CST em Logística4ª Série

Comportamento Organizacional

A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-

aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem

por objetivos:

Favorecer a autoaprendizagem do aluno.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado.

Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o

exercício profissional.

Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam

a realidade.

Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem.

Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem

percorridos ao longo do semestre para a sua solução.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional.

AUTORIA: Profª Carolina Abdalla Normann de Freitas

Faculdade Anhanguera de Piracicaba

Comportamento Organizacional

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Competências e Habilidades

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir.

Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão.

Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em organizações.

Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• organizar-se, previamente, em equipes de 05 a 08 participantes;• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e• observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.

Desafio

Você e sua equipe foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente.

O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza etc. não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja.

Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro de uma campanha motivacional, para o senhor Luís Augusto e sua equipe superarem as expectativas de vendas na ‘Casa Ceará’ e conseguirem atingir a meta estipulada.

Você e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas soluções a serem apresentadas.

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Comportamento Organizacional

Objetivo do desafio

Criação de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos diferentes na equipe de vendas da ‘Casa Ceará’.

Livro-texto da disciplina

A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser utilizado para solução do desafio:

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. PLT 111.

ET APA 1 (tempo p ara reali zação : 05 ho ras)

Aula-tema: Apresentação da disciplina e contrato pedagógico. Comportamento Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser Comportamento Organizacional. Ponto de partida: Da visão Sistêmica. Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo- Inovativo das Organizações.

Esta atividade é importante para que você entenda a importância do comportamento organizacional e aprenda a diagnosticar o ambiente, entendendo o cenário de trabalho em que atuarão, além de discutir sobre as mudanças e adaptações do mundo corporativo.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos

Passo 1 (Equipe)

Criar um nome para a empresa de consultoria da qual faz parte.

Nota:Se possível, utilizar da técnica de criatividade Brainstorm.

Site sugerido para pesquisa:

• Técnica de Brainstorm. Disponível em: < h t t p :/ / m i gr e . m e / mM G X k >. Ecompartilhado em:<h tt p s:/ / do cs. go o g l e .c o m / do c u m e n t / d / 1 e y 4 C u lD 4 Nk K73S c Oj _ m L3 - O w Z K M 8 T y J h cU 1 N b z eB 0 f Y / e d it ?u s p = s ha r i ng >. E compartilhado em:< h tt p :/ / m i gr e . m e / m N y o c >. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 2 (Individual)

Pesquisar sobre os temas: Liderança, Maiêutica e Visão Sistêmica.

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Comportamento Organizacional

Bibliografia Básica

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e ComportamentoOrganizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 01, 02, 03 e 14.

Site sugerido para pesquisa:

• SANTOS, Bruno. Cultura organizacional e liderança. Scielo, 2010. Disponível em:< h tt p :// w w w .sci e l o . b r / p d f / r a c/ v 14 n 1 / 1 4 . pd f >. E compartilhado em:<h tt p s:/ / d r i v e . g oo g l e .c o m / f il e / d / 0B w 3 X KPe n Y QI P T F E y Z nV NUG Y 5 Q z g / v i e w ? u s p = s h a r i n g >. E compartilhado em: < h t t p :/ / m i gr e . m e / m N y f 9 >. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 3 (Equipe)

Escolher uma empresa do comércio varejista para analisar.

Nota:

Essa loja deverá ser de fácil acesso à coleta de informações.

Sugestão:

Realizar uma visita à empresa escolhida, a fim de que tenham uma amostra dos acontecimentos vivenciados na ‘Casa Ceará’. As informações reais comporão as informações que precisam para diagnosticar e apresentar ações para adaptar o ambiente corporativo às necessidades do senhor Luís Augusto.

Passo 4 (Equipe)

1 Discutir sobre os assuntos pesquisados nos passos anteriores.2 Entregar ao professor um relatório que responda as seguintes questões:

a) Qual a importância das ações do senhor Luís Augusto para a mudança organizacional?

b) Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor?

c) Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio e entender, claramente, a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo?

d) Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresente um exemplo anterior e um posterior, bem como o estímulo para a mudança.

3 O relatório deverá seguir as normas da ABNT. Veja o item “padronização” no final deste documento.

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Comportamento Organizacional

ET APA 2 (tempo p ara reali zação : 05 ho ras)

Aula-tema: Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo-Inovativo das Organizações. O novo contexto e o Indivíduo: A aquisição de novos Conhecimentos como forma de Sobrevivência.

Esta atividade é importante para que você entenda que as mudanças acontecem, no varejo, não apenas do comportamento de compra do consumidor, mas também no público interno, atribuindo, na prática, as percepções sobre liderança e comportamento organizacional e o quanto influenciam na produtividade e motivação no ambiente da empresa.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos

Passo 1 (Individual)

1. Ler o trecho escrito por Peter Drucker:

Equilibrar três dimensões da corporação: uma organização econômica, uma organização humana e uma organização social. Cada um dos três modelos de corporação desenvolvidos nos últimos 50 anos do século passado acentuava uma das dimensões e subordinava as outras duas. O modelo germânico da “economia do mercado social” colocava a ênfase na dimensão social; o japonês enfatizava a dimensão individual; e o norte-americano salientava a dimensão econômica... Nenhum deles é, isoladamente, adequado.

Bibliografia Básica

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e ComportamentoOrganizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 60.

2. Analisar as charges:

Figura I: Liderança. Figura II: Personalidade e Comportamento.

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Comportamento Organizacional

Fonte: http: //m igr e.m e/m T ZT y Fonte: http: //m igr e.m e/m MAaS

Passo 2 (Individual)

Pesquisar sobre Personalidade e Comportamento.

Site sugerido para pesquisa

• GOMES, Cristiano Mauro Assis; GOLINO, Hudson Fernandes. Relações hierárquicas entre os traços amplos do Big Five. Scielo, 2012. Disponível em:< h tt p :// w w w .sci e l o . b r / p d f / p r c/ v 25 n 3 / v 25n 3 a0 4 . p d f >. E compartilhado em:<h tt p s:/ / d r i v e . g oo g l e .c o m / f il e / d / 0B w 3 X KPe n Y QI Pen ZF a X h x cGI 2 N W M / v i e w ?u s p = s ha r i n g >. E compartilhado em: < h t t p :/ / m i gr e . m e / m N y GZ >. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 3 (Equipe)

1 Criar um questionário para ser aplicado na loja e, por meio desse bate papo com os funcionários, conhecer um pouco mais sobre cada indivíduo.

2 Por meio de uma tabela, apresentar os traços de personalidade dos funcionários daCasa Ceará, baseando-se da teria Big Five.

Tabela 1 – Modelo de tabela para a análise do quadro de funcionários das LojasCeará.

Nome do funcionário Traços da personalidade Justificativa

Fonte: Criado pelo autor, 2014.

Nota

A equipe deverá preencher a tabela conforme suas percepções, que podem ser fictícias ou baseadas na visita sugerida, caso tenha ocorrido.

Passo 4 (Equipe)

Entregar um relatório ao professor, que contenha:

1 Introdução.2 Um texto argumentativo referente às pesquisas e análises realizadas nos passos 1 e 2,

da Etapa 2.3 Tabela com os traços de personalidade dos colaboradores.4 Conclusão.

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Comportamento Organizacional

Bibliografia Básica

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e ComportamentoOrganizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 66.

Pronto! Você e sua equipe já estão com todas as informações para iniciar a solução para as ‘Casas Ceará’.

E T A P A 3 ( t e m p o p a r a r ea li z açã o : 0 5 h o r a s )

Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo.

Esta atividade é importante para que você compreenda as ações e desenvolvimento de um grupo e conheça ferramentas para estimulá-los para um objetivo em comum.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos

Passo 1 (Individual)

Pesquisar sobre as teorias: Abordagem Clássica, Pirâmide de Maslow, Dois Fatores, TeoriaX e Y.

Bibliografia Básica

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e ComportamentoOrganizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 9

Passo 2 (Individual)

Pesquisar sobre Endomarketing e Marketing de Relacionamento.

Sites sugeridos para pesquisa

• 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em:< h tt p :// w w w . pen s an dogr ande .c o m . b r / 5 - d ic a s - de - en d o m a r k e ti n g- pa r a - v o c e - ap lic a r- na - s ua -e m p r e s a / >. E compartilhado em:<h tt p s:/ / do cs. go o g l e .c o m / do c u m e n t / d / 1 Ap k P eo DCk T x 2hE Ri 0 j P 4 R U W 6 RH a IR E vY D1 s q 1L iD 2 f Y / e d it ?u s p = s ha r i n g >. E compartilhado em: < h tt p : / / m i gr e . m e / m N y Q n >. Acesso em: 11 nov. 2014.

• O que é Endomarketing? Comunicacaocorporativa, 2013. Disponível em:< h tt p :// w w w .c o m un ic a c ao c o rp o r a ti v a .c o m . b r / o -q ue - e - en d o m a r k e ti ng / >. E compartilhado em: <h tt p s: / / do c s . g oo g l e .c o m / do c u m en t / d / 13V 7 a - W i 9 uo l y E0 - i 2dP_ Y 4 r K T F v R op - p R 1b w lI m 1 M 0 g / ed it ? u s p= s ha r i n g >. E compartilhado em:< h tt p :/ / m i gr e . m e / m NyU P >. Acesso em: 11 nov. 2014.

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Comportamento Organizacional

• KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Elsevier, 2010. Disponível em:< h tt p :// w w w . e ls e vi e r .c o m . b r /k o tl e r / m a t e r i a l. h t m l >. Acesso em: 11 nov. 2014.

• Grupo LTM. Disponível em: < h t t p :// w w w . g r upo l t m .c o m . b r / >. Acesso em: 11 nov.2014.

Passo 3 (Individual)

Pesquisar imagens e frases que poderão servir de inspiração para a criação da campanha.

Figura III: tema de motivação em equipe

Fonte: http : // m i g r e. m e / m M K He

Passo 4 (Equipe)

1 Identificar qual das teorias poderiam embasar uma campanha de motivação para os funcionários das ‘Casas Ceará’.

2 Debater a respeito das pesquisas realizadas.3 Entregar ao professor um relatório, contendo as justificativas da(s) teoria(s) escolhida e

o tema para a campanha de motivação. Apresentar, também, uma imagem para representar.

E T A P A 4 ( t e m p o p a r a r ea li z açã o : 0 5 h o r a s )

Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo.

Esta atividade é importante para que você criar ações motivacionais e desenvolva seus conhecimentos como líder.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

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Comportamento Organizacional

Passos

Passo 1 (Equipe)

Criar e produzir a campanha de motivação que envolva os funcionários e, dentro do mesmo tema, um desafio específico para a equipe de vendas.

Passo 2 (Equipe)

Produzir um material impresso que contenha: introdução, desenvolvimento e conclusão para entregar da campanha, a ser entregue ao cliente, o senhor Luís Augusto. Aplicar a ABNT no material a ser entregue.

Passo 3 (Equipe)

Criar um material com o diagnóstico e uma campanha motivacional ou uma solução para os problemas apresentados a sua empresa de consultoria, a fim de apresentar ao cliente.

Passo 4 (Equipe)

Apresentar a campanha para o professor e para a classe.

Sugestão:

O professor poderá fazer o papel do senhor Luís Augusto.

Site sugerido para pesquisa

• GALVÃO, J. O menino que só tinha uma chance. Youtube. 2011. Disponível em:< h tt p :/ / m i gr e . m e / e j g yw >. E compartilhado em: < h t t p :/ / m i gr e . m e / m U 6 tC >. Acesso em:11 nov. 2014.

Padronização

O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as

normas da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais):

em papel branco, formato A4;

com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

espaçamento de 1,5 entre linhas;

se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho

10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples

entre linhas;

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Comportamento Organizacional

com capa, contendo:

nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;

nome e RA de cada participante;

título da atividade;

nome do professor da disciplina;

cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

Para consulta completa das normas ABNT, acessar a Normalização de TrabalhosAcadêmicos Anhanguera. Disponível em:< h tt p : // i ssu u . c o m/ n o rm a l i z acao / docs / no r m a li z a o_de_ tr aba l hos_acad m >. Acesso em: 22 ago. 2014.

Vale lembrar: constitui plágio a apropriação de ideias alheias sem a indicação do autor e da fonte de onde foi retirada a informação referenciada. Para saber mais, assista ao ví de o d e o r i en t a ç ã o s ob r e p l á g i o .