2021년비즈니스트렌드(RESTART)선정 - MK

작성자: 김수진 연구위원 (02-2173-0570)

성지영 책임연구원 (02-2173-0561)

책임자: 권우영 실장 (02-2173-0582)

Industry�Watch

2021년 비즈니스 트렌드(RESTART)� 선정

우리금융경영연구소 미래금융연구실2020. 11. 30

2021년은 코로나 이전으로 회귀될 것과 돌아가지 않는 것들이 결합되어

새로운 일상(New Normal)이 시작되는 재출발(RESTART)의 원년

우리금융경영연구소는 코로나19 충격에서 벗어나 시작되는 변화들을 집약

하여 2021년 비즈니스 생태계를 좌우할 7대 트렌드(R.E.S.T.A.R.T.) 선정

Ÿ Renewable Energy (수소경제 도래), Expenditure of C.R.E.W (소비는 곧 재미),

Small-Big Ants (MZ세대의 금융), Touchless-tact (접촉 없이 세상과 접속),

Autonomous Work Culture (결국은 유연한 조직문화), Rescue IT System (IT

보안 강화), Technology with Humanism (뉴 디지털 휴머니즘)

Ÿ 보다 안전한 방식으로 일상을 영위하고, 대면과 비대면방식이 혼합된 업무방식이 정착되는 등 교류방식이 변화

Ÿ 디지털 사회로 이동함에 따라 극디지털세대인 MZ세대의 영향력이 확대되는 가운데, 급격한 디지털 전환의 부작용을 보완하는 기술에 대한 수요 증가

Ÿ 기후위기에 대한 경각심이 높아지며 저탄소경제 구축을 위한 노력이 본격화

디지털 기술혁신을 근저로 구현되는 7대 트렌드는 디지털 침투율이 크게

높아진 DT (Digital Transformation) 1.0 이후 디지털이 일상이 되는 DT 2.0

시대의 모습을 반영

금융회사는 내부적으로 디지털 혁신을 적극 추진할 뿐 아니라, 트렌트 변화

로 나타나는 새로운 주력 고객층에 주목하여 적절한 금융서비스와 고객

접점을 발굴하고, 새롭게 출현하는 산업 등에서 사업기회를 모색할 필요

연구-리스크

Industry Watch 2020-11

1

1. 2021년 비즈니스 트렌드 선정

n 2021년은 코로나 이전으로 회귀될 것과 돌아가지 않는 것들이 결합되어 과거

와는 다른 일상(New� Normal)이 시작되며,� 기존 비즈니스가 한 단계 도약하는

새로운 출발선(RESTART)을 맞이

Ÿ 침체된 경제활동이 코로나19 백신 개발에 따라 정상화되고, 단기간에 체득한 디지털 역량과 초연결사회 구현의 필수 기술인 5G 네트워크를 바탕으로 디지털 대중화 시대가 시작

Ÿ MZ세대(밀레니얼과 Z세대) 전 구성원이 만 20세 이상이 되는 첫해로, 구매력이 확대된 MZ세대 중심으로 소비시장 재편

Ÿ 미국의 바이든 대통령 당선을 계기로 주요국들이 다시 친환경 정책에 집중

n 코로나19� 충격에서 벗어나 새롭게 나타나는 변화들을 집약하여 2021년 비즈

니스 생태계를 좌우할 7대 트렌드 R.E.S.T.A.R.T.를 선정

* 우리금융경영연구소는 2020년부터 차기 사업년도를 대비한 7대 비즈니스 트렌드를 선정

* STEEP� 방법론을 활용해 사회적(S),� 기술적(T),� 경제적(E),� 생태적(E),� 정치적(P)� 환경별

변화의 동인(drivers)을 분석하고,� 이를 토대로 비즈니스 트렌드를 도출(붙임1� 참고)

RESTART, 2021 비즈니스 트렌드


2

Ÿ 7대 비즈니스 트렌드의 특성별로 살펴보면 ① 교류방식의 변화(‘접촉 없이 세상과 접속’, ‘결국은 유연한 조직문화’), ② MZ세대 문화의 영향력 확대(‘소비는 곧 재미’, ‘MZ세대의 금융’), ③ 디지털 전환을 보완하는 기술(‘IT 보안 강화’, ‘뉴디지털 휴머니즘’), ④ 기후위기 대응(‘수소경제 도래’) 4가지로 구분


3

2. 트렌드 변화의 배경

(1) What Happens...?

n 비즈니스 트렌드 동인별로 살펴보면 백신 개발로 코로나19� 충격이 완화되는

가운데 기술적으로는 디지털전환이 가속화되고,� 사회적으로는 극디지털세대인

MZ세대의 영향력이 확대되며,� 생태적·정치적으로는 기후위기에 대응하여 탄소

배출량 저감을 위한 노력 강화

Ÿ 코로나19의 백신과 치료제 개발에 따라 ‘Back to Noraml’ 기대감 확산

- 백신이 상용화 되기까지 생산량 부족이나 접종 거부, 이상반응 가능성 등의 불확실성이 존재하겠으나 다수의 연구·개발이 진행되고 있어 팬데믹 공포는 점차 완화될 것으로 보임

전세계 코로나19� 백신 후보물질 개발 현황

(임상 단계 48종)

허가

⇛

전임상(164개) ⇛

1상(21개) ⇛

2상(16개) ⇛

3상(11개)

4상

동물

실험

safety

소규모접종Expansion

Efficiency

대규모 접종

Post� market�

Surveillance

자료: 「DRAFT landscape of COVID-19 candidate vaccines」 (WHO, 11.12)주: 2상 후보물질에는 1, 2 상을 한 번에 진행하는 1/2단계 13종 포함

- 글로벌 교역과 소비·투자심리가 개선되어 경제성장률은 전년도 마이너스에서 큰 폭으로 반등할 전망* 글로벌 경제성장률은 2020년 4.4%에서 2021년 5.2%로 개선1)되고 국내 GDP� 성

장률은 1.2%에서 3.0%로 반등할 것으로 예상됨2)

Ÿ 코로나19를 계기로 중장년층까지 각종 디지털 서비스를 경험하였고, 변화에 대한 저항장벽이 높은 기업과 학교에서도 디지털 전환을 위한 실험들이 시도

- 국내 기업들의 48.8%(2020년 7월 기준)가 재택근무를 운영한 것으로 조사3)되고, 미국의 경우 이커머스 비중이 19.4분기 11.2%에서 20.2분기 16.1%로 상승하여 10년에 걸쳐 이루어질 변화가 6개월 만에 달성되었다는 평가

1)� 「World� Economic� Outlook」� (IMF,� 2020.10월)

2)� 「경제브리프」� (우리금융경영연구소,� 2020.11.11.)

3)� 「재택근무 활용 실태 설문조사 결과」� (고용노동부,� 2020.9월)


4

Ÿ 디지털화·자동화에 따라 과거에는 수집하기 어려웠던 모빌리티, 헬스케어, B2B 거래 등에 대한 데이터의 양과 질이 비약적으로 개선되어 AI가 발전할 수 있는 토대가 마련

Ÿ 디지털 사회로의 이동이 빨라짐에 따라 모바일 기기를 활용하여 일상의 많은 부분을 디지털 방식으로 처리하는 MZ세대(1980~90년대 중반 출생한 밀레니얼세대와 90

년대 후반~2000년대 생인 Z세대)의 취향과 소비 방식이 전 세대로 확산* 베이비부머는 디지털 이전 세대,� 1965년~1979년 출생의 X세대는 디지털 체험 세대,�

밀레니얼은 디지털 친화 세대,� Z세대는 디지털 네이티브로 분류하기도 함

Ÿ 바이러스 위기를 겪으며 환경에 대한 위기의식이 높아진 가운데, 2021년 시행되는 파리협정(신기후협약)에 대응하기 위하여 국내는 그린뉴딜 정책을 추진하고, 주요국 정부들도 저탄소 경제로의 전환을 모색

- 미국의 탈퇴(2019년 발표, 2020.11.4.일 공식 탈퇴)로 파리협정의 효과에 대한 의구심이 있었으나 친환경 정책을 우선 하는 바이든 당선인은 취임 첫날 파리협약에 재가입할 것이라고 선언 * 파리협정에 따라 우리나라는 연간 온실가스 배출량을 2018년 7억2,800만톤에서

2030년 5억3,600만톤으로 줄여야 할 의무

2021년 트렌드 변화의 핵심 동인

구분S

(사회적)

T

(기술적)

E

(경제적)

EP

(생태·정치적)

동인 MZ세대 백신개발 온라인이용 원격근무 데이터 성장세 회복 그린뉴딜정책

지표[한국]� 미디어기기

중 모바일 비중

[전세계]�임상시험

백신 후보물질

[미국]� 이커머스

침투율

[미국]� 재택근무

도입 찬성

[전세계]� 연간

데이터 트래픽

[전세계]� GDP�

성장률

[한국]� 온실가스

배출량

비교

시점

23.4%

(베이비부머)

35개

(10월 초)

11.2%

(19.4분기)

39%

(코로나이전)

1.2ZB

(2012년)

-4.4%

(2020년)

7.3억톤

(2018년)

⇩ vs. ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩

변화43.6%(MZ세대)

48개(11.12일)

16.1%(20.2분기)

55%(코로나이후)

100.2ZB(2020년)

5.2%(2021년)

5.4억톤(2030년)

출처 KISDI WHOCensus�

BureauPwC

Frost� &�

SullivanIMF 파리협정


5

(2) What Will Happen...?

n 사회적으로는 ‘슬기로운 집콕 생활’에서 ‘안전한 집밖 활동’으로 관심사가 이동

하고,� MZ세대들이 디지털 사회의 트렌드를 견인할 전망

Ÿ 전염병에 대한 불안이 완화되더라도 코로나19가 수차례 재확산되는 위기를 경험하며 바이러스, 건강, 위생, 안전 등에 대한 경각심은 높은 수준을 유지

- 악수하기, 손잡이 잡기, 다중이용시설 이용 등의 일상적 행동이 고위험 행위로 인식되고 신체 접촉을 지양하는 분위기가 이어질 것으로 예상

Ÿ 그러나 호모소시올로지쿠스(Homo Sociologicus·사회적 인간), 호모루덴스(Homo Ludens·놀이하는 인간)로 표현되는 인간의 특성상 사회적 거리두기 장기화로 누적된 고립감과 활동 제약의 피로를 해소하려는 욕구가 점증* 2020년 3~7월 중 우울증 등 기분장애 진료를 받은 국내 19~44세 여성 환자는

21.6%,� 남성 환자는 11.2%�증가4)

- 코로나19가 안정세를 보였던 올해 4.30~5.6일 연휴 기간 중 국내 숙소예약률이 49%(YoY) 증가5)한 점은 일상 복귀에 대한 잠재수요가 높다는 반증

- 식당 이용, 여가·취미 활동 등 억눌렸던 일상은 감염 위험이 완화될 경우 코로나 이전으로 돌아가는 반면 원격업무 등 기술 진보를 바탕으로 이루어진 변화들은 기존과 다른 새로운 표준(New Normal)을 구축할 것으로 예상

Ÿ 디지털 공간을 활용하여 선택의 시공간 제약 없이 재미와 즐거움을 추구하는 MZ세대 문화가 기업 마케팅의 최대 관심사로 부상

- 주로 소비하는 브랜드부터 상품과 서비스에 연결되는 경로, 투자성향 등에 이르기까지 베이비부머와 MZ세대의 선호도가 크게 차이

다양한 연구에서 분석한 MZ세대의 특징

Ÿ 자기효능감이 높고 재미를 추구하며 사고가 자유로움

Ÿ 집중력이 약해 길고 진지한 것 보다는 짧은 호흡과 속도감,� 변화·변주를 선호

Ÿ 사생활에 간섭받고 싶지 않지만 온라인을 통한 느슨한 연대 추구

Ÿ 교육 수준은 높지만 소득이 낮고,�미래 재무상태에 대한 불안감이 높아 재테크와 금융서

비스에 관심이 많은 점도 국내외 밀레니얼과 Z세대의 공통적 특징

4)� 「코로나19로 인한 의료 이용 행태 변화」� (국민건강보험공단,� 2020.10월)

5)� 숙박일 2020.4.30.일~5.6일 기준 야놀자(yanolja)� 숙소 예약 데이터


6

n 디지털 전환 가속화 단계를 지나 디지털 대중화로 접어듦에 따라 신기술 개발

등의 공급 요인보다는 이용자가 불편함 없이 안전하게 기술을 사용할 수 있는

활용 부문에 관심이 집중될 것으로 보임

Ÿ 디지털화와 자동화의 궁극적 목표는 고객 뿐 아니라 직원, 기타 이용자를 포함한 생태계 참여자 모두의 경험(TX·Total Experience)6)을 제고하는 것으로, 기업의 디지털 전략 수립 시 TX 구현이 핵심 가치로 부각

- 오프라인 실감을 보다 잘 느낄 수 있는 실시간 이커머스, 우리가 무엇을 먹고, 사고, 즐길지에 영향을 미치는 초개인화된 추천 서비스, 고객에게 가장 적합한 서비스를 안내하는 챗봇 등은 TX를 높이는 기술 활용의 사례

Ÿ 원격근무와 클라우드 도입으로 ‘장소를 불문하는’ 시스템이 늘어남에 따라 기존 보안 체계의 한계점을 대체할 수 있는 새로운 사이버보안 수요가 증가

n 디지털 전환에 따라 전력 사용량이 급증하는 문제점 등을 보완하기 위하여 비

화석 에너지원의 이용이 확대될 것으로 예상

Ÿ 그린뉴딜정책에 따르면 우리나라는 2025년까지 태양광·풍력 설비용량을 현재의 3.4배(12.7GW→ 42.7GW)로 늘릴 계획이나 자연환경의 특성상 신재생에너지 확대에 한계가 있어 신재생에 더불어 수소에너지의 활용도가 높아질 전망* 발전량이 일정하지 않은 재생에너지는 수소와 상호보완적 관계로,�재생에너지 잉여전력

을 수소 생산에 투입할 수 있고,� 발전량이 부족할 때는 저장된 수소를 이용

6)� TX(Total� Experience,� 전체경험)은 가트너(Gartner)가� 선정한 2021� 9대 기술트렌드 중 하나로 2000년 다중경

험(AR·VR)을 활용하여 고객경험(CX)을 제고하는 것에서 한 걸음 나아가 고객,� 직원,�사용자의 경험 제고를 의미� �


7

3. RESTART, 2021 비즈니스 트렌드

(1)� Touchless-tact� �접촉 없이 세상과 접속 � �

Ÿ 안전과 위생에 대한 민감도가 높아지고 사물과 타인에 대한 접촉을 최소화하는 습관이 고착되면서 생체인식기술(biometrics)에 기반한 비접촉(터치리스) 제품과 서비스의 공급이 빠르게 증가

- 건물 출입구 통제, 엘리베이터 조작 등부터 스마트폰 조작, 양변기, 세면대 등에 이르기까지 다양한 분야에 활용* 생체인식은 지문,� 홍채,� 얼굴,� 정맥을 포함하는 신체적 특성에 기반한 기술과 음성,� 필

체,� 특정행동,� 걸음걸이 등 행동적 특성을 이용하는 기술로 구분

Ÿ 글로벌 생체인식 시장은 2020년 219억 달러에서 2023년 330억 달러로 연평균 15% 증가할 것으로 전망

- 접촉이 필요한 지문인식이나 정확도가 다소 낮은 홍채인식 대신 동작인지(모션감지) 또는 정맥 인식을 통한 사물제어 제품과 장비 수요가 증가 * 美�인벤센스,�인스트루먼트,�유럽 ST마이크로엘렉트로닉스,� AMS,�⽇�오므론,�무라타제

작소가 기술개발을 선도하고 있으며 울트라리프,� 심플노멀 등 신흥업체가 빠르게 성장

Ÿ 외부의 물리적 신호를 전자정보로 변환해주는 센서 분야도 성장성 유망

- 국내의 경우 수입의존도가 높은 편이나 연구기관과 대기업을 중심으로 모션센서 기술개발이 진행되고 있으며, 선진 기업과의 기술제휴를 통한 기술력 확보에 주력할 전망 * 전자정보기술산업협회에 따르면 세계 센서시장은 일본 업체들이 50%�가량을 점유

새로운 터치리스 기술 및 제품

인식감지 방식 인식감지 방식 주요 제품

모션감지

울트라리프(미) Ÿ 엘리베이터 버튼 작동,� 의료시설 위주로 설치

심플노멀(미),� 콜러(미) Ÿ 휴지통,� 비누디스펜서 등 위생제품 설치

맥셀(일) Ÿ 디스플레이,� 홀로그램 인식

안면 등 생체인식ADT(한) Ÿ 발열,� 마스크 인식

BOON(미) Ÿ 게이트,� 탑승권

정맥 인식 아마존(미) Ÿ 아마존 원(Amazon� One)� 무인결제

(근)적외선 감지애플(미) Ÿ PC제어

NEC,� 도시바(일) Ÿ 식당 메뉴 감지,� 엘리베이터 작동

자료: 언론보도 종합


8

(2)�Autonomous� Work� Culture� �결국은 유연한 조직문화

Ÿ 대면과 비대면 방식이 혼합된 근무 방식이(Blended Work) 새로운 표준(New Normal)으로 확산

- IT 등 일부 산업을 제외하면 원격근무가 불가능한 경우가 많고 원격근무에 대한 경영진들의 선호도가 낮은 편이나, 우려와 달리 지식산업의 경우 원격근무에 따른 생산성 저하가 심각하지 않은 것으로 나타남* 원격근무에 따른 생산성 변화 :�정보통신 1%,�과학기술 서비스 11%,�부동산·임대업

12%,� 운송물류 38%,� 기타서비스업 38%�숙박음식점 49%7)

- 자발적, 비자발적으로 축적된 재택근무와 화상회의 등에 대한 경험을 바탕으로 온-오프라인 혼합형 업무방식을 도입하는 기업들이 증가* SK텔레콤,�롯데그룹,�포스코,� LG유플러스 등 통신과 유통 대기업을 중심으로 거점오피

스 운영,� 재택근무 기간 확대 시도

- 업무를 수행하는 방식보다는 어떻게 하면 생산성을 유지하고 직원의 건강을 보호할 것인지가 중요

Ÿ 조직 특성에 따라 대면-비대면 간의 적정한 균형을 찾는 유연한 운영 방식이 대세로 자리잡을 전망

- 계량적 성과 측정이 수월한 조직은 비대면 업무의 적합도가 높은 반면 집단적 의사결정, 협력에 기반한 창조성이 필요한 업무는 대면 업무가 적합8)

- 그러나 코로나19 위기를 겪으며 ‘예측과 대비’ 보다는 ‘유연한 대응과 적응’이 강조됨에 따라 전반적으로 디지털 기술을 접목한 자율과 책임(F&R, Freedom & Responsibility) 기반의 조직 운영 방식이 확산될 가능성* 넷플릭스의 통제제거(No� Rules� Rule)� 등 극단적인 조직 유연성이 대표적인 사례

* 글로벌 컨설팅회사,�시장조사 기관은 유연한 대응을 2021년 기업전략의 주요 트렌드로

선정 :� (딜로이트)� Agility,� (가트너,� IDC)� Resiliency,� (PCMA9))� Flexibility

7)� 「How� Much�Will� Remote� Work� Continue� After� the� Pandemic?」� (Harvard� Business� School,� 2020.8.24.)

8)� 「트렌드 코리아 2021」� 中� 재택근무의 향후 전망 내용 발췌

9)� PCMA(Professional� Convention� Management� Association)� 컨벤션전문경영자협회


9

(3)� Expenditure� of� C.R.E.W10)� � 소비는 곧 재미

Ÿ MZ세대가 길고 진지한 것보다는 짧은 호흡과 속도감을 선호하고(Clipped), 디지털 기기를 통해 시공간 제약 없이 콘텐츠를 접할 수 있으며(Reinless), 재미를 중시하고(Entertaining), 모르는 사람들과도 취미를 함께 즐길 수 있는(Whoever) 성향*을 가진 것이 소비에서도 드러남* 온라인에서 특정 목적을 가지고 단발성으로 그룹지어 활동하는 MZ세대의 크루(crew)�문화

(예:�틱톡크루)에 착안하여 C.R.E.W.(Clipped,� Reinless,� Entertaining,�Whoever)로 표현

- 최근 유행하는 숏폼(short form) 영상, 뉴트로(새로운(New) 문화와 과거(Retro) 결합) 열풍, 중고거래 등은 모든 것이 재미로 귀결되는 MZ세대들의 취향에 기반

Ÿ (브랜드) 나만의 가치를 중시하면서도 짧은 시간 내에 흥미를 자극하는 제품

Ÿ (채널) 모바일 라이브·SNS커머스 등의 D2C11) 구매 방식

- 모바일에서 처음 만나는 타 구매자들과 소통하면서 실시간으로 구매·판매가 이루어지는 라이브커머스 시장은 2020년 3조원(전체 이커머스의 1.9%)에서 2023년 8조원(4.0%)으로 성장할 전망* 미디어기기 활용의 경우 베이비붐세대는 TV시청이 70.8%로 절대적인 반면,� 밀레니얼세

대는 38.5%에 그치고 유튜브 등의 새로운 채널을 선호.� 유튜브 내에서도 40대 이상은

사전제작 콘텐츠를 즐기는 반면 10대,� 20대는 UCC(User� Created� Content)를 선호12)

Ÿ (마케팅) 디지털 네이티브인 MZ세대의 구매력이 커지고 이용자 편의와 나만의 가치를 중시하는 경향이 더욱 뚜렷해지면서 구매 데이터 분석에 기반한 맞춤형 서비스가 확대될 것으로 예상

모바일 라이브 커머스 동영상 콘텐츠 큐레이션 작동원리

자료: 언론보도 자료: 언론보도

10)� C.R.E.W는 C(Clipped:� 짧게),� R(Reinless:� 시공제약없이),� E(Entertain:� 재미),� W(Whoever:� 누구와도)� 축약

11)� D2C는 Direct� to� Consumer로 중간유통 단계를 제거하고,� 생산자가 소비자에게 직접 제품을 판매하는 방식

12)� 대학내일20대연구소 ‘15-34세 유튜브 크리에이터 영상 이용행태 및 인식 연구 보고서’


10

(4)� Small-Big� Ants� � MZ세대의 금융

Ÿ MZ세대의 재테크 방식은 이전 세대와 마찬가지로 절약과 투자를 기본 축으로 하고 있으나, 유튜브, 인터넷 카페 등을 통해 정보를 흡수하고 디지털 플랫폼을 금융활동의 기본 채널로 이용하는 점이 차이

- 재테크 정보취득 경로는 온라인커뮤니티 33%, 재테크·금융 관련 앱 28%, 개인방송(유튜브 등) 27% 순

- 정보 검색, 커뮤니티, 쇼핑, 금융의 경계가 명확히 구분되지 않아 빅테크 플랫폼을 금융에도 거부감 없이 활용하며, 디지털 플랫폼에 투자자산을 공개하거나 투자후기를 공유하는 것에도 적극적인 특징

Ÿ 투자 대상에서는 게이미피케이션(Gamification)이 접목되어 재미를 가한 금융상품이나 소액으로 간편하게 투자하는 P2P, 고위험·고수익 투자(선물, 옵션, 암호화폐)에도 관심이 높음

- 미션을 완료하고 보상처럼 제공되는 다양한 리워드앱이 인기* 차이카드 부스트,� 카카오뱅크 저금통,� 토스 행운퀴즈,� 넥슨

- 예적금의 수익률이 낮아 비전통적 투자에도 적극적* 선물·옵션·암호화폐 보유경험 질문에 60년대 생 11.5%,�밀레니얼 21.3%가�그렇다고 답변

* P2P�업체인 어니스트펀드에 따르면 2020년 4월 기준 자사 P2P금융 서비스에 투자한

고객 중 20대 비중은 31%에 달하고,� 2018년(9%)� 대비 22%p� 상승

Ÿ 금융시장은 잠재고객에서 주력 고객으로 부각하고 있는 MZ세대에 걸맞는 플랫폼과 그들의 관심 분야에 적합한 금융서비스 위주로 재편될 가능성

- 개개인의 성향, 행동 패턴, 감성분석에 기반한 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 초개인화 된 서비스(Tailor-made 금융) 역량이 금융회사의 디지털 경쟁력 척도가 될 것으로 예상

- 2021년 한국은행의 디지털 화폐(CDBC) 유통에 대한 파일럿 테스트 추진에 따라 MZ세대의 디지털 화폐 투자에 대한 관심이 크게 늘어날 것으로 추정


11

(5)� Rescue� IT� System� � IT보안 강화

Ÿ 5G 통신망과 클라우드를 기반으로 IoT 디바이스, 휴대기기, 자율형 자동차, 스마트홈 등 전 세계 360억 기기가 연결되는 초연결(hyper-connected)이 가능해짐에 따라 사이버 공격에 노출될 위험도 상승* 5G는 4G� 대비 데이터 전송속도 20배,� 지연시간 1/10,� 동시접속 100배로 성능이 향

상되면서 초연결 실현에 필수적인 기술

- IT시스템이 준비되지 않은 상태에서 코로나19 여파로 재택근무가 늘어나고, 비(非)보안 기기 사용이 급증한 것도 IT 보안을 위협하는 요인

Ÿ 인터넷 정보 환경이 클라우드 기반으로 전환되면서 기존의 보안 체계는 유효성을 상실할 것으로 보이며, 새로운 시스템에 적합한 보안 솔루션이 도입될 전망

- 클라우드 환경에서도 데이터 유출과 취약한 액세스 제어, 사이버 공격에 대한 대응 등 사이버 보안의 범주는 온프레미스 방식과 유사* 글로벌 클라우드 시장은 2019년 298억달러에서 2024년 1,030억달러로 연 28%�성장

- 다만 소프트웨어를 통해 사용자에게 제공되는 클라우드의 특성에 부합하는 소프트웨어 중심의 보안 체계 수요가 늘어날 것으로 예상

- 사이버보안 시장은 2017년 1,040억 달러에서 2025년 2,560억 달러로 연평균 11.9% 성장할 것으로 추정13)

Ÿ 클라우드 보안 이외에도 IoT 등 엣지 컴퓨팅 환경(말단 시스템)을 제어하는 보안 기술인 EDR(Endpoint Detection and Response)과 신(thin) 클라이언트14)에 대한 보안 중요성이 부각

Ÿ 기업은 주요 정보에 대한 권한을 분산하여 관리하고, 기존 시스템 대비 오류가 적은 블록체인 기술과 인공지능 기술을 적용한 보안 시스템을 구축하는 방향에 IT보안 정책을 집중할 전망

13)� Allied� Market� Research

14)� 신 클라이언트(thin� client)는 필수적인 하드웨어 장치만 탑재하고,� 네트워크로 연결된 중앙서버에서 모든 업

무를 관리하도록 설계된 업무용 PC로 사용자는 애플리케이션과 데이터를 중앙서버에 저장하여 업무를 수행


12

(6)� Technology� with� Humanism� �뉴 디지털 휴머니즘

Ÿ 디지털 전환은 코로나19를 계기로 시작된 DT 1.0 버전을 지나 디지털 대중화와 AI의 일상화 등으로 이어지는 DT 2.0으로 빠르게 이동하고 있으며 급격한 변화에 따른 부작용도 발생

- B2B, B2C 전반에 걸쳐 가능한 모든 것이 디지털화되고, 자동화될 수 있는 모든 것들을 자동화하려는 시도가 급증

Ÿ 디지털 트랜스포메이션이 빠르게 진행*되면서 일정 부분 디지털 전환을 강제적으로 수용해야만 하는 상황이 지속됨에 따라 기술에 대한 공포함·저항감 등을 완화하는 방안으로 휴머니즘이 가미된 디지털 기술 부각

- 기술과 인적 서비스가 결합된 블렌디드 AI 또는 하이브리드 AI가 등장 * 예를 들어 인공지능과 인간 상담사의 역량이 결합되어 개인화된 서비스 제공이 가능

- 또한 오프라인의 실감(實感)을 조금 더 느낄 수 있는 방향으로 디지털 기술이 진화* AR과 VR을 활용한 온라인 체험이 확대되고,� 3차원 입체시각정보인 홀로그램과 360도

모든 방향에서 동영상을 구현하는 Volumetric� Video� 등 실감미디어 발전

Ÿ 인공지능 시대의 인간성 및 인간의 윤리에 대한 문제 고찰과 이에 대한 사회적 합의에 대한 논의는 오랜 기간에 걸쳐 디지털 시대의 주요 담론으로 이어질 전망

글로벌 VR·AR� 시장 규모 서비스업 인공지능(AI)과 인간과의 관계

자료: 정보통신산업진흥원 자료: 언론보도


13

(7)� Renewable� Energy� � 수소경제 도래

Ÿ 수소는 전기를 생산하는 과정에서 이산화탄소를 발생하지 않아 화석연료를 대체할 청정 에너지 매체(Energy Carrier15))로 기대되나 최근까지도 차세대 에너지원이라는 인식이 팽배

Ÿ 여전히 범용화·상용화에 미흡한 수준이나 정부의 다양한 정책16) 지원으로 장애요인들이 빠르게 개선되며, 수소산업 밸류체인 전반에 걸쳐 수요가 크게 증가할 것으로 예상

- 정부는 (1) 수소발전 의무화제도(HPS) 도입과 수소차 구매지원 확대 등으로 수소 활용 기반을 넓혀가고, (2) 수소충전소 등 인프라를 확충하며, (3) 수소가격 인하를 추진하고, (4) 국내 기업의 경쟁력 강화를 지원할 계획

- 민관의 수소생산 및 충전시설 투자 확대, 주요 소재와 부품 국산화가 빠르게 진전될 것으로 예상* 정부는 2025년까지 수소차 20만대 보급을 지원하고,�충전소 450개를 설치하고,� 수소

생산부터 운송과 저장 충전,� 활용에 이르는 전주기에 대해 원천기술을 확보할 방침

Ÿ 기후위기가 산업과 금융의 테일리스크(Tail Risk)로 잠복해 있어 투자 측면에서도 ESG 요소(환경, 사회, 기업지배구조)들이 중요해 짐에 따라 수소산업에 대한 투자 수요도 늘어날 가능성

국내 온실가스 배출량 추이 수소 생산원가 추이 전망

자료: 환경부 온실가스종합정보센터 자료: IRENA

15)� 석유와 같이 바로 채굴 가능한 1차 에너지라와 달리 에너지를 담고 있으며 저장/수송 매체로도 활용되는 물

질

16)� 수소경제 활성화 로드맵(2019.1월),� 수소경제 표준화 전략 로드맵(2019.4월),� 수소경제 육성 및 수소 안전관

리에 관한 법률안(수소법,� 2020.1월),� 수소산업 생태계 경쟁력 강화방안(2020.7월)�


14

4. 시사점

n 2021년은 코로나 이전으로 회귀될 것과 돌아가지 않는 것들이 결합되어 새로

운 일상이 시작되며,� 기존 비즈니스가 한 단계 도약하는 재출발의 원년

n 코로나19를 계기로 디지털 침투율이 크게 높아진 DT(Digital� Transformation)�

1.0� 단계를 마무리하고 디지털이 일상이 되는 DT� 2.0을 준비할 시점

Ÿ 7대 비즈니스 트렌드 모두 모바일 환경을 기초로, 장소를 불문하고 어디서든 적용될 수 있는 디지털 기술혁신을 근저로 구현될 수 있는 특징

Ÿ 대부분의 혁명적 사건들이 점진적 진보 보다는 불연속적이고 충격적인 변화로 태동

n 우리나라의 높은 IT� 기술력과 인프라에 더불어 새로운 기술 수용에 적극적인

문화는 디지털 변혁 시기에 비즈니스 트렌드를 주도할 강점으로 평가

n 금융회사는 내부적으로 디지털 혁신을 적극 추진할 뿐 아니라,� 트렌트 변화로

나타나는 새로운 주력 고객층에 주목하여 적절한 금융서비스와 고객 접점을 발

굴하고,� 새롭게 출현하는 산업 등에서 사업기회를 모색할 필요


15

붙임1 � 비즈니스 트렌드 선정 프로세스

n STEEP� 분석은 거시환경이나 미래예측을 위한 프레임워크로 폭넓게 활용되는

방법론

Ÿ 사회적(Social), 기술적(Technological), 경제적(Economical), 생태적(Ecological), 정치적(Political) 측면에서 언론보도 빈도, 통계 데이터, 여러 기관들의 설문조사 결과 등을 토대로 키워드들을 수집

Ÿ 키워드들과 전망 시점(2021년)을 조합하여 핵심 이슈를 도출하고, 그에 따라 파생되는 변화양상을 트렌드로 도출

17)� 극점사회(summit� society)는 지역,� 기업,� 계층 양극화가 심화되는 사회로 종국에는 대도시만 생존하는 사회

(도쿄대 마스다 히로야 교수)

트렌드 변화의 동인

구분 검토요인 2021년 키워드

사회적인구통계,� 가구(household)� 정보,�

불평등,� 종교,� 여가시간,� 주거형태 등

Z세대,� 1인 가구,� 사망자수,� 다운사이징(고령화,� 저출산)�

프리랜서,�하이브리드 워크포스,�데스크테리어,�디지털 양극화,�

극점사회(summit� society17))자기관리,� 야외 운동,� 리셀,�

라이브 커머스,� 포스트 휴머니즘

기술적인터넷,� 클라우드,� 빅데이터,� 모바일,�

AI,� 5G,� 소재과학,� 에너지,� 의료

초연결,�AI(인공지능),�5G,�XR(Extended�Reality),�로봇,�드론,�

분산 클라우드,� TX(전체경험),� 디지털 디바이드(격차),� 정보

보안,� 비대면·비접촉 기술,� 코로나19,� 백신,� 수소에너지

경제적성장률,�금리,�고용률,�창업률,�교역량,�

주가,� 집값,� 통화정책 등

K자 반등,�언택트 이코노미,�팬데노믹스,�보호무역주의,�제조업

리쇼어링,� 전통적 자영업 쇠퇴,� 수평적 조직문화,� ESG

생태적기후변화,� 이산화탄소 배출량,� 각종

오염,� 자원개발 등

파리협정 이행 개시,� 온실가스 배출량 감축,� 녹색회복,�

유엔 기후회의,� 생태보존

정치적주요 법안,� 정당 현황,� 정치신념도

평가,� 제도,� 투표참여율 등

미국 대통령 취임(친환경,� 다자무역 기조),� 큰 정부,�

한국판 뉴딜정책,� 재정건전성


16

붙임2 � 주요 기관들이 선정한 2021년 트렌드 키워드

전망기관·도서 트렌드 키워드

「트렌드코리아 2021」

(서울대 소비트렌드

분석센터)

1. 브이노믹스 (바이러스가 바꿔 놓은,� 바꾸게 될 경제)

2. 레이어드홈 (집의 기능이 다층적으로 확장)

3. 자본주의 키즈 (돈과 소비에 편견이 없는 새로운 소비층의 약진)

4. 거침없이 피보팅 (위기대응 전략,� 장기계획보다는 변화에 신속히 대응)

5. 롤코라이프 (재미를 찾아 다니는 Z세대의 라이프 스타일,� 빠른 생애사 전략)

6. 오늘하루운동 (운동의 일상화,� 성취와 경쟁보다 건강한 가치 추구)

7. N차 신상 (리셀마켓,� 중고거래 재테크)

8. CX� 유니버스 (고객경험 시대)

9. 레이블링 게임 (놀이로 정체성 찾기,� 공유하고 확인 받기)

10. 휴먼터치 (언택트 기술 보완)

「2021� 한국이 열광할

세계 트렌드」

(코트라)

1. 혁신사회 (위생 비즈니스,� 재난위험 대응 비즈니스)

2. 칩거시대 (웰빙 집콕라이프,� DIY용 키트,� 버추얼커넥터)

3. 유통혁명 (보다 정확하고 효율적인 슈퍼유통)

4. 그린혁명 (순환사회,� 아그리테크비즈)

Gartner� Top

Strategic� Technology�

Trends� 2021

1. 행동 인터넷(Internet� of� Behaviors,� IoB)

2. 사이버 보안 메시(Cyber� Security� Mesh)

3. TX(전체경험,� Total� Experience;� 고객경험,� 근로자경험,� 사용자경험)

4. 지능형 구성 가능한 비즈니스(Intelligent� composable� business)

5. 의사결정 방식의 재설계

6. 개인정보보호 강화 컴퓨팅(Privacy-enhancing� computation)

7. 분산 클라우드(Distributed� cloud)

8. 어디서나 운영(Anywhere� operations)

9. AI� 엔지니어링

10. 초 자동화(Hyperautomation)

Forbes

① Top� 10� Digital� Transformation� Trends� For� 2021

5G,�CDP(Customer�Data�Platforms),�하이브리드클라우드,�사이버보안,�개인정보보호

를 위한 Confidential� 컴퓨팅,� 헤드리스테크 커머스,� 재택근무,� 디지털기기의 폼팩터

(Form� Factor),� 퀀텀컴퓨팅,� AI� 대중화

② 5대 기술 :� AI,� 로봇,� 드론,� as-a-service,� 5G,� XR(Extended� Reality)

「2021� Global�

Marketing� Trends」

(Deloitte)

1.목적 중심의 기업운영

2.Agility-디지털툴 활용

3.조직재편 등을 통한 인간 경험(휴먼 커넥션 강화와 경험에 중점)�

4.신뢰,� 5.참여,� 6.퓨전

IDC� top10

1.� The� shift� to� cloud-centric� accelerates

2.� Edge� becomes� top� priority

3.� The� intelligent� digital� workspace


17

전망기관·도서 트렌드 키워드

4.� The� pandemic's� IT� legacy�

5.� Resiliency� is� central� to� the� next� normal�

6.� A� Shift� towards� autonomous� IT� ops

7.� Opportunistic� AI� expansion

8.� Relationships� under� review�

9.� Sustainability�

10.� People� matter�

BoA

1.� Geopolitics� and� Globalization

2.� Tech� Wars

3.� Big� Government

4.� A� Greater� Focus� on� Health

5.� The� New� Consumer

Documents

2021년비즈니스트렌드(RESTART)선정 - MK