เอกสารสรป “องคความรทไดจากการปฏบตงาน”

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ปงบประมาณ 2562

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เปนหนวยงานสนบสนนวชาการทเปนแหลงรวบรวบวทยาการดานคอมพวเตอรและสอสารสนเทศตาง ๆ เพอใหบรการแกคณาจารย บคลากร และ นกศกษา ของมหาวทยาลยราชภฏล าปางทไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO 9001 : 2015 ซงเปนมาตรฐานดานการใหบรการ โดยในการปฏบตงานไดมการจดแบงเปนฝายทรบผดชอบงานดานตาง ๆ โดยเฉพาะเพอใหการบรการดานตาง ๆ แกบคลากรภายในมหาวทยาลย ฯ และการบรการวชาการแกชมชนและทองถน ตลอดจนการสบสานโครงการในพระราชด ารเปนไปอยางมประสทธภาพ อยางไรกตาม ประสบการณจากการปฏบตงานของบคลากรทอยในฝายตาง ๆ อาจกอใหเกดองคความรทเกยวของกบการปฏบตงานขน การสอสารระหวางผปฏบตงานในฝายตาง ๆ รวมถงการสอสารระหวางผปฏบตงานกบผบรหารของหนวยงานจงเปนสงทมความส าคญ เพราะจะท าใหองคความรทเกดขนใหมนนสามารถถกน าไปใชประโยชนได

ดงนน ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จงไดจดใหมกจกรรมการจดการความรเพอใหผบรหารและบคลากรไดทราบเกยวกบองคความรดงกลาว ซงจะเปนประโยชนตอการพฒนาประสทธภาพในการปฏบตงานและการใหบรการของบคลากรตอไป

วตถประสงค

1. เพอสงเสรมใหเกดการแลกเปลยนประสบการณทเกดจากการปฏบตงานและการใหบรการของบคลากรภายในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ท าใหเกดเปนองคความรใหมทเปนประโยชนตอการปฏบตงาน

2. เพอใหบคลากรน าองคความรทไดจากการแลกเปลยนมาประยกตใชกบการปฏบตงานและการใหบรการ

3. เพอสนบสนนใหส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศเปนองคกรแหงการเรยนร 4. เ พอสงเสรมสมพนธภาพอนดระหวางบคลากรภายในส านกวทยบรการและเทคโนโลย

สารสนเทศ เปาหมาย

1. บคลากรส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศเขารวมกจกรรมไมนอยกวารอยละ 85 2. มการจดกจกรรม KM อยางนอย 1 ครง และไดองคความรอยางนอย 1 เรอง

วธด าเนนการ

1. ประชมวางแผนการด าเนนงาน 2. ขออนมตโครงการ 3. ด าเนนงานตามแผนการด าเนนงาน 4. สรปผลการด าเนนโครงการ

ตวบงช

1. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศมองคความรอยางนอย 1 เรอง และเผยแพรผานชองทางการสอสารอยางนอย 1 ชองทางทเกยวของกบกจกรรมการจดการความร

2. บคลากรเขารวมกจกรรมไมนอยกวารอยละ 85 ระยะเวลาด าเนนการ

ระหวางวนท 1 พฤศจกายน 2561 – 10 สงหาคม พ.ศ.2562

แผนการด าเนนงาน ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดวางแผนการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร ในกจกรรมจดการความร จ านวน 4 ครง ดงน

ครงท 1 - เปนการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรท สอดคลองกบ แผนกลยทธและภารกจของหนวยงาน และก าหนดบคลากรและกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะอยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนด

ครงท 2 - เปนกจกรรมแบงกลม เพอการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความรของแตละคน เพอใหไดเปนความรของฝายงาน เพอคนหาแนวปฏบตทด หรอ Best practice ในระดบบคคล และระดบฝายงาน ตามประเดนความรทก าหนด

ครงท 3 – กจกรรมน าเสนอ และเผยแพรเพอการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความรของแตละคน เพอใหไดเปนความรของฝายงาน โดยการเชญบคคลภายนอกหนวยงานมารวมแลกเปลยนเรยนร

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดด าเนนงานการจดการความรใหเปนไปตามแผนการด าเนนงาน ดงน

ครงท 1 เปนกจกรรมการประชมเพอ การก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรท

สอดคลองกบ แผนกลยทธและภารกจของหนวยงาน และก าหนดบคลากรและกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะอยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนด

ผลการด าเนนงาน ผชวยศาสตราจารยไพจตร สขสมบรณ ผอ านวยการส านก ไดแจงใหบคลากของส านกไดรบทราบ

แนวทางการด าเนนงานกจกรรมการจดการความร ในปงบประมาณ 2562 ดงน 1. วตถประสงค

- แลกเปลยนความคดเหนเกยวกบเรองหรอประเดนความรและก าหนดกลมเปาหมายทจะจดการความร

- แจงก าหนดการประชมจดการความร และเปาหมายจากในการประชม - มอบหมายกลมเปาหมาย “เรองเลาบนดาลใจ”

2. เปาหมาย - ไดชอเรองหรอประเดนความรในการจดการความร - บคลากรของส านกไดรบทราบถงกลมเปาหมายในการจดการความร - บคลากรของส านกไดรบทราบก าหนดการประชมและเปาหมายทไดจากการประชม - กลมเปาหมายแตละคน ไดเรมบนทก “เรองเลาบนดาลใจ”

3. ประเดนการประชม 1. ชอเรองหรอประเดนความรในการจดการความร

- ความรทได จะน าไปพฒนาเปนคมอปฏบตงาน เพอน าไปสการเลอนต าแหนงงาน - รายละเอยดของความรทส านกอยางไดในป 2562 คอ การระบ อปสรรค ปญหา และการ

แกไขปญหาอปสรรคในแตละขนตอนในการปฏบตงานอยางเอยดทสด - ความรทได จะถกน าไปตอยอดในการจดท าคมอปฏบตอยางเปนทางการ - ชอเรองจดความร

1. การรวบรวมความรจากการปฏบตงานเพอจดท าคมอปฏบตงาน 2. ความรจากการปฏบตงานเพอจดท าคมอปฏบตงาน 3. การรวบรวมความรจากการปฏบตงาน 4. การจดท าคมอปฏบตงาน

- กลมเปาหมายในการจดการความร ไดแก บคลากรของส านก ตามโครงสรางการบรหารส านก ทใหบรการใน 2 ศนย ไดแก ศนยวทยบรการและศนยคอมพวเตอร

พรอมกนน ผชวยศาสตราจารยไพจตร สขสมบรณ ผอ านวยการส านก แจงทประชม

เกยวกบการด าเนนงานกจกรรมการจดการความร ซงสงผลถงการด าเนนงานของส านกหรอของบคลากรเอง ดงน

1. ไดองคความรเพอน ามาจดท าคมอปฏบตงาน เพอใหผอนสามารถปฏบตงานแทนได หากเกดเหตฉกเฉน หรอบคลากรลา

2. จดท าคมอประชาชนของส านก ทงฉบบภาษาไทยและภาษาองกฤษ 3. ซงการไดมาซงองคความรนน บคลากรทมรบผดชอบงานเหมอนกนไดแลกเปลยนเรยนร

ถงปญหา อปสรรค แนวทางแกไข ตางๆ 4. การคดเลอกผลงาน KM เพอสงเขารวม KM Award ของมหาวทยาลย

อยางไรกตาม การด าเนนงานกจกรรมจดการความร ครงท 1 ไดขอสรปรวมกนดงน 1. ก าหนดหวเรอง “องคความรทไดจากการปฏบตงาน” ของแตละคน 2. ก าหนดใหบคลากรสงขนตอนการปฏบตงานแบบคราวๆ โดยสงไฟลเอกสาร Word ไปยง Host

KM โฟลเดอร KM 2562 ภายในวนท 30 มกราคม 2561 3. อ.ชลาพนธ อปกจ จะน าแบบฟอรมการจดท าขนตอนการปฏบตงาน ไวใน Host KM โฟลเดอร

KM 2562 4. อ.ชลาพนธ อปกจ จะนดประชมการจดการความรครงท 2 อกครง ในวนท 15 มนาคม 2562 ครงท 2 เปนการจดกจกรรมแบงกลม เพอการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความรของแตละคน เพอให

ไดเปนความรของฝายงาน เพอคนหาแนวปฏบตทด หรอ Best practice ในระดบบคคล และระดบฝายงาน ตามประเดนความรทก าหนดมดงน

ผลการด าเนนงานมดงน 1. กลมการจดการสารสนเทศเบองตน

ล าดบขนตอน

รายละเอยดงาน ปญหา/ อปสรรค แนวทางการแกปญหา

1

นกเอกสารสนเทศ (คณสตธร ญาตวงค) ด าเนนการเกยวกบทรพยากรสารสนเทศจดซอดงน 1. ตรวจสอบทรพยากรสารสนเทศจดซอกบใบสงของวาตรงกนหรอไมและมความสมบรณมากนอยเพยงใด 2. ประทบตราลงทะเบยน วนท ราน ราคา ในหนาปกในดานลาง ของหนงสอทกเลม 3. หากเปนซดรอม ประทบตราลงทะเบยนในกระดาษขาว และตดตราประทบมาใสไวในหนาปกซดรอม 4. ลงทะเบยนรบหนงสอ/ซดรอม โดยระบวนทรบ รานคาทจดซอ และราคา 5. น าหนงสอ/ซดรอมแตละรานสงตอบรรณารกษจดหมวดหมโดยแยกเปนราน ๆ ไป นกเอกสารสนเทศ (คณเจรญ หมนท า) ด าเนนการเกยวกบ

- หนงสอไมมหนาปกใน

- ประทบตราลงทะเบยนหนาถดไปในพนทวาง

ทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการดงน 1. ตรวจสอบทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการกบหนงสอน าวาตรงกนหรอไม 2. ประทบตราลงทะเบยน วนท ราน ราคา ในหนาปกในดานลาง ของหนงสอทกเลม 3. ซดรอม - ซดรอมทไมไดมากบหนงสอ ประทบตราลงทะเบยนในกระดาษขาว และตดตราประทบมาใสไวในหนาปกซดรอม - ซดรอมทมากบหนงสอ ไมตองประทบตรา 4. ลงทะเบยนรบหนงสอ/ซดรอม โดยระบวนทรบ รานคา ใหประทบตราอภนนทนาการและชองราคาไมตองใสราคา 5. น าหนงสอ/ซดรอมแตละรานสงตอบรรณารกษจดหมวดหมโดยแยกเปนราน ๆ ไป

- ซดรอมทบรจาคมาพรอมกบหนงสอ เนองจากการยายของ ซดรอมจงแยกจากหนงสอ ท าใหการจดหมวดหมทรพยากรตองท าหลายครง

- ซดรอมทบรจาคมาพรอมกบหนงสอ ใชสตกเกอรตดซดรอมกบตวเลมไมใหแยกจากกน

2

บรรณารกษด าเนนการดงน 1. รบหนงสอและโสตทศนวสดทผานการจดซอหรออภนนทนาการจากนกเอกสารสนเทศ ถาเปน หนงสอและซดรอมจดซอจะแยกเปนราน ๆ รบมาทละราน 2. แยกหนงสอหรอโสตทศนวสดตามหวเรองคราวๆ หมวดหมเหมอนกนหรอใกลเคยงกน อยดวยกน 3. ตรวจสอบรายการซ าของหนงสอและโสตทศนวสดจาก

หนงสออภนนทนาการภาษาองกฤษทรบมาจากนกเอกสารสนเทศรอควบรรณารกษจดหมวดหมนาน เพราะตองรอใหหนงสอภาษาไทยทมผใชงานมากกวาออกใหบรการกอน

พจารณาคดเลอกปพมพเกาหรอทมเนอหาลาสมยแทงจ าหนาย

ฐานขอมล 3.1 กรณพบรายการซ า ตรวจสอบใหถกตองกอนด าเนนการตอฉบบ 3.2 กรณไมพบรายการซ า ตรวจสอบจนถกตองแลวท ารายการบรรณานกรมใหม

3.1 พบรายการเดมในฐานไมถกตอง

3.2 บางครงตรวจสอบรายการทรพยากร

สารสนเทศในฐานขอมลไมพบ ทงทมทรพยากรสารสนเทศในฐานขอมลแลว สาเหตมาจาก การปอนขอมล การเวนวรรคตอน การสะกดค าไมตรงกน

3.1.1 บรรณารกษตองวเคราะหวาเลขหมเดมทใหถกตองหรอไม กอนตอฉบบ หากไมถกตองตองน าของเดมมาแกไขใหเรยบรอย แลวจงตอฉบบ 3.1.2 มการส ารวจทรพยากรและเพมหรอแกไขขอมลบรรณานกรมทรพยากรใหถกตอง 3.2.1 ปอนขอมลโดยมการเวนวรรคตอนหลาย ๆ แบบ 3.2.2 ดการสะกดค าใหตรงกบทรพยากรสารสนเทศ 3.2.3 ตรวจสอบจาก ISBN และผแตง เพมเตมจากตรวจสอบจากชอเรองอยางเดยว

4. ท ารายการบรรณานกรมหนงสอและโสตทศนวสดใหม มขนตอนดงน 4.1 วเคราะหเนอหาของหนงสอและโสตทศนวสดเพอก าหนดเลขหม โดยตรวจสอบจากคมอการจดหมวดหมระบบทศนยมดวอ (Dewey Decimal Classification) 4.2 ก าหนดเลขผแตง โดยใชคมอตารางเลขผแตงหนงสอภาษาไทยส าเรจรปของหอสมดแหงชาตส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาไทย และคมอตารางเลขผแตงคตเตอร- แซนบอรน (Cutter-Sanborn Three Figure Author Table) ส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาตางประเทศ 4.3 พจารณาเนอหาของหนงสอและโสตทศนวสดเพอก าหนดหวเรอง โดยใชค าหรอวลซงใชแทนเนอหา ตามคมอการก าหนดหวเรอง หนงสอและโสตทศนวสดภาษาตางประเทศใชคมอ Sears list of subject headings พมพครงท 19 ส าหรบหนงสอภาษาไทยใชคมอหวเรองส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาไทยของคณะท างานกลมวเคราะหทรพยากรสารสนเทศหองสมดสถาบนอดมศกษา 4.4 ลงรายการบรรณานกรมของหนงสอและโสตทศนวสดตามหลกเกณฑการลงรายการแบบแองโกลอเมรกน ฉบบพมพครงท 2 (AACR II) ในฐานขอมล พรอมก าหนดเขต

4.1 บรรณารกษท ารายการบรรณานกรมหนงสอและโสตทศนวสดคนละหมวดหม โดยไมไดตรวจสอบใหถกตอง 4.2 บรรณารกษก าหนดเลขผแตงผด เชน อาจดจากของเดมในฐานขอมลทผด 4.3.1 บรรณารกษใหหวเรองในการวเคราะหหมวดหมทรพยากรสารสนเทศไมครอบคลมเนอหาทรพยากรทงหมดของหนงสอและโสตทศนวสดนน ๆ 4.3.2 หนงสอภาษาตางประเทศใชเวลานานในการใหหวเรอง 4.4 การลงรายการบรรณานกรมมความละเอยดมาก และมการปรบปรงหลาย ๆ ครง ท าใหผปฏบตงานสบสน บรรณารกษลงรายการไมเปนไปในทศทางเดยวกน

4.1.1 บรรณารกษตองตรวจสอบหมวดหมใหเปนไปในทศทางเดยวกน โดยการปรกษาหารอกนบอย ๆ 4.1.2 รวมกนจดท าคมอปฏบตงานเพอหาแนวทางและเปนขอตกลงรวมกน 4.2.1 แกไขของเดมในฐานขอมลใหถกตอง 4.2.2 ตรวจสอบจากตารางเลขผแตงเทยงตรงทสด

4.3.1 บรรณารกษตองใหหวเรองใหครอบคลมเนอหาทรพยากรทงหมด โดยไมเรงท าเพอใหไดปรมาณมากจนเกนไป

4.3.2 ตรวจสอบจากฐานขอมล Union Catalog จะท าใหการใหหวเรองใชเวลาสนลง 4.4.1 บรรณารกษตองตรวจสอบการลงรายการบรรณานกรมใหเปนไปในทศทางเดยวกน โดย

ขอมล (Tag) ตวบงช (Indicator) และเขตขอมลยอย (Subfield) ตามมาตรฐานการลงรายการของ MARC 5. ตรวจสอบการลงรายการอกครง 6. ตดบารโคดทปกหลง 7. บรรณารกษสงหนงสอใหเจาหนาทบ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศ (นายเจรญ หมนท า) พรอมลงชอสงและรบลงในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) และด าเนนการตอในขอ 3

ถาเปนซดรอมสงตองานโสตทศนวสด (นายไพรวลย ปานะโปย) พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) และขามไปด าเนนการในขอ 6.2

4.5 บรรณารกษท าหลายหนาทท าใหการวเคราะหหมวดหมไมทนกบทรพยากรสารสนเทศทเขามา

การปรกษาหารอกนบอย ๆ 4.4.2 รวมกนจดท าคมอปฏบตงานเพอหาแนวทางและเปนขอตกลงรวมกน 4.4.3 มนกเอกสารสนเทศชวยตรวจสอบการลงายการบรรณานกรมและโสตทศนวสด ชวยให บรรณารกษลงรายการเปนไปในทศทางเดยวกนมากขน 4.5.1 ผบรหารมอบหมายใหบรรณารกษอยเวรประจ าประตทางเขาออกนอยกวาบคลากรทานอน ชวยแกปญหาใหเบาบางลงไดบาง 4.5.2 คดเลอกทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการทเหมาะสม,มคณคาและคาดวาจะมผใชบรการเขาหองสมด ทรพยากรสารสนเทศทคาดวาจะไมมผใชบรการ พจารณาแทงจ าหนาย

3

เจาหนาทบ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศด าเนนการดงน 1. ตรวจสอบรายการหนงสอกบแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสด (QF-RD-12) 2. ประทบตราอกษร ”ส านกวทยบรการ” ททขอบของหนงสอทง 3 ดาน 3. ประทบตราสญลกษณมหาวทยาลยราชภฏล าปางทหนาปกใน,หนา11 4. ใสแถบสญญาณแมเหลกในตวเลมหนงสอ 5. น าหนงสอเพมสญญาณกนขโมยกบเครองเพมสญญาณ 6. ประทบตราสญลกษณตวอกษร arc แสดงสถานะการด าเนนงาน 7. ดงปกหนงสอออกและเจาะรและเยบดวยดายเยบหนงสอ/ลวดเยบกระดาษ 8. ตดปกหนงสอดวยกาวลาเทกซและเชดใหสะอาดดวยผานม 9. น าหนงสอเขาเครองอดหนงสอ 10. สงตองานเตรยมตวเลม พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

ขนตอนงานมมาก ท าใหใชเวลามากในการด าเนนงาน

การบรหารเวลาและการปรบปรงกระบวนการท างาน

4

เจาหนาทเตรยมตวเลมด าเนนการดงน 1. น าหนงสอตรวจดขอมลในฐานขอมล Alist 2. พมพเลขเรยกหนงสอจากฐานขอมลทรพยากร 3. น าขอมลทพมพแลว ตดทสนหนงสอและหนาปกมมลางซาย 4. พมพสตกเกอรรายการหนงสอจากฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยบรการ น ามาตดทหนาค าน า 5. ตดแถบสทสนใตเลขเรยกหนงสอเพอแยกประเภทหนงสอและแยกตามชน 6 ตดสตกเกอรใสทบเลขเรยกหนงสอและแถบส เพอไมใหหลด 7. ตดใบก าหนดสงทหนาสดทายกอนปกหลง 8. สงตวเลมใหนายประชน ผาแดง พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

ขอมลไมตรงแถบปายลาเบล (Labels) ทจะพมพ ขอมลไมตรงตวเลม ตดผดเลม ตดแถบสผดชน

ก าหนดขนาดตวอกษรใหสมดลกบลาเบล (Labels) แจงบรรณารกษท าการแกไข น ามาแกไขใหถกตองและตรวจงานกอนสงงาน น ามาแกไขใหถกตองและตรวจงานกอนสงงาน

5

นายประชน ผาแดง ด าเนนการดงน 1 ตดแถบ RFID ทปกหลงดานใน 2 ประทบตรา RFID ทขอบลางของตวเลม 3 สงตวเลมใหนายไพรวลย ปานะโปย พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

6

นายไพรวลย ปานะโปย ด าเนนการดงน 1 สแกนหนาปกหนงสอเขาฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยบรการ 2 ลงทะเบยนซดรอม ลงทะเบยนทรพยากรสารสนเทศ โดยใชโปรแกรม ALIST และ OPAC -แยกตามตามหมวดหมบนทกลงใน Excel -ก าหนดเลขเรยก ตามล าดบ CD ในแตละหมวด ไวใน Excel - น าเลขล าดบ CD ไปไวท โปรแกรม ALIST 3. ท าปกซดรอม ใชโปรแกรมท าปกCD -เปดโปรแกรมท าปกCD -ใสแผนเขาไปในชองอานขอมลCD

บางแผนอานขอมลยาก ในขนตอนผลตปก

น าแผนออกแลวใสเขาไปใหม

กดอานแผน แลวน าออก -น าเลขล าดบเรยงCD จากExcel เลขล าดบแผน ชอเรอง มาไวทชองโปรแกรมท าปก ตามทก าหนด -บนทกขอมลการท าปกโดยใชชอเลขบารโคด - พมพปก ตดปกตามรอยทโปรแกรมก าหนด แลวน าไปใสซองCD 4 สงตวเลมและซดรอมใหน.ส.สตธร ญาตวงค พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

กระดาษตดเครองพมพถาใสกระดาษจ านวนมาก เครองพมพ จะดงกระดาษซ าๆ

ใสกระดาษครงละแผน ถาใสกระดาษจ านวนมากจะถกเครองพมพดงไปตด

7

น.ส.สตธร ญาตวงค ด าเนนการดงน 1. เปดโปรแกรมหองสมดอตโนมต 2. เปดเมนการลงรายการ 3. น าหนงสอมายงบารโคด ตรวจดชอหนงสอและเปดหนาค าน าตรวจดบารโคด,หมวดหมหนงสอ,เลขประจ าตวผแตง,เลมท/ฉบบทและพ.ศ. วาขอมลตรงกนหรอไม 4. ตรวจสอบความความผดพลาดของการตดบารโคด,การตดสนหนงสอและแถบส 5. ตรวจความผดพลาดของการท าปกซดรอม 6. ถาพบวามขอผดพลาดน าสงคนผรบผดชอบด าเนนการแกไขตอไป

7. ตรวจสอบหนงสอ/ซดรอมทมการแกไขอกครง 8. จ าแนกหนงสอตามหมวดหม แลวน าไปวางบนโตะพกหนงสอของแตละชน/ตแยกหนงสอทชน 1 เพอใหผรบผดชอบน าขนชนตอไป 9. ซดรอมสงใหนายจ ารส แกวใบงามจดเกบทชนซดรอมเพอใหบรการตอไป 10. ในแตละเดอนสตธรรวบรวมแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) สงใหธนญญา จดเกบ

2. การซอมบ ารง

จดงานน าเสนอแนวทางแกไขปญหาไวเปน 3 กลมยอย ดงน - งานซอมบ ารงคอมพวเตอร

- งานบ ารงอปกรณไฟฟา

- งานซอมบ ารงสาธารณปโภค

1. ซอมบ ารงคอมพวเตอร

หวขอ ปญหา สาเหต แนวการแกไข

เวลา วนท ของเครองคอม กลบเปนคาตงตน

เมอผใชงานเปดเครองบางครงพบปญหาวา ไบออสแจงวา Reset หรอ Default ตองใหกด F1 และเมอกดแลวเขาสระบบ Windows พบวา ไมสามารถไปเวบตางๆ ไดตามปกต โดยเฉพาะพวก Google เปนตน

เนองจากถานไบออสทรกษาความจ าและการท างานของวนทและเวลาของคอมพวเตอรหมดอาย

ตงเวลาและวนทไบออสใหเปนปจจบน หากพบปญหาวา หลงจาก shutdown ถอดปลก ทงไวประมาณ 1 ชม. แลวเปดใหม มการแจงเตอนอก แสดงวา ตองเปลยนไบออส

เมนบอรดเสอมสภาพตามอายการใชงาน

เนองจากเมนบอรดเปนอปกรณทมความละเอยดออน ปกต หากมปญหา แลวยากทจะซอมใหเปนปกตได ตองเปลยนเมนบอรดใหม แตกจะมคาใชจายทสง

2. ซอมบ ารงอปกรณไฟฟา

หวขอ ปญหา สาเหต แนวการแกไข

แสงสวางหลอดไฟ

ในการซอมบ ารงไฟฟาบางจดไมสามารถลงเบรกเกอรใหไฟฟาดบกอนซอมได เนองจากมผใชบรการ และอปกรณทตองใชไฟฟาตลอดเวลา

อปกรณไฟฟามการเสอมสภาพตามอายการใชงาน

1. สวมถงมอเพอปองกนไฟฟาดด 2. ใชความระมดระวงอยางสงเพอไมใหเกดอนตรายหรอเกดอบตเหตแกตวเรา

การหยบยกปญหา อาธ ซอมเอง หรอใหใครซอม ตองมการสงซออะใหลหรอไม วธการตดตาม เทคนคการตดตามปญหา ควรใหรายละเอยด (การแตกในรายละเอยด วธการด าเนนการ)

3. ซอมบ ารงสาธารณปโภค

หวขอ ปญหา สาเหต แนวการแกไข

กอกน า 1. ไมมวาลวควบคมน าในแตละจด ท าใหจดทมการใชน าอยมผลกระทบไปดวย 2. วาลวควบคมปด/เปดน าไมสนท ปดแลวน ายงไหลอย

อปกรณสาธารณปโภคมการเสอมสภาพตามอายการใชงาน

1. เพมวาลวปด/เปดน าในแตละจด 2. เปลยนวาลวปด/เปดน าใหม

3. การอบรม เทคนคการเปนวทยากรการอบรม

ล าดบ เทคนคการอบรม แนวทางปฏบต 1 การผลตสอการสอนใหสอดคลองกบกลมเปาหมายกรณการ

อบรมของนกศกษา

การผลตสอการสอนใหสอดคลองกบกลมเปาหมาย อาทเชน 1) การอบรมหลกสตรการสราง Fan Page บน Facebook กรณสาขาวชาทเกยวของทางดานธรกจ จะสราง Fan Page ทเกยวของกบการขายสนคา 2) สาขา รปศ จะสราง Fan Page ในการน าเสนอขอมลทเกรยวของกบแหลงชมชน ทองถน

2 การใหผเขาอบรมมสวนรวมในการอบรม และตงใจฟงวทยากร

1) การปฏบตนอกสถานท เชน การอบรมหลกสตรทเกยวกบการถายภาพ หรอ วดโอ ใหผเขารวมการอบรม ออกไปถายภาพ หรอ วดโอ เพอน ามาใชในการปฏบตงานในหองอบรม 2) ตงค าถามผเขารวมอบรมทเกยวกบเนอหาของการอบรม ชง

ล าดบ เทคนคการอบรม แนวทางปฏบต ของรางวล 3) ผเขารวมอบรมน าเสนอผลงาน 4) การกระตนใหผเขารวมอบรมใชความคด 5) วทยากรหยดการบรรยาย (ส าหรบเฉพาะกลม เชน สงเสยงดงไมหยด ไมใหเกยรตวทยากร) 6) วทยากรมบคลกภาพทนาเชอถอ เชน การแตงกาย การใชภาษาพด , ภาษากาย การใหเกยรตผเขารวมอบรม 7) วทยากรใหค าแนะน าเพมเตม

3 การน าเสนอประโยชนของการอบรมเพอน าไปใชในการสรางรายได สรางอาชพหลก/เสรม

1) การชแจงกอนการอบรม 2) ยกตวอยาง ผลงานทเกดประโยชน 3) สรปการอบรมในการน าไปใชประโยชน

4 ก าหนดหลกสตรใหตรงกลมเปาหมาย และ สามารถน าไปใชประโยชนไดจรง หรอ ตอยอดใหเกดรายได

1) ส ารวจความตองการกอนเปดหลกสตรการอบรม 2) กระแสความนยมในปจจบน เชน หลกสตรการสรางสตกเกอร Line 3) หลกสตรทเปดตองเปนหลกสตรทประกอบอาชพไดจรง หรอ สรางรายไดจรง 4) หลกสตรทสราง อางอง ตอยอด เสรมความร จากรายวชาในการสอน

5 การวางแผนการใหความรในการอบรม

1) ประเมนระดบความสามารถของกลมเปาหมายจากการพดคยในเบองตนกอนการอบรม 2) เตรยมเนอหาการอบรมใหม

ล าดบ เทคนคการอบรม แนวทางปฏบต หลายระดบ อยางนอย 2 ระดบ 3) เตรยมโจทยในเนอหาการอบรมหลากหลาย และหลายระดบ

4. การบรการ การเตรยมทรพยากรสารสนเทศกอนใหบรการ

ล าดบขนตอน

รายละเอยดงาน ปญหา/ อปสรรค แนวทางการแกปญหา

1

นกเอกสารสนเทศ (คณสตธร ญาตวงค) ด าเนนการเกยวกบทรพยากรสารสนเทศจดซอดงน 1. ตรวจสอบทรพยากรสารสนเทศจดซอกบใบสงของวาตรงกนหรอไมและมความสมบรณมากนอยเพยงใด 2. ประทบตราลงทะเบยน วนท ราน ราคา ในหนาปกในดานลาง ของหนงสอทกเลม 3. หากเปนซดรอม ประทบตราลงทะเบยนในกระดาษขาว และตดตราประทบมาใสไวในหนาปกซดรอม 4. ลงทะเบยนรบหนงสอ/ซดรอม โดยระบวนทรบ รานคาทจดซอ และราคา 5. น าหนงสอ/ซดรอมแตละรานสงตอบรรณารกษจดหมวดหมโดยแยกเปนราน ๆ ไป นกเอกสารสนเทศ (คณเจรญ หมนท า) ด าเนนการเกยวกบ

- หนงสอไมมหนาปกใน

- ประทบตราลงทะเบยนหนาถดไปในพนทวาง

ทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการดงน 1. ตรวจสอบทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการกบหนงสอน าวาตรงกนหรอไม 2. ประทบตราลงทะเบยน วนท ราน ราคา ในหนาปกในดานลาง ของหนงสอทกเลม 3. ซดรอม - ซดรอมทไมไดมากบหนงสอ ประทบตราลงทะเบยนในกระดาษขาว และตดตราประทบมาใสไวในหนาปกซดรอม - ซดรอมทมากบหนงสอ ไมตองประทบตรา 4. ลงทะเบยนรบหนงสอ/ซดรอม โดยระบวนทรบ รานคา ใหประทบตราอภนนทนาการและชองราคาไมตองใสราคา 5. น าหนงสอ/ซดรอมแตละรานสงตอบรรณารกษจดหมวดหมโดยแยกเปนราน ๆ ไป

- ซดรอมทบรจาคมาพรอมกบหนงสอ เนองจากการยายของ ซดรอมจงแยกจากหนงสอ ท าใหการจดหมวดหมทรพยากรตองท าหลายครง

- ซดรอมทบรจาคมาพรอมกบหนงสอ ใชสตกเกอรตดซดรอมกบตวเลมไมใหแยกจากกน

2

บรรณารกษด าเนนการดงน 1. รบหนงสอและโสตทศนวสดทผานการจดซอหรออภนนทนาการจากนกเอกสารสนเทศ ถาเปน หนงสอและซดรอมจดซอจะแยกเปนราน ๆ รบมาทละราน 2. แยกหนงสอหรอโสตทศนวสดตามหวเรองคราวๆ หมวดหมเหมอนกนหรอใกลเคยงกน อยดวยกน 3. ตรวจสอบรายการซ าของหนงสอและโสตทศนวสดจาก

หนงสออภนนทนาการภาษาองกฤษทรบมาจากนกเอกสารสนเทศรอควบรรณารกษจดหมวดหมนาน เพราะตองรอใหหนงสอภาษาไทยทมผใชงานมากกวาออกใหบรการกอน

พจารณาคดเลอกปพมพเกาหรอทมเนอหาลาสมยแทงจ าหนาย

ฐานขอมล 3.1 กรณพบรายการซ า ตรวจสอบใหถกตองกอนด าเนนการตอฉบบ 3.2 กรณไมพบรายการซ า ตรวจสอบจนถกตองแลวท ารายการบรรณานกรมใหม

3.2 พบรายการเดมในฐานไมถกตอง

3.3 บางครงตรวจสอบรายการทรพยากร

สารสนเทศในฐานขอมลไมพบ ทงทมทรพยากรสารสนเทศในฐานขอมลแลว สาเหตมาจาก การปอนขอมล การเวนวรรคตอน การสะกดค าไมตรงกน

3.1.1 บรรณารกษตองวเคราะหวาเลขหมเดมทใหถกตองหรอไม กอนตอฉบบ หากไมถกตองตองน าของเดมมาแกไขใหเรยบรอย แลวจงตอฉบบ 3.1.2 มการส ารวจทรพยากรและเพมหรอแกไขขอมลบรรณานกรมทรพยากรใหถกตอง 3.2.1 ปอนขอมลโดยมการเวนวรรคตอนหลาย ๆ แบบ 3.2.2 ดการสะกดค าใหตรงกบทรพยากรสารสนเทศ 3.2.3 ตรวจสอบจาก ISBN และผแตง เพมเตมจากตรวจสอบจากชอเรองอยางเดยว

4. ท ารายการบรรณานกรมหนงสอและโสตทศนวสดใหม มขนตอนดงน 4.1 วเคราะหเนอหาของหนงสอและโสตทศนวสดเพอก าหนดเลขหม โดยตรวจสอบจากคมอการจดหมวดหมระบบทศนยมดวอ (Dewey Decimal Classification) 4.2 ก าหนดเลขผแตง โดยใชคมอตารางเลขผแตงหนงสอภาษาไทยส าเรจรปของหอสมดแหงชาตส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาไทย และคมอตารางเลขผแตงคตเตอร- แซนบอรน (Cutter-Sanborn Three Figure Author Table) ส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาตางประเทศ 4.3 พจารณาเนอหาของหนงสอและโสตทศนวสดเพอก าหนดหวเรอง โดยใชค าหรอวลซงใชแทนเนอหา ตามคมอการก าหนดหวเรอง หนงสอและโสตทศนวสดภาษาตางประเทศใชคมอ Sears list of subject headings พมพครงท 19 ส าหรบหนงสอภาษาไทยใชคมอหวเรองส าหรบหนงสอและโสตทศนวสดภาษาไทยของคณะท างานกลมวเคราะหทรพยากรสารสนเทศหองสมดสถาบนอดมศกษา 4.4 ลงรายการบรรณานกรมของหนงสอและโสตทศนวสดตามหลกเกณฑการลงรายการแบบแองโกลอเมรกน ฉบบพมพครงท 2 (AACR II) ในฐานขอมล พรอมก าหนดเขต

4.1 บรรณารกษท ารายการบรรณานกรมหนงสอและโสตทศนวสดคนละหมวดหม โดยไมไดตรวจสอบใหถกตอง 4.2 บรรณารกษก าหนดเลขผแตงผด เชน อาจดจากของเดมในฐานขอมลทผด 4.3.1 บรรณารกษใหหวเรองในการวเคราะหหมวดหมทรพยากรสารสนเทศไมครอบคลมเนอหาทรพยากรทงหมดของหนงสอและโสตทศนวสดนน ๆ 4.3.2 หนงสอภาษาตางประเทศใชเวลานานในการใหหวเรอง 4.4 การลงรายการบรรณานกรมมความละเอยดมาก และมการปรบปรงหลาย ๆ ครง ท าใหผปฏบตงานสบสน บรรณารกษลงรายการไมเปนไปในทศทางเดยวกน

4.1.1 บรรณารกษตองตรวจสอบหมวดหมใหเปนไปในทศทางเดยวกน โดยการปรกษาหารอกนบอย ๆ 4.1.2 รวมกนจดท าคมอปฏบตงานเพอหาแนวทางและเปนขอตกลงรวมกน 4.2.1 แกไขของเดมในฐานขอมลใหถกตอง 4.2.2 ตรวจสอบจากตารางเลขผแตงเทยงตรงทสด

4.3.1 บรรณารกษตองใหหวเรองใหครอบคลมเนอหาทรพยากรทงหมด โดยไมเรงท าเพอใหไดปรมาณมากจนเกนไป

4.3.2 ตรวจสอบจากฐานขอมล Union Catalog จะท าใหการใหหวเรองใชเวลาสนลง 4.4.1 บรรณารกษตองตรวจสอบการลงรายการบรรณานกรมใหเปนไปในทศทางเดยวกน โดย

ขอมล (Tag) ตวบงช (Indicator) และเขตขอมลยอย (Subfield) ตามมาตรฐานการลงรายการของ MARC 5. ตรวจสอบการลงรายการอกครง 6. ตดบารโคดทปกหลง 7. บรรณารกษสงหนงสอใหเจาหนาทบ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศ (นายเจรญ หมนท า) พรอมลงชอสงและรบลงในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) และด าเนนการตอในขอ 3

ถาเปนซดรอมสงตองานโสตทศนวสด (นายไพรวลย ปานะโปย) พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) และขามไปด าเนนการในขอ 6.2

4.5 บรรณารกษท าหลายหนาทท าใหการวเคราะหหมวดหมไมทนกบทรพยากรสารสนเทศทเขามา

การปรกษาหารอกนบอย ๆ 4.4.2 รวมกนจดท าคมอปฏบตงานเพอหาแนวทางและเปนขอตกลงรวมกน 4.4.3 มนกเอกสารสนเทศชวยตรวจสอบการลงายการบรรณานกรมและโสตทศนวสด ชวยให บรรณารกษลงรายการเปนไปในทศทางเดยวกนมากขน 4.5.1 ผบรหารมอบหมายใหบรรณารกษอยเวรประจ าประตทางเขาออกนอยกวาบคลากรทานอน ชวยแกปญหาใหเบาบางลงไดบาง 4.5.2 คดเลอกทรพยากรสารสนเทศทไดรบอภนนทนาการทเหมาะสม,มคณคาและคาดวาจะมผใชบรการเขาหองสมด ทรพยากรสารสนเทศทคาดวาจะไมมผใชบรการ พจารณาแทงจ าหนาย

3

เจาหนาทบ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศด าเนนการดงน 1. ตรวจสอบรายการหนงสอกบแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสด (QF-RD-12) 2. ประทบตราอกษร ”ส านกวทยบรการ” ททขอบของหนงสอทง 3 ดาน 3. ประทบตราสญลกษณมหาวทยาลยราชภฏล าปางทหนาปกใน,หนา11 4. ใสแถบสญญาณแมเหลกในตวเลมหนงสอ 5. น าหนงสอเพมสญญาณกนขโมยกบเครองเพมสญญาณ 6. ประทบตราสญลกษณตวอกษร arc แสดงสถานะการด าเนนงาน 7. ดงปกหนงสอออกและเจาะรและเยบดวยดายเยบหนงสอ/ลวดเยบกระดาษ 8. ตดปกหนงสอดวยกาวลาเทกซและเชดใหสะอาดดวยผานม 9. น าหนงสอเขาเครองอดหนงสอ 10. สงตองานเตรยมตวเลม พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

ขนตอนงานมมาก ท าใหใชเวลามากในการด าเนนงาน

การบรหารเวลาและการปรบปรงกระบวนการท างาน

4

เจาหนาทเตรยมตวเลมด าเนนการดงน 1. น าหนงสอตรวจดขอมลในฐานขอมล Alist 2. พมพเลขเรยกหนงสอจากฐานขอมลทรพยากร 3. น าขอมลทพมพแลว ตดทสนหนงสอและหนาปกมมลางซาย 4. พมพสตกเกอรรายการหนงสอจากฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยบรการ น ามาตดทหนาค าน า 5. ตดแถบสทสนใตเลขเรยกหนงสอเพอแยกประเภทหนงสอและแยกตามชน 6 ตดสตกเกอรใสทบเลขเรยกหนงสอและแถบส เพอไมใหหลด 7. ตดใบก าหนดสงทหนาสดทายกอนปกหลง 8. สงตวเลมใหนายประชน ผาแดง พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

ขอมลไมตรงแถบปายลาเบล (Labels) ทจะพมพ ขอมลไมตรงตวเลม ตดผดเลม ตดแถบสผดชน

ก าหนดขนาดตวอกษรใหสมดลกบลาเบล (Labels) แจงบรรณารกษท าการแกไข น ามาแกไขใหถกตองและตรวจงานกอนสงงาน น ามาแกไขใหถกตองและตรวจงานกอนสงงาน

5

นายประชน ผาแดง ด าเนนการดงน 1 ตดแถบ RFID ทปกหลงดานใน 2 ประทบตรา RFID ทขอบลางของตวเลม 3 สงตวเลมใหนายไพรวลย ปานะโปย พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

6

นายไพรวลย ปานะโปย ด าเนนการดงน 1 สแกนหนาปกหนงสอเขาฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศของศนยวทยบรการ 2 ลงทะเบยนซดรอม ลงทะเบยนทรพยากรสารสนเทศ โดยใชโปรแกรม ALIST และ OPAC -แยกตามตามหมวดหมบนทกลงใน Excel -ก าหนดเลขเรยก ตามล าดบ CD ในแตละหมวด ไวใน Excel - น าเลขล าดบ CD ไปไวท โปรแกรม ALIST 3. ท าปกซดรอม ใชโปรแกรมท าปกCD -เปดโปรแกรมท าปกCD -ใสแผนเขาไปในชองอานขอมลCD

บางแผนอานขอมลยาก ในขนตอนผลตปก

น าแผนออกแลวใสเขาไปใหม

กดอานแผน แลวน าออก -น าเลขล าดบเรยงCD จากExcel เลขล าดบแผน ชอเรอง มาไวทชองโปรแกรมท าปก ตามทก าหนด -บนทกขอมลการท าปกโดยใชชอเลขบารโคด - พมพปก ตดปกตามรอยทโปรแกรมก าหนด แลวน าไปใสซองCD 4 สงตวเลมและซดรอมใหน.ส.สตธร ญาตวงค พรอมลงชอสงและรบในแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12)

กระดาษตดเครองพมพถาใสกระดาษจ านวนมาก เครองพมพ จะดงกระดาษซ าๆ

ใสกระดาษครงละแผน ถาใสกระดาษจ านวนมากจะถกเครองพมพดงไปตด

7

น.ส.สตธร ญาตวงค ด าเนนการดงน 1. เปดโปรแกรมหองสมดอตโนมต 2. เปดเมนการลงรายการ 3. น าหนงสอมายงบารโคด ตรวจดชอหนงสอและเปดหนาค าน าตรวจดบารโคด,หมวดหมหนงสอ,เลขประจ าตวผแตง,เลมท/ฉบบทและพ.ศ. วาขอมลตรงกนหรอไม 4. ตรวจสอบความความผดพลาดของการตดบารโคด,การตดสนหนงสอและแถบส 5. ตรวจความผดพลาดของการท าปกซดรอม 6. ถาพบวามขอผดพลาดน าสงคนผรบผดชอบด าเนนการแกไขตอไป

7. ตรวจสอบหนงสอ/ซดรอมทมการแกไขอกครง 8. จ าแนกหนงสอตามหมวดหม แลวน าไปวางบนโตะพกหนงสอของแตละชน/ตแยกหนงสอทชน 1 เพอใหผรบผดชอบน าขนชนตอไป 9. ซดรอมสงใหนายจ ารส แกวใบงามจดเกบทชนซดรอมเพอใหบรการตอไป 10. ในแตละเดอนสตธรรวบรวมแบบบนทกการเตรยมหนงสอและโสตทศนวสดเพอใหบรการ (QF-RD-12) สงใหธนญญา จดเกบ

การด าเนนงานตอไป

1. คณะกรรมการจะด าเนนการเพมเตมรายละเอยดในความรทไดจาก 4 กลมอกครง 2. อ.ชลาพนธ อปกจ จะนดประชมการจดการความรครงท 2 เพอเปนการแลกเปลยนเรยนรระหวางองคกรภายในวทยาลยอกครงในวนท 22 พฤษภาคม 2562

ภาพบรรยากาศการประชม จดการองคความร ครงท 1 วนท 21 พฤศจกายน 2561

ผชวยศาสตราจารย ไพจตร สขสมบรณ ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ได

เปนประธานในการประชมการจดการความร ครงท 1 ในวนท 21 พฤศจกายน 2561 โดยมผบรหารและบคลากรของส านกเขารามเพอรบทราบจดประสงคของการจดการความรประจ าป 2562 และรวมกนก าหนดหวขอในการจดการความร คอ เรอง องคความรทไดจากการปฏบตงาน”

ภาพบรรยากาศการประชม จดการองคความร ครงท 2 วนท 15 มนาคม 2562

ผชวยศาสตราจารย ไพจตร สขสมบรณ ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ได

เปนประธานในการประชมการจดการความร ครงท 2 ในวนท 15 มนาคม 2562 โดยมผบรหารและบคลากรของส านกเขารวมเพอแบงปนและแลกเปลยนเรยนร จากความร ทกษะ ของผมประสบการณตรง (Tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนด