljudi

Teorija motivacije i teorija hijerarhije potreba (A.Maslow)

Moderna teorija organizacije Javila se kao odgovor na izazove vremena te nastojala

integrirati pozitivne doprinose klasine i neoklasineteorije

Javlja se ezdesetih godina 20. stoljea Organizacija kao otvoren sociotehniki sustav u interakciji

sa svojom okolinom Teorija sustava organizacija kao otvoreni sustav1. Svaka organizacija se sastoji od veeg broja dijelova,

podsustava2. Povratna veza kao odgovor iz okoline3. Prilagoavanje organizacije vanjskoj okolini je odgovor na

utjecaje iz okoline dinamika ravnotea

Moderna teorija organizacije Kontingencijski ili situacijski pristup temelji se na

prilagoavanju organizacije svakoj konkretnoj situaciji uz potivanje utjecaja razliitih imbenika na oblikovanje organizacije u konkretnoj situaciji

Razliitim situacijama odgovaraju razliite vrste organizacije

Kontingencijski imbenici okolina, tehnologija, veliina organizacije i strategija

Sociotehniki pristup, teorija odluivanja, kvantitativni smjer (operacijska istraivanja)

Postmoderna teorija organizacije

Poinje osamdesetih godina 20. stoljea

Glavna obiljeja su informacijska tehnologija, telekomunikacije i globalizacija

Efikasnost suvremene organizacije ovisi o sposobnosti prilagodbe promjenama

Organizacije bi trebale biti decentralizirane, fleksibilne i inovativne; organizacije utemeljene na informacijama

Tradicionalna organizacija Nova organizacija

Stabilna Dinamina

Nefleksibilna Fleksibilna

Usmjerena na radno mjesto Usmjerena na vjetine

Rad je definiran u sklopu radnih mjesta Rad je definiran zadacima

Okrenuta pojedincima Okrenuta timovima

Stalno radno mjesto Privremena radna mjesta

Orijentirana na zapovijedanje Orijentirana na ukljuivanje pojedinaca

Odluke uvijek donose menaderi Zaposleni sudjeluju u donoenju odluka

Usmjerena na pravila Usmjerena na kupce

Relativno homogeni zaposlenici Raznoliki zaposlenici

Fiksno radno vrijeme Fleksibilno radno vrijeme

Hijerarhijski odnosi Horizontalni i umreeni odnosi

Rad u radnim prostorima organizacije Radi se svugdje i uvijek

Teorija ovisnosti o resursima

Organizacije su ovisne o vanjskim resursima

Kako upravljati okolinom da bi se smanjila nesigurnost

Pregovaraka sposobnost organizacije je uvjetovana veliinom organizacije i udjelom na tritu

Organizacija mora imati kontrolu resursa neophodnih za rad i opstanak a moe je postii kroz akvizicije, partnerstva, horizontalnu i vertikalnu integraciju te pronalaenjem novih trita

Teorija transakcijskih trokova U sreditu je upravljanje trokovima svim transakcija

kako bi se smanjili isti

Agencijska teorija vrlo je bliska

Populacijsko-ekoloka teorija U vezi s teorijom C.Darwina opstanak organizacija je

neizvjestan kao i opstanak vrsta

Mogunost opstanka ovisi o sposobnosti provoenja promjena, transformacije i prilagodbe

Teorija izvrsnosti organizacije

imbenici koji utjeu na izvrsnost organizacije

Strateka orijentacija: pribliiti se kupcima, brza reakcija, jasni

ciljevi, veze izmeu organizacija

Vrhovni menadment: vizija, sklonost promjeni, stvaranje

sredinjih vrijednosti i poticanje upravljanja znanjem

Oblikovanje organizacije: jednostavan oblik, osnaivanje

zaposlenih, horizontalna struktura, ravnotea veliine i

kontrole

Kultura korporacije: klima povjerenja, prenoenje

informacija, produktivnost pomou ljudi, dugoroni

pogled, prilagoavanje i uenje

Suvremeni trendovi u organizaciji Osiguranje dinamike stabilnosti organizacije istodobna

stabilnost i sposobnost prilagodbe Borba za opstanak organizacija (organizacijski darvinizam) Orijentacija organizacija na glavni posao (core business)

razlikovati kljune aktivnosti od ostalih, provesti analizu trokova po aktivnostima ABC

Eksternalizacija manje vanih aktivnosti (outsourcing premjetanje aktivnosti iz organizacije u drugu unutar zemlje; offshoring premjetanje aktivnosti iz jedne zemlje u drugu)

Uspostava mrene i virtualne organizacije Globalizacija poslovanja uz pomo informacijske

tehnologije i telekomunikacija (rad na daljinu, fleksibilan rad)

Promjene u proizvodnji

Trendovi u proizvodnji: fraktalna tvornica, vitka proizvodnja, TQM, reinenjering poslovnih procesa

Fraktalna tvornica skup autonomnih trino orijentiranih dijelova; organizacija je plitka, demokratska, organska i lako prilagodljiva

Vitka (lean) proizvodnja (Toyota) specifina japanska koncepcija upravljanja proizvodnjom koja osigurava visoku kvalitetu proizvoda, zadovoljstvo kupaca i niske trokove. Obiljeavaju je JIT sustav zaliha, upravljanje ivotnim ciklusom proizvoda, kontinuirani proizvodni tijek, brza promjena tekue vrpce, stalna poboljavanja i preventivno odravanje

Alati vitke proizvodnje

Just in time JIT upravljanje zalihama tako da nema zaliha

Jidoka alat koji automatski zaustavlja proizvodnju jave li se bilo kakvi problemi u njoj odnosno ako je proizvedena dovoljna koliina dijelova ili proizvoda

20 kljueva cilj je stalno i trajno poboljanje poslovanja

Kaizen neprestana mala poboljanja svakog zaposlenog u procesu

Kanban metoda kontrole zaliha koja sigurnosne zalihe svodi na minimum

Paka-yoke izbjegavanje nepotrebnih pogreaka

TQM potpuno upravljanje kvalitetom

Total Quality Management Kvaliteta proizvodnja bez greaka, stalno poboljanje i

fokusiranost na kupca Kvaliteta treba biti dio organizacijske kulture i filozofije

organizacije Sustav kontrole kvalitete s naglaskom na preventivnu

kontrolu kvalitete TQM se odnosi na cijelu organizaciju, sve proizvode i

procese, funkcije, dijelove te svakog pojedinca u organizaciji. Neophodno je sudjelovanje svih zaposlenih, fokusiranost na kupce, usporedba s najboljima i stalno poboljanje kvalitete.

W.E.Deming temeljna naela TQM1. Stalno poboljavati proizvode i usluge kako bi bili konkurentni2. Usvojite novu filozofiju, budite spremni na promjene3. Ugradite kvalitetu u proizvod umjesto masovne kontrole kvalitete4. Prestanite s praksom najnie cijene u nabavi i smanjite broj dobavljaa5. Unaprijedite sustav proizvodnje kako bi poboljali kvalitetu proizvoda6. Uvedite obuku na poslu za sve zaposlene7. Uspostavite vodstvo8. Uklonite strah i ne krivite za probleme zaposlene9. Sruite barijere izmeu odjela10. Uklonite parole i slogane koji ne utiu na veu proizvodnost11. Uklonite norme i standarde koji dovode u pitanje postizanje kvalitete12. Omoguite zaposlenima da se ponose svojim poslom13. Provedite program trajnog obrazovanja zaposlenih14. Stvorite organizaciju u kojoj u procesu transformacije sudjeluju svi

zaposleni

est sigma

Koncept se pojavio sredinom osamdesetih godina 20. stoljea u Motoroli a za popularizaciju je najzasluniji JackWelch, predsjednik General Electrica

Cilj je unaprijediti sve proizvode i procese da se pogreke svedu na minimum odnosno da ih se ukloni kako bi se smanjili trokovi

Sigma grko slovo za standardnu devijaciju, mjera odstupanja od standarda ili prosjeka; to je standardna devijacija vea to je odstupanje od standarda manje

Broj est znai odstupanje od prosjeka za 6 standardnih devijacija to znai proizvodnju s tonou 99,99966%

Na milion proizvoda imamo samo 3,4 neispravna proizvoda

Reinenjering poslovnih procesa Devedesete godine 20. stoljea Poboljanje svakog poslovnog procesa kako potpornih tako

i upravljakih procesa Proces koji mijenja organizacijsku kulturu i osmiljava

nove procese, nove sustave, nove strukture i nove naine za provoenje promjena i uspjeh organizacije

Razlozi reinenjeringa: sve bre promjene, sve zahtjevniji kupci i sve otrija konkurencija

Procesno orijentirano razmiljanje Radikalne promjene koje polaze od biti i drastina

poboljanja

Pitanja 1. to ubrajamo u prethodna prouavanja organizacije i koji

je njihov doprinos?

2. Koja su etiri stupnja razvoja organizacijske teorije?

3. Tko su glavni predstavnici klasine teorije organizacije?

4. Koja su naela znanstvenog menadmenta?

5. Navedite est skupina aktivnosti prema administrativnoj koli.

6. Objasnite birokratsku teoriju.

7. Koje su temeljne odrednice neoklasine teorije?

8. Navedite osnovne pravce moderne teorije organizacije.

Pitanja 9. Kada se javlja postmoderna teorija organizacije i koja su

glavna obiljeja?10. Objasnite imbenike koji utjeu na izvrsnost

organizacije.11. Navedite suvremene trendove u organizaciji.12. Koji su alati vitke proizvodnje?13. Objasnite koncept potpunog upravljanja kvalitetom

(TQM).14. Navedite nekoliko temeljnih naela TQM po Demingu.15. to podrazumijeva koncept est Sigma?16. Koji su razlozi doveli do reinenjeringa poslovnih

procesa?