出國報告（出國類別：考察）

2010 年新加坡、香港圖書館參訪

服務機關：國立臺灣師範大學圖書館

姓名職稱：安東華編審、林冠吟行政專員

派赴國家：新加坡、香港

出國期間：2010 年 5 月 3 日至 2010 年 5 月 7 日

報告日期：2010 年 7 月

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摘要

往外走、向外看，才知道世界有多大。為了明白自身的優勢與缺點，更為了

掌握時代的發展趨勢，此次的參訪將腳步跨出了台灣，來到了文化背景相似度較

高的新加坡與香港，希望透過此舉，學習各所圖書館的長處，並進而激發改善的

動力與想像力，發想出新思維，並將其具體落實，讓台灣的圖書館越來越符合時

代所需。

此份報告針對 7 所圖書館做了重點式的介紹，這 7 所圖書館分別是：

新加坡國家圖書館

新加坡烏蘭地區圖書館

香港中央圖書館

香港大會堂公共圖書館

新加坡共和理工學院圖書館

新加坡南洋理工大學圖書館

香港城市大學圖書館

從這 7 所圖書館，可以觀察到因為使用者需求的不同以及圖書館角色的轉

變，所帶來的圖書館空間、設備、資源之轉變，同時，也可得知新一代的圖書館

服務人員必頇不斷學習、增進各種技能，才能與時俱進，為使用者提供完善、貼

心的服務。

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目次

摘要 .......................................................................................................... i

目次 ........................................................................................................ iii

目的 ......................................................................................................... 1

過程 ......................................................................................................... 2

活力創新－新加坡國家圖書館 ................................................................................ 3

兒童天堂－烏蘭地區圖書館.................................................................................... 9

香港核心－香港中央圖書館................................................................................... 14

多元參考－大會堂公共圖書館 ............................................................................... 16

自由學習－共和理工學院圖書館 ........................................................................... 18

擁抱數位－南洋理工大學圖書館 ........................................................................... 26

善用科技－香港城市大學圖書館 ........................................................................... 32

心得及建議事項 ................................................................................... 42

iv

1

目的

本次行程將實地參訪新加坡及香港地區之公共圖書館與大學圖書館，了解當

地圖書館之建築、空間設計及營運發展，學習其創新數位資源及閱讀推廣利用方

法，同時蒐集新加坡及香港地區圖書館現代化設備資料，作為提昇圖書館服務之

參考。

預期成效如下：

可藉此機會觀摩新加坡及香港之圖書館經營與服務模式，以資圖書館營運之

參酌。

可拓展圖書館同仁之視野，對於圖書館服務之推動亦有啟發及助益。

可激發同仁思考圖書館之存在價值及核心精神為何，從而提昇圖書館之服務

品質。

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過程

此次行程自 2010 年 5 月 3 日至 2010 年 5 月 7 日，總計 5 天，參訪了新加坡

與香港兩個地區共計 7 所圖書館，表 1 為此次參訪之行程表。

表 1 參訪行程表

日期 圖書館名稱

2010-05-04(二)

新加坡國家圖書館

烏蘭地區圖書館

共和理工學院圖書館

2010-05-05(三) 南洋理工大學圖書館

2010-05-06(四) 香港城市大學圖書館

香港中央圖書館

2010-05-07(五) 大會堂公共圖書館

此次參訪的 7 所圖書館，若依照類型來作分類，將可劃分如表 2：

表 2 參訪圖書館－依類型區分

圖書館類型 圖書館名稱 網址

國家圖書館 新加坡國家圖書館 http://www.nlb.gov.sg

http://www.nl.sg

公共圖書館 烏蘭地區圖書館

香港中央圖書館

大會堂公共圖書館

http://www.woodlandsregionallibrary.org

大專院校圖

書館

共和理工學院圖書館

南洋理工大學圖書館

香港城市大學圖書館

http://www.rp.sg/librarymap/map1.html

http://www.rp.sg/librarymap/map2.html

http://www.rp.sg/librarymap/map3.html

http://www.ntu.edu.sg/library/home

http://www.cityu.edu.hk/lib/index.htm

接下來，依照類型，逐一介紹各所圖書館：

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活力創新－新加坡國家圖書館

新加坡乃是由國家圖書館管理局(National Library Board)統籌當地圖書館的

營運，在國家圖書館管理局之下，主要有 1 所國家圖書館(National Library

Singapore, NLS)、22 所公共圖書館(Public Libraries)(其中有 3 所是地區型圖書館

Regional Libraries)以及 1 所兒童圖書館(Community Children's Library)。除了國家

圖書館、公共圖書館與兒童圖書館以外，國家圖書館管理局並且協助當地 17 個

政府單位、學校、組織管理各自的圖書館。國家圖書館管理局會為了未來的發展

預作規劃，於 2005 年時即提出了 Library 2010 : libraries for life, knowledge for

success 此份報告，報告中回顧過去並擘畫未來，由於觀察到新加坡社會產生學

習的新需求，也為了因應知識經濟的到來，言明了在 2010 年來臨之前的 5 年內

要如何就這些挑戰轉變圖書館於民眾生活中所扮演的角色、提供更加符合時代要

求的服務，以達成推動全民終身學習、提昇國民競爭力的目標。國家圖書館管理

局認為圖書館應該作為民眾獲取資訊的一個平台或管道，透過圖書館，民眾不但

可以自行取得所需資訊，還可以與其他人分享資訊，而更宏大的目標是將全世界

的資訊引介至新加坡。

從國家圖書館管理局之組織架構可看出其企業化的經營方式，此外，在組織

管理方面有其獨到之處，例如採用 KPI 等管理方式以及要求各部門制定該部門

的發展目標，而此目標需與國家圖書館管理局的整體目標互相契合。同時，也重

視員工的參與以及組織文化的建立，訂定了以下的核心價值：致力於顧客服務、

共享與一起工作、學習熱忱、承擔責任、重視服務社群。此外，由於體認到為民

眾提供服務需要具有專業能力的館員，國家圖書館管理局還設立了培訓學院，培

養圖書館專業人才，對於在職的館員也提供其所需的訓練課程、輔導。國家圖書

館管理局目前有 800 多位員工，其中 200 多位是圖書館專業背景。

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圖 1 新加坡國家圖書館管理局組織架構(資料來源：http://www.nlb.gov.sg)

新加坡國家圖書館管理局的願景為「A inspiring beacon of lifelong learning,

bringing knowledge alive, sparking imagination and creating possibility for a

vibrant and creative Singapore.」。為了實現這些願景，採取了諸多創新措施，包括：

率先採用新科技於圖書館的營運，例如新加坡是世界上第一個使用 RFID 於圖書

館的國家；使用者可透過手機上網查詢圖書館的館藏目錄；建立圖書館的部落格

來介紹資源；設置智慧書架(Smart shelf system)，幫助使用者找書，節省找書的

時間、人力。此外，新加坡當地民眾只要使用身份證，就可通行所有的圖書館。

而為了使圖書館更加貼近民眾的生活，採取了將圖書館與居民俱樂部結合或是將

圖書館設置於購物中心當中的作法。另外，提供流動圖書館服務，服務對象為無

法親自到圖書館的使用者，將書直接送到這些使用者的手中。為了讓知識變得生

動、動態，舉辦了許多的展覽與講座，讓民眾與原本靜態的文字有所互動、交流，

吸引民眾到圖書館享受各項服務。且於參訪時得知部份業務外包給專門的廠商來

協助圖書館的營運，例如各區看守出入口的員工即是外包廠商所提供的人力，並

且書籍也是外包給專門的廠商來加工。

在館藏方面，由於新加坡是個多種族、多語言的國家，所以國家圖書館管理

局之下的各個圖書館皆，建立起各自的主題特色與服務，也提供各自語文特色的

館藏，滿足不同種族民眾的需求。

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什麼是智慧書架(Smart shelf system)？

新加坡國家圖書館管理局在國家圖書館的李光前書庫展開了一項詴驗計

畫，為書籍貼上 RFID 標籤，將書架改裝為智慧書架，透過查找器尋找書籍，使

用者將書籍資料輸入電腦，就能從書籍位置顯示器看到書籍所在的確切位置。

智慧書架之標示

貼了 RFID 標籤的書籍，透過藍色隔板

來感應

智慧書架上方之查找器

智慧書架之設備

智慧書架之查詢電腦

書籍位置顯示器

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對於新加坡圖書館事業發展概況有所認識之後，接下來就介紹實地參訪之國

家圖書館。新加坡國家圖書館的主要功能有 3：1.Legal Deposit，收集並保存所

有新加坡的作品，使之成為新加坡的文化資產，讓所有世代的民眾皆能使用這些

資源，法令規定所有出版物必頇送繳 2 份至國家圖書館；2. National Bibliographic

Services，建立了 The Singapore National Bibliography (SNB)；3. National Union

Catalogue，此聯合目錄涵蓋了所有圖書館的館藏紀錄。此館於 2005 年 7 月開始

對外開放，主要由中央借閱圖書館以及李光前參考圖書館組成，為一棟 16 層樓

高的建築。樓層配置方面，地下室為中央借閱圖書館，其小說的館藏量居所有公

共圖書館之冠。1 樓為一個大廣場(The Plaza)，可舉辦活動。5 樓則是研究小間

(seminar rooms)、戶外花園、閱覽區、展覽區。7 至 13 樓為李光前參考圖書館。

16 樓為 The Pod，乃是一個多功能場所，可供活動的舉辦，而由於樓層高且採玻

璃帷幕，故在此也能觀賞周圍的景色。整體而言，在館藏方面，由於新加坡是個

多種族國家，因此，館藏中 70％為英文，其餘則為華文、馬來文、印度文的館

藏。

至於建築設計，曾於 2005 年獲得新加坡 Green Mark Platinum Award、2007

年獲得 ASEAN Energy Efficiency Award 的首獎(First Prize)、新加坡「環保成就白

金獎」(Singapore Silver Award in the Universal Design Award)。整體建築物相當注

重環保，例如每樓層都有花園，也配置了遮陽板控制溫度，而以雨水來灌溉花園，

可節省水資源，花園也具備調節、降低溫度的作用。在設計規劃時也考慮到了風

向控制以利通風，注意到日照方向，以引入自然光源，減少人工光線的使用，節

省能源。預留未來發展空間，例如 11 樓的挑高空間可在未來藏書空間不足時，

將目前的 1 樓層空間利用劃分為 2 樓層來使用。

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兒童天堂－烏蘭地區圖書館

烏蘭地區圖書館於 2001 年開館，是新加坡規模最大的地區型公共圖書館，

位於 Woodlands Civic Centre 中，佔地 4 層樓與部份的地下室。館藏特色為自然

環境與生態方面的資源。提供科技、商業、藝術、建築與自然環境主題的專業參

考服務。專業參考服務之外，對兒童的讀者服務也是烏蘭地區圖書館的特色，例

如說故事時間、專門供兒童使用的目錄 KidsCat。KidsCat 的特點在於圖示與豐富

色彩，使之適用於兒童來查找圖書館目錄與書籍。烏蘭地區圖書館中也有專業館

員為父母、教師、照顧兒童的人士提供服務。此外，閱讀公園(Reading Park)的設

置也相當具有特色，此閱讀公園區分為 4 區，分別為 The World of Stories、The

World of Languages、The World of Creativity、The World of Learning。據館方的說

明，The World of Stories 是要讓父母與孩子一起閱讀，發現親子閱讀的美好。The

World of Languages 收藏了中文、馬來文以及淡米爾文的兒童書籍。The World of

Creativity 陳列了孩子們的創作，包括寫作、繪畫等等。The World of Learning 則

收藏了民間故事、神話故事、童話等館藏。

閱讀公園(Reading Park)

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閱讀公園(Reading Park)

烏蘭地區圖書館也是新加坡第一個透過眾多先進設備來提供服務的圖書

館，包括了多媒體設備、館藏目錄查詢設備、借還書設備、E-kiosk 設備。

多媒體設備

館藏目錄查詢設備

借還書設備

什麼是 E-kiosk？

一種自助式的服務設備，讀者可透過此設備完成的服務包括：

登入讀者帳戶－查看借閱紀錄、續借、繳交逾期罰款、支付圖書館服務或

活動的費用

會員註冊－包括 Basic membership、Premium membership、NLB Digital

Library membership

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新會員卡的申請、會員卡遺失補發申請

加值(Top up)預付帳戶－查看預付帳戶或是為預付帳戶加值

加值(Top up)Cashcard－為 Cashcard 加值

查看 Cashcard 的餘額、查看 Ez-link Card 的餘額

瀏覽或預約圖書館的最新消息與活動

圖書館通知服務

在空間設計方面，特別注重營造符合自然與生態環境主題的氛圍，因此，中

庭的水的流動帶來了使人沈靜的效果，當水從一層樓高的高度慢慢流淌入水池

中，使人更加容易進入閱讀的狀態。此外，也於館中佈置了當地藝術家的畫作、

雕塑等作品。烏蘭地區圖書館的樓層配置請參考表 3。

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表 3 烏蘭地區圖書館樓層簡介表

樓層 空間配置

4 樓 兒童與青少年書區、1 間 60-100 座位的活動小間(activity room)

3 樓 成年人書區、安靜閱讀區(Quiet Reading Room)

2 樓 一般參考書區、1 間 25 座位的會議小間(meeting room)、2 間專題小

間(project room)、影印區、展覽區

1 樓 顧客服務中心、咖啡輕食區、表演舞台、期刊雜誌報紙區、視聽資

料區

地下室 250 座位的會議與發表場地

樓層配置中，安靜閱讀區(Quiet Reading Room)乃是為了滿足讀者需要安靜

閱讀空間的需求所特別設置，在此區中，讀者僅能閱讀，不能從事其他的活動。

專題小間(project room)

安靜閱讀區(Quiet Reading Room)

館方所提供的服務、空間，部份是採付費制度，例如專題小間需付費方能使

用，一次容納 5-6 人，一小時收費新加坡幣 6.1 元，可預約使用，且一次不限制

使用時間的長短。若使用電腦上網，必頇先註冊為會員，取得帳號、密碼，且每

分鐘收費新加坡幣 3 分，不限制連結至哪些網站。另外，館方舉辦的有些活動也

讓參加者事先繳費，大約是新加坡幣 1 元或 2 元，館方表示此舉是為了避免有些

人報名了但卻不出席當天的活動。

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參訪時，整個館中的讀者數實在很多，且參訪當日並非例假日，就已經有為

數眾多的民眾，那麼，例假日的盛況可想而知。據館方表示，平均一年約有 300

萬人次到訪，顯示出民眾相當喜愛使用此館的服務與資源，事實上，連身為參訪

者的我們都很希望停留在這所圖書館的時間能夠更長一些，方能更加享受此館的

服務與空間設備。

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香港核心－香港中央圖書館

香港當地的公共圖書館目前一共有 76 所，其中 66 所為固定圖書館，10 所

為流動圖書館，66 所固定圖書館可再區分為 1 所中央圖書館、5 所主要圖書館、

28 所分區圖書館以及 32 所小型圖書館。這些公共圖書館平均分佈於香港境內每

個區域，並且彼此之間透過圖書館自動化系統連接起來，可以為全香港的讀者提

供簡便、快捷的多元化公共圖書館服務。在讀者推廣服務方面，公共圖書館會定

期舉辦各種教育性及休閒性的推廣活動，包括：課外閱讀計畫、兒童時間、書籍

展覽、專題講座及興趣小組等，培養讀者養成終身閱讀習慣以及引導讀者明瞭自

由獲取最新資訊的重要性。此外，公共圖書館對於推廣香港的文學藝術，亦扮演

著重要的角色，例如每年定期舉辦各項與文學有關的獎項及比賽、作家特聘計

畫、香港文學節及其他各式各樣的推廣文學活動等。

76 所公共圖書館中，香港中央圖書館(Hong Kong Central Library)是香港公共

圖書館的總館，亦是香港最大型的公共圖書館，該館取代了香港大會堂圖書館的

總館地位，成為全香港公共圖書館的中樞系統及資訊中心。位於香港島銅鑼灣高

士威道 66 號，北鄰維多利亞公園，於 2001 年 5 月 17 日啟用，由康樂及文化事

務署管理。香港中央圖書館樓高 12 層，佔地 9,400 平方米，樓面面積總共為 33,800

平方米，目前藏書量已超過 230 萬餘冊(香港公共圖書館體系總館藏量達 1,211

萬冊)。

香港中央圖書館除了基本的圖書館設施及服務外，也提供了一個中央參考圖

書館(共有六個不同專科部門)、一個玩具圖書館、一個青少年圖書館，以及一些

可供租用的場地設施，例如展覽館、演講廳。而香港中央圖書館特點在於擁有全

港最豐富的參考館藏，並且是多個主要國際機構及當地書刊註冊組的特定藏書

處。

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多元參考－大會堂公共圖書館

大會堂公共圖書館(City Hall Public Library) 是香港首座公共圖書館，於 1962

年即落成啟用，在 2001 年香港中央圖書館成立之前，大會堂公共圖書館是香港

公共圖書館的總部，於 2003 年重新裝修及擴建參考圖書館。位於香港中環愛丁

堡廣場大會堂高座二至六樓及八至十一樓，樓高共 12 層，各樓層規劃為不同主

題領域，提供大量的香港本地參考資料、一般參考資料、特藏資料等參考諮詢服

務，滿足讀者於商業上、日常工作、生活上以及繼續教育上的資訊需求，其所提

供的參考圖書館相關服務，例如：工商業圖書館、創造力及創新資源中心、基本

法圖書館等專門參考服務頗具特色。

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自由學習－共和理工學院圖書館

共和理工學院乃是讓學生自國中畢業後選擇就讀的學校，因此以台灣的體制

而言，共和理工學院圖書館屬於大專院校圖書館。與共和理工學院同一學制的學

校，在新加坡，一共有 5 所，且各所學校有其專門發展的領域，共和理工學院一

開始以 3 個領域(Engineering、Applied Science、Information and Communications

Technology)為主，目前擴大為 6 個領域(Engineering、Applied Science、Information

and Communications Technology、Technology for the Arts、Sports, Health and

Leisure、Hospitality)。在共和理工學院的校園中，隨時都可以無線上網。而其全

新的校園及圖書館設計，乃是由揚名國際的日本知名建築師楨文彥 Fumihiko

Maki 規劃及設計。

共和理工學院的教學方法是 PBL(Problem-based learning)，以問題引發學生

的學習動機，學生們必頇自行發現問題、解決問題，教師從旁扮演著協助的角色，

而非主導學習過程的教導角色。也因此，學生們經常需要利用圖書館的服務、設

備與資源，使得學生與圖書館保持著相當密切的關係，換言之，圖書館完全融入

了學生的校園生活當中。

共和理工學院的概念是「Learning space. Living room.」，注重於營造讓學生

自由自在活動與學習的生活空間。因此圖書館中除了特定區域以外(即 Quiet

Reading Room)的其他區域，學生皆可以盡情地互相討論課業，整所圖書館的氣

氛於是相當不同，處處充滿著活力，有別於過去對圖書館的印象。過去圖書館給

人們的印象是安靜、不容許一點吵雜聲響，而在共和理工學院圖書館，這些刻板

印象已被打破。

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共和理工學院圖書館劃分為 6 區，每一區皆以希臘文字來命名，區域劃分表

請參考表 4：

表 4 共和理工學院圖書館區域劃分表

名稱 說明

Tekhnë Greek = art, craft i.e. Technology

School of Information and Communications Technology Focus.

The information interaction hub for the IT cohort.

Mechanikos Greek = resourceful, inventive i.e. Engineering

School of Engineering Focus. The central cog in the Engineering

machine

Biôtikos Greek = of or pertaining to life i.e. Applied Sciences

School of Applied Science Focus. The double helix of the

BioSciences.

Sunthesis Greek = putting together, composition, combination i.e. Synergy

Where all disciplines find common ground and are challenged to

synergise!

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Sumboulia Greek = advice or counsel given i.e. Library Services

The ubiquitous presence of the library as administrator, transactor

and enabler.

Pharos Greek = a peninsula, formerly an island, in the Mediterranean Sea

at Alexandria, Egypt, and the site of an ancient lighthouse, one of

the Seven Wonders of the World

the beacon of the library that sheds light also attracts users

(資料來源：共和理工學院網站：http://www.rp.edu.sg/campus_tour/library1.htm、

http://www.rp.edu.sg/campus_tour/library2.htm)

因為「Learning space. Living room.」的概念，共和理工學院圖書館中有著非

常獨特的空間利用規劃，這些空間也因此成為此館的特色，以下就逐一介紹讓人

感到驚豔的想法與想法落實後的空間實況。

SPH Foundation Reading Corner

報紙閱讀區

Media Mania

娛樂與學術方面的視聽資源

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Information Counter

協助使用者利用圖書館的資源

Enquiry, Payments & Borrowing

自助借書、查看借閱紀錄、繳付罰款，

自助借書設備不提供借書紀錄單的列

印，直接透過 e-mail 通知。

Book Drop

24 小時皆可透過此歸還所外借的資源

Photocopier & Scanner for student

掃描後的檔案可直接以 e-amil 寄出，

此項服務需透過 Ez-link 付費

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IT Helpdesk Area

Laptop charging

提供手提電腦的充電設備

Faculty@Library

專屬於教職員的區域，在此教職員可以

會面、交流互動、閱讀、工作，由此可

得知此圖書館除了學生以外，也兼顧了

教職員的需求

Pharos Programme Area、

Ektelo Programme Area

一個多功能的空間，可於此舉辦展覽、

閱讀詵作、讀書會討論、談話、課堂討

論，可容納 10-20 人

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Student Career Centre、

Career Resource & Choice Reads、

Student Career Centre Interview Room

由外包的專業人士為學生提供一對一

的諮商輔導，而相關資源也陳列於鄰近

的區域

Discussion Room

可於此閱讀、做作業、研究等等

Training Room

有 25-30 個座位，可供訓練課程的舉辦

以及課堂討論

Quiet Reading Room

只能安靜地閱讀、自我學習、研究的空

間，不允許討論

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Games Room

教職員與學生可在此玩 XBOX 360

Games Study Space

學校提供了與遊戲相關的課程，而該課

程即可於此場所進行

The Reel Room(Café)

飲品、輕食區，可在此飲食，教職員與

學生也可將圖書館中的書籍、資料攜入

此區

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Piano & Guitar

位於圖書館南區與 The Gallery

在服務方面，共和理工學院圖書館的重點在於擴大師生獲取資源的管道。同

時，館內的資源雖然不開放外借給校外的民眾，但允許民眾入館使用館內所提供

的服務與資源。新穎的服務方式還包括了學生可透過 IM 或 MSN 與館員互動，

詢問各式各樣的問題。此外，館員們會自行編撰各項活動消息(News alerts)來通

知讀者關於圖書館的最新動態。

以活動書車來展示書籍

讀者可透過 IM 或 MSN 與館員互動

在管理方面，以書籍購置、加工為例，此館的採購圖書、分類編目、後續加

工皆非由館內的員工負責，而是透過外包來完成，於是書籍一到了此館，就是已

經可以上架的狀態了，如此的作業方式，可使書籍更快速地提供給使用者。

此次參訪，無論在空間設計、服務推廣或是管理營運方面，皆可深深體會到

館方的用心，館方的諸多作法頗值得學習，也期望台灣的圖書館可展現與此圖書

館相同的氣氛。

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擁抱數位－南洋理工大學圖書館

南洋理工大學一共有 7 所圖書館，分別為藝術設計與媒體圖書館 Art, Design

& Media Library、亞洲通訊資料中心 Asian Communication Resource Centre、商業

圖書館 Business Library、中文圖書館 Chinese Library、人文與社會科學圖書館

Humanities & Social Sciences Library、李偉南圖書館 Lee Wee Nam Library

(Engineering and Science)、王賡武圖書館 Wang Gungwu Library(收藏海外華人研

究資料)。在這 7 所圖書館裡，讀者皆可無線上網，而且很特別的是總共提供了

大約 700 個電腦供讀者使用。之所以提供這麼多的電腦設備，其實也與圖書館的

館藏、經費支出比重有關。南洋理工大學圖書館的特點在於投入了大量的經費於

電子資源，因此能提供深度與廣度兼具的電子資源。據館方於 2010 年 2 月所整

理的報告，南洋理工大學圖書館的館藏如表 5 所示：

表 5 南洋理工大學圖書館館藏統計表

館藏類型 數量

PRINT 694,059 volumes; Adding 37,000 bks/yr

A-V 29,170 items; Documentaries, dramas, films, video courses, etc.

ELECTRONIC 196 database subscriptions; 34,000 e-journal titles; 149,398

e-books; 30,237 student theses, staff publications, project

reports, working papers, plus 11,667 exams papers

南洋理工大學圖書館也致力於機構典藏的建置，採用 DSPACE，收藏了教職

員的著作(期刊文章、會議論文)、學生的學期作業、詴題、學生的研究報告與論

文等等。建制機構典藏的目的在於永久典藏師生的著作、展現學校的研究產出能

力、促進學術傳播。

在組織編制方面，南洋理工大學圖書館的作法相當獨特，每一個館員都擔任

不只一種的工作角色，舉例如表 6 所示：

表 6 南洋理工大學圖書館館員職責表

角色 舉例

學科館員職責 某學科的學科館員

日常運作職責 編目圖書館員

協調工作與工作小組 館藏發展小組成員、圖書館規劃小組成員

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南洋理工大學圖書館所採用的是學科館員制度，將館員編組為 Engineering、

Science、Business、Chinese、Communication、Art、HSS 共 7 種學科，而每一位

學科館員的工作包括了館藏發展、電子資源管理、推廣、使用者教育訓練、參考

諮詢、聯繫窗口。

在圖書館服務的擴展此方面，南洋理工大學圖書館所做的努力包括了建立部

落格(圖 2、圖 3)與 Facebook、每週更新網站 banner、建置 FAQ 資料庫來回答

常問的問題(圖 4)、每位新生都有其專屬於個人的圖書館員、舉辦提供獎勵的線

上小測驗、歡聚茶會、一年一度的電子資源成果展示會，以上措施皆是為了將使

用者帶進圖書館、讓圖書館走入師生的生活當中，館方希望將圖書館是有力工具

的訊息傳達給使用者。

圖 2 南洋理工大學圖書館之部落格－Chinese Library blog

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圖 3 南洋理工大學圖書館之部落格－Humanities & Social Sciences Library blog

圖 4 南洋理工大學圖書館之 FAQ(資料來源：http://askntu.ntu.edu.sg/home/ntu_library/)

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由於時間因素，此次參訪只實地走訪了 1 所圖書館，即李偉南圖書館 Lee Wee

Nam Library，在此圖書館中，有不少具有創意、巧思的設備值得一提。首先，

乃是 Learning Commons，所謂 Learning Commons 主要是因為當今的學習方式越

來越注重小組學習，因此館方特別規劃了這個學習空間，讓學生們可在此進行小

組學習。Learning Commons 中所提供的設備如表 7 所示：

圖 5 李偉南圖書館 Lee Wee Nam Library 之 Learning Commons 空間配置圖(資料來源：

http://www.ntu.edu.sg/library/facilities/Pages/LWNLearningCommons.aspx)

表 7Learning Commons 說明表

設備名稱 說明

Learning Pods 一共有 6 區，提供電腦、白板。其中 3 區架設了

42 吋的 LCD 螢幕，另外 3 區則架設了 48 吋的

互動電子白板或 SMART boards。

Multimonitor and Touchscreen

PC Workstations

4 區是 2-screen，4 區是 3-screen，3 區是 Touch

screen。且電腦中安裝了可編輯影片的軟體。

Recording Room 讓學生錄製聲音或影片，也提供影片拍攝所需的

背景，而成果可直接作成 DVD。或是讓學生在

此為發表預先彩排，並將成果錄製下來。

Video wall 由四個 46 吋的 LCD 螢幕組成。

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Digital newspapers 提供 3 個電子報紙閱讀器，其螢幕是互動式的，

讀者可透過螢幕來翻閱電子報紙。

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其次，則為以下的設備、空間配置或服務：

李偉南圖書館

挑高的空間設計

自助借書設備

服務櫃台

電子資源檢索區

電腦預約系統

眾多的電腦設備

IT Helpdesk

獨具創意的展覽佈置

用色予人鮮明的印象

學科館員海報

館內一景

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善用科技－香港城市大學圖書館

香港城市大學主校區內的建築物包括蒙民偉樓、康樂樓、桃源樓、方潤華樓、

鄭翼之樓、學術交流大樓、教學大樓，以及綜合運動場、兩座教職員宿舍和學生

宿舍，總面積 15.6 公頃。面積雖然不大，但卻能創造空間最大產能與價值。其

中，圖書館座落於教學大樓三樓，位處教學活動的核心。成立於 1984 年，1989

年遷至九龍塘，翌年，正式命名為邵逸夫圖書館（Run Run Shaw Library）。

香港不算大，香港城市大學圖書館也不大，但卻因為位處全世界最貴的地段

之一：九龍半島。再加上入館採開放式，毫無任何門檻限制，因此不只提供大學

內的師生使用，其優越的地理位置與生活機能使其儼然成為香港八所大學的資訊

匯聚樞紐，每天為全香港的民眾提供全面的圖書資訊服務。

圖 6 香港城市大學圖書館空間配置圖(資料來源：

http://www.cityu.edu.hk/lib/about/facility/studyrm/maprm.htm)

參訪香港城市大學圖書館的行程安排為參觀與分享交流，各為 45 分鐘。參

觀重點為指定參考書庫、多媒體庫、人文學堂。以下分別介紹這三個參觀重點：

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首先是指定參考書庫，此區之書籍使用 UHF RFID，並且讓讀者自行借閱與

歸還，以下為其操作圖示：

A 圖書借閱與歸還設備

B 書籍放置處，一次上限為 5 本

C 選擇語言介面

D 讀者個人借閱紀錄

E 將借出書籍確認

F 處理中

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G 借書完成，列印收據與否

H 收據列印中

I 讀者證件放置處

J 以八達通卡繳付罰款

K 別出心裁的設計

L 別出心裁的設計

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M 圖書歸還設備，上方螢幕顯示操作

指引

N 藍光表示處理中

其次為多媒體庫。典藏於此之視聽資料使用 HF RFID，並且讓讀者自助借出

與歸還視聽資料，以下為借出視聽資料之操作圖示：

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K 視聽資料借閱設備，上方之螢幕會播放

操作影片提供讀者使用指引

A 選擇語言介面 B 放置證件

C 借出確認 D 點選繼續，進行下

一步驟

E 報告總結，並列印

借閱紀錄單

F 視聽資料解鎖目

錄

G 將視聽資料解鎖 H 已解鎖與未解鎖

之圖示顏色不同

I 已解鎖與未解鎖

之視聽資料

J 若需協助，可與館

員聯繫

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以下為歸還視聽資料的操作圖示：

將視聽資料投入下方之投遞口

歸還狀況顯示於螢幕中，歸還程序結束可按下

黑色按鈕領取收據

第三個參觀重點是人文學堂，為學術與文化活動的中心，讀者在此可以互

動、自由地學習。人文學堂的中心區域為一開放式的活動空間，各種圖書館活動

也於此舉辦，空間大小大約可容納 60 個座位。此外，人文學堂中尚規劃了三種

空間供讀者使用，分別為 Group Study Room、General Education Room、Open

Room。人文學堂之空間配置如圖 7 所示，各空間簡介與現況照片如表 8，各空

間詳細的說明與設備配置請參考圖 8。

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圖 7 香港城市大學圖書館人文學堂空間配置圖(資料來源：

http://www.cityu.edu.hk/lib/about/facility/ha/flplan.pdf)

表 8 香港城市大學人文學堂簡介與照片

人文學堂的中心區域為一開放式的活

動空間

人文學堂的中國風格擺設佈置

Group Study Room

一共有 8 間，讀者需事前預約方能使

用。每一間的設備不盡相同，可從事

不同的活動，例如視訊會議、團體觀

賞。

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General Education Room

為了引起學生對於世界文明的興趣，

館方特別規劃了韓國主題與波斯主題

的空間。主要保留給教職員授課使用。

Open Room

一共有 3 間，半開放的空間規劃讓讀

者可在此進行團體討論。

圖 8 香港城市大學圖書館人文學堂空間與設備說明(資料來源：

http://www.cityu.edu.hk/lib/about/facility/ha/index.htm#rooms)

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圖 9 香港城市大學圖書館線上預約系統(資料來源：http://libbs.cityu.edu.hk/IndividualBooking.htm)

圖 10 香港城市大學圖書館線上預約流程圖(資料來源：香港城市大學圖書館簡報投影片)

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參觀後之分享交流時間，景祥祜館長表示採用 Easy Check System 以及線上

預約系統之用意在於以完善的機制來提供優良的服務，景館長認為可以透過系統

來完成的業務就交由系統完成，且系統可紀錄借閱、歸還紀錄或是預約紀錄，因

此可以提供相關統計資料供後續分析之用，進而改善服務。此外，館員更可以妥

善利用因為使用系統所節省的人力與時間來為讀者提供更加值的服務。景祥祜館

長的這段話，可做為圖書館採用資訊系統來協助業務推動之參考。

香港城市大學圖書館

嶄新的學習共享空間

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心得及建議事項

數位時代的圖書館空間除了突顯知識服務理念，更是同儕學習、討論、發表

的公共空間，由人手一台筆記型電腦的景象，進而可勾勒出資訊快速流動、知識

在看不見的虛擬空間中快速傳播的畫面，因而讓圖書館不再只是圖書館，更是知

識傳播的中心。

Web2.0 時代，大學圖書館必頇支援新的學習模式，除了致力於資訊取得的

便利性、設備空間的美化、合作學習氛圍的營造之外，更頇打破傳統安靜無聲的

閱讀空間迷思，強調可以更活潑、更有彈性的互動學習。大學圖書館必頇提供整

合性的資訊服務，並打造不同的創意學習空間，使讀者在互動中以合作的方式共

同學習，達到資訊的共享和知識的創新。大學圖書館還必頇跨越不同功能與行政

單位組織，且和教學活動有更緊密的結合。此外，並不是一昧追求科技進步，而

是要利用科技來創造服務品質、建立資訊與閱讀共享空間、促成社群分享、鼓勵

同儕學習交流。

大學圖書館要創造一種更有利的學習空間，此學習空間乃實體與虛擬兼具，

提供了充足的資源及設施，讓使用者可以隨時上網獲取與運用各種資訊。無法抵

擋的趨勢是需建置一個涵蓋了資訊坊(Information Space)、學習共享空間(Learning

Commons)、多媒體及電腦資源中心、休閒區(Library Lounge)等功能於一體的學

習空間，整合了實體及電子多媒體館藏、參考服務與資訊科技資源，提供使用者

一次獲足且無縫式的服務。

後 Google 時代來臨，圖書館正面臨嚴峻考驗，尤其是大學圖書館必頇隨著

資訊科技的進步和使用者需求的改變而有所因應，方能順應時代的發展趨勢，突

顯其在校園的價值。也因此，圖書館的服務人員更是應該不停充實自己，以趕上

時代的發展潮流，提供使用者所需的服務。