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L.A.M. Oscar Alfonso Gómez Meza MKT MarketingMKT Marketing
Proceso de investigación de mercados básicos Proceso de investigación de mercados básicos
17 de Septiembre 17 de Septiembre 20092009
INVESTIGACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA MERCADOS CUALITATIVA
L.A.M. Oscar Alfonso Gómez Meza MKT MarketingMKT Marketing
INTELIGENCIA DE MERCADOINTELIGENCIA DE MERCADO
Uso de la información sobre los clientes en tiempo real (conocimiento de los clientes) para conseguir una ventaja competitiva.
Es un modelo que promueve una ventaja competitiva con el uso de información de los clientes
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METODO CENTRADO EN LOS METODO CENTRADO EN LOS CLIENTESCLIENTES
Uso de datos para anticipar y cumplir los deseos de los clientes.
Los datos de los clientes pueden ser recolectados a través de la Internet. Esta búsqueda de datos se clasifica en pasivas, activas o indirectas.
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METODO CENTRADO EN LOS METODO CENTRADO EN LOS CLIENTESCLIENTES
DATOS PASIVOS: Datos entregados a una empresa cuando un consumidor visita su sitio de Internet.
DATOS ACTIVOS: Datos reunidos por una empresa cuando los clientes visitan sus sitio en Internet (cookies).
DATOS DIRECTOS: Datos generales sobre clientes reunidos mediante computadoras.
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INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN CUALITATIVACUALITATIVAMuchas veces las estadísticas
y en general los informes publicados no pueden darnos un panorama amplio.
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INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN CUALITATIVACUALITATIVAEs un tipo de investigación
exploratoria que apoya a adquirir ideas preliminares sobre problemas y oportunidades de decisión.
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INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN CUALITATIVACUALITATIVASe centra en la recolección de
montos detallados de datos primarios a pocos sujetos a losque se hacen preguntas o cuyo comportamiento se observa.
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INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN CUALITATIVACUALITATIVASe centra en la recolección de
montos detallados de datos primarios a pocos sujetos a losque se hacen preguntas o cuyo comportamiento se observa.
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CATEGORIAS BASICAS DE CATEGORIAS BASICAS DE DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN:DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN:
Exploratoria.Descriptiva.Causal.
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DISEÑOS EXPLORATORIOS:DISEÑOS EXPLORATORIOS:
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD.
GRUPOS FOCALES.OBSERVACIÓN.
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LA OBSERVACIÓN:LA OBSERVACIÓN:
Observar acciones y hechos sin establecer una comunicación con los sujetos de estudio.
Proceso sistemático de grabar los patrones de comportamiento de las personas sin interrogar o comunicarse con ellos.
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LA OBSERVACIÓN:LA OBSERVACIÓN:
CONDICIONES PARA ESTE METODO
1. La información requerida puede ser observada o inferida por el comportamiento que se observa.
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LA OBSERVACIÓN:LA OBSERVACIÓN:
CONDICIONES PARA ESTE METODO
2. El comportamiento en el que se tiene interés debe ser repetitivo, frecuente o predecible de alguna manera.
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LA OBSERVACIÓN:LA OBSERVACIÓN:
CONDICIONES PARA ESTE METODO
3. Este comportamiento debe tener una duración relativamente corta.
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LA ENTREVISTA:LA ENTREVISTA:
EXPERIENCIA: Acopio informal de información de individuos reconocidos como expertos en los temas pertinentes al problema de investigación.ENTREVISTA DE PROTOCOLO:
Ejercicio en que el sujeto se coloca en una situación de toma de decisiones y se le pide que exprese en voz alta los procesos y las actividades que emprendería para decidir.
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LA ENTREVISTA:LA ENTREVISTA:
TECNICAS PROYECTIVAS: Método indirecto de interrogación en el que el sujeto proyecta ideas y sentimientos en un terceros, una tarea o un objeto inanimado.
Completar oraciones.Completar imágenesCompletar globos de
diálogo.Actividades de cambio
de papeles.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
POR EQUIPO CADA QUIEN DESARROLLARA UN PROCEDIMIENTO:
Completar oraciones.Completar imágenesCompletar globos de
diálogo.Actividades de cambio
de papeles.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
PRUEBAS DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS: Lo primero que le venga a la mente con relación con cada vocablo.
PRUEBAS DE COMPLETAR ORACIONES: Les pide que las terminen con sus propias palabras.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
PRUEBAS DE IMÁGENES: En este método de entrevista, se da la al entrevistado una imagen y se le pide que escriba un cuento breve con sus impresiones.
PRUEBA DE CARICATURAS Y GLOBOS DE DIÁLOGOS: Globo sobre un personaje.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
ENTREVISTA DE CAMBIO DE PAPELES: Entrevista en la que se pide al sujeto que represente la conducta de otra persona en un escenario especificado.
ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD: Proceso formal en el que un entrevistador capacitado formula al sujeto preguntas semiestructuradas en un encuentro personal.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
ASOCIACIÓN NO ESTRUCTURADA O ABIERTA: Es un tipo de entrevista a profundidad que se prepara con un cuestionario de preguntas abiertas, ordenadas lógicamente, que deben proponerse en los mismo términos y en el mismo orden a todos los entrevistados.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
ASOCIACIÓN NO ESTRUCTURADA O ABIERTA: El objetivo es que el entrevistado hable de cuanto acuda a su mente sobre el punto propuesto, con un mínimo de censura.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
PREGUNTAS DE SONDEO: Preguntas que se plantean cuando un entrevistador toma la respuesta del sujeto como marco de referencia con la finalidad de conseguir respuestas más detalladas.
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TECNICAS PROYECTIVAS:TECNICAS PROYECTIVAS:
EJEMPLIFICACION DE CONDUCTA: consiste a animar al entrevistado a hablar de sus experiencias concretas, a descubrir paso a paso el camino que lo llevó a la decisión de compra, su forma de usar un producto o establecer imaginariamente una relación con el producto y descubrir sus sentimientos hacia éste (tercera persona).
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TAREA:
* EXPONER POR EQUIPOS:*COMO REALIZAR ENTREVISTAS EN GRUPOS FOCALES O SESIONES DE GRUPO.
*COMPONENTES DE UN INFORME ESCRITO DE UNA INVESTIGACIÓN CON GRUPOS
FOCALES.
*FORMAS DE RECLUTAMIENTO PARA UNA SESIÓN DE GRUPOS. Y QUE ELEMENTOS SE
EMPLEAN. INCENTIVOS DE CONVENCIMIENTO.
