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Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Mayo 2006 n 3
www.fundibeq.org
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Lo ms importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad
para difundir las experiencias de los ganadores, y mejorar con
ello, el tejido econmico y social de un pas
Servicio de Comunicaciones de la Fundacin Iberoamericana para la
Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ): [email protected] /
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EDITORIAL
Este Boletn, editado por la Fundacin Iberoamericana para la
Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ), forma parte del programa Aprender
de los Mejores, cuyo objetivo es difundir las experiencias de las
Organizaciones Ganadoras de los Premios de Calidad y Excelencia en
Iberoamrica.
La difusin de las mejores prcticas del programa "Aprender de los
Mejores" se realiza mediante tres sistemas: la publicacin de este
Boletn electrnico gratuito que llega a ms de 2.000 organizaciones
de todo Iberoamrica, la celebracin de la Convencin Iberoamericana
de Excelencia en la Gestin, que este ao se desarrollar durante los
das 24 y 25 de Mayo en Chile con la colaboracin de Chile-Calidad, y
mediante el acceso por internet a la base de datos de mejores
prcticas (en construccin y limitada a Miembros de FUNDIBEQ y
colaboradores del Premio Iberoamericano).
Agradecemos a la SOCIEDAD DE FABRICACIN DE AUTOMOTORES, S.A.
SOFASA (Colombia), Premio Iberoamericano de la Calidad 2005, su
contribucin al programa Aprender de los Mejores, mediante la
publicacin en esta edicin de su buena prctica Mejora Continua:
Metodologa KAIZEN.
En este Boletn, la Asociacin Espaola para la Calidad AEC,
Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ, nos detalla en qu
consiste la metodologa KAIZEN. Por su parte, D. Luis Emilio
VELSQUEZ Director Ejecutivo de CORPORACIN CALIDAD de Colombia,
Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ, nos habla de las
actividades de su Organizacin, as como del aporte de la misma al
Premio Iberoamericano de la Calidad. A todos ellos agradecemos su
colaboracin, que hace posible la edicin de este boletn.
Toms ORBEA Director General FUNDIBEQ
Este Boletn se realiza con la supervisin del Consejo Asesor,
formado por los siguientes representantes de Organizaciones
Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ y por FUNDIBEQ: D. Luis TENORIO
(Presidente), D. Mario ALBURQUERQUE (Vicepresidente), D. Antonio
TADEU y D. Luis Emilio VELSQUEZ (Asesores Tcnicos) y D. Toms ORBEA
(Director Tcnico).
FUNDACION IBEROAMERICANA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 2006.
Reservados todos los derechos. Este material puede ser reproducido
total o parcialmente por mtodos electrnicos o convencionales
siempre que se cite la fuente: Fundacin Iberoamericana para la
Gestin de la Calidad - FUNDIBEQ
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DE QUIN APRENDEMOS?
SOCIEDAD DE FABRICACIN DE AUTOMOTORES, S.A. SOFASA (Colombia)
CARRERA 49 N39 SUR 100 ENVIGADO - COLOMBIA
Algunos Reconocimientos obtenidos por SOFASA
- Premio Nacional de Exportaciones Ao 2001 - Premio Nacional a
la Excelencia Logstica Ao 2003 - Premio Colombiano a la Calidad de
la Gestin Ao 2003 - Premio Iberoamericano de la Calidad Ao 2005
Datos de la Organizacin
SOFASA es una sociedad annima cuyo objeto social es el ensamble,
fabricacin y venta de toda clase de vehculos automotores, como de
las partes, componentes y repuestos
destinados a ellos. El 60% de sus acciones pertenece a Renault,
el 28% a Toyota y el 12% restante a Mitsui, con lo cual se
convierte en una compaa constituida 100% por capital extranjero.
Toyota y Mitsui han acordado que la administracin de la Compaa sea
asumida por Renault en su calidad de socio mayoritario SOFASA tiene
dos sedes: en Cha, municipio cercano a Bogot, donde se encuentra la
sede comercial, y en el municipio de Envigado (Antioquia), donde
est ubicada la planta de produccin. Actualmente en las dos sedes
trabajan 1250 personas. La capacidad de produccin de la planta de
Envigado es de doce vehculos por hora, y actualmente se fabrican
128 vehculos Renault y 72 vehculos Toyota por da, en dos turnos de
produccin de lunes a viernes. La Compaa exporta actualmente sus
productos a Ecuador y Venezuela en desarrollo del Convenio
Automotor Andino, con beneficios fiscales y aduaneros. SOFASA,
ocupa el primer lugar en exportaciones de vehculos en Colombia y
alcanza una participacin en el mercado local de automviles del
23,6% con la marca Renault, y en el mercado de utilitarios y
pick-ups del 19,5% y 26,5% respectivamente con la marca Toyota. En
el mercado andino la participacin es del 11,3% con Toyota y del
7,7% con Renault. Evolucin y competitividad han sido sus constantes
en los ltimos aos, gracias a la permanente innovacin, inversin en
tecnologa, generacin de empleo y proyeccin dentro del pas y la
regin. Sustenta su gestin en un esquema integral de mejoramiento
continuo, que posee el Certificado de Calidad ISO 9001:2000; el
Certificado de Gestin Ambiental ISO 14001, el Certificado EAQF/94 y
el Certificado de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial bajo la
norma NTC OHSAS 18001. Ha obtenido importantes exaltaciones como el
Premio Nacional de Exportaciones, recibido en 2001; el Premio
Nacional a la Excelencia Logstica, en 2003, el Premio Colombiano a
la Calidad de la Gestin 2003 y el Premio Iberoamericano de la
Calidad en 2005. www.sofasa.com.co
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MEJORA CONTINUA: METODOLOGA KAIZEN
KAIZEN SOFASA
Consciente de que el mejoramiento se logra cada da, SOFASA
implement desde 1996 la cultura Kaizen, cuyo diseo fue el resultado
de la adaptacin, por parte de la ensambladora, de la metodologa de
equipos Kaizen de Toyota, enriquecida a lo largo del tiempo con las
herramientas del Grupo Renault, ambos accionistas de la compaa. El
Kaizen es una prctica gerencial exitosa aplicada al desarrollo del
talento humano de la organizacin, que tiene como objetivo promover
el trabajo en equipo y la participacin de los trabajadores, por
medio de una metodologa para el anlisis y solucin de problemas,
para lograr resultados en calidad, costos, productividad, salud
ocupacional y gestin ambiental. En este sentido, se alcanza, adems
de la participacin y motivacin de las personas, un desarrollo
natural de liderazgo participativo. La filosofa del Kaizen SOFASA,
que inicialmente se aplic al rea operativa de la compaa, se proyect
tambin a la red de concesionarios, a partir del ao 2000; a los
proveedores, en 2001, y a las reas administrativas de la empresa,
en el 2003. Los equipos Kaizen estn conformados por trabajadores de
la empresa, quienes participan de manera voluntaria, son entrenados
en esta metodologa y son asesorados continuamente por profesionales
de la empresa. De igual forma, se hace un acompaamiento permanente
de la Divisin de Desarrollo Humano, para el buen desarrollo de los
proyectos. Estos equipos se fundamentan en cuatro elementos
bsicos:
Durante nueve meses del ao, los grupos trabajan activamente,
teniendo como mnimo una reunin semanal, la cual se hace en horario
laboral o en horas extras, pagadas por la compaa, con el fin de
realizar las etapas de la Ruta de la Calidad que se ilustran en la
siguiente figura.
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Para cada una de estas etapas, hay herramientas concretas que
facilitan su cumplimiento de una forma ms efectiva. Adems, existen
las salas Kaizen, creadas como espacio para el aprendizaje, la
investigacin y la bsqueda conjunta de opciones de mejoramiento. Las
Convenciones Kaizen y sus ganadores Cada ao, al finalizar la
actividad, los grupos presentan sus trabajos a un jurado,
conformado por directivos de la compaa, con el objetivo de evaluar
el grado de aplicacin de la metodologa y seleccionar a los mejores,
quienes se participan en la Convencin Kaizen de Equipos Operativos
o en la Convencin Kaizen de Equipos Administrativos, a las cuales
se invita a todos los participantes de la actividad respectiva. En
aproximadamente 12 minutos, un miembro del equipo expone el
trabajo, y, de esta manera, se seleccionan, para el caso de la
Convencin de Equipos Operativos, los 12 mejores trabajos que se
presentarn; de all se escoge al mejor en Calidad, en Costos, en
Productividad, en Salud Ocupacional y en Gestin Ambiental;
asimismo, se elige al gran ganador de la Convencin. Para el caso de
la Convencin de Equipos Administrativos, se escogen los tres
mejores trabajos y al gran ganador. Todos los ganadores son
premiados con viajes nacionales e internacionales. Todos los
participantes obtienen un reconocimiento simblico, que consiste en
una entrega de placas individual y grupal. Igualmente, los
ganadores finales de las convenciones obtienen la Copa Kaizen, que
constituye un privilegio que slo tienen los mejores, los que saben
llegar lejos. Los ganadores del trofeo lo tienen durante un ao en
su rea, como muestra de su orgullo y compromiso permanente con el
mejoramiento continuo. Un reconocimiento al talento humano La
actividad Kaizen es un elemento fundamental, porque fomenta la
participacin y el reconocimiento de las ideas de los trabajadores.
Esta filosofa ha tenido un alto grado de aceptacin; prueba de ello
es la evolucin en la cantidad de equipos y personas, que no slo se
han incrementado, sino que tambin han mejorado ostensiblemente la
calidad de sus trabajos. Tanto para el Kaizen como para el SIS
(Sistema de Ideas y Sugerencias) se han establecido herramientas de
control que permiten monitorear permanentemente el avance de estas
actividades, el cumplimiento de los objetivos, el grado de
cobertura y la participacin. Al terminar el ejercicio anual, se
realiza una retroalimentacin con diferentes equipos, con el fin de
determinar los puntos a mejorar para el ao siguiente, y, de esta
manera, lograr un mejoramiento continuo sobre los esquemas de
participacin y de reconocimiento.
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Productividad con miras a ser ms competitivos La actividad
Kaizen ha permitido ahorros significativos para la compaa. Los
resultados que se muestran en los indicadores slo se basan en
ahorros efectivos. Los ahorros en mano de obra, disminucin de
accidentes, mejoramiento de puestos de trabajo y disminucin de
defectos de calidad han sido importantes, pero no es posible
valorarlos de manera cuantitativa.
Ventajas medibles del trabajo en
equipo
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Ahorros en miles de dlares 110 183 267 243 580 471
La continuidad es una muestra significativa del grado de aprecio
y reconocimiento que las personas tienen por la cultura Kaizen. Es
por ello que todos los participantes portan cada ao un brazalete,
con los colores del Arco Iris: comienzan en el lila hasta llegar al
rojo (segn los aos acumulados de participacin, como se muestra en
el cuadro siguiente). Por medio de l se reconoce la experiencia y
sabidura adquiridas en el desarrollo de la actividad.
N Convencin Color 1 Lila 2 ndigo 3 Azul 4 Verde 5 Amarillo 6
Naranja 7 Rojo
Aquellas personas que han participado en siete convenciones y,
por lo tanto, han cruzado todos los colores del Arco Iris se hacen
merecedores del Sol de la Excelencia, smbolo que reafirma esta
experiencia nica de encontrar el saber necesario para trabajar el
mejoramiento continuo. A partir del octavo ao, el Sol de la
Excelencia aparece en el brazalete Kaizen como reconocimiento a las
personas que ya han recorrido los colores del Arco Iris. Los Soles
entregados a la fecha son:
Ao 2002 2003 2004 2005 Soles 6 9 17 23
Excelencia, rigor, disciplina, constancia, son valores que han
caracterizado la actividad, en la que cada ao se asume un nuevo
reto y se trabaja con entusiasmo, para poner a prueba las
capacidades y el potencial de las personas, lo que ha permitido que
esta fuerza haya crecido significativamente y que se multiplique
con el reconocimiento y el estmulo de la empresa hacia su activo ms
valioso: el talento humano. SOFASA www.sofasa.com.co
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MEJORA CONTINUA: METODOLOGA KAIZEN - En qu consiste? Trmino de
origen japons que significa Kai cambio, zen Mejora, que aplicado a
la filosofa de la Calidad en Occidente podemos definirlo como
Mejora Continua y que implica a todas las estructuras de la empresa
en las labores de mantenimiento e innovacin, solapando estas para
obtener el progreso sin necesidad de grandes inversiones. El
objetivo fundamental de esta herramienta es involucrar a toda la
plantilla en esa cultura de mejora continua pero especialmente a
los operarios por ser los verdaderos conocedores del puesto de
trabajo. Existe una terminologa especfica en la metodologa Kaizen:
Proponente: persona de la plantilla que propone la mejora. Mejora
(Kaizen): Es toda propuesta debidamente documentada, que haga
evolucionar de forma positiva la eficacia, la calidad del producto,
los costes y el ambiente de trabajo. Coordinador de mejoras: Es la
persona elegida por la Direccin, con la misin de coordinar y ayudar
a todo el personal en la elaboracin y puesta en prctica de sus
propuestas. Departamento afectado: Departamento responsable de
realizar la mejora y llevarla a su introduccin. Comit de Mejora: Lo
componen miembros de la Direccin, responsables de otros
departamentos, y el coordinador de mejoras que realizar funciones
de secretario. Informacin facilitada por la Asociacin Espaola para
la Calidad AEC, Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ.
La Asociacin Espaola para la Calidad (AEC) es una entidad
privada sin nimo de lucro, fundada en 1961, cuya finalidad es
fomentar y apoyar la cultura de la Calidad como va para aumentar la
competitividad de las empresas y organizaciones
espaolas, reflejada en su Misin y Visin. La AEC coordina la
Secretara Tcnica del Premio Nacional Prncipe Felipe a la Calidad
Industrial, que es gestionado por el Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio, y que est basado en la serie de Normas ISO 9000
y en el Modelo EFQM. www.aec.es
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Entrevista a D. Luis Emilio VELSQUEZ Director Ejecutivo de
CORPORACIN CALIDAD (Colombia), Organizacin Nacional Asociada a
FUNDIBEQ
FUNDIBEQ: Cul es la principal actividad de Corporacin Calidad?
Sr. VELSQUEZ: La Corporacin Calidad es un Centro de Desarrollo
Tecnolgico que desarrolla y difunde masivamente conocimiento til
para la Calidad, la Productividad y la Competitividad, a las
organizaciones en Colombia. Su foco principal se encuentra en el
manejo de los reconocimientos a la gestin, dentro de los cuales se
destaca el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin, por encargo
de la Presidencia de la Repblica de Colombia, y en asocio con el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Estos reconocimientos
a la gestin son ante todo modelos de excelencia que permiten que
las organizaciones de todo tipo estn en el proceso de hacer gestin
efectiva, entendiendo como tal "el arte de descubrir y cerrar
brechas". FUNDIBEQ: Cul es el aporte de Corporacin Calidad al
Premio Iberoamericano? Sr. VELSQUEZ: La Corporacin Calidad ha
estado presente en toda la historia del Premio, desde su diseo y
creacin a finales de la dcada de los 90. Es la Organizacin Nacional
Asociada (ONA) al Premio en Colombia, y como tal participa en el
diseo y ajuste del modelo, en la promocin de la participacin de las
empresas colombianas en el proceso, en la utilizacin del modelo
como un referente para la Productividad y la Competitividad, la
formacin de Evaluadores, entre otros. Desarrollamos las acciones
que permitan la utilizacin del Premio como un escaln superior de
desarrollo para las Empresas de todo tipo. El Dr. Luis Emilio
VELSQUEZ BOTERO es Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional
de Colombia y especialista en Administracin de Plantas de Produccin
(Fundacin Carl Duisberg de Alemania). Es diplomado en el Programa
de "Desarrollo Gerencial" cursado en EAFIT y en Program for Quality
Management (Association for Overseas Technical Scholarship AOTS
Japn). Desde 1994 desempea el cargo de Director Ejecutivo de
CORPORACIN CALIDAD. Tiene una amplia experiencia en direccin de
empresas privadas y ha sido profesor en reconocidas universidades
colombianas como Los Andes, Eafit, Del Rosario y Universidad de
Medelln.
CORPORACIN CALIDAD La Corporacin Calidad es un Centro de
Desarrollo Tecnolgico en Gestin cuya misin es Inspirar, propiciar y
habilitar procesos de aprendizaje transformador en
las organizaciones colombianas, que aseguren su efectividad y
sostenibilidad, para que ejerzan su funcin generadora de progreso y
bienestar. En Colombia, la Corporacin Calidad es la encargada de
gestionar el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin y los
Galardones a la Educacin en varias regiones del Pas.
www.ccalidad.org
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El Consejo Asesor est compuesto por D. Luis TENORIO Director
Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad
Nacional de Industrias (CDI), D. Mario ALBURQUERQUE Secretario
General del Centro Nacional de Productividad y Calidad
(ChileCalidad), D. Antonio TADEU Superintendente General de Fundaao
Nacional da Qualidade (FNQ), D. Luis Emilio VELSQUEZ Director
Ejecutivo de Corporacin Calidad y D. Toms ORBEA Director General de
FUNDIBEQ.
Patronos de FUNDIBEQ: ADIF, AENOR, BBVA, GAS NATURAL, GRUPO
IBERIA, GRUPO SANTANDER, MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PBLICAS,
MINISTERIO DE LA CONSTRUCCIN, NOVOTEC, PUERTOS DEL ESTADO, RENFE
OPERADORA, REPSOL YPF, TELEFNICA, TELFONOS CELULARES DE CUBA, UNIN
FENOSA, VITRO
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El Premio Iberoamericano de la Calidad es un Programa Oficial de
las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno,
administrado y gestionado por FUNDIBEQ en colaboracin con los
Organismos de Promocin de los Premios Nacionales y Regionales de la
Calidad de los pases iberoamericanos. Organismos de Promocin de la
Calidad y la Excelencia que participan en el Premio Iberoamericano
de la Calidad Argentina: FPNC / Brasil: FNQ y RS/PGQP / Chile:
ChileCalidad / Colombia: Corporacin Calidad / Cuba: Oficina
Nacional de Normalizacin / Ecuador: CECT / Espaa: AEC, Club
Excelencia, EUSKALIT e IAT / Mxico: PNC y CPM / Paraguay: APC /
Per: CDI / Portugal: APQ / Repblica Dominicana: ONAP / Uruguay:
INACAL / Venezuela: PCEB Organizaciones colombianas que han
obtenido el Premio Iberoamericano de la Calidad: Ao 2001: -
Intercor Internat. Colombia Resources Corp. (Categora Organizacin
Privada Grande) Ao 2002: - Comolsa - Colombiana de Moldeados
S.A.(Categora Organizacin Privada Mediana) Ao 2003: - Fbrica de Caf
Liofilizado (Categora Organizacin Privada Grande) Ao 2005 -
Sociedad de Fabricacin de Automotores S.A. SOFASA (Categora
Organizacin Privada Grande) El Premio se otorga tanto a organismos
pblicos como empresas privadas, de acuerdo a tres clasificaciones
relativas al tamao de la organizacin (grande, mediana y pequea). La
finalidad de este Premio es contribuir cada ao a elevar el nivel de
competitividad de las organizaciones iberoamericanas y mejorar la
imagen de sus productos y servicios, dentro y fuera de sus
respectivos pases. El Premio Iberoamericano de la Calidad se basa
en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, de difusin
gratuita por FUNDIBEQ a travs de su pgina Web www.fundibeq.org
