/TurkiyeKaliteDernegi /KaliteDernegi /kalitedernegi /company/kalder /turkiyekalitedernegi

2010201120122013201420152016

FAALİYET RAPORU 2016

İLİKN ÇE İY L İ K V E S Ü R E K L İ İ Y İ L E Ş T İ R M E

G Ü V E N İ L İ R O L M A K

G Ö N Ü L L Ü L Ü K

Türkiye Kalite Derneği

UL MP AO T V , EA DN OAS ĞN Aİ Y A S A Y G I

2030 VizyonumuzÜlkemizde sürdürülebilir iş ve yaşam kalitesine yön gösteren, dönüşüme liderlik

eden bir sivil toplum kuruluşu olmak

MisyonumuzMükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek ülkemizin rekabet

gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak

Değerlerimiz

• İnsana, Topluma ve Doğaya Saygı

• Güvenilir Olmak

• Yenilikçilik ve Sürekli İyileştirme

• Gönüllülük

Vizyonumuz, Misyonumuz, Değerlerimiz

İçindekiler

2016 Yılı Değerlendirmesi -Başkan’ın Mesajı

2016 Yılının Ardından

Yönetim Kurulu

Yürütme Kurulu

Denetleme Kurulu

Etik Kurulu

Organizasyon Şeması

KalDer Çalışanları

Üyelik

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)

Rehberlik Hizmetleri

Dış Değerlendirme

Mükemmellik Aşamaları Programı

Türkiye Mükemmellik Ödülleri

Eğitimler

Türkiye Müşterinin Sesi

Etkinlikler

İletişim Araçlarımız

Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Temsilcilikler)

1

2

3

5

6

7

7

7

8

10

14

19

22

23

24

26

27

30

32

37

40

İçindekiler

Ankara Şube

Bursa Şube

Eskişehir Şube

İzmir Şube

Kayseri Temsilciliği

Trakya Temsilciliği

40

41

43

44

46

48

2016 Yılı Değerlendirmesi

Değerli KalDer Üyeleri,

2016 yılı üyesi olmaktan gurur ve mutluluk duyduğumuz

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) açısından kurumsal değerlerini

gözden geçirdiği, yenilediği, yeni bir yol haritası çizdiği son

derece verimli ve başarılı bir yıl oldu. Ülke genelindeki

üyelerimizin büyük ilgisi ve katılımıyla katma değer yaratacak

yeni fikirlerin plânlamaları yapıldı.

Geçtiğimiz yıl KalDer Ailesi’ne 47 yeni tüzel 42 ise yeni bireysel

üye katıldı. Böylece toplam tüzel üye sayımız 923’e, toplam

bireysel üye sayımız ise 446’ya ulaştı . Tüm üyelik

kategorilerinin toplamında ise mevcut üye sayımız 2 bin 182

oldu.

Tüm illerden geniş katılımlı bir Arama Konferansı ve Strateji

Çalıştayı gerçekleştiren derneğimiz, bu doğrultuda misyon,

vizyon ve etik değerlerini çağın ‘Yeni Normal’lerine göre revize

etti. Uzun soluklu çalışmalar ve kararlılık gerektiren bu sürece

görüş ve katılımlarıyla katkı sağlayan KalDer kurucu üyeleri,

geçmiş dönem yönetim kurulu ve şube başkanları, yönetim

kurulu üyeleri, genel sekreterleri, profesyonel çalışanları ve

Türk iş dünyasının önde gelen isimlerine bir kez daha teşekkür

ederim.

Buna göre KalDer’in misyonu ‘Mükemmellik kültürünü yaşam

biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah

düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak’ vizyonu ise

‘Ülkemizde sürdürülebilir iş ve yaşam kalitesine yön gösteren,

dönüşüme liderlik eden bir sivil toplum kuruluşu olmak’

şeklinde güncellendi.

Sahip olduğu ilke ve değerler ise 4 maddeden oluştu:

• İnsana, Topluma ve Doğaya saygı

• Güvenilir Olmak

• Yenilikçilik ve Sürekli İyileştirme

• Gönüllülük

KalDer’in 2030 gelecek projeksiyonunu ve yenilikçi ve

mükemmelliyetçi yaklaşımını ortaya koyan bu tavrı, üyelerinin

ve kalite gönüllülerinin yanısıra medya tarafından da takdirle

karşılandı.

2016 yılı GençKal çalışmalarında ise plânlı bir yayılım sürecinin

başladığı bir dönem oldu. Geziler, paylaşım ve bilgilendirme

toplantıları, sertifika programları düzenlendi. GençKal’da

Merkez, Temsilcilikler ve şubelerimizde başlatılan yapılanma

hız kazanarak devam etmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) katılan kurum / kuruluş sayısı

638’e ulaştı. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi gelişim

plânları dâhilinde eğitim, özdeğerlendirme, dış değerlendirme

ve sonrasında Mükemmell ik Aşamaları ve Türkiye

Mükemmellik Ödülü süreçlerine dahil olarak hizmetlerimizden

etkin biçimde yararlandılar.

2016 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan

kuruluşlarımız da büyük bir başarı elde etti ve 4 kararlılık ile 16

yetkinlik olmak üzere toplam 20 kuruluş belge aldı. Böylece

2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı kararlılık

sürecinde 103, yetkinlik sürecinde 187 olup toplam 290

kuruluşa ulaştı.

Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne 2016 yılında 3 başvuru oldu ve

toplam 93 ödül verildi. Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün sahibi

DYO Boya Fabrikaları, Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nün

sahibi ise Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek

Yüksek Okulu oldu. Bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından

8’i büyük, 16’sı başarı olmak üzere toplam 24 EFQM

Mükemmellik Ödülü kazanıldı.

KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu

yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de

kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme

kazandırmayı başarmış, bugüne kadar sürekli geliştirilen

standartlar çerçevesinde 7.766 adet eğitim ve çalıştay,

toplamda 131.409 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bu rakamlar

gururumuzdur.

Yine gururla söylemek isterim ki eğitim memnuniyet oranımız

son beş yıldır yüzde 90’ın üzerinde seyretmektedir. Sürekli

gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve rehber danışman kadromuz

ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve

kuruluşların hizmetindeyiz.

Üniversiteler ile sürdürdüğümüz işbirlikleri kapsamında

önemli bir yere sahip olan Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu

Eğitim Merkezi (BÜYEM) Yönetim Kalitesi Geliştirme

Programı’nın dördüncüsünü tamamlandık.

Türkiye’nin lider Pazar araştırma şirketi Ipsos ile 2015 yılından

bu yana gerçekleştirdiğimiz Türkiye Müşterinin Sesi (TMS)

projesinde sektörlerin liderlerini belirledik. TMS projesi ile

ölçümlenen sektörlerde; kalite bilincini geliştirmek,

yaygınlaştırmayı sağlamak ve mükemmel markalar yaratmayı

hedefliyoruz. Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, müşteri

memnuniyetini sektörel bazda ve ulusal düzeyde ölçerek,

pazarların daha rekabetçi ve tüketici dostu olmasını amaçlıyor.

Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği

çalışma, 20 sektör ve 100’den fazla markayı kapsadı. TMS

kapsamında Binek Otomobil, Akaryakıt istasyonları, LPG Gaz,

Tüplü Gaz, Sigorta ve BES, Televizyon, Beyaz Eşya, Havayolları,

İnternet Servis Sağlayıcıları, Süpermarketler, Hızlı servis

restoranları, GSM operatörleri, Damacana su, Cep telefonu,

Bireysel bankacılık, TV platformu, Online alışveriş, Kredi

kartları, Hazır giyim, Teknoloji marketleri sektörleri yer aldı.

TMS, müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin

izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet

edebilirlik hakkında önemli bilgiler vermektedir.

‘Yeni Normal’ temasıyla düzenlenen 25. Kalite Kongresi’ni,

15-16 Kasım 2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus

Convention Center’da gerçekleştirdik. İş dünyasının değerli

temsilcilerinin yoğun ilgi gösterdiği kongremizde; değişimi,

dijitalleşmeyi, Endüstri 4.0’ı, hiper yetenekleri, kreatif

düşüncenin gelecek açısından önemini, ekolojik / egolojik

2016 Yılı DeğerlendirmesiKalDer 2016 Faaliyet Raporu

3

2016 Yılı Değerlendirmesi KalDer 2016 Faaliyet Raporu

dengeyi, yeryüzü bilincini kısaca Yeni Normalleri tartıştık.

Değişimi dışarıdan beklemek yerine, değişimin kendisi

olmamız gerektiğini vurguladık.

Özel oturum konuğumuz olarak Türkiye Cumhuriyeti Devleti

11. Cumhurbaşkanı Sayın Abdullah Gül’ü ağırladık. Burada

yaptığı konuşmada KalDer’in ülke kalkınması ve gelişimi için

öneminden bahseden Abdullah Gül, Bloomberg HT Haber

Koordinatörü Sayın Ali Çağatay ile birlikte ‘Gelişmekte

Olmaktan Gelişmiş Olmaya’ başlıklı özel bir söyleşi

gerçekleştirdi.

Yine iş dünyası ve KalDer için ayrı bir öneme sahip olan ve

merakla beklenen 25. Kalite Kongresinde 14 Kasım 2016

tarihinde 12 farklı konu başlığında gerçekleşen çalıştaylara

ülkemizin her ilinden 193 kişi katıldı.

Kongre’nin ikinci günü olan 16 Kasım 2016 tarihinde ise

‘Gezegendeki İlk Cyborg’ olarak tanınan İngiliz Bilim Adamı Dr.

Kevin Warvick özel oturumda sahne alarak teknolojinin

günümüzde geldiği inanılmaz noktayı katılımcılarla paylaştı.

İzgören Akademi Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ahmet Şerif

İzgören’in Yeni Normal çağında “Herkesten Önce Görmek”

konulu konuşması ise katılımcın büyük beğenisini kazandı.

25. Kalite Kongresi, ulusal medyanın büyük ilgisini çekti ve

basında 664 kez yer aldı.

Bunun yanısıra her daim Anadolu’ya yayılma politikası güden

KalDer, Ankara’da düzenlenen 17. Kamu Kalite Sempozyumu,

İzmir’de gerçekleşen 17. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu,

Bursa’da gerçekleşen 14. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve

Eskişehir’de düzenlenen 15. Eskişehir Kalite Şöleni ile

yurdumuzun değişik köşelerine de mükemmellik kültürünü

taşımayı başardı.

Bu etkinliklerin üstün profesyonellik anlayışıyla düzenlenme-

sinde emeği geçen tüm Şube Yönetim Kurulu üyeleri, Şube

çalışanları ve katkıda bulunan tüm kalite dostlarına teşekkür

ediyorum.

2016 yılı KalDer’in medyada hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl

oldu. Medya ilişkileri özel röportajlar, toplam 170 dakikalık

televizyon canlı yayını ve basın ziyaretleri gerçekleştirdik.

Yerel, ulusal ve internet basınında 2016 yılında toplam 11.689

adet haberimiz yayınlandı. Bu haberlerle KalDer’in marka

değeri, itibarı ve tanınırlığı yükseltildi.

Özetlemek gerekirse, KalDer olarak misyonumuz çerçevesin-

de, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan

aldığımız güçle 2016’da pek çok faaliyeti başarıyla hayata

geçirdik. Mükemmellik yolculuğunda KalDer’de geldiğimiz

nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir.

Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e

özveri ile hizmet veren Yönetim Kurulu Üyelerimize, Şube

Yönetim Kurullarımıza ve tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü

KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı

sunuyorum.

KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle,

Türkiye’nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev

almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılarımla

Buket Eminoğlu Pilavcı

KalDer Yönetim Kurulu Başkanı

4

2016 Yılının ArdındanKalDer 2016 Faaliyet Raporu

2016 Yılının Ardından

1990 yılında kuruluşundan hemen sonra ilk 30 üyesi arasına

girme şeref ve onuruna eriştiğim KalDer’de Aralık 2016

itibariyle Genel Sekreter olarak göreve başlamış bulunuyorum.

Kuruluşundan bugüne kadar geçen süreç içinde, bir Sivil

Toplum Kuruluşu olarak Vizyon ve Misyonu doğrultusunda

toplumda saygın, önemli ve geniş bir kabul gören birçok

görevler üstlenen, bu çalışmalarını bugüne dek büyük bir

başarıyla gerçekleştiren ve adının başına “Türkiye “ sözcüğünü

koymaya layık görülmenin onuruna ulaşan Türkiye Kalite

Derneği’nin bu yükselişinde payı olan tüm geçmiş dönem

Yönetim Kurullarına, Genel Sekreterlerine, yöneticilerine ve

tüm çalışanlarına her fırsatta tebriklerimizi ve şükranlarımızı

sunmak bir gönül ve vefa borcumuzdur diye düşünüyorum.

Yeni Başkanımız ve Yönetim Kurulumuzun desteği, görüşleri,

yönlendirmeleri ile KalDer çalışanları ve gönüllüleri olarak

hepimizin daha da etkin, verimli ve disiplinli bir şekilde

gerçekleştireceğinden emin olduğum çaba ve özverili

çalışmalarıyla derneğimizin bu başarılarını artırarak sürdüre-

ceğimize olan inancımızın tam olduğunu belirtmek isterim.

Yukarıda sözünü ettiğim bu hedefleri ve başarıları gerçekleşti-

rebilmemiz için ihtiyaç duyacağımıza inandığımız temel amaç

ve prensiplerimiz konusundaki düşüncelerimizi de siz değerli

üyelerimizle paylaşmak istiyoruz.

Öncelikle, bir Sivil Toplum Kuruluşu olarak her ne kadar kamu

yararına çalışan ve kar amacı gütmeyen bir kuruluş statüsünde

olsak da, güçlü bir mali ve finansal yapının ve etkin bir bütçe

yönetiminin çalışmalarımızı başarıyla sürdürmekte en temel

gereklilik olduğu düşüncesindeyiz. Bu amaçla derneğimizin

gelirlerini artırmanın, harcamalarımızda israf ve gereksiz-

liklerden kaçınmanın, çalışmalarımızda katma değeri olmayan,

zaman, emek ve para kaybına yol açan faaliyetlerimizi ortadan

kaldırmanın yollarını arayacağız ve bulacağız.

İkinci ana hedefimizin de tüm Şubelerimiz ve Temsilcilik-

lerimiz ile daha yakın bir işbirliği, yardımlaşma, yakınlık ve

bütünleşme içinde daha büyük bir sinerji yaratmaya çalışmak

olması gerektiği kanısındayız.

Değerli üyelerimiz, KalDer ailesi olarak sizlerle birlikte ve

sizlerin değerli görüş ve yönlendirmeleri doğrultusunda

başarmak için yola çıkarken, aynı amaç ve hedefleri

paylaşmanın, birlikte başarmaya inanan tam bir takım olmanın

mutlak gerekliliğe inandığımız için görüş ve düşüncelerimizi

sizlerle paylaşmak istedik.

Hepinize bir kez daha sevgi ve saygılarımı sunuyor, hepimiz

için çalışmalarımızda kolaylıklar ve başarılar diliyorum.

Saygılarımla,

Semih ERSUN

KalDer Genel Sekreteri

5

Yönetim Kurulu KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Yönetim Kurulu

Buket EMİNOĞLU PİLAVCI

Yönetim Kurulu Başkanı

Kadıköy Şifa Sağlık Grubu

Necati Bülent HAKOĞLU

Yönetim Kurulu Başkan Yrd.

Polisan Kimya

Mutlu OCAK

Yönetim Kurulu Başkan Yrd.

Coca-Cola İçecek A.Ş.

Necip ÖZÇER

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

LC Waikiki

Şafak ÇAPAR

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

İSDEMİR

Serdar ORAN

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

DYO Boya Fabrikaları

Anıl YILMAZ

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

T.C. Bilim Sanayi ve Teknoloji

Bak. Verimlilik Gn. Md.lüğü

Prof. Dr. Gündüz ULUSOY

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Sabancı Üniversitesi

Ali ÇALIŞKAN

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Kordsa Global A.Ş.

Dr. A. Tarkan TEKCAN

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Vestel Ticaret A.Ş.

Pervin OLGUN

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Barem Pazar Araş. Ltd. Şti.

Hakan ÜNLÜ

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Maxion Jantaş

Jant Sanayi Ticaret A.Ş.

Atilla GÖKÇE

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

3. Köprü ve Kuzey Marmara

Otoban İşletmeleri

Tuğrul BARAN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Gürallar LAV

(Gürok Turizm ve Mad. A.Ş.)

Esener SAYGIN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

HOTEL MFC

Barbaros ÇAM

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

İpragaz A.Ş.

Dr. Muhsin ÇÖMDEN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Dr. Oetker Gıda San. A.Ş.

Baybars SOYAK

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

SYK Gümrük Müş. Ltd. Şti.

Mehmet YILMAZ

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Türk Henkel Kimya San. A.Ş.

Sertaç GÜVEN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Doğa Denetim İş Sağlığı

Güv. Eğ. Dan. Hiz. Ltd. Şti.

Nazmi KARYAĞDI

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Türk Telekom A.Ş.

6

KurullarKalDer 2016 Faaliyet Raporu

Yürütme KuruluYürütme Kurulu Başkanı Akın ALIKÇIOĞLU KalDer Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyesi D. Aykan KURKUR KalDer Bursa Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Aysun TELEK KalDer Ankara Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Azmi YARIMKAYA

Yürütme Kurulu Üyesi Berçin GÜN KalDer Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyesi Ebru İLİKLİ KalDer İzmir Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Faruk GÜLEN KalDer Eskişehir Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Görkem ERKUŞ KalDer Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyesi Sabri BÜLBÜL KalDer Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyesi Şükrü AKTAŞ Tüpraş A.Ş.

Yürütme Kurulu Üyesi Tamer TOK Yünsa A.Ş.

Denetleme KuruluDenetleme Kurulu Başkanı Levent CANDEMİR İpragaz A.Ş.

Denetleme Kurulu Asıl Üyesi Fatma AYDOĞDU Tezmaksan A.Ş.

Denetleme Kurulu Asıl Üyesi Nafiz TURGUT Akfen Holding

Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Osman KARABULUT OMSAN Lojistik

Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Nafide KARAKUŞ AKAY BEDAŞ

Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Esra ŞAHAN Aras Kargo

Etik KuruluEtik Kurulu Başkanı İbrahim DEMİR Ironman Consulting

Etik Kurulu Asıl Üyesi Çağlar ÇABUK 4B Akademi

Etik Kurulu Asıl Üyesi Timur AKARSU Seçil Kauçuk

Etik Kurulu Yedek Üyesi Alpöğe ÇAMLIBEL Opsan A.Ş.

Etik Kurulu Yedek Üyesi Hakan YAŞDAL Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.

Etik Kurulu Yedek Üyesi Aslı AKDAĞ TNT Internatıonal Express Taşımacılık

7

GELİŞİM ve EĞİTİMDİREKTÖRÜ

TM ÖDÜL SEKRETERİPROJE REHBERLİKHİZMETLERİDİREKTÖRÜ

KONGRE ve ETKİNLİKLERDİREKTÖRÜ

Organizasyon Şeması KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Organizasyon Şeması

YÖNETİMKURULU

ETİK KURULU

DENETLEME KURULUTMÖYK

GENEL SEKRETER

YÜRÜTMEKURULU

TEMSİLCİLİKLER

KONGRE veETKİNLİK YÖNETİCİSİ

UKHYÖNETİCİSİ

EĞİTİM ve İKYÖNETİCİSİ

KONGRE veETKİNLİK UZMANI

BİLGİ İŞLEMUZMANI

EĞİTİM UZMANI

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ veMÜKEMMELLİKAŞAMALARIYÖNETİCİSİ

8

KURUMSALİLETİŞİMDİREKTÖRÜ

TMME, ÜYELİK veİŞ GELİŞTİRMEDİREKTÖRÜ

TMME ÜSTKURULU

YKB ve GENELSEKRETERASİSTANI

KALİTE YÖNETİMTEMSİLCİSİ

SATINALMAve İDARİ İŞLERYÖNETİCİSİ

MALİ İŞLERYÖNETİCİSİ

ÜYEİLİŞKİLERİYÖNETİCİSİ

KURUMSAL İLETİŞİMYÖNETİCİSİ

İDARİ İŞLERve LOJİSTİK UZMANI

DERNEK ASİSTANI

BÜTÇE GENELMUHASEBEUZMANI

9

KalDer Çalışanları KalDer 2016 Faaliyet Raporu

KalDer Çalışanları

Berçin GÜNTürkiye Mükemmellik

Ödülleri Sekreteri

Görkem ERKUŞTMS, Üyelik ve

İş Geliştirme Direktörü

Neslihan CİNGİKurumsal İletişim

Yöneticisi

Akın ALIKÇIOĞLUGenel Sekreter

Dinçer ÖZBERBERBilgi İşlem Uzmanı

Murat SERİNİdari İşler ve

Lojistik Sorumlusu

Orhan ARGONTürkiye Mükemmellik Ödülleri

ve Mükemmellikte TanımaProgramı Yöneticisi

Sabri BÜLBÜLGelişim ve Eğitim Direktörü

Burak OLKUNKongre ve Etkinlikler

Yöneticisi

Gözde ATEŞGenel Sekreter Asistanı ve

Kongre Uzmanı

Nezahat ERENİnsan Kaynakları ve

Eğitim Yöneticisi

MERKEZ

10

KalDer ÇalışanlarıKalDer 2016 Faaliyet Raporu

KalDer Çalışanları

Sanem SÜMERÜyelik Yöneticisi

Zeynep GENÇBütçe ve Genel Muhasebe

Uzmanı

Tülay GÜDERYönetim Kurulu Başkan

Asistanı ve Doğu MarmaraTemsilciliği Yetkilisi

Şennur AKINEğitim Uzmanı

Selda PARLAKMali İşler Yöneticisi

ANKARA ŞUBE

Aysun TELEKAnkara Şube

Genel Sekreteri

Begüm ÇETİNTARAKÇIProje ve Gelişim

Sorumlusu

Senem GÜNERProje ve Gelişim

Yöneticisi

Erkan AKBABAProje ve Gelişim

Yöneticisi

Oğuzhan AYDINProje ve Gelişim

Sorumlusu11

KalDer Çalışanları KalDer 2016 Faaliyet Raporu

KalDer Çalışanları

Gökhan ALTINELÜyelik ve Etkinlik

Sorumlusu

Faruk GÜLENEskişehir ŞubeGenel Sekreteri

ESKİŞEHİR ŞUBE

BURSA ŞUBE

D.Aykan KURKURBursa Şube

Genel Sekreteri

Arzu ÖZELSempozyum ve

Üyelik Yöneticisi

Semih ŞENYUVAEğitim ve Mali İşler

Sorumlusu

Ebru YALÇIN GÜRÜKMükemmellik Ödülü ve

Uzmanlık Grupları YöneticisiYöneticisi

44

KalDer ÇalışanlarıKalDer 2016 Faaliyet Raporu

TRAKYATEMSİLCİLİĞİ

Kadir GİRAYTrakya Temsilciliği

Yetkilisi

KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ

Salih YALÇIN Kayseri Temsilciliği

Yöneticisi

Begüm İSTANBULLUOĞLUEğitim ve Tanıtım

Sorumlusu

Aylin PAKSOYLUEtkinlik ve Üyelik

Sorumlusu

Ebru İLİKLİ İzmir Şube

Genel Sekreteri

KalDer Çalışanları

İZMİR ŞUBE

13

Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Üye Profili

Tüzel Üyelerimizin Ölçeklerine Göre Dağılımı

Küçük Ölçekli İşletme - %38

Orta Ölçekli İşletme - %28

Büyük Ölçekli İşletme - %34

Tüzel Üyelerimizin Yapılarına Göre Dağılımı

Kamu – %17

STK – %4

Özel – %79

Demografik Yapı

Kadın – %35

Erkek – %65

Üye Ziyaretlerimiz

Üyelerimizin ihtiyaç ve beklentilerini öğrenebilmek ve iletişimi kuvvetlendirmek amacıyla yapılan ziyaretler, 2016 yılında artarak devam etmiştir. Aramıza yeni katılan tüzel üyelerimiz bizzat ziyaret edilmiş ve üyelik sertifikaları takdim edilmiştir. 2016 yılı içerisinde 142 üye ziyareti, 98 üye adayı ziyareti gerçekleştirilmiştir.

2016 yılında, KalDer ailesine 47 yeni tüzel üye ve 42 yeni bireysel üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 923’e, toplam bireysel üye sayımız ise 446’ya ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerinin toplamında 2.182 üyemiz mevcuttur.

KalDer olarak, kalite ve mükemmellik alanlarında çalışan tüm yöneticilere, genel müdürlerden uzmanlara, üniversite öğrencilerinden yönetim kurulu üyelerine kadar geniş bir yelpazede tüm profesyonelleri kapsayan üye profilimiz ile gücümüzü üyelerimizden ve üyelerin sağladığı desteklerden almaya devam ediyoruz.

35%

65%

Kadın Erkek

38%

28%

34%

Küçük Ölçekli İşletme Orta Ölçekli İşletme Büyük Ölçekli İşletme

17%

4%

79%

Kamu STK Özel

MTU Motor Türbin A.Ş. 01.02.2016

Üyelik

Süreç Yönetim Bilişim Yazılım İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. 04.03.2016

14

ÜyelikKalDer 2016 Faaliyet Raporu

Migros Ticaret A.Ş. 09.06.2016

Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi 06.10.2016

DRC Kauçuk 11.10.2016

Taurus Group 07.03.2016

Jolly Tur15.08.2016

Türk Tuborg 26.08.2016

NEF 14.04.2016

ICC - İstanbul Kongre Merkezi10.08.2016

15

Beykoz Üniversitesi 06.12.2016

Yaratıcılık Okulu 26.10.2016

Tema Vakfı 08.12.2016

Turkuaz Seramik San. Tic. A.Ş. 19.10.2016

Milenyum Metal Dış Ticaret Ve Sanayi A.Ş. 19.10.2016

Epika Reklam Ajansı 19.10.2016

Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi 17.10.2016

Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu

16

Teknik Geziler ve Deneyim Paylaşım Toplantıları

Değerli üyelerimizin katılımıyla, ödül, belge ve iyi uygulaması bulunan kuruluşlarımızı yerinde ziyaret ederek bilgilenme fırsatı bulduğumuz Deneyim Paylaşım Toplantılarımızı ve Teknik Gezilerimizi 2016 yılında gerçekleştirmeye devam ettik.

Damla Su12.10.2016

İGDAŞ31.05.2016

Hema Endüstri12.04.2016

İETT29.03.2016

2016 Yılında KalDer Ailesine Katılan Yeni Üyelerimiz

2016 yılında KalDer ailesine katılan yeni tüzel üyelerimize mükemmellik yolculuğundaki çalışmalarında başarılar dileriz.

2016 yılında KalDer üyesi olan kurum/kuruluşlar

  ABN Metal San. ve Tic. A.Ş.

  ADM Elektrik Dağıtım A.Ş.

  Ane Yatırım ve Danışmanlık A.Ş. (Eker Meydan)

  Aplus Ağız ve Diş Sağ. Hiz. Ltd. Şti.

  Atalay Endüstriyel

  Başaraneller Makina İml. ve Otomotiv San. Ltd. Şti.

  BAŞSİAD

  Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi

  Beykoz Üniversitesi

  Birler Çelik Sanayi ve Tic. A.Ş.

  Celo Civata Tic. Ltd. Şti.

  CP Standart Gıda San. ve Tic. A.Ş.

  DRC Kauçuk San. Tic. A.Ş.

  Ekstrametal Döküm İzabe ve Makina Sanayi İth. İhr. Tic. Ltd. Şti.

  Elmak Makina San. ve Tic. A.Ş.

  Eltem-Tek Elektrik Tesisleri Müh. Müt. Dan. ve Tic. A.Ş.

  Epika Reklam Ajansı

  Fine Ekopark Maçka Adi Ortaklığı (İstanbul Kongre Merkezi)

  Hexagon Metrology Ltd.Şti.

  Jolly Turizm

  Kaleli Şaft ve Metal San. Tic. Ltd. Şti.

  Lansinoh

  Martin Bauer Bitki Meyve Çayları Üretim A.Ş.

  Melnes Sistem Danışmanlık San. Tic. A.Ş.

  Mercan Kauçuk Sanayi ve Ticaret A.Ş.

  Migros Ticaret A.Ş.

  Milenyum Metal Dış Ticaret ve Sanayi A.Ş.

  Monte Grup Yapı San. ve Tic. Ltd. Şti.

  Nominal Patent Marka ve Dan. Hiz. Ltd. Şti

  Nota Yazılım Bilg. Dan. Ltd. Şti.

  Ortaklar GDS Güzellik Medikal Dan. Ltd. Şti (Essplus)

  Osgün Metal San.ve Tic. Ltd. Şti.

  Oyak Genel Müdürlüğü

  Önsöz Ana Okulu

  Podyum Davet

  Poligon Mühendislik Ürün Gel. ve İmalat Tekn. A.Ş.

  Progıda Tarım Ürünleri San. ve Tic. A.Ş.

  Ramada Bursa Çekirge (Yeşil Bursam Turizm Otelcilik Ltd. Şti.)

  Süreç Yönetim Bilişim Yazılım İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.

  T.A.G. Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.

  Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi

  Tema Vakfı

  Timur Gayrimenkul Geliştirme Yapı ve Yatırım A.Ş. (NEF)

  Turkuaz Seramik San. Tic. A.Ş.

  Türk Tuborg Bira ve Malt Sanayii A.Ş.

  Yaratıcılık Okulu Koçluk Eğitim ve Danışmanlık Hiz. Ltd. Şti.

  Yilser Tekstil Gıda Otomotiv İnşaat ve Turizm San. Tic. Ltd. Şti.

ÜyelikKalDer 2016 Faaliyet Raporu

17

Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Üye Memnuniyet Anketi

KalDer Üye Memnuniyet Anketi 2016 yılında, EFQM Mükemmellik Modeli temel kavramları bazında uygulanarak, 19.12.2016 – 06.01.2017 tarihleri arasında tüm KalDer Merkez, Şube ve Temsilcilik üyelerine online olarak gönderilmiştir. KalDer 2016 Üye Memnuniyet anketi değerli üyelerimiz tarafından cevaplanmış olup, Genel Üye Memnuniyet skoru 65.8 olarak belirlenmiştir.

Deneyim Paylaşım Toplantılarımız ve Teknik Gezilerimizde üyelerimizden aldığımız katılım bedellerini LÖSEV, Tema Vakfı ve Koruncuk Vakfı’na bağışlayarak kendilerine küçük bir katkıda bulunduk.

Geleceğe Yatırımımız – GençKal

GençKal (Genç KalDer’liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur.

GençKal, KalDer’in geleceğe yaptığı en büyük yatırımdır. GençKal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla sürdürdüğümüz faaliyetler 2016 yılında da artarak devam etmiştir.

• 8 Ocak 2016 tarihinde Nişantaşı Üniversitesi Lojistik Klübü’nün gerçekleştirdiği sempozyumda KalDer Genel Sekreteri Akın Alıkçıoğlu “Liderlik” konusunda deneyimlerini öğrencilerle paylaştı.

• 1 Nisan 2016 tarihinde İstanbul Teknik Üniversitesi EPGİK Klübü’nün düzenlediği Makinistanbul Konferansı’nda KalDer eğitmenlerinden Dr. Habibe Akşit “Mülakat Teknikleri” konulu bir sunum gerçekleştirdi.

Lösemili Çocuklar Vakfı

18

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)

1998 yılında başlattığımız Ulusal Kalite Hareketi (UKH) ivme

kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden

kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni

Özdeğerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya

özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri

öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı

sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında

bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven arttırma ve

sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar.

Ulusal Kalite Hareketi’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna

erişmede temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya

ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak

görüyoruz.

2016 Yılı Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Faaliyetleri

2016 yılı itibariyle UKH’ne katılan toplam üye sayısı 638’ye

ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 23’ü Büyük Ölçekli, %37’si KOBİ, %

36’sı Kamu ve % 4’ü ise Sivil Toplum Kuruluşları’dır. 2016 yılı

katılımcı sayımız 15’dir. Olgunluk aşaması anket uygulaması,

kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç

alınabilmesi amacıyla CRM uygulamaları ile entegre edilmiş olup

uygulama geliştirilmiştir. Anket içeriği ve sunulan raporun

kapsamı genişletilmiştir.

2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve

Stratejik Yönetimin yanı sıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri

doğrultusunda İnsan Kaynakları, Kurumsal Performans

Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Etik Yönetimi, Müşteri

Hizmetleri Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemleri, TPM vb.

konularda da rehberlik hizmetleri devreye alınmış ve

başlatılmıştır.

UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları

yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleş-

tirilmiştir (yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama,

deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları, teknik ve fabrika ziyaretleri

vb.) UKH’ ne katılımın arttırılabilmesi için 2011 yılı itibarı ile coğrafi

yayılım stratejisi doğrultusunda planlanan çeşitli illerde deneyim

paylaşım toplantıları gerçekleştirilmiştir. Bu zamana kadar Adana,

Düzce, Trakya Bölgesi, Kocaeli, Kocaeli-GOSB, Uşak, Eskişehir,

Kayseri, Konya, Şanlıurfa, Denizli, Mersin, Muğla, Karabük,

Tarsus, Ankara, Antalya, Samsun ve İstanbul’da etkinlikler

gerçekleştirilmiştir. Bu çerçevede son yıllarda gerçekleştirilen

deneyim ve paylaşım etkinliklerinde 15.000’in üzerinde kişiye

erişilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı

hikayeleri her ay, Önce Kalite Dergisi’nde yayınlanmaktadır.

2016 yılı itibariyle UKH’ye katılan toplam üye sayısı 638’ye ulaşmıştır. Bu kuruluşların %23’ü Büyük Ölçekli, %37’si KOBİ,%36’sı Kamu ve %4’ü ise Sivil Toplum Kuruluşları’dır.

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Yıllar İtibarı ile UKH Katılımcı Sayıları

40

48 4850

55 55

50

32

35

27

35

30 30

15

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

UKH Üye Hedef UKH Üye Gerçekleşme

19

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Ulusal Kalite Hareketi’nden Mükemmellik Aşamaları ve Ödül

Sürecine Geçiş

2003-2016 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %72’si UKH

(EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme) ve diğer (TKY,

Süreç, Strateji, Mükemmellik Modeli, İnsan Kaynakları vb.) eğitim-

leri almışlardır.

2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamaları’nda 2003-

2016 yılları arasında 290 kuruluş belge almıştır (103 Kuruluş

Mükemmellikte Kararlılık, 187 Kuruluş Mükemmellikte Yetkinlik).

Mükemmellik Aşamaları’nda belge alan kuruluşların %97’si UKH

üyesi olan kuruluşlardır.

1993 yılından bu yana yürütülen Türkiye Mükemmellik Ödülleri

sürecinde 33 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü, 53 Türkiye

Mükemmellik Ödülü ve 7 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 93’dir. UKH’nin

başladığı 1998 sonrasında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödül’ü

alan 24 kuruluştan 20’si, Türkiye Mükemmellik Ödül’ü alan 53

kuruluştan 44'ü UKH üyesidir.

2016 Yılı Yeni Ulusal Kalite Hareketi Üyelerimiz

Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi SİMFER/SER Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.

Beykoz Üniversitesi Süreç Yönetim Bilişim Ltd. Şti.

Buski Genel Müdürlüğü Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi

ÇYDD Tema Vakfı

Havelsan Turkuaz Seramik Ticaret A.Ş.

Manisa Organize Sanayi Bölgesi Uludağ Üniversitesi Sağlık Meslek Yüksek Okulu

Meklas Otomotiv İth. İhr. San.ve Tic. Ltd.Şti. Vestel Beyaz Eşya San ve Tic A.Ş.

ODTÜ İİBF

Ulusal Kalite Hareketi İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler

ODTÜ İİBFTekirdağ Büyükşehir Belediyesi

Havelsan A.Ş. Meklas Otomotiv İth. İhr. San.ve Tic. Ltd.Şti.

20

Ulusal Kalite Hareketi İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler

ÇYYD

Buket Eminoğlu Pilavcı

Tema Vakfı

Toplu İmza Töreni

Beykoz Üniversitesi Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)KalDer 2016 Faaliyet Raporu

21

Rehberlik Hizmetleri KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Vizyonumuzda ekonomisi, kurumları ve şirketleri ile gelişmiş bir

Türkiye var. “Mükemmellik” kültürünü yaşam biçimine

dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin

yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990

yılından bu yana bu ideal uğruna çalışıyoruz. Mükemmellik ve

Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşla-

rımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer

vermektir.

Günümüzde ülke kalkınması, büyük ölçüde kuruluşların yüksek

rekabet gücü kazanmasının, kâr ederek iç ve dış pazarlarda

hâkimiyet kazanmasına ve söz sahibi olmasına bağlıdır. Kuruluşlar

başarılı olmalı ki, kazançlarını yatırıma ve istihdama dönüştürsün-

ler; döviz geliri sağlayarak dış ticareti dengelesinler ve kâr ederek

vergi hasılatı yaratsınlar.

Bu kapsamda, kuruluşlara sürekli gelişimi nasıl başaracakları,

mükemmel sonuçlara nasıl ulaşacakları, tüm paydaşlarının ihtiyaç

ve beklentilerini nasıl karşılayacakları ve bütün bunların bir sonucu

olarak rekabetçi ve sürdürülebilir ekonomik güce kavuşmaları için

kendilerine rehberlik ederek yol gösterme ve bir ölçüde rehberlik

yapma çaba ve gayreti içindeyiz.

Bizler için 2016 yılı da, Mükemmellik Modeli’nin temel kavramlarını

hayata geçirmek amacıyla sunduğumuz rehberlik hizmetlerimizin

etkinliğini ve verimliliğini en üst seviyeye çıkarabilmek için gerek

rehber kadromuzu güçlendirmek gerekse kapsamını genişletmek

için özel çaba gösterdiğimiz bir yıl oldu. Ayrıca bu konuyla ilgili

olarak rehberlik hizmetlerimize ilişkin iş ortaklarımızla çalışma

modelimizi de gözden geçirerek her iki tarafın beklentilerini

dengeleyecek ve en üst seviyeye çıkarabilecek bir yapıya getirdik.

Rehberlik Hizmetleri

Mükemmellik ve Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir .

UKH - Mükemmellik Yolculuğu Programı

Sürekli Gelişim

TMÖBaşvurusuYetkinlik/

Yerel ÖdülBaşvurusu

YetkinlikKararlılık

L4E EğitimiÖzdeğerlendirme

Dış DeğerlendirmeJ2E Eğitimi

UKH İyi NiyetBildirgesi İmzalama

KalDer Üyeliği

Eğitimler+

Rehberlik

İyileştirmeProjeleri

DD için Bilgilendirme + Model Tanıtımı

OlgunlukTespiti

22

Dış Değerlendirme

Dış değerlendirme; mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş üyelerimizin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlatılmış olan bir hizmetimizdir.

Saha ziyareti sırasında kuruluşların mevcut faaliyetlerinin ve

sonuçlarının Mükemmellik Modeli’ne uygunluğu RADAR

değerlendirme sistemine göre değerlendirilerek elde edilen

bulgular kapsamlı bir şekilde raporlanır ve puanlanır. Saha ziyareti

sonrasında kuruluşun güçlü ve gelişmeye açık alanları, sözlü

olarak yapılan geri bildirim toplantısı ile sunulur ve sonrasında

gelişim yol haritası planlanır.

Hizmet, Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile

yürütülmektedir. Kuruluşların gelişimleri, Ulusal Kalite Hareketi

programı ile yakından izlenmektedir. Değerlendirme sonrasında

kuruluşların puan durumlarının uygun olması ve kuruluşların

tercih etmeleri durumunda EFQM Mükemmellik Aşamaları

Belgelendirmesi yapılabilmektedir.

2013-2016 Yıllarında Dış Değerlendirme Hizmeti Alan Üyelerimiz

2013 2014 2015 2016

Folkart Belgin Madeni Yağlar Tic.San. A.Ş. Beşiktaş Belediyesi Belgin Madeni Yağlar Tic.San A.Ş.

Atos Coca Cola İzmir Fabrikası Bilgi Üniversitesi Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği

Türksat Denge Kimya İstanbul Üniversitesi Auzef Denge Kimya ve Tekstil San.Tic.Ltd.Şti.

Odeon Tours Coca Cola Köyceğiz Fabrikası Kardemir A.Ş. Havelsan A.Ş.

OTS Turizm İşletmeciliği Karabük Üniversitesi Kayseri Ulaşım A.Ş. İstanbul Büyükşehir Belediye Alo 153

Armassglass Coca Cola Mersin Fabrikası Kumport Liman Hizmetleri Tezmaksan A.Ş.

Eflatun Eğitim Kurumları Coca Cola Elazığ Fabrikası Poliya Poliester Tic. San. Ltd. Şti.

Evyapport Coca Cola Çorlu Fabrikası Folkart Yapı San. ve Tic. A.Ş.

SGK Strateji Başkanlığı İstanbul Ulaşım A.Ş. Volt Elektrik Motor Sanayi A.Ş.

Marmara Üniversitesi Tezmaksan A.Ş.

Marport

Kardemir

Evyap

Yonga Mobilya

Dış DeğerlendirmeKalDer 2016 Faaliyet Raporu

23

Mükemmellik Aşamaları Programı KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Mükemmellik Aşamaları Programı

Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet

güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını

destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye’de

belgelendirme, EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) adına

KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun

başında olan; temel yaklaşımları hayata geçirme ve içselleştir-

me çalışmalarına başlamış kuruluşlar için “Mükemmellikte

Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak Özdeğerlen-

dirme yapma konusunda deneyim kazanarak yaklaşımlarını

iyileştirmekte olan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik”

olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır.

Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki deneyimle-

rine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre

kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler.

Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel

sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir.

Mükemmellikte Kararlılık AşamasıMükemmellikte Kararlılık, kuruluşların mükemmelliğe doğru

olan yolculuğunda, bir sonraki adımlara yönelik önemli

tavsiyeler ve geribildirimler almasını sağlamak amacıyla

tasarlanmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR

kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklen-

dirilmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir

öğrenme programıdır.

Proje Doğrulama ve Model Bazlı Değerlendirme olmak üzere

Mükemmellikte Kararlılık için iki farklı seçenek vardır.

Proje doğrulama seçeneği iki aşamadan oluşur.

İlk aşamada, EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde basit

bir özdeğerlendirme yapılarak 3 iyileştirme faaliyeti (projesi)

belirlenir. İkinci aşamada ise bağımsız bir EFQM değerlendi-

ricisi iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları

değerlendirir ve yapısal bir geribildirim verir.

EFQM Modeli’ni temel alan değerlendirme metodunda ise,

kuruluşun hazırladığı kısa bir sunum dokümanı doğrultusunda

2 EFQM değerlendiricisi sahada 6 tema üzerinde planlanmış 1

günlük bir görüşme yaparak EFQM Mükemmellik Modeli’nin 9

Kriteriyle ilgili bir geribildirim rapor unu kuruluşa sunarlar.

2016 Yılında EFQM Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar

§ Doruk Otomasyon ve Yazılım San. A.Ş.

§ Orta Doğu Teknik Üni. İktisadi İd. Bilimler Fak.

§ İstanbul Büyükşehir Belediyesi Hal Müdürlüğü

§ Beykoz Üniversitesi

Mükemmellikte Yetkinlik Aşaması

Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşların onaylanmış

bir performans analizi ile başarılarının tanınmasını birlikte

sağlar. Kuruluşlara, verimliliğini ve rekabet gücünü yükseltmek

için bir yol haritası sunar. Kuruluşların, iş sonuçlarına götüren

mevcut yönetim yaklaşımlarının ne derece başarılı ve yeterli

olduğunu anlamaları, yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını

keşfetmelerini sağlar.

Mükemmellikte Yetkinlik için başvuru yapan kuruluşlar, temel

bilgiler, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuçlar ve girdi

haritasını kapsayan bir başvuru dokümanını hazırlayarak

sunarlar. Kuruluşların büyüklüğü ve çalışan sayısına bağlı

olarak 3 ile 7 kişiden oluşan bir değerlendirici ekibi görüşmeler

yapmak üzere kuruluşu ziyaret eder ve sahada 3 - 5 gün

geçirirler. Değerlendirme sonunda EFQM Mükemmellik

Modeli 9 kriterine uygun bir geribildirim raporunu oluştururlar.

EFQM Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Belgesi Alan Kuruluş Sayıları

EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayıları

Mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına EFQM tarafından geliştirilmiş bir programdır.

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

8

9

10 10

7

10

11 11 11

12

10

8

6

4

Hedef Gerçekleşen

23

12

21

14

26

20 20 20

13

11

19

21

15

16

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Hedef Gerçekleşen

24

Mükemmellik Aşamaları ProgramıKalDer 2016 Faaliyet Raporu

2016 Yılında EFQM Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluşlar

3 Yıldız 4 Yıldız 5 Yıldız

   Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği P

   Kocaeli Üniversitesi Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu P

  Mersin Büyük Şehir Belediyesi P

  Beşiktaş Belediyesi P

  Doğu Pres Otomotiv ve Teknik Sanayi ve Tic. A.Ş. P

  Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.Ş. P

  Gaziantep Ticaret Odası P

  Adana Gündoğdu Koleji P

  Havelsan A.Ş. P

  İstanbul Büyükşehir Belediyesi Alo 153 P

  Medicalpark İzmir Hastanesi P

  Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü P

  Belgin Madeni Yağlar Tic. Ve San. A.Ş. P

  Bürosit Büro Donanımları Ticaret Sanayi A.Ş. P

  Denge Kimya ve Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. P

  Toyo Matbaa Mürekkepleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. P

Yetkinlik Seviyeleri

3 Yıldız:

Kuruluş değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma konusunda yetkin olduğunu ortaya koymaktadır. Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşımları ve iş yapma yöntemleri konusunda iyi uygulama örnekleri vardır ve örneklerin artırılması konusunda kararlıdır.

4 Yıldız:

Birçok alanda değişimi yönetme ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi bir performans göstermektedir. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme konusunda önemli ölçüde bir çaba içindedir ve bu konuda elde ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülmeye başlamıştır. Kuruluşun belirlediği hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru gittiğinin işaretleri vardır.

5 Yıldız:

Değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma kuruluşun iş yapma normları arasındadır. Bu konuda oldukça iyi bir performans gösterdiği ilişkin delillerin sayısı yüksektir. Kuruluş hedeflerini gerçekleştirmek için yaklaşımlarını sürekli geliştirmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır. Belirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yolda olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmektedir.

Recongnised forExcellence - 2016

3 star

Recongnised forExcellence - 2016

4 star

Recongnised forExcellence - 2016

5 star

25

Türkiye Mükemmellik Ödülleri KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Türkiye Mükemmellik Ödülleri

Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin amacı kâr amaçlı özel işletmeler, kamu ve sivil toplum kuruluşları arasında en iyi performans gösteren kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır.

Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nde iki ayrı ödül başvurusu vardır. Ödüle ilk kez başvuracak ya da daha önceki başvurularının neticesinde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü almamış kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülleri’ne başvurabilir. Daha önce başvuru yapan ve ödül almış kuruluşlar ise en az 3 yıl sonra Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için başvuru yapabilirler. Bu kategori ilk kez 2007 yılında devreye alınmış olup, ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak amacıyla verilmektedir.

Ödüle başvuran bazı kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülünü, verildiği yıldan bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle “Şampiyonlar Liginde oynamak” şeklinde tarif ederler. Ödü le başvuran kuruluşlar arasında adayları belirlemek amacıyla;

EFQM Mükemmellik Modeli uygulaması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı

değerlendirme sonrasında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribildirim raporu bağımsız bir jüri tarafından incelenerek ödül adayı için nihai karar ve sonuç ortaya konur.

İlk başvurunun alınmasından itibaren yaklaşık yedi ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül için gereken şartları karşıladığı tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl düzenlenen geleneksel Kalite Kongresi’nin sonunda yer alan Ödül Töreni’nde büyük bir coşku içinde ödüllerini alırlar.

Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin 24. yılında başvuru yapan 4 kuruluş, EFQM Modeli’nin 2013 sürümü referans alınarak ve bu konuda yetiştirilmiş 54 değerlendiricinin görev aldığı ekipler tarafından değerlendirilmiştir. Değerlendirme Haziran ayından Ekim ayına kadar sürmüş ve ödül kazanan kuruluşlar Kalite Kongresi’nde açıklanmıştır.

2016 Yılında Türkiye Mükemmellik Ödüllerini Kazanan Kuruluşlar

Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü:

Küçük ve Orta Ölçekli Kamu Hizmetleri Kategorisi

Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu

Türkiye Mükemmellik Ödülü:

Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi

DYO Boya Fabrikaları Sanayi ve Ticaret A.Ş.

1993 yılından bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle “Şampiyonlar Liginde oynamak” olarak nitelendirilir.

26

KalDer eğitim porföyü, misyonumuz doğrultusunda, tüm kuruluşların rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapı oluşturabilme-lerine yardımcı olacak şekilde Mükemmelliğin Temel Kavramları doğrultusunda şekillendirilmiştir. KalDer tarafından sunulan eğitimlerde bu kavramların hayata geçirilmesine yardımcı olacak pek çok konu yer alır.

Mükemmelliğin Temel Kavramları ve KalDer Eğitimleri

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli ve Lisanslı Eğitimler

KalDer, mükemmellik kültürünün temelini oluşturan EFQM Mükemmellik Modeli ve Model Değerlendiricileri konusundaki eğitimleri EFQM Lisansı ile aynı içerik ve sertifika ile Türkçe ve İngilizce olarak vermektedir.

KalDer, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)’ in Türkiye’deki tek işbirliği ortağıdır.

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Eğitimleri

“Yaşamın Her Alanında Kalite” sloganı ile başlatılan Ulusal Kalite Hareketi‘nin (UKH) amacı, ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin ve Mükemmellik kavramlarının toplumun her kesiminde yaygınlık kazanmasını sağlamaktır. Bu program ile kuruluşların performans iyileştirme stratejisi olarak EFQM Mükemmellik Modelini esas alan özdeğerlendirme yöntemleri ile güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyip, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirme planlamaları ve uygulamaları hedeflenmektedir.

Etkileri itibariyle UKH yaşam kalitesinin sürekli zenginleştirilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesini içermektedir.

Yönetim Sistemleri ve Sistem Denetçisi Eğitimleri

  BS 25999 İş Sürekliliği Yönetimi

  ISO 10002-2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

  ISO 14001-2015 Çevre Yönetim Sistemi

  ISO 14001-2015 Kuruluş İçi Çevre Denetçisi

  ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi

  ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Denetçisi

  ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi

  ISO 9001-2015 Kalite Yönetim Sistemi

  ISO 9001-2015 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi

  ISO 9001-2015 KYS Dokümantasyonu

  OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

  OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Denetçisi

  Yönetim Sistemleri Entegrasyonu

  Yönetim Sistem Entegrasyonu Denetçi Eğitimi (ISO 9011)

Kurulduğumuz günden bu yana;

• 100 kişiyi aşan eğitmen kadromuz ile

• 800’ den fazla kuruluşa

• 131.409 kişiye

• %90’ ın üzerinde memnuniyet oranıyla

• 7.766 eğitim ve çalıştay verdik.

Sürekli gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve danışman kadromuz ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve kuruluşların hizmetindeyiz.

EğitimlerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

Eğitimler

Mükemmel Sonuçları Sürdürme Müşterileri için Değer Katma

Sürdürülebilir birGelecek Yaratma

Kurumsal YetenekleriGeliştirme

ÇalışanlarınYetenekleri ileBaşarma

Çeviklikle Yönetme

Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma

Sürekli Gelişim ve MükemmelSonuçlara Ulaşma Yolculuğu

27

Eğitimler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

KalDer ile Boğaziçi Üniversitesi işbirliğinde “Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı” nın dördüncüsü tamamlandı.

102 saatlik programa, kuruluşlarında bütünsel bakış açısıyla, kaliteyi bir yaşam biçimi haline getirmeyi hedefleyen ve işlerini sürekli gelişme anlayışıyla yürütmek isteyen yönetici ve çalışanlar katıldı.

KalDer ile Boğaziçi Üniversitesi işbirliğinde BOSCH’ un beklentileri doğrultusunda kuruma özel “Stratejik Pazarlama-Satış Sertifika Programı” tasarlandı.

114 saatlik program 29 Haziran 2016'da tamamlandı.

Sertifika Programları

Üniversitelerle yapılan işbirliği doğrultusunda önemli ve fark yaratan sertifika programları geliştirilmektedir.

Bu programlar yönetimde bütünsel kalite yaklaşımı ile mükem-mellik kültürünü yaşam biçimi olarak benimseyen, çalışma hayatlarında fark yaratarak çalıştıkları kurumların rekabet gücünü yükseltme çabasında olan tüm yönetici, yönetici adayı ve çalışanlara yöneliktir. Sertifika programlarında gerçek hayattaki sorunları ve başarılı uygulamaları aktararak öğrenmeyi eyleme dönüştürmek hedeflenmektedir. Program sonrasında KalDer ve Üniversite işbirliğinde sertifika verilmektedir.

İşbirliği Yapılan Bazı Üniversiteler

25.Kalite Kongresi Çalıştayları

14 Kasım 2016 tarihinde Hilton İstanbul Bosphorus’ ta gerçekleştirilen Kongre Çalıştaylarına 193 kişi katılmıştır.

Çalıştay İsmi Moderatör

Sihir Bahar ŞEN - Aykan RAŞİTOĞLU

Mutlu ve Sağlıklı İşyeri Yaratmak Mümkün mü? Berçin GÜN – Dr. Habibe AKŞİT

Etkin Değişim Yönetimi Celal SEÇKİN - Çağlar ÇABUK

Kurumsal Eğitim ve Öğrenmeye Liderlik Erkan DÜNDAR - Fatma YILDIZ

Her İşi Tek Yöntemle Çözmek İster miydiniz? Problem Çözme Metoduyla İş Yapma Modeli Şafak AYDIN, Gülcan ÇAKIR (Kaizen İnstitute Turkey)

EFQM Modelinde Sürdürülebilirlik Anlayışı ve Uygulama Çerçevesi Sevim AKYOL - Kadir ERKAN

Kurumsal Temel Yetkinlikler Aykut Alp YILMAZ

Kurumsal Risk Yönetimi Berker TELEK

Çok Boyutlu Liderlik II – SLII Hanife TANIŞAN (Blanchard İnternational Turkey)

İş’ te Dişil ve Eril Mükemmellik Modeli Prof. Dr. Zuhal BALTAŞ

Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Şeyma SARAÇ

Çok Lokasyonlu Yapılarda Özdeğerlendirme ve Bir Uygulama Örneği: Kalekim Celal SEÇKİN

28

KalDer Eğitim Göstergeleri

EğitimlerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

Kİ: Kuruluş İçi Eğitim GKA: Genel Katılıma Açık Eğitim

29

Türkiye Müşterinin Sesi KalDer 2016 Faaliyet Raporu

Türkiye Müşterinin Sesi

KalDer ve Ipsos’un bir araya gelerek başlattığı Türkiye Müşterinin

Sesi Araştırması, müşteri memnuniyetini sektörel bazda ve ulusal

düzeyde ölçerek, pazarların daha rekabetçi ve tüketici dostu

olmasını amaçlıyor.

Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği çalışma,

20 sektör ve 100’den fazla markayı kapsıyor.

TMS kapsamında 2016 yılında;

• Binek Otomobil

• Akaryakıt İstasyonları

• LPG Gaz

• Tüplü Gaz

• Sigorta ve BES

• Televizyon

• Beyaz Eşya

• Havayolları

• İnternet Servis Sağlayıcıları

• Süpermarketler

• Hızlı Servis Restoranları

• GSM Operatörleri

• Damacana Su

• Cep Telefonu

• Bireysel Bankacılık

• TV Platformu

• Online Alışveriş

• Kredi Kartları

• Hazır Giyim

• Teknoloji Marketleri sektörleri ölçümlenmiştir.

Müşteri Bağlılığı ve Sosyal Medya Bir Arada

TMS çalışmasındaki temel yaklaşım, müşterilerin memnuniyetin-

den öte bağlılığına odaklanarak uzun vadede değer kazanacak

ilişkilerin kurulmasını sağlamak, bu ilişkinin nasıl sağlanabileceği

konusunda firmalara yön gösteren bilgiler sunmak ve sektörün

nabzını sosyal medyada düzenli olarak takip ederek sonuçları

desteklemektir. Müşteri Bağlılık Endeksi bazında sektörlerdeki

müşteri memnuniyeti liderlerinin kamuoyu ile paylaşılmasını

takiben, markalarla sektör ve marka karşılaştırmalı detaylı bir rapor

sunmaktadır. Sektör ve sektördeki markalar için karşılaştırmalı

endeksin yanısıra, raporda bu skorun iyileştirilmesini hangi

boyutların sağlayacağı ile ilgili detaylı bir analiz ve sosyal medyada

sektör hakkında konuşulanların analiz edip yorumlanması da yer

almaktadır.

Müşteri Bağlılık Endeksi

Müşteri Bağlılık Endeksi, Ipsos Global’in Ar-Ge çalışması

sonucunda valide edilmiş , 30 farklı ülkede 26’yı aşkın sektörde

ölçümlenen bir modeli esas almaktadır. Elde edilen skorun,

müşterilerin davranışını «Tavsiye Etme (NPS)» ve «Gelecekte Kul-

lanma Niyeti» metriklerinden daha iyi açıkladığı kanıtlanmıştır.

Endeks hem sektör hem marka için davranışsal hem de tutumsal

yaklaşımlar dikkate alınarak hesaplanmaktadır.

2015 yılından itibaren bir araya gelen KalDer ve Türkiye’deki lider pazar araştırma şirketi Ipsos, Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) projesini başlattı.

30

Türkiye Müşterinin SesiKalDer 2016 Faaliyet Raporu

Sektör ve Marka İçin Stratejik Aksiyonlar

Müşteri Bağlılık Skoruna paralel olarak, bu skoru geliştirebilecek 10

marka imajı unsuru bazında sektörün geneli ve marka için

memnuniyetler incelenmekte ve her bir unsurda yapılacak %10’luk

bir değişimin marka bağlılığını yüzdesel olarak ne kadar (olumlu

veya olumsuz) etki edeceği tespit edilmektedir. Marka, Teklif,

Deneyim, İlişki ve Fiyat başlıklarında toplanan unsurlar marka ve

sektör bazında karşılaştırmalı aksiyon önerileri sunmaktadır.

Sosyal Dinleme

Akıllı teknolojiler ve bunların uzmanlar tarafından yorumu yoluyla,

internetteki müşteri geribildirimleri toplanıp analiz edilmekte ve

sektöre müşteri gözünden ayna tutulmaktadır. Gerek Müşteri

Bağlılık Skoru, gerekse aksiyonlar sosyal medya verileriyle

ilişkilendirilerek yorumlanır. Toplanan sosyal dinleme verileri

sektör itibarı, tüketici gündemi ve algı & iletişim olarak 3 aşamada

incelenir.

Araştırma Metodolojisi ile İlgili Detaylar

Araştırma bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemiyle

(CATI) gerçekleştiriliyor ve müşterilere tesadüfi numara çevirme

yöntemiyle ulaşılıyor. Yıl boyunca düzenli veri toplanarak,

sonuçların dönemsel etkilerden arındırılması sağlanıyor.

TMS verileri, ICC/ESOMAR Uluslararası Pazarlama Araştırmaları

kurallarına bağlı olarak ve çalışmanın her aşamasında bu

kuralların belirlediği standartlara uyum sağlayarak toplanmıştır.

Ipsos, Güvenilir Araştırma Belgesi (GAB) ve ISO 20252 sahibidir.

Tüm süreçler, Türkiye Kalite Derneği ve TMS Ortak Girişimi adına

TMS Üst Kurulu ve TMS Yürütme Kurulu tarafından denetlenmek-

tedir.

Çalışma kapsamında, 2016 yılında yaklaşık 20.000'i aşkın müşteri

görüşmesi ile 20 sektörde Müşteri Bağlılık Endeksi hesaplandı

ve 2 Mart 2017 tarihli Sektör Liderleri basın toplantısında

kamuoyuna duyuruldu.

31

Etkinlikler

25. Kalite Kongresi

“Yeni Normal” ana temasını işleyen 25. Kalite Kongresi, 15-16 Kasım

2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus Convention

Center’da gerçekleştirilmiştir.

15 Kasım 2016 tarihinde, 25. Kalite Kongresi’nin açılışı KalDer

Yönetim Kurulu Başkanı Buket Eminoğlu Pilavcı ve TÜSİAD

Başkan Yardımcısı Sedat Şükrü Ünlütürk tarafından gerçekleştiril-

miştir. Açılış gününün ilk oturumunda Türkiye Cumhuriyeti 11.

Cumhurbaşkanı Abdullah Gül özel konuşmacı olarak yer alırken

hemen ardından Gül, Bloomberg HT Haber Koordinatörü Ali

Çağatay ile birlikte bir söyleşi yapmıştır. “Gelişmekte Olmaktan

Gelişmiş Olmaya” başlıklı söyleşide ülkemizin ekonomik, kültürel

ve sosyal gelişimiyle ilgili sonrasında basında da yer alan önemli

mesajlar verilmiş, KalDer’in kalkınmadaki rolü ve önemi

vurgulanmıştır.

Bu özel oturumun ardından PwC Almanya Sürdürülebilirlik Lideri

Hendrik Fink İş Yönetiminde Yeni Bir Fırsat: Sürdürülebilir Gelişim

Hedefleri başlığıyla Birleşmiş Milletlerin 2015 yılında yayınladığı ve

Dünya çapında ses getiren Sustainable Development Goals

konusunda katılımcıları bilgilendirmiş, ortaya çıkan yeni

fırsatlardan söz etmiştir.

Özel oturumlardan önce KalDer’in geçmiş 25 yılını ve geleceğe

bakışını anlatan ışık, ses ve dans gösterisi katılımcıları büyülemiştir.

2010 - 2016 Kalite Kongresi Katılımcı Sayıları (*)

Kongre’nin 2. günü olan 16 Kasım 2016 tarihinde ise yine 2 özel

oturum gerçekleştirilmiştir. Bu yıl yeni bir uygulamayla öğle

saatlerine alınan özel oturumların ilkinde İzgören Akademi

Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Şerif İzgören Herkesten Önce

Görmek başlığıyla gerçekleştiriği sunumunda katılımcıların

beğenisini kazanmıştır. Hemen akabinde Coventry Üniversitesi

Öğretim Üyesi Kevin Warwick İnsandan Fazlası: Gezegendeki İlk

Cyborg başlığıyla gerçekleştirdiği konuşmada bilimsel çalışmalar-

dan söz ederek geleceğin teknolojisinde bizleri nelerin beklediğini

anlatmıştır.

Kongre programı dâhilinde Ulusal Kalite Hareketi’ne katılarak

EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgili çalışmalara başlayan TEMA

Vakfı, Beykoz Üniversitesi, Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ve

Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi UKH İyi niyet bildirgelerini

KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Buket Eminoğlu Pilavcı’nın da

katıldığı bir törenle katılımcıların önünde imzalamıştır.

Kongrenin en heyecanlı bölümü olan Türkiye Mükemmellik

Ödülleri Töreni’nden hemen önce Türkiye Gençlik Filarmoni

Orkestrası Kurucu Şefi Cem Mansur “Yönetim Sanatı, Müziğin

Mutfağından Yansımalar” başlığıyla aslında bir orkestra yönetme-

nin nasıl iş yönetimine benzediğini aktarmış ve katılımcılarla

yönetim sırlarını paylaşmıştır.

Kongre süresince, çok sayıda işinsanı, üst düzey kamu ve özel

sektör yöneticisi, sanatçı ve akademisyenden oluşan 50'yi aşkın

konuşmacı “Yeni Normal” temasını derinlemesine irdeleyerek

deneyimlerini katılımcılarla paylaşmışlardır.

Kongre’de; sürdürülebilir başarının ara vermeden Mükemmeli

aramakla mümkün olacağı fikrinden hareketle farklı konularda

birçok başlık ele alınarak katılımcıların Büyük Resmi görebilmesine

çalışılmış ve ülkemizi ve dünyayı dönüştüren yeni trendler

tartışılmıştır. Bu kapsamda Mükemmellik Modeli’nden kaynaklı

oturumlara yer verildiği gibi konu bütünlüğü gözetilerek Model

dışı konulara da üst düzey konuşmacıların katılımıyla yer

verilmeye çalışılmıştır.

25. Kalite Kongresi’nde paralel oturumlarda da açılış oturumları

kadar önemli “lider” konumdaki konuşmacıların katılımı sağlan-

mıştır. Konuşmacılarımız deneyim ve kazanımlarını katılımcılarla

paylaşma imkânı bulmuşlardır.

Konuşmacılardan bazıları

Siemens İcra Kurulu Üyesi Ali Rıza Ersoy, Baltaş Grubu Kurucu

Ortağı Prof. Dr. Acar Baltaş, Borusan Holding CEO’su Agâh Uğur,

Psikiyatr Dr. Ümit Yazman, Sabancı Üniversitesi Finans Kürsüsü

Bşk. Prof. Dr. Özgür Demirtaş, Kordsa Global CEO’su Cenk Alper,

İTÜ Metoroloji ve Afet Yönetimi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Mikdat

Kadıoğlu, Tema Vakfı Yönetim Kurulu Başkanı Deniz Ataç,

CNNTürk Meteoroloji Editörü Bünyamin Sürmeli, PWC

Danışmanlık Hizmetleri Lideri Hüsnü Dinçsoy, Google Cloud Ülke

Müdürü Önder Güler, Pegasus Havayolları Genel Müdürü Mehmet

Tevfik Nane, Vakko CEO’su Jaklin Güner, Ironman Consulting

Genel Müdürü Merih Demir, QPR Başkan Yrd. Tero Aspinen, MEF

Üniversitesi Rektör Yrd. Prof. Dr. Erhan Erkut, Türk Tuborg –

Carlsberg Genel Müdürü Damla Birol, Kagider Yönetim Kurulu Bşk.

Yrd. Zehra Güngör.

“Yeni Normal” ana temasını işleyen 25. Kalite Kongresi, 15-16 Kasım 2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus Convention Center’da gerçekleştirilmiştir.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

26842902

2512

30433288

3179

1617

Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

32

25. Kalite Kongresi bünyesinde teknoloji kullanımı da düşünülerek ilk defa etkinliğe özel bir akıllı telefon uygulaması geliştirilmiş ve

programla ilgili ayrıntılar bu uygulama üzerinden anlık olarak katılımcılarla paylaşılmıştır. Ayrıca bu uygulama kullanılarak Barem

Research Şirketi’nin desteğiyle gerçekleştirilen kongre memnuniyet anketinin bazı kısımları katılımcılara dijital yollarla gönderilerek

cevaplar toplanmıştır.

EtkinliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

33

25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre ile aynı zamanlarda sergi alanında

gerçekleştirilen Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne ise 29 kuruluş stantlarıyla katılım göstermiştir. Kongre; özel

sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçek leşmiştir.

25. Kalite Kongresi Paralel Oturumları

• Yeni Normal: Endüstri 4.0

• Mutluluk 3.0

• Gelişmekte Olmaktan Gelişmiş Olmaya: Ekonomik Perspektif

• Belirsizlik Altında Yönetim

• Dijital Süreç Madenciliği

• Yıkıcı Yenileşim ve Girişimcilik

• Yönetim Kadının Hakkıdır

• O Gün Bugündür: İklim Değişikliği ve Türkiye'de Tarımın Geleceği

Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

34

Sayılarla 25. Kalite Kongresi

Gösterge 2016 Gerçekleşme

Kongre katılımcı sayısı 1.159

Ödül töreni katılımcı sayısı 265

Çalıştaylar katılımcı sayısı 193

Toplam katılımcı sayısı 1.617

Oturum sayısı 5 özel oturum, 8 paralel oturum

Çalıştay sayısı 12

Kongre konuşmacı sayısı 37

Kongre yabancı konuşmacı sayısı 4

Çalıştay moderatör sayısı 18

Toplam konuşmacı sayısı 59

Konuşmacı Profili

YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı 30

Üst düzey Kamu Yöneticisi 1

Toplam sunum süresi 810 dakika / 13,5 saat

Basın katılımı 90

Medya haber sayısı 664

Gazete ve Dergi Haberleri 216

TV Haberleri 8

İnternet Haberleri 430

Tematik Sponsor sayısı 5

Etkinlik Sponsoru sayısı 7

Oturum Sponsoru sayısı 9

İletişim sponsoru sayısı 8

Hizmet sponsoru sayısı 3

Toplam sponsor sayısı 32

Fuar katılımcı kuruluş sayısı 29

Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı 95 adam/gün

25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum

kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir.

(*) Geçmiş yıllarla karşılaştırıldığında Kongre katılımcı sayısının %50’ye yakın oranda azaldığı görülmektedir. Bu azalma, KalDer Yönetim Kurulu ve Kongre

Komitesi tarafından alınan “kongredeki ücretsiz katılımcı sayılarının azaltılması” kararına uygun olarak gerçekleşmiş olup, bu sayede maliyetler ve içerik

bakımından Kongre’nin daha etkin hale getirilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda çeşitli vesilelerle KalDer networküne verilen ücretsiz davetiyelerde kısıntıya

gidilmiştir.

EtkinliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

35

25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir.

Makronet

ÖNCÜ SPONSORLAR

ARAŞTIRMA SPONSORLAR

YARINLAR İÇİN DEĞER SPONSORLAR

TASARIM VE İNOVASYON SPONSORU

ERKİNLİK SPONSORLARI

OTURUM SPONSORLARI

İLETİŞİM SPONSORLARI

İLETİŞİM SPONSORLARI

Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

36

KalDer Önce Kalite Dergisi Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 1992 yılından bu yana yayınlanan süreli yayın organı ‘KalDer Önce

Kalite Dergisi’, içeriğinden mizampajına kadar yenilendi. İş, sanat ve akademi dünyasından tam not alan

dergi, KalDer’in kurum değerlerini yansıttığı gibi marka bilinirliğine de olumlu katkılar sağlıyor.

Tamamı kuşe olan ve 64 sayfadan oluşan KalDer Önce Kalite, üyeler arasındaki iletişimi ve aidiyet

duygusunu da güçlendiriyor. Dergi KalDer üyelerinin yanısıra protokol, basın ve potansiyel üyelere

gönderilmektedir. KalDer Önce Kalite’nin 2016 yılı kapak konuları ise şöyle: Endüstri 4.0, Yeşil Ekonomi,

Dijital Pazarlama Stratejileri, 25.Kalite Kongresi, Türkiye Mükemmellik Ödülleri özel sayısı. 2014 yılında

faaliyete geçen dijital kopya ile (tüm i-pad ve android tabletlerden) daha farklı kesimlere ulaşılmıştır.

2016 yılında derginin tıklanma sayısı 40.000’e ulaşmıştır.

İletişim AraçlarımızKalDer 2016 Faaliyet Raporu

İletişim Araçlarımız

İletişim Çalışmalarımız

KalDer ve şubelerinin 2016 yılında Yönetim Kalitesi, Mükemmellik Modeli’nin yaygınlaştırılması ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile

basında geniş yer almıştır. Yerel, ulusal ve internet gazetelerinde, dergilerinde ve haber sitelerinde 2016 yılında toplam 11.689 adet haberi

yer almıştır. TV haberlerinde ise bu rakam 170 dakika olmuştur. Yaklaşık 250.000 ulusal ve yerel medya temsilcisine yıl içerisinde 24 farklı

başlıkta basın bülteni servis edilmiştir.

Etkinlikler ve Medya Yansımaları

25.Kalite Kongresi ile ilgili tüm sponsor medya kuruluşları ile bağlantıya geçilerek kendilerine bilgi akışı sağlandı. Kongre ile ilgili 3 ayrı

zamanda ön bülten gönderimi yapıldı. Gönderim ile haber, istihbarat, ekonomi birimleri, sektörel yayınlar, web siteleri hedeflendi.

25. Kalite Kongresi Öncesinde, Sırasında ve Sonrasında Yapılan Röportajlar:TV/Gazete/Dergi Tarih Kunuk

Dünya Gazetesi 01.06.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

Bloomberg 02.08.2016 Akın Alıkçıoğlu

OdaVizyon Dergisi 01.10.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

Bloomberg 11.10.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

24 TV 02.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

Best FM 11.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

ATV Avrupa 12.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

NTV Radyo 14.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

Upper Medya 16.11.2016 Kevin Warwick

Ulusal Kanal 18.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı

37

İletişim Araçlarımız KalDer 2016 Faaliyet Raporu

BASIN YANSIMALARI

TV.Net / Albayrak Medya Grubu

24 TV Bloomberg TV

Ulusal Kanal

Bloomberg TV

İLETİŞİM SPONSORLARINDAN ÖRNEKLER

Kobi Efor Dergisi Kongre ilanı Cumhuriyet Gazetesi Kongre ilanı

HR Dergi Kongre ilanı

TEKNOLOJİ ALT YAPIMIZ

ABH (Anadolu Bilişim Hizmetleri) firması ile olan 5 yıllık sunucu kiralama ve destek hizmeti anlaşması 24 Ekim 2016 tarinde sözleşme

süresinin tamamlanması ile sonlanmıştır. 2016 Ekim ayı içinde yapılan tek seferlik sunucu satın alımı ve network alt yapı yenileme yatırım

çalışmaları sonucunda merkezimizde sistem odası kurulmuştur. Böylelikle aylık sabit bir maliyet kalemini sonlandırarak önümüzdeki 5

yıllık sürece bakılarak yaklaşık 200.000 TL tasarruf hedeflenmektedir.

38

Sosyal Medya İletişim Çalışmaları

Ağustos ayı itibariyle kongre sosyal medya çalışmaları başladı.

• Özel günler ve etkinlikler KalDer Sosyal Medya Hesaplarından düzenli olarak yayınlandı.

• Etkinlik videoları YouTube adresinde yayınlandı.

• KalDer Başkanı ve KalDer Genel Sekreterinin kongreye ilişkin katılacağı TV/Radyo yayın programlarının tarihleri ve kurum/kuruluş

isimleri yayın öncesinde sosyal medyadan duyuru niteliğinde paylaşıldı. Yayınla eşzamanlı Twitter ve Facebook hesaplarından hedef

kitleye kurumsal mesajlar verildi.

• Kalite Derneği sosyal medya hesaplarında kongre ve çalıştay konuşmacılarının kısa tanıtım videoları paylaşıldı.

• Sosyal medya vasıtasıyla bizimle iletişim kuran, kongreye katılmak isteyen kişi ve kurumlar KalDer Kurumsal İletişim Birimi’ne

yönlendirildi.

• Yeni Normal temalı konsept oluşturuldu ve paylaşımlar bu doğrultuda yapıldı. Paylaşımlarda kongre tarihi, saati, yeri ve içeriği ile ilgili

bilgilere yer verilirken yanı sıra katılımcılar, konuşmacılar, oturum başlıkları, çalıştaylar ve moderatörler de tanıtıldı.

• 25. Kalite Kongresi web sitesi www.kalitekongresi.org ve Yeni Normal teması paylaşımlarda ön plana çıkarılarak kongre sitesine erişim

linkleri verildi.

• Sosyal medya hesaplarında #YeniNormal #KalDer 25.#KaliteKongresi sabit hashtaglerin yanı sıra, gönderi içeriklerine göre katılımcı

isimlerin ve firmaların hashtaglerine de yer verildi.

• Kalite Derneği Twitter hesabı ile Kalite Kongresi sponsorlarının kurumsal Twitter hesapları takip edildi.

• Kalite Kongresi sponsorları; sponsorluk türleri belirtilerek sosyal medya hesaplarından paylaşıldı. Sponsorlar ile ilgili paylaşımlarda

sponsor firmaların isimleri hashtaglerle desteklendi.

• Kalite Kongresi sponsorları; şirket logoları, web site adresleri ve sponsorluk türleri belirtilerek sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.

Sponsorlar ile ilgili paylaşımlarda sponsor firmaların Twitter hesapları mention edildi.

• Kongre ve çalıştay konuşmacıları ile sponsorlar tarafından Kalite Derneği Twitter hesabının mention edildiği kongre ile ilgili tweetler

retweet edildi ya da favorilere eklendi.

• Kongre süresince oturumlardan ve ödül töreninden Kalite Derneği Facebook, Twitter hesapları üzerinden anlık iletiler ve fotoğraflar

paylaşıldı.

• 25. Kalite Kongresine ilişkin geçen tüm bu süreçte KalDer sosyal medya hesaplarından takipçiler ile çift yönlü iletişim kuruldu.

• Çalıştaylar ve Kongre süresince açılış konuşmaları da dahil olmak üzere tüm program sırasıyla ve birinci ağızdan açıklamalar KalDer

sosyal medya hesaplarından paylaşıldı. Facebook, Twitter üzerinden anlık fotoğraflar ve Linkedin ve Instagram’dan ise kongre

değerlendirmeleri paylaşıldı.

• 25. Kalite Kongresi konuşmacısı Kevin Warwick için ayrıca bir iletişim planı hazırlandı.

2015 2016 Artış Oranı

Facebook Takipçi Sayısı 4.205 4.618 %9.82

Twitter Takipçi Sayısı 3.251 3.922 %20.64

Linkedin Takipçi Sayısı 6.343 8.343 %31.53

Google+ Takipçi Sayısı 61 87 %42.62

Instagram Takipçi Sayısı 270 456 %68.88

Pinterest Takipçi Sayısı 18 35 %94.44

YouTube Abone Sayısı 140 512 %365.71

*** Sosyal medya takipçilerinin tamamı organiktir.

İletişim AraçlarımızKalDer 2016 Faaliyet Raporu

39

Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

• ODTÜ İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Ulusal Kalite Hareketine

katılarak EFQM Mükemmellik Modeli çalışmalarına başladı ve

Kararlılık Belgesi almaya hak kazandı.

• TBMM İdari Teşkilatı ile 2015 yılında başlayan Mükemmellik

Yolculuğuna, 2016 yılında tazeleme eğitimleri alarak ve süreç

yönetimi ile risk değerlendirme çalışmalarına hız vererek devam

edildi.

• Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) , 2014 yılında Hazine

Müsteşarlığı’nın önerisiyle EFQM Mükemmellik Modeli

kapsamında özdeğerlendirme çalışmasını yaptı ve 2016 yılı

sonunda tanımlanan süreçlerin riskleri konusunda, Kurumsal Risk

Yönetimi çalışmalarına başladı.

• CP Yem Ankara ve Hendek Fabrikalarında 2016 yılında eş zamanlı

olarak Toplam Verimli Bakım eğitim ve rehberlik faaliyetleri başladı.

• Doğan Jeotermal’e ait Hitit Ayaş Termal Otel’de Entegre Yönetim

Sistemi kurulma çalışmaları yapıldı.

• Havelsan, 2016 yılında Ulusal Kalite Hareketi’ne katıldı,

KalDer’den dış değerlendirme hizmeti alarak 4 Yıldız Yetkinlik

Belgesi almaya hak kazandı ve belge takdimi 25. Kalite

Kongresi’nde gerçekleşti.

• Kalite Ayı Etkinlikleri; Dünya Kalite Ayı olarak kutlanan Kasım

Ayı’nda KalDer Ankara Şubesi olarak 8-29 Kasım tarihleri arasında

gerçekleştirilen seminerler boyunca hem EFQM Mükemmellik

Modeli ’nin yapısına değinildi hem de kalite bilincinin

yaygınlaştırılmasına çalışıldı. 18 farklı kurumdan toplamda 75

kişinin katılım gösterdi.

• Gönüllü Eğitimlerimiz: Liderlik ve Etkin İletişim Semineri,

Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Semineri, Türkiye Diyanet Vakfı

için İş Yaşamında Nezaket Kuralları Eğitimi, 4M Danışmanlık

firmasına Yönetici Koçluğu rehberliği verildi.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerimiz:

• GençKal (Genç KalDer’liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını

öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite

öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur. 2016 yılı güz

dönemi itibariyle 35 kişiye ulaşan GençKal ekibine, senede iki

dönem olmak üzere eğitim programları organize edildi. 8 farklı

konuda eğitim verildi, TAV Havaalanı İşletmeleri Teknik Gezisi

düzenlendi.

• MÜZED Çocuk Sanat Atölyeleri Projesi Yararına

Fotoğraf Sergisi: Müzik Eğitmenleri Derneği (MÜZED) Çocuk

Sanat Atölyeleri Projesi ile dezavantajlı bölgelerde yaşayan

çocuklara sanat eğitimi ile sosyo-psikolojik destek vermektedir. Bu

proje müzik ve sanat eğitimi yoluyla toplumsal değişimi ve

dönüşümü de hedef almaktadır. KalDer, 2-14 Kasım 2016 tarihleri

arasında Çağdaş Sanatlar Merkezi’nde açtığı fotoğraf sergisi ile

Çocuk Sanat Atölyeleri’ne destekte bulunmuştur, elde edilen gelir

MÜZED’e aktarılmıştır.

• Yönetim Kadının Hakkıdır: Şubemiz tarafından

gerçekleştirilen 2016 İK Kongresi oturumlardan biri de "Kadın Eli

Değerse: Güçlüsün" olarak belirlenmiş, 17. Kamu Kalite

Sempozyumu’nda da “Yerel Yönetimlerde Cinsiyet Eşitliği”

oturumu düzenlenmiştir.

• Kamu Yöneticileri Tanışma Kokteyli: KalDer Ankara

Şubesi olarak 12 Nisan 2016 tarihinde kamu yöneticileri ile kamu

yönetiminde kalitenin konuşulduğu kokteyl gerçekleştirildi.

• 17. Kamu Kalite Sempozyumu: “Yerel Yönetimler ve

Kalite” ana teması altında 10 Mart 2016 tarihinde Ankara’da

Wyndham Söğütözü Oteli’nde gerçekleştirildi. Ankara Vali

Yardımcısı’nın açılışını yaptığı, Altındağ, Mersin ve Nilüfer Belediye

Başkanları’nın konuşmacı olduğu etkinliğe 216 kişi katıldı.

• 2016 İnsan Kaynakları Kongresi: “Ortaya Karışık” ana

teması ile düzenlenen İK Kongresinde Türk Yıldızları, tiyatro

sanatçısı Betül Arım ve daha birçok yönetici konuşmacı olarak

katıldı.

• 19. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı: Farklı

sektörlerdeki başarılı uygulamaların ve kazanılan tecrübelerin

paylaşılması amacıyla 6 Ekim 2016'da ODTÜ KKM’de gerçekleşen

etkinlikte 22 farklı ekip sunum yaptı.

• 2016 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülleri: Kalite

Çemberi ve Kaizen Ödülü’ne 11 firmadan 17 farklı ekip başvurdu ve

4 farklı kategoride 6 ödül verildi.

Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Temsilcilikler)

Ankara Şube

40

14. Kalite ve Başarı Sempozyumu

Bursa’da her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve

düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen

Kalite ve Başarı Sempozyumu’nun 14’üncüsü 15-16 Nisan 2016

tarihlerinde “Sürdürülebilir Mükemmellik” teması ile KalDer Bursa

Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ

Üniversitesi, Uludağ İhracatçı Birlikleri ve Aiesec Bursa Şubesi

destekleriyle gerçekleşti.

Sempozyumda katılımcılar; 1 ana oturum, 4 alt oturum, Yaşam

Kalitesi Oturumu, Bursa Mükemmellik Ödülü Töreni, 14. Kalite ve

Başarı Fuarı, “Saklamıyorum, Paylaşıyorum” Kitap ve Oyuncak

Kumbarası, Karikatür Sergisi, Emre Dayıoğlu Performansı,

Sempozyum hatırası fotoğraf çekimi, kitap imza saati gibi farklı

etkinliklere katıldılar.

Sempozyum açılışı oturumunda NTV Program Yapımcısı

Gazeteci-Yazar Mete Çubukçu, TOFAŞ CEO Cengiz Eroldu ve Coca

Cola İçeçek Türkiye Genel Müdürü Lisani Atasayan yer aldı.

2. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı

“2. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı SYK 2016 BURSA” Bursagaz ev

sahipliğinde ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile 1 Aralık 2016'da

akademi ve iş dünyasından 500 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi.

Konferansın ana konusu olan sürdürülebilirlik kavramı global

arenada her geçen gün daha dikkat çekmekte; kamu ve özel

kuruluşlar kadar sivil toplum kuruluşlarının da gündeminde büyük

önem kazanmaktadır.

11. Kalite Personeli Yetiştirme Programı

İlki 2006’da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı’nda 11.

dönem tamamlandı, öğrenciler törenle sertifikalarını aldı. Bugüne

dek programdan toplamda 422 öğrenci mezun oldu. Program

öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iş

yaşamına donanımlı başlamalarını hedefliyor.

2015 Bursa Mükemmellik Ödülü Sonuçları Açıklandı

Mükemmellik kültürünün, çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması,

kalite çalışmalarının teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla

1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD iş birliğinde

yürütülen, EFQM Mükemmellik modeline göre verilen Bursa

Mükemmellik Ödülü’nde 2015 yılı süreci tamamlandı. 16 Nisan

2016'da iş dünyası ve kent protokolünün katılımıyla düzenlenen

törende açıklanan sonuçlara göre;

Bursa Şube

Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

41

• BÜROSİT 2015 BURSA MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ’nü

almaya hak kazandı.

• DOĞU PRES 2015 BURSA MÜKEMMELLİK BAŞARI ÖDÜLÜ’nü

almaya hak kazandı.

• İLHAN PARSEKER MES. ve TEK AND. LİSESİ 2015 BURSA

EĞİTİMDE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ’nü almaya hak

kazandı.

6. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı

Bursa Ticaret ve Sanayi Odası ve KalDer Bursa Şubesi iş birliği ile

düzenlenen “6. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı”

6 Ekim 2016'da Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Konferans

Salonu’nda Bursa ve çevresinden katılımcıların yoğun ilgisiyle

gerçekleştirildi.

Konferansta; kuruluşların toplam kalite yolculuklarına önemli

katkılar sağlayacak sürekli iyileştirme ile ilgili başarılı uygulamalar

ele alındı. Konusunda uzman konuşmacılar firmalarında hayata

geçirilen iyileştirme çalışmalarını, bu uygulamaların şirket

verimliliğine ve karlılığına olan katkılarını katılımcılarla paylaştı.

“Saklamıyorum, Paylaşıyorum” Kitap ve Oyuncak Kampanyası

Kurumsal sosyal sorumluluk çalışması olarak KalDer Bursa

Şubesi’nin 2013 yılında başlattığı “Saklamıyorum, Paylaşıyorum”

kitap ve oyuncak kampanyası 4’üncü yılında devam etti. 4 yıldır

Kalite ve Başarı Sempozyumu öncesinde Bursa’da yapılan

duyurularla, kullanılmayan iyi durumdaki kitap ve oyuncakların

evlerde saklanması yerine ihtiyacı olan başka çocuklarla

paylaşılması çağrısı yapılıyor. 2016’da 750 kitap, 3.000 oyuncak

toplandı. Kitap ve oyuncaklar çocuklara ulaştırılmak üzere;

Bursa’da yer alan Mor Salkım Derneği’ne, Van’da yer alan Her

Çocuk Bir Umuttur Derneği’ne, Elazığ’da yer alan Goncalar

Solmasın Derneği’ne ve Kars’ta ihtiyacı olan çocuklara gönderildi.

3.KalDer Bursa Ulusal Karikatür Yarışması

Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları kapsamında karikatür

sanatına destek vermek amacıyla KalDer Bursa Şubesi’nin Anadolu

Karikatürcüleri Derneği iş birliğinde düzenlediği Ulusal Karikatür

Yarışması üçüncü yılında sanatseverle buluşmaya devam etti.

Yarışma “Sürdürülebilir Mükemmellik” başlığı ile Aralık ayında

kamuoyuna ve sanatseverlere duyurulmuştu. Duyurunun

ardından yarışmaya toplam 196 adet eser geldi. Gizli oylama

sonucu yarışmada ödül almaya hak kazanan eserler belirlendi.

Yapılan puanlama sonucunda ödüller ve ödül almaya hak

kazananlar açıklandı:

- Birincilik ödülü: Mustafa Yıldız (İzmir)

- İkincilik ödülü: Aytur Şahinbay (İzmir)

- Üçüncülük ödülü: Muhammet Şengöz (Kocaeli)

- Üç adet mansiyon plaketi: Murat Dönmez (Kocaeli), Engin

Selçuk (Tokat), Murat Yılmaz (Kocaeli)

- Anadolu Karikatürcüler Der. özel ödülü: Sertan Aksakal (B.kesir)

Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

42

15. Eskişehir Kalite Şöleni

Bu yıl 15’incisi düzenlenen Eskişehir Kalite Şöleni’ne Anadolu

Üniversitesi ev sahipliği yaptı. Kalite Derneği (KalDer) Eskişehir

Şubesi tarafından düzenlenen etkinlik, 6 Nisan 2016'da Öğrenci

Merkezi Salon 2009’da gerçekleştirildi. Etkinliğe; Anadolu

Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Naci Gündoğan, KalDer Eskişehir

Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Doğan Atik, KalDer Yönetim

Kurulu Başkanı Ahmet Hamdi Doğan ve Eskişehir Ticaret Odası

Meclis Başkanı Ahmet İskender Bayar’ın yanı sıra birçok

konuşmacı ve konuk katıldı. Şölenin bu yılki teması “Yeni Bir Şey

Söylemek Lazım” başlığı altında “Endüstri 4.0 ve İnovasyon” oldu.

Şölen öncesi Celal Seçkin, Çağlar Çabuk ve Bülent Özdoğan

destekleriyle düzenlenen çalıştaylara KalDer üyeleri yoğun ilgi

gösterdi.

Kalite Eğitimleri Sertifika Programı

KalDer Eskişehir Şubesi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi ve

Anadolu Üniversitesi işbirliğiyle Kalite Eğitimleri Sertifika Programı

düzenledi. Programa, Mühendislik ve İİBF’den, aralarında yüksek

lisans öğrencilerinin de bulunduğu toplam 66 öğrenci katıldı.

Eğitimler KalDer’in değerli üyelerinin katkı ve destekleri ile

gerçekleşti. Öğrencilerimizin aldıkları eğitimlerin uygulamalarını

yerinde görmeleri için TEİ Tesislerine fabrika gezisi organize

edilmiştir.

Eskişehir Kaizen Yarışması

Bu yıl ilk kez düzenlen yarışmaya 14 ayrı ekip katıldı. Yarışmanın

Eskişehir Ticaret Odası Konferans Salonunda gerçekleştirilen

finalinde, Hava Kuvvetleri Komutanlığı 1'inci Hava İkmal Bakım

Merkezi Kom. Diriliş 916 Kalite Çemberi ekibi birinciliği kazandı.

Eskişehir Şube

Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

43

Mükemmelliği Arayış Sempozyumu (MAS)

Bu yıl 17.si gerçekleştirilen Ege’nin konusundaki tek sempozyumu

olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu her yıl olduğu gibi bu yıl

da konukları ile göz doldurdu.

Mükemmel Kurumlara Mükemmellik Ödülü

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi'nin düzenlediği

Mükemmelliği Arayış Sempozyumu'nun (MAS) 17'incisi Yerel

Kalite Ödüllerinin verildiği görkemli törenle sona erdi. Üç gün

süren ve birbirinden saygın isimlerin katıldığı sempozyumda

'Mükemmel Denge' teması işlenirken sempozyumun sonunda

Yılın Başarılı Ekibi ve Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülleri olmak

üzere iki ayrı kategoride ödüller verildi.

KalDer İzmir Şubesi Komiteleri

2016 Ağustos ayında yapılan Stratejik Planlama toplantısı sonrası

KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu üyeleri bir karar alarak KalDer

İzmir Şubesi süreçlerini geliştirmek adına çeşitli komiteler

kurmuştur. Bu komitelerin amacı süreçlerin iyi uygulamalarla

yönetilmesi ve yeni projelerin hayata geçirilmesi olmuştur.

KalDer Sohbetleri

2017 Yılı içinde her çeyrekte yapılması planlanan, Ege Bögesi’ndeki

üst düzey yöneticilerin davet edileceği bu organizasyonda

amacımız gündemdeki gelişmelerle ilgili üyelerimizi bilgilendirip

bir network ağı oluşturmaktır.

İşbirlikleri

TSE Ege Bölge Müdürlüğü Ziyareti

İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Ziyareti

GençKal

5.GençKal Liderlik Akademisi

Bu sene de çalışmalarına Liderlik Akademisi ile başlayan GençKal,

Aralık 2015 / Mayıs 2016 tarihleri arasında hem kişisel gelişim hem

de temel kalite alanında toplam 57 kişiye eğitim vermiştir. Kişisel &

Kurumsal Gelişim, EFQM, Kaizen, Girişimcilik, Sosyal Medya Okur

Yazarlığı ve Proje Yönetimi eğitimleri verilmiştir. Bu sene başvuran

57 öğrencimize ayrıca eğitim sonunda sertifikaları da taktim

edilmiştir.

İzmir Şube

Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

44

Teknik Geziler

DR.OETKER IMPERIAL TOBACCO

BOSCH COCA COLA ACCELL

BİSİKLET

İzmir Şube

Dokuz Eylül Üniversitesi Rektörlük İşbirliği KESİAD Kahvaltı Organizasyonu

Dokuz Eylül Üniversitesi Rektör Ziyareti Medical Park İzmir Hastanesi Ücretsiz Sağlık Seminerleri

Yaşamda Kalite Proje & Fikir Yarışması (7-8 Nisan 2016)

İzmir İl Milli Eğitim Müdürlüğü, Yaşar Üniversitesi ve Türkiye

Kalite Derneği İzmir Şubesi işbirliğinde, YAŞAMDA KALİTE

(Çevre, Sağlık, Kentsel Yaşam Alanları, Tasarım ve Teknoloji) 5.

PROJE/FİKİR YARIŞMASI düzenlendi. İzmir İli Orta öğretim ve

Lise öğrencilerinin katıldığı yarışmamızda, çocuklarımızın ve

gençlerimizin yaratıcılıklarını kullanarak yaşamda kaliteyi

arttırmaya yönelik proje fikirlerini sunup yarınlar için

yüreklendirmeleri amaçlanmıştır.

Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

45

İstişare Kurulu Toplantıları

KalDer Kayseri Temsilciliği İstişare Kurulu 2016 yılında da stratejik

planı çerçevesinde Temsilciliğin faaliyetlerine yön vermek, proje

geliştirmek, eğitim ve etkinlik faaliyetlerini planlamak üzere

düzenli olarak toplanmıştır. Kurul 2016 yılı içerisinde 9 kez bir araya

gelmiştir.

Ziyaretler

KalDer Kayseri Temsilciliği, 2016 yılında da mevcut üyelerini

ziyaret ederek KalDer’den beklentileri konusunda geri bildirimle-

rini almaya ve bunları hayata geçirmeye çalıştı. KalDer, üye

olmayan kurumlara yapılan ziyaretlerde de misyonu gereği

KalDer’i, EFQM Mükemmellik Model'ini, Ulusal Kalite Hareketi’ni

tanıtmayı ve Toplam Kalite Felsefesi hakkında bilgiler paylaşmayı

sürdürdü.

2016 yılında mevcut üyelere 45 kez ziyaret gerçekleştirmiş olup 51

kez de potansiyel üye ziyareti gerçekleştirilmiştir.

Eğitimler

KalDer Kayseri Temsilciliği tarafından 2016 yılında 2’si ücretsiz

olmak üzere 3 günlük 3 ayrı genel katılıma açık eğitim, öğrencilere

yönelik 8 günlük bir sertifika programı ve yarım günlük bir deneyim

paylaşım sunumu, 5 günlük 5 rehberlik hizmeti, 4 günlük 4 kurum

içi eğitim düzenlenmiştir. Tüm bu eğitim ve rehberlik

hizmetlerinden memnuniyet oranı 5 üzerinden 4 ve üstü şeklinde

gerçekleşmiştir.

Teknik Geziler

2016 yılı içerisinde Yeşim Tekstil, Nilüfer Belediyesi, Hugo Boss,

Vestel olmak üzere 4 şehir dışı teknik gezi düzenlenmiş olup bu

gezilerin her birine 20 ile 32 arasında değişen sayıda üyemiz katılım

göstermiştir.

Kayseri Temsilciliği

Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

46

Etkinlikler

En önemli etkinliği Erciyes

Mükemmellik Zirvesi (EMZ)

o l a n K a l D e r K a y s e r i

Temsilciliği 2016 yılı Ekim

ayında 2. EMZ’yi düzenledi. 2.

EMZ dışında yıl içerisinde bir

s e r t i fi k a t ö r e n i , K a l D e r

GençKal Ekibi ile 2 farklı

b u l u ş m a v e ç a l ı ş t a y

düzenlenmiş olup, davet

edildiği 2 farklı etkinliğe de

İstişare Kurulu düzeyinde katılım göstermiştir.

2. EMZ toplamda 600 katılımcı tarafından izlendi. Katılımcıların

%55’ini iş dünyası ve akademisyenler oluştururken %45’lik kısmını

KalDer Kayseri GençKal üyesi üniversite öğrencileri oluşturdu.

Etkinliğe basından 8 farklı medya kuruluşu katılım gösterdi. Etkinlik

sonrası yerel ve ulusal basından 16 farklı gazetede ve 25’i aşkın

internet sitesinde sempozyum haberi yer aldı. Katılımcılardan

326’sının geri bildirimlerini paylaştığı anket sonuçlarına göre

etkinlik içeriğinden (konuşmacılar) memnuniyet oranı 5 üzerinden

4,8 ; etkinlikten genel memnuniyet oranı da 4,6 ; tavsiye edilme

oranı 4,7 olarak gerçekleşti.

Basında KalDer Kayseri

KalDer Kayseri Temsilciliği’nin faaliyetleri ile ilgili haberler Beyaz

Gündem, Bursa Haber, Bursa Hakimiyet, Business Life, Büyük

Kayseri, Cihan, Deniz Postası Gazetesi, E-Haber, Haber Aktüel,

Haberler.com, Habertürk Medya, Hürriyet, İstanbul, Kayseri

Anadolu Haber, Kayseri Haber, Kayseri Hakimiyet, Kayseri Maç

Gazetesi, Kayseri Meydan, Kayseri Olay, Kayseri Star Haber, Medya

Faresi, Milliyet, Önce Kalite Dergisi, Yaşam, Ülker Kayseri Gazetesi,

Yeni Haber Kayseri, Yerel Gündem, Zafer gazetelerinde 2016 yılı

içerisinde 181 kez, kuruduğu 2014 yılından beri de toplamda 494

kez yer almıştır.

Kayseri Temsilciliği

Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

47

Türkiye Kalite Derneği Trakya Temsilciliği - Çerkezköy Organize

Sanayi Bölge Müdürlüğü işbirliği ve Trakya Kalite Gönüllülerinin

değerli katkılarıyla 18 Mayıs 2016 tarihinde “Değişim Zirvesi

Sempozyumu” gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 250 kişilik bir katılımın

gerçekleştiği sempozyumda Kariyer.net, Hema Endüstri, IPSOS

Türkiye ve Ante Yapım firmalarının değerli yöneticileri sunumlarını

gerçekleştirmişlerdir.

2016 yılı içerisinde hem üyelerimiz arasına hem de Ulusal

Hareketine katılan kuruluşlarımızdan Tekirdağ Büyükşehir

Belediyesi’ne üyelik sertifikası takdim edilerek düzenlenen törenle

İyi Niyet Bildirgesi imzalanmıştır.

Trakya Temsilciliği

Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu

48

Trakya Temsilciliği

Düzenlenen teknik geziler ile iyi uygulamalara sahip firmaların

deneyimlerini diğer firmalar ile paylaşmaları sağlanmıştır.

Kurum İçi ve Genel Katılıma Açık eğitimler düzenlenerek bölge

firmalarının iyileştirme çalışmalarına destek olunmuş, yönetici ve

çalışanların farkındalığının arttırılması hedeflenmiştir.

Namık Kemal Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümü

öğrencileri için Çorlu Mühendislik Fakültesinde deneyim paylaşım

toplantısı gerçekleştirilmiştir.

Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu

4449

ESKİŞEHİRHoşnudiye Mah. Nayman Sok.

Selka Apt. No: 1 D:1 Tepebaşı / EskişehirTel: 0222.221 65 52

Faks: 0222.234 34 69eskisehir@kalder.org

www.kalder.org

BURSAFethiye Mah. Sanayi Cad. No.317

Kat.2 16140 Nilüfer / BursaTel: (224) 241 60 10

Faks: (224) 241 58 70bursa@kalder.org www.kalder.org

ANKARAUğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok.

No: 21/6 GOP AnkaraTel: 0312.447 48 68

Faks: 0312.447 48 32ankara@kalder.org

www.kalder.org

GENEL MERKEZCevizli Mah. Tugay Yolu Cad.

Ofisim İstanbul Plz.No:20/B K:11 No:65 Maltepe / İstanbul

Tel: 0216.518 42 84 Faks: 0216.518 42 86

kalder@kalder.org www.kalder.org

İZMİRHalit Ziya Bulvarı No:52

K:1 D:102 Pasaport/İzmirTel: 0232.482 30 70

Faks: 0232.482 08 40izmir@kalder.org www.kalder.org

Türkiye Kalite Derneği

TRAKYA TEMSİLCİLİĞİÇOSB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv.

No:6 Kapaklı - Çerkezköy / TekirdağTel: 0535.499 03 78

Faks: 0216.518 42 86cerkezkoy@kalder.org

www.kalder.org

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİKocaeli Sanayi Odası Fuariçi

41040 İzmit / KocaeliTel: 0262.315 80 00

Faks: 0262.321 90 70kocaeli@kalder.org

www.kalder.org

KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİKAYSO Kocasinan Blv. No:16138110 Kocasinan / Kayseri

Tel: 0352.245 10 50 Faks: 0352.245 10 40kayseri@kalder.org

www.kalder.org