3. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS O CIERRE DE …incan-mexico.org/incan/docs/administracion/SANI/... · 3. Procedimiento para reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa

SALUD

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Departamento de Control y Referencia de

Pacientes) 3. Procedimiento para reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa por prestaciones o

actividades docentes

REV: 01

HOJA: 1

DE: 10

3. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS O CIERRE DE AGENDAS DE CONSULTA EXTERNA POR PRESTACIONES O ACTIVIDADES DOCENTES

DE EMISiÓN Elaboró: Revisó:

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha: Agosto 2018

SALUD I ,,~· ... :r .......... ~...... ¡



Pacientes 3. Procedimiento para reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa por prestaciones o


1.0 PROPÓSITO

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Reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa a través del Sistema de Expediente Electrónico, a solicitud de los Subdirectores, Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio, a fin de estar en posibilidad de otorgar atención médica a los pacientes de manera oportuna y conforme a sus necesidades.

2.0 ALCANCE

2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable a la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes.

3.0 POLíTICAS DE OPERACiÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS 3.1 Los Subdirectores, Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio, deberán solicitar

mediante escrito con dos meses de antelación al menos, a la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Jefe del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, la petición de reagenda de consulta externa o cierre de agenda indicando los motivos, las fechas a reagendar y las fechas en que se deberán registrar nuevamente de acuerdo al tratamiento y/o situación médica del paciente.

3.2 Las solicitudes de reagenda de citas, enviadas por escrito por los Jefes de Departamento o de Servicio del Área Médica, deberán solicitarse con firma de visto bueno del Subdirector de Área correspondiente.

3.3 La Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del jefe del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, hará todo lo posible por localizar a los pacientes que cuenten con un número telefónico registrado en el Sistema de Expediente Electrónico.

3.4 La Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del jefe del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, deberá informar a los Subdirectores, Jefes de Departamento o de Servicio de Área Médica mediante oficio, en un máximo de dos semanas antes de la fecha del evento, el número de pacientes que no se localizaron por falta o error de datos en la información proporcionada.

3.5 Una vez recibido el oficio que indica el número de pacientes que no fueron localizados, el médico solicitante será el encargado de dar solución para la atención médica de los mismos.

3.6 Los subdirectores o Jefes de Departamento o de Servicio del Área Médica que soliciten reagendar consulta o cierre de agendas, deberán informar a sus médicos adscritos y personal involucrado sobre la petición realizada.

Elaboró:

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha: Agosto 2018





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3.7 Una vez que la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, ha recibido el oficio de solicitud de reagenda de consulta externa o cierre de agenda por parte de los Subdirectores o Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio, no podrá modificarse; a menos que se remita el oficio correspondiente donde se justifique nuevamente la apertura de la agenda electrónica.

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Elaboró: Lic. TS María. Yolanda

Acolt Var as Jefa del Departamento de Control y Referencia de

A Paci ntes

CONTROL DE EMISiÓN Revisó:

Dr. Ange Gó



Pacientes 3_ Procedimiento para reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa por prestaciones o


4.0 DESCRIPCiÓN DEL PROCEDIMIENTO

Responsable No. Descripción de actividades Act.

Subdirectores, Jefes de 1 Solicitan reagendar cita por escrito. Departamento de Área Médica o de Servicio

2 Recibe petición por escrito para reagendar citas.

3 Revisa escrito y verifica que contenga firma de visto bueno del Subdirector de Área responsable y determina:

¿El escrito es correcto?

4 No: Informa al área médica solicitante para su corrección . Regresa a la actividad número 1.

5 Si: Imprime consulta agendada de las Subdirección de Atención fechas solicitadas. Hospitalaria y Consulta Externa (Jefatura del 6 Obtiene datos del paciente para su Departamento de Control y localización, a través del expediente Referencia de Pacientes) clínico, del Sistema de Expediente

Electrónico.

7 Realiza llamadas telefónicas a los pacientes y determina:

¿Se localizó al paciente?

8 No: Registra datos del paciente no localizado. Pasa a la actividad número 14.

9 Si: Informa al paciente o familiar sobre el motivo de la reagenda de su ci/

l I

CONTROL DE EMISiÓN / / 1 Elaboró: Revisó: I I J

Nombre: Lic. TS María. Yolanda D~eIA Od¡ Ca Dr.Á~Ve" fa

Acolt Vargas Cruz ez Jefa del Departamento de ftt Subdjrec Vde

Director Gl~eral A junto Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Ho ~ IV . dico

fl Pa~entes y Consulta rcterna

Firma: J.v.~ ,-/ Fecha: /"' , Agosto 2018

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Documento o anexo

- Escrito

- Escrito

- Consulta agendada

- Expediente Clínico

Autoriz9': Dr. A. As~~dO Meneses rcía

Direct VG:neral

j !





Responsable No. Descripción de actividades Act. 10 Apertura en ese momento, en el

Sistema de Expediente Electrónico, la pantalla de reagenda de citas.

11 Registra número de expediente del paciente y localiza fecha a reagendar.

12 Realiza el cambio de cita del paciente de acuerdo a la solicitud de reagenda del médico, a la disponibilidad en la agenda o al tratamiento y/o situación médica del paciente.

13 Informa al paciente o familiar la nueva fecha y hora de su cita y da indicaciones para su ingreso al

Subdirección de Atención Instituto en la nueva fecha. Hospitalaria y Consulta Externa (Jefatura del 14 Elabora listado de los pacientes no Departamento de Control y localizados por falta o error de datos Referencia de Pacientes) en la información proporcionada.

15 Elabora y turna oficio dirigido a los Subdirectores, Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio, informando el número de pacientes que no fueron localizados y anexa listado.

16 Turna copia del oficio y listado a la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa y la Subdirección de Área correspondiente, en su caso y archiva copia para su acuse.

TERMINA ( I ')

CONTROL DE EMISiÓN I / / Elaboró: /" , Revisó: /

Nombre: Lic. TS María. Yolanda y Angel A odfca Dr. Ang)e~ Vr's¡;¡ Acolt Vargas ~ Gó

Jefa del Departamento de 1/ Subdirec

~ Director Gener I Adjunto Cargo-puesto: Control y Referencia de : Atención Ha " Pagjentes 1\ v Consulta Médicl

Firma: /tV~ U Fecha: ,.d:::/ I Agosto 2018

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Documento o anexo

- Listados de pacientes no localizados

- Oficio

7 AutorM:

Dr.A~~ardo Mene arcía

V Direc ¡pr General

I I

SALUD





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5.0 DIAGRAMA DE FLUJO

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Subdirectores, Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio

( INICIA

¡

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Jefatura del Departamento de Control y

Referencia de Pacientes)

Solicitan reagendar cita 1--------+--------, por escrito -+

Escrito Recibe petición por escrito para reagendar

~ Revisa escrito y verifica que contenga firma de

visto bueno del Subdirector de Área

~-T§;3 Escrito

¿El escrito es correcto?

NO 4

Informa al area médica solicitante para su

corrección. Regresa a la

SI

'~ Imprime consulta agendada de las fechas solicitadas

I 1/ CONTROL DE EMISiÓN I jJ

Consulta agendada

A

J

Elaboró: ~ Revisó: I I V Autori~c1: Lic. TS María. Yolanda Dr.)mgel Appdaca Dr. Angel\Hf/~

Acolt Vargas /' Cruz '7 Góm'e! I

Jefa del Departamento de V, Su"";"""" ~l Control y Referencia de ( Atención Ho ia

rf'aq~tes y Consulta~ Jctern

Director Gene al Adjunto Méd' o

/ --- I Agosto 2018 v

Dr. A. Abj:{ardo MenesE sb'arcía

. VG-

Directo eneral I

/ I

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:





Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Subdirectores, Jefes de Departamento Externa (Jefatura del Departamento de Control y

de Área Médica o de Servicio Referencia de Pacientes)

cp . 6

Obtiene datos del paciente para su

localización, a través

~.~ Expediente CHnico

7

Realiza llamadas telefónicas a los

pacientes y determina

¿Se localizó al SI

paciente?

NO 8

Registra datos del paciente no localizado.

Pasa a la Act No. 14

9

é Informa al paciente o familiar sobre el

motivo de la reagenda de su cita

10 Apertura en ese momento, en el

Sistema de Expe-diente Bectrónico, la pantalla de reagenda

de citas

! 11

Registra número de expediente del

paciente y localiza fecha a reagendar

(' c!J 1

CONTROL DE EMISiÓN 1 1

REV: 01

HOJA: 7

DE: 10

Elaboró: / Revisó: Autorizól Lic. TS María: Yolanda ~ngelA ~'fca Dr.A~~ ~ ~ra Dr. A. A~U:~dO

Acolt Varqas Cruz G.é Menes¡:¡s rcía Jefa del Departamento de Ir, Submrect Director Ge neral Adjunto ~neral Control y Referencia de Atención Ho! er Mé dico

Directc r>aciéntes y Consulta er

AM:~ '-. -V V ¡

;..=--Agosto 2018 /

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REV: 01


Pacientes) HOJA: 8

3. Procedimiento para reagendar citas o cierre de agendas de consulta externa por prestaciones o


DE:

Subdirectores, Jefes de Departamento de Área Médica o de Servicio

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Jefatura del Departamento de Control y

Referencia de Pacientes)


Acolt Vargas Jefa del Departamento de Control y R'iferencia de

IPacierJt~s

A._~

Realiza el cambio de cita del paciente de

acuerdo a lo especificado

13

Informa al paciente o familiar la nueva fecha,

hora de su cita y da indicaciones

14

Elabora listado de los pacientes no

localizados por falta o

err~rdedatos Listados de pacientes no localizados

15

Elabora y tuma oficio informando el número de pacientes que no fueron localizados y

anexa listado

Oficio

Listados de pacientes no localizados

16

Tuma copia del oficio y listado a las áreas

carrespon-dientes, en su caso y archiva

copia

Oficio

Listados de pacientes no localizado

TERMINA/) n

/ JI! CONTROL DE EMISiÓN 1 11 /

/ Revisó: I / ,'/

/ AtenciÓn Ho~i ~ Director ~~n ~~I Adjunto / Subdire.clo fl ié ~~ J

y Consulta all ~rnO>

I Agosto 2018 \.,

I Autorizq.

Dr. A. Ab~¡árdo Menes1 s lKarcía

Directo ~eneral I

I

10

SALUD I , 1;\ ~lrAlUAut ",\11111 :





6.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Documentos

6.1 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal

6.2 Ley de los Institutos Nacionales de Salud

6.3 Reglamento Interior de la Secretaria de Salud

6.4 Estatuto Orgánico y Decreto de creación del Instituto Nacional de Cancerolog ía

6.5 Manual de Organización Específico del Instituto Nacional de Cancerología vigente

6.6 Manual de Organización del Departamento de Control y Referencia de Pacientes

6.7 Estructura Orgánica Autorizada, vigente (Estructura, dictamen y oficio de la SFP)

6.8 Guía Técnica para la Elaboración y Actualización de manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente

7.0 REGISTROS

Registros Tiempo de Responsable de Conservación Conservarlo

Agenda Indefinido Sistema de Expediente Electrónico

8.0 GLOSARIO

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DE: 10

Código (cuando aplique)

N/P

N/P

N/P

N/P

N/P

M.O./1 .0.91.1.0.7.4.

N/P

N/P

Código de Registro o Identificación Única

No aplica

8.1 Consulta Externa: Otorgar atención médica de calidad ambulatoria, de especialidad requerida por los pacientes de primera vez y subsecuentes.

8.2 Libreta de citas: Señalamiento, asignación de día, horf lugar para verse y hablarse dos o más personas.

CONTROL DE EMISiÓN I Elaboró: /' Revisó: /. 1/ Autorizój

Nombre: Lic. TS María. Yolanda ~ngelA t ca Dr.A~~ 4ef era Dr. A. A~tt~do Acolt VarQas Cru Górr f3z MeneSjFs rcía

Jefa del Departamento de A Subdirec

Qa

\

~neral Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Ho Director Gen ral Adjunto

Directc P~ientes y Consulta kter Méd 0

1

Firma: AJtt.1#-- '-... ---------

V / Fecha: ~ Agosto 2018 /

/'

8.3

8.4

Parámetro:





REV: 01

HOJA: 10

DE: 10

Es un dato que es tomado como necesario para analizar o valorar una situación.

Sistema del Expediente Clínico Electrónico; SECE:

Es el medio electrónico en el cual el personal de salud , deberá registrar, anotar y certificar su intervención, relacionada con el paciente con arreglo a las disposiciones sanitarias. Permite la gestión de un único registro de salud longitudinal de cada paciente en un formato digital.

9. CAMBIOS DE VERSiÓN EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la Actualización Descripción del Cambio

01 Agosto 2018

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO

No Aplica

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:


Acolt Var as Jefa del Departamento de Control y Referencia de

P L ntes

El procedimiento fue actualizado de conformidad a la Guía Técnica para la Elaboración y Actualización de Manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente.

Agosto 2018

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