Embed Size (px)
DESCRIPTION
7.Vještina slušanja. Dr.sc. Mila Nadrljanski. Mislimo da slušamo i kad ne slušamo jer imamo uši i primamo zvukove. To jednako kao da mislimo da znamo čitati jer vidimo. "Priroda nam je dala jedan jezik i dva uha tako da bi mogli slušati dvostruko više nego pričati." (Epictetus, filozof ). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
7Vještina slušanja
Drsc Mila Nadrljanski
bull Mislimo da slušamo i kad ne slušamo jer imamo uši i primamo zvukove
bull To jednako kao da mislimo da znamo čitati jer vidimo
bull Priroda nam je dala jedan jezik i dva uha tako da bi
bull mogli slušati dvostruko više nego pričati
bull (Epictetus filozof)
Koliko i kako slušamo
bull Govorenjevorenje 16bull Pisanje 14bull Čitanje 17bull Slušanje 54bull Slušamo sa 25 posto svojih
mogućnosti pamtimo 50 posto od onoga što čujemo od toga zaboravimo pola za 48 sati
bull 70 budnog vremena komuniciramo
bull Neka istraživanja pokazuju da za vrijeme
predavanja predavača sluša svega 20
posto studenata 20 posto se bavi ljubavnim mislima 20 posto se prepušta sjećanjima a ostali svojim brigama sanjarenjima i sl
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Mislimo da slušamo i kad ne slušamo jer imamo uši i primamo zvukove
bull To jednako kao da mislimo da znamo čitati jer vidimo
bull Priroda nam je dala jedan jezik i dva uha tako da bi
bull mogli slušati dvostruko više nego pričati
bull (Epictetus filozof)
Koliko i kako slušamo
bull Govorenjevorenje 16bull Pisanje 14bull Čitanje 17bull Slušanje 54bull Slušamo sa 25 posto svojih
mogućnosti pamtimo 50 posto od onoga što čujemo od toga zaboravimo pola za 48 sati
bull 70 budnog vremena komuniciramo
bull Neka istraživanja pokazuju da za vrijeme
predavanja predavača sluša svega 20
posto studenata 20 posto se bavi ljubavnim mislima 20 posto se prepušta sjećanjima a ostali svojim brigama sanjarenjima i sl
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Priroda nam je dala jedan jezik i dva uha tako da bi
bull mogli slušati dvostruko više nego pričati
bull (Epictetus filozof)
Koliko i kako slušamo
bull Govorenjevorenje 16bull Pisanje 14bull Čitanje 17bull Slušanje 54bull Slušamo sa 25 posto svojih
mogućnosti pamtimo 50 posto od onoga što čujemo od toga zaboravimo pola za 48 sati
bull 70 budnog vremena komuniciramo
bull Neka istraživanja pokazuju da za vrijeme
predavanja predavača sluša svega 20
posto studenata 20 posto se bavi ljubavnim mislima 20 posto se prepušta sjećanjima a ostali svojim brigama sanjarenjima i sl
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Koliko i kako slušamo
bull Govorenjevorenje 16bull Pisanje 14bull Čitanje 17bull Slušanje 54bull Slušamo sa 25 posto svojih
mogućnosti pamtimo 50 posto od onoga što čujemo od toga zaboravimo pola za 48 sati
bull 70 budnog vremena komuniciramo
bull Neka istraživanja pokazuju da za vrijeme
predavanja predavača sluša svega 20
posto studenata 20 posto se bavi ljubavnim mislima 20 posto se prepušta sjećanjima a ostali svojim brigama sanjarenjima i sl
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Neka istraživanja pokazuju da za vrijeme
predavanja predavača sluša svega 20
posto studenata 20 posto se bavi ljubavnim mislima 20 posto se prepušta sjećanjima a ostali svojim brigama sanjarenjima i sl
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Zašto slušati
bull izbjegavamo nesporazume i svađe
bull pokazujemo da nam je stalo
bull potičemo zatvorene i sramežljive
bull pomažemo da osoba jasnije sagleda problem
bull izgrađujemo odnos povjerenja
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Zašto ne slušamo
bull 1048623 ne zanima nas temabull 1048623 dosadno je (govornik tema)bull 1048623 osoba nije vrijedna slušanjabull 1048623 zaokupljeni smo osobnim problemimabull 1048623 ne razumijemo o čemu se govoribull 1048623 sanjarimo (koncert komad )bull 1048623 nešto nam odvlači pažnjubull 1048623 već znamo o čemu se radi
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Vještina slušanja
bull Dok se može ispravno slušati na samo jedanbull način postoji 7 vrsta neslušanja i svaka odbull njih ima u osnovi drugačiji prikriveni motivbull 1 Pseudoslušanje - u ovom slučaju iako sebull slušatelj doima kao da je koncentriran na ono štobull govornik govori on ga ipak ne slušabull 2 Jednoslojno slušanje - u ovom slučaju slušateljbull prima samo jedan dio poruke (npr verbalnibull sadržaj) dok se drugi dio poruke zanemarujebull (npr neverbalni)
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Vještina slušanja
bull 3 Selektivno slušanje - slušatelj sluša samo onobull što ga posebno zanima a oglušuje se na svebull ostalobull 4 Selektivno odbacivanje - slušatelj prati sve štobull se događa ali ne čuje neke dijelove koje nebull želi čutibull 5 Otimanje riječi - slušatelj sluša tek toliko dabull ugrabi priliku za vlastiti govor bilo da je tobull nastavljanje rečenice govornika ili preuzimanjebull cijele teme
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Vještina slušanja
bull 6 Obrambeno ili defenzivno slušanje - slušatelj jebull osjetljiv i ima općeniti stav da ga se napada pa ibull neutralne nedužne i dobronamjerne izjavebull shvaća kao napad na sebe te na to reagirabull obranom i protunapadombull 7 Slušanje u zasjedi - Slušanje radi napada nabull sugovornika Slušatelj ne obraća pažnju nabull glavnu misao i cijeli kontekst već samo pazi nabull propust ili nejasnoću u onome što govornikbull iznosi kako bi ga mogao napasti
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Aktivno slušanje
bull Aktivno slušanje je usmjeravanje pažnje naono što osoba govori i osjeća i uzvraćanjevlastitim riječima kako smo razumjeligovornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Zašto aktivno slušatipokazuje vaš interes i brigu za govornikavodi do bolje informiranosti o govorniku ili situacijipotiče daljnju komunikacijusmiruje ljude i hladi napete situacijeu pravilu poboljšava odnose među ljudimapotiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Aktivno slušanje
1048623 Vještina slušanja je mnogo više od sposobnosti dalaquočujemo riječiraquo1048623 Ono obuhvaća razumijevanje poruke situacije idruge osobe1048623 Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke ukomunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja stavove iosjećaje ili drugim riječima poštujemo integritetosobe koju slušamo1048623 Razvijena vještina slušanja omogućuje drugojosobi da se osjeća ugodno da ima povjerenje uslušača i da mnogo lakše izrazi upravo ono što jezaista željela reći
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Aktivno slušanje
bull Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju
i šaljete sljedeće porukebull Razumijem što mi govorišbull Zainteresiran sam i stalo mi jebull Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesibull Poštujem tvoja razmišljanjabull Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Pravila aktivnog slušanja
bull Ne prekidajte drugoga
bull Ne nudite savjete
bull Ne prosuđujte ne raspravljajte o
ispravnosti i ne iznosite svoje
vlastito mišljenje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Odlučite da ćete slušatibull Na početku razgovora recite sebi laquoOvaj put ću
pažljivo slušatiraquo Već sama ta namjera poboljšat
će vašu sposobnost slušanjabull Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr ugasite radio ili TV zatvorite
vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull laquoPregrizite jezikraquo kad osjetite impuls za nekim
negativnim logičkim ili emocionalnim komentarom
To ne znači da nećete reći svoje mišljenje ali dat
ćete si više vremena za razmišljanje i pružiti
sugovorniku priliku da do kraja kaže ono što je
želio
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Govor tijelabull Jasno pokažite da slušate koristeći odgovarajuće
neverbalne znakovebull Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjećate
ugodno nagnite se malo tijelom premasugovorniku nagnite glavu lagano na stranu ipovremeno klimnite glavom ili pokažite kojimdrugim neverbalnim znakom (npr odgovarajućimizrazom lica) da pažljivo slušate
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Gledajte osobu u oči
bull Izbjegavajte ometajuće pokrete ndash dok slušate ne
gledajte na sat ne listajte papire ili ne gledajte u
monitor svog kompjutora ili još gore ne prčkajte
po mobitelu
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Ne prekidajte sugovornika
bull Pustite sugovornika da završi ono što je htio reći bez prekidanja
bull Ne pogađajte što je osoba htjela reći pustite je da vam to sama kaže
bull Pričekajte pauzu u njenom govoru prije nego što počnete odgovarati
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete učinite to obazrivo čak i ako osjećate da osoba s kojomrazgovarate ne pokazuje razumijevanje za vaše potrebe
bull Ako zaista morate prekinuti osobu npr zbog kratkoće vremena ispričajte se što je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli
bull Rezimirajte pa makar vrlo kratko to što je do sada rečeno prije nego što promijenite temu ili odjurite dalje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Slušajte skrivenu porukubull Poruka laquou podloziraquo može biti drugačija od onog
što je rečeno riječimabull Što je to što osoba zaista misli Što je to što
zapravo hoće da čujete ili saznate Govori li jedno a komunicira nešto potpuno različito
bull Osoba može npr reći laquoDobro samraquo a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno Uočite te razlike
bull Ako vam se čini da je situacija prikladna možete ukazati na poruku koju primate laquoZvučiš mi vrlo
uznemirenoraquo ili laquoČini mi se da si jako ljutaraquo
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Pojasnite detaljebull Razmišljajte o onom što čujete i postavljajte
otvorena pitanja Ona će vam pomoći da pojasniteneke detalje budete sigurni da ste razumjeli ipokažete osobi da je stvarno slušate
bull Ako vam nešto nije jasno kažite da to niste bašrazumjeli Zamolite osobu da vam to još jednomobjasni ili kaže drugim riječima
bull Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što niosoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi okojoj razgovarate Vaša pitanja mogu joj pomoćida i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Učinite to na način koji ukazuje da pokušavaterazumjeti sugovornika
bull laquo A to nije bilo ono što si ti želioraquobull laquo Dakle vi ne biste više željeli nastaviti raditi u
ovom timuraquobull laquoZnači li to da hellipraquobull laquoAko sam te dobro razumjela ti misliš da hellipraquo
Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno ipreskočiti ovu provjeru Uvijek imajte na umuizreku
bull Podrazumijevanje = nerazumijevanje
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Naučite šutjetibull Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu i ponukani
su da nastave govoriti i govoriti samo da bi
izbjegli neugodnu šutnjubull Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje i
žuri da ih što prije prekine Važno im je da
se govori bez obzira što
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
Smjernice za aktivno slušanje
bull Međutim šutnja omogućava ostvarivanje nekolikovažnih funkcija
ndash daje jasan znak da ste završili s govorenjemndash pruža mogućnost drugim ljudima da se uključe
u razgovorndash daje vam vremena da sredite mislindash pruža mogućnost ljudima da razviju svoje idejendash daje ljudima vremena da se saberu i stišaju
svoje emocijendash može pružiti mogućnost za neverbalnukomunikaciju koja je često mnogo snažnija odgovorenja
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
bull TEST ndash Koliko ste pažljivo ili aktivno slušalibull Što je aktivno slušanje
bullAktivno slušanje je usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
bull Koliko ima vrsta neslušanjabull 7 vrsta
