2017 - sarikayamazlum.files.wordpress.com · 2017 Mazlum SARIKAYA Lycée Parc de Vilgénis - BTS SIO SISR 10/10/2017 Rapport de stage

2017

Mazlum SARIKAYA

Lycée Parc de Vilgénis - BTS SIO SISR

10/10/2017

Rapport de stage

SARIKAYA Mazlum – BTS SIO SISR – Lycée Parc de Vilgénis Page 2

Sommaire

I. REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................................................................................ 3

II. INTRODUCTION ............................................................................................................................................................................................................. 3

III. PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT ........................................................................................................................................................................... 4

A. L’établissement ................................................................................................................................................................................................................................................... 4

B. Organigramme ................................................................................................................................................................................................................................................... 6

C. Notre tuteur de stage....................................................................................................................................................................................................................................... 7

IV. MON STAGE ................................................................................................................................................................................................................. 7

A. Présentation ........................................................................................................................................................................................................................................................ 7

B. Le schéma du réseau ........................................................................................................................................................................................................................................ 8

C. Les outils pour travailler .................................................................................................................................................................................................................................. 9

1. GestSup ......................................................................................................................................................................................................................................................... 9

2. Office 365 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 9

3. Multisytem et LiberKey ............................................................................................................................................................................................................................ 11

4. MRemoteNG .............................................................................................................................................................................................................................................. 11

5. WAPT .......................................................................................................................................................................................................................................................... 11

6. Adressage IP ............................................................................................................................................................................................................................................... 12

V. TRAVAUX ET PROJETS RÉALISÉES .................................................................................................................................................................................. 13

A. Évolution du réseau ......................................................................................................................................................................................................................................... 13

B. Câblage et installation de matériel pour des événements ....................................................................................................................................................................... 13

C. Installation logiciel ........................................................................................................................................................................................................................................... 14

D. Configuration switch....................................................................................................................................................................................................................................... 14

E. Projet câblage ................................................................................................................................................................................................................................................... 14

F. Déplacement baie de brassage ...................................................................................................................................................................................................................... 15

G. Configuration d’une borne wifi ..................................................................................................................................................................................................................... 15

H. Installation ASUS USB 3.0 HZ-3 Docking Station ..................................................................................................................................................................................... 16

I. Installation ordinateur portable ..................................................................................................................................................................................................................... 18

VI. RESOLUTIONS D’INCIDENTS ........................................................................................................................................................................................ 18

A. Connecteurs et câbles en panne ................................................................................................................................................................................................................... 18

B. Ordinateur en panne ...................................................................................................................................................................................................................................... 18

C. Incident WAPT ................................................................................................................................................................................................................................................ 18

D. Incidents liés aux pannes de courant ........................................................................................................................................................................................................... 19

E. Incident APLON .............................................................................................................................................................................................................................................. 19

F. Réparation du matériel ................................................................................................................................................................................................................................... 19

G. Assistances aux personnels ........................................................................................................................................................................................................................... 19

VII. CONCLUSION .............................................................................................................................................................................................................. 19


I. REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé

lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, monsieur Mickael HONVAULT qui m'a

beaucoup aider dans ma recherche de stage et qui m'a permis de postuler dans cette école. Son

écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en

totale adéquation avec mes attentes.

Je tiens à remercier vivement mon maître de stage, Monsieur Frédéric Placet, responsable du service

informatique au sein du groupe scolaire La Salle Igny, pour son accueil, le temps passé ensemble et le

partage de son expertise au quotidien.

Grâce aussi à sa confiance, j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fût d'une aide

précieuse dans les moments les plus délicats.

Je remercie également toute l'équipe administrative pour leur accueil et leur esprit d'équipe.

II. INTRODUCTION

Au cours de ma première année en BTS SIO SISR, nous étions amenés à effectuer un stage dans une

entreprise pendant 6 semaines.

Grâce aux contacts que mon professeur monsieur Mickael HONVAULT m’a adresser, j'ai pu postuler

vers le groupe scolaire La Salle Igny.

Dans cette école, Monsieur Frédéric Placet est responsable du service informatique et m’a choisi

avec un autre camarade de promotion Romain DAUTEL pour effectuer des tâches de maintenance

et d’assistance afin d’assurer un service continu et optimale aux employés de l’école.

Durant 6 semaines nous étions souvent sollicités pour effectuer divers dépannages et réparations sur

le matériel. Nous devions aussi aider le personnel sur des problèmes informatiques qu’ils pouvaient

rencontrer, mais aussi nous devions effectuer des configurations et des mises à jour sur les

équipements informatiques ainsi que des nouvelles installations tant au niveau logiciel que matériel,

afin de répondre aux besoins et aux évolutions de l’école.


III. PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT

A. L’établissement

• La Salle Saint-Nicolas - 10 avenue de la division Leclerc 91430 Igny

• 01-69-35-15-00

• [email protected] o

www.saintnicolas-igny.fr

•Lu-Ma-Mer-Je-Ve: 8h - 17h30

L’ensemble scolaire La Salle Igny Saint-Nicolas par son appartenance à la tutelle de l’Institut des

Frères des Ecoles Chrétiennes fait partie d’un réseau éducatif présent dans quatre-vingt-un pays,

regroupant en France deux cent soixante unités pédagogiques qui scolarisent cent cinq mille élèves.

Part plus de 160 ans d’histoire fondée par

l’abbé Mullois en 1854, deux établissements

distincts vont se développer, d’un côté le

pensionnat devenu école-collège, en contrat

avec l’état dépendant du ministère de

l’Education Nationale et de l’autre l’école

d’horticulture, reconnue par le Ministère de

l’Agriculture.

C’est en mai 2013, que la fusion des

organismes de gestion a lieu pour former aujourd’hui l’ensemble scolaire La salle Igny Saint Nicolas.

Désormais le domaine scolaire regroupe une école maternelle, une école primaire, un collège et un

lycée pour un total d’environ 500 élèves répartis sur un campus de six hectares dont la direction est

menée par monsieur Emmanuel Gosse et Madame Myriam Cardinal.

http://www.saintnicolas-igny.fr/





Voici une vue aérienne de l’établissement.


B. Organigramme

Conseil de direction

Directrice adj.Collège

( B.Fayard )

Directrice adj. Lycée

( MH. Henry )

Resp. UFA

( F. Loison )

Communication / Orientation

( P.Delhomme )

Vie scolaire ( F. Larcher, E.Villeneuve )

Pastorale

( MT.Blanc )

)

Parc/Serres/Labos ( M.Decoene, A.Coustans,

M.Zaouchi )

Documentation

( N.Pondaven )

Directeur Coordinateur

( E.Gosse )

Accueil groupes

( P.Malayandee )

Services informatique

( F.Placet )

Services techniques

( A.Lamotte / B.Laho )

Secrétariat élèves / Accueil

Standard

( C.Guisti )

( MT.Blanc )

Comptabilité

( Bianca Milicevic )

Secrétariat pédagogique

( L.Essner )

Secrétariat de direction ( J.Krebs ) ( MT.Blanc )

Infirmerie

( A.Voitellier )

Directrice école

( M.Cardinal )


C. Notre tuteur de stage

Monsieur Frédéric Placet était notre tuteur et responsable du service informatique du groupe

scolaire, durant les 6 semaines de stage, il nous a aidés à nous intégrer au sein de l’équipe,

reconnaître les différents lieux et bâtiments importants. Il nous a donné les bons outils pour

travailler tels qu’une clé USB regroupant plusieurs logiciels (liste détaillée plus tard) utile pour être

autonome en dehors du bureau.

Monsieur Placet nous a permis de comprendre le fonctionnement du réseau de la salle serveur

jusqu’aux postes utilisateurs mais aussi de mieux comprendre comment fonctionnait un service

informatique en règle générale.

Sa patience et sa disponibilité nous ont été fort importantes lors de problèmes plus complexes.

Tél : 01-69-35-16-43

Mail: [email protected]

IV. MON STAGE

A. Présentation

Mon stage s’est déroulé du 29 juillet 2017 au 07 août 2017, nous travaillions dans un bureau où

chacun disposait d’un espace avec un ordinateur.

De ce bureau, nous avions accès aux différents équipements du réseau (routeur, switch, serveur,

firewall), mais aussi à tous les ordinateurs des différents bâtiments, soient en VNC ou en RDP afin d’y

réaliser des maintenances ou des assistances à distance.

Nos horaires de travail étaient les suivants :

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI DIMANCHE

8h

9h

10h

11h

12h

13h

14h

15h

16h

17h

Cela correspond à 35 heures par semaines.


B. Le schéma du réseau

Afin de mieux comprendre le fonctionnement du réseau, un schéma nous été fournis.

Voici des photos de la salle serveur

Switch cœur de Réseau

Serveur Ac tive Directory / Aplon

Routeur / pare - Feu PFsense

Serveur NAS

Switch salle

Informatique

Arrivée fibre

Optique


C. Les outils pour travailler

Pour mener à bien le travail demandé, notre tuteur de stage nous donner différents outils à utiliser

que ce soit en termes d’organisation ou pour effectuer des maintenances ou des dépannages.

1. GestSup

Nous avions à notre disposition un logiciel de gestion de support afin de mieux gérer les différents

incidents, il nous permit notamment de déterminer quelles étaient les incidents à gérer en priorité et

donc ainsi à mieux nous organiser.

Le logiciel que nous avons utilisé était GestSup. Voici des captures d’écran du logiciel (exemples

d’images tirées de la version démo)

2. Office 365

Par ailleurs, nous avions aussi un accès à office 365, cet outil est utilisé par l’école notamment pour la

boîte mail et le calendrier qui permet de réserver des salles de cours.

Nous l’utilisions pour communiquer avec le personnel sur des tâches à réaliser. Quant au calendrier,

il nous permettait de réserver des salles afin d’éviter ainsi que des cours n’aient lieu pendant une

maintenance.


Ci-dessous nous pouvons voir l’accueil d’office 365.

Voici la boite mail

Et ici le calendrier


3. Multisytem et LiberKey

Pour être plus autonome et plus rapide nous avons installé sur une clé USB Multisytem et LiberKey.

Multisytem permet de booter sur plusieurs ISO différents comme par exemple Windows 7, 8, 10 mais

nous l’avons plutôt utilisé pour booter sur Ubuntu afin de pouvoir formater ou réparer des disques

durs ou encore de pouvoir réinitialiser des mots de passe administrateur/utilisateur local.

LiberKey permet d’installer plusieurs logiciels portables sur une

clé USB, comme par exemple un logiciel de prise à distance

(mRemoteNG) ou bien un scanner de réseau (SoftPerfect Network

Scanner), ou encore un logiciel de récupération de fichiers

(Recuva) ou même un éditeur de texte, voire un lecteur de vidéo

(MPC Home Cinema).

Par manque de stockage sur certaines clés, nous avons aussi créé

des clés USB bootables sur

Windows 7 et 10 afin de réinstaller des pc ou de faire migrer des

anciens systèmes d’exploitation (xp notamment).

4. MRemoteNG

Nous avons aussi appris à utiliser

mRemoteNG afin de pouvoir se

connecter à distance en RDP

(bureau à distance = prend le

contrôle total de l’ordinateur) ou

VNC (Virtual Network Computing =

l’utilisateur peut voir ce que nous

faisons) aux différents pc de

l’établissement mais aussi de pour

voir se connecter aux serveurs à

distance aussi.

5. WAPT

WAPT est un logiciel client-serveur, il permet d’automatiser l'installation, la configuration, la mise à

jour et la suppression de logiciels sur un parc Windows. Le déploiement de logiciels (Firefox, Libre

Office, ...) s'effectue de manière centralisée avec la console graphique.

Nous avons donc dû apprendre à l’utiliser pour installer des logiciels sur des nouveaux ordinateurs ou

sur des ordinateurs que nous avions formaté en paramètre d’usine ou bien encore pour forcer

l’installation des paquets sur certains ordinateurs.


6. Adressage IP

Pour mener à bien le travail demandé, nous avions à disposition un fichier contenant toutes les

adresses IP des différents équipements du réseau.

Ce qu’il faut savoir, c’est que la majorité des équipements était en IP fixe, mais il y avait quand même

des plages d’adresses réservées pour le DHCP, par exemple pour les bornes Wi-Fi, pour délivrer

des IP aux équipements qui se connectent dessus ou bien encore pour les téléphones fixes.

Ci-dessous 2 exemples de configurations de switch :

Ci-dessous un exemple de plage d’adresse pour la salle multimédia :


V. TRAVAUX ET PROJETS RÉALISÉES

Pendant notre stage, on nous a demandé d’effectuer plusieurs missions, que ce soit pour effectuer des

maintenances, des dépannages ou encore faire évoluer le réseau.

A. Évolution du réseau

Une des missions qui nous a été demandée était de faire évoluer une dizaine d’ordinateurs du

Réseau.

Nous devions faire passer des ordinateurs restés sous Windows XP ou 7 vers Windows 10, ou bien

encore faire passer des ordinateurs de x86 à x64 bits, en utilisant des clés USB bootables que nous

avions faite en amont.

Une fois que Windows 10 était installé, on devait réaliser et vérifier plusieurs paramètres :

- Changer le nom de l’ordinateur selon sa salle.

- Mettre une IP fixe, masque, passerelle, DNS

- Le mettre dans le domaine

- Que les mises à jour soient faites.

- Que WAPT soit installé et fonctionne pour recevoir les différents logiciels.

- Que nous puissions nous connecter en RDP ou en VNC.

- Que nous puissions Ping l’ordinateur.

- Que nous puissions utiliser le partage administratif

- Que l’ordinateur puisse imprimer.

B. Câblage et installation de matériel pour des événements

Un travail qui nous a été demandé était de câbler provisoirement certains lieus de l’établissement,

en effet l’école organise des événements (tournoi d’échecs, messes ou voyage scolaire…).

Le tournoi d’échecs était organisé dans le gymnase et les arbitres avaient besoin d’une connexion

internet. Nous devions donc relier le gymnase avec un câble de 100 mètre s de long du collège (là

où le switch est le plus proche) jusqu’au gymnase.

Une fois le câble installé, nous avons branché un switch 8 ports, ainsi qu’une borne Wi-Fi et un

ordinateur, puis on a testé et cela fonctionnait très bien.

Lors d’une messe organisée par l’établissement, nous devions relier une caméra vidéo située dans

la chapelle à un projecteur dans une salle de conférence s pour avoir un retour caméra, car la

chapelle ne pouvait accueillir tout le monde.

Dans le même esprit que le tournoi d’échecs, nous devions installer 100 mètres de câble à travers les

bâtiments et tester le bon fonctionnement de l’installation.


C. Installation logiciel

Nous avons aussi mis en place un logiciel client-serveur qui se nomme tkontrol. Le besoin était de

pouvoir contrôler/surveiller les élèves sur leurs ordinateurs à distance dans certaines salles (dans les

CDI, salles informatiques…) par les professeurs. L’installation du logiciel était simple et les tests de

fonctionnement étaient concluants. Ils nous restaient plus qu’à expliquer le fonctionnement du

logiciel aux professeurs.

D. Configuration switch

On nous a demandé de réaliser des configurations sur des switchs, toujours dans un cadre

d’évolution du réseau pour faire passer différents VLAN et à terme placer des bornes Wi -Fi dans

certains lieux. On a constaté que 3 switchs n’étaient pas configurés, nous avons donc dû changer

les adresses IP des switchs mais aussi appliquer des VLAN (100, 110,120…). Nous avons appris la

notion de tagged et untagged et de PVID pour les appliqués.

Ci-dessous un exemple d’interface d’un switch Netgear GS724TS

Par ailleurs, nous nous sommes créés sur un serveur NAS un FTP qui nous permettait de sauvegarder

les différentes configurations des switchs mais aussi de réaliser une mise à jour des firmwares des

switchs, en les téléchargeant depuis le FTP.

E. Projet câblage

Un projet nous a été confié, l’objectif était de câbler l’ensemble des classes du collège disposé sur 2

étages, car en effet les classes n’étaient pas reliées au réseau et il ne disposait pas d’ordinateur. De

plus il fallait aussi installer des bornes Wi-Fi accessibles pour les enseignants notamment.

Dans un premier, nous avons donc déterminé le nombre de mètres de câble qu’il nous faudrait

pour relier les bornes Wi-Fi et les ordinateurs au réseau en mesurant chaque pièce, on a déterminé

au final qu’il nous faudrait 600 mètres de câble.

Dans un second temps on a déterminé combien et quels nouveaux équipements il fallait prévoir

(ordinateurs, écrans, souris, projecteurs, connecteurs, câbles RJ45, switchs…).


Dans un troisième temps après avoir reçu la commande des câbles, on a décidé de câbler le premier

étage au réseau, en faisant attention à bien mesurer les câbles nécessaire s pour chaque classe.

Au final les câbles on bien étés poser et relier à la baie, mais par manque de temps, nous n’avons pas

reçu le reste du matériel et câblé l’étage inférieur.

F. Déplacement baie de brassage

Notre tuteur de stage nous a demandé de déplacer une baie situé au collège d’un local technique vers

un bureau contenant un switch 8 ports, une arrivée fibre optique, un enregistreur vidéo et un

Panneau de brassage. Cette baie ne pouvait pas être

verrouillée et les élèves pouvaient avoir un accès, cela

a permis ainsi d’éviter des problèmes techniques.

On a appris à brancher les câbles au bon endroit selon

les vlans ainsi que de sertir des câbles RJ45 mais aussi

de faire attention au câble fibre optique.

Après cela on a vérifié que le service était revenu dans

les salles.

G. Configuration d’une borne wifi

Au cours de notre stage, l’école a accueilli l’organisation Alpadia (école qui organise des voyages

linguistiques). Alpadia avait besoin d’une connexion internet par câble et Wi-Fi, nous devions donc

installer un pc et 2 bornes Wi-Fi dans les locaux où il allait résider.

On a donc installé et configuré les bornes. Pour cela, nous avons branché les bornes aux différents

switchs en les plaçant dans le vlan 140. On a ensuite mis une configuration IP aux bornes, mis un mot

de passe et créé 2 groupes : un pour les organisateurs et un autre pour les élèves. Le groupe des

organisateurs avait un débit légèrement réduit alors que le débit des élèves était beaucoup plus bridé

pour éviter que la bande passante ne soit surchargée par des vidéos notamment.


Exemple de l’interface de configuration des bornes

Avant de mettre les bornes en service, nous avons tout testé en amont pour que tout soit prêt au

moment de leur arrivée.

Quelques jours après cette installation les bornes ont cessé de fonctionner, il a fallu trouver une

solution rapidement pour rétablir le service. Notre tuteur de stage a dû réinstaller le serveur qui

hébergeait la configuration des bornes et nous avons donc refait l’installation des bornes

(configuration IP, mot de passe…).

Après la configuration de du Wi-Fi, nous avons regardé aussi pour réaliser l’authentification par un

serveur radius pour à terme permettre aux élèves et aux professeurs de se connecté avec leur PC

portable. En effet, la Wi-Fi n’était pas encore installée de manière permanente dans l’établissement.

Nous avons donc réalisé des recherches et fait des tests pour se connecté avec nos profils sur le

réseau.

H. Installation ASUS USB 3.0 HZ-3 Docking Station

Pour faciliter le travail des utilisateurs administratifs qui utilisent un PC portable, nous avons installé un Dock pour

leur éviter de perdre du temps de tout brancher/débrancher dans leur bureau à un moniteur fixe.

Ses caractéristiques :

• Branchez un unique câble USB 3.0 entre la station d'accueil et le port USB 3.0 ou 2.0 de

votre ordinateur pour démultiplier vos connectiques et brancher de multiples écrans et

accessoires.

• Quatre ports USB supplémentaires avec SuperSpeed USB 3.à (5 Gb/s)

• Ports HDMI et DVI-I, pour un affichage double écran pour des moniteurs en résolution 2048

x 1152 et couleurs 32-bit

• Port Gigabit Ethernet pour une vitesse de 10/100/1000 Mb/s

• Design fin, idéal pour les Ultrabooks

• Support ajustable offre une position idéale pour regarder des vidéos et améliorer la

circulation de l'air

• Encoche de sécurité Kensington pour protéger votre appareil


Schéma du Dock :

La station d'accueil est fournie avec un support adaptable à la fois mobile et facile à installer et

désinstaller.

Utilisez un seul câble 3.0 pour brancher vos écrans et vos accessoires.

Un design fin qui s'adapte Parfaitement aux Ultrabooks.


I. Installation ordinateur portable

Un nouveau directeur allait diriger l’établissement, nous devions donc répondre à ses besoins. Il

avait besoin d’un nouvel ordinateur portable, car les anciens manquaient de puissance et il devait

travailler chez lui.

Nous avons donc réalisé la configuration de ce nouvel ordinateur (pilotes imprimantes, wapt,

configuration IP, domaine, logiciel de gestion scolaire…), par ailleurs, nous avons aussi installé un

client VPN (OpenVPN) sur l’ordinateur pour que le nouveau directeur puisse se connecter au réseau

à distance.

Après avoir fini l’installation nous lui avons donné ses identifiants et montré comment fonctionnait

l’ordinateur (notamment la connexion du VPN et certains logiciels.

VI. RESOLUTIONS D’INCIDENTS

Durant notre stage, nous avons dû faire face à plusieurs incidents et problèmes techniques, parfois

mineurs mais aussi parfois majeurs, qu’il a fallu résoudre dans les plus brefs délais.

A. Connecteurs et câbles en panne

Quelques connecteurs et câble RJ45 étaient tombés en panne, il a fallu les remplacer par des

nouveaux tout en respectant les normes de câblage. Parfois pour repérer la panne nous avons utilisé

un testeur, ce qui nous a permis de déterminer plus rapidement où se situait le problème.

B. Ordinateur en panne

Pendant les oraux du baccalauréat un ordinateur est tombé en panne, ce qui empêchait les élèves

de passer leur examen.

En arrivant dans la salle de classe, on a constaté que l’ordinateur ne pouvait pas se connecter à

internet. Après plusieurs essais de réparation (Vérification branchement, adressage IP, nom de

domaine…) qui n’ont pas abouti, on a décidé de remplacer l’ordinateur de bureau par un portable

pour résoudre le problème rapidement.

Au final le problème venait de la carte réseau qui était hors d’usage.

Un autre problème qui arrivait de temps en temps, était les ordinateurs qui étaient lent et qui

démarraient mal, il fallait donc dans la plupart des cas réaliser une simple réinstallation de windows

pour résoudre le problème.

C. Incident WAPT

WAPT permet d’installer des logiciels sur un réseau, mais occasionnellement le client WAPT refusait

de télécharger les paquets sur le serveur. Dans un premier temps, nous avons désinstallé puis

réinstallé le client WAPT sur le poste concerné, mais lorsque cela ne marchait pas, nous devions

forcer l’installation des paquets depuis le serveur.


D. Incidents liés aux pannes de courant

De temps en temps il y avait des pannes de courant, ce qui avait tendance à perturber les

équipements et donc à poser des incidents techniques sur le réseau.

Par exemple des téléphones fixes, des switchs, des imprimantes ne fonctionnaient plus, il a fallu

débrancher et rebrancher les câbles réseaux des équipements pour résoudre les différents

problèmes.

E. Incident APLON

APLON est un logiciel d’administration des élèves, il arrivait que certains enseignants ou personnels

d’administrations ne puissent pas se connecter dessus.

Pour résoudre le problème, on devait suivre une procédure. Dans un premier temps, on devait

réinstaller le client APLON, puis changer les variables d’environnement, fusionner un fichier avec un

autre, puis terminer par tester. Dans le cas où cela ne marchait pas, nous devions appeler le service

technique d’APLON pour qu’il puisse faire un dépannage à distance sur les serveurs d’APLON.

F. Réparation du matériel

Des missions, nous étaient confiées pour effectuer des réparations sur le matériel comme, par

exemple, déterminer pourquoi lecteur CD d’un ordinateur ne fonctionnait plus ou pourquoi il ne

s’allume pas et parfois, il fallait aussi changer ou réparer les souris cassées par les élèves.

G. Assistances aux personnels

La plupart des incidents techniques que nous devions faire face étaient d’aider le personnel

administratif ou d’éducation.

On devait par exemple aller dans les salles pendant les cours remettre internet sur les ordinateurs

car il y avait un problème de configuration ou de branchement. Parfois c’était une imprimante mal

branchée ou ayant un pilote manquant.

Une autre fois c’était le logiciel PASCO de CAPSTONE (logiciel d’analyse chimique) qui refusait de

s’installer sur un ordinateur, car il manquait le dll en c++, il a fallu donc mettre le système

d’exploitation à jour pour résoudre l’incident.

VII. CONCLUSION

Pour un premier stage au sein d’un service informatique, j’ai appris beaucoup de choses, en effet J’ai

appris comment fonctionnait un réseau, comment était-il fait et relié aux différents équipements de

la couche cœur jusqu'à la couche d’accès, mais aussi comment les serveurs pouvaient communiquer

avec le reste du réseau.

J’ai appris aussi à effectuer des maintenances (mise à jour/vérification site web, équipements…), à

résoudre des incidents techniques (problème de connexion internet, APLON…), mais aussi aider les

enseignants et l’équipe administrative à résoudre leurs problèmes informatiques et à leur faire

comprendre leurs erreurs.

J’ai aussi appris à configurer des équipements (switchs, bornes wifi…), mais aussi à câbler (sertissage,

connecteur, métrage…). Par ailleurs j’ai aussi appris à déterminer l’achat de nouveaux matériels en

termes de coût/performance et du besoin, dans l’optique d’optimiser et de faire évoluer un réseau.

Pour terminer j’ai su apprendre et utiliser de nouveaux outils de travail afin d’être plus autonome

face aux problèmes rencontrés.

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