ＵＸデザインとアイディアワークショップ

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千葉工業大学デザイン科学科 Chiba Institute of Technology Department of Design

安藤昌也 [email protected]

ＵＸデザインとアイディアワークショップ情報デザインフォーラム

2013年9月22日


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企業におけるＵＸのワークショップ


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近年の企業ワークショップとテーマの例

ＣＡＴＶ連盟・若手経営者の会

– “安心・安全・地域”を切り口にした新しいサービスの探索

自動車部品メーカー

– 新しいＨＭＩのコンセプトの開発

音楽配信サービス企業

– ＵＸを軸とした新サービス戦略の策定とサービスアイディアの検討

大手電機メーカーデザイン部署

– ＵＸデザイン戦略とプロセスの策定とその施行

大手電機メーカー新規事業開発部署

– 体験からの発想・企画力の強化


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ビジネス評価プロトタイピング

某社での実施例～“体験からの発想・企画力ワークショップ”

①発想ﾌﾞｰﾄｷｬﾝﾌﾟ

【講義】・発想とはどういうことか

・イノベーションのための発想とは

【ワークショップ】・インプロビゼーション・Inspiration Word ・最悪トラベル

②体験価値分析

【講義】・エスノグラフィと発想・体験価値分析法【ワークショップ】・フォトエッセイ・フォトエッセイインタビュー

・ＫＡ法・価値マップの作成

④アイディアのブラッシュアップと

評価

【講義】・体験の可視化と開発プロセスとの接合性

・構造化シナリオ法【ワークショップ】・ストーリーボード・ＵＸコンセプトツリー・アイディア・タスク展開

③アイディア発想と体験の可視化

【講義】・アイディアの発想と収束

・ペルソナとＵＸマップ・UXコンセプトツリー・体験可視化の意義【ワークショップ】・企画ｱｲﾃﾞｨｱの発想・アイディアの選び方・構造化シナリオ法・アクティングアウト

⑤ビジネスモデルと企画の取り

まとめ

【講義】・ビジネスモデルの２つの側面

・企画書の要点【ワークショップ】・CVCA ・ビジネスモデルキャンパス

・企画書づくり

準備・体制ユーザーの理解

発想・収束

ユーザーの理解から体験をデザインするプロセスをワークショップを通して実践する


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ＵＸをデザインするための様々な技法の例

ユーザーの体験価値

を探索するフェーズ

企図した体験を

実現するフェーズ

実現すべきユーザー体験とその効果の可視化

ユーザー行為の観察・インタビューエスノグラフィ KA法による価値モデリング、上位下位分析ペルソナ／問題シナリオエンパシーマップ

製品・サービスアイディアバリューシナリオ、ストーリーテリング

アクティングアウトによる体験のスケッチアクティビティシナリオユーザージャーニーマッピング、UXマップ９コマストーリー

プロトタイピング／モックアップサービスブループリントビジネスモデルキャンバスユーザー評価

コンセプトアイディア


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ワークショップで学ぶ・創る


6

ＵＸＤのアイディアをどう評価・選択していくべきか?


7

アイディア投票

創出されたアイディアを、いくつかの視点からワークショップで投票してみる。

自分がユーザーだったらぜひ使ってみたいと思うアイディア

企業として提供したらウケそうだと思うサービス

実現性が高いと思うアイディア

個人的にいいと思うアイディアには各自の理想とするコンテクストが

反映されているはず

会社としてうけそう思うアイディアには各社のＤＮＡ、各社のサービス文脈が


実現性が高いと思うアイディアには各自の技術の系譜・文脈が



8

アイディアの選択に作用する“コンテクストイメージ”

複数のアイディアを選択・判断した結果には、ワークショップ参加者のコンテクストイメージが反映されている。

発散過程収束過程再発散過程

コンテクストイメージ


9

ＵＸコンセプトツリーの構造～パソコン教室企業の例

どうやって実現するか？

KFS キー満足要因

本質的体験価値（体験コンセプト）

具体提案？

タッチポイントでの体験

？？

続けられる理由がある

？

行きにくい時間でも受講できる

チャンスがある

教えあえる・学びあえる仲間との出会いがある

学び続ける私を応援してくれる仕組みがある

？？

・時間が選べる・いつ行っても同じ質のサービスが受けれる

・リアルな実例がわかる・どういう人かわかる

・よいタイミングで働きかけてくれる・愛着がわくキャラクタ


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ＵＸコンセプトツリーとデザインの流れ

ＵＸコンセプトツリーを意識し、ストーリーボードでユーザー体験＝アクティビティを可視化する。それを手掛かりに、プロダクトのアイディアとタスクをブレークダウンして設計する。

UXコンセプトツリーいつでも確認しながらやり取りできる

事前に手順がわかり、事後に結果が確認できる

・わかりやすい帳票・説明の用語統一

窓口での接客で安心取引体験

自分の操作にあやまりがないことが確認できる

・フィードバックを・・・・・・・・・・

ＡＴＭで落ち着いて操作できる体験

サービスの方向性（価値）

商品コンセプト

ベネフィット（モノ）

ターゲット（人）シーン（場）

サービスアイディア

ストーリーボード

アイディア・タスク展開

インタラクションシナリオ

ペーパープロトタイプ

ビジネスモデル

アクティビティシナリオ

潜在的な望ましい

コンテキストを抽出

アイディアを修正

体験を可視化


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“体験”から発想するからこそできるアイディア

“できる・やる”だけに囚われず “やってあげよう・一緒にやろう”など、よりソーシャルなアイディアを意識する

「ヤル・パラダイム」から「Let’s パラダイム」へ

できるできない

やるやらない

一緒に創造的に


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