Upload
joost-augusteijn
View
276
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
1 1
De binnenkant straalt uit
Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie
2
Drie titels
• De vent is de tent
• Maak van werknemers
ambassadeurs
• Reputatiemanagement
in de praktijk
2
3
Drie titels
• De visie is de tent
• Maak van werknemers
ambassadeurs
• Reputatiemanagement
in de praktijk
3
4
Drie titels
• De visie is de tent
• Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
• Reputatiemanagement
in de praktijk
4
5
Drie nieuwe titels
• De visie is de tent
• Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
• Reputatie als gevolg
5
6
Onderwerpen
• De visie is de tent
• De weg kwijt
• Zingeving & inspiratie
– klanten
– medewerkers
• Reputatie als gevolg
6
7
De visie is de tent
8
De visie is de tent
8
Friedrich
Wilhelm
Raiffeisen
9
De visie is de tent
9
Gedachte:
wat alleen niet lukt, lukt samen wel
-> coöperatieve bank
10 10
Rabo Canon
11
De visie is de tent
11
12
Wat is je visie ?
• afval is grondstof
• alle mensen op de wereld zijn
een veelkleurige familie
• het leven gaat door –
herinneringen leven voort
• verbinden van Nederland
met de rest van de wereld
12
13
Literatuur
13
Bedrijven die de wereld
hebben veranderd
(van de VOC tot Google)
– Jonathan Mantle
14
De weg kwijt
15
+ =
16
17
Boodschap: we zijn een bank
18 18
De weg kwijt
Jaren ‘90: Coöperatie discussie
- coöperatie ?
- fuseren ? - beursnotering ?
19 19
Conclusie
Coöperatie actueel & relevant
maken
- ledenbeleid - ‘klantwaarde’
- coöperatief dividend
20
Rijnlands
20
21
Rijnlands
21
22 22
23 23
24
Literatuur
24
De essentie van communicatie /
de communicatie van essentie
(over het succes van authenticiteit)
– Sander Videler, Jos Feijen, Tanja
Notenboom
25
Zingeving & inspiratie - klanten -
26
Coöperatieve opvattingen
Extra rendement
Klanten
27
Coöperatieve visie
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
28
Coöperatieve opvattingen
Verbinden met de
samenleving:
gemeenschap als
aandeelhouder (wij)
Verbinden met elkaar:
netwerkbank
(samen)
Verbinden met de
toekomst:
lange termijn focus
(nu en later)
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met de klant:
klantbelang voorop
(ik)
29
Verbinden met klant:
- leden
- co creatie
- dichtbij (fysiek & virtueel)
- geen bonuscultuur
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met samenleving:
- lokaal geworteld
- coöperatief dividend
- micro financiering
- MVO beleid
Verbinden met toekomst:
- in goede en slechte tijden
- toekomstbestendige produkten
- solide bank (triple A)
- innovaties
Verbinden met elkaar:
- ex-ondernemer helpt startende ondernemer
- jongeren adviseren jongeren
- ‘money meets ideas’
- generatiehypotheek
30
31
32 32
33
Private banking: geld kan iets doen
Verbinden met de
samenleving:
iets goed doen voor
anderen
Verbinden met elkaar:
elkaar in contact brengen
Verbinden met de
toekomst:
investeren om iets op te
bouwen
Verbinden met de klant:
idealen van klanten
34
35 35
36
Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd
Verbinden met de
samenleving:
breedte van de sport
(jeugd, gehandicapten,
vluchtelingen)
Verbinden met elkaar:
samen sporten
Verbinden met de
toekomst:
talent benutten
Verbinden met de klant:
sponsoring van klanten
37
Rabobank Utrecht
38
Rabobank Utrecht
39
Rabobank Utrecht
40
41
42
Rabobank Utrecht: coöperatief dividend
Verbinden met de
samenleving:
winst terug naar de
samenleving
Verbinden met elkaar:
verbindende projecten
Verbinden met de
toekomst:
Utrecht sterker maken
Verbinden met de klant:
ledeninvloed
43
Een bank met ideeën.
44
Een bank met coöperatieve ideeën.
45
Literatuur
45
Verkoop je ziel
(authenticiteit als basis
voor succes)
– Sjaak Vink & Bert Rorije
46
Zingeving & inspiratie - medewerkers -
47
Coöperatieve opvattingen
Goede voorbeeld geven
door medewerkers
Zingeving & inspiratie
Waarmaken
richting klanten
Zingeving & inspiratie
48
Middelen
Programma nieuwe medewerkers
Merkpaspoort
Rabo Canon
Dichterbij Wisselbokaal
49
Cultuur
Aanspreken ‘op z’n Rabo’s’
Merkwaarden = beoordeling
Coöperatieve opvattingen = briefing campagnes
Jury beoordeling van communicatie
50
51
Drie eenheid
• Organisatie: coöperatieve visie (identiteit)
• Klant: extra rendement (meerwaarde)
• Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)
52
Literatuur
52
Internal branding 2.0 -
Luc van Beers & Gaby Nedeski
53
Reputatie als gevolg
54
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling
55
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling
56
Beloven
Waarmaken
Reputatie ontwikkeling
57 57
58
59
Medewerkers: interne trots
(bron: Incompany)
Arbeidsmarkt: werkgever
(bron: Intermediair)
Managers: zakenpartner
(bron: Management Team)
Klanten: bankloyaliteit
(bron: Metrixlab)
59
Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3
Stakeholders
Sterke reputatie
60
Nr. 1
Nr. 2
Nr. 3
Coole merken
(bron: Cool Brands)
Sterke reputatie
61
Bron: Brand Competence (2010)
€ 18 mld
€ 24 mld
€ 12 mld
€ 15 mld
€ 12 mld
Waardevolle reputatie
62
Literatuur
62
De vent is de tent
(reputatiemanagement in
de praktijk)
– Paul Stamsnijder
63
Conclusie
64
Conclusie
• De visie is de tent …
• … geeft zingeving & inspiratie …
• … naar klanten & medewerkers …
• … met sterke reputatie als gevolg
64
65
Vragen & discussie