A kulturális intelligencia

Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel

BGF - Külkereskedelmi Főiskolai KarVállalkozások és Emberi Erőforrás Menedzsment Intézeti Tanszék

Kulturális intelligencia

(Cultural Quotiens: CQ)

Azon tulajdonságoknak, képességeknek a foka, amelyek meghatározzák, hogy mennyire vagyunk képesek megismerni, megérteni, adaptálni idegen kultúrák szokásait, hagyományait, értékrendjét.

Kulturális intelligencia

A magas kulturális intelligenciájú személy fel tudja ismerni azokat a tulajdonságokat, amelyek:- a csoport- az egyes emberek viselkedését jellemzik, mozgatják.

A kulturális intelligencia összetevői

Fizikai – test

Tudati – ész

Érzelmi – szív

A kulturális intelligencia összetevői

TEST – a fizikai tényezők:

TESTBESZÉD

SZOKÁSOK(pl. testtávolság, ételek, öltözködés)

MODOR (pl. kézfogás, meghajlás, étkezés)

A kulturális intelligencia összetevői

ÉSZ – a tudati tényezők:

SZIMBÓLUMOK

HŐSÖK

RÍTUSOK

A kulturális intelligencia összetevői

SZÍV – az érzelmi tényezők:

ÉRTÉKREND

SZUBJEKTÍV ELEMEK

INDIVIDUM

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

1. PROVINCIONÁLIS

Aki hatékony „odahaza", de „nem találja a helyét" idegenben.

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

2. ELEMZŐ

Módszeresen feltárja az idegen kultúra szabályait és elvárásait, tanulási stratégiát alakít ki, kidolgozza az együttműködés lépéseit.

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

2. TERMÉSZETES

Döntően intuícióira támaszkodik, elveti a módszeres tanulást. Időnként hibázik.

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

4. NAGYKÖVET

Nem sokat tud arról a kultúráról, ahová érkezett, de meggyőzően kommunikálja, hogy odatartozik.Nagy az önbizalma, de kellő alázattal rendelkezik, hogy elismerje, amit nem tud, és ne becsülje le a kulturális különbségek jelentőségét.Megfigyeli azokat a vezetőket, akik sikeresek lettek hasonló helyzetekben.A multinacionális vállalatok vezetői között ez a leggyakoribb.

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

5. MIMIKRI

Fokozott ellenőrzés alatt tartja cselekedeteit és viselkedését.Gyorsan tanul és reagál, igyekszik átvenni a környezet stílusát, viselkedését.Átalakul, hasonul, bizalmat épít.

A kulturális intelligencia 6 típusaP. C. Early – E. Mosakowski alapján

6. KAMÉLEON

Olyan gyorsan asszimilálódik, hogy még a „bennszülötteket" is meghaladja, sőt olyan eredményeket is elér, amit azok nem tudtak.Nem gerjesztenek kulturális konfliktusokat.Magas kulturális intelligencia szint.Ritka, a vezetők kb. 5%-a.

A kulturális intelligencia fejlesztése

Csak egészséges pszichéjű és motivált embereknél lehet.

Cél: Az idegen kultúra tudatos megismerése, annak eredményes kezelése.

A felkészítő tréningek, tanulás, nagyon hasznos, de minden helyzetre nem tudnak felkészíteni.

Nehéz megtalálni a kulcs(oka)-t, ami megnyitja az idegen kultúrát.

A kulturális intelligencia fejlesztése

A magas kulturális intelligenciájú ember képes felismerni azokat a jeleket, „hangokat", amelyek az idegen kultúra megértéséhez vezetnek.

Cselekvéseinknek, viselkedésünknek kell megmutatnunk, hogy valamennyire ismerjük és tiszteletben tartjuk az ő világukat.Az új kultúrához való alkalmazkodás akadályokon és visszaeséseken keresztül valósul meg.

A kulturális intelligencia fejlesztése

Csak azok tudják véghezvinni, akik hisznek magukban. Akik már szembesültek és megoldottak nehéz helyzeteket, azoknak az önbizalma erősebb.

Önbizalom és motiváció

Motiváció:

Nem az anyagiak, hanem a sikeres emberi kapcsolatok kialakítása.

Egyéni tanulási stratégiára van szükség!

Önbizalom és motiváció

1. lépés:

Az egyéni kulturális intelligencia felmérése, elemzése

Erősségek, gyengeségek

Önbizalom és motiváció

2. lépés:

Fizikai és tudati CQ fejlesztése.

Személyre szóló, egyéni tréningekPl. fizikai – színkör

tudati – esettanulmányok elemzése

Önbizalom és motiváció

3. lépés:

Érzelmi CQ fejlesztése

egyszerűbbtől (pl. üdvözlés, kapcsolatteremtés)

a legbonyolultabbig (pl. teljesítményértékelő megbeszélés)

Önbizalom és motiváció

4. lépés:

Támogatók és segítők igénybe vétele:- egyén- csoport- szervezet

Önbizalom és motiváció

5. lépés:

Helyzetgyakorlat, tréning eltérő kultúrájú csoportban

Önbizalom és motiváció

6. lépés:

Értékelés:- egyén- tréning csoport- munkacsoport

További feladatok meghatározása.