3. Bai Tap (Cho Hoc Vien)

TS.Nguyeãn Thanh Hoäi 1

TS. Nguyeãn Thanh Hoäi

Baøi taäp tình huoáng!


Caùch laøm

Chia thaønh töøng nhoùm1

Moãi nhoùm trình baøy moãi caâu2

Cöû ñaïi dieän trình baøy3

Ñaùnh giaù chung4


Baøi taäp tình huoáng 1

Ngoïc môùi ñöôïc boå nhieäm lam giaùm ñoácchi nhaùnh Ñaø Naüng cuûa coâng ty du lòchTP.HCM.

Haûi moät nhaân vieân trong chi nhaùnh naøy, töøng coù trieån voïng ñöôïc boå nhieäm laømgiaùm ñoác chi nhaùnh,

Anh raát phaãn noä khi Ngoïc ñöôïc boå nhieäm.


AnhAnh chocho raraèèngng mmììnhnh hiehieååuu biebieáátt ññòaòa babaøønn nhienhieààuu hônhônNgoNgoïïcc vavaøø cocoùù quanquan heheää totoáátt vôvôùùii hahaààuu heheáátt cacaùùcc thathaøønhnhvieânvieân trongtrong c/nhac/nhaùùnhnh. .

CoângCoâng tyty muomuoáánn phaphaùùtt trietrieåånn cacaùùcc chi chi nhanhaùùnhnh ññeeåå hohoïïcocoùù thetheåå nanaéémm cacaùùcc ññòaòa babaøønn khakhaùùcc..

NhNhööõngõng ngngööôôøøii quaquaûûnn lylyùù caocao cacaáápp hyhy vovoïïngng NgoNgoïïccquanquan taâmtaâm ññeeáánn vievieääcc phaphaùùtt trietrieåånn quyquy trtrììnhnh mômôùùii, , huahuaáánn luyeluyeäänn nhaânnhaân vieânvieân…… ññeeåå ththöïöïcc hiehieäänn ñöñöôôïïccnhienhieäämm vuvuïï..


Caâu hoûi :

1.Baèng phaân tích coâng vieäc ,baïn cho bieát Ngoïc coù theå gaëp phaûi nhöõng khoùkhaên gì khi thieát laäp quyeàn haïn cuûa mình vôùi nhaân vieân môùi?

2.Theo baïn,Ngoïc phaûi laøm theá naøo ñeå thieát laäp quyeàn haïn moät caùch hieäu quaû nhaát ñeåcoù ñöôïc nhöõng keát quaû toát ñeïp nhaát töø nhaân vieân cuûa mình?


Caâu hoûi :

3.Ngo3.Ngoïïcc cacaàànn nhnhööõngõngphphööôngông ththöùöùcc nanaøøooññeeåå quaquaûûnn lylyùù chi chi nhanhaùùnhnh, , tataïïoo rara ssöïöïthaythay ññooååii vaênvaên hohoùùaachocho coângcoâng tyty nhnhööyeâuyeâu cacaààuu cucuûûaa Ban Ban giagiaùùmm ññooáácc cacaáápp cao?cao?

4.4.ÑÑeeåå cocoùù thetheåå babaûûo o ññaaûûm m raraèèng mong moïïi quyei quyeáát t ññònh ònh quan troquan troïïng ng ñöñöa ra a ra ññeeààu tau taïïo ra nho ra nhööõng õng kekeáát quat quaûû totoáát nhat nhaáát cho t cho coâng ty vacoâng ty vaøø chi chi nhanhaùùnh Ngonh Ngoïïc phac phaûûi i aaùùp dup duïïng phng phööông ông phaphaùùp lap laøøm viem vieääc c nhonhoùùm.m.


TÌNH HUỐNG 2

Tại văn phòng cơ quan có 3 nhân viên văn thư , PGĐ mangmột bản giấy viết tay đến yêu cầu cô thư ký của văn phòngđánh máy. Một lúc sau, GĐ cũng mang một bản giấy viết tay khác đếnyêu cầu cô thư ký này đánh máy công văn đó . Cô thư ký trảlời GĐ là cô còn đang phải đánh máy cho PGĐ và bị GĐ la : «Theo cô thì tôi và PGĐ ai lớn hơn ai. Cô có cần tôi cho đi họclại không? »Sau đó, cô ta đánh máy cho GĐ và do vậy không kịp giaobài cho PGĐ.

Theo các bạn, trong trường hợp này cách tốt nhất để không gặp lại vấn đề này là như thếnào?


TÌNH HUỐNG 3Tình huống diễn ra tại công ty X, nhân viên chán nản côngviệc. Mọi người ganh tỵ, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau.

Ai cũng nói anh A được lên chức là nhờ có quen biết gì đó. Trong khi thực sự anh ta cũng chẳng có quan hệ gì cả.

Giám đốc lựa chọn anh ta vì nghĩ rằng anh ta có năng lực hơn mà thôi.

Tình trạng này nếu kéo dài thì công ty sẽ gặp nguy hiểm.

Giám đốc quyết định nhờ nhà tư vấn giúp đỡ.

Theo các bạn, nếu là nhà tư vấn thì bạn sẽkhuyên giám đốc làm gì ?


TÌNH HUỐNG 4

Tại một công trường, công nhân xây dựnglàm việc rất chậm. Sau một ngày làm việc ai cũng than làmình rất đau lưng vì phải cúi lên cúi xuốngnhiều để xếp gạch xây tường.

Theo baïn Làm cách nào để cải tiến công việc xây tường một cách dễ dàng.


Linh laø tröôûng moät nhoùm 15 coâng nhaân laømvieäc taïi kho phaân phoái cuûa coâng ty chuyeâncung caáp haøng cho moät heä thoáng nhieàu sieâu thòlôùn trong Thaønh phoá.

Coâng vieäc chia laøm hai ca : töø 07 giôø saùng ñeán02 giôø chieàu vaø töø 01 giôø chieàu ñeán 08 giôø toái.

Nhieäm vuï chính cuûa nhoùm laø ñoùng goùi caùckhaåu phaàn thöïc phaåm.

TÌNH HUOTÌNH HUOÁÁNG 5NG 5


NaêngNaêng suasuaáátt trungtrung bbììnhnh cucuûûaa nhonhoùùmm khoakhoaûûngng 10.000 10.000 gogoùùii momoäättgiôgiôøø. . VôVôùùii momoäätt tietieáángng nghnghææ gigiööõaõa ca, ca, daâydaây chuyechuyeàànn ññooùùngng gogoùùiihoahoaïïtt ññooäängng 12 12 giôgiôøø moãimoãi ngangaøøyy..

CaCaáápp treântreân vvöøöøaa thoângthoâng babaùùoo chocho LinhLinh biebieáátt daâydaây chuyechuyeàànnphaphaûûii cungcung cacaáápp 150.000 150.000 gogoùùii momoäätt ngangaøøyy vvìì coângcoâng tyty ññangangchuachuaåånn bòbò khaikhai trtrööôngông theâmtheâm 02 02 sieâusieâu thòthò trongtrong vovoøøngng momoäättthathaùùngng nnööõaõa..

CoângCoâng ññoaoaøønn chocho raraèèngng cacaàànn hahaïïnn checheáá totoááii ññaa lalaøømm theâmtheâm giôgiôøø

LinhLinh phaphaûûii leânleân kekeáá hoahoaïïchch öùöùngng phophoùù vôvôùùii ttììnhnhhhììnhnh mômôùùii..


CAÂU HOCAÂU HOÛÛI :I :

1 2 3

Haõy trình baøy vaán ñeà maøLinh ñang gaëp phaûi.

Trong Trong ññeeàà xuaxuaáát t cucuûûa ma mìình, nh, Linh seõ phaLinh seõ phaûûi i ññaaùùp p öùöùng ng nhnhööõng muõng muïïc c tieâu natieâu naøøo ?o ?

NhNhööõng raõng raøøng ng buobuoääc c ññooáái vôi vôùùi i cacaùùc vac vaáán n ññeeàà ññeeààxuaxuaáát cut cuûûa Linh a Linh lalaøø ggìì ? ?


CAÂU HOCAÂU HOÛÛI :I :

4 5 6

Neáu baïn laøLinh, baïn seõ caàn theâm nhöõng thoâng tin gì ñeå ra quyeát ñònh ?

NhNhööõng giaõng giaûûi i phaphaùùp nap naøøo lao laøøkhakhaûû ddóó nhanhaáát t mamaøø Linh coLinh coùùthetheåå xem xexem xeùùt ?t ?

Linh phaLinh phaûûi caân i caân nhanhaééc nhc nhööõng ruõng ruûûi i ro churo chuûû yeyeááu nau naøøo o trtrööôôùùc khi thc khi thöïöïc c thi quyethi quyeáát t ññònh ònh cucuûûa ma mìình ?nh ?


BAØI TAÄP TÌNH HUOÁNG 6

TroTroïïngng lalaøømm vievieääcc ôôûû phophoøøngng kyõkyõ thuathuaäätt ññaõaõ 5 5 naêmnaêm. A . A luoânluoân lalaøømm vievieääcc ttííchch ccöïöïcc vavaøø ñöñöôôïïcc ññeeàà babaïïtt leânleânlalaøømm trtrööôôûûngng phophoøøngng kyõkyõ thuathuaäätt. .

TrongTrong ccööôngông vòvò mômôùùii anhanh cacaûûmm thathaááyy mmììnhnh nhienhieààuuquyequyeàànn llöïöïcc anhanh quaquaùùtt nanaïïtt, , anhanh rara leleäänhnh vavaøø ññooøøiihohoûûii momoïïii ngngööôôøøii phaphaûûii tuaântuaân phuphuïïcc..

TroTroïïngng íítt khikhi quanquan taâmtaâm ññeeáánn yyùù kiekieáánn cucuûûaa hohoïï, , anhanhmuomuoáánn nhaânnhaân vieânvieân ththöïöïcc hiehieäänn momoïïii yeâuyeâu cacaààuu..


BBììnhnh lalaøø totoåå trtrööôôûûngng babaûûoo veveää cucuûûaa momoäätt khakhaùùchch sasaïïnn, , vôvôùùiianhanh ñöñöôôïïcc momoïïii ngngööôôøøii yeâuyeâu memeáánn..

AnhAnh khoângkhoâng baobao giôgiôøø totoûû rara mmììnhnh lalaøø SeSeáápp, , anhanh luoânluoân hohoøøaanhanhaääpp vôvôùùii momoïïii ngngööôôøøii, , sasaüünn loloøøngng giugiuùùpp ññôõôõ nhnhööõngõng ngngööôôøøiigagaëëpp khokhoùù khaênkhaên. .

AnhAnh luoânluoân ññeeåå nhaânnhaân vieânvieân cucuøøngng thamtham giagia rara quyequyeááttññònhònh. .

KhiKhi cacaáápp ddööôôùùii hohoûûii yyùù kiekieáánn anhanh ththööôôøøngng tratraûû lôlôøøii

““ CCöùöù theotheo cacaùùchch cucuûûaa cacaääuu mamaøø lalaøømm ““


CaâuCaâu hohoûûii ::

1.1. BaBaïïnn chocho biebieáátt haihai phongphong cacaùùchch laõnhlaõnh ññaaïïootreântreân lalaøø ggìì ? ?

2.2. VeVeàà laâulaâu dadaøøii haihai cacaùùchch quaquaûûnn lylyùù treântreân seõseõ gaâygaây rarahahaääuu quaquaûû ggìì ??

3.3. LaLaøø momoäätt nhanhaøø quaquaûûnn lylyùù babaïïnn haõyhaõy ññemem rara cacaùùchchquaquaûûnn lylyùù öùöùngng xxöûöû nhnhöö thetheáá nanaøøoo cocoùù hiehieääuu quaquaûû ??


Baïn phuï traùch moät nhoùm thieát keá trong moät coâng tyquaûng caùo.

Phong vaø Giang laø hai nhaân vieân coù kinh nghieäm trongnhoùm.

Ñaùng tieác laø hoï döôøng nhö khoâng theå laøm vieäc ñöôïc vôùinhau, hoï luoân caõi vaõ, tranh luaän vôùi nhau.

Hoï thöôøng tranh caõi veà nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán coângvieäc maø caû hai ñang cuøng laøm vaø ngöôøi naøy buoäc toäingöôøi kia can thieäp vaøo coâng vieäc cuûa mình.

Thöïc teá laø hoï khoâng hôïp taùc vôùi nhau vaø haønh vi cuûa hoïñang aûnh höôûng ñeán hieäu quaû laøm vieäc cuûa nhoùm.

Baïn seõ laøm gì ñeå xöû lyù tình huoáng naøy ?

BaBaøøi tai taääp tp tìình huonh huoááng 7.ng 7.PHONG & GIANGPHONG & GIANG


CaCaùùcc babaïïnn seõseõ ththöïöïcc hiehieäänn ::

1. Ta ch thanh 2 nhom2. Töï chòu traùch nhieäm.3. Giao vieäc phuø hôïp vôùi moãi ngöôøi.4. Phaân chia laïi coâng vieäc.Caùch thöùc laøm vieäc khoâng choàng

cheùo coâng vieäc.5. Cho caûi nhau thoaûi maùi.6. Tìm hieåu xem hoï ñang maâu thuaãn veà chuyeän gì ? 7. Troø chuyeän thaân maät cho heát caûm xuùc.8. Nhaän ñònh maâu thuaån do ñaâu?9. Coá gaéng tìm ra nguyeân nhaân saâu xa cuûa vaán ñeà.Giaûi thích

cho hoï hieåu baèng chính saùch hoaø giaûi.10. Noùi roû haäu quaû.Naém baét taâm lyù.11. Gaëp gôû 2 ngöôøi.Phaùt huy tính saùng taïo12. Thaûo luaän nhoùm laáy yù kieán

ÑÑooùù lalaøø nhnhööõngõng caâucaâu tratraûû lôlôøøii hôhôïïpp lylyùù, , tuytuy nhieânnhieân babaïïnn cacaàànn phaphaûûiiththöïöïcc hiehieäänn cacaùùcc bbööôôùùcc nhnhöö sausau


BAØI TAÄP 8 Chuyeán ñi coâng taùc ra VUÕNG TAØU.

Taïi moät xí nghieäp A tröôûng phoøng keá hoaïch cuøng hai nhaân vieâncuûa mình ñi coâng taùc ra Vuõng Taøu ñeå kyù hôïp ñoàng vôùi toång trò giaù80 trieäu VNÑ.

Sau 10 ngaøy laøm vieäc vôùi beân B (ñôn vò Kyù hôïp ñoàng), tröôûngPhoøng KH cuøng caùc nhaân vieân trôû veà xí nghieäp vaø ñöa cho phoøngtaøi vuï moät baûn lieät keâ caùc chi phí nhö sau :

Tieàn aên (4 ngöôøi keå caû laùi xe) : 30.000ñ/ngaøy/ngöôøi.Tieàn nhaø khaùch : 45.000/ngaøy/2 ngöôøi.Giao teá phí : 3.000.000ñ


Tröôûng phoøng taøi vuï ñaõ khoâng ñoàng yù thanh toaùn vôùi lyùdo laø chi phí quaù cao so vôùi hieäu quaõ hôïp ñoàng ñaõ kyù.

Vì lôïi nhuaän ñaït ñöôïc chæ chieám 10% giaù trò hôïp ñoàng, trong ñoù chi phí cho chuyeán ñi ñaõ chieám hôn 60% lôïinhuaän toái thieåu.

Tröôûng phoøng taøi vuï cho raèng moïi vieäc ñöôïc ñöa leângiaùm ñoác giaûi quyeát.

Sau khi nghe töôøng trình cuûa hai beân vaø kieåm tra chöùngtöø keá toaùn giaùm ñoác quyeát ñònh phoøng taøi vuï chæ thanhtoaùn 60% chi phí cuûa chuyeán ñi, soá coøn laïi theo taïm öùngtröôûng phoøng KH vaø caùc nhaân vieân ñi theo phaûi traû nôï xínghieäp


CaâuCaâu hohoûûii ::

1.1. OÂngOÂng giagiaùùmm ññooáácc ññaõaõ ththöïöïcc hiehieäänn chchöùöùcc naêngnaêng ggììtrongtrong quaquaûûnn lylyùù ??

2.2. BaBaïïnn thathaááyy cacaùùchch giagiaûûii quyequyeáátt treântreân cucuûûaa giagiaùùmm ññooáácclalaøø hôhôïïpp lylyùù hay hay khoângkhoâng ? ? NeNeááuu babaïïnn lalaøø giagiaùùmm ññooááccbabaïïnn cocoùù cacaùùchch giagiaûûii quyequyeáátt nanaøøoo chocho hôhôïïpp lylyùù ??

3.3. BaBaïïnn cocoùù nhanhaäänn xexeùùtt ggìì veveàà naêngnaêng llöïöïcc cucuûûaa giagiaùùmmññooáácc ;;TrTrööôôûûngng phophoøøngng KH; KH; TrTrööôôûûngng phophoøøngng tataøøiivuvuïï trongtrong vievieääcc ththöïöïcc hiehieäänn chchöùöùcc naêngnaêng nhienhieäämmvuvuïï cucuûûaa mmììnhnh ??


Caâu hoûi:

1. Soá caáp quaûn trò vaø soá löôïng quaûn trò vieân cuûa moåi doanh nghieäplaø bao nhieâu?

2. Soá tieàn tieát kieäm ñöôïc ôû doanh nghieäp B nhôø môû roäng taàm haïnquaûn trò seõ laøbao nhieâu ?

Baøi taäp 9

Vieäc taêng taàm haïn quaûn trò coù yù nghóa quan troïng ñoáivôùi toå chöùc.

Chaúng haïn, neáu hai doanh nghieäp coù 4096 coâng nhaânvieân thöøa haønh vaø taàm haïn quaûn trò cuûa doanh nghieäpA laø 4 Coøn khi doanh nghieäp B naâng taàm haïn leân 8.

Trong ñieàu kieän ôû ôû caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tönöôùc ngoøai, neáu löông bình quaân cuûa moät nhaø quaûntrò laø :30.000USD/naêm .


Coâng ty nhöïa gia duïng Quaän 11 do anh Haûi laøm Toånggiaùm ñoác coù keá hoaïch xem xeùt vaø ñieàu chænh laïi chínhsaùch ñaõi ngoä vaø cheá ñoä löông thöôûng haøng naêm chonhaân vieân trong coâng ty.

Muïc ñích nhaèm giöõ chaân nhaân vieân gioûi, thu huùt theâmnhaân taøi.

Hôn 03 thaùng qua, giaùm ñoác nhaân söï ñaõ tieán haønh thaêmdoø yù kieán cuûa nhaân vieân trong coâng ty,tham khaûo caùccoâng trong cuøng lónh vöïc veà chính saùch vaø cheá ñoä löôngmôùi.

BABAØØI TAI TAÄÄP TÌNH HUOP TÌNH HUOÁÁNG 10NG 10


Döïa treân phaân tích veà nhöõng soá lieäu vaø thoâng tin coùñöôïc, Giaùm ñoác Nhaân söï ñaõ ñöa ra moät ñeà xuaát veàmoät caùch tính löông thöôûng môùi.

Theo nhö ñeà xuaát naøy, cuõng coù nhöõng thay ñoåi lôùntrong thu nhaäp haøng naêm cuûa raát nhieàu ngöôøi laâunay voán höôûng lôïi töø nhöõng nhöôïc ñieåm trong caùchtính löông thöôûng hieän taïi.

OÂng Haûi cuõng ñaõ hình dung ra ñöôïc nhöõng phaûnöùng cuûa hoï.


Caâu hoûi :

1. Theo baïn thì ai neân laøm chuû toïa cuoäc hoïp naøy ?

2. Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp neân chuaån bò nhöõng gì tröôùccuoäc hoïp?

3. Nhöõng ngöôøi ñöôïc môøi döï hoïp caàn phaûi ñöôïc cung caápnhöõng thoâng tin vaø nhöõng löu yù gì ñeå tham gia vaøo cuoächoïp moät caùch hieäu quaû ?

4. Trong cuoäc hoïp, Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp seõ trình baøy veàñeà xuaát chính saùch vaø cheá ñoä löông thöôûng môùi tröôùccaùc thaønh vieân döï hoïp. Baïn seõ khuyeân Chuû toïa cuûacuoäc hoïp trieån khai noäi dung nhö theá naøo ?

5. Ngoaøi noäi dung ra, Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp caàn chuaån bògì khaùc cho phaàn trình baøy khoâng ?

6. Taïi sao phaûi coá gaéng tham gia phaùt bieåu yù kieán trong moätcuoäc hoïp?

7. Theá naøo laø moät yù kieán coù chaát löôïng khi phaùt bieåu?


Lan đang rà sóat lại thông báo mà Hải, người phụtrách quan hệ công chúng của công ty, vừa sọanthảo. Cô cảm thấy mệt mỏi vì những việc như thế nàychiếm quá nhiều thời gian của cô. Là giám đốc công ty, lẽ ra Lan không phải trực tiếplàm những việc này. Tuy nhiên, do Hải không hiểu rõcác mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty nênmỗi khi xây dựng các chương trình quan hệ côngchúng thì Lan luôn phải đưa ra các ý tưởng để Hảithực hiện. Ngay cả khi viết một thông cáo báo chí đơn giản thìLan cũng phải vạch ra nội dung, đề nghị cách đặt vấnđề.



Ba tháng trước, Tổng công ty dệt Phong Phú quyếtđịnh tuyển một nhân viên quan hệ công chúng đểthực hiện chiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thôngqua xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Phụ trách quan hệ công chúng là một vị trí mới ở dệtPhong Phúvì vậy người đảm nhận việc này phải có khả nănglàm việc độc lập, chủ động trong công việc và đặcbiệt là phải có khả năng gắn kết các họat động quanhệ công chúng với chiến lược sản xuất kinh doanhcủa công ty.



Chân dung ứng cử viên lý tưởng được mô tả như sau :Tốt nghiệp đại học ngành báo chíCó hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự.Có hiểu biết tòan diện về các họat động kinh doanh hiện nay về ngành dệtmayThông thạo tiếng anhSử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).

Công ty cho đăng quảng cáo tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ - Tờ báođược đánh giá là thu hút nhiều độc giả trong độ tuổi lao động nhất. Hết hạn nhận hồ sơ, công ty chỉ thu về 05 hồ sơ dự tuyển, và trong sốđó không có ứng cử viên nào đáp ứng được tất cả các yêu cầu. Công ty đăng quảng cáo thêm hai lần nữa nhưng cũng chỉ có thêm 03 ứng viên. Tìm kiếm trong dữ liệu ứng viên của các đơn vị cung cấp dịchvụ tuyển dụng được thêm 02 ứng viên nữa.



Công ty chọn ra 05 ứng viên tốt nhất để phỏng vấn. Cuối cùng công tycũng chọn được 01 ứng cử viên tốt nhất là Hải, người đã tốt nghiệp đạihọc báo chí, có 03 năm làm việc ở vị trí quan hệ đối ngọai của một côngty thực phẩm và là cộng tác viên cho một tờ báo.Ngày đầu tiên Chiến nhận việc, Lan đã dành hai giờ cho Hải biết doanhnghiệp mong đợi những gì ở anh và giải thích nhiệm vụ của anh. Tuynhiên, Hải tỏ ra là người khá thụ động và đặc biệt anh thiếu sự nhạybén của một người làm quan hệ công chúng.

Câu hỏi :1. Công ty dệt Phong Phú nên làm gì để thu hút được nhiều ứng viên

hơn ?2. Công ty dệt Phong Phú đã mắc phải sai lầm gì trong quá trình tuyển

chọn ứng viên ?3. Những nguyên nhân nào có thể khiến Hải không làm tốt nhiệm vụ

của mình là gì ?4. Công ty dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả của công

tác tuyển dụng ?



Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến có khỏang 300 nhânviên. Hiện nay, bộ phận nhân sự của công ty có hai nhânviên. Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận nhân sự là tổnghợp giờ công từ bảng chấm công do các bộ phận vàxưởng gởi lên để tính lương hàng tháng. Bộ phận nhân sự cũng hỗ trợ giám đốc công ty các việchành chính sự vụ về giấy tờ, thủ tục của công ty.Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến thành lập được nămnăm nhưng đã trải qua bốn “đời” trưởng bộ phận nhânsự. Trong khỏang thời gian trưởng bộ phận nhân sự nghỉviệc và chưa tuyển được người thay thế, giám đốc giaotrách nhiệm quản lý nhân sự cho trưởng các bộ phận vàquản đốc xưởng.



Công ty luôn có nhu cầu tuyển dụng người thay thế các vị trí quản lý, kỹ sư và có trình độ tay nghề cao. Hiện nay công ty đang cần tuyển gấp người thay thế cho hai nhân viênkỹ thuật cao cấp tại bộ phận thiết kế vừa bỏ việc trong tháng trước. Giám đốc giao cho ông Liêm, trưởng bộ phận thiết kế tự tìm ứng viên, phỏng vấn và đề xuất. Do chưa tìm được người nên trước mắt ông Liêm dự định cân nhắc hainhân viên làm lâu năm lên thay thế bởi vì họ đã có kinh nghiệm làmviệc ở bộ phận Thiết kế.Hàng năm, Công ty cử nhân viên đi học một số khóa đào tạo theo đềnghị của các bộ phận, còn các cấp quản lý thì do giám đốc quyết định. Những chương trình được xét duyệt ưu tiên là các khóa đào tạo ngắnngày về chính sách và quy định mới của Nhà nước về thuế, tài chínhvà đầu tư. Mục đích chủ yếu của người được đảm nhiệm có liên quan nắm đượcchính sách để giải quyết công việc không bị ách tắc về thủ tục pháp lý.



Hàng năm, vào tháng 12 các trưởng bộ phận đánh giá năng lựclàm việc của nhân viên mình theo ba cấp độ A, B, C. Giám đốc xét duyệt kết quả vá ấn định mức tiền thưởng cho từngcấp độ. Ngòai ra, kể từ năm nay, giám đốc công ty quyết định sẽ dànhquỹ bán phế liệu để chia đều cho nhân viên mỗi năm nnhằmnâng mức thu nhập cho nhân viên.So với các công ty sản xuất đồ gỗ khác mức lương mà Công tysản xuất đồ gỗ Kim Yến trả cho nhân viên đặc biệt là công nhânthường thấp hơn. Số liệu cho thấy đã hai năm qua hệ thống lương chưa được cậpnhật, trong khi đa số nhân viên là người từ trong tỉnh đến từ cáchuyện ở trọ xung quanh công ty. Bảng lương được hình thành trên cơ sở công ty đưa ra nhữngthỏa thuận miệng với ứng viên, và nhiều nhân viên cùng mộtngạch lương nhưng lại có lương chênh lệch nhau khá nhiều màkhông có cơ sở giải thích.



Cách đây nửa tháng, giám đốc ban hành văn bản quy định tấtcả những nhân viên lần đầu tiên vắng mặt mà không có lý do sẽ bị cắt lương một tuần và nếu tái phạm sẽ bị buộc thôi việc. Đại diện công đòan đã có kiến nghị về quy định này nhưnggiám đốc công ty chưa xem xét.

Câu hỏi :1. Đánh giá những điểm tốt và chưa tốt trong họat động quản

trị nguồn nhân lực hiện nay tại Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến .

2. Xác định các vấn đề về quản trị nguồn nhân lực mà Côngty sản xuất đồ gỗ Kim Yến đã và sẽ gặp phải:

3. Xác định những ảnh hưởng mà vấn đề trên có thể gây rađối với họat động sản xuất kinh doanh của Công ty sảnxuất đồ gỗ Kim Yến.

4. Đề xuất các giải pháp để Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yếnkhắc phục các vấn đề trên.



Năm vừa qua là một năm biến động đối với Công ty Xây dựng TínNghĩa. Trong năm đã có một số lời đồn đại về tương lai của công ty. Một lời đồn đại về việc tăng lực lượng lao động và sau đó là một lờiđồn đại khác về việc giảm nhân viên. Lời đồn gần đây nhất, phát sinh trong khi đàm phán về cách trả lương, cho rằng công ty đang dự định bán bộ phận sản xuất bê tông trộn sẵncho một công ty khác. Tin đồn này đã được ban lãnh đạo công ty bácbỏ vì nó không có căn cứTừ vài tuần nay, Phòng nhân sự đang chuẩn bị cho đợt kiểm tra củaBộ xây dựng. Những chuyến viến thăm như thế này là rất bình thườngvà nó giúp cho Bộ hiểu rõ hơn về các doanh nghiệp trong ngànhChẳng có gì nguy hiểm từ đợt kiểm tra này nhưng những tin đồn đa lanđi nhanh chóngHôm đoàn kiểm tra đến, các thành viên Ban Giám đốc đều đi cùng đểchỉ dẫn các nhóm của đoàn



Giang là một nhân viên làm việc lâu năm và cũng đồng thời là một đạidiện của Công đoàn. Anh thường hành động một cách khéo léo và bình tĩnh nhưng hôm đoànkiểm tra đến thì anh lại hành động rất hung hăng. Mặc dù đã được thông báo trước về mục đích của đợt kiểm tra nhưnganh ta đã xộc vào phòng của cấp trên và quát mắng “Chuyện gì đang xảyra ở đây thế? Tôi đã hỏi một vài người trong số họ về mục đích của đợt kiểmtra nhưng chẳng biết được điều gì!”Toàn, cấp trên của Giang, đang căng thẳng với việc điều hành sản xuấttrong khi lại phải làm hài lòng các thành viên Ban Giám đốc và các thànhviên đoàn kiểm tra. Ông trả lời khá ngắn gọn, “Nhớ lại đi Toàn! Anh đã được thông báo từ cáchnay 6 tuần về mục đích của đợt kiểm tra này rồi. Những người này sẽ quyếtđịnh tính sống còn của công ty chúng ta. Điều cuối cùng mà họ thấy là cáimáy của anh đang ngừng hoạt động. Vậy tại sao không quay về chỗ và làmviệc đi. Hãy để tôi làm công việc của mình.”



Giang quay trở lại chỗ làm việc của mình mà trong lòng đầy bực tứcvà lo lắng. Đến giờ ăn trưa, anh nhân cơ hội này để trút nỗi bực tức của mìnhlên Toàn và những vị khách bằng cách càu nhàu với các đồngnghiệp. Một lúc sau, cả khu vực đó trở nên bực tức và lo lắng. Kết quả là bất cứ khi nào có cơ hội là họ tụ tập nhau lại và cãi vã lẫnnhau. Những chuyện này xảy ra xung quanh lối vào nhà vệ sinh vàcũng bắt đầu ảnh hưởng tới lối đi đến văn phòng của Toàn

Câu hỏi1. Hãy xác định hai nguyên nhân khả dĩ dẫn đến những lời đồn đại trên2. Hãy xác định những rào cản đối với việc giao tiếp tại Tín Nghĩa3. Hãy chứng minh phương pháp lên kế hoạch bốn điểm của bạn (tại sao, cái

gì, ai, thế nào) có thể cải thiện việc giao tiếp giữa Toàn và Giang như thế nào4. Toàn có thể làm gì để cải thiện việc chủ động lắng nghe tốt hơn?5. Toàn sẽ làm như thế nào để lấy phản hồi từ Giang và để đảm bảo rằng anh ta

đã hiểu?6. Cần làm điều gì để có thể cải thiện việc giao tiếp tại Tín Nghĩa ?



Chi Lan là kế toán trưởng của một công ty thương mại cỡ vừa. Cô đãlàm công việc này được ba năm. Trong 2 năm đầu, mọi việc điều tốt đẹp nhưng đến năm thứ 3 thì Chi Lan phát hiện mọi việc đang trở nên xấu đi. Sếp của cô chắc hảncũng biết được điều này mặc dầu không nói raChi Lan đã nhận ra mình đã phạm một số sai lầm ngớ ngẩn như côđã để hoá đơn gởi tới cho khách hàng có nhiều lỗi mà không đượckiểm tra. Có một vài lần, nhân viên của cô đã nhắc nhưng cô lại quên bẵng đimất?. Chi Lan cũng trở nên hay cáu gắt vô lý với nhân viên của mình. Côtrách cứ nhân viên vì những lỗi lầm do chính cô gây ra. Trong quá khứ, cô đã có mối quan hệ rất tốt với các nhân viên củamình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô. Họ không còn tin cậy cô như trước đây nữa



Mặc dù vẫn còn yêu thích công việc hiện tại, Chi Lan bắtđầu để ý đến những mục tuyển dụng đăng trên báo hằngngày. Cô cảm thấy do dự không biết có nên thay đổi việc làmbây giờ hay không? Khi mới tốt nghiệp phổ thông, Chi Lan mơ ước trở thành một tiếp viên hàng không. Những ngày đó, điều này đã không thể thực hiện được. Giờ đây trong thâm tâm, Chi Lan vẫn cảm thấy một sựmong muốn mơ hồ được đi đến những chân trời mới lạ, được thường xuyên tiếp xúc với những khách hàng sang trọng và lịch sự.Chi Lan linh cảm điều gì đó nhất địng sẽ xảy đến nhưngcô không biết phải màn gì



Trả lời những câu hỏi sau đây:

1. Chi Lan có phải là người làm việc hiệu quả2. Theo bạn, nguyên nhân của vấn đề là gì3. Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Chi

Lan?4. Theo bạn thì Chi Lan nên làm gì để giải quyết tình

huống của cô ấy?Đưa ra những lý do vượt ra ngoài suy nghĩ của bạn. Bạn có thểđưa ra bất cứ giả định nào của Chi Lan, đồng nghiệp và côngviệc của cô ấy, miễn sao các giả định này hợp lý



Thu đã có nhiều năm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạy trẻ, nên khicô chấm dứt hợp đồng vào năm ngoái, hai vợ chồng một người quenđã quyết định thuê cô về quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ. Theo thoả thuận, cô sẽ tự sắp xếp thời gian để có thể vừa quản lý hoạtđộng của nhà trẻ, vừa làm công việc của một cô giáo. Mặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảm thấy mìnhphải thực hiện tất cả những công việc hành chính, chăm sóc các cháubé và tiếp chuyện với cha mẹ của các cháu để ghi nhận những yêu cầukhác nhau của họ. Các cô giáo trẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra không quan tâmnhiều đến họ. Cô dường như không dành đủ thời gian lắng nghe và hiểu họ cónhững mong muốn gì. Một trong số các cô giáo vừa nghỉ việc, và điều này lại càng gây thêmáp lực vì rất khó tìm giáo viên thích hợp cho lứa tuổi này.



Tình hình thật căng thẳng, với một người quản lý quá tải, những cháu béluôn đòi hỏi và một nhóm cô giáo làm việc một cách uể oảiTrả lời những câu hỏi sau này. Bạn chỉ cần viết không qua ba hoặc bốncâu hỏi cho mỗi câu trả lời

1. Khi cô Thu đảm nhận công việc, vợ chồng người chủ cho biết rằng côkhông cần phải thay đổi gì nhiều so với công việc trước nay của cô, bởi vìhọ muốn rằng ngoài công việc quản lý, co cũng sẽ làm cả công việc củamột cô nuôi dạy trẻ. Giải thích xem lời khuyên này đã làm cho cô gặp khókhăn như thế nào trong công việc

2. Cô Thu đang phải đối mặt với việc đảm nhận quá nhiều vai trò hay chỉ đơnthuần là công việc quá tải? Cho biết lý do câu trả lời mà bạn chọn

3. Cô cần phải bổ sung thêm kỹ năng quản lý nào để cải thiện tình hình trongnhà trẻ?

4. Theo bạn, để làm lãnh đạo các cô giáo trong nhà trẻ có hiệu quả, cô Thu phải rèn luyện thêm những kỹ năng lãnh đạo nào?

5. Từ những kiến thức ở phần C, bạn hãy cho biết cô Thu phải chú trọng hơnnhững điều gì trong quá trình phát triển nhóm làm việc của mình?



Thảo Dung phụ trách phòng xuất nhập khẩu của một công tysản xuất hàng thủ công mỹ nghệ đã năm năm nay. Cô làm việc rất tốt, được cả nhân viên và cấp trên rất quý mến. Tuy nhiên trong lần kiểm tra thực hiện bởi đơn vị kiểm toán bênngoài gần đây, bộ phận và nhóm cô đã bị phê bình gay gắt. Theo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung đã tuỳ tiện trong vấn đềlàm thêm giờ và sử dụng các vật dụng tiêu dùng (bao gồm vănphòng phẩm, các mẫu biểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã cho phépsử dụng điện thoại và máy photocopy sai mục đích. Người ra đề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sửdụng các đồ dùng này, và cấp trên của cô phải kiểm soát chặtchẽ hơn



Câu hỏi1. Hãy cho biết Thảo Dung cần phải áp dụng bốn giai đoạn kiểm soát

kể sau cho công việc mà cô chịu trách nhiệm như thế nào:Đặt ra chuẩn mực về hiệu quả công việcThu thập dữ liệu để đo lường hiệu quả công việcSo sánh kết quả với chuẩn mựcTiến hành điều chỉnh

2. Thảo Dung sẽ phải tự xây dựng các chuẩn mực để đáp ứng mụctiêu ngân sách chung. Hãy đề nghị ít nhất một cách mà cô có thểthực hiện

3. Thiết kế một mẫu biểu giúp Thảo Dung có thể đo lường hiệu quảthực hiện công việc cho một hoạt động trong bộ phận của cô so vớichuẩn mực của hoạt động đó

4. Thảo Dung có thể làm gì để động viên nhóm của mình đáp ứng mộtcách tích cực đối với những lời phê bình?



SAU CHUYẾN ĐI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG MIỀN TÂYCHO SẢN PHẨM CỒN KHÔ. GIÁM ĐỐC LÊ NGỌC TRƯỜNG VÀO PHÒNG LÀM VIỆC VỚI TINH THÂN HÀO HỨNG. NHƯNG MỌI NIỀM VUI CHỢT BIẾN KHI TRÊN BÀN ANH CÓ THƯ XIN NGHỈ VIỆC VÀ NGHỈ PHÉP MỘT TUẦN CỦA QUỐC HẢI – CẬU NHÂN VIÊN CỐT CÁN MÀ ANH ĐÃ CÙNG NGHIÊN CỨU RA SẢN PHẨM MỚI NÀY.

TỐT NGHIỆP PHỔ THÔNG XONG LÀ TRƯỜNG ĐI LÀM CHO MỘT SỐ CƠ SỞNHỎ. ĐẾN NĂM 27 TUỔI, VỚI SỐ TiỀN DÀNH DỤM VÀ VAY MƯỢN. TRƯỜNG MẠNH DẠN MỞ CƠ SỞ RIÊNG. CHỈ MẤY NĂM SAU CÔNG ViỆC KINH DOANH KHẤM KHÁ.. DÙ BẬN RỘN NHƯNG TRƯỜNG VẪN DÀNH THỜI GIAN HỌC ĐẠI HỌC BUỔI TỒI.

TRƯỜNG CÙNG VỚI HẢI TÌM TÒI, BỔ SUNG THÊM MỘT SỐ HÓA CHẤT GIÚP CỒN KHÔ TẠO RA NHIỀU NHIỆT LƯỢNG VÀ GIÁ THÀNH RẺ HƠN. NẾU THÀNH CÔNG, SẢN PHẨM CỦA TRƯỜNG CÓ MẶT KHẮP CÁC NHÀ HÀNG SANG TRỌNG VÀ CÁC QUÁN ĂN.

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 17


TRƯỜNG ĐÃ DỐC HẾT VỐN VÀ THẾ CHẤP NHÀ , ĐẦU TƯ CHO SẢN PHẨM MỚI NÀY. NẾU HẢI ĐEM CÔNG THỨC NÀY QUA ĐỐI THỦ THÌ COI NHƯ TRƯỜNG SẼ TRẮNG TAY.

HỌ ĐÃ CÓ SẴN CƠ SỞ VẬT CHẤT, MỐI MANG… ViỆC SẢN XUẤT ĐỐI VỚI HỌDỄ NHƯ TRỞ BÀN TAY

TRƯỜNG HIỂU HẢI RẤT RỎ. HẢI LÀ NGƯỜI HiỀN LÀNH VÀ DỄ DAO ĐỘNG. BỐMẸ MẤT SỚM NÊN HẢI PHẢI NUÔI 3 ĐỨA EM.

ĐÓ CÓ THỂ LÀ LÝ DO MÀ ĐỐI THỦ DỤ VỀ MỨC LƯƠNG CAO HƠN. MẤY NGÀY TRƯỚC THÀI ĐỘ CỦA HẢI KHANG KHÁC.

HẢI GHI CHÉP GÌ ĐÓ RẤT CẨN THẬN. CÓ LẦN TRƯỜNG BẮT GẶP HẢI THÌ THẦM TRÊN ĐiỆN THOẠI HẸN AI ĐI ĐÂU ĐÓ. TRƯIỜNG GỌI ĐiỆN THOẠI CHO HẢI NHƯNG HẢI ĐÃ KHÓA MÁY.

TRONG ĐẦU TRƯỜNG BÂY GiỜ CÓ 3 GIẢI PHÁP:


GIẢI PHÁP 1: DÙNG TÌNH CẢM, THUYẾT PHỤC HẢI Ở LẠI VÀ NÂNG LƯƠNG GẤP ĐÔI HOẶC HƠN. CŨNG CÓ THỂ LÀM HẢI NGHĨ LẠI. THẾ NHƯNG THÁI ĐỘ TRÁNH MẶT CỦA HẢI, CHỨNG TỎ HẢI ĐÃ DỨT KHÓAT.

GIẢI PHÁP 2: NHANH CHÓNG TUNG RA SẢN PHẨM MỚI TRƯỚC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH. NÓI THÌ DỄ NHƯNG ĐÂU PHẢI MUỐN LÀM NHANH LÀ ĐƯỢC. NÀO LÀ DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT, CÔNG NGHỆ, SẢN XUẤT THỬ VÀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI…..

GIẢI PHÁP 3: TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU, CẢI TIẾN SẢN PHẨM VÀ HẠ GIÁTHÀNH. CÓ THỂ CHẬM NHƯNG VẪN CÒN CÓ CƠ HỘI CẠNH TRANH. VÌ THỰC RA VIỆC NGHIÊN CỨU CỦA TRƯỜNG CHỈ MỚI Ở BƯỚC ĐẦU. NẾU MAY MẮN TRƯỜNG VẪN CÓ THỂ THÀNH CÔNG


THEO BẠN, GIẢI PHÁP NÀO LÀ TỐI ƯU NHẤT.HAY BẠN CÓ THỂ ĐỀ NGHỊMỘT GIẢI PHÁP KHÁC .


GiẢI PHÁP 1: CÓ VẺ HỢP TÌNH HỢP LÝ NHƯNG KHÔNG KHẢ THI VÌ KHÔNG THỂBiẾT CHÍNH XÁC LƯƠNG HẢI LÀ BAO NHIÊU

GiẢI PHÁP 2: RẤT KHÓ THỰC HiỆN VÀ KHÔNG GiẢI QUYẾT ĐƯỢC GỐC CỦA VẤN ĐỀ.

GiẢI PHÁP 3: TỐN NHIỀU THỜI GIAN & CÔNG SỨC NHẤT NHƯNG KẾT QUẢ CHƯA LƯỜNG ĐƯỢC.

GP ĐỀ NGHỊ: HẢI SẼ TRỞTHÀNH CỔ ĐÔNG CÙNG TRƯỜNG LÀM CHỦ.


BAØI TAÄP 18

NhaNhaøø quaquaûûnn tròtrò hahaøønhnh chachaùùnhnh cucuûûaa momoäätt CoângCoâng tyty lôlôùùnn tataïïii TP.HCM TP.HCM ñöñöôôïïcc yeâuyeâu cacaààuu phaphaûûii tuyetuyeåånn babaûûyy nhaânnhaân vieânvieân ññaaùùnhnh mamaùùyy chocho boboääphaphaäänn vaênvaên phophoøøngng

OÂângOÂâng tata biebieáátt raraèèngng theotheo kinhkinh nghienghieäämm seõseõ cocoùù hahaøøngng traêmtraêm öùöùngng ccöûöûvieânvieân nonoääpp ññônôn xinxin vievieääcc, , vavaøø nhienhieààuu ngngööôôøøii seõseõ thiethieááuu nhnhööõngõng kyõkyõ naêngnaêngcacaàànn thiethieáátt. .

TieTieàànn babaïïcc khoângkhoâng thathaøønhnh vavaáánn ññeeàà, , nhnhööngng khoãkhoã noãinoãi oângoâng tata khoângkhoâng cocoùùthôthôøøii giangian phophoûûngng vavaáánn tataáátt cacaûû ññeeåå tuyetuyeåånn nhnhööõngõng ngngööooøøii cocoùù khakhaûûnaêngnaêng mamaøø CoângCoâng tyty ññangang cacaàànn..

CAÂU HOCAÂU HOÛÛI:I:BaBaïïnn seõseõ giagiaûûii quyequyeáátt rara saosao ??


BAØI TAÄP 19SỰ THAY ĐỔI

Việt Hương là công ty nước giải khác tư nhân thành côngnhất tại Khu vực miền Trung hoạt động từ năm 1990. Công ty có ba chủng loại sản phẩm chính là nước giải khátđóng chai và gần đây là rượu nhẹ và các loại nước trái câyđóng hộp. Công ty có bốn cửa hàng tại thành phố Đà Nẵng và cáccửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm ở các tỉnh lân cậncũng như tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Mỗi cửa hàng có một cửa hàng trưởng và từ ba đến nămnhân viên có nhiệm vụ vừa bán hàng vừa kiêm việc giaohàng tận nơi cho các chợ, các điểm kinh doanh giải khátvà các điểm bán lẻ. Vì vậy trong cơ cấu của công ty, bộphận bán hàng có nhiều nhân viên nhất. Vào những dịp cao điểm như lễ, Tết, công ty thậm chí cònphải thuê thêm công nhân để giao hàng


BAØI TAÄP 19Tuy nhiên trong thời gian gần nay, sự cạnh tranh trên thị trường ngàycàng trở nên khốc liệt do có sự xuất hiện của các công ty nước ngoàivà liên doanh. Những công ty này tung ra các thương hiệu tên tuổi cùng với nhữngchiến dịch khuyến mãi có kinh phí khổng lồ và áp dụng các phươngthức kinh doanh bài bản nhất. Các công ty trong nước cũng ráo riết cạnh tranh trong những thị phầncòn lại. Việt Hương bắt đầu mất dần thị phần, nhất là thị phần nướcngọt vốn mang lại nhiều lợi nhuận nhấtTình hình hiện tại đặt Việt Hương trước nguy cơ thua lỗ và không chophép họ tiếp tục duy trì một đội ngủ bán hàng với quá nhiều nhân viênnhư thế. Ban giám đốc quyết định chuyển mạng lưới phân phối của họ sang hình thức thông qua các hợp đồng tiêu thụ với các nhà phân phối vàđại lý, vì vậy công ty sẽ không duy trì đội ngũ bán hàng trực tiếp nhưhiện nay. Họ cũng hoạch định một chiến lược sản phẩm mới để tránh được tốiđa sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường


Bài tập 19 -Câu hỏi

Bạn hãy đặt mình vào vị trí của ban giám đốc côngty Việt Hương và cho biết

1. Những tác nhân nào nêu ở phần A đã góp phần dẫnđến sự thay đổi mà công ty đang phải tiến hành?

2. Công ty có thể cần phải thực hiện cùng lúc những thayđổi này?

3. Đối với nhân viên, bạn sẽ phải chuẩn bị những thay đổinào?

4. Việc thay đổi này có thể đem lại cho công ty những tácđộng tích cực nào?

5. Hãy phác thảo một kế hoạch cho việc thay đổi này.


Bài tập 20 -CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ông Chi là kế toán trưởng của một công ty phân phối hàngtiêu dùng CBA có hệ thống phân phối bao gồm 400 đại lý trảirộng trên toàn quốc. Công ty có 5 chi nhánh phụ trách việc giao dịch, bán hàng vàgiao hàng cho các đại lý trong khu vực mình phụ trách. Hàng tháng công ty luôn phải thực hiện đối chiếu công nợ vớicác đại lý dựa trên số liệu bán hàng gửi về từ các trưởng chi nhánh. Tất cảc các số liệu bán hàng được kế toán chi nhánh nhậpvào trên phần mềm excel và gửi về trụ sở chính của công tyđể xử lý. Bộ phận kế toán tại trụ sở chính của công ty nhập lại các sốliệu bán hàng vào một phần mềm kế toán để theo dõi công nợvà in ra các bảng đối chiếu công nợ gửi đến cho các đại lý vàongày cuối mỗi tháng.


Bài tập 20 -• Bộ phận theo dõi công nợ luôn luôn bị qua stải vì công việc quá

nhiều, và tỉ lệ bỏ việc của các nhân viên phòng kế toán rất cao. • Ong Chi được quyền tuyển các nhân viên thời vụ để làm việc vào

các tháng cao điểm, nhưng hầu hết các nhân viên thời vụ đều khôngcó kinh nghiệm trong v iệc nhập và xử lý số liệu trên phần mềm kếtoán của công ty.

• Điều này làm cho các Bản Đối chiếu Công nợ với đại lý thườngxuyên bị sai sót và Phòng Kế toán bi các đại lý gọi điện than phiền rấtnhiều.

• Ông Chi phải cử ra một nhân viên có kinh nghiệm nhất để xử lý cáccuộc gọi than phiền của khách hàng về sai sót của Bản Đối chiếuCông nợ.

• Các nhân viên kế toán thường xuyên bị quá tải và gắt gỏng với mọingười.

• Uy tín về “chăm sóc khách hàng” của Phòng Kế toán và công tyCBA trở nên rất kém, và Ông Chi không đưa ra được giải pháp nàođể nâng cao uy tín của Phòng kế toán về vấn đề đối chiếu công nợ.


Bài tập 20 -Hầu hết các sai sót về công nợ khách hàng, theo ôngChi, là do các chi nhánh báo cáo số liệu bán hàng trểhoặc sai sót. Ông Chi cho rằng các khách hàng không nên quá lo lắngvì Phòng Kế toán có thể điều chỉnh sai sót và báo lại sốđúng vào kỳ thông báo tháng kế tiếp. Ông Chi cũng cho rằng các khách hàng cứ làm to chuyệnvì công ty mới chính là người phải lo lắng về công nợkhách hàng , chứ không phải là các con nợ- các đại lýGiám đốc điều hành công ty đã đề nghị ông Chi cho nhânviên xử lý các cuộc gọi than phiền công nợ tham dự mộtkhoá học về ‘kỹ năng chăm sóc khách hàng’ và ông Chi cũng đang cân nhắc điều này.


Bài tập 20 -

Tình thế của ông Chi rất là khó khăn. Bạn sẽ xửlý khó khăn này như thế nào? Hãy trả lời các câuhỏi sau:

1. Vấn đề then chốt nhất của tình huống này là gì?2. Bạn có thể cho biết nguyên nhân của các sai sót trong

việc đối chiếu công nợ của công ty CBA?3. Bạn có khuyên ông Chi nên gửi nhân viên xử lý than

phiền theo học một khoá huấn luyện ‘Chăm sóc kháchhàng’?

4. Cần phải làm gì để khắc phục các sai sót về đối chiếucông nợ ở công ty CBA?


Bài tập 21 -PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

Cô Hương vừa được tuyển vào vị trí trợ lý nhân sự tại Công tyHoàng Hà, một công ty có quy mô 200 nhân viên, chuyên sảnxuất các thiết bị điện dân dụng. Anh Nam là trưởng bộ phận nhân sự và là cấp trên trực tiếpcủa cô Hương. Nhiệm vụ chính đầu tiên của cô Hương là xây dựng các bản môtả công việc và bản yêu cầu chuyên môn dựa trên bảng phântích công việc của từng chức vụ. Anh Nam thông báo với cô Hương là cô chịu trách nhiệm đốivới toàn bộ dự án và cô phải hoàn thành trong vòng 8 tuần. Cô Hương có quyền quan sát và phỏng vấn công việc của tấtcả các cấp quản ly và nhân viên trong công ty.Anh Nam đã thông báo tới tất cả những người quản lý bộ phậnđể giải thích rằng cô Hương chịu trách nhiệm thực hiện phântích công việc của tất cả các chức vụ trong các bộ phận và đê nghị họ giúp đỡ cô Hương hoàn thành công việc



Sau khi thông báo được gửi đi, cô Hương lên kế hoạch phỏngvấn với những người trưởng bộ phận vì cô cho rằng họ lànguồn cung cấp nhiều thông tin hữu ích về các công việc trongbộ phận mà họ phụ trách. Dựa trên những thông tin này, cô sẽ phác thảo ra bản mô tảcông việc của bộ phận này. Cuối cùng cô sẽ phỏng vấn ít nhấtmột nhân viên cho mỗi chức vụ công việc mà cô phải phân tích.Sau 3 tuần, cô Hương bắt đầu cảm thấy buồn chán vì công việckhông được thực hiện theo đúng tiến độ mà cô dự kiến. Cô mới chỉ phỏng vấn được 3 người trong số 7 trưởng bộ phận. Những người trưởng bộ phận dường như không muốn hợp tácvới cô. Họ thường không đến buổi phỏng vấn và cố trì hoãn đểchuyển phỏng vấn sang buổi khác. Tuy ban đầu cô Hương dự định sẽ phỏng vấn các trưởng bộphận trước, song những chậm trễ này đã buộc cô phải bắt đầuphỏng vấn những người thực hiện công việc



Chỉ sau một vài cuộc phỏng vấn nhân viên, cô Hương cảmthấy lo ngại khi các nhân viên đưa ra những thông tin vềnhiệm vụ của công việc và kỹ năng thực hiện khác nhau, thậm chí có những thông tin mâu thuẩn nhau. Nhìn chung các nhân viên cho rằng công việc của họ có mứcđộ đòi hỏi cao hơn, yêu cầu nhiều trách nhiệm hơn và phải sửdụng nhiều kỹ năng hơn so với mô tả của những ngườitrưởng bộ phận. Mặc dù có những mâu thuẩn này nhưng cô Hương quyết địnhtiếp tục triển khai để có thể nộp các bản mô tả công việc vàbản yêu cầu chuyên môn công việc hoàn chỉnh lên trưởng bộphận nhân sự cho kịp thơi hạn đã được giaoVào cuối tuần thư tám và sau vài đêm phải làm việc khuya, côHương đã tự hào nộp tập tài liệu mô tả công việc và yêu cầuchuyên môn công việc cho anh Nam. Cô cảm thấy vui bởi vì sau bao nhiêu khó khăn và nỗ lực, côđà hoàn thành tốt công việc.



Vài tuần sau, khi cô Hương dường như đã quen các bản mô tả công việc vàbản yêu cầu chuyên môn, anh Nam đã gặp cô để thảo luận về một vấn đề khókhăn vừa nảy sinh.

Một vài trưởng bộ phận đã bực mình khi thấy các công việc của nhân viênkhông được mô tả đúng theo quan điểm của họ.

Theo bạn:1. Kế hoạch phỏng vấn của cô Hương có phải là một kế hoạch tốt để phân

tích công việc của tất cả các bộ phận không? Hãy giải thích tại sao.

2. Tại sao những người trưởng bộ phận không nhiệt tình cộng tác với côHương? Cô Hương cần phải làm gì để nhận được sự cộng tác của họ?

3. Đối với chất lượng của thông tin thu thập được, cô Hương có nên thay đổiphương pháp phân tích công việc không? Nếu thay đổi, bạn khuyên côHương nên áp dụng phương pháp nào?

4. Nếu cô Hương phải viết lại bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyênmôn, cô cần phải làm gì để nhận được sự ủng hộ và hỗ trợ của các trưởngbộ phận và nhân viên?


Bài tập 22 - BÀI KIỂM TRA NHANH-Hãy trả lờinhững câu hỏi sau đây về Phân tích công việc

1. Hãy mô tả mọt cách ngắn gọn phân tích công việc là gì?2. Hãy liệt kê các lợi ích của phân tích công việc?3. Phân tích công việc nên được thực hiện khi nào?4. Những ai tham gia vào quá trình phân tích công việc?5. Phân tích công việc có thể gặp phải những trở ngại gì?6. Hãy liệt kê 6 bước và 3 giai đoạn của quy trình phân tích công việc?7. Tại sao phải thông báo mục đích phân tích công việc tới những người liên

quan?8. Có nên lựa chọn những người thực hiện xuất sắc công việc để phân tích công

việc không? Tại sao?9. Khi phân tích công việc có cần phải cố gắng thu thập mọi thông tin về công

việc không?10.Một biểu mẫu thu thập thông tin có thể phù hợp cho mọi mục đích phân tích

công việc không?11.Hãy liệt kê các phương pháp có thể áp dụng để phân tích công việc12.Một bản mô tả công việc tốt cần phải đáp ứng các yêu cầu gì?13.Hãy liệt kê các yêu cầu cụ thể trong một bản yêu cầu chuyên môn công việc14.Trong bản tiêu chuẩn kết quả công việc, các kết quả công việc có thể được

đánh giá theo các tiêu chuẩn nào?15.Hãy nêu các ứng dụng có thể của các tài liệu về công việc đối với quản trị

nhân sự tại doanh nghiệp?


Bài tập 23 - ĐÀO TẠO

Tuần trước, giám đốc công ty đề nghị Loan - giám đốc nhân sự côngty liên lạc với một số trung tâm đào tạo để sắp xếp các khoá đào tạokỹ năng quản lý cho các trưởng bộ phận trong công ty.

Theo giám đốc, qua những lần tiếp xúc và làm việc với những ngườithuộc cấp quản lý của những công ty khác trong ngành, ông thấy họvượt trội so với những người đang giữ chức vụ tương tự trong côngty.

Điểm khác biệt rõ ràng nhất là những người trong công ty thiếu hẳntác phong quản lý linh hoạt và khoa học.

Tuy ở vai trò quản lý nhưng họ hành xử công việc như những nhânviên bình thường.

Họ không biết phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện côngviệc, và luôn hỏi ý kiến ông về tất cả mọi việc và không tự đưa raquyết định hay giải pháp nào.


Bài tập 23 - ĐÀO TẠO

Các trưởng bộ phận còn cho biết họ cũng rất muốn tìmtòi thêm thông tin trên internet để hỗ trợ công việc quảnlý nhung công ty vẫn không tạo điều kiện cho họ.

Hiện trong công ty chỉ có giám đốc công ty và một vàingười khác trong ban quản trị là có thể truy cập Internet 24/24

Bạn hãy trả lời những câu hỏi sau:1. Theo bạn, đề nghị của Loan sẽ giup công ty tránh khỏi những

sai lầm gì2. Khoảng cách trong thực hiện công việc là gì?3. Theo bạn, đâu là nguyên nhân gây nên khoảng cách này?4. Loan nên đề xuất đào tạo những kỹ năng gì để cải thiện tình

hình? Có những giải pháp nào ngoài đào tạo?5. Cuối cùng, bạn hãy giúp Loan phác thảo một kế hoạch đào tạo

bằng cách nêu ra những yếu tố cần can nhắc trong kế hoạch


Bài tập 24- BÀI KIỂM TRA NHANHCâu hỏi 1: Mục đích chính của đào tạo là gì?Câu hỏi 2: Hãy nêu 3 lợi ích cụ thể mà đào tạo mang lại cho

doanh nghiệpCâu hỏi 3: Đào tạo là chuyển giao kỹ năng và kiến thức, đào tạo

cũng kéo theo thay đổi. Đó là thay đổi gì?Câu hỏi 4: Hãy nêu 2 lợi ích mà đào tạo mang lại cho cá nhânCâu hỏi 5: Khoảng cách trong kết quả thực hiện công việc là gì?Câu hỏi 6: Hai trong số những giai đoạn của chu trình đào tạo là

: Xác định nhu cầu đào tạovà Thực thi kế hoạch đàotạo. Hãy nêu 2 giai đoạn còn lại

Câu hỏi 7: Mục đích cuối cùng của đánh giá nhu cầu đào tạo làgì?

Câu hỏi 8: Nêu các bước trong đánh giá nhu cầu đào tạoCâu hỏi 9: Khi nào thì đào tạo là giải pháp cho khoảng cách

trong kết quả công việcCâu hỏi 10: Nêu 2 tài liệu sẵn có trong doanh nghiệp mà bạn có

thể tham khảo để đánh giá nhu cầu đào tạo


Bài tập 24- ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCMai đã làm việc tại văn phòng chính của một công ty du lịch được mười năm. Ban đầu cô nhận thấy công việc thú vị và đòi hỏi nhiều nỗ lực nhưng áp lựccông việc lại rất cào. Cô có thu nhập khá tính theo tiêu chuẩn của ngành dulịch, nhưng càng ngày cô càng chán nản vì khối lượng công việc quá nhiều

Khi được mời điều hành một văn phòng đại lý du lịch mới ở Nha Trang, Mai đã nắm hội, xem nay là dịp giảm bớt thời gian làm việc hành chính và dànhnhiều thời gian trong vai trò là “ đại lý du lịch” hơn

Mai tuyển thêm ba nhân viên- hai nhân viên giao dịch là Thanh và Tuấn vàmột nhân viên văn phòng: Ngọc

Mai quyết định là mình sẽ điều hành đại lý du lịch này trên cơ sở càngchuyên nghiệp càng tốt. Tất cả các khách hàng đặt chuyến du lịch riêng sẽ đến gặp cô và cô sẽ thiếtkế một chuyến đi trọn gói cho họ. Đây là phần khó khăn và thú vị nhât trongcông việc. Tuy nhiên, Mai quyết định để Thanh lo về mặt hành chính cho các chuyến đinày. Cô cũng quyết định đích thân giải quyết tất cả các thắc mắc về cácchuyến du lịch.


Bài tập 24- ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCTuấn chuyên về các chuyến du lịch trọn gói, còn Thanh lo việc đặt vé máy bay, xe lửa, xe buýt và phà, đồng thời thuê xe và đặt phòng ở khách sạn. Những vấn đề liên quan đến hộ chiếu, thị thực ngoại tệ, séc du lịch và bảo hiểm du lịch thì do cả hai cùng làm.Thanh và Tuấn có trách nhiệm nhập tất cả các đăng ký chuyến đi vào hệ thống lưu trữ hồ sơ chính để dễ tham khảo. Ngọc cótrách nhiệm đảm bảo thông tin được lưu trữ đúng cách, mặc dùcô chủ yếu làm các công việc văn phòng và soạn thảo thư từcho Mai và hai nhân viên giao dịch. Tất cả thư từ do Mai kiểm tra và ký trước khi điTất cả các khoản tiền mà khách hàng thưởng cho nhân viên của công ty được gộp chung và chia đều cho Thanh, Tuấn vàNgọc vào cuối thángSau ba tháng hoạt động. Mai xem lại kết quả công việc của đại lý và không hài lòng với những gì đang diễn ra. Sự vắng mặt của các nhân viên ngày càng gia tăng và họ thường đi làm trễ. Rất nhiều khách hàng đã phàn nàn về “cung cách lất cấc” của nhân viên giao dịch và chất lượng dịch vụ nói chung.


Bài tập 25- ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCMột vài khách hàng còn phàn nàn cả về lỗi chính tả của các bức thư. Mai đến gặp các nhân viên và biểu lộ sự không hài lòng của mình. Cô ngạc nhiên khi biết là cả ba nhân viên đều không thoả mãn với mức lương của mình và Tuấn còn cho biết thêm là anh đang chán công việcMai hứa sẽ xem xét lại vấn đề tiền lương và gợi ý là họ sẽ được tăng lương thoả đáng

Bạn hãy trả lời ngắn gọn cho từng câu hỏi sau:1. Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy trì, hãy mô tả

kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình

2. Mai có thể bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc trong đại lý du lịch của mình bằng cách nào?

3. Những hiệu quả nào có thể đạt được khi áp dụng làm giàu công việc?4. Mô tả những thay đổi trong công việc mà Mai có thể tiến hành nhằm làm

giàu công việc của hai nhân viên giao dịch5. Hãy cho Mai lời khuyên về những thay đổi nào khác mà cô có thể làm

nhằm tăng động lực làm việc

Documents

3. Bai Tap (Cho Hoc Vien)