Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
สืบเนืองจากบริษัท โตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน) หรือ (“บริษทัฯ”) และบริษัท ประกันคุ้มภัย จํากัด (มหาชน) ไดท้าํการควบรวมกนัเป็น บริษัท คุ้มภัยโตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) โดยมีผลตั+งแต่วนัที 3 กมุภาพนัธ์ พ.ศ. 2563 บริษทัฯ ขอแจง้ใหท้ราบว่าเนื+อหารายละเอียดบางส่วนในแบบรายการเปิดเผยขอ้มูลประจาํปี พ.ศ. 2562 ซึ งเปิดเผยในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 นั+นไดถู้กจดัทาํใหเ้ป็นขอ้มูลของบริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) ทั+งนี+ เพือให้ขอ้มูลดงักล่าวเป็นปัจจุบนัมากทีสุด และเพือเป็นประโยชน์ต่อผูที้ตอ้งการศึกษาขอ้มูล สําหรับเนื+อหาในส่วนทีเป็นขอ้มูลตวัเลข จะยงัคงเป็นขอ้มูล ณ วนัที 31 ธันวาคม พ.ศ. 2562 เพือให้ตรงตามระยะเวลาของการเปิดเผยขอ้มูลตามทีคาํสังนายทะเบียนของสาํนกังาน คปภ. ไดก้าํหนดไว ้
1. ประวตัิของบริษัท นโยบาย วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ในการดําเนินธุรกิจ ข้อมูลเกี-ยวกับลักษณะการประกอบ
ธุรกจิ รายละเอยีดลกัษณะผลติภัณฑ์และบริการที-สําคัญ ช่องทางการติดต่อกบับริษัท วิธีการและระยะเวลาที-
ใช้ในการเรียกร้อง พจิารณา และชดใช้เงินหรือค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกนัภัย
บริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) เป็นหนึงในบริษทัประกนัวินาศภยัชั+นนาํในตลาดประกนัภยัไทย
1.1 ภาพรวมและความเป็นมา
เมือวนัที AB สิงหาคม CDEB บริษทั โตเกียวมารีน แอนด์ นิชิโด ไฟร์ อินชวัรันส์ จาํกดั ซึ งเป็นบริษทัย่อยของบริษทั โตเกียวมารีนโฮลดิ+ง จาํกดั ร่วมกบับริษทัย่อยและบริษทัในเครือไดท้าํการเขา้ซื+อบริษทั ประกนัคุม้ภยั จาํกดั (มหาชน) อนัเป็นบริษทัประกนัวินาศภยัในประเทศไทยจาก Insurance Australia Group Limited ซึ งเป็นบริษทัประกนัภยัของประเทศออสเตรเลีย
การเขา้ซื+อกิจการครั+ งนี+สอดคลอ้งกบัวิสัยทศัน์ระยะยาวของกลุ่มโตเกียวมารีน "เพือเป็นกลุ่มประกนัภยัระดบัโลกทีมอบความมันคงและความปลอดภยัใหก้บัลูกคา้ทัวโลกและเติบโตอย่างย ังยืน" จากวิสัยทศัน์ดงักล่าวบริษัทย่อยและบริษัทในเครือของกลุ่มโตเกียวมารีนได้มองหาโอกาสในต่างประเทศเพือขยายขอบเขตทางภูมิศาสตร์ทีมีอยูแ่ละในธุรกิจต่างๆ การเขา้ซื+อกิจการและการขยายธุรกิจในต่างประเทศเป็นแรงขบัเคลือนหลกัของกลยทุธ์การเติบโตของกลุ่มโตเกียวมารีน โดยเฉพาะอยา่งยิงในตลาดเกิดใหม่ส่วนใหญ่ในเอเชียเนืองจากการเติบโตทางเศรษฐกิจยงัคงเติบโตและเพิมระดบัรายไดข้องครัวเรือนในประชากรชนชั+นกลาง
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
เพือยกระดบัประสบการณ์ ความเชียวชาญและทรัพยากรของประกนัคุม้ภยัและธุรกิจประกนัวินาศภยัทีมีอยู่ในปัจจุบนัของกลุ่มโตเกียวมารีน และสาํนกังาน คปภ. ไดพิ้จารณาอนุมติัการควบรวมกิจการระหว่างระหว่างบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) และบริษทั ประกนัคุม้ภยั จาํกดั (มหาชน) ทาํใหเ้กิดเป็นบริษทัใหม่ ภายใตชื้อ “บริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)” (Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) Public Company Limited)
ในอนาคต กลุ่มโตเกียวมารีนจะทาํงานเพือขยายขนาดของธุรกิจประกนัภยั เพือตอบสนองความตอ้งการของลกูคา้อยา่งต่อเนืองและพฒันาตลาดประกนัภยัในประเทศไทยต่อไป วตัถุประสงค์และเหตุผลสําหรับการควบรวมกจิการ
ดว้ยการควบรวมกิจการ บริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) จะมีโอกาสยกระดบัความเชียวชาญ โครงสร้างพื+นฐาน ช่องทางการจดัจาํหน่ายและสถานะทีแข็งแกร่งของทั+งบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) และบริษทั ประกนัคุม้ภยั จาํกดั (มหาชน) เพือยกระดบัสถานะในตลาดประกนัภยัทีมีการแข่งขนัและทา้ทายมากขึ+นในประเทศไทย
วตัถุประสงค์หลกัสําหรับการควบรวมคือ:
ก. เพิ-มสถานะในตลาด
เป็นหนึงในหา้บริษทัประกนัภยัทีใหญ่ทีสุดในตลาดประกนัวินาศภยัของไทยโดยเฉพาะในกลุ่มประกนัภยัรถยนต ์ผลงานทางธุรกิจทีหลากหลายพร้อมผลิตภณัฑห์ลายรูปแบบและฐานลูกคา้อนันาํไปสู่ผลกาํไรทีย ังยืนและฐานะการเงินทีมันคง ใชป้ระโยชนจ์ากแบรนดข์องประกนัคุม้ภยัทีมีชือเสียงเพือเพิมอตัราการไดส่้วนแบ่งตลาดของธุรกิจประกนัภยัของกลุ่มโตเกียวมารีนในตลาดคา้ปลีกประเทศไทย
ข. การสร้างคุณค่า
กลุ่มธุรกิจเสริมและความแข็งแกร่งจะนาํไปสู่การควบรวมทีราบรืนและสร้างมูลค่าเพิมโดยใชป้ระโยชน์จากทกัษะและแนวทางปฏิบติัทีดีทีสุดทีมีอยูใ่นทั+งสององคก์ร
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
โอกาสทีสาํคญัสาํหรับการรวมรายได ้เช่นการ cross selling ผลิตภณัฑที์จดัทาํโดยบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) ไปสู่ลูกคา้ชาวไทยในวงกวา้งผ่านเครือข่ายการกระจายทีกวา้งขึ+นของบริษทั ประกนัคุม้ภยั จาํกดั (มหาชน)
ฐานะการเงินทีแขง็แกร่งยิงขึ+นเนืองจากไดรั้บการสนบัสนุนจากกลุ่มโตเกียวมารีนช่วยใหส้ามารถนาํเสนอผลิตภัณฑ์ทีหลากหลายและครอบคลุมขอบเขตทีกวา้งขึ+ นให้กับลูกค้าซึ งจะนําไปสู่การพัฒนาอุตสาหกรรมประกนัภยัและเศรษฐกิจของไทย
การประหยดัต่อขนาดโดยการแบ่งปันทรัพยากรของ บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) และบริษัท ประกันคุ้มภัย จาํกัด (มหาชน) ซึ งปัจจุบันใช้แยกกัน สิ งนี+ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดาํเนินงานไดโ้ดยการปรับปรุงกระบวนการดว้ยระบบทีรวมกนัและจะสร้างรายไดที้มากขึ+นสาํหรับการขยายธุรกิจต่อไป ซึงในทีสุดอาจเขา้ถึงธุรกิจและบุคคลในประเทศไทยทียงัมิไดรั้บการตอบสนอง (underserved business) เพือลดภาระการกาํกบัดูแลของสาํนกังาน คปภ. ข้อมูลสําคัญของบริษัท โตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน) และบริษัท ประกันคุ้มภัย จํากัด
(มหาชน)
ภาพรวม บริษทั โตเกยีวมารีนประกนัภัย (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)
บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) เป็นส่วนหนึงของกลุ่มโตเกียวมารีน มานานกว่า 50 ปีและถือหุน้เกือบทั+งหมดโดยบริษทั โตเกียวมารีน แอนด ์นิชิโด ไฟร์ อินชวัรันส์ จาํกดั ตั+งแต่ปีพ.ศ. 2555 วฒันธรรม รูปแบบการดาํเนินงาน ระบบ ขั+นตอนการรับประกนัภยัของกลุ่ม โตเกียวมารีน โดยเฉพาะอย่างยิงผลงานทางธุรกิจเชิงพาณิชยแ์ละธรรมาภิบาลนั+นถกูปลกูฝังต่อบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)
บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) ก่อตั+งขึ+นครั+ งแรกเมือวนัที 26 มิถุนายน พ.ศ. 2489 ในชือ บริษทั ฮัวเซียง จาํกดั จากนั+นเปลียนชือเป็น บริษทั ประกนัภยัศรีเมือง จาํกดั เมือกลุ่ม โตเกียวมารีน กลายเป็นหนึงในผูถื้อหุน้ใหญ่ บริษทัจึงเปลียนชือเป็น บริษทั โตเกียวมารีนศรีเมืองประกนัภยั จาํกดั และไดรั้บอนุญาตใหป้ระกอบธุรกิจประกนัวินาศภยัทุกประเภทภายใตใ้บอนุญาตประกอบธุรกิจประกนัวินาศภยัเลขที 3/2518 ลงวนัที 5 กมุภาพนัธ์ พ.ศ. 2518
ในปีพ.ศ. 2555 ภายหลงัจากเกิดอุทกภยัครั+ งใหญ่ในปีพ.ศ. 2554 บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกัด (มหาชน) ได้รับอนุมติัจากรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลงัเพือการผ่อนปรน 10 ปีเพือให้บริษทั โตเกียวมารีน แอนด ์นิชิโด ไฟร์ อินชวัรันส์ จาํกดั ในฐานะผูถื้อหุน้ทีไม่มีสญัชาติไทยถือหุน้เกินกวา่ร้อยละ 49 ของจาํนวนหุน้ทีมีสิทธิออกเสียงทั+งหมด ในปีเดียวกนันั+นบริษทั โตเกียวมารีน แอนด ์นิชิโด ไฟร์ อินชวัรันส์ จาํกดั ได้
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
เขา้ซื+อหุน้ส่วนใหญ่ในบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) ซึ งต่อมาเปลียนเป็น บริษทัมหาชนจาํกดั เมือวนัที 1 ตุลาคม พ.ศ. 2555 และดาํเนินธุรกิจประกนัวินาศภยัภายใตชื้อ "บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)" จนถึงปัจจุบนั
ปัจจุบนั บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) มีพนกังานมากกว่า 800 คนและมีเครือข่ายทัวประเทศ 25 สาขาครอบคลุมเมืองใหญ่ รวมถึงสาํนกังานใหญ่ในกรุงเทพฯ
บริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)ไดรั้บการสนบัสนุนอย่างเต็มทีจาก โตเกียวมารีนสาํนกังานภูมิภาคประเทศสิงคโปร์ ซึ งเป็นสาํนกังานใหญ่ประจาํภูมิภาคและรับผิดชอบดา้นการจดัการธุรกิจและการสนบัสนุนดา้นเทคนิครวมถึงการจดัการความเสียงของบริษทัในเครือกลุ่มโตเกียวมารีน และบริษทัในเครือทัวเอเชีย
ธุรกจิประกนัภัยของบริษทั โตเกยีวมารีนประกนัภัย (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน)
ปัจจุบนับริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) ใหบ้ริการประกนัภยัและผลิตภณัฑ์ทัวไปทีครอบคลุมซึ งรวมถึงรถยนต์ อสังหาริมทรัพย ์การเดินทาง ทางทะเล วิศวกรรม ความรับผิด ผลประโยชน์ของพนกังานและอืน ๆ เพือใหเ้หมาะกบัความตอ้งการของลูกคา้ทีแตกต่างกนั บริษทัฯเป็นผูน้าํดา้นประกนัภยัทางทะเล จุดสนใจหลกัคือกลุ่มบริษทัในเครือของประเทศญีปุ่นและลกูคา้เชิงพาณิชยอื์น ๆ เนืองจากมีความสามารถในการรับประกนัภยัทีสูงต่อความเสียงทีซบัซอ้นสาํหรับลกูคา้องคก์รญีปุ่น
ภาพรวม บริษทัประกนัคุ้มภัย จาํกดั (มหาชน)
ประกนัคุม้ภยักลายเป็นส่วนหนึงของกลุ่ม โตเกียวมารีน ในวนัที 31 สิงหาคม พ.ศ.2561 ประกนัคุม้ภยัมีจุดแขง็อนัแตกต่างจากบริษทั โตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) เช่น เครือข่ายสาขาทีกวา้งขวาง ศูนยจ์ดัการสินไหม การกระจายผลิตภณัฑท์อ้งถิน และกระบวนการทีมีประสิทธิภาพเพือใหเ้หมาะกบัธุรกิจคา้ปลีก ประกนัคุม้ภยัก่อตั+งขึ+นครั+ งแรกในวนัที 12 กนัยายน พ.ศ. 2484 ซึ งเป็นกลุ่มผูก่้อตั+งประกนัวินาศภยักลุ่มแรกๆ ในประเทศไทย บริษทัฯไดก้ลายเป็นบริษทัจดทะเบียนในตลาดหลกัทรัพยแ์ห่งประเทศไทยในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2520 และต่อมาไดแ้ปรสภาพเป็นบริษทัมหาชนจาํกดัในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2536 ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 ประกนัคุม้ภยัไดท้าํการเพิกถอนหลกัทรัพยข์องบริษทัฯออกจากตลาดหลกัทรัพยแ์ห่งประเทศไทย และบริหารกิจการเป็นบริษทัมหาชนจาํกดัภายใตใ้บอนุญาตประกอบธุรกิจประกนัวินาศภยัเลขที 1/2537 ลงวนัที 7 มีนาคม พ.ศ. 2537 สถานะทางธุรกิจทีแข็งแกร่งของบริษทัฯ ประกอบดว้ยตวัแทนจาํหน่ายทัวประเทศและเครือข่ายสาขาทัวประเทศ และช่องทางการขายทีหลากหลาย (เช่น ตวัแทน นายหนา้ประกนัภยัและตวัแทนจาํหน่ายรถยนต์) นอกจากนั+น
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
ประกนัคุม้ภยัยงัมีความไดเ้ปรียบในการแข่งขนัเนืองจากค่าใช้จ่ายในการบริหารจดัการและประสิทธิภาพการดาํเนินงานทีดีซึ งนาํไปสู่แบรนดที์แขง็แกร่งในธุรกิจประกนัภยัรถยนต ์
ธุรกจิประกนัภัยของบริษทั ประกนัคุ้มภัย จาํกดั (มหาชน)
ประกันคุ้มภัยนําเสนอผลิตภัณฑ์ทีหลากหลาย รวมถึงประกันภัยอัคคีภัย อุทกภัย ความเสี ยงด้านอุตสาหกรรมและอืน ๆ แต่สิงสาํคญัทีสุดคือการประกนัภยัรถยนตซึ์งมีสดัส่วนร้อยละ 90 ของเบี+ยประกนัภยัรับรวม
1.2 นโยบาย วตัถุประสงค์ และกลยุทธ์ในการดําเนินธุรกจิ วิสัยทศัน์ของ บมจ. คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) คือ “Foster a Sustainable Future” ซึ งไม่ไดห้มายถึงการวดัขนาด หรือ ส่วนแบ่งทางการตลาด แต่เป็นคุณค่าทีเรามุ่งมันทาํในสิงทีถูกตอ้ง เหมาะสม พร้อมทาํประโยชนต่์อลกูคา้และสงัคมอยูเ่สมอ ประกอบดว้ย
• Look Beyond Profit มองใหไ้กลกวา่ผลกาํไร ดาํเนินธุรกิจดว้ยความซือสัตย ์โดยคาํนึงถึงประโยชน์ของลกูคา้ คู่คา้ทางธุรกิจและสงัคมเป็นสาํคญั มากกวา่การคาํนึงถึงผลกาํไรเพียงอยา่งเดียว
• Deliver Results Through Collaboration รวมพลงัส่งมอบผลลพัธ์ • Build Trust and Empowerment เชือใจและเชือมันในบุคลากรของเรา
1.3 ลกัษณะการประกอบธุรกจิ มุ่งมันมอบการรับประกนัภยัและบริการทีดีทีสุด เพือทีจะกา้วขึ+นเป็นบริษทัทีไดรั้บการยอมรับสูงสุด จากลกูคา้ทั+งภายในประเทศและต่างประเทศ
ลูกคา้ของเราเป็นสิงทีสาํคญัทีสุด และเราหวงัเป็นอย่างยิงว่าลูกคา้จะไดรั้บการบริการและความพึงพอใจสูงสุดจากผลิตภณัฑที์เรามอบให ้ทั+งนี+ เรายินดีรับฟังทุกความคิดเห็นหรือคาํแนะนาํใดๆ เพราะทุกความคิดเห็นเป็นเครืองมือสาํคญัทีช่วยใหเ้ราพฒันาดา้นการบริการใหดี้ยิงขึ+น เรามีปรัชญาการบริหารงาน คือ สนบัสนุนใหเ้กิดการพฒันาทางเศรษฐกิจและสภาพสังคมทีสมบูรณ์พร้อม ดว้ยการนาํเสนอ “ความอบอุ่นและมันคง”โดยยึดถือความไวว้างใจของลกูคา้เป็นรากฐานในการดาํเนินงานในทุกกิจกรรม
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
1.4 รายละเอยีดลกัษณะผลติภัณฑ์ บริการที-สําคัญของบริษัท และสัดส่วนร้อยละของเบีXยประกันภัยแยกตาม
ประเภทของการรับประกนัภัย ช่องทางการจดัจาํหน่ายหลกัของบริษทัฯ แบ่งออกเป็นตลาดธุรกิจญีปุ่นและตลาดธุรกิจภายในประเทศ โดยสัดส่วนของเบี+ ยประกันภยัรับส่วนใหญ่ของบริษทัฯ มาจากการรับประกันภยัรถยนต์ ทั+ งนี+ บริษทัฯ มีเบี+ ยประกนัภยัรับสาํหรับการประกนัภยัทางทะเลและการขนส่งเป็นอนัดบั 1 ของธุรกิจประกนัภยั
หนว่ย : ลา้นบาท
ตวัเรือ
สินคา้
ภาคบ
งัคบั
ภาคส
มคัรใ
จ
ความ
เสียง
ภยั
ทรัพย์
สินคว
ามรับ
ผิดตอ่
บุคคล
ภายน
อก
วศิวก
รรม
อุบตัิเ
หตุสว่
น
บุคคล
สุขภา
พ
อืนๆ
จาํนวนเบี+ยประกนัภยัโดยตรง 18 - 833 172 4,702 1,907 158 71 1,062 220 207 9,350
จาํนวนเบี+ยประกนัภยัรับสุทธิ 14 - 479 172 4,701 212 61 27 1,060 221 107 7,054
สัดสว่นของเบี+ยประกนัภยั 0.19% - 8.91% 1.84% 50.29% 20.40% 1.69% 0.76% 11.35% 2.35% 2.22% 100.00%
หมายเหตุ : ขอ้มูลมาจากรายงานประจาํปี
รวมรายการ
การ
ประกัน
อัคคีภัย
การประกันภัยทาง
ทะเลและขนส่ง
การประกันภัย
รถยนต์การประกันภัยเบ็ดเตล็ด
1.5 ช่องทางการติดต่อบริษัท วิธีการและระยะเวลาที-ใช้ในการเรียกร้อง พิจารณา และชดใช้เงินหรือค่า
สินไหมทดแทนตามสัญญาประกนัภัย
1.5.1 ขัXนตอน ระยะเวลา เอกสาร และวธีิการในการขอรับค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกนัภัย
ขัXนตอนและวธีิปฏิบัติในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนรถยนต์ (Motor) ขัXนตอนและกระบวนการพจิารณาค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์รถยนต์ ภาคบังคับ 1. ตรวจสอบความคุม้ครองความรับผิดต่อผูเ้สียหายตามขอ้สญัญาประกนัภยั 2. ตรวจสอบขอ้มลูหลกัฐานของผูที้ไดรั้บความเสียหายวา่ มีความเสียหายอยา่งไร มีหลกัฐานใดประกอบและ
เหตุผลใดสนบัสนุนบา้ง 3. กรณีค่าสินไหมเกียวกบัชีวิต ร่างกาย ให้ตรวจสอบอาการ ความบาดเจ็บ ความสามารถของผูไ้ดรั้บความ
เสียหายและสิทธิของผูไ้ดรั้บความเสียหายหรือผูม้าเรียกร้องโดยอาศยัสิทธิของผูเ้สียหาย 4. กรณีเจรจาหาขอ้ยติุกบัผูไ้ดรั้บความเสียหายไดแ้ลว้ ใหข้ออนุมติัจ่ายค่าเสียหายตามสิทธิทีไดรั้บ
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
5. กรณีเป็นค่ารักษาพยาบาลตามใบเสร็จ ใหต้รวจสอบความถูกตอ้งแทจ้ริงแห่งเอกสารและพิจารณาอนุมติัจ่าย
หลกัฐานประกอบการพจิารณาค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์รถยนต์ ภาคบังคับ 1. หลกัฐานบตัรประชาชน ทะเบียนบา้น กรมธรรมป์ระกนัภยั ทีระบุใหเ้ห็นวา่เป็นผูไ้ดรั้บความเสียหาย กรณี
มอบอาํนาจมาดาํเนินการตอ้งมีหลกัฐานของผูม้อบอาํนาจและผูรั้บมอบอาํนาจมาประกอบ 2. หลกัฐานทีแสดงใหเ้ห็นถึงความเสียหายทีไดรั้บ และสิทธิเรียกร้องต่างๆ 3. หลกัฐานใบเสร็จรับเงินหรือหลกัฐานการจ่ายเงินทีระบุใหเ้ห็นถึงจาํนวนเงินที.ไดรั้บความเสียหาย 4. หลกัฐานแสดงถึงความรับผิด บนัทึกประจาํวนัเกียวกบัคดี บนัทึกขอ้ตกลง (ถา้มี)
ระยะเวลาที-ใช้ในการพจิารณาและชดใช้ค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์รถยนต์ ภาคบังคับ
1. กรณีจ่ายคืนค่ารักษาพยาบาลตามใบเสร็จ จ่ายคืนภายใน 7 วนันบัแต่วนัรับเอกสาร 2. กรณีตกลงชดใชค่้าสินไหมทดแทนยติุเป็นตวัเงิน พิจารณาจ่ายภายใน 7 วนันบัแต่วนัเจรจายติุ
ทั+งนี+ ใหเ้ป็นไปตามขอ้ปฏิบติัตามประกาศหลกัเกณฑแ์ละวิธีการจ่ายของสาํนกังาน คปภ. ขัXนตอนและกระบวนการพจิารณาค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์รถยนต์ ภาคสมคัรใจ 1. ตรวจสอบความคุม้ครองความรับผิดต่อผูเ้สียหายตามขอ้สญัญาประกนัภยั 2. ตรวจสอบขอ้มูลหลกัฐานของผูที้ไดรั้บความเสียหายว่า มีความเสียหายอย่างไร มีหลกัฐานใดประกอบ
และเหตุผลใดสนบัสนุนบา้ง 3. ตรวจสอบและประมาณการค่าเสียหาย จดัช่างเขา้ซ่อมหรือเจรจาค่าซ่อมตามเกณฑก์ารพิจารณาตามความ
เสียหายทีแทจ้ริง 4. กรณีค่าสินไหมเกียวกบัชีวิต ร่างกาย ให้ตรวจสอบอาการ ความบาดเจ็บ ความสามารถของผูไ้ดรั้บความ
เสียหายและสิทธิของผูไ้ดรั้บความเสียหายหรือผูม้าเรียกร้องโดยอาศยัสิทธิของผูเ้สียหาย 5. เสนอพิจารณาขออนุมติัซ่อมหรือเจรจาค่าเสียหายตามการตกลง 6. กรณีเจรจาหาขอ้ยติุกบัผูไ้ดรั้บความเสียหายไดแ้ลว้ ใหข้ออนุมติัจ่ายค่าเสียหายตามขอ้ยติุ 7. กรณีเป็นค่าสินไหมทดแทนตามใบเสร็จ ใหต้รวจสอบความถกูตอ้งแทจ้ริงแห่งเอกสารและพิจารณาอนุมติั
จ่าย
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
หลกัฐานประกอบการพจิารณาค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์รถยนต์ ภาคสมคัรใจ 1. หลกัฐานบตัรประชาชน ทะเบียนบา้น ทะเบียนรถ ของเจา้ของทรัพยสิ์น กรมธรรมป์ระกนัภยั ทีระบุให้
เห็นว่าเป็นผูไ้ดรั้บความเสียหาย กรณีมอบอาํนาจมาดาํเนินการตอ้งมีหลกัฐานของผูม้อบอาํนาจและผูรั้บมอบอาํนาจมาประกอบ
2. หลกัฐานทีแสดงใหเ้ห็นถึงความเสียหายทีไดรั้บ และสิทธิเรียกร้องต่างๆ 3. หลกัฐานใบเสร็จรับเงินหรือหลกัฐานการจ่ายเงินทีระบุใหเ้ห็นถึงจาํนวนเงินทีไดรั้บความเสียหาย 4. หลกัฐานแสดงถึงความรับผิด บนัทึกประจาํวนัเกียวกบัคดี บนัทึกขอ้ตกลง (ถา้มี) ขัXนตอนและกระบวนการพจิารณาค่าสินไหมทดแทนของกรมธรรม์สําหรับทรัพย์สิน วิธีปฏิบติัเมือทรัพยสิ์นเสียหาย 1. เมือตรวจพบหรือประสบเหตุการณ์ทีทาํใหท้รัพยสิ์นสูญเสีย หรือเสียหาย - ใหท้าํการระงบัหรือบรรเทาความเสียหายโดยเร็วทีสุดเท่าทีจะกระทาํได ้ - ใหด้าํเนินการป้องกนัไม่ใหค้วามเสียหายเพิมเติมหรือลุกลามออกไป - หากเป็นกรณีทีทรัพยสิ์นสูญหาย หรือถกูโจรกรรมตอ้งติดต่อแจง้ความยงัสถานีตาํรวจในทอ้งทีเกิด
เหตุโดยทนัที หรือหากทรัพยสิ์นไดรั้บความเสียหายจากการกระทาํของบุคคลภายนอก ทาํการแจง้ต่อผูก้ระทาํการดังกล่าวให้ทราบถึงเหตุการณ์เพือเป็นการรักษาสิทธิ และเก็บหลกัฐานไวเ้พือประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
2. ให้เก็บรักษาซากทรัพย์สินที เสียหาย หรือรักษาสภาพแห่งความเสียหายไวเ้พือรอการตรวจสอบจากเจา้หนา้ทีทีเกียวขอ้ง
ขัXนตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน B. แจง้ให ้บริษทัฯ ทีสายด่วนรับแจง้เหตุ 24 ชม. โทร 02-257-8080 หรือ Hot Line โทร. 02-655-6901-2 หรือ E-mail: [email protected] 2. จดัส่งเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ดงัต่อไปนี+ - หนงัสือเรียกร้องของผูเ้อาประกนัภยั หรือ กรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มในเวบ็ไซตข์องบริษทัฯ - สาํเนาบตัรประชาชนของผูเ้อาประกนัภยัหรือกรรมการผูมี้อาํนาจลงนาม รับรองสาํเนา - สาํเนาทะเบียนบา้นของผูเ้อาประกนัภยัหรือ สาํเนาหนงัสือรับรองบริษทั รับรองสาํเนา - ใบเสนอราคาค่าซ่อมแซม และเอกสารแสดงถึงปริมาณความเสียหาย เช่นรายงานการตรวจสอบ
ความเสียหาย - ภาพถ่ายความเสียหายและ/หรือรายงานแสดงสาเหตุความเสียหาย - สาํเนาบนัทึกประจาํวนัเกียวกบัคดีของเจา้หนา้ทีตาํรวจ
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
- เอกสารประกอบอืนๆตามทีบริษทัฯไดมี้การร้องขอ A. ทั+ งนี+ บริษัทฯอาจจะมีการนัดหมายให้มีการสํารวจความเสียหาย ซึ งตัวแทนหรือเจ้าหน้าที ทีได้รับ
มอบหมายจากบริษทัฯ จะนดัหมายเพือเขา้ทาํการสํารวจและตรวจสอบสถานทีและทรัพยสิ์นทีเสียหาย ทั+งนี+ ทางเจา้หนา้ทีหรือผูเ้กียวขอ้งของผูเ้อาประกนัภยัควรจะเตรียมเอกสารและขอ้มูลเบื+องตน้ทีเกียวขอ้งกบัทรัพยสิ์นทีเสียหาย เช่น แบบแปลน รายละเอียดของยีห้อ รุ่น ปีทีผลิต หรือเอกสารแสดงมูลค่าและราคาเป็นตน้
ระยะเวลาในการพจิารณาและชดใช้ค่าสินไหมทดแทน 1. บริษทัฯ จะทาํการพิจารณาและแจง้ผลการพิจารณาค่าสินไหมทดแทนภายในระยะเวลา 15 วนั นบัจาก
วนัทีบริษทัฯ ไดรั้บเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนครบถว้นจากผูเ้อาประกนัภยั 2. เมือไดรั้บการตกลงรับเงินค่าสินไหมทดแทนจากทางผูเ้อาประกนัภยั บริษทัฯ จะทาํการชดใชค่้าสินไหม
ทดแทนใหก้บัผูเ้อาประกนัภยัภายในระยะเวลา 15 วนั หมายเหตุ: การพิจารณาสินไหมทดแทนจะตอ้งยึดถือตามเงือนไขในกรมธรรมป์ระกนัภยัทีมีผลบงัคบัใชอ้ยู่ในขณะเกิดความเสียหาย และบริษทัฯ ขอสงวนสิทธิในการแจง้ใหท้ราบถึงระยะเวลาในการพิจารณาตลอดจนถึงการขอเอกสารหรือขอ้มลูเพิมเติมจากทีระบุขา้งตน้เพือประโยชนต่์อการพิจารณาสินไหมใหก้บัผูเ้อาประกนัภยั
ขัXนตอนและวธีิปฏิบัติในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที-ไม่ใช่รถยนต์ (Non-Motor)
1) การแจง้เหตุความเสียหาย หนา้ทีของผูเ้อาประกนัภยัในการแจง้เหตุความเสียหาย
⋅ ผูเ้อาประกนัภยัตอ้งดาํเนินการแจง้เหตุความเสียหายโดยมิชกัชา้โดยหมายเลขติดต่อของบริษทัฯ สายด่วน ตลอด 24 ชัวโมง 7 วนัต่อสัปดาห์ ทีเบอร์ 02-257-8000 หรือผ่านตวัแทนนายหนา้ ศูนยบ์ริการ หรือสาขาของบริษทัฯ
⋅ ระบุรายละเอียดของความเสียหายเบื+องตน้เท่าทีทราบ เช่น วนัเวลาทีเกิดเหตุ สาเหตุของความเสียหาย ประมาณการมูลค่าความเสียหาย ฯลฯโดยแจ้งชือและเบอร์โทรศพัท์ของผูแ้จง้ความเสียหายเพือเป็นช่องทางในการติดต่อประสานงานในการสาํรวจภยั
⋅ ใหค้วามร่วมมือและประสานงานในกระบวนการพิจารณาค่าสินไหมทดแทนทีเกียวขอ้ง ⋅ ในกรณีทีเป็นประกนัภยัการเดินทางในต่างประเทศหรือประกนัภยัอุบติัเหตุส่วนบุคคล ท่านสามารถแจง้
เหตุความเสียหายต่อคู่สัญญากบับริษทัฯ ไดโ้ดยตรง ตามหมายเลขทีปรากฏบนเอกสารแนบกรมธรรม์ประกนัภยัของบริษทัฯ
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2) การตรวจสอบความคุม้ครองตามกรมธรรมป์ระกนัภยั เมือบริษทัฯ ไดรั้บแจง้ความเสียหายตามขอ้ 1 เรียบร้อยแลว้ ฝ่ายสินไหมทดแทนทัวไป จะดาํเนินการดงันี+
⋅ ตรวจสอบกรมธรรมป์ระกนัภยัทีท่านไดซื้+อไวก้บับริษทัฯ ในรายละเอียดต่างๆ เช่น ชือผูเ้อาประกนัภยั ระยะเวลาในการเอาประกนัภยั ทรัพยสิ์นทีเอาประกนัภยั รวมถึงเงือนไขและขอ้ยกเวน้ต่างๆ ทีเกียวขอ้ง
⋅ พิจารณาดาํเนินการตามขั+นตอนการพิจารณาสินไหมต่างๆ ตามขอ้มลูทีไดรั้บขา้งตน้ ⋅ ในกรณีทีไม่พบข้อมูลการทาํประกนัภยัหรือไม่มีความคุม้ครองตามกรมธรรม์ประกนัภยัของบริษทัฯ
บริษทัฯ จะรีบดาํเนินการชี+แจงใหผู้เ้อาประกนัภยัหรือผูแ้จง้ความเสียหายทราบโดยมิชกัชา้ 3) การสาํรวจความเสียหาย
ในกรณีทีมีความจาํเป็นการในการสาํรวจความเสียหายเพือเก็บรายละเอียดความเสียหายต่างๆ ทีเกียวขอ้ง มาทาํการประกอบการพิจารณาชดใชค่้าสินไหมทดแทน บริษทัฯ จะดาํเนินการดงันี+
⋅ จดัส่งผูส้าํรวจภยั โดยอาจเป็นพนกังานของบริษทัฯ และ/หรือดาํเนินการแต่งตั+งผูเ้ชียวชาญภายนอกเขา้ทาํการสาํรวจหรือตรวจสอบความเสียหาย ณ สถานทีทีเกิดเหตุความเสียหาย ทั+งนี+ ผูเ้อาประกนัภยั และ/หรือ ผูแ้จง้ความเสียหาย ตอ้งอาํนวยความสะดวกหรือใหค้วามร่วมมือต่างๆ ทีบริษทัฯ หรือผูส้าํรวจภยัทีบริษทัฯ แต่งตั+งร้องขอ เพือทีจะใหก้ารสาํรวจความเสียหายเป็นไปอยา่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด
4) การประเมินมลูค่าของความเสียหาย เมือบริษทัฯ ไดรั้บขอ้มูลและเอกสารทีแสดงรายละเอียดความเสียหายโดยครบถว้นแลว้ จากผูส้ํารวจภยัของ
บริษทัฯ บริษทัฯ จะดาํเนินการดงันี+
⋅ พิจารณามลูค่าความเสียหายทีไดรั้บความคุม้ครองตามกรมธรรมป์ระกนัภยัของบริษทัฯ ⋅ ดาํเนินการแจง้ผลพิจารณามลูค่าความเสียหายแก่ผูเ้อาประกนัภยัโดยเร็วต่อไป
5) การตกลงมลูค่าความเสียหาย เมือไดบ้ริษทัฯ ไดพิ้จารณามลูค่าความเสียหายเรียบร้อยแลว้ บริษทัฯ จะดาํเนินการดงันี+
⋅ แจง้มลูค่าความเสียหายแก่ผูเ้อาประกนัภยั ผูรั้บประโยชนแ์ละ/หรือผูมี้ส่วนไดเ้สียตามสญัญาประกนัภยั ในส่วนของมลูค่าความเสียหายทีอยูใ่นความคุม้ครองตามกรมธรรมป์ระกนัภยัของบริษทัฯ
⋅ กรณีทีผูเ้อาประกนัภยัตกลงยอมรับค่าสินไหมทดแทนทีบริษทัฯ พิจารณา ผูเ้อาประกนัภยัและ/หรือผูรั้บประโยชน์ ตอ้งดาํเนินการเซ็นเอกสารยืนยนัการยอมรับค่าสินไหมทดแทนดงักล่าว เพือดาํเนินการจ่ายค่าสินไหมต่อไป
6) การจ่ายค่าสินไหมทดแทน ผูเ้อาประกนัภยัและ/หรือผูรั้บประโยชน ์มีหนา้ทีดงันี+
⋅ ตอ้งจดัเตรียมเอกสารทีเกียวขอ้งในการยืนขอรับค่าสินไหมทดแทนจากบริษทัฯ เช่น สาํเนาบตัรประจาํตวัประชาชน สาํเนาทะเบียนบา้น หนงัสือจดทะเบียนภาษีธุรกิจ (กรณีเป็นนิติบุคคล) เอกสารอืนๆ ทีเกียวขอ้ง (หากมี)
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
⋅ เมือไดเ้อกสารต่างๆ ครบถว้นแลว้ บริษทัฯ จะดาํเนินการจ่ายค่าสินไหมทดแทนแก่ผูเ้อาประกนัภยัและ/หรือผูรั้บประโยชนต่์อไปโดยมิชกัชา้
7) ระยะเวลาในการดาํเนินการจ่ายค่าสินไหมทดแทน บริษทัฯ จะดาํเนินการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผูเ้อาประกันภัยและ/หรือผูรั้บประโยชน์ ภายใน
ระยะเวลาไม่เกิน 15 วนั ภายหลงัจากไดรั้บเอกสารประกอบการจ่ายค่าสินไหมทดแทนต่างๆ จากผูเ้อาประกนัภยัและ/หรือผูรั้บประโยชน ์ครบถว้นแลว้
1.5.2 วธีิการติดต่อบริษัท และหน่วยงานที-เกี-ยวข้อง กรณมีีข้อพพิาทหรือเรื-องร้องเรียน
ช่องทางการรับเรื องร้องเรียนของกลุ่มบริษัท คุ ้มภัยโตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน) มีดงัต่อไปนี+ 1) แจง้เรืองร้องเรียนทีสาํนกังานใหญ่ บริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) อาคารอรกานต์ ชั+นที B, C, | และ E เลขที CE/D-}, CE/B~-BB, CE/BE-B ถนนชิดลม แขวงลุมพินี เขตปทุมวนั
กรุงเทพฯ B~AA~ หรือทีสาํนกังานสาขาทัวประเทศ 2) แจง้เรืองร้องเรียนผา่นทางโทรศพัท ์หมายเลข 02-655 6901-2 , 02-257 8595, 02-686 8888 ต่อ 1963 3) แจง้เรืองร้องเรียนผา่นเวบ็ไซตข์องบริษทัฯ ที www.tokiomarine.com 4) แจง้เรืองร้องเรียนผา่นทางอีเมลที์ [email protected]
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2. กรอบการกํากับดูแลกิจการที-ดี และกระบวนการควบคุมภายในของบริษัท รวมถึงรายละเอียดใน
การดําเนินการตามกรอบและกระบวนการดังกล่าว
2.1 กรอบการกาํกบัดูแลกจิการที-ดี และกระบวนการควบคุมภายในของบริษัท
เพือให้กลุ่มบริษทั คุ ้มภยัโตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จาํกัด (มหาชน) เป็นบริษทัทีมีแนวทางการปฏิบติังานและการดาํเนินธุรกิจทีเป็นมาตรฐานสากล บริษทัฯ จึงไดจ้ดัทาํนโยบายการกาํกบัการดูแลกิจการทีดีขึ+น เพือใชเ้ป็นแนวทางในการปฏิบติังานของคณะกรรมการ ผูบ้ริหาร และพนกังานของกลุ่มบริษทัฯ ให้การดาํเนินธุรกิจเป็นไปตามจรรยาบรรณ มีความโปร่งใส และสามารถตรวจสอบได ้โดยเสริมสร้างความเชือมันในการดาํเนินธุรกิจใหแ้ก่ลกูคา้และคู่คา้ เพือการเจริญเติบโตอยา่งย ังยืนในอนาคต
รายละเอียดของนโยบายการกาํกบัดูแลกิจการของกลุ่มบริษทั คุม้ภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย) จาํกดั (มหาชน) มีดงัต่อไปนี+ ⋅ แบ่งบทบาทระหวา่งคณะกรรมการบริษทัฯ และฝ่ายบริหารจดัการอยา่งชดัเจน ⋅ กาํหนดกลยทุธ์ นโยบายการดาํเนินงาน ตลอดจนจดัสรรทรัพยากรเพือใหบ้รรลุวตัถุประสงคแ์ละเป้าหมายในการ
ดาํเนินงาน อีกทั+งมีการติดตาม การดูแล และการประเมินผล ⋅ ให้การสนับสนุนส่งเสริมวฒันธรรมของการดาํเนินงานอย่างมีจริยธรรมและปฏิบติัตามจรรยาบรรณในการ
ดาํเนินธุรกิจ ⋅ มีกรอบ นโยบายและระบบการบริหารความเสียงและการควบคุมภายใน รวมถึงจดัให้มีคณะกรรมการบริหาร
ความเสียง และหน่วยงานบริหารความเสียง ⋅ มีนโยบายการเปิดเผยขอ้มูล การจดัการขอ้มูลความลบัเพือป้องกนัไม่ให้ขอ้มูลรัวไหลและการรักษาความ
ปลอดภยัของขอ้มลูอนัดาํเนินการดว้ยความเหมาะสม เป็นกลาง ถกูตอ้ง เป็นปัจจุบนั และสามารถเขา้ใจได ้⋅ มีการพิจารณา ทบทวนและปรับปรุงความเหมาะสมของนโยบายอย่างสมําเสมอ เพือพฒันาการกาํกบัดูแล
กิจการอยา่งต่อเนือง ⋅ ประกอบธุรกิจอยา่งมีจริยธรรม เคารพสิทธิ และรับผิดชอบต่อผูถื้อหุน้และผูมี้ส่วนไดเ้สีย
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2.2 โครงสร้างองค์กรของบริษัท
* ขอ้มลูล่าสุด ณ วนัที A กมุภาพนัธ์ พ.ศ. CDEA
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2.3 โครงสร้างการจัดการของบริษัท
คณะกรรมการบริษัท
นายจงรักษ ์ศรีพนัธ์พร (ประธานคณะกรรมการบริษทั)
พลเอกชยติุ สุวรรณมาศ (กรรมการอิสระ) นายนิติ โอสถานุเคราะห์ (กรรมการอิสระ)
นายชินคิจิ มิกิ (กรรมการ) นายซาลนู ธรรม (กรรมการ)
นายฮิโระโนะริ คิริว (กรรมการบริหาร) นายสุธีชยั สนัติวราคม (กรรมการบริหาร)
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
ผู้บริหาร
นายสุธีชยั สนัติวราคม ประธานเจา้หนา้ทีบริหาร
นายฮิโระโนะริ คิริว ประธาน
นางสาวสุวรรณา ประสงคต์นัสกลุ รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายทาคุยะ นางาโนะ รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายไพชยนต ์สุธีรพงศพ์นัธ์ รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายเกรียงไกร ชยัเวทย ์รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายเสรี กวินรัชตโรจน์ รองกรรมการผูจ้ดัการ
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
นางสาวเพช็ร นุชจาวิทยาพร รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายอดิศกัดิ โมคศิริ รองกรรมการผูจ้ดัการ
นางประสพสุข อิทธิธรรมวงศ ์รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายพิชิต ตั+งธรรมากร รองกรรมการผูจ้ดัการ
นายทาคาชิ ไซโตะ รองกรรมการผูจ้ดัการ
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2.4 คณะกรรมการต่าง ๆ
2.4.1 คณะกรรมการบริหาร (Management Committee) หนา้ทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการบริหารคือ ให้คาํปรึกษา คาํแนะนาํและตดัสินใจใน
ประเด็นที เกียวขอ้งกับกลยุทธ์และการดาํเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหลกัหรือธุรกิจอืน ๆ ของบริษทัฯ และชี+ใหเ้ห็นถึงประเดน็ปัญหาทีควรจะตอ้งไดรั้บการแกไ้ข อนัประกอบดว้ย
⋅ นายสุธีชยั สนัติวราคม (ประธานคณะกรรมการ) ⋅ นายฮิโระโนะริ คิริว (ประธานคณะกรรมการ) ⋅ นางสาวเพช็ร นุชจาวิทยาพร ⋅ นายไพชยนต ์สุธีรพงศพ์นัธ์ ⋅ นายเสรี กวินรัชตโรจน ์⋅ นายอดิศกัดิ โมคศิริ ⋅ นายเกรียงไกร ชยัเวทย ์ ⋅ นายพิชิต ตั+งธรรมากร ⋅ นางประสพสุข อิทธิธรรมวงศ ์ ⋅ นางสุวรรณา ประสงคต์นัสกลุ ⋅ นายทาคุยะ นางาโนะ ⋅ นายทาคาชิ ไซโตะ (เลขานุการคณะกรรมการฯ)
2.4.2 คณะกรรมการตรวจสอบ (Audit Committee) หนา้ทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการตรวจสอบคือ ใหค้วามเห็นทีมีความเป็นอิสระในเรือง
ประสิทธิภาพการดาํเนินงาน แก่คณะกรรมการบริษทัฯ ตรวจสอบความถูกตอ้งและเหมาะสมของงบการเงินและการเปิดเผยฐานะทางการเงิน และปฏิบัติหน้าที อืน ๆ ตามทีได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษทัฯ อันประกอบดว้ย
⋅ นายจงรักษ ์ศรีพนัธ์พร (ประธานคณะกรรมการฯ) ⋅ พลเอกชยติุ สุวรรณมาศ ⋅ นายซาลนู ธรรม ⋅ นายธีรสุต ชยัประสิทธิ ผล (เลขานุการคณะกรรมการฯ)
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2.4.3 คณะกรรมการบริหารความเสี-ยงและกํากับดูแลการปฏิบัติงาน (Risk Management & Compliance
Committee) หนา้ทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการจดัการความเสียงคือ ดูแลและจดัการการดาํเนินงาน
ต่าง ๆ ทีเกียวขอ้งกบัการจดัการความเสียงภายในบริษทัฯ กาํหนดนโยบายการควบคุมความเสียงโดยรวมของ บริษทัฯ และทาํให้มันใจว่าบริษทัฯ มีกระบวนการจดัการความเสียงทีมีประสิทธิภาพ รวมไปจนถึงการดูแลและจดัการการดาํเนินงานต่าง ๆ ทีเกียวขอ้งกบัการกาํกบัดูแลการปฏิบติังานภายในบริษทัฯ เพือใหม้ันใจว่าการดาํเนินธุรกิจของบริษทัฯ จะเป็นไปตามขอ้กาํหนด กฎระเบียบ และกฎหมายต่าง ๆ และจดัใหมี้การกาํกบัดูแลการดาํเนินธุรกิจใหเ้ป็นไปตามกฎหมายอยา่งเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ อนัประกอบดว้ย
⋅ นางสาวเพช็ร นุชจาวิทยาพร (ประธานคณะกรรมการฯ) ⋅ นายสุธีชยั สนัติวราคม ⋅ นายฮิโระโนะริ คิริว ⋅ นายอดิศกัดิ โมคศิริ ⋅ นายพิชิต ตั+งธรรมากร ⋅ นายเสรี กวินรัชตโรจน ์⋅ นายทาคาชิ ไซโตะ ⋅ นายเทต็สุชิ ฮอนโจ (เลขานุการคณะกรรมการฯ: บริหารความเสียง) ⋅ นางสาวชิดชนก จันบา้นโขด (เลขานุการคณะกรรมการฯ: กฎระเบียบ)
2.4.4 คณะกรรมการลงทุน (Investment Committee) หน้าทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการการลงทุนคือ ดูแลและจดัการการดาํเนินงานต่าง ๆ ที
เกียวขอ้งกบัการลงทุน กาํหนดคู่มือและกลยุทธ์การลงทุน เพือใหม้ันใจว่าการดาํเนินการทีเกียวขอ้งกบัการลงทุน จะเป็นไปตามแนวทางทีคู่มือและกลยุทธ์การลงทุนกาํหนด อีกทั+ง เพือควบคุมดูแลและทบทวนสถานะการลงทุนและความสามารถในการลงทุนของบริษทัฯ ใหเ้ป็นไปอยา่งมีประสิทธิภาพ อนัประกอบดว้ย
⋅ นายอดิศกัดิ โมคศิริ (ประธานคณะกรรมการฯ) ⋅ นายสุธีชยั สนัติวราคม ⋅ นายฮิโระโนะริ คิริว ⋅ นางสาวเพช็ร นุชจาวิทยาพร ⋅ นายยาซาวะ (ผูแ้ทนของ บจ.โตเกียวมารีนเอเชีย) ⋅ นางสาวสุภาวดี ชูเกียรติเมธา (เลขานุการคณะกรรมการฯ)
บมจ. คุ้มภยัโตเกียวมารีนประกนัภยั (ประเทศไทย)
อาคารอรกานต ์ชั �นที� 1,2,4 และ 6 เลขที� 26/5-8, 26/10-11,26/16-19 ถนนชดิลม แขวงลุมพนีิ เขตปทุมวนั กรุงเทพมหานคร 10330
Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) PCL.
Orakarn Building, 1st,2nd,4th and 6th floors, No. 26/5-8, 26/10-11, 26/16-19, Chidlom Road, Khwaeng Lumpini, Khet Pathumwan, Bangkok 10330
Tel. 0-2257-8000 Fax. 0-2253-3701, 0-2253-4222 Claims Services Tel. 0-2257-8080 Fax. 0-2655-0143
2.4.5 คณะกรรมการสรรหาและพจิารณาค่าตอบแทน (Nomination & Remuneration Committee) หนา้ทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการสรรหาและกาํหนดค่าตอบแทนคือ จดัใหมี้ขั+นตอนการ
แต่งตั+งกรรมการและผูบ้ริหารระดบัสูงของบริษทัฯ อย่างเป็นลายลกัษณ์อกัษรและมีความโปร่งใส และมีการประเมินผลการปฏิบติังานของกรรมการ คณะกรรมการ และผูบ้ริหารระดบัสูงอย่างสมําเสมอ และทาํให้มันใจว่าค่าตอบแทนของบุคคลเหล่านั+นมีความเหมาะสมและเป็นไปตามวตัถุประสงค์ กลยุทธ์ และวฒันธรรมองค์กร อนัประกอบดว้ย
⋅ นายซาลนู ธรรม (ประธานคณะกรรมการฯ) ⋅ นายจงรักษ ์ศรีพนัธ์พร ⋅ นายชินคิจิ มิกิ ⋅ นายทาคาชิ ไซโตะ (เลขานุการคณะกรรมการฯ)
2.4.6 คณะกรรมการเทคโนโลยีสารสนเทศ/กระบวนการทางธุรกิจ (Information Technology/ Business Process Committee)
หนา้ทีและความรับผิดชอบหลกัของคณะกรรมการเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจ คือ ดูแลและจดัการ การดาํเนินงานต่าง ๆ ทีเกียวขอ้งกบัการพฒันาระบบ�