身边的礼仪身边的礼仪

主讲：石河子广播电视大学主讲：石河子广播电视大学张弘 教授张弘 教授

世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。

—— 拿破仑 · 希尔

第一节 礼仪的涵义、特点和原则第一节 礼仪的涵义、特点和原则

一、涵义

礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。

二、特点

时代性 随着历史的变迁，礼仪的涵义也发生着巨大的变化。

民族性 如地域、习俗、信仰造成礼仪的差异。 继承性 好的礼仪一旦形成，社会代代沿袭、世世承传 。 自律性 礼仪的约束力不是强制的，它没有法律的威严，是靠自我约束、自觉遵守来实现的。

三、原则尊重的原则 人际交往过程中必须尊重对方的人格尊严、习惯，甚至个人隐私。宽容的原则 海纳百川，有容乃大。宽容应有度，宽容不等于纵容。适度的原则 与人交往要注意社交距离，要把握好特定环境中的情感尺度。

第二节 仪表礼仪

仪表是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。

容貌

脸：保持洁净，男士要刮胡须，女士要正确化妆。

手：要修长、平洁、流畅，男士不戴戒指，女士只戴一枚。

胫：身份的晴雨表。

发：光洁、没有头屑，长短适中，发型与脸型相配。

服饰

着装四原则

1、符合身份；重要场合要穿质地高档的西装。

2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿 V领等。

3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。

4、遵守常规：不穿奇装异服。

西装穿着“三个三”

1 、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。

2 、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。

3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。

裙装穿着四大禁忌

1 、不要穿黑皮裙

2 、裙子、鞋子、袜子要协调

3、不光腿穿裙子

4、不能有三截腿

第三节 仪态礼仪

仪态礼仪指人在社交中的姿势和风度，包括站的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部表情等。

站姿 —— 站如松

挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成 V 型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性 V 型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。

忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。

坐姿 —— 坐如钟

入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。

忌双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。

行姿 —— 行如风

双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。

忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。

蹲姿

一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。

手势

横摆式、直摆式、

第四节 语言礼仪

语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。

一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。

—— 王蒙

语言礼仪中注意的问题

礼貌的语言——“一片冰心在玉壶” 礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。 礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。

简洁的语言——“削繁去冗留清瘦”

说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。

——波普（英国）

委婉的语言——“话到嘴边留半截”

模糊的语言——“草色遥看近若无”

在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。

幽默的语言——“有耳不听无味句”

幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有国籍的亲善大使，幽默可以缓解冲突、平息纠纷、制造和谐气氛。

赞美的语言——“良言一句三冬暖”

卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。

在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。

第五节 社交礼仪的惯例

招呼的原则

称行政职务，技术职称，泛尊称。

介绍的原则

先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的，尊者居后。

握手的原则

尊者居前，长者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上级先伸手。倾聊四不准

倾听四不准

不打断，不补充，不纠正，不质疑。

交谈六不谈

不非议党和政府，不涉及国家和商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。

个人隐私五不问

不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。

打电话三原则

一是择时通话，二是 3分钟原则，三是拨错电话要道歉。

接电话三原则

一是及时，铃响三声便接听；二是语言要规范；三是掉线要及时回拨。

移动电话四注意

一是不要借用别人的手机；二是使用手机要注意安全；三是不要制造噪音；四是手机置放在公文包里。

名片四不准

不准有两个以上的头衔，不准提供宅电，不准涂改，不准主动索取。

餐桌五要求

唱菜不吸烟，让菜不加菜，让酒不劝酒，咀嚼不发声，容正不修饰。

送礼注意五个 W

送给谁，送什么，什么时候送，送到什么地方，如何送。

右为尊，中为尊，前为尊原则

谢谢！