Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet

Roar SamuelsenSeniorforsker

Nordlandsforskningroar.samuelsen@nforsk.no

Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter

(Basert på Boswijk et al. 2007)

Produksjon av opplevelser

(Kilde: Tarssanen & Kylänen, 2004)

Integrert modell - opplevelsesskaping

Tre delprosjekter slått sammen til ett

• Nye forståelse av hva gjestene verdsetter (eller ”setter pris på”) > ny / forbedret praksis innen prissetting

• Nye metoder for å dokumentere hvordan opplevelsesverdi skapes > ”måle gåsehud”

• Ny forståelse for internasjonale kulturforskjeller > kulturell sensitivitet i opplevelsesskaping

• I tillegg: dypdykk i hva opplevelsesrommet betyr i opplevelsesskaping > verdidrivere

Forskningsmodell – Sammenhenger i situasjonsbestemt verdiskaping

Elementer som påvirker opplevelsessituasjoner, tilfredshet og betalingsvillighet

Handlingsmuligheter for å utløse potensialet i situasjonsbestemt betalingsvillighet

Bedrifter i case studier

• Nusfjord• Lofotr Vikingmuseum• Lofotakvariet• Aaland Gård• Svinøya Rorbuer• XXLofoten

+ kunnskap om praksisen i de andre Arenabedriftene

Disposisjon

1.Opplevelsesrom og verdidrivere – typer, elementer og bruk

2.Forretningsmodeller, betalingsvillighet, prissetting, verdsetting

3.Kulturell sensitivitet, kulturforståelse, samskaping

4.Historier om opplevelsessituasjoner – metode for læring

5.Diskusjon og dialog om endring, læring, implementering og videre arbeid

Opplevelsesrom og verdidrivere –

typer, elementer, bruk og verdsetting

Roar SamuelsenSeniorforsker

Nordlandsforskningroar.samuelsen@nforsk.no

Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter

(Basert på Boswijk et al. 2007)

Backstage, stage og front stage i opplevelsesskaping

space

Basert på Sundbo & Darmer (2008)

Hva skjer front stage i opplevelsesskaping?Ulike typer opplevelsesrom i Arenaklynga

• Basert på kombinasjoner av materialitet, mobilitet, tidsforbruk og praksis kan seks ulike typer opplevelsesrom identifiseres:

• OR1 - Senter for dagsbesøk• OR2 - Anlegg for overnatting• OR3 - Rom i bygning• OR4 - Mobile opplevelsesrom• OR5 - Fast løype• OR6 - Festivalområde

OR1 Senter for dagsbesøk• Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels)

område, tilrettelagt for dagsbesøk, høy gjennomstrømming.

• Primærcase (typiske):

– Hamsunsenteret

– Lofotakvariet

– Lofotr Vikingmuseum

– Norsk Luftfartsmuseum

– Nusfjord AS

– Svartisen

– Aalan Gård

OR2 Anlegg for overnatting

• Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels) område, tilrettelagt for overnatting.

• Primærcase (typiske):– Andøy Friluftssenter– Nusfjord AS– Ringstad Sjøhus & Damperiet– Svinøya Rorbuer– Tuvsjyen– Vestvatn Villmarksenter

OR3 Rom i bygning

• Kjennetegn: Mindre bygningsmasse eller enkeltrom, tilrettelagt for kortere besøk, høy gjennomstrømming.

• Primærcase (typiske):– Du Verden– Henningsvær Bryggehotell– Kobbelv Vertshus– Ringstad Sjøhus & Damperiet– Svinøya Rorbuer– Vestvatn Villmarksenter– Aalan Gård

OR4 Mobile opplevelsesrom

• Primærcase (typiske):

• Andøy Friluftssenter• Arctic Rental & Adventure• Gamle Lofotferga• Hildringstimen• Hvalsafari AS• Nordland Turselskap• Orca Lofoten

• Orca Tysfjord• Ringstad Sjøhus &

Damperiet• Spitsbergen Travel• Svartisen• Svinøya Rorbuer• Vestvatn Villmarksenter• XXLofoten

Kjennetegn: Mobilt og fleksibelt utstyr/teknologi som muliggjør opplevelsesskaping på flere egnede steder

OR5 Fast løype

• Kjennetegn: Fysisk utformet for opplevelsesskaping i faste løyper eller traséer - naturlig og/eller designet, , høy gjennomstrømming.

• Primærcase (typiske):– Lofoten Golf-Links– Narvikfjellet AS

• Sekundærcase:– Lofotr Vikingmuseum

OR6 Festivalområde

• Kjennetegn: Avgrenset område som tilrettelegges for omfattende men (relativt) kortvarig opplevelsesskaping, høy gjennomstrømming.

• Primærcase (typiske):– Stiftelsen Vinterfestuka

• Sekundærcase:– Lofotr Vikingmuseum– Norsk Luftfartsmuseum

Elementer i opplevelsesrom

Rom (i bygning)

Bygning

Sted

Region

Opplevelsesrom

Forbruker / gjest / tilskuer

Politiske elementer

Juridiske elementer Immaterielle

elementer

Materielle elementerVitenskapelige

elementer

Ressurs-grunnlag

Produsent

Elementer i opplevelsesrom: Verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner,

verdsetting og betalingsvillighet

Materielle og menneskelig verdidrivere i opplevelsesskaping:• Naturgitte elementer• Bygninger, arkitektur, område• Lokaler / funksjonalitet• Innendørs atmosfære• Tegn, symboler, artefakter• Tilrettelegging for kunders medskaping• Ansatte

Hva setter gjesten pris på? Hva setter bedriften pris på?

Elementer i opplevelsesrom: 7 sett av verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner,

verdsetting og betalingsvillighet

1. Naturgitte elementer

• Landskap (berørt – uberørt)• Vær (ustabilt – stabilt) – (kontekstavhengig)• Temperatur (ute: kaldt – mildt) (kontekstavhengig)• Lukt (ute: mye – lite) (kontekstavhengig)• Lyd/støy (ute: mye – lite) (kontekstavhengig)

2. Bygninger, arkitektur, område

• Arkitektonisk stil (estetikk) (generisk – autentisk)• Design (-)• Vedlikehold (grad av slitasje)• Transport (enkel – vanskelig)• Tilgjengelighet (enkel – krevende)• Intensitet i bruk (høy – lav) (kontekstavhengig)• Universell utforming (ute: i liten grad – i høy grad)• Ryddighet (ute) (lav – høy grad)• Kobling til sted/lokal kontekst (lav – høy grad)

3. Lokaler / funksjonalitet

• Design (-)• Utstyr (generisk – autentisk, lav – høy standard)• Møbler (generisk – autentisk)• Innredning (funk.) (-)• Tilgjengelighet innendørs (enkel – krevende)• Universell utforming (inne: i liten grad – i høy grad)• Renslighet (lav – høy grad)• Ryddighet (inne) (lav – høy grad)

4. Innendørs atmosfære

• Temperatur (inne: lav – høy) (kontekstavhengig)• Lukt (inne: mye – lite) (kontekstavhengig)• Lyd/støy (inne: mye – lite) (kontekstavhengig)• Musikk (for mye – passe) (kontekstavhengig)

5. Tegn, symboler, artefakter

• Artefakter, gjenstander (generisk – autentisk)• Skilting (dårlig – meget bra)• Stil på innredning (estetikk) (generisk – autentisk)• Stil på dekor (estetikk) (generisk – autentisk)• Historisk / narrativ dimensjon (lav – høy grad)• Semiotikk (tilfeldig – gjennomtenkt)

6. Tilrettelegging for kunders medskaping

• Mulighet (rom) for interaksjon (dårlig – meget bra)• Mulighet (rom) for egen regi (dårlig – meget bra)• Mulighet (rom) for refleksjon (dårlig – meget bra)

7. Ansatte

• Språkferdigheter (dårlig – meget bra)• Evne til formidling av historisk / narrativ dimensjon

(lav – høy grad)• Evne til veiledning (lav – høy grad)• Evne til organisatorisk læring (lav – høy grad)

• Hva setter gjesten ”pris” på?

• Hva setter bedriften pris på?