การบรรยายวิชา รอ - WordPress.com · Web viewวิเคราะห์ประเภทระบบสารสทเทศของหน่วยงานเป็นระบบแบบไหน

สรป รอ.605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการรศ.ดร.ทพวรรณ หลอสวรรณรตน

ครงท 1วนท 16 สงหาคม 2552

--------------------MIS ตางจาก Computer นะจะหน !! (สวนจะตางยงไง กตองตามไปดนะจะ)

เนอหาทอาจารยจะบรรยาย ประกอบไปดวย1. ความรเบองตนเกยวกบระบบสารสนเทศ (IS; Information

System) ความสำาคญของสารสนเทศ ความหมายของขอมล และสารสนเทศ ลกษณะสารสนเทศทด ความหมายของเทคโนโลยสารสนเทศ และระบบสารสนเทศ

2. ผลกระทบของเทคโนโลยสารสนเทศตอองคการ โครงสรางองคการ กระบวนการ การจดการความร การตดตอสอสาร

3. ประเภทระบบสารสนเทศ จำาแนกตามโครงสรางองคการ จำาแนกตามหนาท จำาแนกตามการสนบสนน ปญญาประดษฐ

4. ระบบสารสนเทศเชงกลยทธสรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 1- 16 สค.52 “ภานวฒน จาโรทก” MPPM 13

1

ความหมาย / ตวแบบ / การประยกตใช5. พาณชยอเลคทรอนกส (E – Commerce)6. รฐบาลอเลกทรอนกส (E – Government)

กอน ..ทจะสอนตอไป อาจารยกสงการบานใหนกศกษาใจระสำาดงน

งานชนท 1 (อาจารยไมไดบอกเลยวา จะใหคะแนนอะเปลา นศ. เลยใจหอเหยว หมดกำาลงใจจะทำา ??)

1. แบงกลม ๆ ละ 10 คน ทำากลมละ 1 เรอง โดยทำาเปน Power point และมรายงานเปนกระดาษไมเกน 3 แผน มาเสนอในวนอาทตยตอไป กลมละ 4 นาท โดยอาจารยจะใชวธจบฉลากคนทนำาเสนอ (เปนไง ไมระสำากไมรจะวายงไง เพราะไมรวาใครจะเปนผนำาเสนอ ประการสำาคญคอ อาจารยตองการใหทกคนรเรองนนเอง)

2. หวขอทจะทำาคอ การทำาธรกรรมจรง ๆ (ตองมหนาจอมาโชวดวยนะ) ระหวาง

B to C จำานวน 3 กลมB to B จำานวน 1 กลมG to C จำานวน 2 กลมG to G จำานวน 1 กลม

หมายเหต : B = Business C = Commerce G = Governmentงานชนท 2 รายงานกลม สงหลงสอบ 2 สปดาห ความยาวไมเกน 30 หนา รวมบรรณานกรม 18 คะแนน

1. เลอกหนวยงานมา 1 หนวย เพอศกษาระบบสารสนเทศ 1 ระบบ จะเปนระบบงานบคคล ระบบการเงน ระบบการผลต ฯลฯ

สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 1- 16 สค.52 “ภานวฒน จาโรทก” MPPM 13

2

2. หาขอมลเกยวกบความเปนมา และสภาพปจจบนของระบบ (Hardware Software Database Network) ใหนำาสวนนไปไวทภาคผนวก เพราะมนเยอะ ๆ ๆ ๆ

3. วเคราะหประเภทระบบสารสทเทศของหนวยงานเปนระบบแบบไหน ?

4. วเคราะหผลการทำาระบบสารสนเทศนนไปตดตงแลวประสบความสำาเรจหรอลมเหลวอยางไร ? (ความพรอมของทรพยากร, คนใชมากนอยเพยงไร, การสนบสนนจากผบรหาร, ประสทธผลสนองตอบตอการตดสนใจ)

5. ควรมการสมภาษณนกวางระบบ ผบรหาร ผปฏบตประกอบ6. นำาแนวคดทอาจารยสอนในหอง ไปใชในการวเคราะห

* อยานำารายงานทบรษททำามา เพราะสวนใหญบรษททปรกษาทำาให อยากใหนำาทเรยนมาวเคราะหนะเจาคะ

เมออาจารยสงอยางหนำาใจแลว .. กเรมสอนอยางจรงจงซะท .. เฮอ !!!! เหนอยจายจงเลย ..

ระบบสารสนเทศ ( Information systems : IS)IS แตกตางจาก IT (Information Technology) คอ IT เปนเครอง

มอ แต IS เปนปญญาใชครองมอถาเอา Computer ไปตดตง แตพฤตกรรมของคนอาจตอตานไมยอมใช

เพราะฉะนน นกคอมพวเตอรตองศกษาพฤตกรรมของคนดวยนกคอมพวเตอร ตองรจก การวางแผน เพราะการเปลยนจากการใช“ ”

ระบบมอ มาเปนระบบคอมพวเตอร ปญหาทตามมาคอ ตดตงแลวใครจะดแลรบผดชอบ ผบรหารใหการสนบสนนหรอไม


3

การควบคมการใชอยางมประสทธภาพ การประเมนผลการใชงาน

การนำาระบบสารสนเทศมาใช จะมความรทงเรองขององคการ การจดการ และเทคโนโลย

วชา MIS ระบบสารสนเทศเพอการจดการ จงเปนการบรณาการความรทง 3 สวนดงกลาว คอ องคการ การจดการ และเทคโนโลย เขาดวยกน การเรยนวชานจงไมใชการเรยนเรองคอมพวเตอร

ปจจบนเทคโนโลยอยลอมรอบตวเรา ทกคนจะหลกเลยงเทคโนโลยไมได ขนอยกบวาเราจะใชเทคโนโลยอยางไร

เทคโนโลย จะนำามาผกกบองคการ และการจดการ นคอความแตกตางของ IS กบ Computer Scienceการทเทคโนโลยอยรอบตวเรา ทำาใหทกวนนเตมไปดวย E ตาง ๆ มากมาย

เชน E-economy, E-girl, E –manager, E-government, E-commerce (รวมถง E – หน ของพเหงาดวย)

หวใจของ MISRight Information ขอมลทถกตองสมบรณ

Right People ใหกบคนทเหมาะสม

Right Time ในเวลาทรวดเรวทนใช. การจะทำาใหไดสารสนเทศทถกตอง สำาหรบผใชทเหมาะสม จะตองตอบ

คำาถาม What When Where Why และ For Whom ใหได


4

What : การตอบวาจะตองหาขอมลหรอสารสนเทศอะไรบาง คำาถามนเปนคำาถามทยากเพราะ

ผใชขอมลอาจจะไมรวาตนเองตองการขอมลอะไร ผใชขอมลมหลายคนทำาใหมความตองการทหลากหลาย ความตองการมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

อยางไรก ตามคนทเป นผบรหาร หรอน กออกแบบระบบ Systems Analyst จะตองบอกไดวาตองการใชขอมลอะไรบาง

When : ตองการขอมลเมอใด เชน ตองการทนท รอได หรอตองการเปนระยะๆ

Where : ขอมลทตองการอยทไหน Why : เอาขอมลไปทำาอะไร For Whom : เปนขอมลสำาหรบใคร หรอใครเปนผใชขอมลนน

ถาตอบคำาถามเหลานไดกจะไปสคำาถามสดทาย คอ How เปนการถามวาเทคโนโลยหรอคอมพวเตอรจะเขามาชวยในเรองขอมลไดอยางไร (IT เปนเพยงเครองมอชวยในการทำางาน อยาลมนะจะ)

ความสำาคญของสารสนเทศ (หนงสอบทท 1)


5

องคการ/การ

ศก.ยค

ขอมล เทคโนโลย

รฐธรรมนญ/

มคำาอธบายเพมเตม

1. เศรษฐกจยคใหม แบงเปน 3 ยค

ยคเกษตร ยคอตสาหกรรม ยคสารสนเทศเศรษฐกจถกขบเคลอนดวยทดนและแรงงาน

เศรษฐกจถกขบเคลอนดวยทน

เศรษฐกจถกขบเคลอนดวยขอมลและสารสนเทศ

แตปจจบนโลกเรากำาลงพฒนาสยคท 4 ทเรยกวาสงคมฐานความรหรอเศรษฐกจฐานความร (Knowledge Base Society / Economy) หรอเอาความรมาเปนปจจยในการขบเคลอนสงคมและเศรษฐกจ

แตการจะใหระบบเศรษฐกจฐานความรไดจะตองมสารสนเทศเปนพนฐานเสยกอน

2. สารสนเทศมความสำาคญตอองคการและการบรหาร องคการยคใหมจะเรยกวาองคการเสมอนจรง (Virtual

Organization) การจดการองคการสมยใหมจะเปน E-management ซงจะตองอาศยขอมลสารสนเทศในการตดตอสอสารระหวางสมาชกในเครอขาย ทำาใหการผลตสนคาหรอบรการมความรวดเรว ตอบสนองตอความตองการของลกคามากขน

3. สารสนเทศมความสำาคญในเชงกฎหมาย รฐธรรมนญ และ พรบ.ขอมลขาวสาร ไดระบถงความสำาคญในการเขาถง

ขอมลของประชาชน และการเปดเผยขอมลของหนวยราชการ (ดรฐธรรมนญมาตรา 58 สวน พรบ.ขอมลดไดในมาตรา 9 และ 11)4. สารสนเทศมความสำาคญตอ IT สรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 1- 16 สค.52 “ภานวฒน จาโรทก” MPPM 13

6

เทคโนโลยสารสนเทศ มการพฒนาอยางรวดเรว สามารถตอบสนองความตองการของผใชมากขน และสามารถใชงานทสะดวก รวมทงมราคาทถกลง

IT จงมบทบาทในการเปลยนแปลงการดำาเนนงานทางธรกจ และการทำางานในสาขาวชาชพตาง ๆ การนำา IT มาใชในหนวยงานเปนสงทตองใชงบประมาณมาก ถาจะลงทนใหคมคา ผบรหารตองเรยนรการประยกตใช IT ในการแกไขปญหา และการตดสนใจ

ประเดนรอน ๆ ทธรกจใหความสำาคญกบ IT จะใช IT ใหเกดประโยชนสงสดกบองคการไดอยางไร ทำาอยางไรใหเปาหมายของ IS สอดคลองกบเปาหมายขององคการ ระบบความปลอดภยของ IT การจดการและการใชประโยชนของขอมล ทำาอยางไรให IT สนองตอบประสทธผลตอองคการ

ความหมายของขอมลขอมล (Data) คอขอเทจจรงเกยวกบเหตการณ หรอขอมลดบทยงไม

ผานการประมวลผล หรอยงไมมความหมายในการนำาไปใชงานรปแบบของขอมล จะมหลายรปแบบ เชน ตวเลข ตวอกษร สญลกษณ

รปภาพ เสยง ภาพเคลอนไหว

สารสนเทศ (Information) คอขอมลทผานการประมวลผลหรอจดระบบแลว เพอใหมความหมายและมคณคาสำาหรบผใช

ความร คอ ความรบร และความเขาใจในการนำาสารสนเทศไปใชในการแกปญหาในการดำาเนนงาน

EX: ถาเรามขอมลเกยวกบจำานวนชวโมงในการทำางานของพนกงาน ขอมลดงกลาวเปนขอมลดบ แตถานำาไปประมวลผล (Data Processing) เชน เอา


7

จำานวนชวโมงคณกบอตราคาจางและหารดวยจำานวนชวโมง สารสนเทศทไดรบคอ รายไดของพนกงาน หรอรายจายรวมของหนวยงาน

การประมวลผลจงเปนการเปลยนขอมลดบใหเปนสารสนเทศ ดงรป

Data ขอมล Processing ก า ร ป ร ะ ม ว ล ผ ล Information สารสนเทศ

จำานวนชวโมงในการทำางาน จำานวน ชม.ทำางาน * ร า ย ไ ด ข อ งพนกงานแตละคน

ของพนกงานแตละคน คณอตราคาจาง/ชม. * รายจายรวมของหนวยงาน

การประมวลผล คอการทำาขอมลใหเปนระบบ เขาใจงายและมความหมาย

เชน ใชวธการทำาตาราง วธการทางสถต (รอยละ คาเฉลย คาสงสด ตำาสด) รวมทงใชการเปรยบเทยบ การวเคราะห จดกลม เรยงลำาดบ

EX: เมอนกศกษาสอบจะไดคะแนนออกมา คะแนนดงกลาวเปนขอมลดบ อาจารยกจะทำาการประมวลผลและออกมาเปนเกรด เกรดกจะเปนสารสนเทศ

แตสงใดจะเปนแคขอมล หรอเปนสารสนเทศ ขนอยกบผใชดวย เชน เกรดทเปนสารสนเทศสำาหรบบางคน อาจจะเปนแคขอมลดบทสามารถนำาไปประมวลผลเพอใหเปนสารสนเทศ

แตความหมายโดยทวไปสารสนเทศจะหมายถงขอมลดบทผานการประมวลผลแลว

ความแตกตางระหวาง ขอมล สารสนเทศ และความร

DATA Information ความรสรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 1- 16 สค.52 “ภานวฒน จาโรทก” MPPM 13

8

* ขอเทจจรงทเกดขนในโลก - จดโครงสรางงาย ถายโอนงาย - จดในโปรแกรมเชงปรมาณ

มความหมายเมอนำาไปเกยวของ - ตองการหนวยการวเคราะห - ตองการความหมายทตรงกน - ตองการการตความ - มความผดพลาดได

สารสนเทศทผานจากความคดของมนษยโดยสะทอนผาน .. - ความรอยในสมอง คอไมชดแจง - ถายโอนไมได - เปนเรองของแตละบคคล

ลกษณะสารสนเทศทด จะม 4 มต

1. เนอหา (Content) ต อ ง ม ค ว า ม ส ม บ ร ณ แ ล ะ

ค ร อ บ ค ล ม (Completeness)

เนอหามความสมพนธกบเร อง (Relevance)

มความถกตอง (Accuracy) เชอถอได (Reliability) ตรวจสอบได (Verification)

2. รปแบบ (Format) ชดเจน (Clarity) มระด บของรายละเอ ยด

(Level of detail) ร ป แ บ บ ก า ร น ำา เ ส น อ

(Presentation) ส อ ใ น ก า ร น ำา เ ส น อ

(Media) ยดหยน (Flexibility) ประหยด (Economy)

3. เวลา (Time) มความรวดเรวและใชได

ทนท (Timely) มความท นสมย (Up-to

Date) ม ร ะ ย ะ เ ว ล า (Time

4. กระบวนการ (Process) ความสามารถในการเขาถง

(Accessibility) ก า ร ม ส ว น ร ว ม

(Participation) การเชอมโยง (Connectivity)


9

Period) เชน มท งขอมลใ น อ ด ต ป จ จ บ น แ ล ะอนาคต เชน หากตองการวเคราะหการเต บโตทางเศรษฐกจจะตองมขอมลในอดตมาใหดเพอการเปรยบเทยบดวย

เทคโนโลย และ เทคโนโลยสารสนเทศ

เทคโนโลย หมายถง กระบวนการเปลยนปจจยนำาเขาใหเปนผลผลต (เปน Process)

เทคโนโลยสารสนเทศ (IT) หมายถง เครองมอหรอกระบวนการในการรวบรวม เกบรกษา วเคราะห จดการ และเผยแพรสารสนเทศEX: IT เชน คอมพวเตอร โทรศพทมอถอ CPU MP3 Fax Hardware Software ดาวเทยม LCD

ระบบสารสนเทศ / ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (IS / MIS 2 คำานใชแทนกนได) หมายถง ระบบทรวบรวม ประมวล เกบรกษา เผยแพรสารสนเทศทชวยในการบรหาร ตงแตวางแผน ควบคมการทำางาน การตดสนใจ หรออน ๆ

IT เปน Subset ยอยของ ISองคประกอบของ IS ทใชคอมพวเตอร

เนองจากปจจบนระบบสารสนเทศมความจำาเปนจะตองใช IT เขามาเปนเครองมอในการรวบรวม เกบรกษา วเคราะห จดการ หรอเผยแพร

ดงนน องคประกอบ ของระบบสารสนเทศทใชคอมพวเตอร จะประกอบไปดวยสวนทเปน IT คอ ซอฟทแวร ฮารดแวร ดาตาเบส และเนตเวรก และสวนทไม ใช IT คอ คนและกระบวนการ (Procedures)


10

Hardware : อปกรณทชวยในการปอนขอมล ประมวล จดเกบ และผลต Output ออกมา

Software : โปรแกรมคอมพวเตอรทชวยให Hardware ทำางานDatabase : ฐานขอมล คอ การจดระบบของแฟมขอมล ซงเกบ

ขอมลทเกยวของกนNetwork : เครอขาย คอ การเชอมโยงคอมพวเตอรเขาดวยกนเพอ

ชวยใหมการใชทรพยากรรวมกน และชวยการตดตอสอสารProcedure : กระบวนการ คอ นโยบาย กลยทธ วธการ และกฎ

ระเบยบตาง ๆ ในการใชสารสนเทศPeople : คน เปนองคประกอบทสำาคญทสดในระบบสารสนเทศ

ไดแก บคคลทเกยวของในระบบสารสนเทศ เชน ผออกแบบ ผพฒนาระบบ ผดแลระบบ และผใชระบบ

หลงทานขาวตมและกาแฟ + นำาเปลาผลกระทบของ IT ตอองคการ

1. โครงสรางองคการ2. กระบวนการทำางาน3. การจดการความร4. การตดตอสอสาร


11

IS

People

Software

Network

Procedures

Database

Hardware

โครงสรางองคการระบบสารสนเทศทจะประสบความสำาเรจ ควรจะตองออกแบบใหสอดคลอง

กบลกษณะขององคการ หรอมการพจารณาปจจยดานองคการประกอบดวย และหากมการจดการทดในการนำาระบบสารสนเทศไปใชในองคการ กจะเปนปจจยทมความสำาคญอยางยงตอประสทธภาพ และประสทธผลของระบบสารสนเทศ

องคการเสมอนจรง Virtual Organizationเปนปรากฎการณใหมทเกดขนมาพรอมกบความกาวหนาของ IT เปนแนว

ความคดเรองความจรงเสมอน (Virtuality) ซงเปนลกษณะการเปรยบเทยบของการสรางความจรงซงสรางจำาลองโดยเครองคอมพวเตอร อนจะทำาใหผใชมประสบการณในการเหน ไดยน และสมผสคลายกบสงทมอยในสงแวดลอมของมนษยโดยทวไป

องคการเสมอนจรง คอ เครอขายขององคการซงเชอมโยงดวยเทคโนโลยสารสนเทศ เพอจะแลกเปลยนทกษะ ทรพยากร และสนคาบรการ

องคการเสมอนจรง เปนการนำาแนวคดมาจากความจรงเสมอน ทสรางโดยระบบคอมพวเตอรมาใชกบแนวคดดานองคการ ดงนน องคการจะปราศจากรปรางทางกายภาพ ซงเปนลกษณะทแตกตางจากองคการแบบเดม

ลกษณะขององคการเสมอนจรง1. การใชเทคโนโลยการสอสารโทรคมนาคม2. สงคมกบชมชนเครอขายซงมการรวมมอและพงพากน3. ความยดหยน (Flexibility)4. ความไววางใจ (Trust)5. การบรหารตนเอง (Self-Management)


12

6. ขอบเขตขององคการไมแนชด (Unclear Boundary)7. ไมมสถานทตงขององคการ (Location less)

อาจารยแจกเอกสาร T – Form Organization เปนองคการทเกดจาก IT

บรษท Frito – Lay : การจดองคการ : ผบรหารระดบกลางไมคอยมความหมาย เพราะมการตดตอถงกนหมด จากบนลงลางไดอยางรวดเรว

อกรปแบบหนงคอ เปนวงกลมเลก 5 วง เปรยบเสมอนหนวยงานยอยทอยตามจดตาง ๆ เมอมการตดตอสอสารผาน IT ทำาใหวงกลมมสถานะเทาเทยมกน คอตดตอถงกนหมดไดอยางรวดเรว จงไดชอวา Blueberry pancake

Mrs.Fields – hierarchical & flat : เปนบรษททใชคอมพวเตอรมาก โดยเฉพาะทสำานกงานใหญ จงมสายการบงคบบญชานอย ทำาใหการตดตอรวดเรว

รานคายอยใชคอมพวเตอรควบคม ใช E mail Voice mail ในการตดตอสงการ

Calyx and Corolla’s : รานขายดอกไม ตดตอระหวางรานคาสงกบรานคายอย ใช IT ตดตอระหวางคนปลกตนไม กบผซอ โดยใช Website

องคการแบบนเปนการประสานงานกนอยางใกลชด หรอเปน Partner กน ระหวางผปลกตนไม กบผซอ โดยผาน IT คอ E – Commerce

Oticon – spaghetti : บรษทหฟงคนพการ จดโครงสรางททกคนทำางานอยางเปนอสระ เปนกลมยอยหลาย ๆ กลมทบรหารจดการรวมกนเอง โดยไมตองมคนมาควบคม ทำาใหสายบงคบบญชาสน

การทำางานในองคการไมสรางเสรมใหเกดนวตกรรมใหม ๆ เลยมการอาสาใครอยากทำางานเปนกลม ๆ โดยกลมจะตดตอผาน IT ทำาใหมความคลองตวในการตดตอสง โครงสรางจงเปนรปพวงหลาย ๆ พวงทสอดรบกน สงผลตอยอดขาย เพราะตดสายบงคบบญชาออก ทำาใหการควบคมมนอย


13

(หมายเหต : ไมทราบวาบรษททำานำามงคดของพนด ใช IT ประเภทไหน ?? ฮา ฮา ฮา)

กระบวนการทำางาน

รเอนจเนยรงรเอนจเนยรง คอ การทบทวนความคดพนฐาน และการออกแบบ

กระบวนการในการทำางานใหมโดยสนเชง เพอใหบรรลการปรบปรงเปลยนแปลงขนาดใหญ ในผลงาน เชน ตนทน คณภาพ บรการ และความรวดเรว

Key ของความหมายคอ คดใหมตงแตศนย โดยไมดของเกา

หลกการของรเอนจเนยรง1. การคดใหมจากพนฐาน (Fundamental rethinking)2. การออกแบบใหมอยางถอนรากถอนโคน (Radical

redesign)3. การปรบปรงทสงผลอยางใหญหลวง (Dramatic

improvements)4. เนนการเปลยนแปลงกระบวนการทำางาน (Process-

oriented) (BPR)EX: ผลจากการRe ตองเปนอยางน


14

การเปลยนแปลงสงแวดลอม จะมผลสรางแรงกดดน

การปรบปรงอยางตอเนอง

โดยใชเครองมอ

การเปลยนแปลงอยางรวดเรว

รนแรง ไมสามารถ

BPR and Networked

Organization

IT Support

NO

Yes

การปรบปรงงาน ตองเปน Dramatic Improvement คอปรบอยางใหญหลวง

EX: กรณตอไปนไมใช Re การลดขนาด Downsizing) ไมใช Re การปรบโครงสรางใหม ไมใช Re (ถาเปน Re จะปรบกระบวนการ

หรอขนตอนการทำางาน) ระบบอตโนมต การปรบปรงคณภาพ TQM ไมใช Re Software Reengineering ไมใช เปนเพยงแตชอมาสอดคลอง

กบ Re เทานน

การปรบปรง Re

Re ไมสนใจโครงสรางแนวดง แตสนใจวา กระบวนการใดทลาชาตงแตตนจบจบ ตองปรบแกไขใหเหลอขนตอนทสนทสด และใชเวลานอยทสด

เหตผลในการทำารเอนจเนยรง

1. ลกคา (Customer)เนองจากปจจบนลกคามความรและความเขาใจมากขน พลงการตอ

รองของลกคามมากขน มความคาดหวงมากขน และมความสะดวกในการเขาถงสรป รอ 605 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ รศ.ดร.ทพวรรณฯ ครงท 1- 16 สค.52 “ภานวฒน จาโรทก” MPPM 13

15

ขอมลจำานวนมหาศาล หากบรษทหรอหนวยงานไมเขาใจหรอซาบซงถงการเปลยนแปลงน กจะสงผลกระทบตอความสมพนธระหวางลกคาและบรษทได

อกประการหนง เมอลกคาเขามาขอใชบรการ และตองผานกระบวนการคอนขางซบซอนหลากหลาย ตองปรบแกใหสนทสด และเปนในลกษณะ One Stop Service

2. การแขงขน (Competition)การแขงขนในปจจบนทวความรนแรงมากขน และมการแขงขนท

หลากหลายรปแบบมากขน มการนำาเทคโนโลยมาในการสรางสรรคเทคนคบรการตางๆ นอกจากนยงมการบกรกจากคแขงจากตางชาต ทำาใหบรษททไมสามารถยกระดบความสามารถ ของตนเองขนมาอาจจะถกขบไลจากสนามแขงขนได

3. การเปลยนแปลง (Change)เนองจากความเปลยนแปลงทมอตราความเรวสงขน มความสลบซบซอน

มากขน หากบรษทไมสามารถจดการเปลยนแปลง หรอเตรยมรบกบสถานการณการเปลยนแปลงไดดกอาจจะประสบสภาวะลมละลายได

องคประกอบของรเอนจเนยรง1. การออกแบบใหม (Redesign)2. เครองมอ (Retool)3. การปรบปรงการทำางานใหม (Reorchestrate)

ขอดของรเอนจเนยรง1. มงตอบสนองความตองการของลกคาเปนสำาคญอนจะนำาไปสให

ลกคาพงพอใจมากขน


16

2. เปนการปรบเปลยนแนวคดใหมทงหมดในการทำางาน (holistic approach) โดยไมยดตดกบระบบการทำางานแบบเดม และไมไดปรบปรงงานทละเลกทละนอยซงอาจจะไมใชการแกปญหาทรากเหงากได

3. เจาหนาทหรอพนกงานสามารถทำางานไดอยางเปนอสระมากขน4. แนวคดในการนำาเทคโนโลยสารสนเทศ มาใชในการปรบปรงงาน

ทำาใหมการตระหนกวาการนำาแตเพยงเทคโนโลยมาใช ภายใตกระบวนการหรอโครงสรางแบบเดมยงไมเพยงพอทจะทำาใหมการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ใหเกดประโยชนอยางเตมท

5. เปนวธการปรบปรงทใหความสำาคญกบการปรบปรงกระบวนการ (process) เปนสำาคญอนถอไดวาเปนหวใจของการปรบปรงงานอนหนงซงจะสงผลตอการดำาเนนงานไดเปนอยางด

ขอจำากดของรเอนจเนยรง1. แฮมเมอรไดยอมรบวาแนวคดนไดละเลยเรองคนในองคการ การนำาร

เอนจเนยรง ไปใชในหลายหนวยงานมการปลดพนกงานออกจำานวนมาเพอทจะลดตนทนใหมากทสด ซงผลดงกลาวไมไดชวยใหเกดผลกระทบทางบวกเทาไร และพนกงานทเหลอกมขวญกำาลงใจตกตำาไปดวยหากพจารณาในดานแนวคดจงเหนวารเอนจเนนรงเนนความสำาคญกบลกคาภายนอกมากกวาลกคาภายใน (internal customer) หรอคนในองคการ

2. ขาดการนำาเรองวฒนธรรมองคการมาพจารณาประกอบในการปรบปรงองคการ ในป 1995 แชมป ไดเขยนหนงสอเรอง Management of Reengineering ยอมรบเรองดงกลาว อยางไรกตามแมวาแชมป จะพยายามนำาแนวคดเรองวฒนธรรมองคการมาประกอบในการทำารเอนจเนยรง แตวฒนธรรมองคการทแชมป กลาวถงยงขาดการพจารณาในมตความลก และความซบซอนเทาทควร


17

3. รเอนจเนยรงเปนการเปลยนแปลงขนาดใหญซงดำาเนนการไดฉบพลนจงยากทจะนำาไปปฏบตใหเกดความสำาเรจ นอกจากนยงมความเสยงในการเปลยนแปลงคอนขางสงอกดวย

4. เปนแนวคดในลกษณะ Rational Approach ซงมสมมตฐานแฝง (implicit assumption) วาองคการมลกษณะเปนเอกภาพ ทสามารถปรบปรงกระบวนการไดโดยไมมปญหาเรองแรงเสยดทานหรอความขดแยงของกลมตางๆ อยางใด ซงในสภาพความเปนจรงองคการทจะมลกษณะเปนหนงเดยวกนอาจจะมไมมากนก

5. มลกษณะเปนการเปลยนแปลงจากระดบสงลงมา (top - down) ขาดการมสวนรวมจากระดบลาง ทำาใหพนธะผกพน (commitment) ในการเปลยนแปลงมนอย

IT กบ BPRIT เปนตวชวยสนบสนนในการทำา Reวนน เราเอา IT มาชวยการทำางานในระบบเดม จงมใช BPROffice Automation ไมใช BPR

แต ถา Re จะเปนการปรบปรงกระบวนการทำางานกอน แลวนำา IT ไปชวย เชน การทำาบตรประจำาตวประชาชน ขนตอนกคอ ตองเขยนคำารอง ถายรป ชำาระเงน รอรบบตร การนำา IT มาชวยคอ เขยนคำารองดวยระบบ Online หรอถายรประบบ Digital เปนตน

Re จะชวยใหเราเปดมตใหมทไมเคยทำามากอน เชน การประชมแบบ Conference การซอของแบบ E – Commerce

ขอด รวดเรว ประหยด ลดตนทน ตอบสนองลกคา


18

ขอเสย ประสบความสำาเรจเพยง 30 % เพราะมการละเลยคนในองคการ ทำาใหขวญกำาลงใจของคนหายไป

ภาคบาย

การจดการความร (Knowledge Management ; KM)

ความหมาย : Right Knowledge : ความรทถกตองRight People ถกคนRight Time ถกเวลาShare แบงปนAction การนำาไปใชOrganizational Performance : องค การมผลการ

ดำาเนนงานดขนการจดการความร (KM) หมายถงกระบวนการในการสรางความรใหม

อยางตอเนอง เผยแพรความรทวทงองคการ และนำาไปเปนสวนประกอบของผลตภณฑ การบรหาร เทคโนโลย และระบบใหม

หรอกลาวไดวาการจดการความร เปนการสราง ประมวล เผยแพร และใชสารสนเทศทมคณคาเพอใชในการดำาเนนงานใหเกดประสทธผล

ความร : คอ สารสนเทศทนำาไปปฏบต Information in Action หมายถง สารสนเทศซงมความหมาย มสาระ มความเกยวพนกบสงทตองการทราบ และนำาไปสการปฏบตได

เหตผลทตองมการจดการกบความร

1. เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยน (Sustainable Competitive Advantage)


19

ไมเคล พอรตเตอร เขยนหนงสอเรอง Competitive Advantage ไดเสนอแนวคดเกยวกบการสรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยน ซงจะเกดขนไดตองมการจดการกบความร

การทตองมาจดการกบความร เพราะวงจรชวตของนวตกรรมสนลงเรอยๆ เกดนวตกรรมใหมอยตลอดเวลาและหลายอยางลาสมยไปอยางรวดเรว เชน โทรศพทมอถอ

เมอ Life Cycle ของนวตกรรมสนลง คนเรายงตนตวรบความรใหมๆ เราจงพบวาหลายบรษทตองปรบตวหรอปดตวเพราะ Product ไมสามารถสนองตอบตอความตองการได เชน โกดกและฟจ

2. โลกาภวตน (Globalization) ในยคโลกาภวตนทำาใหระบบเศรษฐกจกลายเปนเศรษฐกจฐานความร

(Knowledge Base Economy) ความรจะชวยเพมมลคาใหกบสนคาตาง ๆ ได เชน ฟนแลนดนำาเอาความรมาขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศ

3. การเปลยนแปลงทรวดเรว (Rapid Change) การจดการกบความรจะทำาใหเราสามารถปรบตวใหเขากบการ

เปลยนแปลงทรวดเรว เชน ตองนำาเอาความรมาใชในการปรบกระบวนการทำางานใหมความรวดเรวขน เชน การตอทะเบยนรถยนตจากเดมชามา มาปรบปรงใหมกลายเปนเรวมาก

4. การลดขนาดขององคการ การลดขนาดขององคการทำาใหมคนทำางานนอยลง จงตองใชความรเขามาทำางานแทนคน

ความรเกดจาก ขอมลดบทผานการประมวลผล จนกลายเปนสารสนเทศ สารสนเทศทเขาใจไดและสามารถนำาไปปฏบตไดกจะกลายเปนความร ดงรป


20

ขอมลประมวลผลขอมล (Data Processing) สารสนเท

ความร

ความ

การจำาแนกประเภทของความร 2 ประเภท1. ความรแบบไมชดแจง Tact Knowledge

คอ ความรทมลกษณะทมเนอหาเฉพาะเจาะจง ยากทจะสอสารใหคนอนทราบ หรอเขาใจไดโดยงาย ตองอาศยทกษะในการฝกฝน เชน การวายนำา การขจกรยาน

2. ความรแบบชดแจง Explicit Knowledge คอ ความรทสามารถรวบรวม จดระบบ และถายทอดโดยใช IT

ได เชน ความรทไดจากหนงสอ หรอตำารา

IT Infrastructure for KM : IT จะชวย KM ไดอยางไร1. การสรางความร (Create Knowledge)คอ การแสวงหาความรใหม ๆ ใหเกดขนในองคการ เชน การนำา

โปรแกรม CAD (Computer Aided Design) การออกแบบโดยอาศยคอมพวเตอร

ตว Software (CAD) จะมาชวยสรางความรใหมไดคอ ไมตองไปลงมอสรางจากของจรง แตเครองมอนจะเปนตวชวยในการออกแบบ ทำาใหเราเกดความรใหม

Virtual Reality : ความจรงเสมอน เชน คอมพวเตอรสรางรปภาพกหลาบ กจะมกลบกหลาบออกมา เปนตน หรอดตวอยางบานจดสรรทเราจะซอจากคอมพวเตอร

2. ประมวลความร (Capture & Codify Knowledge)เปนการจดความรใหอยในแบบทผ ใชเขาถงและน ำาไปใชได

สะดวก เชน AI : ปญญาประดษฐ เปนการลอกเลยนแบบมนษย Expert System : ประมวลความรทเกงของคนมารวบรวมไว

3. การถายทอดความร (Share Knowledge)


21

การนำาความรทมอยถายทอดไปยงบคคลหรอหนวยงานอน เชน การใชเครอขายภายในองคการรวมกน หรอการใช Sofeware สำาหรบการทำางานกลมรวมกน (Groupware)

4. การเผยแพรไปสบคคลภายนอก (Distribute Knowledge)

โปรแกรมทจะชวย เชน Word Processing , Desktop Publishing ฯลฯ

แนวคดในการนำาระบบ IT มาใช1. แนวคดทเนนดานเทคนค Technical Approach2. แนวคดทเนนดานพฤตกรรม Behavioral Approach3. แนวคดแบบ Sociotechnical Systems

แนวคดทเนนดานเทคนค (Technical Approach) IT เปนยาสารพดโรค สามารถแกปญหาไดทกชนด High end คอ High Tech มาก ๆ Technology Push คอ การสรางความรสกใหคนอยาก

ซอ Pro – innovation bias คอ การมองโลกในแงด

จดออน : ไมไดคดเรองของคนเลย

แนวคดทเนนดานพฤตกรรม Behavioral Approachพฤตกรรมขององคการ : เมอมการนำาคอมพวเตอรมาใช แลวพฤตกรรม

ในองคการเปนอยางไรความพรอมของบคลากร : มการเตรยมความพรอมทจะใชคอมพวเตอร

หรอไมวฒนธรรมขององคการ : ยอมรบเรองดงกลาวหรอไม


22

จดออน : ถาจะซอคอมพวเตอร ตองใหความรกบคนกอน เปนนกอนรกษนยม จะทำาอะไรทเกยวกบคอมพวเตอร ตองคดมาก

แนวคดแบบ Sociotechnical Systemsไมสนใจเรอง High end แตเนนเทคโนโลยทมความเหมาะสมกบคนของ

เรา สงแวดลอมของเรา

IT ภายใตวฒนธรรมแหงปญญาสงคมไทยกบ ITพวกตนเตน พวกตามทน พวกรทน พวกอยเหนอมน

เทคโนโลยทเหมาะสมชมากเกอร บอกวา

ตนทนตำาและคนเขาถงไดงาย เหมาะกบการประยกตในงานเลก ๆ สอดคลองกบความตองการของคน

ประเภทระบบสารสนเทศองคการโดยทวไปมกจะมลกษณะงานและมความตองการสารสนเทศ

แตกตางกน และแมแตภายในองคการเดยวกน ความตองการสารสนเทศในแตละระดบของการบรหารกอาจไมเหมอนกนได ดงนนจงตองมระบบสารสนเทศหลายประเภทเพอตอบสนองตอความตองการทหลากหลาย ซงสามารถจำาแนกไดดงน

1. จำาแนกตามโครงสรางองคการพจารณาวา สารสนเทศนนออกมาเพอหนวยงานระดบใด เชน

ระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย (Department IS) เชน ระบบสารสนเทศ เกยวกบบคคลหรอพนกงาน ทใชเฉพาะในฝายบคคลหรอกองการเจาหนาท หนวยงานอนไมสามารถเขามาใชได


23

ระบบสารสนเทศของทงองคการ (Enterprise IS) เปนสารสนเทศททกฝายทกแผนกในองคการสามารถใชได หรอองคการนนมระบบสารสนเทศทเชอมโยงกนทงองคการ

ระบบสารสารเทศทเชอมโยงระหวางองคการ (IOS-Inter organization System) เปนระบบสารสนเทศทมการเชอมโยงกบองคการอน ๆ ภายนอกตงแต 2 องคการขนไป เชน ระหวางองคการ ระหวางกระทรวง ระหวางกรม หรอระบบสารสนเทศทเชอมโยงระหวางประเทศ

EX: โปรแกรม SAP เปนโปรแกรมบรณาการความร ระหวางแผนกตาง ๆ ขององคการ เชน เชอมโยงขอมลระหวาง

โรงงาน คลงสนคา ฝายบญช ฝายขาย สำานกงานใหญ ถอเปนระบบสารสนเทศแบบ Enterprise IS

2. จำาแนกตามหนาทหลก พจารณาวา ระบบสารสนเทศออกแบบมาเพองานอะไร เชน IS ดานบญช

IS ดานการเงน IS ดานการผลต IS ดานการตลาด เปนตน ซงแตละระบบจะเปนอสระตอกน

3. จำาแนกตามการใหการสนบสนนสารสนเทศ แบงออกเปน 3 ประเภทยอย คอ

TPS คอระบบสารสนเทศแบบประมวลรายการ เปน IS ทใชสนบสนนการทำางานในระดบปฏบตการ

MRS คอระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ DSS คอระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ EIS GDSS

อาจารยบอกวา TPS เหมอนบอปลา ทมปลาหลายชนด ทงปลาซว ปลาสรอย ปลาชะโด (ไมเกยวกะนองปลา)


24

สวน MRS เหมอนการตกปลา คอ จะเลอกปลาเปนการเฉพาะทอยากจะกน (กไมเกยวกบนองปลาเชนกน)

ระบบสารสนเทศแบบประมวลรายการ (Transaction Processing System) TPS

เปนระบบสารสนเทศทมงเนนทกระบวนการบนทกและประมวลขอมลทเกดจากธรกรรม หรอการปฏบตงานประจำา หรองานขนพนฐานขององคการ เชน การซอขายสนคา การบนทกจำานวนวสดคงคลง เมอใดกตามทมการทำาธรกรรม ขอมลทเกยวของจะเกดขนทนท

KEY : คอ Transaction ประมวลขอมลจากงานประจำา

วธการประมวลผลของ TPS ม 2 แบบ1. Bath Processing หมายถงการประมวลเปนชด โดยการ

รวบรวมขอมลทเกดจากธรกรรมทเกดขนแลวรวมเอาไวเปนกลม จากนนคอยประมวลผล เชน ประมวลผลอาทตยละครง

2. On-line Processing วธการนคอเกดธรกรรมขนกจะปอนขอมลและเครองจะประมวลผลทนท Output จะออกมาทนทและสามารถ Update ขอมลไดทนท

EX: ATM เมอกดเงน เงนจะออกมาทนทและบญชกจะถกตดทนท การประมวลแบบ On line คอมพวเตอรตวเดยวทำาไมได แตตองมการ

เชอมตอกบคอมพวเตอรตวอน ๆ ซงทำาใหการประมวลผลเปนไปอยางรวดเรว (ทงนคอมพวเตอรประเภท Super Computer 1 วนาทสามารถประมวลผลได 1 ลานลานลานคำาสง คอมพวเตอรแบบนจะไมใชกบงานธรรมดา)

ขอเสย ของการประมวลผลแบบออนไลน คออาจจะเกดความผดพลาดแ ล ว แ ก ไ ข ไ ด ย า ก


25

ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ทศ แ บบ ร า ย ง า น เ พ อ ก า ร จ ด ก า ร (Management Reporting System) MRS

เปนระบบสารสนเทศทใชในการจดทำารายงานเพอใหผใชทราบสถานการณหรอปญหา และชวยในการแกปญหา หรอตดสนใจในสถานการณทคาดการณไดลวงหนา เปนระยะทกสปดาห เดอน ไตรมาส

องคการทจะมระบบสารสนเทศเพอการจดการนนจะตองมระบบสารสนเทศแบบ TPS เปนฐานขอมลขององคการเสยกอน และนำาฐานขอมลนนมาใชเปน MRS เพอจดทำารายงาน หรอใหผใชทราบสถานการณหรอปญหา

KEY : Reporting

ระบบสารสนเทศทใชในการตดสนใจ (Decision Support System) DSS

เปนระบบสารสนเทศทนำามาใชสำาหรบการตดสนใจในเชงกลยทธทผบรหารนำามาใช เปนการตดสนใจในสถานการณทไมรลวงหนา (ขณะ MRS ใชในการตดสนใจทรอยแลว)

สารสนเทศแบบนจะใชวธการประมวลผลแบบมโมเดล หรอ Sensitivity Analysis คอดวาตวแปรตวหนงจะมผลตอตวแปรอกตวอยางไร การประมวลแบบนม 2 แบบ

1. What-if Analysis ถา X เปลยน จะเกดอะไรขนกบ Y เชน ถาตดงบโฆษณาลง 10% จะมผลตอยอดขายอยางไร

2. Goal-seeking Analysis เปนการวเคราะหวา หากตองการใหบรรลผลจะตองกำาหนดปจจยนำาเขาเทาไหร คอมการกำาหนดคา Y กอนแลวคอยหาคา X เชน กำาหนดวาอบตเหตบนทองถนนจะตองลดลง 5% จะตองไปสรางตวแปรตน เชน รณรงคการเมาไมขบ ตรวจยางรถ

เวลาประมวลจรงกจะใชการจำาลองเปนโมเดลและใชคอมพวเตอรคำานวณให

เปรยบเทยบ TPS MRS และ DSS


26

1. TPS เหมาะสมสำาหรบระดบปฏบตการ เปนสารสนเทศทมโครงสราง หรอมรายละเอยดชดเจน (Structure Data) เชน เมอเราไปซอของ พนกงานแคชเชยรจะมขอมลทชดเจนทงหมด ทงชนดสนคา ราคา เปนขอมลทใชในการตดสนใจทมโครงสราง

2. MRS เหมาะสมสำาหรบผบรหารระดบกลาง เปนสารสนเทศทกงมโครงสราง (Semi-structure)

สารสนเทศของ TPS และ MIS จะมการกำาหนดเอาไวลวงหนา มรายละเอยดมาก เกดขนเปนประจำา แหลงขอมลอยภายในองคการ

3. DSS เหมาะสมสำาหรบผบรหารระดบสง เปนขอมลทไมมโครงสราง (Un-structure) ไมมการกำาหนดไวลวงหนา มขอบเขตกวาง แหลงขอมลมาจากภายนอก สารสนเทศแบบนจะชวยในการตดสนใจแบบไมมโครงสราง

DSS แบงออกเปน 2 แบบ EIS หรอ Executive IS หมายถงระบบสารสนเทศทตองการใหผ

บรหารดไดคนเดยว GDSS หรอ Group DSS หมายถงระบบสารสนเทศทดไดหลาย

คน เชน อธบดใหรองอธบดดไดดวย

ความสมพนธระหวาง TPS /MRS/ DSS จะเปนไปดงรป


27

ธรกรรม TPSฐานขอมลธรกรรมทถกตอง

ฐานขอมลในการ

ปฏบตงาน

ฐานขอมลของหนวย

งานMRS

ฐานขอมลจาก

ภายนอกฐานขอมลของ

Application ตาง ๆ

- DSS- EIS- GDSS

จะพบวาในระดบ DSS จะตองมขอมลภายนอกเขามาเกยวของดวย เชน ถาเปนการบนไทยขอมลภายนอกอาจจะเปน ขอมลจากคแขง อตราแลกเปลยน ขอมลเกยวกบการเคลอนไหวของราคานำามน

ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence – AI)เปนสาขาหนงของ Computer คอ การพฒนาระบบ

คอมพวเตอรใหมพฤตกรรมเหมอนคน โดยเฉพาะความสามารถในการเรยนรและความสามารถทางประสาทสมผส ซงเลยนแบบการเรยนรและการตดสนใจของมนษย

ประเภทของ AIโปรแกรม Expert System หรอระบบผเชยวชาญ เปนโปรแกรมท

ออกมาเพอใหคำาปรกษา หรอคำาแนะนำา ทตองอาศยความชำานาญเฉพาะดาน เชน หมอ ทจะใชโปรแกรมนในการตรวจวนจฉยและสรปวาผปวยเปนโรคอะไรกนแน ดงนน ผทจะขอคำาปรกษา กสามารถหาความรจาก Expert System ได

GIS เปน DDS ประเภทหนง ทประกอบดวย คอมพวเตอรกราฟฟค โดยองภมศาสตรเกยวกบพนท เปนแผนทดจตล

EX: ถาพนดจะเปดรานทำานำามงคดขาย กสามารถนำาระบบ GIS มาใชวาควรจะไปเปดทไหนจงจะเหมาะสม เพราะเปนโปรแกรมทบอกไดหมดเปลอกเลยวา คแขงอยตรงไหน ศตรอยตรงไหน เจาหนอยตรงไหน (เอะ แลวมนเกยวกนไหมเนย ??)

********************


28


29

Documents

การบรรยายวิชา รอ - WordPress.com · Web viewวิเคราะห์ประเภทระบบสารสทเทศของหน่วยงานเป็นระบบแบบไหน