klachtrecht/privacy

141zorg & financiering > 4-2005

bij klachten over structureel onverantwoordezorg. Pas als daar volgens de klachtencommis-sie geen maatregelen op worden genomen,mag zij de klacht doorspelen naar de Inspectie.De NPCF vindt dit geen goede zaak en wil dat

dergelijke klachten meteen bij de Inspectiegemeld kunnen worden. Dat voorkomt dat eenzorgaanbieder onveilige situaties ‘onder de pethoudt’.Bron: Stcrt. 2005, nr. 67<

Het komt regelmatig voor dat consumentenniet tevreden zijn over hun arts. De Consumen-tenbond heeft daarom de telefonische advieslijn‘Wat kan ik doen met een klacht over mijn arts?’geopend.

Mensen kunnen om allerlei redenen ontevredenzijn over hun arts. Het duurt te lang voordatmen aan de beurt is. Men twijfelt bijvoorbeeldaan de noodzaak van een behandeling die dearts voorschrijft. Of men is ontevreden over dediagnose of er is onenigheid over de hoogte vande rekening. Net als in ‘reguliere’ bedrijfstakkenworden er in de medische wereld fouten ge-maakt, zijn er misverstanden of meningsver-

schillen. En net als in andere sectoren het gevalis, kunnen consumenten ook hier actie onder-nemen, bijvoorbeeld hun beklag doen over het-geen hun is overkomen. Maar vaak hebbenmensen geen idee wat er mogelijk is. De telefo-nische advieslijn van de Consumentenbond(open tot september) kan mensen adviserenover bijvoorbeeld het overstappen naar eenandere arts, het aanvragen van een secondopinion en bij het indienen van een klacht. Hettelefoonnummer van de Consumentenbond istel. (070) 445 40 00. Voor leden is het adviesgratis, niet-leden krijgen voor 10 euro eenmaliguitgebreid advies.Bron: persbericht Consumentenbond, 12 april 2005<

686 consumentenbond opent advieslijn over klachten tegen artsen

Tijdens een gesprek met leden van de TweedeKamer liet het College bescherming persoons-gegevens (CBP) zich kritisch uit over nieuwewetgeving in de sociale zekerheid en in de zorg.Privacy is vaak het kind van de rekening.

Voorzitter Kohnstamm van het CBP beklem-toonde het meermalen tijdens een gesprek metKamerleden van de commissies VWS en SocialeZaken: het gebeurt te vaak bij nieuwe wetgevingin de sociale zekerheid en de zorg dat te laatwordt bedacht of de privacy van de burgers welvoldoende is gewaarborgd. Daar moet eigenlijkvooraf aandacht voor zijn, voordat een wets-voorstel wordt ingediend. Maar in de praktijk

gebeurt het maar al te vaak dat hier pas aandachtvoor komt gaande het verdere ontwikkelings-traject van een wet, stelde hij.Dat is bijvoorbeeld het geval met de nieuweZorgverzekeringswet en de Wet werk en inko-men naar arbeidsvermogen (WIA). Zo ontstaater een concentratie van persoonsgegevens bijzorgverzekeraars na de stelselwijziging, terwijlin de Zorgverzekeringswet niet helder is vastge-legd wat de verzekeraars allemaal wel en nietmogen met die informatie. N. van Seumeren,medewerker van het CBP, gaf een voorbeeld: ver-zekeraars kunnen gemakkelijk persoonlijkegegevens vanuit de basisverzekering koppelenaan de aanvullende verzekering. ‘Minister

> privacy

687 cbp: privacy delft te vaak onderspit bij nieuwe wetten

ZenF-0405-cyaan.qxd 25-5-2005 14:07 Pagina 141

patiëntenbeleid

142 4-2005 > zorg & financiering

Hoogervorst heeft nu in de Kamer gezegd dat deverzekeraars dat niet mogen doen, maar het wasbeter geweest wanneer dit meteen in de wet wasvastgelegd.’ Zo passeerden meer voorbeelden derevue, waarop Kamerleden soms met verbazingen irritatie reageerden. Vietsch (CDA) stelde datnu ook al veel gegevens richting de particuliereverzekeraar gaan en zag weinig problemen metde komst van de diagnosebehandelingcombina-ties (DBC’s). Maar volgens het CBP krijgen ver-zekeraars straks ook de informatie over degestelde diagnose tot hun beschikking, terwijl

dat nu niet het geval is. Volgens het College zouhet beter zijn als deze informatie minder gede-tailleerd bij de verzekeraar terechtkomt, ‘andershebben zij het hele medische dossier van de ver-zekerde in handen’.Kohnstamm gaf daarbij aan dat potentieel mis-bruik van persoonsgegevens door verzekeraarsnog onvoldoende is afgedekt. Samen met dezorgverzekeraars wordt gewerkt aan een speci-fieke gedragscode, maar de totstandkoming vandie code vordert maar moeizaam.Bron: Stcrt. 2005, nr. 66<

Zorgverzekeraars Nederland (ZN) laat enigszinsgepikeerd weten dat het College beschermingpersoonsgegevens ten onrechte vreest dat zorg-verzekeraars misbruik zullen maken van gege-vens van verzekerden.

ZN reageert daarmee onder andere op een eer-dere brief van het CBP, maar ook op het gesprekdat de Tweede Kamer met het CBP voerde.Volgens ZN suggereert het CBP dat in de nieuweZorgverzekeringswet niet goed is geregeld watde zorgverzekeraars mogen doen met de gege-vens waarover zij straks beschikken. De voorzit-ter van het CBP, Jacob Kohnstamm, stelde dathet inderdaad beter zou zijn geweest als debevoegdheden van de zorgverzekeraars explicie-ter in de wet zouden zijn vastgelegd. Nu dat nietzo is, wordt misbruik van gegevens volgens hemvergemakkelijkt. ZN geeft aan dat er een conve-nant is gesloten met de Nederlandse PatiëntenConsumenten Federatie (NPCF) waarin isbepaald dat beide koepels werken aan een speci-ficatie van de gedragscode zorgverzekeraar, alsaddendum bij de eerder ontwikkelde algemenegedragscode van het Verbond van Verzekeraars.‘Ook het CBP is daarbij betrokken’, aldus ZN.Kohnstamm bevestigde dat, maar constateerdetegelijkertijd dat het lang duurt voordat dit

addendum afkomt. Woordvoerder Annard vanZN reageert geïrriteerd: ‘Het is gewoon volgensplan dat dit addendum halverwege dit jaar wordtvastgesteld, en dat weet het CBP ook.’Ook Hans Wiegel, voorzitter van ZN, spreektzijn verbazing uit over het feit dat het CBP opgeen enkele wijze melding maakt van de velemaatregelen die zorgverzekeraars hebben geno-men om de persoonlijke, medische informatievan verzekerden te beschermen tegen misbruik.Het CBP zelf is ook betrokken bij het ontwerpvan deze maatregelen. Zorgverzekeraarsbeschikken over veel gezondheidsgegevens envinden het van wezenlijk belang om hier zorg-vuldig mee om te gaan. Als zorgverzekeraarsniet verantwoordelijk omgaan met deze infor-matie, gaat dit ten koste van de vertrouwens-basis die essentieel is om de verzekeringsover-eenkomst goed na te leven. Daarom heeft ZN inaanvulling op de ‘Gedragscode VerwerkingPersoonsgegevens Financiële Instellingen’ vanhet Verbond van verzekeraars een addendumopgesteld voor de zorgverzekeringssector. Naastde NPCF, is bij de aanpassing van het addendumhet CBP nauw betrokken.Bronnen: Stcrt. 2005, nr. 68 en berichtZorgverzekeraars Nederland, 7 april 2005<

688 zorgverzekeraars: privacy wordt wél goed beschermd

ZenF-0405-cyaan.qxd 25-5-2005 14:07 Pagina 142