2017 - Aguas Cordobesas

2017REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

Seguacuten Estaacutendares GRI 2016 para la elaboracioacutende Informes de Sostenibilidad

CONTENIDOS

01La empresa y el servicio 4Carta del Gerente General 5Poliacutetica de Sustentabilidad 6Perfil de la organizacioacuten 7

02El Modelo de Gestioacuten y los temas maacutes relevantes 19Modelo de Gestioacuten Sustentable y Mapa Estrateacutegico 20Los temas maacutes relevantes 22

03Nuestra gestioacuten con los clientes 35Medios y canales de gestioacuten 36Indicadores 37

04Nuestra gestioacuten medioambiental 40Medios y canales de gestioacuten 41Indicadores 42

05Nuestra gestioacuten con los colaboradores 47Medios y canales de gestioacuten 48Indicadores 50

06Nuestra gestioacuten con la comunidad 62Medios y canales de gestioacuten 63Indicadores 66

07Nuestra gestioacuten con el gobierno 69Medios y canales de gestioacuten 70Indicadores 71

08Nuestra gestioacuten con los accionistas 73Medios y canales de gestioacuten 74Indicadores 75

09Nuestra gestioacuten con los proveedores 76Medios y canales de gestioacuten 77Indicadores 78

10Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos 80

11Perfil del Reporte 84 Iacutendices 86

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017

LA EMPRESA y EL SERvICIO01

4

01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO


5

Carta del Gerente General

En 2017 Aguas Cordobesas cumplioacute 20 antildeos desde el inicio de la concesioacuten del servicio en la ciudad de Coacuterdoba Este hito fundamental en nuestra historia nos alienta a continuar mejorando diacutea a diacutea

En ese marco hoy con mucho orgullo presentamos nuestro 10deg Reporte Anual de Sustenta-bilidad donde informamos nuestra Gestioacuten Social Medioambiental y Econoacutemica

En este periacuteodo hemos continuado el proceso de alineacioacuten de Nuestro Sistema de Gestioacuten a las versiones 2015 de las Normas ISO 9001 de Calidad y 14001 de Gestioacuten Ambiental adaptando nuestro sistema a nuevos requisitos que son de aplicacioacuten obligatoria en el antildeo 2018 y vemos la oportunidad de innovar y hacer maacutes eficiente nuestra gestioacuten con los Clien-tes Colaboradores Proveedores Accionistas Gobierno la Comunidad y el Medioambiente

Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comunidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colabo-radores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionis-tas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente Siguiendo estos lineamientos podemos mencionar que uno de los hechos maacutes destacados fueron los avances de las obras del Plan de Expansioacuten y Mejoras del Servicio aprobadas por el Concedente Desde su implementacioacuten se han cul-minado 46 obras se incrementoacute nuestra red de distribucioacuten y nuevas Estaciones Elevado-ras nos permiten mejorar la Calidad del Servicio a nuestros clientes y cumplir con nuestras Obligaciones Contractuales

Tambieacuten hemos iniciado un proceso cultural de innovacioacuten que nos permitiraacute mejorar nuestra gestioacuten con los clientes y hemos sido reconocidos a nivel nacional con el Premio IDEA 2017 a la Excelencia Institucional el Premio EIKON ORO por la Campantildea ldquoMuseo del Agua 2050rdquo y obtuvimos la Acreditacioacuten del Registro Uacutenico de Organizaciones de Responsabilidad Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacioacuten

Orgullosos de estos logros queremos hacerles llegar nuestro agradecimiento por recibir este reporte que seguramente ayuda a fortalecer nuestro viacutenculo mediante la transparen-cia de nuestras acciones

Indicador GRI 102-14 102-15

Ing Enrique SargiottoGerente General Aguas Cordobesas



6

CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas

COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud

COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia

MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten

GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio

PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad

ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia

Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad

MISIOacuteN

C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos

C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa

C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes

A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada

VALORES

COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS

VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor

Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos

Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad

POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD




7

Perfil de la organizacioacuten

El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba

Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27

La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba

Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten

En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA

Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina

Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3

de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba

22Estacioneselevadorasde presioacuten

Abastecimiento

73Planta PotabilizadoraSuquiacutea

27Planta PotabilizadoraLos Molinos



8

Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45

ACCIONISTAS 2017

MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE

ISO 9001 de Calidad

ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio

ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental

O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional

ISO 26000 de RSE

Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas

Los accionistas en su totalidad son de Argentina

7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA

2802 Inversora Central SA



9

La estructura funcionalIndicador GRI 102-18

La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores

DIRECCIoacuteN GENERAL

GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos

HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas

ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General

CARMEN BROUDEURGerente Comercial

ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas




10

El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema

COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD

CHRISTIAN RUIz

Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos

ANA ARMESTO

Jefe de Ingenieriacutea

ALEJANDRO MONTENEGRO

Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea

GABRIELA ESPER

Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual

GABRIEL TRIUNfO

Gerente deRecursos Humanos

A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial

Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados



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Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4

La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas

DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017

Ndeg total de empleados 479 476

Ndeg de centros de operaciones 10 10

ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000

Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1

Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500



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Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2

CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN

El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten

Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos

El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios

La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes



13

Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2

La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos

El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba

COacuteRDOBA CAPITAL

CuENCAS hiacuteDRICAS

C U E N CA S U q U Iacute A

Embalse San Roque 200 hm3

Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)

Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento

C U E N CA x A N A E S

Embalse Los Molinos 300 hm3

Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)

Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte

ARGENTINA

CoacuteRDObA





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La importancia de la calidad del agua que proveemos

El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba


IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

de categoriacuteas de productos y servicios

significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras

Agua potable

100 100

INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo

Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios

Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten

0 0

0 0

0 0



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Informacioacuten general del servicio

ProduccIoacuten de agua Potable en m3

Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos

SM Sin Medicioacuten

116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M

dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Poblacioacuten total - Habitantes

Poblacioacuten servida directa

Poblacioacuten servida directa + indirecta

capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea

La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea

1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324

PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h

Meta contractual de presioacuten de suministro

9952 9952

cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa

entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba

9840 9960

red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9

I n d I c a d o r

red de distribucioacuten (Km)

409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r

red incorporada en periacuteodo (Km)

3287 3604

2 0 1 6 2017



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La eacutetica

bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas

y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten

bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos

Indicador GRI 102-16

En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa

SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES

1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial

2 Mecanismos de consulta y denuncia

3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria

El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas

Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes

El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma

Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten

1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales



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La Prevencioacuten

hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS

Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea

Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten

Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados

Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa

Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea


Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten



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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones

InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12

bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU

afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13

bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)

cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs

bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica

del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes

bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas

educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia

de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional

bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales

bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias

Indicador GrI 102-12 102-13

La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad

DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el

Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten

bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires

bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017

bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten

bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE

bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad

bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales


EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES

02

19

02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES


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SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten

POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos

MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten

ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades

MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad

RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias

PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR

LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN

MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia

INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para

comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos

ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que

se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten

Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos

para verificar la conformidad de los requisitos establecidos

Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los

resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control

son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los

procesos de la organizacioacuten

ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS

Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con

las estrategias y brindar susproductos y servicios

PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de

los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos

OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL

CONTROLDEL DESEMPENtildeO

El Modelo de Gestioacuten

Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control


Modelo de gestioacuten sustentAble

02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES


21

SATISFACER A LOS ACCIONISTAS

SATISFACER AL GOBIERNO

OBTENERRENTABILIDAD

OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES

SATISFACER A LOS CLIENTES

TENER BUENA IMAGEN Y

REPUTACIOacuteN

SATISFACER A LOS COLABORADORES

SATISFACER A LA COMUNIDAD

CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES

RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL

MODELO DE GESTIOacuteN

PROMOVERLA ACCESIBILIDAD

AL SERVICIO

PROMOVERLA CONCIENCIA

MEDIOAMBIENTAL

SATISFACER A LOS PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

OPTIMIZARLAS TARIFAS

OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES

ASEGURARLA CONTINUIDAD

DEL NEGOCIO

CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES

LEGALES

BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD

GENERARDESARROLLO

LIDERAZCOY BUEN CLIMA

PROMOVEREL DESARROLLO

SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR

NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL

MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO

MITIGARLOS RIESGOS

LEGALES Y CONTRACTUALES

MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO

MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS

DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS

MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES


ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE

MISIOacuteN

SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten

y respuestas a nuestros puacuteblicos

EFICIENCIA Optimizar las Ventas

las Cobranzas ylos Costos

RESPONSABILIDAD Cumplir con los

requisitos del Modelo de Gestioacuten

MAPA ESTRATeacuteGICO



22

El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas

ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales

ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso

ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar

REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos

Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES



23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS

Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47

100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23

7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores

1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales

LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES

LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS

100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES

COLABORADORES CLIENTES

AC

CIO

NIS

TA

S

Legales Contractuales

Compromiso Social Imagen

Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio

Desarrollo Comunicacioacuten



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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes

CON LOS CLIENTES

A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)

La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo

b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)

ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios

Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan

A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes


Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas



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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios

Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos

materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-

tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios

La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo

b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales

Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo

C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)

La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado

ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes

La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio



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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y

Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-

cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo

D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)

La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo

CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS

E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)

A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se

La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio



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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS

Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control

b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento

laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo

Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad



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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD

f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)

A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad

En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas

La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica

b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques

La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal



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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables

Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo

CON LA COMuNIDAD

G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)

El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo

El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento

Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio



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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)

La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno

Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos

Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo

I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)

Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano

laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social

ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno



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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo

CON LOS COLAbORADORES

J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)

Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo

Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son

Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros

Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional

Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo

Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia

Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud



32

Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten

El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)

Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo

CON EL MEDIO AMbIENTE

K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)

La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes

laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas

De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas

La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras



33

que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten

bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua

crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los

Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y

gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el

cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica

La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo

CON LOS PROVEEDORES

L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)

Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten

La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad

laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de

Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten



34

Cambios importantes en el periacuteodo

desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo

La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores


En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos


NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03

35

03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES


36

medios y canales de gestioacuten descripcioacuten

Nuestra gestioacuten con los clientes

Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)

Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio

Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente

Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro

Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten

La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba

ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo

Indicador GRI 102-43 103-1 103-3

modelo de gestioacuten

objetivo de satisfaccioacuten

encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes

investigacioacuten semestral de mercado

informacioacuten y servicios viacutea Web

oficinas de atencioacutenal cliente



37

MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN

La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias

Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana

En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc

Ver apartado La prevencioacuten (102-11)

Ver apartado La Eacutetica (102-16)

Call Center (Servicio 0800)

Redes Sociales

factura del Servicio

Gestioacuten del Riesgo

Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial

INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES

LOS CLIENTES Indicador AC-4

OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36

Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)

Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)

Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)

Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)

Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)

86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38

SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46

Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes

iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo

iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten

Satisfaccioacuten de producto

iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten


Satisfaccioacuten de presioacuten

Satisfaccioacuten cuadrillas

iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas

Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites

Satisfaccioacuten de facturacioacuten

iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas

Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos

Satisfaccioacuten de gestioacuten social

iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes

Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada

Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica

Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad

Satisfaccioacuten cajas

Investigacioacuten semestral de Mercado

iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo

Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre


Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)

Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)

88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A

1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos

2 Continuidad del Servicio

3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio

4 Presioacuten de suministro

5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100

A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social



39

RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1

I N D I C A D O R

Reclamos sobre la privacidad de los clientes

0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados

0 0

2 0 1 6 2017

AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15

Afluencia total de clientes

Oficina comercial central

CPC

Atencioacuten telefoacutenica

Total de Traacutemites

Consultas

Solicitudes

Reclamos

iacutendice de Exposicioacuten

iacutendice de Conflictividad

720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes

PARqUE MEDIDO Indicador AC-33

Cuentas medidas 28 29

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34

Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten

Inversiones de mantenimiento (M$)

606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35

Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten

Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)

1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04

40

04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal

rePorte de susteNtabilidad 2017

41


Nuestra gestioacuten con el medioambiente


Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente

Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa

Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual

Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas



laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso

Indicador GRI 102-43 103-1 103-3


objetivosmedioambientales

auditoriacuteasmedioambientales

asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente

plan de seguimientode controlesmedioambientales

gestioacuten del riesgo

sistema de Eacutetica yconducta empresarial



42

EfICIENCIA DE PLANTAS

Indicador AC-20

Agua entregada a la redAgua cruda

I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017

INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL

OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37

Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)

Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)

Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten

Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100

EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38

Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)

Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944

AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3

volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3

Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada

186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)

CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1

Captacioacuten total de agua cruda (M3)

Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)

Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)

Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)

168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43

CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases

La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for

Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios

En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)

EMISIONES Indicador AC-47

Emisiones directas Tn Co2

flota propia

Otros equipos de combustioacuten interna

Emisiones indirectas Tn Co2

Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39

Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)

Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)

Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)

Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)

Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)

Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)

Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)

20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Cambio de meacutetodo de caacutelculo



44

CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1

Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil

Gas natural comprimido (GNC)


Consumo de gas en edificios


Gas envasado Planta Suquiacutea

Gas envasado Planta Los Molinos

Gas natural Edificio Humberto Primo

Gas natural NEC

Consumo de energiacutea eleacutectrica


Consumo total real Kwh para bombeo

Consumo total real Kwh para produccioacuten

Consumo total real Kwh para administracioacuten

Consumo total real Kwh para pozos

Consumo total de aceites


Consumo total de energiacutea

102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741

I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017



45

RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2

I N D I C A D O R

Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos

Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten

0 0

2 0 1 6 2017

vERTIDOS Indicador GRI 306-1

Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3

Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297

DERRAMESIndicador GRI 306-3

Ndeg de Derrames significativos

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0

RESIDUOS Indicador GRI 306-2

Residuos no peligrosos

Enterramiento sanitario

Reciclado Reutilizacioacuten

Papel

Chatarra

Materiales de red

Equipos informaacuteticos

Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos

Residuos peligrosos

Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad

Termodestruccioacuten

Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos

SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1

Cantidad de sanciones

Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica

0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46

InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2

los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten

Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45

tratamiento y disposicioacuten de residuos

tratamiento de emisiones

certificaciones

costo de inversiones infraestructura y mantenimiento

costo de personal

costo de seguros medioambientales

costos de limpieza de derrames

costos de capacitacioacuten

costos consultoriacutea

costo de I+d

costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia

otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017


NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES

05

47

05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores


48


Nuestra gestioacuten con los colaboradores

Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)

Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo

Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados

Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones

Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual

Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones

Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten

Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten

Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario

Indicador GRI 102-43 103-1 103-3

Modelo de Gestioacuten

Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral

Encuesta de Servicios Internos

Encuesta de Clima

Encuesta de Voluntarios

Evaluacioacuten de Desempentildeo

Evaluacioacuten del Superior

Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional

Comisioacuten de Medioambiente



49

laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso


Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo

La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones

Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual

El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico

Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica

Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual

Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten

comisioacuten de eventos Varios

Voluntariado corporativo

auditores internos

concurso de mejoras

reuniones con el sindicato

plan de seguimiento de controles syso

comiteacute de comunicacioacuten interna



50


Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes

Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento



referentes de comunicacioacuten interna

otros canales



indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores

ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40

Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno

Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno

Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral

Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral

86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26

I n D I C a D O R

Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral

80 83

2 0 1 6 2017

SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27

Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88

SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18

Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51

DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41

I N D I C A D O R

Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores

8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3

de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo

94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94

Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente

de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo

CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1

De Capacitacioacuten de Ejecutivos

De Capacitacioacuten de Mandos Medios

De Capacitacioacuten de Profesionales

De Capacitacioacuten de Administrativos

De Capacitacioacuten de Operarios

De Capacitacioacuten de Teacutecnicos

Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero

Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador

Total de horas de capacitacioacuten

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

hORAS PROMEDIO GeacuteNERO

16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52

Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente

CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41

Ndeg de colaboradores a tiempo completo

Ndeg de colaboradores a tiempo parcial

Total de colaboradores

Colaboradores de contrato permanente

Colaboradores de contrato temporal

Ndeg de personal convencionado

Ndeg de personal no convencionado

de colaboradores cubiertos por convenios colectivos

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

CANTIDAD GeacuteNERO

425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4

ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1

Ndeg de rotaciones totales de colaboradores

de rotacioacuten total de colaboradores

Ndeg de Rotaciones Totales

Menores de 30 antildeos


Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos

Entre 30 y 50 antildeos


Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos

Mayores de 50 antildeos


Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

COLAbORADORES GeacuteNERO

29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53

ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1

ndeg Contrataciones totales

de contratacioacuten total de colaboradores

Ndeg de Contrataciones Totales




entre 30 y 50 antildeos






i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017

ColaboradorEs geacuteNEro

26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0

ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29

de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz

Con contrato por tiempo indeterminado

Con planes de fomento de empleo

Ndeg de personas con discapacidad

1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017

Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad



54

APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2

Monto de Contribuciones ($)

Monto de Prejubilaciones ($)

del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten

del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten

2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93

Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad

Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad

Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso

Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten

iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores

iacutendice de retencioacuten de colaboradores

PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2

I N D I C A D O R

de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales

de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales

de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales

100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1

Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten

PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1

Ndeg total de colaboradores

Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO

Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO

de empleados representados en la Comisioacuten de SySO

de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO

475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)

479

9

5322

100

100



55

TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3

I N D I C A D O R

NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA

Trabajadores con riesgos elevados

0 0

2 0 1 6 2017

AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0

Ndeg de accidentes con lesiones

Tasa de frecuencia de accidentes

Tasa de incidencia de enfermedades profesionales

Tasa de diacuteas perdidos

Tasa de ausentismo

Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten

Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten

Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten

SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS

PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS

0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110

Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad

Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas

Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)

Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART

Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad

Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten

Estudios de contaminantes ambientales

Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios

Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere

Campantildea de vacunacioacuten antigripal

Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa

Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)

$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56

SALARIOS Indicador GRI 202-1

Salario miacutenimo vital ($)

Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)

Relacioacuten sexo masculino

Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)

Relacioacuten sexo femenino

886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo

LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO

Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57

BENEfICIOS Indicador AC-21

Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)

Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)

Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)

Transporte a plantas potabilizadoras ($)

Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

VALORACIONES VARIAbLES N o N o

5

5

5

5

100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados

Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno

Ejecutivos informados

Ndeg Total de Ejecutivos

Mandos Medios informados

Ndeg Total de Medios informados

Profesionales informados

Ndeg Total de Profesionales informados

Administrativos informados

Ndeg Total de Administrativos informados

Teacutecnicos informados

Ndeg Total de Teacutecnicos

Operarios informados

Ndeg Total de Operarios

Socios empresariales informados

Ndeg Total de Socios empresariales

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5

Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017

valoraciones variables n o n o

ejecutivos capacitados

ndeg Total de ejecutivos

mandos medios capacitados

ndeg Total de Medios

Profesionales capacitados

ndeg Total de Profesionales

administrativos capacitados

ndeg Total de administrativos

teacutecnicos capacitados

ndeg Total de Teacutecnicos

operarios capacitados

ndeg Total de operarios

de miembros del oacutergano de gobierno capacitados

ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados

0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40

casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3

casos de corrupcioacuten confirmados

casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado

casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten

demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten

0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017

Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2

Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten

Total de empleados

empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten

de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten

474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017

discriminacioacuten indicador Gri 406-1

i n d i c a d o r

casos de discriminacioacuten identificados

0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59

RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1

Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo

Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS

Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros

Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos

0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2

Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas

bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)

Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral



60

bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios

bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de

transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea

ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y

municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad

IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas

bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios

bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de

efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management

Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y

liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y

caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva

en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades

sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress

Capacitaciones Externas

bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de

vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-

cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de

Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten

Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -

Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD

en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn

bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los

Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y

aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas

(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito

Capacitaciones Internas

bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training

bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos

bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE

Capacitaciones In Company



61

Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4

Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo


NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06

62

06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD

rePorte De susteNtaBiliDaD 2017

63


Nuestra gestioacuten con la comunidad


Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros

Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones

Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro

Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes

Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local

laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso

Indicador GRI 102-43 103-1 103-3


Programas y Acciones de RSE

Encuesta de Satisfaccioacuten


Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)

Contrataciones locales



64


otros canales


sistema de Eacutetica y conducta empresarial

Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19

sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio

embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente

Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua

charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales

core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos

la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas





65

CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad

TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud

SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar

PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental

DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales

fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes

AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales

DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2

Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe



66

SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17

i n d i c a d o R

nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe

99 99

2 0 1 6 2017

IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad

nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150

i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

Investigacioacuten semestral de mercado

iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48

BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19

Beneficiarios totales de programas de RSe

Beneficiarios de programas de concientizacioacuten

total de voluntarios

Horas de voluntariado

i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885

Objetivo anual de la compantildeiacutea

peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49

comprometida con el agua

comprometida con el Medioambiente

comprometida con la comunidad

comprometida con la educacioacuten

empresa comunicativa

Que escucha y da respuesta a sus clientes

i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67

Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)

EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2

COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1

Material adquirido ($)

Material adquirido localmente ($)

Porcentaje de material adquirido localmente

Insumos adquiridos ($)

Insumos adquiridos localmente ($)

Porcentaje de insumos adquiridos localmente

Servicios adquiridos ($)

Servicios adquiridos localmente ($)

Porcentaje de servicios adquiridos localmente

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469

AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL

CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario

Otros descuentosy condona-cionesotorgados

Reacutegimen de tarifa solidaria

Total de beneficiarios

Total Importe en pesos

Beneficiarios jubilados y pensionados

Monto de jubilados y pensionados

Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)

Monto de otros descuentos y exenciones

Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)

Monto de descuentos a casos sociales (2)

Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)

Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)

14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100

(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo



68

RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1

I N D I C A D O R

Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)

de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh

10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)

Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados

Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten

de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten

RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1

Total de centros(establecimientos) de la empresa

10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100

Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados

0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten

No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten

RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1

Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados

0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso


RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1


NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07

69

07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo

rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017

70


Nuestra gestioacuten con el gobierno


El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos

Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten

El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria

Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero

La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria



Indicador GRI 102-43 103-1 103-3


Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos

Informes ERSeP

PuR

Mecanismo de revisioacuten tarifara

Reuniones con elERSeP y Concedente


Sistema de eacutetica yConducta Empresarial



71

laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso

CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B

Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio

Cumplimiento de Informes al Ente de Control

Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)

Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento

Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100

ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31

Incremento tarifario promedio anual

de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758

INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO



72

APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4

I N D I C A D O R

Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales

Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno

$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017

Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales

Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios

0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1

valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas

valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario

CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1


NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08

73

07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas


74


Nuestra gestioacuten con los accionistas


Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea

Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos

Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe

del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos

2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten

3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital

Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma

y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y

retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo

5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones

6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto



Indicador GRI 102-43 103-1 103-3


Objetivos Econoacutemicos

Comiteacute Ejecutivo

Asamblea generalordinaria de accionistas

Asamblea general extraordinaria de accionistas



07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS


75

laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso

INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS

CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43

Objetivo flujo de caja (M$)

Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja

Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)

Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico

10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

COBRABILIDAD Indicador AC-32

de cobranza 9596 9496

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Valor Econoacutemico Distribuido (VED)

Valor Econoacutemico Retenido (VER)

Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)

Ingresos (devengado)

Costos operativos (devengado)

Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)

Pagos de fondos a proveedores (devengado)

Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)

Inversiones en la comunidad (devengado)

valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)

96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643

Valores expresados en miles de pesos

DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30

I N D I C A D O R

Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)

3151 3929

2 0 1 6 2017


NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09

76

09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores

reporte de susteNtaBilidad 2017

77


Nuestra gestioacuten con los proveedores


El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten

Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros

Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada



laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso

Indicador GRI 102-43 103-1 103-3


evaluacioacuten de proveedores

acuerdos comerciales

otros canales





78

COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1

I N D I C A D O R

Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales

0 0

2 0 1 6 2017

INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES

PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)

Distinguido

Bueno con observaciones

Regular con Plan de Mejoras

Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)

Distinguido



Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)

Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0

Proveedores Criacuteticos

De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA

De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA

De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR

EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015



79

EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1

Ndeg de nuevos proveedores

Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales

de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales

246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1


Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales

de nuevos proveedores examinados con criterios sociales

246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2

Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado

Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales

de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten

de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten

0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2

Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado

Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales

de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten

de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten

25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente

I N D I C A D O R

ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3

Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos

0 0

2 0 1 6 2017

Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh

0 0

2 0 1 6 2017

Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh

0 0

2 0 1 6 2017

Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh

0 0

2 0 1 6 2017


CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS

10

80

10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos

reporte De sustentabiliDaD 2017

81

Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44

COLAbORADORES

CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80

Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)

1

CLIENTES

RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)

Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos

2




82

RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas

Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)

3

RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos

Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten

4



83

GObIERNO

REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten

Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018

5

PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten

Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente

6


PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11

84

11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES


85

Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos

El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017

Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a

rrhhaguascordobesascomar


IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A

86

SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa

INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS




Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional

Magnitud de nuestra empresa

Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua

Las fuentes naturales de agua


Impacto en la salud y la seguridad

Incidentes por la calidad del agua


Produccioacuten de agua potable en m3

Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada

Presioacuten de suministro en la red

Cobertura directa del servicio

Red de Distribucioacuten

La Eacutetica

La Prevencioacuten

Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones

El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes

Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad



102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34

01la empresa y el servicio

02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes



87

SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA

INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS

Nuestra gestioacuten con los Clientes

Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes

Los clientes

Objetivos de Satisfaccioacuten

Satisfaccioacuten del cliente


Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos

Parque Medido

Inversiones de Mantenimiento

Inversiones de Mejoras y Expansioacuten

Reclamos por violacioacuten a la privacidad

Nuestra gestioacuten Medioambiental

Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental

Objetivos Medioambientales

Eficiencia de Plantas

Consumo de agua de fuentes naturales

Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones

Caacutelculo de nuestras emisiones

Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes

Consumos de combustibles y energiacutea

vertidos

Residuos

Derrames

Sanciones medioambientales

Reclamos ambientales

Gastos e Inversiones medioambientales

Influencia del cambio climaacutetico


Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores


Satisfaccioacuten de Clima laboral

Satisfaccioacuten del Cliente interno

Satisfaccioacuten de voluntarios

102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50

03Nuestra gestioacuten con los Clientes

04Nuestra gestioacuten Medioambiental

05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores



88



Desempentildeo de los colaboradores

Desempentildeo y geacutenero

Capacitacioacuten y geacutenero

Contrataciones y geacutenero

Rotacioacuten por geacutenero y edad

Contrataciones por geacutenero y edad

Contrataciones y Discapacidad

Aportes Jubilatorios

Prestaciones sociales

Reincorporaciones por maternidad o paternidad

Cambios en las condiciones laborales

Participacioacuten en la Salud y Seguridad

Ausentismo y Accidentologiacutea

Trabajo riesgoso

Programas de Salud y Seguridad

Salarios

Salarios y geacutenero

Beneficios

Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial

formacioacuten en conductas eacuteticas

Casos de corrupcioacuten

formacioacuten en DDHH

Discriminacioacuten

Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva

Programas de formacioacuten

Acuerdos de salud y seguridad laboral

Nuestra gestioacuten con la Comunidad

Programas y acciones de Responsabilidad Social

Desarrollo en la Comunidad

Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad

Satisfaccioacuten de acciones de RSE

Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado

Imagen y Reputacioacuten

Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa

Compras y contrataciones locales

404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67

06Nuestra gestioacuten con la Comunidad



89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85

07Nuestragestioacuten con el Gobierno

08Nuestra gestioacuten con losAccionistas

09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores

10 Nuestros Puacuteblicos

11Perfil Reporte iacutendices

Ejecutivos locales

Clientes Carenciados

Riesgos de DDHH

Riesgos de Corrupcioacuten

Riesgos de Trabajo infantil

Riesgos de Trabajo forzoso


Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno

Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales

Actualizacioacuten tarifaria

Multas por incumplimientos contractuales y legales

Aportes del Gobierno

Contribuciones poliacuteticas


Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas

Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos

Distribucioacuten de utilidades

Cobrabilidad

valor Econoacutemico


Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores


Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo

Evaluacioacuten medioambiental a proveedores

Incidentes medioambientales de proveedores

Evaluacioacuten social a proveedores

Incidentes sociales de proveedores

Exigencias en DDHH a proveedores

Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos

Perfil del reporte e iacutendices

Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44


INDICE GRI + PACTO GLOBALB

90

PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA

Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados

Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos

Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local

Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas

Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos

Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos

INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN

MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS

COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS

MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS

RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN

LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA

412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59

1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional

2

3

DEREChOS huMANOS

EXPECTATIVAS LAbORALES

Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional

Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva



91


Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil


Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten

Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo

Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional

Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad

Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad

Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas

Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico

Consumo energeacutetico interno

Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente

Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)


Desglose de los gastos y las inversiones ambientales

TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO

PRESENCIA EN EL MERCADO


EMPLEO

EMPLEO

CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN


DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES

IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES

NO DISCRIMINACIoacuteN

DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO

ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46

4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso


7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales

6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal



92



Reduccioacuten del consumo energeacutetico


fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada


Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)

vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino

Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento

Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos

valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales

Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto

Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten




Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten

Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas


ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

EfLuENTES Y RESIDuOS



CuMPLIMIENTO REGuLATORIO

EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES


MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL

ENERGiacuteA

GENERAL

LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN



POLiacuteTICA PUacutebLICA

302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72

8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental

9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente

10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno


IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C

93

CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA

Respeto a la normativa internacional de comportamiento

Gobernanza de la organizacioacuten

Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social

Principios y derechos fundamentales en el trabajo

Praacutecticas laborales

Trabajo y relaciones laborales

Condiciones de trabajo y proteccioacuten social

Diaacutelogo social

Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social

Reconocer la responsabilidad social

ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo

La esfera de influencia de una organizacioacuten

Establecer las prioridades para abordar los asuntos

Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas

Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social

Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social


ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo

Mejora del desempentildeo

Comportamiento eacutetico

Antindashcorrupcioacuten

Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social

Debida diligencia


Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social


102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1

CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000

47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23

Estrategia y Anaacutelisis

Perfil de la Organizacioacuten

Aspectos Materiales y Cobertura

Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes

Perfil de la Memoria

Gobierno

eacutetica e integridad

Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)

CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social

72

CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS



94

CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000

Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad

Generacioacuten de riqueza e ingresos

Inversioacuten social

Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico



Discriminacioacuten y grupos vulnerables







Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades


Derechos econoacutemicos sociales y culturales





Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

Respeto a los derechos de la propiedad

Acceso a servicios esenciales





Uso sostenible de los recursos


201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO

CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO

COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES

AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO

RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS

PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS

DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS

IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS

MATERIALES POR PESO O vOLUMEN

PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS

CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA

ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO

ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO

ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS

ASPECTO MATERIALES



95
















Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales









204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5

PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES

CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO


INTENSIDAD ENERGeacuteTICA

REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO

REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS

CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE

fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA

PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA


DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS

HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS

NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE

EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)

EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)

OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)

INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO

REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO

CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE

ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN

ASPECTO ENERGiacuteA

ASPECTO AGuA

ASPECTO bIODIVERSIDAD

ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79

EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO

NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS

vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO

PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO

NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS

PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE

IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN

PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS

vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL

DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES


IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO

ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS

ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS

ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO

ASPECTO GENERAL

ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES

653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731

Prevencioacuten de la contaminacioacuten













Consumo sostenible

Respeto al principio de legalidad

El medio ambiente

Evitar la complicidad


Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53

NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN

NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN

ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL

Resolucioacuten de reclamaciones


CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales

ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79

PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD

IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO

PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS

PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL

TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO

TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD

ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS

PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL

PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES

PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL

COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD

RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD

PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES





Diaacutelogo social

Salud y seguridad ocupacional


Salud


Salud


Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo




Procesos y estructuras de la toma de decisiones











Debida diligencia

ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN

ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO

ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN

ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES

644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731

ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES

ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES



98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68

IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO

NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN

NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS

HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS

NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS

IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS

IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL

ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN

ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA

635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia

Situaciones de riesgo para los derechos humanos


Derechos civiles y poliacuteticos


Diaacutelogo social


Debida diligencia






Educacioacuten y cultura

ASPECTO INVERSIoacuteN

CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos

ASPECTO TRAbAJO INfANTIL



99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65

CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO

PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES

NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS

NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS

PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS

IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS

NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN

PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL

633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia













Participacioacuten activa de la comunidad

Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente



ASPECTO TRAbAJO fORZOSO

ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD

ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA

ASPECTO EVALuACIoacuteN

ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS

ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS

CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD

ASPECTO COMuNIDADES LOCALES



100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45

CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES

NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS

POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN

CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS

vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO

NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS

vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA

PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL

IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS

NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN

639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682




Praacutecticas justas de operacioacuten







Participacioacuten poliacutetica responsable


Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia




ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN

ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA

ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL


ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES

ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL



101


CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS

ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES

ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS

416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38

PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS

NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES

TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS

NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES

671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676

Asuntos de consumidores

Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores

Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud


Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten


Consumo sostenible

Educacioacuten y toma de conciencia





Consumo sostenible



Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias

102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72

vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO

NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO

NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES

COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS

ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA

ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES


46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676





Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores




1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados

wwwaguascordobesascomar

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno

01 La empresay el servicio

Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico

2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105

6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes

03 Nuestra gestioacutencon los Clientes

04 Nuestra gestioacutenMedioambiental

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Honestidad en la informacioacuten

Claridad del lenguaje

Cantidad de informacioacuten

Calidad de la informacioacuten

05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores

06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad

07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno

08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas

09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores


11 Perfil del reportee Iacutendices

LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar

iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece

iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad

iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones

iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte

iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad

iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte

P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E

Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador

P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB

iexclGracias por comunicarse con nosotros

1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























Teleacutefono gratuito las 24 horas

0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar

Redes sociales

O f I C I N A S D E AT E N C I oacute N A L C L I E N T E Humberto Primo 883 y CPCacutes Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20y villa El Libertador

w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r

CONTENIDOS

01La empresa y el servicio 4Carta del Gerente General 5Poliacutetica de Sustentabilidad 6Perfil de la organizacioacuten 7

02El Modelo de Gestioacuten y los temas maacutes relevantes 19Modelo de Gestioacuten Sustentable y Mapa Estrateacutegico 20Los temas maacutes relevantes 22

03Nuestra gestioacuten con los clientes 35Medios y canales de gestioacuten 36Indicadores 37

04Nuestra gestioacuten medioambiental 40Medios y canales de gestioacuten 41Indicadores 42

05Nuestra gestioacuten con los colaboradores 47Medios y canales de gestioacuten 48Indicadores 50

06Nuestra gestioacuten con la comunidad 62Medios y canales de gestioacuten 63Indicadores 66

07Nuestra gestioacuten con el gobierno 69Medios y canales de gestioacuten 70Indicadores 71

08Nuestra gestioacuten con los accionistas 73Medios y canales de gestioacuten 74Indicadores 75

09Nuestra gestioacuten con los proveedores 76Medios y canales de gestioacuten 77Indicadores 78

10Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos 80

11Perfil del Reporte 84 Iacutendices 86



4



5












6









MISIOacuteN





VALORES









7








Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3



Abastecimiento





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





4



5












6









MISIOacuteN





VALORES









7








Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3



Abastecimiento





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





5












6









MISIOacuteN





VALORES









7








Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3



Abastecimiento





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





6









MISIOacuteN





VALORES









7








Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3



Abastecimiento





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





7








Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

16482066 m3



Abastecimiento





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





8


ACCIONISTAS 2017


ISO 9001 de Calidad




ISO 26000 de RSE







9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





9












10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales





10



CHRISTIAN RUIz


ANA ARMESTO




GABRIELA ESPER


GABRIEL TRIUNfO






11




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017



ventas netas 96632621 1378465

Deuda 1047216000 1380393000

Patrimonio 169238000 276864000





12









13














ARGENTINA

CoacuteRDObA





14





I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Agua potable

100 100


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




0 0

0 0

0 0



15



Indicador ac-7

I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

Planta Suquiacutea

Planta los molinos

Pozos


116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017






1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401

389 324


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017



9952 9952


I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017

cobertura directa


9840 9960


I n d I c a d o r


409182 412786

2 0 1 6 2017

I n d I c a d o r


3287 3604

2 0 1 6 2017



16

La eacutetica

















17

La Prevencioacuten











18


























02

19



20







PLAN

IFICA

R

HACER

MED

IRM

EJORAR

COMUNICAR


























21



OBTENERRENTABILIDAD




REPUTACIOacuteN




RESGUARDARLA SALUD

Y LA SEGURIDAD




AL SERVICIO


MEDIOAMBIENTAL


OPTIMIZARLOS COSTOS


OPTIMIZARLAS VENTAS

Y LAS COBRANZAS

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE MASA SALARIAL

OPTIMIZARLOS COSTOS

SOCIALES

OPTIMIZARLOS COSTOS

DE PROVEEDORES

OPTIMIZARLOS COSTOS

MEDIOAMBIENTALES


DEL NEGOCIO


LEGALES


GENERARDESARROLLO



SOCIAL Y LOS DDHH


DE LOSPROVEEDORES

PREVENIRY MINIMIZAR



MITIGARLOS RIESGOS



MITIGARLOS RIESGOS

SySO

MITIGARLOS RIESGOS

SOCIALES

MITIGARLOS RIESGOS


MITIGARLOS RIESGOS

MEDIOAMBIENTALES



MISIOacuteN










22









23

COLABORADORES

PROMEDIO

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

REfERENCIAS


100

75

50

0

25

95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17

96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23





100

75

50

25

0

REfERENCIAS

MEDIDICOacuteN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GO

BIERNO

CO M U N I D A D

M

EDIO

AM

BIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

RES


AC

CIO

NIS

TA

S



Cuidado

Tarifa

Atencioacuten

Satisfaccioacuten

Buen Lugar

Reclamo

Servicio




24


CON LOS CLIENTES











25














26












27








28










29



CON LA COMuNIDAD







30











31













32












33








CON LOS PROVEEDORES








34








35



36










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









37








Redes Sociales








Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldiacuteos

Otros

507715 512500

446362 452170

41617 42434

2313 2433 17382 15425 41 38

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





86 86

100 100

76 72

69 47

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



38



























88

73

73

81

73

78

87

80

80

81

94

97

92

95

97

93

95

95

74

72

76

79

78

88

72

72

83

72

81

89

82

84

79

92

96

90

93

95

91

95

94

72

71

73

82

72

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

75

9999

100

100

98

77

100

100

100

100




39


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017




CPC



Consultas

Solicitudes

Reclamos



720112

211401

252741

255520

242800

152884

47529

42387

3985

696

1045744

194327

257146

251577

282351

147860

91835

42656

4581

694

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




606

5820044

554

7625186

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




1126

10729688

1049

14333733

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



40



41











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










42


Indicador AC-20


I N D I C A D O R

Planta Suquiacutea

9717 9747

2 0 1 6 2017

I N D I C A D O R

Planta Los Molinos

9622 9625

2 0 1 6 2017







I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5957

100

100

100

6400

100

100

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

087

1950

086

1944




186420

011

256038

015

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







168292889

119891166

48401723

SD

175058175

126731987

48326188

SD

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

SD Sin Datos



43







flota propia



Gas

Electricidad

44294

39318

4976

990290

11311

978979

44294

39318

4976

995475

10102

985374

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017









20226

15060

083

11424

38564

119

15813

20224

15467

000

10108

38453

092

15559

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017




44


Nafta

Nafta

Gasoil

Gasoil








Gas natural NEC










102691

3707

76466

2432

423

147

5800430

2906

19975

5778

0

32251

19579576

71075

12216371

6558007

968666

0

609

23

80290

L

GJ

J

GJ

M3

GJ

M3

GJ

M3

M3

M3

M3

Kwh

GJ

Kwh

Kwh

Kwh

Kwh

L

GJ

GJ

103648

3742

79267

2521

0

0

5180363

2514

13932

6716

0

31155

19707471

70947

12171242

6573355

962874

0

474

18

79741




45


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3396688

1829083

3201014

1814297



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

0 0





Papel

Chatarra

Materiales de red



Residuos peligrosos



Recuperacioacuten

1926378

44717

1881418

242

10411

SD

0

1880135

291

176

0

115

1270580

37756

1232571

253

473

SD

0

1231845

232

000

0

232

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



46






certificaciones


costo de personal





costo de I+d


otros gastos

230246200

98492925

9476000

23411680

93082149

0

0

8176900

7406000

0

0

18221314

185190712

123818822

7718500

43955965

116322314

8706218

0

9708712

3504000

0

0

37149516

I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017



05

47



48












Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




Encuesta de Clima








49












auditores internos

concurso de mejoras






50







otros canales









86

100

82

100

86

100

82

8167

I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017


I n D I C a D O R


80 83

2 0 1 6 2017



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

87 88



I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017

89 89



51


I N D I C A D O R


8698 9100

2 0 1 6 2017

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos

Ejecutivos

Mandos medios

Profesionales

Administrativos

Operarios

Teacutecnicos



94 99

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

63

10

0

24

2

1

13

9

28

24

26

1

61

10

0

25

4

1

13

8

27

30

21

1

97 94













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


16

774850

30

21

21

12

8

12

13

62

51

46

13

0

19

24

14

616600

10

24

17

6

7

20

14

18

38

26

6

0

26

15



52











I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


425

54

89

424

52

89

114

28

142

136

6

110

28

138

135

3

330

7

337

335

2

334

4

338

334

4














I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


29

7

15

7

29

5

11

13

11

38

2

40

6

55

3

23

14

48

6

86

7

47

1

14

18

62

3

60

5

45

10

77

15

52

1

14

8

43

6

86



53














i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017


26

15

11

0

30

24

6

0

11

37

9

38

2

33

0

0

10

38

5

33

5

45

0

0

19

63

15

63

4

67

0

0

16

62

10

67

6

55

0

0


de tipo Visceral

de tipo sensorial

de tipo Mental

de tipo Motriz




1

1

1

4

5

2

7

1

1

2

5

6

3

9

i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017




54






2958142849

1021453200

11

13

2292905866

889551300

11

13

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


9

9

7

7

78

100

11

11

11

10

100

91

18

18

18

17

100

94

14

14

14

13

100

93








I N D I C A D O R




100 100

100 100

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017








475

9

5289

100

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


479

9

5322

100

100



55


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

SD

0

0

0

0

15

0

0

0

0

12

138

0

018

25

0

0

0

0





Tasa de ausentismo





SD Sin Datos

PROGRAMAS VARIAbLES

PROGRAMAS VARIAbLES

$

$

N o

bENEfICIARIOS

$

$

hORAS

hORAS


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


0

0

0

0

198572

22933

1040250

2607250

0

23835

272400

9227550

1467

34

2

174

484

570

15

73

16

210

968

6

1312

775

2

165

379

577

15

70

15

220

1226

10

0

0

0

0

243246

24128

1253520

7114501

0

3192640

334336

83110













$

$

$

hORAS

N o

bENEfICIARIOS



56







886000

1878800

212

1970000

222

756000

1538700

204

1613400

213

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Nivel 6

General

17207

20032

25170

34771

21560

15689

19830

24789

34479

20775

13689

19306

23701

33312

18870

20900

24260

30432

42167

26183

19217

24012

30051

41623

25344

16919

23366

28824

39901

23218

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)

Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Nivel 216177

16177

000

080

096

094

096

088

0 19516

19516

000

081

096

095

095

089

0Colaborador ($)

Relacioacuten

Total general ($)



57






Total ($)

3370215

1083134

1342912

2319426

8115687

2753573

1574264

729784

1825453

6883073

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


5

5

5

5

















5

42

115

131

87

92

3

5

39

118

127

88

99

2

100

100

100

100

100

100

0

100

100

100

100

100

100

0




58

42

115

131

87

92

5

39

118

127

88

99

5


i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
















0

0

7

--

10

5

27

105

103

42

37

2

0

0

6

5

11

100

69

89

81

48

37

40

5 5

5 20 40






0

0

0

0

1

1

0

0

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017



Total de empleados



474

476

316

6638

405

479

27

6

i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017


i n d i c a d o r


0 0

2 0 1 6 2017

medidas correctivas

0 0

2 0 1 6 2017



59






0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017







60


































61





62



63










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3









64


otros canales














65












66


i n d i c a d o R


99 99

2 0 1 6 2017



i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017








i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

12608

6311

129

1007

12988

6580

117

885









i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017

5770

4850

54

43

54

5850

61

46

53

3750

4850

5350




67


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017













I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

347894768

213650797

6141

1542591

1534333

9946

46752573

37469846

8014

471683144

379714808

8050

1989115

1989115

100

68204472

64584109

9469



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017














14112

10474323

11770

7943636

1592

14279953

5316

2613174

4454

3540020

14150

15134522

11715

10978946

1597

20225937

3144

2611777

4163

6089100




68


I N D I C A D O R



10 10

100 100

2 0 1 6 2017

2 0 1 6 2017







10 10

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

10

100

10

100


0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






69



70











Indicador GRI 102-43 103-1 103-3



Informes ERSeP

PuR







71








I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

8839

100

100

99

100

8935

100

100

95

100




I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017

3007

9734

3670

9758




72


I N D I C A D O R



$ 000 $ 000

2 0 1 6 2017



0 0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






73



74

















Indicador GRI 102-43 103-1 103-3










75








10039

100

1160

100

24555

100

10229

100

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017











96632621

40548003

27337257

1348027

12284806

52651

21363366

137846530

57977569

34011811

1532330

13049243

81148

29030643



I N D I C A D O R


3151 3929

2 0 1 6 2017



76



77










Indicador GRI 102-43 103-1 103-3




otros canales





78


I N D I C A D O R


0 0

2 0 1 6 2017



I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


Distinguido




Distinguido




Distinguido



5

2

1

2

22

7

11

4

2

0

2

0

4

4

0

0

19

11

4

4

2

0

2

0








79





246

1

041

223

0

000

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017





246

22

890

223

12

540

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






0

0

0

0

0

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017






25

0

0

0

19

0

0

0

I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017


I N D I C A D O R



0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017


0 0

2 0 1 6 2017



10

80



81


COLAbORADORES



1

CLIENTES



2




82



3



4



83

GObIERNO



5



6



84



85








86



















La Eacutetica

La Prevencioacuten






102-14 102-15

102-40 102-42

102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10

102-45

102-18

102-7 102-8

102-2

303-2

416-1 416-2

416-1

416-2

102-16

102-11

102-12 102-13

102-46

102-47

103-1 103-2

102-48 102-49

aC-4

aC-7

aC-5

aC-13

aC-6

aC-9

5

6

7

8

9

11

12

13

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

17

18

19

23

24

34





87





Los clientes





Parque Medido









Agua reciclada

Emisiones Clientes

Emisiones




vertidos

Residuos

Derrames











102-43 103-1 103-3

102-43 102-44

418-1

102-43 103-1 103-3

303-1

303-3

302-1

306-1

306-2

306-3

307-1

103-2

102-2

102-43 103-1 103-3

AC-4

AC-36

AC-14 A-46

AC-42A

AC-15

AC-33

AC-34

AC-35

AC-37

AC-20

AC-38

AC-47

AC-39

AC-45

AC-40

AC-26

AC-27

AC-18

36

37

37

37

38

38

39

39

39

39

39

41

42

42

42

42

42

42

43

43

43

44

45

45

45

45

45

46

46

48

50

50

50

50

50






88
















Trabajo riesgoso


Salarios


Beneficios





Discriminacioacuten













404-3

404-1

102-8 102-41

401-1

401-1

201-2

401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

202-1

405-2

205-2

205-2

205-3

412-2

406-1

407-1

404-2

403-4

102-43 103-1 103-3

413-2

204-1

AC-41

AC-29

AC-22

AC-21

AC-19

AC-17

AC-19

AC-48

AC-49

51

51

51

52

52

53

53

54

54

54

54

54

55

55

55

56

56

57

57

58

58

58

58

59

59

61

63

64

65

66

66

66

66

66

67




89



67

67

68

68

68

68

70

71

71

71

72

72

72

74

75

75

75

75

75

77

78

78

78

79

79

79

79

79

81

84

85






Ejecutivos locales


Riesgos de DDHH















Cobrabilidad













Perfil del reporte

2022

412-1

205-1

408-1

409-1

102-43 103-1 103-3

419-1

201-4

415-1

102-43 103-1 103-3

201-1

102-43 103-1 103-3

204-1

102-9

308-1

308-2

414-1

414-2

412-3

102-44

102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55

AC-16

AC-42b

AC-31

AC-43

AC-30

AC-32

AC-44



90











INVERSIoacuteN

EVALuACIoacuteN


COMuNIDADES LOCALES

INVERSIoacuteN





412-2

413-2

103-2

413-1

412-3

414-1

414-2

402-1

407-1

58

68

68

65

79

79

79

54

59


2

3

DEREChOS huMANOS






91



















TRAbAJO INfANTIL

TRAbAJO fORZOSO



EMPLEO

EMPLEO







ENERGiacuteA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES

GENERAL

408-1

409-1

202-1

202-2

401-1

401-3

404-1

404-3

404-3401 oacute 404-1

405-2

406-1

102-2

302-1

303-1

AC-47

AC-47

AC-45

68

68

56

67

53

54

51

51

5152

56

58

46

44

42

43

43

46







92






















ENERGiacuteA

ENERGiacuteA

AGuA

AGuA

AGuA

EMISIONES

EMISIONES








ENERGiacuteA

GENERAL





302-1

302-4

303-1

303-2

303-3

AC-47

AC-47

306-1

306-2

306-3

307-1

308-1

308-2

103-2

302-4

AC-45

205-1

205-2

205-3

415-1

44

NR

42

13

42

43

43

45

45

45

45

79

79

45

NR

46

68

58

58

72






93









Diaacutelogo social















Debida diligencia




102-14 102-15

102-1 al 13 102-41 102-45

102-46 al 49 103-1

102-40 102-42 al 44

102-50 al 56

102-18

102-16

102-47 103-1


47

62

742

6310

641 - 642

643

644

645

78

52

732

733

734

53

753

762

62

743

775

44

663

6

731

743

773

775

5

7

23

6

85

9

16

23






Gobierno




72




94































201-1

201-2

201-3

201-1

202-1

202-2

203-1

203-2

301-2

681 - 682683

687

689

655

687

687

637

6310

643

644

681 - 682

643

681 - 682

685

687

639

681 - 682

687

689

639

666

667

678

681 - 682

645

687

689

654

654

75

46

54

72

56

67

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR















ASPECTO MATERIALES



95

























204-2

302-1

302-2

302-3

302-4

302-5

303-1

303-2

303-3

304-1

304-2

304-3

304-4

AC-47

AC-47

305-3

305-4

305-5






















ASPECTO AGuA


ASPECTO EMISIONES

643

666

681 - 682

687

651 - 652

654

654

654

654

654

654

655

654

654

654

656

656

656

656

655

655

655

655

655

67

NR

44

NR

NR

NR

NR

NR

NR

42

13

42

NR

NR

NR

NR

43

43

NR

NR

NR



96


305-6

305-7

306-1

306-2

306-3

306-4

306-5

301-3

307-1

AC-45

308-1

308-2

NR

NR

NR

45

45

45

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

45

46

79

79
















ASPECTO GENERAL


653

655

653

653

654

653

653

653

653

654

656

653

654

676

46

651 - 652

635

666

731

635

666

731














Consumo sostenible


El medio ambiente



Debida diligencia



Debida diligencia

103-2

401-1

45

53







ASPECTO EMPLEO

636

641 - 642

641 - 642

643



97


401-2

401-3

402-1

403-1

403-2

403-3

403-4

404-1

404-2

404-3

405-1

405-2

414-1

54

54

54

54

55

55

61

51

59

51

51

56

53

56

79


















Diaacutelogo social



Salud


Salud

















Debida diligencia





644

687

644

643

645

646

646

688

646

688

646

647

647

685

647

623

637

6310

643

637

6310

643

644

635

643

666

731





98


414-2

103-2

412-3

412-2

406-1

407-1

408-1

79

55

79

58

58

59

68










635

643

666

731

636

48631 - 632

633

635

666

635

635

643

666

731

633

634

635

638

6310

645

666

633

634

635

637

6310

666

684




Debida diligencia


Debida diligencia







Debida diligencia

Debida diligencia





Diaacutelogo social


Debida diligencia












99


409-1

410-1

411-1

412-1

414-1

414-2

103-3

413-1

68

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

68

79

79

68

65









633

634

635

6310

666

634

635

666

634

636

637

638

667

683

633

634

635

633

634

635

666

633

634

635

666

636

639

651 - 652

653

68

Debida diligencia














Debida diligencia



Debida diligencia




Debida diligencia






El medio ambiente













100


423-2

205-1

205-2

205-3

415-1

206-1

419-1

414-1

414-2

103-2

NR

NR

NR

68

57

58

72

NR

NR

NR

72

79

79

45











639

653

68

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

663

661 - 662

664

661 - 662

665

665

46

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

666

681 - 682

731

635

661 - 662

681 - 682













Competencia justa







Debida diligencia





Debida diligencia












101





416-1

416-2

417-1

417-2

AC-46

14

14

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

NR

38






671 - 672

674

675

688

46

671 - 672

674

675

688

671 - 672

673

674

675

679

46

671 - 672

673

674

675

679

671 - 672

676



Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible

Salud




Consumo sostenible






Consumo sostenible




102-2

417-3

418-1

418-2

NR

NR

NR

NR

39

72








46

671 - 672

673

671 - 672

677

46

671 - 672

676









1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10























1

3

4

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Accionistas

Empleados


MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comunidad

Gobierno



2

MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 105




MUY MALO EXCELENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

























Redes sociales



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2017 - Aguas Cordobesas