A-Planificacion - TALLER SEMANA 3-Enviado

7/31/2019 A-Planificacion - TALLER SEMANA 3-Enviado

1/4

Servicio Nacional de Aprendizaje SENAREGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UNSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 3

Fecha: Febrero9 de 2009

Semana. 3

Versin 2

Pgina 1 de 4

Taller 3. Planificacin de la Calidad a partir de las necesidadesde los clientes

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios

estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de lasemana 3.

Puntaje mximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3desde el enlace ver/completar actividad.

Descripcin del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente losconceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de loscompromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que laimplementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, losobjetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para elcumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementacin del sistema de calidad teniendoen cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que laorganizacin desarrolle las estrategias para capturar la informacin sobre qu es loque desean los clientes o qu es lo que necesitan, descubrir cules son susexpectativas, etc. A partir de esta informacin se realiza el respectivo anlisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA DESCRIBA LOSPRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente Drogueras, Hospitales de 1, 2 y 3 nivel, Cajas deCompensacin Familiar, EPS, Clnicas y Pblico en general.

Productos Medicamentos, Equipos Mdicos, Reactivos, InsumosHospitalarios, Instrumentos Quirrgicos, etc.

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

Nombre Estudiante: LUIS ALBERTO GONZLEZ LIBREROS

EMAIL: [email protected]

FECHA: Junio 26 de 2012

CODIGO CURSO: 316835


2/4




Taller Semana 3


Semana. 3

Versin 2

Pgina 2 de 4

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes dela organizacin

PRODU CTO CLIENTECamas, Camillas, Caminadores Hospitales, Clnicas, EPSAntibiticos, Analgsicos, etc. Cajas de Compensacin, Drogueras, publicoReactivos Qumicos Laboratorios de Clnicas, Hospitales y EPSInstrumentos Quirrgicos Clnicas, Hospitales y Cajas de CompensacinSillas rodantes, Sillas Ortopdicas Clnicas, Hospitales y Cajas de Compensacin

Pipetas de Oxigeno y Generadores Hospitales, Clnicas, EPS

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Instrumentos Hospitalarios y Quirrgicos___________

2.3 Basndose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomandocomo referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderandocada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mnimo 5 necesidades o quejas.

tems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Errores en facturacin y precios 15%2 Precios justos y competitivos 15%3 Servicios postventa eficientes y efectivos (garanta) 20%

4 Entregas oportunas y a tiempo 25%5 Calidad en los productos 25%

2.4 Determine las caractersticas de calidad para el producto o servicio seleccionado.

tem Variable Especificacin(Unidad de Medida)

1 Entregas oportunas y a tiempo Informacin sobre ubicacin clientes2 Calidad en los productos Informaciones tcnicas de los proveedores3 Precios justos y competitivos Anlisis costos compra vs Rentabilidad4 Efectividad Garanta Efectividad plizas de seguros5 Errores facturacin Retroalimentacin Proveedores-facturacin


3/4




Taller Semana 3


Semana. 3

Versin 2

Pgina 3 de 4

2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto oservicio seleccionado

Materia Prima Proveedor ProcedenciaMedicamentos Roche, Genfar, MK BogotInstrumentos mdicos Biosystem BogotInsumos Hospitalarios Tecnoquimicas MedellnReactivos Hospitalarios Basf Qumica MedellnPipetas de Oxigeno Oximaster Bogot

2.6 Validacin de los proveedores: Determinar cual es la materia prima bsica y por

quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.R/ Total las materias primas en nuestra Empresa posee igual importancia porque altener objetivo comn, como es el de la salud, nuestros clientes generalmente realizansus pedidos en bloque y al no cumplrselos al 100%, elegirn otro proveedor.Los proveedores relacionados en el cuadro 2.5 son excelentes ya que cumplen acabalidad con los requisitos y lineamientos del SGC que tienen implementado en susrespectivas Organizaciones. Nuestras necesidades y expectativas de nosotros comoclientes, son su prioridad.

2.7 Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las caractersticas decalidad, colocar la ponderacin y totalizar, para colocar el % se debe tener en cuentasi dicha caracterstica de calidad influye en la queja o necesidad, si no aplica colocar 0,el total se calcula sumando el numero de casillas que presentaron ponderacin.

tem Queja, Reclamo o Necesidad Cliente

TiemposdeEntrega

Precios

Competitivos

Durabilidad

Proveedores

Atencinclientes

Total

1 Errores en facturacin y precios 0 0 0 0 0 02 Precios justos y competitivos 0 40 0 60 0 1003 Servicios postventa eficientes y

efectivos (garanta)0 0 40 40 20 100

4 Entregas oportunas y a tiempo 80 0 0 0 20 1005 Calidad en los productos 0 0 0 100 0 100

TOTAL 80 40 40 140 40

2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):

Los tems2, 3, 4 y 5 merecen especial atencin por ser las necesidades con mayorinsatisfaccin para los clientes. Son las no conformidades con mayor puntaje en el

anterior cuadro y la Empresa deber implementar las acciones correctivas y preventivas.-Debemos reexaminar nuestra estructura de costos, recopilar informacin de precios de


4/4




Taller Semana 3


Semana. 3

Versin 2

Pgina 4 de 4

la competencia para establecer precios competitivos, justos y ajustarnos en la medida delo posible a los requerimientos de los clientes-Renegociar con nuestros proveedores las condiciones relacionadas con la calidad delos productos adquiridos para la venta, mecanismos de recambio inmediato y servicioseficientes por los autorizados a cumplir con lo estipulado en las garantas. La calidad delos productos es fundamental para permanecer en el mercado-Realizar internamente una retroalimentacin de Despachos, en donde los tiempos deentrega, si no tienen causas externas (proveedores, importacin, etc.), sean inmediatos.

3. CONCLUSIONES GENERALES SOBRE EL TALLER (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presentetaller.

El presente trabajo me ha permitido ver en conjunto la interrelacin entre las necesidades delos clientes y las calidades de nuestros productos/servicios ofrecidos. Tambin podemosanalizar si los tipos de gestin son pertinentes y en qu nivel de cumplimiento nosencontramos frente al SGC.

Nota 1: En los documentos de apoyo de la semana 3 encuentras ejemplos sobre estametodologa.

Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el linkactividades - semana 3.

Taller Semana 3

Documents

A-Planificacion - TALLER SEMANA 3-Enviado