管理学

管理学

主要参考书《管理学》，哈罗德 . 孔茨著，经济科学出版社《管理学》，斯蒂芬 • 罗宾斯著，中国人民大学

出版社《管理学》（第二版），周三多著，高等教育出版

社《管理学原理》，王利平编著，人民大学出版社

(2000 年版 )

《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社

第一章管理学概述

考核知识点： 1 、管理概念 2 、管理的基本职能 3 、管理者扮演的三种角色 4 、管理者具备的三种技能 5 、管理二重性 6 、泰罗科学管理理论要点、管理过程

理论、理想行政组织体系理论

第一节管理活动

讨论：管理者都做些什么工作？

管理者工作的特点a ）多、杂、乱、快、短

b ）大量直接的口头沟通

c ）工作活动被动

d ）大量涉及人事性、权力性矛盾

管理者

三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考

管理的核心------ 是处理各种人际关系。

只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

一、管理的定义管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目

标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

资源人力物力财力

资源人力物力财力

组织目标

组织目标

计划、组织、

领导、控制、创新

效率 (efficiency)效果 (effectiveness)

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。

效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。

管理在于把正确的事情做得更好。

二、管理的对象和职能

1. 对象人、财、物、产、供、销

物：硬逻辑定量人：软经验定性

2. 管理的职能 1916 年法国工业家亨利•法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 1955 年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔 :

计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励

3. 管理层次与管理职能

高层管理

中层管理

基层管理

计

划

组

织

领

导

控

制

28% 36% 22% 14%

15% 24% 51% 10%

三、管理者的角色和技能1. 管理者的角色（ 60 年代末，明茨伯格）

三个方面 10种角色描述领导者激励、动员下属联络者建立和维护外部关系网络代表人象征性首脑，履行例行的社会法律义务监督人获取各种内外信息传播者传递内外信息发言人向内外发布组织信息企业家寻求机会，进行变革混乱驾驭者处理重大的意外的动乱资源分配者分配组织的各种资源谈判者作为重要谈判中的组织代表

信息角色

决策角色

人际角色

三个方面 10种角色描述领导者激励、动员下属联络者建立和维护外部关系网络代表人象征性首脑，履行例行的社会法律义务监督人获取各种内外信息传播者传递内外信息发言人向内外发布组织信息企业家寻求机会，进行变革混乱驾驭者处理重大的意外的动乱资源分配者分配组织的各种资源谈判者作为重要谈判中的组织代表

信息角色

决策角色

人际角色

⑴ 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ⑵ 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ⑶ 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力

2.管理者的技能

自然属性（科学性）：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。

社会属性（艺术性）：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）

四、管理的二重性

五、为什么要学习管理当你开始职业生涯后：不是管理者，

就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能

的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。

对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。

第二节管理理论的形成与发展一、中外早期管理思想中国：孙子兵法、老子、齐民要术等

外国：亚当•斯密（ Adam Smith）

英国古典政治经济学家，被誉为“经济学之父”， 1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。（制针工作。 18种工序， 10个工人， 48000 刻与几千颗）

二、管理理论的产生与发展（一）古典管理理论（ 19世纪末 --20世纪 40年代）1 、泰罗—“科学管理”理论—科学管理之父（搬运铁块、铁砂挖掘铲）

“科学管理”理论：工作定额、劳动方法标准化、培训工人科学化、差别计件工资制度、计划与执行相分离。

著名的“例外原理”：日常的、有章可循的事务权下放，只保留对重大的、无章可循的、第一次发生的重大事项的决策权和监督权。

2 、法约尔 __“ 组织管理”理论 -- 经营管理之父

“组织管理”理论：充实、完善和发展了管理的概念（五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制）；提出十四项管理基本原则；建立参谋机构的思想；提出了著名的“组织的效率决定于组织的内在要素的思想”。

(1) 将企业的生产经营活动分为六项基本活动

①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术

②商业活动—采购、销售和交换

③财务活动—资金的筹措、运用和控制

④安全活动—设备的维护和人员的保护

⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算

⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制

(2) 管理的一般原则 (14 原则） ⑴劳动分工：专业化分工可提高效率 ⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力 ⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 ⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导

⑹个人利益服从集体利益

⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励

但奖励不能取代优良的管理

⑻适当的集权与分权

⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通

用跳板，但事后须向各自的上级汇报

⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西

都必须放在该放置的地方；有职位安排每个

人，而每个人都安排在应安排的职位上”

⑾公平：由“善意和公道”而产生公平 ⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 ⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神， ⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛

另有马克思 .韦伯和巴纳德的贡献

（二）行为科学理论（ 20世纪年 30年代）代表人物和管理理论1 、梅奥 ---“ 人群关系”理论（霍桑试验 1924---1932 ）

“人群关系”理论：工人是“社会人”、生产效率还取决于“士气”、非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有的作用、要通过新型的领导方式，使经济需求写社会需求保持平衡。

2 、行为科学学派（ 20世纪 40 年代 ---50 年代）

（ 1 ）马斯洛 ---“需要层次论”（生理、安全、社交、尊重、自我实现）

马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》 1954

自我实现尊重社交安全生理

（ 2 ）赫茨伯格的双因素理论

保健因素和激励因素

保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、

企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、

被认可、责任心

保健因素

没有不满意不满意

激励因素

满意没有满意

赫茨伯格的“双因素理论”有很大相似性

马斯洛的“需要层次理论”

自我实现激励

尊重激励

感情保健

安全马斯洛赫茨伯格保健

生理 “需要层次论” “双因素论” 保健

3 、团体行为理论卢因的“群体动力学”

莫雷诺的“社会关系计量学”

莱维特的“团体作用分析”

4 、组织行为理论布莱克 ---莫顿的“新管理方格”说

（三）现代管理理论（二战之后到上世纪 90 年代出现的“管理理论的丛林”）1 、数量管理理论（运筹学等）

2 、系统管理理论（系统的投入转换产出）

3 、权变管理理论（针对具体环境）

4 、质量管理理论（不断完善、再造—应该是什么）

（四） 20世纪 90 年代的管理理论新发展

1. 学习型组织 2.精益思想 3. 业务流程再造 4. 核心能力理论

例 : 如何进行管理？ (1)

在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

如何进行管理？ (2)

A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。


因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在 A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。


B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在 B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。


请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

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