1

1. ลกษณะองคกร ก. สภาพแวดลอมขององคกร

วทยาลยชมชนภเกต (วชภ.) จดตงขนตามพระราชกฤษฎกาตงแตป 2529 ในฐานะวทยาลยชมชนแหงแรกของไทย เพอจดการเรยนการสอนระดบประกาศนยบตรและอนปรญญา จนกระทงความตองการวฒตากวาปรญญาตรนอยลงอยางมากทาใหตองปดการเรยนการสอน และเรมสอนหลกสตรปรญญาตรสาขาวทยาการคอมพวเตอรโดยความรวมมอกบคณะวทยาศาสตร วทยาเขตหาดใหญ และตอมาไดรางหลกสตรปรญญาตรสาขาเทคโนโลยสารสนเทศเปนของตนเอง ในป 2549 สภามหาวทยาลยจงไดจดตงคณะเทคโนโลยและสงแวดลอมโดยการแยกทรพยากรตาง ๆ ออกไปจาก วชภ. คงเหลอเฉพาะเจาหนาทสายสนบสนนเพยงทานเดยว และกาหนดให วชภ. ซงยงคงมสถานะเทยบเทาคณะ มพนธกจในการใหบรการวชาการแกชมชนแตเพยงอยางเดยว

การบรการวชาการของ วชภ. ไดรบงบประมาณจากมหาวทยาลย หนวยงานภาครฐ องคกรปกครองสวนทองถนและภาคเอกชน ในลกษณะโครงการฝกอบรม วจย และประเมนผล โดยรวมมอกบคณะในวทยาเขตตาง ๆ และเปนตวกลางของวทยาเขตภเกตในการประสานงานโครงการทเปนพหศาสตร จากการดาเนนการมาเปนเวลานานและเกยวของกบชมชนตลอดมา ทาใหวทยาลยเปนทรจกและยอมรบจากทองถนและหนวยงานตางๆ ทาใหไดรบงบประมาณเพอดาเนนโครงการเปนจานวนมาก

ดานการบรหารจดการ เนองจากไมมอาจารยในสงกด จงตองสรรหาและทาบทามจากคณะตางๆ โดยตองปฏบตภารกจควบคไปกบภาระงานทไดรบมอบหมายจากคณะและขอกาหนดของมหาวทยาลย ภายใตเงอนไขทวทยาลยจะตองมรายไดเพอเลยงตวเอง

เ ม อ มห า ว ท ย าล ย เ ปล ย นสถานะ เป นมห าว ท ยาล ย ในก า ก บ ข อง ร ฐ พ ร ะร าชบญญ ตมหาวทยาลยสงขลานครนทรฉบบใหม ไดกาหนดใหหนวยงานทใชชอเปน “วทยาลย” จะตองมการเรยนการสอน ทาใหเปนโอกาสสาคญทจะมการปรบเปลยนชอใหสอดคลองกบภารกจทดาเนนอย รวมถงโครงสรางและพนธกจทจะตองสอดรบกบนโยบายการบรการวชาการของวทยาเขตภเกตตอไป

อยางไรกตาม วทยาลยมการทบทวนแผนยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด และแผนปฏบตการประจาป เปนประจาทกป

ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organization Environment) ก (1) ผลตภณฑ นบจากทมการจดตงคณะเทคโนโลยและสงแวดลอม วชภ. ไดปรบรปแบบการดาเนนงานโดยเนนการ

จดการศกษาตลอดชพ เพอสนองตอบพนธกจของมหาวทยาลยดานการบรการวชาการแกชมชน โดยมพนทรบผดชอบหลกเปนกลมภาคใตฝงอนดามน ไดแก ภเกต พงงา กระบ ตรง ระนอง โดย วชภ. มภารกจแตกตางจากวทยาลยชมชนอน ๆ ทสงกดสานกบรหารวทยาลยชมชน กระทรวงศกษาธการ ซงจดการศกษาระดบตากวาปรญญาตรใหแกบคคลทวไป กจกรรมหรอผลตภณฑหลกของ วชภ. อยในรปแบบการใหบรการวชาการ และ บรการวจย เชน ฝกอบรมหลกสตรระยะสน สมมนา ทตอบสนองยทธศาสตรของพนท และความตองการของภาครฐ/ภาคเอกชนและประชาชนทสนใจทวไป โดยการใหบรการวชาการแบงออกเปน 2 ประเภท ดงน

โครงรางองคกร

2

ประเภท แหลงเงน โครงการใหเปลา ไดรบงบประมาณจากมหาวทยาลยหรอหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย ทใหการ

สนบสนนเพอดาเนนโครงการใหกบชมชน โดยประสานงานผานหนวยงานตาง ๆ ในทองถน

โครงการสรางรายได

เกบเงนคาลงทะเบยนจากผเขาอบรม รวมถงโครงการทาสญญารบจางวจยและฝกอบรม

วชภ. สงมอบผลตภณฑผานทมงานทมประสบการณสงในการจดโครงการ และมความชานาญเชงพนทคอนขางสง ทาใหผรบบรการสามารถใหความเชอมน และไววางใจ ก (2) วสยทศนและพนธกจ (Vision and Mission) เนองจากมหาวทยาลยกาหนดให วชภ. มบทบาทหลกในการใหบรการวชาการโดยการสมมนา อบรมระยะสน และการวจย จงเปนแหลงทมาของวสยทศน พนธกจ และปจจยในการขบเคลอน ดงน วสยทศน Vision

วทยาลยชมชนภเกตเปนองคกรบรการวชาการและวจยระดบประเทศ ภายในป 2563 พนธกจ Mission 1. ใหบรการวชาการตรงตามความตองการของชมชนและสงคม อยางมคณภาพและยงยน 2. สนบสนนการจดการองคความรและภมปญญาทองถน เพอยกระดบชมชนและสงคม

วฒนธรรมขององคกร มจตสาธารณะ ทางานแบบมสวนรวม เชอมโยงเครอขาย ธรรมาภบาลเปนเลศ

สรรมถนะหลกขององคกร 1. บคลากร วชภ. มเครอขายชมชนทกวางขวาง มความสมพนธทดกบชมชน เขาถงและทราบถง

ความตองการทแทจรงของผรบบรการในพนท เขาใจบรบทและแนวทางการพฒนาตามยทธศาสตรทหนวยงานในพนทกาหนด

2. บคลากร วชภ. มประสบการณในการจดโครงการบรการวชาการ เขาใจและสามารถปฏบตไดตามกฏ ระเบยบ และแนวปฏบตตาง ๆ

3. บคลากรของ วชภ. มความกระตอรอรน ความรวมแรงรวมใจและรกในงานททา ทมเทใหกบงานททาโดยมงผลสมฤทธเปนทตง มการทางานเปนทมทเขมแขง และงานสวนใหญสามารถปฏบตแทนกนได

ก (3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (Workforce Profile) วชภ. มบคลากรทาหนาทสนบสนนงานฝายวชาการ ฝายบรการชมชน และสานกงานเลขานการ รวมทงสน 10 คน แบงประเภทของบคลากรตามสถานภาพ ออกเปน 3 ประเภท ไดแก ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย และพนกงานเงนรายได โดยมระดบการศกษาตงแตปรญญาตรถงระดบปรญญาโท จาแนกประเภทตามสายงาน และหนาทหลกทรบผดชอบเปน 3 กลม ดงตารางท 1 และปจจยทจงใจบคลากรในการปฏบตงาน ดงตารางท 2

3

ตารางท 1 แสดงสายงานหนาทหลกและระดบการศกษา

สายงาน หนาทหลก ระดบการศกษา

จ านวน (คน)

สายบรหาร กากบดแลการดาเนนงานตามพนธกจทกาหนดไว เพอใหบรรลวสยทศนของวทยาลยชมชนภเกต

• ปรญญาเอก • ปรญญาโท

2 (ส.ค.58-เม.ย.59: 1 คน)

1 (ส.ค.-ก.ย.58) สายสนบสนน (งานฝายวชาการและบรการวชาการ)

• ศกษา พฒนาหลกสตร และรปแบบกจกรรม ใหสอดคลองกบความตองการและแนวทางการพฒนาตามยทธศาสตรของพนท

• วางแผนและจดโครงการ ใหเปนไปตามวตถประสงคและเปาหมาย

• ปรญญาตร • ปรญญาโท

1 4

สายสนบสนน (งานบรหาร)

• สนบสนนการจดโครงการ ไดแก งานประชาสมพนธ งานการเงนพสด งานธรการ งานพฒนาบคลากร (HRD) งานเทคโนโลยสารสนเทศและฐานขอมล งานประชม งานกองทน

• ปรญญาตร • ปรญญาโท

3 1

รวม 12 หมายเหต วทยาเขตภเกตมการบรหารแบบรวมศนยบรการ งานดานบรหารบางสวนดาเนนการโดยสานกงานวทยาเขต เชน งานบรหารบคคล (HRM) งานการเงนพสด โดย วชภ. รบผดชอบงานดงกลาวในระดบโครงการ

ตารางท 2 แสดงปจจยจงใจในการปฏบตงานในองคกร

สถานภาพ ปจจยจงใจ ขาราชการ 1. ขนพเศษ

2. เงนประจาตาแหนง 3. ความกาวหนาตามสายงาน/เลอนระดบตาแหนง

พนกงานมหาวทยาลย

1. เงนเดอน 2. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน 3. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน - โบนส คารกษาพยาบาล นอกเหนอสทธทพนกงานมหาวทยาลยไดรบปกต รวมถงคารกษาพยาบาลบพการ บตร คสมรส - ชดยนฟอรม ทพก/สนบสนนคาเชาบาน - สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงใน และตางประเทศ - ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลมประกนสขภาพกลม 4. ความกาวหนาในตาแหนงวชาชพเฉพาะ

พนกงานเงนรายได

1. บรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยภายใน 2–3 ป 2. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน

4

สถานภาพ ปจจยจงใจ - ชดยนฟอรม - โบนส คาอาหารกลางวน - ทาสญญาวาจางระยะยาว 3-5 ปตอครง - ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลม ประกนสขภาพกลม 3. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน 4. สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงใน และตางประเทศ 5. บรรยากาศและสภาพแวดลอมในการทางานทด เชน การชวยเหลอเกอกลกนในองคกร

ทมาของขอมล : จากการสมภาษณบคลากรของ วชภ. ในสวนทนอกเหนอจากวทยาเขตจดให

ก (4) สนทรพย (Assets) วชภ. มอปกรณและสงอานวยความสะดวกทสาคญในการใหบรการและการปฏบตงานมดงน

อาคารสถานท วชภ. ใชอาคารเรยนรวมและปฏบตงานกลาง (อาคาร 6) ชน 1 เปนทตงสานกงาน จานวน 2 หอง

ดแลพนทโดยสานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต เทคโนโลยเพอการสอสาร เทคโนโลยเพอการสอสารรวมถงระบบสารสนเทศตาง ๆ วชภ. ใชระบบทมหาวทยาลยและวทยาเขตภเกตจดหา โดย วชภ. รบผดชอบเนอหาบางสวนทเกยวของ วชภ. มการนาบรการดานดจทลตาง ๆ ทเออตอการสอสารกบกลมลกคาและหนวยงานทเกยวของ ผานสอสงคมออนไลนซงนยมใชกนทวไป เชน YouTube, Facebook fan page “วทยาลยชมชนภเกต” สาหรบการสอสารกบกลมลกคาและผเกยวของ Facebook กลมปด “PCC_PK” สาหรบสอสารภายในองคกร และโปรแกรมไลนโดยมกลมสาหรบสอสารกบกลมลกคาแตละดาน เปนตน

อปกรณ วชภ. มอปกรณสานกงานเพยงพอตอการใชงานภายใน บคลากรทกคนมคอมพวเตอรพรอมการ

เชอมตออนเทอรเนต และมอปกรณตอพวงครบถวน เครองพมพเลเซอรสและขาวดา อปกรณโสตทศนปกรณ โทรศพท โทรสาร และวสดอปกรณสานกงานทเพยงพอตอการปฏบตงาน

ก (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) วชภ. ดาเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน กฎ ระเบยบ ขอบงคบทสาคญ ดงน

ดานการบรหาร 1. พระราชกฤษฎกา การจดตงสวนราชการในมหาวทยาลยสงขลานครนทร ทบวงมหาวทยาลย (ฉบบ

ท 2) พ.ศ. 2529 2. พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2522 3. พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการกระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2546 4. พระราชบญญตขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2547 5. พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 6. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526

5

7. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการจดระบบบรหารงานวทยาลยชมชน พ.ศ. 2541 และแกไขเพมเตม พ.ศ.2552 (ฉบบท 2)

8. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการประชมสภามหาวทยาลย พ.ศ. 2522 ดานการบรหารการเงน 1. ระเบยบของคณะกรรมการตรวจเงนแผนดนวาดวยการกาหนดมาตรฐานการควบคมภายใน พ.ศ.

2544 2. ระเบยบสานกงบประมาณวาดวยการบรหารงบประมาณ พ.ศ. 2546 3. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการใหบรการทางวชาการ พ.ศ. 2551 4. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยคาใชจายในการจดฝกอบรมการจดงานและการประชมระหวาง

ประเทศ พ.ศ. 2549 และแกไขปรบปรงเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2552 5. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการพสด พ.ศ. 2535 6. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยเงนรายไดของมหาวทยาลย พ.ศ. 2551 7. ระเบยบการเบกจายเงนสวสดการ (คารกษาพยาบาลและการศกษาบตร) 8. ประกาศมหาวทยาลยสงขลานครนทรเรองอตราคาตอบแทนวทยากรโครงการบรการวชาการ ลง

วนท 26 พฤษภาคม พ.ศ. 2552 9. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการพสดโดยใชเงนรายได พ.ศ. 2542 10. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกจายคาใชจายในการบรหารงานของสวนราชการ พ.ศ.

2553 11. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ พ.ศ. 2550 12. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ (ฉบบท 2) พ.ศ.

2554 ดานการบรหารงานบคคล 1. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการลา 2. ระเบยบสานกงานขาราชการพลเรอน 3. ระเบยบสานกงานคณะกรรมการอดมศกษา 4. พระราชบญญตบาเหนจบานาญขาราชการ 5. พระราชบญญตกองทนบาเหนจบานาญขาราชการ 6. พระราชบญญตกองทนสารองเลยงชพ ดานการประกนคณภาพ วชภ. ดาเนนการประกนคณภาพตามแนวทางทมหาวทยาลยกาหนด คอ การพฒนาคณภาพโดย

แนวทางรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) และในปการศกษาน เนองจากสานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต ไดมการนา Lean Management มาใชเปนเครองมอในการพฒนาประสทธภาพการใหบรการ วชภ. จงไดรวมกนพฒนากระบวนการในสวนทเกยวของกบการดาเนนงานดวย

ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) วชภ. มผอานวยการซงมฐานะเทยบเทาคณบดเปนผบรหารสงสด การสรรหา วาระการบรหาร สทธและ

หนาท แนวทางการประเมนผบรหาร ฯลฯ เปนไปตามทมหาวทยาลยกาหนดเชนเดยวกบผบรหารระดบคณบดอน ๆ โดยผอานวยการคนปจจบนมวาระการบรหารระหวางวนท 1 มกราคม 2558 ถง 31 ธนวาคม 2561 มกรรมการประจาวทยาลยชมชนภเกตซง วชภ. เสนอแตงตง ประกอบดวยผบรหารระดบรองคณบดทเกยวของ

6

และผทรงคณวฒในวทยาเขตภเกต จานวน 8 คน โดยมผอานวยการ วชภ. เปนประธาน และกรรมการนโยบายวทยาลยชมชนภเกตตามองคประกอบทมหาวทยาลยกาหนด ซงเปนผทรงคณวฒทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย โดยมอธการบดเปนประธาน

7

(1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure)

คณะกรรมการนโยบายวทยาลยชมชนภเกตภเกต

รองผอ านวยการวทยาลยชมชนภเกตฝายบรหาร รองผอ านวยการวทยาลยชมชนภเกตฝายวชาการ

ฝายวชาการ ฝายบรการวชาการ ส านกงานเลขานการ

งานวจยและพฒนา (Research & Development)

1. สรางและพฒนาหลกสตร 2. แผนการจดหลกสตร 3. บรการวชาการจากหนวยงานภายนอก 4. ประเมนผลโครงการ/วเคราะหความคมคาของหลกสตร 5. ฐานขอมลวทยากร 6. การจดการความร (KM) 7. การทบทวนหลงการปฏบตงาน (After Action Reviews) 8. การบนทกขอมลการฝกอบรมและตดตามผลการด าเนนงาน

งานการตลาดและลกคาสมพนธ (Marketing & CRM)

1. หาลกคา/ฝายขาย 2. จดท าฐานขอมลลกคา 3. ประชาสมพนธหลกสตร 4. การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) 5. ดแล website ขององคกร 6. วเทศสมพนธ/ประชาสมพนธองคกร 7. สรางภาพลกษณขององคกร 8. การแสดงความรบผดชอบตอสงคม(CSR) 9. สนบสนนฝายวชาการงานฝกอบรมและส านกงานเลขา

งานฝกอบรม (Training Center)

1. วางแผนการจดฝกอบรม 2. ด าเนนการจดการฝกอบรม 3. ปดโครงการ 4. จดซอวสดโครงการ 5. การเงน 6. เบกจาย 7. จดท ารายงานผลการด าเนนงาน 8. สนบสนนงานฝายวชาการ

งานบรหารส านกงาน (Administration)

1. ธรการและงานสารบรรณ 2. บรหารบคคลและพฒนา 3. เลขานการบรหาร 4. นโยบายและแผน 5. ประกนคณภาพและบรหารความเสยง 6. การเงนและพสด 7. ประชมกรรมการนโยบาย/กรรมการประจ า/ประชมส านกงาน 8. กองทนวจยวทยาลยชมชนภเกต 9. กองทนวทยาลยชมชนภเกต(น.พ.สวสด สกลไทย) 10. รายงานประจ าป

หวหนาส านกงานวทยาลยชมชนภเกต

คณะกรรมการประจ าวทยาลยชมชนภเกต

ผอ านวยการวทยาลยชมชนภเกต

8

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders) วชภ. กาหนดกลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ โดยแบงตามประเภทของลกคา ดงน ● ประเภทสรางรายได คอ หนวยงานภาครฐ ● ประเภทใหเปลา คอ ประชาชนทวไป รวมถงนกเรยน นกศกษา

ตารางท 3 ลกคาของวทยาลยชมชนภเกต ประเภทสรางรายได

สนคา/บรการ

ลกคา ความตองการหลก วธการสอสาร

การบรการวชาการประเภทสรางรายได

หนวยงานภาครฐ และประชาชนทวไป

• ไดรบความรหรอผลทตรงตามความคาดหวงและสามารถนาไปประยกตใชงานได

• ความสะดวกในการตดตอประสานงาน

• อตราคาธรรมเนยมบรการทเหมาะสม • ความนาเชอถอขององคกร • อธยาศยทดของเจาหนาท • การบรการขอมล

• การพบปะพดคย • โทรศพท โทรสาร • ปายโฆษณา แผนพบ • การประชมหารอ • หนงสอราชการ • เวบไซต อเมล • Social media • วทยกระจายเสยง

ตารางท 4 ลกคาของวทยาลยชมชนภเกต ประเภทใหเปลา

สนคา/บรการ

ลกคา ความตองการหลก วธการสอสาร

การบรการวชาการประเภทใหเปลา

นกเรยน นกศกษา และ ประชาชนทวไป

• ไดรบความรทตรงตามความคาดหวงและสามารถนาไปประยกตใชงานได

• ความสะดวกในการตดตอประสานงาน

• ไดรบวฒบตรเพอรองรบความร ความสามารถ

• การพบปะพดคย • โทรศพท โทรสาร • ปายโฆษณา แผนพบ • การประชมหารอ • หนงสอราชการ • เวบไซต อเมล • Social media • วทยกระจายเสยง

9

ตารางท 5 ผมสวนไดสวนเสย

ผมสวนไดสวนเสย ความตองการหลก วธการสอสาร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

• สรางศกยภาพการบรการวชาการทเปดกวาง เพอยกระดบความเขมแขงของชมชน

• สรางภาพพจนของมหาวทยาลยในความเปนมหาวทยาลยททาประโยชนใหแกชมชน

• หนงสอราชการ • โทรศพท โทรสาร • เวบไซต อเมล • การประชมหารอ

หนวยงานทรวมจดฝกอบรม

• การสรางเครอขาย • การประชาสมพนธไปยงเครอขาย • ความถกตอง รวดเรวในการตดตอประสานงาน • ความรวมมอและการประสานงานทดระหวาง

หนวยงาน • ความนาเชอถอในการจดกจกรรม/โครงการ

• หนงสอราชการ • โทรศพท โทรสาร • เวบไซต อเมล • การประชมหารอ

ชมชน • ใหคาปรกษา โดยนาองคความรทางวชาการสชมชนและสงคม

• ไดรบขอมลเชงวชาการทถกตองเปนประโยชน • ความสะดวกในการเขาถงบรการ

• หนงสอราชการ • โทรศพท โทรสาร • เวบไซต อเมล • การประชมหารอ

(3) ผสงมอบ และพนธมตร (Suppliers and Partners) วชภ. มพนธกจในการใหบรการวชาการ และเปนตวกลางของวทยาเขตในการใหบรการวชาการตามน

โนบายของมหาวทยาลย โดยความรวมมอกบทกคณะภายในวทยาเขตและตางวทยาเขต เพอจดโครงการบรการวชาการ ตามความประสงคของแหลงงบประมาณ จงสามารถจาแนกผสงมอบ พนธมตร ไดดงน

ตารางท 6 ผสงมอบ และพนธมตร

คความรวมมอและพนธมตร

บทบาทในกระบวนการสรางนวตกรรม

ขอก าหนดส าคญในการสงมอบ

แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

บคลากรสายวชาการจากคณะ

• ปฏบตหนาทตามทกาหนดรวมกนในแตละโครงการ

• วทยากรทงภาคทฤษฏและปฏบต ตามหวขอและแนวทาง

• กรรมการสอบคดเลอก ประเมนผลการอบรม

• เปนทปรกษา ใหคาปรกษา ขอเสนอแนะ แหลงขอมลในการจดกจกรรม การประสานงานระดบผบรหารระดบสง การ

• เปนไปตามทกาหนดในโครงการ ทงหวขอ กาหนดการ แนวทางในการสอบคดเลอกและประเมนผลผเขาอบรม

• ทปรกษา จะปฏบตหนาทตามทกาหนดในคาสงแตงตง และทไดหารอเปนรายโครงการ

• โครงการ วธการตาง ๆ ปรากฏในขอเสนอโครงการ โดยจะผานความเหนชอบของทปรกษา และผบรหาร วชภ.

• การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตาง ๆ ตามทแตละคนสะดวกและไดแจงไว เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

10

คความรวมมอและพนธมตร

บทบาทในกระบวนการสรางนวตกรรม

ขอก าหนดส าคญในการสงมอบ

แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

ประเมนและสรปโครงการ บคลากรสายสนบสนนจากสานกงานวทยาเขต

• ใหบรการดานงานบรหาร ไดแก งานนตกร งานการเงนและพสด งานบคคล ฯลฯ

• ปฏบตตามกฏ ระเบยบตาง ๆ และแนวปฏบต ขอตกลงดานขนตอน กรอบระยะเวลา ตามทไดหารอกน

• การประชมหารอหวหนางาน และผปฏบต เมอมขอขดของ หรอตองตกลงกน

• การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตาง ๆ เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

ผทรงคณวฒภายนอก

• เปนวทยากรใหแกโครงการตาง ๆ

• ใหขอเสนอแนะเกยวกบการจดโครงการ แหลงขอมล เครอขาย

• ตามทกาหนดในวตถประสงค และเงอนไขการสงงานของแตละโครงการ

• ประชมหารอกอนและหลงกจกรรม

• การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตาง ๆ เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

2. สภาวการณขององคกร (Organizational Situation) ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment) ก (1) ล าดบการแขงขน (Competitive Environment) วชภ. มวธการคดเลอกค Benchmarking โดยเนนหนวยงานทมการใหบรการวชาการเปนหลก เพอนามาจดลาดบการแขงขน ซงหนวยงานทคดเลอกมานนเปนหนวยงานทมกลมหมายตางพนทกน แตใหบรการในรปแบบใกลเคยงกน ซงในปงบประมาณ 2558 วชภ. มค Benchmarking จานวน 2 หนวยงาน คอ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง วทยาเขตปตตาน และวทยาลยชมชนสราษฎรธาน วทยาเขตสราษฎรธาน

ก (2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (Competitiveness Changes) ปจจบนมปจจยตาง ๆ ทมผลกระทบตอการดาเนนงานของ วชภ. อาท พบวามหนวยงานทดาเนนงาน

ในลกษณะเดยวกบ วชภ. เพมมากขนทงภาครฐและเอกชน การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) การทประเทศไทยกาลงเขาสสงคมผสงวย นโยบายการนาประเทศไปสประเทศไทย 4.0 ของรฐบาลปจจบน การเปลยนสภาพของมหาวทยาลยไปสมหาวทยาลยในกากบ ฯลฯ เหลานมผลให วชภ. ตองปรบตวและพฒนา กลยทธในการดาเนนงานใหสอดคลองและทนตอการเปลยนแปลงดงกลาว

ก (3) แหลงขอมลเปรยบเทยบ (Comparative Data) แหลงขอมลสาคญของ วชภ. เปนการตดตอขอขอมลโดยตรงจากหนวยงาน ผานทางเวบไซต อเมล

อยางไรกตามมขอจากดในการหาขอมลเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน เนองจากยงไมมหนวยงานกลางเกบรวบรวมขอมล และจดลาดบหนวยงาน (Ranking)

11

ข. บรบทเชงกลยทธ (Strategic Context) วชภ. คนหาบรบทเชงกลยทธในขนตอนการทบทวนแผนยทธศาสตรวทยาลยชมชนภเกต ระยะ 4 ป พ.ศ. 2558-2561 และแผนปฏบตการประจาปการศกษา พ.ศ. 2558 ดงน

ตารางท 7 ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธขององคกร ดาน ความทาทาย ความไดเปรยบ

ดานพนธกจ

● กระทรวงศกษาธการจดตงวทยาลยชมชนทวประเทศกวา 20 แหง ดาเนนภารกจตางจาก วชภ. ทงทมชอเปน “วทยาลยชมชน” เหมอนกน ทาใหชมชนมความคาดหวงตอ วชภ. ทแตกตางไปจากพนธกจทไดรบมอบหมาย

● โครงการของ วชภ. ไดรบงบประมาณจากหนวยงานตาง ๆ ซงสวนใหญเปนโครงการไมกอใหเกดรายได

● หนวยงานจากสวนกลาง เขามาจดโครงการอบรมตาง ๆ ในเขตพนทเปาหมาย

● นโยบายการนาประเทศไปส Thailand 4.0 ● ประเทศไทยกาลงเขาสสงคมผสงวย ● แนวโนมดานตาง ๆ เชน เทคโนโลย

สงแวดลอม

● ม.สงขลานครนทร (ม.อ.) เปนมหาวทยาลยในกากบของรฐ มความยดหยนในการบรหารจดการองคกร การกาหนดชอและพนธกจขององคกร

● วชภ. และ ม.อ. เปนหนวยงานทอยในพนทมานาน มความใกลชดและความสมพนธทดกบชมชน มภาพพจนทด และไดรบความไววางใจจากชมชนมาตลอด

● วชภ. เปนองคกรขนาดเลก มการทางานแบบ Project-based ทาใหมความยดหยนในการกาหนดหลกสตร กจกรรม ใหสอดคลองกบนโยบาย และการเปลยนแปลงดานตาง ๆ

ดานปฏบตการ

● การพฒนาของเทคโนโลย สอสงคมออนไลน นามาซงการสอสารทรวดเรว วชภ. ตองนาเทคโนโลยมาใชใหเกดประโยชนตอการปฏบตงาน เชน การประชาสมพนธและการตลอดออนไลน

● การบรหารจดการองคกรและกระบวนการทเปนระบบ และมธรรมาภบาล

• ผบรหารและบคลากรสวนหนงเปนผเชยวชาญดาน ICT มแนวคดเชงระบบ และสามารถนาเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานเพอตอบสนองเปาประสงคของโครงการ และสรางความพงพอใจแกลกคา

12

ดาน ความทาทาย ความไดเปรยบ ดาน

ทรพยากรบคคล

● วชภ. มบคลากรทไดรบคาจางจากเงนงบประมาณแผนดนเพยง 3 คน การเพมลดจานวนบคลากรใหสมดลยกบปรมาณงานและรายได จงเปนเรองทาทายผบรหาร

● การเขาส AEC ทาให วชภ. ตองขยายงานดานการตางประเทศเพอใหการพฒนาชมชนทนตอการเปลยนแปลงน ทาใหบคลากรตองไดรบการพฒนาดานภาษา และตองปรบการทางานใหเปนทยอมรบระดบสากล

● การพฒนาสมรรถนะในการทางาน และธารงรกษาบคลากรทมความรความสามารถ ทกษะและประสบการณสง

● การสบทอดความสามารถของผบรหารในการสรางเครอขายชมชน

● ดวยระเบยบงานบรหารบคลากรเงนรายไดทมความยดหยนสง ใหอานาจผบรหารในการตดสนใจออกแบบอตรากาลงใหเหมาะสม สามารถกาหนดแรงจงใจการพฒนาบคลากรดานตาง ๆ ไดตามพนธกจ

● บคลากรมความสามารถหลากหลาย มทศนคตทดเยยม และรกในงานททา

● บคลากรมความสมพนธทดกบชมชน ทาใหผบรหารสามารถสานตอเครอขาย ตาง ๆ ไดงาย

ดานชมชน

● ชมชนมการปรบตวตามสภาพแวดลอม นโยบายประเทศและพนท AEC และการเปลยนแปลงตาง ๆ

● การเขาถงชมชนไดอยางใกลชด ทาให วชภ. มสวนรวมในการปรบตวของชมชนตอการเปลยนแปลง

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ (Performance Improvement System)

วชภ. ใหความสาคญกบการรายงานและตดตามผลอยางเปนระบบ รวมถงการพฒนาการทางานอยางตอเนอง โดยมการจดการองคความร (Knowledge management) และ After action review ภายหลงจากทเสรจสนแตละโครงการ เพอปรบปรงและกาหนดแนวทางแกไขปรบปรง รวมทงกระบวนการประเมนผลการเรยนรระดบองคกรและการสรางนวตกรรม มการประชมภายในสานกงานทกวนพธ เพอตดตามการดาเนนงาน มการรายงานผลตอคณะกรรมการบรหารวทยาเขตภเกต คณะกรรมการประเมนคณภาพภายใน กรรมการประจาฯ และกรรมการนโยบายฯ มาใชในการพฒนางานอยางตอเนอง และ

ในปการศกษา 2558 วชภ. ไดรวมกบงานพฒนาอาจารยและบรการวชาการ จดทา Lean management เรองการตรวจสอบสญญาจางของโครงการบรการวชาการ เพอลดขนตอนของการปฎบตงานใหรวดเรว ไดสญญาทถกตองเปนธรรม และทนตอความตองการของลกคา

13

1.1 การน าองคกรโดยคณะผบรหาร ผบรหารของ วชภ. มเจตนารมณให วชภ. เปนองคกรบรการวชาการและวจยระดบประเทศ ภายในป 2563 และสามารถปรบเปลยนทศทางบรการวชาการใหสอดคลองกบความตองการของทองถนและนโยบายดานบรการวชาการของมหาวทยาลยสงขลานครนทรและวทยาเขตภเกต รวมถงนโยบายของรฐบาล ตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 (พ.ศ. 2555 – 2559) วทยาลยไดปรบเปลยนภารกจใหสอดคลองกบนโยบายของประเทศและความตองการของทองถน ผบรหารวทยาลยมงมนทจะผลกดนใหผลการดาเนนงานสนบสนนวสยทศนทวางไว มการกาหนดยทธศาสตร กลยทธ และกาหนดตวชวดทชดเจน เพอใหทกคนในองคกรไดรบทราบและดาเนนงานไปยงเปาหมายเดยวกน 1.1 ก (1) คณะผบรหารรวมกบบคลากรใน วชภ. ไดนอมนาพระราโชวาทในสมเดจพระมหตลาธเบศร อดลยเดชวกรม พระบรมราชชนก ดงความวา “ขอใหถอประโยชนสวนตวเปนทสองประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง ลาภทรพย และเกยรตยศจะตกมาแกทานเอง ถาทานทรงธรรมแหงอาชพนนไวใหบรสทธ” มายดถอเปนหลกในการดาเนนงานและกาหนดวสยทศน คานยมขององคกร ทงนในปการศกษา 2558 ไดจดประชมกรรมการนโยบาย วชภ. เพอรบความเหนชอบทศทางการดาเนนงานและวสยทศน แลกเปลยนความร และความคดเหน และนามาจดประชมเชงปฏบตการกบทปรกษาและบคลากรจดทาแผนปฏบตการประจาปโดยงานแผนและประกนคณภาพ สานกงานวทยาเขตภเกตเปนผรบผดชอบ และนาเสนอตอคณะกรรมการประจา วชภ. ใหความเหนชอบและเสนอแนะ กาหนดเปนแผนการดาเนนงานของ วชภ. โดยมคานยมขององคกรเปนแนวทางหลกในการปฏบตงานตอไป

วชภ. มการถายทอดวสยทศน พนธกจ และคานยม ใหบคลากรของคณะ สานกงานวทยาเขต และ ผเกยวของทราบ ผานทางเวบไซต (http://www.pcc.psu.ac.th) และ Facebook fan page “วทยาลยชมชนภเกต” 1.1 ก (2) คณะผบรหารใหความสาคญกบการดาเนนงาน โดยเนนใหบคลากรเคารพและถอปฏบตตามกฎระเบยบทตกลงอยางเครงครด โดยมใหมการเลอกปฏบต ในขณะเดยวกนการใหบรการกบผรบบรการไมวาใคร กลมใด จะตองไดรบการบรการทเปนมาตรฐานเดยวกนเสมอ ไมเลอกปฏบต นอกจากน คณะผ บรหารยงสรางสภาพแวดลอมทสงเสรมพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม โดยไดนาแนวปฏบต จรรยาบรรณบคลากร มหาวทยาลยสงขลานครนทร 5 ดาน มาใช คอ ก) จรรยาบรรณตอตนเอง ข) จรรยาบรรณตอการปฏบตงานและตอหนวยงาน ค) จรรยาบรรณตอผบงคบบญชา ผอยใตบงคบบญชาและผรวมงาน ง) จรรยาบรรณตอนกศกษา ประชาชน ผรบบรการและสงคม และ จ) จรรยาบรรณตอวชาชพ โดยบคลากรของวทยาลยจะไดรบคมอดงกลาวเปนแนวปฏบต โดยมการกากบดแลภายใตหวหนางานและผบรหารวทยาลยตามลาดบ กรณมการกระทาผดจะแตงตงคณะกรรมการสอบสวนลงโทษทางวนย ซงกระบวนการดงกลาวดาเนนการโดยงานบรการกลาง (งานบคคล) สานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต คณะกรรมการดงกลาวจะสงผลการสอบขอเทจจรงเสนอตออธการบดเพอดาเนนการในขนตอนตอไป และไดนาระบบธรรมาภบาลมาเปนกรอบของระบบการนาองคกรของ วชภ. และยดหลกการบรหารแบบมสวนรวมจากผบรหารทก

1. การน าองคกร

14

ระดบ บคลากรทกสาย คณะผบรหารไดเนนยาใหบคลากรปฏบตตามกฎระเบยบ ในทประชมสานกงาน วชภ. และไดปฏบตตนเองใหเปนแบบอยางทดตอผใตบงคบบญชา 1.1 ก (3) ผนาระดบสงดาเนนการใหองคกรมความยงยน ไดกาหนดระบบการนาองคกร (Leadership System) โดยใชคานยมหลก คอ PCC (P: Professional ทางานอยางมออาชพ C: Community Care and Responsibility ใหความสาคญแกผรบบรการ และใหความรบผดชอบตอสงคม C: Creativity มความคดสรางสรรค) ซงจะทาใหพนธกจของ วชภ. สาเรจลลวงอยางมประสทธภาพ ทาใหสามารถหาแหลงงบประมาณมาสนบสนนอยางตอเนอง และทาใหผใชบรการพงพอใจและเกดความผกพน คณะผบรหารไดนาระบบพฒนาคณภาพ TQA มากากบการดาเนนงาน ในการตดตามเพอการปรบปรงผลการดาเนนงานใหเปนไปตามพนธกจและวตถประสงคเชงกลยทธทกาหนดไว พรอมทงไดมการมอบหมายงาน และระบผรบผดชอบไวอยางชดเจน ทาใหบคลากรทไดรบการมอบหมายงาน เกดความคลองตวสงในการปฏบตงาน และผลงานทไดรบมประสทธภาพและประสทธผล คณะผบรหารไดกาหนดใหมระบบสงเสรมพฒนาบคลากรทกระดบใหมความรความสามารถ ทงในดานการฝกอบรม เขารวมประชม สมมนา และศกษาดงาน โดยไดจดสรรงบประมาณใหบคลากรคนละ 6,000 บาทตอป ใหเขารบการอบรม สมมนา หรอประชมทางวชาการในหลกสตรเกยวของกบงานทปฏบต เนองจากเปนองคกรขนาดเลก และการดาเนนงานเปนลกษณะ Project-based เพอแกปญหาความขาดแคลนบคลากรในชวงทมโครงการจานวนมาก จงตองใหบคลากรสามารถทางานทดแทนกนได จงกาหนดใหบคลากรสบเปลยนหมนเวยนการปฏบตบางอยางเพอใหบคลากรไดมโอกาสทางานหลายดาน มความสามารถและเกดการเรยนรมากขน รวมทงเปนการวางแผนในระยะยาวใหรองรบการทางานทดแทนกนของบคลากรไดในกรณตาง ๆ เชน เมอมบคลากรลาไปราชการ หรอเกษยณอายราชการ การตดภารกจสาคญของบคลากรในบางชวงเวลาหรอการเปลยนงาน ซงทาให วชภ. สามารถใหบรการไดอยางตอเนอง ผนาสรางความยงยนโดยการสรางผนาในอนาคตใหแกองคกร โดยการรวมทากจกรรมทหลากหลายรวมกบทมบรหาร เชน การกาหนดนโยบายรวมกน การใหหวหนาฝายมสวนรวมในกาหนดตวชวดและรวมประเมนผลการปฏบตงานประจาป และให Feed back แกผปฏบตงาน นอกจากน ยงสนบสนนใหทางานเปนทม รวมคด รวมทา รวมตดสนใจและแกปญหา เปดโอกาสใหบคลากรไดเรยนรจากทปรกษาซงเปนผเชยวชาญในแตละดาน สรางความเชอมนในการปฏบตงานโดยการใหประสานงานตรงกบผบรหาร หรอบคลากรระดบทใกลเคยงกนของหนวยงานภายนอก ดวยขอจากดดานอาจารยจากคณะตาง ๆ ทจะมาเปนผบรหาร จงควรตอยอดแนวทางเพอใหเกดผนาจากคนภายใน วชภ. เอง เชน การสอนงานหวหนาฝายและบคลากรทมศกยภาพ ใหสามารถคดเชงยทธศาสตร การกากบดแลบคลากรในทมอยางเปนระบบ การผลกดนใหเกดคานยมในองคกรอยางเปนรปธรรม เปนตน 1.1 ข (1) คณะผบรหารประชมพรอมกนกบบคลากรทกคนเพอตดตามงาน และสรางความผกพนสปดาหละครง มการจดกจกรรมนอกสถานทรวมกน รวมถงการสอสารดวยวาจา นอกจากน บคลากรยงสามารถเขาขอคาปรกษาจากผอานวยการไดตลอดเวลา

15

ตารางท 1.1 - 1 การน าของผน าระดบสงและการสอสารของ วชภ.

ทประชม สมาชก ความถ แหลงขอมล ผลลพธ กลมผบรหาร

คณะกรรมการประจา วชภ.

4 ครงตอป รายงานการประชมครงกอน

- รบรความกาวหนาของ วชภ. - ใหคาปรกษาและขอเสนอแนะ

สานกงาน วชภ.

ผบรหารและบคลากรทกคน

ทกวนพธของสปดาห

- ผลการปฏบตงาน - ขอเสนอแนะปญหา อปสรรค จากการจดโครงการตางๆ

- การรบรขอมลขององคกรรวมกน - การไดคาตอบในประเดนทบคลากรยงไมชดเจน - แผนและแนวทางในการปฏบตงาน รวมถงการแกไขปญหา อปสรรค - คายกยองชมเชยแกบคลากรทม ผลการปฏบตงานทด

กจกรรมนอกสถานท

ผบรหารและบคลากรทกคน

ปละ 1 ครง

ปญหาอปสรรค/ ความสาเรจในปฏบตงานของบคลากรแตละทาน

- มความสมพนธทดของบคลากรในองคกร - การแลกเปลยนเรยนรแนวทางการปฏบตงานทด

ผนาระดบสงสรางความผกพนกบบคลากร และสนบสนนการสอสารสองทางดวยวธการตาง ๆ เชน

Facebook, Line เพอการประสานงานทรวดเรว การประชมสานกงาน เพอใหมการแสดงความคดเหนรอบดานและสามารถชแจงเหตผลในการตดสนใจเพอใหเกดความชดเจนมากทสด นอกจากน ผนาระดบสงไดกลาวยกยองชมเชยบคลากรทปฏบตงานดตอทประชมสานกงาน วชภ. อกทง ไดมการนากจกรรม Happy Workplace มาใชในหนวยงาน เพอเปนขวญกาลงใจในการปฏบตงาน

ในสวนของการสอสารกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยนน ผนาถอเปนสงสาคญยง มชองทางทสามารถสอสารความตองการ และเขาถงขอมลขององคกรได โดยผานเวบไซต วชภ. และ social network รวมถงสายตรงมายงผอานวยการหรอบคลากร และในเทศกาลปใหม วชภ. จดสง ส.ค.ส. ใหกบลกคา กระเชาของขวญตอบแทนตอผมสวนไดสวนเสย และผทมสวนเกยวของกบ วชภ. ในทกระดบ

1.1 ข (2) วชภ. มการจดทาแผนการปฏบตงานประจาป พรอมทงกาหนดเปาหมายอยางชดเจน เพอใชวดความสาเรจของการดาเนนงานตามตวบงชบรบทของมหาวทยาลย และตามภารกจของ วชภ. ทงน ผอานวยการไดตระหนกถงสมดลของคณคาระหวางผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ โดยกอนจดโครงการอบรมไดมอบหมายใหฝายบรการชมชน ทาการสารวจความตองการของผรบบรการ และสารวจความตองการของตลาดทจะรองรบกลมผรบบรการทกครง อกทง วชภ. ไดมการวเคราะหตนทนในการจดโครงการเพอลดความเสยงทางดานการเงน

16

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง 1.2 ก (1) วชภ. กากบดแลองคกรและทบทวนตามระบบธรรมาภบาลทกดานโดยใชแนวทางทระบไวในตารางท 1.2 – 1 ตารางท 1.2 - 1 การก ากบดแลองคกรและทบทวนตามระบบธรรมาภบาล

ดานทส าคญของระบบธรรมาภบาล

แนวทาง

ประสทธผล • จดทาแผนปฏบตการประจาป ประสทธภาพ • ดาเนนการบรหารตามแนวทางของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต TQA หลกการมสวนรวม • จดระบบและกลไกการมสวนรวมโดยกาหนดเปนนโยบายและแนวปฏบตท

สอดคลองกบวฒนธรรมและบรบทของ วชภ. • มชองทางเผยแพรขอมลการบรหารจดการของ วชภ. ทหลากหลาย • มกระบวนการรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลากรของ วชภ.

และบคคลภายนอก ในการบรหารงานแบบมสวนรวมอยเสมอ ความโปรงใส • การเปดเผยขอมลขาวสารใหแกภาคสวนตาง ๆ

• การเตรยมพรอมรบระบบและกลไกการตรวจสอบภายใน • มระบบกลไกการรายงานผลการดาเนนงาน

การตอบสนอง • การปรบปรงคณภาพใหบรการ/รกษาคณภาพมาตรฐาน • ระบบการรบรความคาดหวง/ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวน

เสย • การปรบปรงการใหบรการและการแกไขขอรองเรยน • การประเมนความพงพอใจของผรบบรการ • การเพมพนทกษะของผปฏบตงาน

การรบผดชอบ • กาหนดตาแหนง คาบรรยายลกษณะงานและหนาทความรบผดชอบ • การถายทอดตวชวดและเปาหมายของ วชภ. ไปยงระดบบคคล • มระบบการตดตามประเมนผลการปฏบตงาน ระบบแรงจงใจ • มแนวทางการบรหารความเสยง • มกลไกกระบวนการสนบสนนใหคณะ/หนวยงานตลอดจนบคลากรให

ความสาคญกบสงคม นตธรรม • มกฎหมาย ระเบยบ ขอบ งคบ ท ถ อปฏบต ในพนธกจของ วชภ. ใน

สถาบนอดมศกษาตาง ๆ รองรบอยางชดเจน และเทาเทยมกน • มกลไกการใหความเปนธรรมโดยการจดใหมกระบวนการสอบหาขอเทจจรง การ

กลาวโทษ การพจารณาความผดและกระบวนการอทธรณรองทกข • มการปรบปรงกฎระเบยบขอบงคบใหทนสมยอยเสมอ

การกระจายอ านาจ • มอบและกระจายอานาจการบรหารใหรองผอานวยการ วชภ. ปฏบตราชการแทนผอานวยการฯในดานตาง ๆ ทเกยวของ

• กระจายอานาจการตดสนใจในเรองบรหารจดการภายในใหรองผอานวยการฯ

17

ดานทส าคญของระบบธรรมาภบาล

แนวทาง

ความเสมอภาค • กลยทธความเสมอภาคในการสอบคดเลอก/สรรหาบคคลเขาปฏบตงาน • การจดระบบการใหบรการแกผรบบรการอยางเสมอภาค • การจดระบบอานวยความสะดวกใหผรบบรการทกกลมอยางเหมาะสม

วชภ. ไดปรบเปลยนการบรหารงานโดยมคณะทปรกษาโครงการบรการวชาการ 5 ดาน ทาหนาทกากบดแลแทนรองผอานวยการ โดยทปรกษาจะมความเชยวชาญเฉพาะศาสตรในแตละดาน ทาให วชภ. มความเขาใจในศาสตรนน ๆ มากขน สงผลใหมกระบวนการทางานทมประสทธภาพมากยงขน ภาพท 1.1 -1 โครงสรางการก ากบดแล วทยาลยชมชนภเกต

18

ภาพท 1.1 -2 ระบบการบรหารจดการโดยคณะทปรกษาโครงการบรการวชาการ

19

ภาพท 1.1 -3 ระบบการบรหารจดการโดยคณะทปรกษา โครงการประเมนองคกรปกครองสวนทองถน

20

วชภ. กาหนดใหมทปรกษาโครงการ ทาหนาทใหคาปรกษา กากบดแลการดาเนนงานใหเปนไปตามแผน โดยมหวหนาโครงการเปนผจดทาแผนรวมกน มการประชมคณะทางานโดยใช Stand up meeting เปนเครองมอในการตดตามกระบวนการทางาน เมอเสรจสนโครงการไดมการทบทวนผลการปฏบตงาน (After Action Review) เพอปรบปรงและพฒนาระบบงานใหมประสทธภาพมากยงขน เพอใชเปนแนวทางในการบรหารตอไป 1.2 ก (2) มการประเมนและพฒนาทกษะความสามารถของผบรหาร วชภ. โดยอาศยคาสงมหาวทยาลยสงขลานครนทร แตงตงคณะกรรมการพจารณาผลการปฏบตงานของผอานวยการ วชภ. โดยมอธการบดเปนประธานและผทรงคณวฒระดบคณบดเปนกรรมการ เพอตดตามผลการปฏบตงานตามขอตกลงการปฏบตหนาทของผอานวยการ วชภ. ซงคณะกรรมการชดดงกลาวมหนาทดงน 1) ใหคาปรกษาในการดาเนนงานของ วชภ. ใหเปนไปตามแนวทางทไดเสนอคณะกรรมการสรรหาผอานวยการ วชภ. 2) เพอใหเกดการสอสารทาใหเกดความเขาใจในทศทางของ วชภ. และการพฒนามหาวทยาลย 3) เพอใหคณะกรรมการเปนทปรกษาดแล สนบสนนความขาดแคลนของ วชภ. เพอใหการดาเนนงานของ วชภ. เปนไปตามเปาหมาย 4) เพอทบทวนการปฏบตงานของผอานวยการ วชภ. เมอครบครงเทอมของการบรหาร และ 5) เพอรบทราบรายงานฉบบสดทายเมอสนเทอมการบรหารของผอานวยการ วชภ. ทงน มหาวทยาลยสงขลานครนทร มการรายงานผลการประเมนการปฏบตงานผอานวยการ วชภ. และบคลากรใน วชภ. ยงมสวนรวมในการประเมนผลการปฏบตงานตามขอตกลงการปฏบตหนาทของผอานวยการ วชภ. ซงเปนการประเมนแบบ 360 องศา 1.2 ข (1) ผนาสงสดและคณะผบรหารของ วชภ. คานงถงความสาคญของการรบผดชอบตอสงคมและใหบรการ โดยพจารณาจากขอมลทไดรบจากเสยงของลกคา และผมสวนไดเสย ดวยกระบวนการรวบรวมขอมลจากแหลงตาง ๆ ทาใหสามารถคาดการณไดถงความเสยงทอาจเกดขนจากการบรหารจดการและการใหบรการหลก โดย วชภ. ไดดาเนนการปองกนผลกระทบดานลบของการใหบรการหรอการดาเนนงานตามมาตรฐาน วชภ. ไดมการจดทายทธศาสตรการพฒนาตามภารกจ วชภ. และแผนโครงการบรการวชาการประจาปไวอยางชดเจน โดยมงเนนการใหบรการวชาการเพอพฒนาคณภาพชวตและสงคม ดาเนนการจดโครงการครบถวนตามแผนทกาหนดและสอดคลองกบพนธกจของหนวยงาน วชภ. ไดดาเนนโครงการบรการวชาการในหลายรปแบบ โดยการศกษาความตองการของทองถน สอดคลองกบยทธศาสตรการพฒนาของมหาวทยาลยและยทธศาสตรการพฒนาของทองถน ซงกอใหเกดการพฒนาชมชนอยางกวางขวาง วชภ. มคณะทางานและผรบผดชอบในการใหบรการวชาการแกสงคม ซงมหนาทในการวางแผนงานและกาหนดนโยบายในการดาเนนงานเตรยมหลกสตร พจารณาอาจารยผสอน วทยากรพเศษ อานวยการและประสานงานทกฝายเพอใหงานดาเนนไปดวยความเรยบรอย และกากบดแลการดาเนนงานตามแผนทกาหนด วชภ. ไดมการดาเนนภารกจดานการบรการวชาการ ภายใตระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการใหบรการทางวชาการ พ.ศ. 2551 และแนวปฏบตเกยวกบการเสนอโครงการและการบรหารโครงการบรการวชาการ ตามระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการใหบรการทางวชาการ พ.ศ.2551 โดยมวตถประสงคเพอใหหนวยงานมการบรหารโครงการ จดสรรทรพยากรอยางยตธรรม มแนวทางการบรหารการเงน และการบรการจดการทมความชดเจนมากขน ในการจดโครงการบรการวชาการ วชภ. ไดมการสารวจความพงพอใจของผเขารวมโครงการ/กจกรรม โดยการใชแบบสอบถามประเมนความพงพอใจ ซงหลงสนสดการจดโครงการบรการในแตละครง วชภ. ไดมการสรปประเมนผลโครงการ/กจกรรม เพอนาผลทไดมาปรบปรง

21

ในการจดโครงการครงตอไป ทงนเพอใหตรงตามความตองการของผรบบรการมากทสด ผลทไดจากการประเมนผลในการบรการวชาการ วชภ. ไดนามาปรบปรง ปรบเปลยน ใหมความเหมาะสม และสอดคลองกบความตองการของชมชนมากทสด เนองจากชมชนเปนฐานรากทสาคญในการขบเคลอนประเทศชาตไปสความสาเรจ โดยในแบบประเมนจะมหวขอตาง ๆ เชน การเตรยมความพรอมของวทยากร ความพงพอใจทวไป ความไมพงพอใจ สงทชนชอบ สงทตองการใหแกไข/ปรบปรง รวมถงสงทตองการในการเขารวมโครงการครงตอไป (ดานความผกพน) พรอมทงเปดโอกาสใหผเขารวมไดแสดงความคดเหน เ พอนาผลการประเมนดงกลาวไปพจารณาปรบปรงในการจดโครงการครงตอไป ในทกเดอน วชภ. จะรายงานกจกรรมและรายงานผลการดาเนนงานใหทประชมคณะกรรมการบรหารรบทราบ ซงคณะกรรมการใหขอเสนอแนะ 1.2 ข (2) คณะผบรหารเปดใหมชองทางการรองเรยนในหลายชองทาง ตามระบบการรบฟงลกคาจากชองทางตาง ๆ เชน การประชมและสมมนา ระบบประชาสมพนธ จดหมายขาว Facebook การจดกลมสนทนา (Focus Group Discussion) การสารวจรบฟงความคดเหน จดหมายรองเรยน อเมลรองเรยน การรองเรยนผาน Facebook และมการสารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะพรอมทงมสายตรงถงผอานวยการ เพอตอบขอสงสยอยางทนทวงท วชภ. ใชกระบวนการกาหนดตววด หรอดชนชวด ตามระบบของมหาวทยาลยมาสงเสรมและกากบดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการกากบดแลตลอดทวทงองคกร เนองจากเปนองคกรขนาดเลก และไมเคยมปญหาดานการประพฤตปฏบตทไมมจรยธรรมมาตงแตการกอตง จงใชระบบของมหาวทยาลยมากากบดแลเพอลดภาระงาน ในกรณทมการกระทาผดขอปฏบตหรอระเบยบหลกเกณฑ ในเบองตนคณะผบรหารจะเรยกมาตกเตอนเพอใหปรบปรงการปฏบตใหถกตอง หากมความจาเปนตองสอบสวน จะมการแตงตงคณะกรรมการทเปนกลาง หรออาจรวมกบนตกรของมหาวทยาลยและกรรมการผทรงคณวฒทมหาวทยาลยแตงตงขน ในการสบสวน ไตสวน พจารณาความผด และกาหนดขอทตองแกไขตามความหนกเบาของการกระทาทขดตอการปฏบตอยางมจรยธรรม 1.2 ค (1) วชภ. ไดตระหนกถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมในวงกวาง โดยการกาหนดยทธศาสตรและการปฏบตตามแผนงานทสรางความเขมแขงและกอประโยชนใหกบชมชน สงคม อกทงไดคานงถงการสรางเครอขายการทางานรวมกบชมชน และสงเสรมการพฒนาชมชนอยางยงยน ทงน ไดยดหลกตามพระราชดารสของพระบาทสมเดจพระเจาอยหวในหลกเศรษฐกจพอเพยง 1.2 ค (2) วชภ. กาหนดชมชนเปาหมายทมความตองการในการพฒนาและความตองการองคความรทางดานวชาการ โดยผบรหารและบคลากรของวทยาลยทมความรความสามารถในการเขาถงชมชน ไดดาเนนงานตามโครงการอนรกษฟนฟมรดกทางวฒนธรรมสการเรยนรของจงหวดภเกต เพอถายทอดองคความรในการจดทาแผนชมชน และในปการศกษา 2558 วชภ. ไดจดโครงการพฒนาและการบรหารองคกรของเทศบาลราไวย ตามหลกธรรมาภบาลสองคกรตนแบบ โดยมวตถประสงคเพอสงเสรมและเพมมลคาการสรางรายไดใหแกประชาชนและกลมวสาหกจชมชนเทศบาลตาบลราไวย อาเภอเมอง จงหวดภเกต เพอสรางศกยภาพ พฒนาบคลากร และพฒนาทกษะภาษาตางประเทศใหกบประชาชน ผนาชมชนและกลมวสาหกจชมชนเทศบาลตาบลราไวย อาเภอเมอง จงหวดภเกต รวมถง การพบปะผนาชมชน รวมคนหาความตองการ การพฒนาซงพบวา ชมชนตองการสรางทางเลอกดานการทองเทยวเชงวฒนธรรมเพอการขบเคลอนเศรษฐกจชมชน วชภ. จงไดจดโครงการฝกอบรมเชงปฏบตการการทาแผนชมชนของเครอขายทองเทยวจงหวดพงงา เปนปท 2 ตดตอกน

22

วชภ. มภารกจในการจดการศกษาตลอดชพเพอความยงยนของชมชนทองถน การจดการองคความร

และภมปญญาทองถน เพอเสรมสรางความเขมแขงของชมชนและใหบรการวชาการทสอดคลองกบความตองการของสงคม และสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย บคลากรของ วชภ. ไดรวมกนกาหนดยทธศาสตรระยะยาว และแผนปฏบตการระยะสน

2.1 การจดท ากลยทธ

2.1 ก (1) แผนยทธศาสตรและกระบวนการวางแผนยทธศาสตรเรมตนจากการมสวนรวมของผบรหาร บคลากร วชภ. และบคลากรงานแผนและประกนคณภาพ โดยเรมจากการทบทวนและกาหนดวสยทศน พนธกจ คานยมของ วชภ. ยทธศาสตรของ วชภ. สอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย และมการรายงานผลการดาเนนงานในรอบปทผานมา เพอจดทาแผนยทธศาสตรระยะยาว (ระยะเวลา 4 ป) และกาหนดแผนปฏบตการประจาปงบประมาณ 2559 รปแบบการดาเนนงานเปนการประชมระดมสมอง ในเชงพดคยปรกษาหารอ ทงน ในการจดกจกรรมดงกลาว ไดนาขอเสนอแนะของผรบบรการ และคณะกรรมการประจา วชภ. พรอมนายทธศาสตรของมหาวทยาลยเปนแนวทางในการพจารณากาหนดแผนยทธศาสตร และแผนปฏบตการประจาป

ขนตอนกระบวนการวางแผนยทธศาสตรมการทบทวนทกป ประกอบดวยกระบวนการ 7 ขนตอน ไดแก

1. ทบทวนวสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร 2. วเคราะหสถานการณ 3. กาหนดยทธศาสตรและแผนปฏบตงาน ระยะยาวและแผนปฏบตงานประจาปงบประมาณ 2559 4. กาหนดเปาหมายประจาปและเกณฑการประเมน /การวดผล 5. จดทาแผนงบประมาณ 6. จดทาแผนปฏบตการและถายทอดไปสการปฏบต 7. ตดตามตรวจสอบและประเมนผล

2. การวางแผนเชงกลยทธ

23

ภาพท 2.1 - 1 ขนตอนการวางแผนยทศาสตร

2.1 ก (3) กระบวนการวางแผนยทธศาสตร วชภ. มการรวบรวมขอมลจาก 2 แหลงหลก ๆ คอ ขอมลภายในและขอมลภายนอก โดยแหลงขอมลภายในไดจากสมภาษณความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผาสก ความผกพนของบคลากรภายในหนวยงาน ขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจา วชภ. และยทธศาสตรของมหาวทยาลย แหลงขอมลภายนอกไดมาจากการสารวจขอมลจากผวาจาง คความรวมมอผรบบรการ และการลงพนท เพอทจะนาขอมลเหลานนมาทาการวเคราะห จดแขง จดออน โอกาส อปสรรค การเปลยนแปลง ตลาดการบรการวชาการ การแขงขน ตลอดจนมการกาหนดกลยทธ เพอให วชภ. บรรลเปาหมายทวางไว รวมถงตองคานงถงภารกจของมหาวทยาลยควบคไปดวย เพอเตรยมความพรอมในการเปลยนแปลงสาคญ ๆ โดยกาหนดไวเปนแผนยทธศาสตรไวอยางชดเจน

7. ตดตามและประเมนผล

2. วเคราะหสถานการณ

3. ยทธศาสตรและแผนปฏบตงาน ระยะยาวและระยะสน

4. เปาหมายประจาปและมาตรการ

1. วสยทศน พนธกจ คานยม

ขอมลภายนอก ขอมลภายใน

5. การวางแผนงบประมาณ

6. การพฒนา แผนปฏบตการและการปรบใช

24

ตารางท 2.1 - 1 ขอมลน าเขาเพอตรวจสภาพแวดลอม

ขอมลน าเขาภายใน ขอมลน าเขาภายนอก

แหลงขอมล แหลงขอมล

บคลากร ผจางงาน

คณะกรรมการประจา วชภ. คความรวมมอ

ยทธศาสตรมหาวทยาลย ผรบบรการ

ขอมลน าเขา ขอมลน าเขา

ผลจาก KPIs การวเคราะหความตองการของทองถน

กลยทธปจจบน สภาพแวดลอมและการแขงขน

จดแขง/จดออน ขอมลนาเขาภายนอก

2.1 ก (4) วชภ. ไดกาหนดขนตอนการดาเนนงานโดยแบงภาระหนาทของแตละฝายงานอยางชดเจน เพอใหการดาเนนงานของ วชภ. เปนไปตามแผนทวางไว และเพอสรางความมนใจและไวใจแกผรบบรการ ทาใหไดมาซงสมรรถนะหลกขององคกร นนคอ วชภ. มความสมพนธทดกบชมชนเขาถงและทราบถงความตองการทแทจรงของผรบบรการในพนทชายฝงอนดามน ทาใหสามารถจดโครงการบรการวชาการทตอบสนองความตองการของชมชนทกระดบไดอยางทนทกสถานการณ ซงจากสมรรถนะหลกน ทาให วชภ. มความไดเปรยบในดานแขงขนในกลมพนทชายฝงอนดามน

2.1 ข (1) วชภ. ไดจดทาแผนยทธศาสตรทสาคญ เพอใชเปนแนวทางในการดาเนนงาน ซงมกาหนดเวลาทชดเจน และเปนแผนยทธศาสตร ระยะเวลา 4 ป (พ.ศ. 2558-2561) ดงน

ยทธศาสตรท 1 : ศนยบรการวชาการและบรการทตอบสนองความตองการชมชนและสงคม เปาประสงค : จดบรการวชาการและบรการวจยทตอบสนองความตองการของชมชนและ

สงคม

ยทธศาสตรท 2 : การจดการองคความรและภมปญญาทองถน เปาประสงค : เพอจดการองคความรและภมปญญาทองถนใหคงอยอยางยงยน

ยทธศาสตรท 3 : การปรบตวเขาสการเปดเสรประชาคมอาเซยน เปาประสงค : ใหบรการวชาการหรอวจยแกชมชนและสงคม ในบรบทของอาเซยน

ยทธศาสตรท 4 : การบรหารงานทมประสทธภาพใชหลกธรรมาภบาลในการกากบดแลองคกร พฒนาองคกรสความยงยน

เปาประสงค : มกระบวนการทางานทมมาตรฐาน มการพฒนาบคลากร มเสถยรภาพทางการเงนในการขบเคลอนยทธศาสตรไปสเปาหมาย

25

แผนยทธศาสตร และแผนด าเนนงานประจ าป พ.ศ. 2558 - 2561 วทยาลยชมชนภเกต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

ยทธศาสตร

1. การบรการวชาการโดยแนวทางพนธกจสมพนธมหาวทยาลยกบสงคม

เปาประสงค

จดบรการวชาการและบรการวจยทตอบสนองความตองการชมชนและสงคม

กลยทธ

กลยทธท 1.1

กลยทธท 1.2

กลยทธท 1.3

กลยทธท 1.4

สรางกระบวนการรบฟงเสยงของลกคา เพอใหไดมาซงโครงการบรการวชาการ และวจยทสอดคลองกบความตองการของชมชนและสงคม

สรางกระบวนการ พฒนาหลกสตรโครงการบรการวชาการทมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของชมชนและสงคม

มการบรหารลกคาสมพนธ (CRM: Customer Relationship Management)

โครงการ/กจกรรม

1.1.1 จดกจกรรม/โครงการรบฟงเสยงของลกคา

1.2.1 ปรบโครงสรางการบรหารงานภายใน วชภ. ใหมฝายทรบผดชอบชดเจน กจกรรมคณะ/ทองถน

1.3.1 วเคราะหขอมลความตองการหลกสตรของลกคาทงจากขอมลปฐมภมและทตยภม

1.4.1 พฒนาฐานขอมลลกคา

1.1.2 พฒนาระบบและเครองมอทใชในการรบฟงเสยงของลกคา

1.3.2 จดทาแผนการจดหลกสตรประจาปงบประมาณ

1.4.2 มชองทางการสอสารและรบฟงความตองการของลกคาใหไดตามความตองการและความคาดหวง

1.3.3 ตดตาม ประเมนผลตามแผนการจดหลกสตร

26

แผนยทธศาสตร และแผนด าเนนงานประจ าป พ.ศ. 2558 - 2561 วทยาลยชมชนภเกต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

ยทธศาสตร

2. การบรการวชาการทมงเนนภมสงคม และกลมเปาหมายเฉพาะ

เปาประสงค

เพอจดการองคความรและภมสงคมใหคงอยอยางยงยน และเพมมลคาใหแกชมชน

กลยทธ

กลยทธท 2.1

กลยทธท 2.2

สงเสรมใหเกดการถายทอดองคความร ภมสงคม ขนบธรรมเนยม ประเพณ การอนรกษสงแวดลอม เพอใหเกดการยกระดบคณภาพชวต และคงไวซงความเปนตวตนของทองถน สรางความหวงแหนในภมสงคม

สรางเครอขายทเขมแขงดวยกจกรรมทเปนทตองการของชมชนและสงคม

โครงการ/กจกรรม 2.1.1 ปรบโครงสรางการบรหารงานภายใน วชภ. ใหมฝายทรบผดชอบชดเจน กจกรรมคณะ/ทองถน

2.2.1 จดกจกรรมสรางเครอขายทเขมแขงดวยกจกรรมทเปนทตองการของชมชนและสงคม

27

แผนยทธศาสตร และแผนด าเนนงานประจ าป พ.ศ. 2558 - 2561 วทยาลยชมชนภเกต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

ยทธศาสตร

3. การปรบตวเขาสการเปดเสรประชาคมอาเซยน

เปาประสงค

ใหบรการวชาการหรอวจยแกชมชนและสงคม ในบรบทของอาเซยน

กลยทธ

กลยทธท 3.1

กลยทธท 3.2

ใหบรการแกชมชนและสงคม ในบรบทของอาเซยนใหสอดคลองกบแผนชาต และแผนวทยาเขตนานาชาต

เตรยมบคลากรใหรองรบกจกรรมตาง ๆ ทจะเกดขน

โครงการ/กจกรรม 3.1.1 จดทาหลกสตรทสอดคลองกบบรบทของอาเซยน

3.2.1 จดสอนภาษาองกฤษใหแกบคลากร

3.2.2

สรางแรงจงในในการพฒนาตนเองอยางตอเนองดานภาษา

28

แผนยทธศาสตร และแผนด าเนนงานประจ าป พ.ศ. 2558 - 2561 วทยาลยชมชนภเกต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

ยทธศาสตร 4. การบรหารงานทมประสทธภาพใชหลกธรรมาภบาลในการก ากบดแลองคกร เพอ

พฒนาองคกรสความยงยน

เปาประสงค

มกระบวนการทางานทมมาตรฐาน มการพฒนาบคลากร มเสถยรภาพทางการเงนในการขบเคลอนยทธศาสตรไปสเปาหมาย

กลยทธ

กลยทธท 4.1

กลยทธท 4.2

กลยทธท 4.3

กลยทธท 4.4

กลยทธท 4.5

พฒนาศกยภาพบคลากรใหมความรอบร และทกษะในการทางานอยางมออาชพ โดยใชหลกการจดการคณภาพ การจดการองคความรและเทคโนโลยสมยใหม

พฒนาหนวยงานใหเปนองคกรแหงความสข เพอใหบคลากร รกและความผกพนตอวทยาลย

มการบรหารอตรากาลงคนใหเหมาะสม เพยงพอกบภารกจภายใตการปรบสมดลของภาระงานทกมต กาหนดบทบาทความรบผดชอบของบคลากรแตละตาแหนงอยางชดเจน

พฒนาระบบการบรหารจดการใหมประสทธภาพ

สรางจตสานกในการรบผดชอบสงคมในวงกวาง

โครงการ/กจกรรม

4.1.1 สงเสรมและพฒนาบคลากรเพอใหมความกาวหนาในสายอาชพ

4.2.1 จดกจกรรม Happy Work Place

4.3.1 โครงการจดทามาตรฐานการปฏบตงาน คมอการปฏบตงาน ขนตอนการปฏบตงาน (Work Flow) และทบทวนอยางสมาเสมอ

4.4.1 จดทาแผนยทธศาสตรฯ และปฏบตการประจาปวทยาลยฯ

4.5.1 จดกจกรรมอนรกษทรพยากรและสงแวดลอม

29

4.1.2

จดสรรงบประมาณพฒนาตนเองประจาปใหแกบคลากรในการฝกอบรม

4.2.2 จดสวสดการบคลากร

4.3.2 กาหนด TOR ของบคลากรรายบคคล

4.4.2 จดทาแผนการใชจายงบประมาณประจาป

4.1.3 เชดชบคลากรดเดน

4.2.3 รบฟงความตองการของบคลากรเพอสราง Engagement

4.3.3 วเคราะหอตราก าลงทเหมาะสมกบภาระงาน

4.4.3 จดท าแผนบรหารความเสยง

4.4.4 ตดตามผลการปฏบตงานตามแผนตาง ๆ ของวทยาลยฯ

30

2.1 ข (2) ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ และสรรมถนะหลกของหนวยงาน ไดนามาใชเปนสวนหนงในกระบวนการกาหนดแผนกลยทธ และใชเปนขอตกลงรวมกนระหวาง วชภ. กบมหาวทยาลย เชน การตงเปาหมายของจานวนโครงการ/กจกรรรมตามความตองการของสงคม ชมชน และประเทศ ในปงบประมาณ 2559 วชภ. ไดตงคาเปาหมายของความสาเรจไวทจานวน 25 โครงการ ซงกระบวนการททาใหหนวยงานบรรลเปาหมายนน อาจมความไดเปรยบในดานความสมพนธของชมชน ความตอเนองในการปฏบตงานแบบมออาชพ การเขาถงกลมลกคาเปาหมาย การมทาเลทต งอยในพนททปลอดภย ความมชอเสยง การใหบรการทมคณภาพดวยจตบรการทด ประสบการณการทผรบบรการใหการยอมรบในการบรการวชาการซงเปนภารกจหลกขอ งวชภ. ทตรงกบภารกจทมหาวทยาลยไดมอบหมาย

ดงนน วตถประสงคเชงกลยทธของ วชภ. จงตอบสนองตอโอกาสในการปรบปรงระบบการทางาน วชภ. มบคลากรทมเครอขายและความสมพนธทดกบชมชน อกทงมความสามารถหลากหลาย มจดแขงในเรองการพฒนารปแบบบรการทสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ และประกอบกบ วชภ. มความใกลชดและมความสมพนธทดกบชมชนอยางตอเนอง ใหความสาคญตอสมรรถนะหลกทงในระยะสนและระยะยาว โดยมการตดตามผลตามแผนปฏบตการทกป มการกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธจากขอมลทเพยงพอและมการพจารณาครบทกทศทาง จงมนใจไดวามความสมดลระหวางโอกาสกบความทาทาย รวมไปถงความตองการของผมสวนไดสวนเสยทสาคญทงหมด

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

2.2 ก (1) การจดทาแผนปฏบตการจะนาขอมลนาเขาจากภายในองคกรและขอมลนาเขาภายนอกองคกรทเปนความตองการของทองถนในกระบวนการวางแผนยทธศาสตร (แผนภาพท 2.1) โดยกาหนดแผนปฏบตการระยะสน 1 ป จดทาขนเพอใหบรรลเปาหมายผลการดาเนนงานประจาป ซงดาเนนการโดยคณะทางานหรอทมงานโครงการตาง ๆ ระยะยาว 4 ป จดทาขนเพอกาหนดกลยทธทมเปาหมายในการดาเนนการระยะยาวของ วชภ. แผนเหลานไดกาหนดเปาประสงค กลยทธ และตวชวด เพอการประเมน การถายทอดและการนาไปปฏบต

วชภ. กาหนดนโยบายการจดทาโครงการทไดรบงบประมาณสนบสนน โดยใหพจารณาถงผลกระทบทจะไดตอชมชนเปนหลก และลดความสญเสยในเชงการบรหารจดการ ขนตอน และเอกสารตาง ๆ โดยการปรบลดเปาหมายจานวนโครงการใหนอยลง เพมมลคาโครงการแตละโครงการใหมากขน รวมทงใหความสาคญกบประสทธผล ประสทธภาพในการบรหารจดการ และแนวทางตอยอดการพฒนาในอนาคตทงเพอชมชนและ วชภ. เอง

สาหรบโครงการสรางรายได กาหนดนโยบายใหเนนหลกสตรทสรางความมนคงในอาชพใหแกผรบการอบรม เชน จดโครงการอบรมทจะไดรบใบอนญาตในการประกอบอาชพ หรอใบรบรอง (Certificate) จดโครงการแบบชดโครงการหรอโครงการแบบตอเนอง เพอใหผเขารบการอบรมไดความรอยางครบถวนในเรองนนและลดภาระในการบรหารจดการ

2.2 ก (2) การถายทอดแผนการปฏบตดาเนนการในขนตอนท 6 วชภ. ไดกาหนดแนวทางการถายทอดแผนปฏบตการสบคลากรโดยผานการประชมสานกงาน วชภ. อาศยแนวทางการบรหารงานเชงกลยทธโดยไดกาหนดกจกรรม ตวชวด และแผนการดาเนนงาน ถายทอดไปยงบคคลทเกยวของ มคณะทางานดาน

31

บรการวชาการและคณะทางานเฉพาะกจซงบรหารจดการแผนเพอใหความมนใจวาจะสามารถบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ คณะกรรมการและทมเฉพาะกจใชกระบวนการทบทวนโตะกลมในการวเคราะห ออกแบบ นาไปใชและประเมนผล คณะกรรมการประจา วชภ. ทาหนาทกากบดแลผลการปฏบตการตามรอบเวลาทกาหนด โดยหวหนาฝายและคณะทางานเฉพาะกจจะกากบดแลและปรบแผนปฏบตการเพอใหบรรลเปาหมาย โดยหวหนาฝายจะรายงานผลการดาเนนงานในคราวประชมกรรมการประจา วชภ . ซงทประชมมการทบทวนแผนและความกาวหนาของกลยทธใหทนตอเหตการณเปนรายไตรมาส 2.2 ก (3) วชภ. ไดจดทาแผนประมาณการเงนรายไดและงบประมาณรายจายทสอดคลองกบแนวนโยบายท วชภ. กาหนดโดยมวตถประสงคเพอสนบสนนการดาเนนงานของหนวยงานในดานงานบรการวชาการแกชมชนในหลากหลายรปแบบตามแผนยทธศาสตรททางหนวยงานไดกาหนด วชภ. มการบรหารทรพยากรดานการเงน โดยไดจดทาคาของบประมาณประจาป ทงงบประมาณเงนรายได และงบประมาณเงนแผนดน เพอใชในการบรหารจดการตามภารกจของ วชภ. และสรางความมงคงทางดานการเงนทงน ไดรบความเหนชอบจากสภามหาวทยาลยในการอนมตการจดสรร และแผนการใชเงนของ วชภ. ซงจะมงานการเงนและพสด สานกงานอธการบดวทยาเขตภเกตเปนผรบผดชอบในการจดทาระบบบรหารเงนการคลง ซงเปนระบบฐานขอมลทางการเงนทผบรหารสามารถนาไปใชในการตดสนใจและวเคราะหสถานะทางการเงน เชน รายละเอยดการตอบแทนปฏบตงานนอกเวลาราชการปกต โดยแบงตามแหลงเงนวทยาเขตภเกต พรอมจดทารายงานการเงนของหนวยงาน เพอรายงานตอคณะกรรมการบรหารวทยาเขตเปนประจาทกเดอน มหาวทยาลยมหนวยตรวจสอบภายในทคอยใหการตรวจสอบการใชงบประมาณมหาวทยาลยตามท วชภ. ไดรบการจดสรร อกทงผบรหารระดบสงยงใหความสาคญและตดตามการใชเงนตามงบประมาณทไดรบ และตามภารกจของ วชภ. เพอใหการใชจายเงนเปนไปตามแผนทวางไว และสอดคลองกบเปาหมาย การเบกจายทมหาวทยาลยกาหนด นอกจากน บคลากรของ วชภ. ไดเปนสวนหนงของคณะกรรมการดาเนนงานดานบรหารความเส ยงและควบคมภายใน วทยาเขตภเกต ซงการบรหารความเสยงเปนนโยบายหลกของมหาวทยาลยสงขลานครนทร โดยอาศยความรวมมอของวทยาเขตภเกตในการบรหารปจจยและควบคมกจกรรมรวมทงกระบวนการดาเนนงานตาง ๆ เพอลดโอกาสของความเสยหายทจะเกดขนกบวทยาเขตภเกตในดานตางๆ เชน ความเสยงดานงบการเงน ดานบรหาร ดานสารสนเทศ ดานบรหารทรพยากรมนษย ดานการจางเหมาและบรการ และดานความปลอดภย ทงน ผชวยอธการบดฝายกจการพเศษ ยงเขารวมเปนคณะกรรมการบรหารความเสยง มหาวทยาลยสงขลานครนทร ซงเปนตวแทนวทยาเขตภเกต ในการกาหนดนโยบายและแนวทางดานการบรหารความเสยงและควบคมภายใน วางแผนและตดตามระบบบรหารความเสยง สงเสรมการจดกจกรรมดานการบรหารความเสยงและควบคมภายใน วเคราะหและประเมนความเสยงรวมทงเสนอมาตรการการจดการความเสยงและการควบคมภายในของวทยาเขตภเกต วชภ. ไดนาจดออนและขอเสนอแนะจากรายงานประจาปการประเมนคณภาพในปกอนหนา เพอวเคราะหความเสยงและจดทาแผนพฒนาจากจดออนนน ๆ นอกจากน วทยาเขตภเกตไดมการกาหนด Risk Appetite & Risk Tolerance ของ 6 Top Goals ดานมาตรการรกษาความปลอดภยของวทยาเขตภเกต เพอเปนการลดมลเหตของแตละโอกาสทจะทาใหวทยาเขตภเกตเกดความเสยหาย ในปงบประมาณ 2559 วทยาเขตภเกตไดมการกาหนดมาตรการควบคมภายใน(รายงานตามระเบยบฯ ขอ 6) เพอการดาเนนการแกไข ลด และปองกนความเสยงทจะเกดขนอยางเปนรปธรรม โดยคณะกรรมการแตละดานทเกยวของไดรวมกนพจารณาถงประเดนความเสยงในแตละดาน

32

ในทกสนปงบประมาณ วทยาเขตภเกตไดมการรายงานผลการดาเนนงานการควบคมภายในและความเสยง (รายงานตามระเบยบฯ ขอ 6) ทกรปแบบ โดยในแตละปงบประมาณมการรายงานผลการตดตามความเสยงและควบคมภายในทก ๆ 6 เดอน โดยมงานแผนและประกนคณภาพ สานกงานอธการบด วทยาเขตภเกต เปนผประสานกบหนวยงาน และรายงานผลไปยงมหาวทยาลยตอไป 2.2 ก (4) เนองจาก วชภ. มอตรากาลงจากเงนงบประมาณแผนดนจากดเพยง 3 คน และตองบรหารแบบเลยงตวเอง จงตองมการวางแผนกาลงคนอยางรอบคอบสรางความสมดลยระหวางรายไดและคาใชจาย โดยการประเมนจากจานวนโครงการทจะตองดาเนนการเปนหลก ประกอบดวยการใชกลยทธ Core value only คอ จางเหมากจกรรมทไมใชภารกจหลกขององคกร หรอไมตองอาศยสมรรถนะหลกขององคกร เชน การจางเหมาะจดทาสอกราฟกสเพอการประชาสมพนธ เปนตน เพอใหสามารถกาหนดคณสมบตในการคดเลอกบคลากรไดตรงกบภารกจหลกของ วชภ. วชภ. มนโยบายการเรยนรงานขามสายงาน โดยกาหนด TOR ระดบบคคลใหมภาระงานหลกในฝายของตนเองเปนรอยละ 80 และภาระงานรองในฝายอน ๆ เปนรอยละ 20 ใหมรายงานผลรวมถงปญหาทเกดขนในการทางาน และแนวทางแกไขทฝายนน ๆ ปฏบตรวมกน ผานทประชมสานกงานทกครง สงผลดตอ วชภ. ทาใหบคลากรทกคนเขาใจถงภารกจของแตละฝาย เขาใจกระบวนการทางานของงานในแตล ะฝายนอกเหนอจากตนสงกด ทราบกจกรรม ความกาวหนาของงานตาง ๆ ดงนน หากมความขาดแคลนของบคลากรฝายใด บคลากรในฝายงานอน ๆ สามารถชวยทางานแทนไดอยางตอเนอง

ภาพท 2.1-2 ตวอยางการบรหารอตราก าลงในโครงการบรการวชาการของวทยาลยชมชนภเกต

33

2.2 ก (5) ในการตดตามผลลพธ และประสทธผลของแผนปฏบตการ จะมงานแผนและประกนคณภาพเปนผรบผดชอบหลก โดยจะตดตามเปนรอบปงบประมาณ ความถ 1 ครงตอป พรอมทงทาสรปผลการดาเนนงานทสาคญตามแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจาป

2.2 ก (6) ความไดเปรยบของ วชภ. เนองจากเปนหนวยงานทมขนาดเลก ทาใหการสอสารในหนวยงานสะดวก รวดเรว ในกรณทมสถานการณบงคบ หนวยงานจะจดการประชมภายในอยางเรงดวน เพอปรบเปลยน และนาแผนปฏบตการไปใชอยางทนถวงท

2.2 ข การคาดการณผลการดาเนนงาน วชภ. ไดคาดการณผลการดาเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผน ตงแตป 2558 - 2561 โดยมการอางองผลการดาเนนการในอดตดวย ตลอดจนพจารณาทรพยากรดานตาง ๆ เชน ทรพยากรบคคล ทรพยากรเงนทน เพอใหมนใจวาการดาเนนการมความกาวหนาตามทคาดการณไว วชภ. ไดถายทอดตวชวดลงสระดบบคคล และมการตดตามผลการดาเนนงานเปนระยะ ๆ ทงในรปแบบทเปนทางการและไมเปนทางการ และหากพบวาผลการดาเนนงานไมเปนไปตามทคาดการณไว จะนาปญหาและอปสรรคทเกดขนมาวเคราะห และระดมสมองเพอแกปญหาในการประชมสานกงาน

34

3.1 เสยงจากลกคา 3.1 ก (1) วชภ. มการรบฟงเสยงผรบบรการผานชองทางตางๆ ไมวาเปนในรปแบบการลงสารวจพนท โดยมบคลากรภายในหนวยงานททาหนาทฝายบรการวชาการเปนผรบฟงขอมล ผานกระบวนการพบปะพดคย การประชมหารอกบผนาชมชน อกทง มการใชแบบสอบถามกบผเขารบบรการ รวมถงการใชเทคโนโลยและสารสนเทศชวยในการสอสาร เพอใหไดเสยงของลกคา ไมวาจะทางโทรศพท โทรสาร อเมล โปรแกรมสนทนาออนไลน เปนตน แลวนาขอมลทไดมาทาการวเคราะห/สงเคราะห เพอใชในจดทาหลกสตรหรอบรการวชาการดานตาง ๆ ใหตรงกบความตองการของผรบบรการใหมากทสด โดยยงคงยดภารกจหลกของหนวยงานททางวทยาเขตภเกตมอบหมาย และตองสอดคลองกบเปาประสงคทมหาวทยาลยกาหนด

ภาพท 3.1 -1 : การรบฟงเสยงของลกคา

กจกรรม/โครงการ ตามความตองการของผรบบรการ

การลงส ารวจพนทของเจาหนาท

วทยาลยชมชนภเกต

การใชเทคโนโลย เชน โทรศพท โทรสาร อเมล

โปรแกรมสนทนาออนไลน

แบบส ารวจความพงพอใจ และความไมพง

พอใจ

3. การมงเนนลกคา

35

3.1 ก (2) วชภ. ไดกาหนดใหฝายบรการวชาการ มหนาทเปนผรบผดชอบในการรบฟงเสยงผรบบรการ โดยรบฟงเสยงผรบบรการในอดต ผรบบรการของคแขง และผรบบรการในอนาคต วชภ. ไดมการดาเนนการดานการตลาดเชงรก อกทง ยงมการสอสารผานทางระบบสงคมออนไลน ซงมการดาเนนการในทกสวนตลาดทงแบบไมระบกลมเปาหมายและเจาะกลมเปาหมายแบบจาเพาะเจาะจง ขอมลจากการรบฟงผรบบรการทงหมดจะนาไปวเคราะหเพอใหไดสารสนเทศ เพอกาหนดเปนกลยทธทสาคญในการดาเนนการกจกรรมการสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการในปถดไป 3.1 ข (1) วชภ. มการจดทาแบบประเมนความพงพอใจและความผกพน เพอใหผรบบรการไดประเมนภายหลงมการใหบรการวชาการเสรจสน ในการจดทาแบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการ จาแนกตามประเภทของกลมลกคา คอ ประเภทใหเปลาและสรางรายได เพอใหไดขอมลทสามารถนาไปพฒนาการใหบรการของ วชภ. สาหรบคาถามทสอความผกพน จะเนนคาถามทออกมาจากความรสกของผรบบรการ เชน “ทานจะแนะนาใหผ อนมารบบรการกบ วชภ. อกหรอไม” หรอ “หากหนวยงานมการใหบรการโครงการ/กจกรรม ทานจะมาสมครรบบรการอกไม” ทงน เมอผรบบรการไดประเมนแลวเสรจ ผรบผดชอบจะนาขอมลทไดมาทาการวเคราะห/สงเคราะห และสรปผล เพอนาเสนอคณะผบรหารเพอการทบทวน/ปรบปรง/แกไข และกาหนดเปนแนวทางในการดาเนนงานตอไป และสามารถตอบสนองผรบบรการใหเหนอกวาความคาดหวงจนเกดเปนความผกพนของผรบบรการ 3.1 ข (2) วชภ. มการดาเนนการในการรวบรวมและใชสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจ และความไมพงใจของลกคามาเปรยบเทยบกบคแขง โดยอางองรายงาน SAR ซงใหบรการในลกษณะทคลายคลงกน แตมการรวบรวม และใชสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของลกคา มาเปรยบเทยบกบเกณฑทกาหนดโดย วชภ. และเกณฑทกาหนดโดยมหาวทยาลย ซงกาหนดใหมการรวบรวมขอมลความพงพอใจของลกคา ดงน

● วธการรวบรวม : เกบรวบรวมโดยบคลากรของวชภ. ฝายบรการวชาการ และวเคราะหขอมลตามระเบยบวธปฏบตทกาหนด และรายงานเขาสทประชมระดบตาง ๆ

● การเปรยบเทยบ : มการเปรยบเทยบกบ KPIs ทกาหนดโดยวทยาลยชมชนกบคเทยบทง 3 หนวยงานทม KPIs ใกลเคยงกน โดยจะยดหลกเกณฑของ TQA ทาใหมการเปรยบเทยบกบคแขงในดานตาง ๆ

● ขอมลผลการเปรยบเทยบกบเกณฑจะมการนาเขาสทประชมระดบตาง ๆ เพอหาแนวทางการดาเนนการจากผลการวเคราะหสาเหต เพอปองกน/แกไขปญหาดงกลาว และพฒนาปรบปรงบรการเพอเพมความพงพอใจตอไป

3.1 ข (3) วชภ. มหวขอการประเมนความไมพงพอใจสอดแทรกในแบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการในแตละโครงการ พรอมทงมการสรปหวขอความไมพงพอใจเพอนามาเขาสการวเคราะห/สงเคราะห สรปผล และรายงานตอผบรหาร เพอทราบและใหขอเสนอแนะ พรอมทงนามาแกไข/ปรบปรงในโครงการถดไป และทสาคญตองตอบสนองความตองการของผรบบรการใหมากทสด 3.2 ความผกพนของลกคา 3.2 ก (1) วชภ. ไดกาหนดการบรการวชาการเปนผลตภณฑหลกตามภารกจทไดรบมอบหมายจากมหาวทยาลยทมงเนนชมชนในทองถนเปนหลก โดยจะเนนการสงเสรม พฒนา และจดหลกสตรระยะสนตามความตองการของชมชน สรางเครอขายการทางานรวมกบชมชน และสงเสรมการพฒนาชมชนอยางยงยน เพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ โดยมรายละเอยดขนตอนการดาเนนงาน ดงน 1. วชภ. ไดวเคราะหปญหาและคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ มการวางแผนดาเนนการ ศกษาสารวจโครงการ และแผนพฒนาคณภาพการใหบรการของ วชภ. ในรอบทผานมา โดยมอบหมายใหฝายบรการชมชนเปนผรบผดชอบ ในการประเมนความพงพอใจ และไมพงพอใจในการรบบรการจาก วชภ.

36

2. การจดทาแผนปฏบตการ กาหนดกลวธหรอเสนทางสความสาเรจ เปาหมายครอบคลมดานกระบวนการใหบรการ เจาหนาทผใหบรการ สงอานวยความสะดวก และคณภาพการใหบรการอยางชดเจน รวมทงขอคดเหนและขอเสนอแนะของผรบบรการ ทงน โดยมการกาหนดกระบวนการ วธการ และแบบฟอรมการประเมนความพงพอใจ และไมพงพอใจของผรบบรการแลวนาเขาขอมลทผานกระบวนดงกลาวขางตนเขาสทประชมสานกงาน วชภ. เพอใหทประชมไดใหขอสนอแนะพรอมนามาแกไข/ปรบปรงตอไป

3. การปฏบตตามแผนพฒนาคณภาพการใหบรการตามเวลาทกาหนด รวมทงมการบนทกจดเกบขอมลการประเมนความพงพอใจ และไมพงพอใจของผรบบรการอยางเปนระบบไวในฐานขอมล โดยฝายบรการวชาการ

4. ระบบกากบตดตาม 4.1) ฝายบรการชมชนเปนผรบผดชอบหลกในการประสานงาน และจดการในกรณทมปญหาหรอ

ตกอยในภาวการณฉกเฉน 4.2) มระบบการรบฟงความคดเหน และขอเสนอแนะในการปฏบตงานของ วชภ. และผทเกยวของ

เชน ระบบขอเสนอแนะทาง เวบไซต จดหมายโทรศพท E-mail รวมทงผานระบบโซเชยลเนตเวรค ฯลฯ 4.3) มการจดประชมเพอนาผลสรปจากการใหบรการมาพฒนาการปฏบตงานใหแกบคลากร แกไข

ปญหาพรอมทงไดกาหนดแนวทางการแกไขหากตกอยในภาวะการฉกเฉน โดยไดปรบปรง งานดานการบรการอยางเปนรปธรรม เชน การจดใหมแบบประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจ มการกระตนใหบคลากรเหนความสาคญเรองการใหบรการ การเปดใหบคลากรภายในและบคคลภายนอกใหขอเสนอแนะ ขอคดเหนเกยวกบการใหบรการของ วชภ. ในรปแบบตาง ๆ ทหลากหลาย ตามขอ 4.2) เพอใหผรบบรการประเมนไดตรงประเดนและขยายกลมผรบบรการเพอการประเมนมากยงขน

4.4) ผบรหารและบคลากรมสวนรวมในการรบฟงความคดเหนของผรบบรการ โดยมฝาย บรการชมชนนาเสนอในทประชมสานกงาน วชภ. พรอมทงเสนอแนวทางแกไขปญหา และนาความคดเหนมาพฒนาปรบปรงทงในสวนของบคลากร และการดาเนนงานของวชภ. วชภ. ไดประเมนและทบทวนผลการปฏบตการ บรณาการดานการปฏบตงาน เพอดงดดผรบบรการใหมและสรางโอกาสในการขยายฐานผรบบรการ เมอมขอเสนอแนะทนาสนใจและนาไปใชในการจดทาแผนกลยทธ 3.2 ก (2) วชภ. ไดเลงเหนถงความสาคญในการสรางความเชอมนในการใหบรการตาง ๆ และการใหบรการเปนทยอมรบ จงไดกาหนดกลไกทสาคญในมาตรฐานระดบปฏบตการภายในองคกร เพอสนบสนนใหเกดการใชบรการและการสบคนสารสนเทศของผรบบรการ คณะผบรหารรวมกบบคลากรทเกยวของใชขอมลสาคญดานความตองการหลกของผรบบรการ รวมถงคานยม สมรรถนะหลกของวทยาลยมากาหนดเปนกลไกสาคญในการตอบสนองดวยการใชระบบสรางความพงพอใจตาม KPIs ททางวทยาลยไดกาหนด เพอควบคมการใหบรการอยางเปนระบบ โดยวทยาลยมคานยมหลกคอ 1) ความเปนเลศทมงเนนลกคา 2) การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล 3) ใหความสาคญบคลากรและพนธมตร 4) บคลากรมความเปนภาวะผนา 5) ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง 6) มงเนนผลลพธและการสรางคณคา เปนหลกการในการขบเคลอนภายในเกยวกบลกษณะทพงประสงค เชน อธยาศยอนดของบคลากรสรางความผกพนใหกบผรบบรการ นอกจากน ไดมความพยายามอานวยความสะดวกในการใหบรการในดานอน ๆ รวมทงการสอสาร ทมการเผยแพรขอมลการใหบรการบน Website ของ วชภ. (www.pcc.psu.ac.th) ในรปแบบเอกสารประชาสมพนธ ปายประชาสมพนธ ประชาสมพนธทางอเมล เชน การใหบรการของวชภ. รายละเอยดทนตาง ๆ หลกสตรการอบรม อกทง ไดนาขอมลมาจากแบบสอบถามความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการ การเสนอความคดเหนจากบคลากร มาทบทวน/ปรบปรงการใหบรการอยางตอเนอง

37

นอกจากน วชภ. ยงไดจดโครงการการนาเสนอสนคาของวสาหกจชมชน โดยเนนเทคนคการเปนวทยากร และทกษาะการพดใหกบประชาชนเทศบาลตาบลราไวย เพอสรางความเชอมนใหกบผซอ และเพอการขยายตลาดในกลมสนคาทชมชนผลตขนเอง 3.2 ก (3) วชภ. มการกาหนดกลมผรบบรการตามประเภทการใหบรการ โดยคานงถงผรบบรการของคแขง และผรบบรการในอนาคต ดงน ประเภทใหเปลา ไดแก ประชาชนทวไป รวมถงนกเรยน นกศกษา และเยาวชน ประเภทสรางรายได ไดแก หนวยงานภาครฐ โดยพจารณาจากความตองการของผรบบรการทสอดคลองกบศกยภาพ และความไดเปรยบเชงกลยทธของวชภ. ซงไดนามาใชในการดาเนนงานดานการตลาดในรปแบบของเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) เพอแนะนาการบรการของ วชภ. การตดตามผลการดาเนนการดงกลาวจะนามาสการปรบปรง การกาหนดผรบบรการในอนาคต และมาปรบปรงรปแบบดาเนนกจกรรมตอไป 3.2 ข (1) วชภ. ไดกาหนดกจกรรมในการสรางและจดการความสมพนธกบลกคา ดวยการใชแนวคด CRM ทเปนการสรางสายสมพนธกบผรบบรการอยางแทจรง ซงการดาเนนการดาน CRM ทาใหไดมาซงผรบบรการใหมทมาจากฐานผรบบรการเดม โดยการบอกตอ เกดการตอบสนองความตองการตลอดชวงชวต (Customer Life Cycle) ซงผรบบรการจะตองไดรบการบรการทดตามระบบงานของวชภ. เสยกอนจนเกดเปนความผกพนกบองคกร สวนการดาเนนการดานการสรางความพงพอใจในเชงรก โดยผานเครอขายสงคมออนไลนเปนกลยทธสาคญในการดาเนนการเพอใหไดมาซงผรบบรการใหมในอนาคต การสรางและจดการความสมพนธของผรบบรการ วชภ. มการจดเกบขอมลของผรบบรการ เชน รายชอ ทอย หมายเลขโทรศพท อเมลของผรบบรการ มการแบงกลมลกคาอยางชดเจน สรางความสมพนธโดยการจดหลกสตรตามความตองการของผรบบรการ เพอสรางความพงพอใจในระยะยาว ตามโอกาสสาคญ ๆ เชน สงขอความออนไลนอวยพรวนเกด ปใหม ตรษจน และนาเสนอหลกสตรใหม ๆ ทมความเหมาะสมตอผรบบรการเฉพาะกลม

ภาพท 3.2 -1 : การสรางความสมพนธกบลกคา ในปการศกษา 2558 วชภ. มการจดประชม อปท.อยางนอยปละ 1 ครง โดยเชญผทมหนาทรบผดชอบการประเมนจากองคกรปกครองสวนทองถนในจงหวดภเกตเขารวมประชม เปนการประชมชแจงการดาเนนการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ (มตท 2 ดานคณภาพการใหบรการ) การตดตามและประเมนผลแผนพฒนาทองถน และงานวจยอน ๆ ขององคกรปกครองสวนทองถนในจงหวดภเกต ประจาปงบประมาณ 2559 เพอหาแนวทางการประเมน และมการแจงในทประชมใหรบทราบเกยวกบความพรอมของ วชภ. ในการดาเนนงานดงกลาว

38

3.2 ข (2) วชภ. ไดกาหนดชองทางในการรบขอรองเรยนผานระบบโทรศพท อเมลจดหมาย เครอขายสงคมออนไลน เวปไซต วชภ. รวมถงการเขาพบผบรหารโดยตรง วชภ. ไดกาหนดใหมผรบผดชอบตรวจสอบและรวบรวมขอรองเรยนรายงานตอผบรหารทนท โดยมกระบวนการดงตอไปน

1. รบเรองรองเรยนผานทกชองทาง 2. วเคราะห และบนทกคารอง 3. นาขอรองเรยนเขาทประชม และมอบหมายผรบผดชอบแกปญหาและปรบปรง 4. ตดตามผลกบผรองเรยน 5. สรปผลและรวบรวมขอมลเกบไวในฐานขอมล

ภาพท 3.2 -2 : การจดการกบขอรองเรยน

แบบสารวจความพงพอใจ และ

ความไมพงพอใจ

การใชเทคโนโลยเชน โทรศพท โทรสาร อเมล

โปรแกรมสนทนา ฯออนไลน

การลงสารวจพนทของเจาหนาทวทยาลยชมชน

ภเกต

ขอรองเรยน

วเคราะหและบนทกค ารอง

39

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

4.1 ก (1) วชภ. นาผลการดาเนนงานในปกอนหนามาใชเปนขอมลหลกในการพจารณา โดยนาผลการดาเนนงานเทยบกบแผนทวางไว พรอมทงวเคราะหองคกร (SWOT Analysis) ทงน ไดนาขอมลทไดมาวางแผนกลยทธและแผนการปฏบตงานประจาปงบประมาณ 2558 ดงภาพ 4.1 -1 ทงน ไดมการตดตามผลการปฏบตตามแผนปฏบตการปละครง (สนปงบประมาณ)

ภาพท 4.1 – 1 ระบบการวดการวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนงาน

ทงน ยงไดมการนาเอาขอมลทางดานการเงนมาเปนตวตดผลการดาเนนงานดวย ซงจะมการรายงานความเคลอนไหวเปนประจาทกเดอน โดยงานการเงนและพสด

1. วเคราะหความตองการใชขอมล

2. คดเลอกขอมล

3. รวบรวมและบรณาการขอมล

4. ทาใหสอดคลองกบกลยทธ

5. วเคราะหและทบทวน

6. นาไปปรบปรงและแกไข

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

40

4.1 ก (2) วชภ. ไดเลอกสานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง วทยาเขตปตตาน และวทยาลยชมชนสราษฎรธาน เปนคเทยบโดยใชตวบงชตาง ๆ เชน ระดบความพงพอใจของผรบบรการ จานวนผเขารบบรการประเภทตาง ๆ เปนตน นาขอมลในการเปรยบเทยบมาปรบปรงแผนกลยทธและแผนการปฏบตการของ วชภ. ตอไปในอนาคต

ปจจบน วชภ. มตวชวดเพอวดผลการดาเนนงานสาคญตามตวชวดตามแผนกลยทธของ วชภ. ขอมลและสารสนเทศทประกอบขนเปนตววด ดชนชวด ผลการดาเนนการ ทถกเกบรวบรวม วเคราะห สงเคราะหขนมาจะถกนาไปใชพจารณาการประเมน ทบทวน ปรบปรง แผนปฏบตการ/โครงการ ในขนตอนการถายทอดเพอนาไปปฏบตและการเรยนร และถกจดเกบไวในระบบขอมล สารสนเทศ ซงสามารถนาไปใชเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกรและสรางนวตกรรมไดอยางมประสทธผลอยางดยง ตามแนวทางของการบร หารจดการดวยขอมลจรง

4.1 ก (3) วชภ. เลอกและสรางความมนใจวาไดใชขอมลและสารสนเทศเสยงจากลกคา รวมถงขอรองเรยน เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ โดยการใชขนตอนตามรปภาพท 3.1 -1 : การรบฟงเสยงของลกคา เพอคนหาโอกาสในการปรบปรงการใหบรการโครงการวชาการ เมอหาแนวทางแกไขแลว นาเขาทประชมสานกงาน เพอถายทอดลงสระดบผปฏบตงานตอไป

ภาพท 4.1 -2 ระบบงานจากฐานขอมลลกคา

4.1 ก (4) วชภ. ไดกาหนดกจกรรมทบทวนหลงปฏบตงาน After Action Review (AAR) เปนขนตอนหนงในกระบวนการทางาน ซงเปนการทบทวนวธการทางานทงดานความสาเรจ และปญหาทเกดขน ทาใหเกดการเรยนร ระหวางทางาน เพอแลกเปลยนประสบการณทางาน และแกไขปญหาทเกด ไมใหเกดปญหานซาขน

ขอมลรบเขา ซงไดมาจากการสารวจความพง

พอใจ/ความไมพงพอใจ/ขอรองเรยน

วเคราะห/สงเคราะห ขอมล

และพฒนาแผนปฏบตการ

การถายทอดเพอนาไป

ปฏบตและการเรยนร

41

อก ในขณะเดยวกนกคงไวซงวธการทดอยแลว และในทก ๆ 3 เดอน ทกฝายมการรายงานผลการดาเนนงานตอคณะกรรมการประจา วชภ. เพอทราบความกาวหนาและใหขอคดเหน

4.1 ข การวเคราะหและการทบทวนผลการด าเนนการ วชภ. ทาการทบทวนผลการดาเนนการและขดความสามารถขององคกรตามแผนกลยทธและ

แผนปฏบตการ โดยไดจดใหความสาคญการจดหลกสตรบรการวชาการระยะสน อกทง ยงไดนาเอาผลการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ แบบสารวจความตองการของผรบบรการ รวบรวม จดหมวดหม เพอนามาสกระบวนการวเคราะห ซงผลการวเคราะห/จดการสารสนเทศจะถกนาไปสอสารผานทประชมระดบ ตาง ๆ (ทประชมสานกงาน วชภ. คณะกรรมการประจาฯทประชมคณะกรรมการบรหารวทยาเขต ทประชมคณบด และรายงานการประเมนผลการดาเนนการตามเกณฑ TQA) เพอใชประเมนผลสาเรจขององคกร ผลการดาเนนการในเชงแขงขน และความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ ซงทประชมจะใหขอเสนอแนะ แนวทางปอนกลบ ซงคณะผบรหารจะนาไปบรณาการเขาสการปรบปรงแผนปฏบตการ หรอการจดทาแผนเชงกลยทธตอไป ในสวนของการประเมนขดความสามารถขององคกรทจะตอบสนองอยางรวดเรว ตอความเปลยนแปลงในดานความตองการขององคกรและความทาทายในสภาพแวดลอมทดาเนนการอยนน คณะผบรหารจะทาการเทยบเคยง/เปรยบเทยบกบคแขง/คเปรยบเทยบ เพอเรยนรประเดนทคแขง/คเปรยบเทยบทาไดดกวา นามาวเคราะหหากลยทธทเหมาะสมกบสมรรถนะหลกของ วชภ. ความไดเปรยบเชงกลยทธของ วชภ. แลวกาหนดเปนแผนเชงกลยทธ และแผนปฏบตการตอไป

4.1 ค การปรบปรงผลการด าเนนงาน 4.1 ค (1) วชภ. มการตดตามผลการดาเนนตามแผนปฏบตการอยางนอยปละ 1 ครง ซงจากการ

ตดตามจะเหนไดวามทงโครงการ/กจกรรมทไดดาเนนการตามแผนทวางไว และมโครงการ/กจกรรมใหมๆ เกดขนนอกเหนอจากแผนทกาหนดไว ซงอาจมหลายปจจยททาใหเกดการปรบเปลยนแผนปฏบตการอยางกระทนหน นอกจากน วชภ. มแผนกาหนดจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรอยางนอยปละ 1 โครงการ เพอใหบคลากรของวชภ. เกดการเรยนร และนาวธการปฏบตทเปนเลศของหนวยงานตาง ๆ เพอนาขอมลทไดจากการแลกเปลยนนน มาทบทวน ปรบปรงกระบวนทางานของ วชภ.

4.1 ค (2) วชภ. ไดทบทวนผลการดาเนนงานในอดต และปจจบน ซงไดนามาจดทาเปนแผนยทธศาสตร และแผนปฏบตการระยะสน และระยะยาว ทงน เพอรกษาฐานลกคาเดม สาหรบฐานลกคาใหมนน วชภ. ไดมแผนทจะขยายฐานลกคาโดยใชฐานลกคาเดมเปนสอกลาง และในอนาคตอาจจะมการขยายฐานลกคานอกเหนอจากกลมจงหวดอนดามน พรอมทงมการศกษาขอมลของคแขงควบคกนไป และปจจบน วชภ. ไดจดโครงการบรการวชาการทตอบสนองความตองการของชมชนไดอยางเตมรปแบบ โดยมวตถประสงคหลก คอชมชนสามารถนาความรทไดรบไปใชชวตประจาวน ใชในการประกอบอาชพไดอยางยงยน ซงกจกรรมดงกลาวอยภายใตโครงการราไวยโมเดล

4.1 ค (3) วชภ. ไดทบทวนผลการดาเนนงานตามประเดนยทธศาสตรในการทบทวนผลการดาเนนงานของ วชภ. คณะผบรหารของวชภ. จะเปนผประเมนและกาหนดลาดบความสาคญของเรองทจะตองปรบปรงอยางตอเนอง ซงตองพจารณาจากปจจยภายในและปจจยภายนอก

คณะผบรหารจะถายทอดแผนการดาเนนการตอทประชมสานกงาน วชภ. โดยตรงและมอบอานาจใหรองผอานวยการและหวหนาโครงการ มอานาจในการตดสนใจ ไดอยางคลองตว ตามโครงการทไดกาหนดไวและตามกรอบงบประมาณทกาหนดไวประจาป และ/หรอตามกรอบอานาจวงเงนทกาหนดไวในแตละตาแหนง ซงหากไมอยในกรอบเหลานผนาสงสดจะพจารณาอนมตในแตละกรณ ดวยการเปนองคกรขนาดเลกมาก ผนา

42

สงสดจะรบรผลการดาเนนการตลอดทงองคกรไดอยางชดเจน จากวฒนธรรมองคกรทยอมรบการประเมน การมอบหมายความรบผดชอบในทกระดบ ทาใหคณะผบรหารสามารถเขาไปสนบสนน และชวยแกไขปรบปรงการปฏบตงานไดอยางใกลชด และมแนวทางในการใชระบบ KM เขามาชวยแกไข/ปรบปรงการปฏบตงานอยางชดเจน 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ 4.2 ก (1) วชภ. ไดสนบสนนใหมการรวบรวมและถายทอดความรของผปฏบตงานอยางเปนทางการดวยการจดประชมเชงปฏบตการใหสาหรบบคลากรของวชภ. จดโครงการเสวนาผปฏบตงาน การประชมหวหนาฝายและประชมสานกงาน วชภ. กจกรรมเหลานจดขนเพอเปดพนทในการแลกเปลยนเรยนรระหวางผปฏบตงานเปนการแลกเปลยนความร ปญหา และหาวธการแกปญหาในงานของแตละฝาย การรวบรวมและถายทอดความรของผปฏบตงาน อยางไมเปนทางการจะมการทา On the Job Training เพอเปนการถายทอดความรใหบคลากรใหมอกดวย อกทงเพอเพมความผกพนตอ วชภ. การถายทอดความรทเปนประโยชนระหวาง วชภ. กบผเขารบบรการจะจดในรปแบบโครงการตางๆ โดยเชญวทยากรทมความรความสามารถและไดรบการยอมรบมาเปนวทยากร พรอมทงไดมการจดทาคมอใหแกผรบบรการ อกทงมการจดทาแผนพบของ วชภ. เพอประชาสมพนธภารกจของ วชภ. ใหแกบคคลทวไปทราบ วชภ. กบผสงมอบ จะนาความรและประสบการณทมอย ถายทอดผานผนาชมชน ซงสวนใหญจะจดอยในรปแบบการพบปะหารอ โดยนาเอาประเดนทมความสาคญ และทนตอเหตการณทชมชนไดรบผลกระทบทงโดยทางตรงและทางออม เลอกมาเปนหวขอในการใหความร เพอแนะแนวทาง แผนการดาเนนงาน พรอมทงแผนการพฒนาและปรบปรง เพอใหผนาชมชนไดนาเอาองคความรทไดรบจาก วชภ. ไปบรณาการและถายทอดไปยงประชาชนในชมชน วชภ. กบพนธมตร หลงจากไดมการทาตกลงระหวางพนธมตรแลว วชภ. ไดมการจดทารายงานสรปผลโครงการใหกบพนธมตร เพอทราบถงผลการจดบรการวชาการนน ๆ วชภ. กบผใหความรวมมอในการดาเนนงานของ วชภ. ทผานมา ไดมการสอสารไปยงหนวยงาน/องคกร ในรปแบบการจดทาแผนพบ ประชาสมพนธขาวสารภารกจของ วชภ. เพอใหหนวยงาน/องคกร ไดรบทราบถงวตถประสงคหลกของ วชภ. สาหรบความรวดเรวในการคนหาระบ แบงปน และนาวธการปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการนน วทยาลยจะแยกออกเปน 2 สวน คอสาหรบบคลากรภายในหนวยงานจะมสารบญเอกสารทงทเปนฐานขอมล และระบบ Server ทสะดวกแกการคนหาขอมล ไมวาจะเปนฐานขอมลการประชาสมพนธ ฐานขอมลของผรบบรการ ฐานขอมลการรองเรยนของผรบบรการ เปนตน และสาหรบบคคลภายนอก จะมการใหบรการขอมลทสามารถสบคนขอมลไดอยางสะดวกและรวดเรว ไมวาจะเปนทางสงคมออนไลน แผนพบการประชาสมพนธ ระบบการสนทนาออนไลน เวปไซตของ วชภ. Facebook วชภ. รวมทงการสบคนขอมลทวไปไดโดยผาน Google 4.2 ก (2) ทกวนพธของสปดาห วชภ. มกาหนดการประชม ณ หองสานกงาน ลกษณะของการประชมจะเปนการสรปผลการดาเนนงานทผานมา โดยใหทกคนไดแชรประสบการของตนเอง รวมถงการแจงปญหาทเกดขนในขณะทปฏตหนาท หรอผลกระทบทไดรบจากการปฏบตงาน เพอใหทประชมไดรวมกนใหขอเสนอแนะ ชแนะแนวทาง และรวมกนแกไขปญหา ทงน วชภ. ยงไดมการจดทาคมอการปฏบตเพอใชเปนแนวทางในการปฏบตงานดวย

43

4.2 ข (1) วชภ. ไดมจดทาขอมลไวในฐานขอมลตาง ๆ ซงออกแบบโดย วชภ. เพอใหงายแกการเรยกใชงาน เชน ขอมลผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย ทางดานการเงน ดานแผนปฏบตการประจาป ตลอดจนแผนยทธศาสตรระยะ ซงขอมลเหลานไดมการตรวจสอบ และยนยนความถกตอง ครบถวนจากผรบผดชอบหลก อกทง ไดมการรายงานตอมหาวทยาลยเปนประจาทกป (การรายงานผลการปฏบตงานประจา) เนองจาก วชภ. ไดเลอกใชเกณฑ TQA มาใชเปนเครองมอในการขบเคลอนกลยทธและเปนกรอบในการดาเนนงาน ซงมาตรฐานของระบบดงกลาวไดใหความสาคญกบการดแล ควบคมและจดการ ขอมล สารสนเทศ อปกรณ เครองมอ ตลอดจนสถานท ทใชในการจดเกบขอมล โดยครอบคลมทงดานความแมนยา ความถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและความลบ

การจดการดานขอมลและสารสนเทศ มแนวทางปฏบตดงน ● ความแมนยา มเอกสารระดบวธปฏบตงาน (Work Instruction) ของแตละงาน เชน คมอการใชงาน ● ความถกตองและเชอถอได วดไดจากความผดพลาดจากการดาเนนงานทนกาลมการทบทวน

กระบวนการดาเนนงาน โดยอาศยทงปจจยภายในและภายนอก เชน สภาพแวดลอม ทาเลทตง และอาจรวมถงงบประมาณทไดรบการจดสรร

● ทนกาล ปลอดภยและความลบ มการใช server ในการจดเกบเอกสาร โดยระบบยนยนตวตนในการเขาถงเอกสารคณภาพและขอมล (Login)

ภาพท 4.2 -1 การจดการดานขอมลและสารสนเทศ

4.2 ข (2) วชภ. มการปรบปรงและจดทาขอมลและสารสนเทศใหเปนปจจบน โดยมการตรวจสอบขอมลอยบอยครง และมการนาขอมลขาวสารท วชภ.ไดใหบรการวชาการแขวนไวบนหนาเวปไซตวทยาลยชมชนภเกต http://www.pcc.psu.ac.th/ ซงทาใหผใชบรการรวมถงผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอสามารถรบรขาวสาร หรอความคบหนาของวชภ. ไดอยางใกลชด ทงน วชภ. ยงไดแขวนลงคของหนวยงานภายนอก เชน สานกงานจงหวดภเกต องคการบรหารสวนจงหวดภเกต สานกงานทองเทยวและกฬา จงหวดพงงา สานกงานทองเทยวและกฬาจงหวดภเกต สานกงานพฒนาฝมอแรงงานจงหวดพงงา และสานกงานพฒนาฝมอแรงงานจงหวดภเกต เปนตน เพออานวยความสะดวกแกผรบบรการ ซงถอเปนคนพเศษกบหนวยงาน 4.2 ข (3) วชภ. มการจดซอฮารดแวรจากบรษท/รานคาโดยใชบรการจากงานการเงนและพสด สานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต โดยมเกณฑการคดเลอกและประเมนผขายตามระเบยบของงานการเงนและพสดมแผนบารงรกษา Server ประจาทก 6 เดอน สาหรบซอฟตแวรสารสนเทศนน วชภ. ไดรบการสนบสนนจากศนยการเรยนร (Learning Centre : LC) โดยมการซอม บารง ปรบปรง และพฒนาอยางตอเนอง เพอแกไขขอบกพรองตาง ๆ เปนการเพมความนาเชอถอ ปลอดภย และงายตอการใชงาน ทงน ศนย

44

การเรยนร (Learning Centre : LC) ยงไดรบใบรบรองกระบวนการวศวกรรมซอฟตแวรตามมาตรฐาน ISO/IEC 29110 โดยมลนธสถาบนเพอการพฒนานวตกรรม (ใบรบรองเลขท TH/IF29110/00039/2012) 4.2 ข (4) ในกรณฉกเฉนสาหรบฮารดแวรนน วชภ. ม Server ใชจดเกบขอมลจานวน 1 เครอง มเครองกาเนดไฟฟาในกรณฉกเฉนของงานอาคาร และมเครองสารองไฟฟาสาหรบ Server โดยเฉพาะอกดวย นอกจากน ยงจดใหมคอมพวเตอรหลายเครองสาหรบการใชงานทวไปเพอใหสามารถใชงานทดแทนกนได มการสารองขอมลไวโดย Server เดอนละ 2 ครง และหากเกดกรณฉกเฉนนอกเหนอจากทไดกลาวมาแลวนน เชน การเกดแผนดนไหว นาทวม ไฟไหม ทาง วชภ. ไดมความรวมมอกบสานกงานอธการ วทยาเขตภเกต ในการใหการสนบสนนเครองบรการแฟมในระบบเครอขาย (network) เพอรองรบสถานการณทไมอาจคาดหมายได โดยจะอยภายใตควบคมของศนยการเรยนร เพอทาการสารองขอมล และสามารถเรยกใชขอมลตาง ๆ ไดอยางทนทวงท

45

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน

5.1 ก (1) ในการประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร รวมทงทกษะ สมรรถนะ และกาลงคนทมอย วชภ. ไดวเคราะหอตรากาลงเพอจดสรรอตรากาลงและปรบภาระงานใหเหมาะสมมความสอดคลองกบความสามารถของบคลากร เพอใหงานบรรลวตถประสงคและเพอใหงานออกมามประสทธภาพ และประสทธผลมากทสด ซงจากการจดสรรอตรากาลงคนนน วชภ. ใหบคคลากรทกคน Commit TOR ของตนเองกอนทกครง และ วชภ. มการประเมนผลการดาเนนงานทก ๆ 6 เดอน พรอมทงใหขอเสนอแนะ เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงตอไป

5.1 ก (2) ผบรหารไดทบทวนการสรรหาบคลากรโดยกาหนดคณสมบต ระดบการศกษา สาขาวชา ความรความสามารถ ทกษะและประสบการณทางานทตรงกบตาแหนงทบคคลนนจะปฏบตงานใน วชภ. เพอขบเคลอนใหวทยาลยไปสความสาเรจตามเปาหมายและวสยทศน ในขนตอนของการสรรหาตงแตการเปดรบสมครเพอใหไดมาซงบคลากรใหม นน งานบรการกลาง (งานบคคล) สานกงานอธการบด วทยาเขตภเกต ซงเปนหนวยงานกลางทใหบรการรวมศนยบรการดานงานบคคล จะทาหนาทดาเนนการตามกระบวนการสรรหา วาจาง และบรรจ ตามระเบยบงานบคคลของมหาวทยาลย โดยเรมจากการประชาสมพนธรบสมครผานชองทางตางๆ รบสมครและดาเนนการคดเลอก ทดสอบความร ความสามารถตามลกษณะงาน เชงทฤษฎ/ปฏบต ในเบองตน โดยผทผานการคดเลอกในเบองตนจะถกสมภาษณโดยคณะกรรมการและมความเหนในขนสดทาย เพอตรวจสอบคณสมบตเชงอารมณและสงคมวาผใดมความเหมาะสมทสดกบองคกรหากไมมผเหมาะสมกจะเรมขนตอนรบสมครใหม วชภ. อาจสรรหาบคลากรแบบการคดเลอกเฉพาะราย หากมนใจวาบคคลนนมคณสมบตพเศษทยากจะหาได มคมอปฏบตงานและการสอนงาน วชภ. ไดปรบฐานเงนเดอนของพนกงานเงนรายไดตามนโยบายของวทยาเขตภเกต โดยบคลากรวฒปรญญาตรทบรรจใหมไดรบคาจาง 13,300 บาท และไดรบเงนคาครองชพเพมอก 1,000 บาท ในสวนของพนกงานมหาวทยาลยใชอตราคาจางเดยวกบมหาวทยาลย คอวฒปรญญาตร 17,290 บาท และไดรบเงนคาครองชพเพมอก 1,000 บาท นอกจากน วทยาลยไดกาหนดคาประสบการณสาหรบตาแหนงหนาททใชความรความสามารถและประสบการณทางานสงทมอายงานระหวาง 3-10 ป ในอตรา 3,000 - 7,000 บาท/เดอน รวมถงมคาตอบแทนสาหรบผมความรความสามารถทางดานทกษะภาษาองกฤษ ทมผลคะแนน TOEIC ในระดบ 450 - 600 คะแนน ในอตรา 1,500 – 3,000 บาท/เดอน

ในกระบวนการสรรหาผอานวยการ วชภ. นนเปนไปตามขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการสรรหาคณบด พ.ศ.2538 และขนตอนการสรรหาผอานวยการ วชภ. โดยมการแตงตงคณะกรรมการสรรหาผอานวยการ วชภ. โดยมหนาทกลนกรองผเหมาะสมจะดารงตาแหนงผอานวยการ วชภ. โดยใหรบฟงความคดเหนและศกษาขอมลจากบคลากรในวชภ. อยางกวางขวาง ซงการรบฟงความคดเหนสามารถจะกระทาไดทงทเปนทางการและไมเปนทางการ ในเรองการพฒนา วชภ. แผนงานในอนาคต สภาพปญหา ศกยภาพการดาเนนงานของ วชภ. รวมทงขอมลอนๆ สาหรบใชประกอบการพจารณากลนกรองแตไมใชวธการเลอกตง โดยใหคณะกรรมการสรรหากลนกรอง และนาเสนอรายชอผเหมาะสมจะดารงตาแหนงผอานวยการวชภ. ตอสภามหาวทยาลย 1 รายชอ

5. การมงเนนบคลากร

46

จากผลสารวจความพงพอใจดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงานในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต ภาพรวมในการประเมนผลดงกลาวอยในระดบรอยละ 84.20 และดานความผกพนทมตอ วชภ. ผลประเมนอยในระดบรอยละ 88.40 ผลการประเมนสงกวาทตงไว

5.1 ก (3) วชภ. ไดทบทวน/ปรบปรงแผนยทธศาสตร ประจาปงบประมาณ 2558 - 2561 โดยกาหนดทศทางการดาเนนงานนอกเหนอจากภารกจหลกดานการบรการวชาการแกชมชนนน วชภ. จงไดปรบปรงโครงสรางการบรหารงาน/การบรหารบคคลใหสอดคลองกบภารกจและโครงสรางการบรหารงานตามพระราชกฤษฎกาจดตง วชภ. ในราชกจจานเบกษา โดยแบงสวนราชการออกเปน 3 ฝาย คอ 1) สานกงานเลขานการ 2) ฝายวชาการ และ 3) ฝายบรการดงภาพท 1 การบรหารงานของวชภ. และดาเนนการจดสรรอตรากาลงทมอยลงไปในแตละฝาย โดยคานงถงสมรรถนะ/ความสามารถของบคลากรแตละคน รวมถงกรอบอตรากาลงทเหมาะสมในแตละฝาย

จากความไดเปรยบดานบคลากรของ วชภ. ทมความสมพนธทดกบชมชน มเครอขายกบผนาทองถน บคลากรกลมนจงเปนแกนหลกในการปฏบตงานดานการใหบรการวชาการแกชมชน ตงแตสารวจความตองการของชมชนดานการบรการวชาการ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ ทาใหภารกจบรการวชาการดาเนนการไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

5.1 ก (4) วชภ. มนโยบายการเรยนรงานขามสายงาน โดยกาหนด TOR ระดบบคคลทกาหนดภาระงานหลกของตนเอง 80% และภาระงานรองอน ๆ 20% มการแลกเปลยนเรยนร ปญหาทเกดขนในการทางาน หาแนวทางแกไขผานทประชมสานกงาน วชภ. ประจาเดอนโดยภายหลงการนาเสนอ ทประชมไดใหคาแนะนา ขอเสนอแนะตางๆ เพอการพฒนางาน นาไปสการสรางกระบวนการทางานทเปนเลศ จากนโยบายการเรยนรขามสายงานและการประชมสานกงานสงผลดตอวทยาลยชมชนทาใหบคลากรทกคน เขาใจภาระกจ และกระบวนการทางานของแตละฝายนอกเหนอจากฝายทตนสงกด ดงนน หากมการลาออกของบคลากรฝายใด บคลากรในฝายงานอนสามารถชวยทางานทดแทนได สาหรบการบรหารความตองการของบคลากร วชภ. ไดมการสมภาษณความตองการของบคลากร โดยแบงตามสถานภาพ (ตารางท 2) วชภ. ไดสนองความตองการของบคลากรไปแลวบาง แตตองอยในกฎระเบยบขอบงคบ

5.1 ข (1) วชภ. มการดแลและรกษาความปลอดภยภายในสานกงาน โดยไดตดตงกลองวงจรปด อกทงงานอาคาร สานกงานอธการบด วทยาเขตภเกตไดจางเหมาบรการรกษาความปลอดภยจากหนวยงานภายนอกเพอกากบดแลความปลอดภยใหแกบคลากรและทรพยสนตลอด 24 ชวโมง โดยงานอาคารไดกาหนดใหผดแลความปลอดภยตรวจตราความเรยบรอยตามสถานทตาง ๆ ชวโมงละ 1 ครง รวมถงไดจดเจาหนาทของงานอาคาร ตรวจการปฏบตงานของผรกษาความปลอดภย วนละ 2 ครง เวลากอนและหลง 24.00 น. นอกจากนมหาวทยาลยฯ ไดแตงตงเจาหนาทปฏบตงานการเรยนการสอนนอกเวลาราชการ เพออานวยความสะดวกในการเปด – ปดหองเรยนรวมถงตรวจสอบความเรยบรอยความเปนปกตของการใชหองเรยนระหวางเวลา 16.30 – 21.00 น. และวนเสาร – อาทตย อกทง ไดตดตงอปกรณดบเพลงประจาทกอาคาร พรอมจดใหมหองพยาบาลและเวชภณฑทมยาสามญรวมถงมพยาบาลวชาชพทาหนาทปฏบตงานดแลผปวยและการปฐมพยาบาลเบองตน ทกวนองคารและพฤหสบดมแพทยคอยใหคาปรกษาและตรวจรกษาเบองตนกอนทจะประสานกบเจาหนาทของโรงพยาบาลเพอนาผปวยสงโรงพยาบาลตอไป กรณมปญหาดานความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนทเกดขนภายในมหาวทยาลย ผรกษาความปลอดภยและเจาหนาทของงานอาคารจะประสานงานกบตารวจโดยตรง ซงจะมเจาหนาทตารวจปฏบตงานประจาปอมตารวจหางจากมหาวทยาลยประมาณ 1 กโลเมตร การดาเนนการดงกลาวสงผลให วชภ. ไมมเหตรายหรอทรพยสนสญหายภายในสถานททางาน

47

นอกจากน วทยาเขตภเกตมการจดทาแผนบรหารความเสยงและควบคมภายในดานความปลอดภย โดยกาหนดใหจานวนครงในความไมปลอดภยเทากบศนย อกทง ในชวงวนหยดเทศกาล เชน วนปใหม วนสงกรานต งานอาคารไดมการขอความรวมมอใหบคลากรทกทานตรวจสอบความเรยบรอยของอปกรณไฟฟา เครองใชสานกงานทกชนด รวมถงการปด - เปดประต หนาตางเพอใหเกดความเรยบรอยในชวงวนหยดยาว และสาหรบดานสขภาพ วชภ. ไดมการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกคนในหนวยงานรบการตรวจสขภาพประจาป และนอกจากน ยงตงเปน KPIs ในหมวดท 5 รอยละของบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป ตองได 100%

5.1 ข (2) คณะผบรหารมนโยบายการบรการและสทธประโยชนโดยมแผนสนบสนนบคลากรดานการบรการและสทธประโยชนทสาคญตามความตองการของบคลากรจากการสมภาษณ เชน โครงการ PCC HAPPY WORK PLACES เพอสรางบรรยากาศในการทางานทดและสรางวฒนธรรมความรกและความผกพนตอองคกร ประกอบดวย โครงการHappy Married โครงการHappy Birthday โครงการHappy Our PCC Jr. โครงการHappy House Warming โครงการHappy and Getting better นอกจากนมกรมธรรมประกนอบตเหตใหแกบคลากรทกคน สวสดการตรวจสขภาพประจาปและกระเชาเยยมไข 5.2 ความผกพนของบคลากร

5.2 ก (1) งานแผนและประกนคณภาพ ไดจดทาประเมน Emo -meter โดยมวตถประสงคเพอสะทอนความอยดมสข (Well-Being) ของบคลากร การไดรบการดแลจากคณะ/หนวยงานเปนอยางด ทาใหอยากทจะอยกบหนวยงานนไปอกนาน อนสงผลใหบคลากรรสกภมใจทไดเปนสวนหนงของหนวยงาน (Belonging) จนอยากทมเท กาย ใจ ในการทางานดวยความร ความสามารถ และความมงมนอยางเตมท (Doing the Best) ซงในการจดทาแบบประเมนดงกลาว ไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการพฒนาแบบประเมน และใชกบทกคนในวทยาเขตภเกต พรอมทงงานแผนและประกนคณภาพไดจดทาการวเคราะห และสรปผลการประเมน รวมถงแนวทางในการปรบปรงพฒนาเสนอตอรองอธการบดวทยาเขตภเกต และเสนอตอผอานวยการ วชภ. เพอทราบตอไป 5.2 ก (2) ผบรหารเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง พรอมทงมการจดรปแบบการสอสารทเปนทางและไมเปนทางการ เพอใหบคลากรในหนวยงานไดรบทราบถงเปาประสงค และแนวทางการดาเนนงานทจะเดนไปในทศทางเดยวกน อกทง คณะผบรหารสามารถสอสารถ งตวพนกงานไดโดยตรง คณะผบรหารตระหนกดถงผลของการสอสารทเปดกวางตอความผกพนขององคกร โดยไดเปดชองทางสอสารในหลายชองทาง เชน การสอสารในเวทการประชมตาง ๆ ระบบอเมล โปรแกรมสนทนาออนไลน Facebook เปนตน โดยสนบสนนบคลากรใหแสดงความคดเหนในทกชองทางการสอสารและการปฏบต มการกาหนดคานยมองคกรทมงสการเปนองคกรแหงการเรยนร ใหความสาคญแกบคลากร ความคลองตว และมงมนความสาเรจของงาน นอกจากน วชภ. มนโยบายการเรยนรงานขามสายงาน เพอใหบคลากรสามารถปฏบตหนาทแทนกนได หากบคลากรทานใดไมอย หรอตดภารกจเรงดวน 5.2 ก (3) วชภ. มการจดการผลการปฏบตงาน โดยมขนตอน 3 ขนตอน ดงน ขนตอนท 1 หวหนาฝายงานรวมกบบคลากรในหนวยงาน กาหนดเปาหมายของแตบคคลใหสอดคลองกบเปาหมายขององคกร ขนตอนนจะชวยสนบสนนใหมการทางานทดขน ทาใหพนกงานรสกเปนสวนหนงของความสาเรจขององคกร

48

ขนตอนท 2 คณะผบรหารทาหนาทชนา รบฟง และใหขอเสนอแนะ ขนตอนนชวยใหการจดการผลปฏบตงานใหมประสทธภาพมากยงขน ขนตอนท 3 ประเมนผลการปฏบตงานเทยบกบเปาหมาย ซง วชภ. จดทาปละ 2 ครง หรอทกๆครงปงบประมาณ โดยประเมนผลผานระบบ TOR : Term of Reference ขนตอนท 4 ภายหลงประเมนผลการปฏบตงานผานระบบ TOR แลว หวหนาฝายจะเรยกประชม เพอชแจงจดทควรพจารณา และใหบคลากรในงานจดทาTOR ในระดบบคคล โดยกาหนดภาระงานหลก และภาระงานรองทเนนใหเกดการเรยนรขามสายงาน เพอใชในการ Commit TOR ในรอบถดไป ทงน วชภ. มการยกยอง เชดช ชมเชย หรอมอบรางวลเพอเปนเกยรต สรางขวญและกาลงใจ ใหกบบคลากร ทสรางคณคาตอตนเองและตอองคกร เชน บคลากรดเดน บคลากรชานาญการ และมผลการปฏบตงานทด เปนตน โดยฝายบรหารเปนผเกบขอมล ซงจะทาทก ๆ สนปงบประมาณ 5.2 ข (1) ผบรหารประเมนความผกพนของบคลากร โดยวธการทไมเปนทางการผานการสงเกต พดคย ซกถาม และวธทเปนทางการ ผานแบบประเมนประเมน Emo -meter วชภ. นาผลการประเมนไปสการพจารณาปรบปรงการบรหารจดการ จดทาแผนพฒนาบคลากร ตลอดจนจดกจกรรมตางๆ เพอใหบ คลากรมความรสกผกพนมากขน ทงน วชภ. ไดนาเอา กจกรรม Happy Workplace เขามาชวยในการบรหารจดการ เพอใหบคลากรทกคนในหนวยงานเกดความรก ความอบอน และความสขทไดทางานในองคกรแหงน 5.2 ข (2) วชภ. จดใหมคณะกรรมการจดการความร และมการแลกเปลยนเรยนรการจดโครงการบรการวชาการทกโครงการภายหลงการดาเนนงานเสรจสน เพอพฒนาทกษะ กระบวนการจดโครงการใหตอบสนองความตองการของผรบบรการมากทสด และเปนไปตามเปาหมายทกาหนด ซงการจดโครงการดงกลาว ไดเปดโอกาสใหบคลากรไดสะทอนความคดเหนของตนเองจากประสบการณทางาน พรอมทงมการประเมนการทางานของทมในการจดโครงการนนๆ เพอไดแกไข และปรบปรงในการจดโครงการในครงตอไป 5.2 ค (1) ผบรหาร วชภ. มการประมวลผลความตองการพฒนาตนเองของบคลากรในดานตาง ๆ ทไดจากแบบขอตกลงและแบบประเมนผลการปฏบตราชการ เพอการพฒนาบคลากรและการเลอนเงนเดอน/เพมคาจาง สาหรบขาราชการ/พนกงานสายสนบสนน มหาวทยาลยสงขลานครนทร เพอนามาจดทาแผนพฒนาบคลากร และจดกจกรรมสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรไดรบการพฒนาเพอใหมความรความสามารถในการปฏบตภารกจตางๆขององคกรซงเปนการสรางขวญกาลงใจและสรางทศนคตทดในการปฏบตงานโดยกาหนดใหบคลากรทกคนเขารวมโครงการฝกอบรมสมมนาอยางนอย 1 ครงตอป หวขอของการอบรมสมมนาเพอการเรยนรและการพฒนา บคลากรสามารถกาหนดไดเองแตตองผานความเหนชอบของหวหนาฝาย ซงวทยาลยไดกาหนดแนวทางวาควรเปนประเดนทเกยวของกบการพฒนาองคกรดวย 5.2 ค (2) วชภ. มวธการประเมนประสทธผลและประสทธภาพ ของระบบการเรยนรและการพฒนาของบคลากรจากผลการประเมนการปฏบตงานทกรอบ 6 เดอน และผลประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการของเจาหนาทจากแบบสอบถาม 5.2 ค (3) วชภ. สนบสนนความกาวหนาในอาชพของบคลากรอยางยงยน ดวยการสงเสรมใหบคลากรทกคนเขาสตาแหนงชานาญการเชยวชาญ เชยวชาญพเศษ การขอเลอนตาแหนงท สงขนเมอมคณสมบตครบตามเกณฑ มการพฒนาสมรรถนะหลกของบคลากรทสงขนตามความตองการของตาแหนงงาน โดยใชขอมลทไดจากการประเมนชองวางสมรรถนะ อกทง มการวางแผนสบทอดตาแหนงของผบรหารนน ไมสามารถกาหนดไดโดยหนวยงานเอง เนองจากตองผานกระบวนการสรรหา ตามระเบยบของมหาวทยาลย โดยมคณะกรรมการสรรหาทไดรบการแตงตงจากมหาวทยาลย ผบรหารของ วชภ. จะดารงตาแหนงวาระละ 4 ป

49

6.1 กระบวนการท างาน 6.1 ก (1) วชภ. มการออกแบบกระบวนการสาคญซงสอดคลองกบกระบวนการทเกยวของกบ

ผลตภณฑและการใหบรการลกคา โดยกาหนดใหกจกรรมทเกยวของกบลกคาเปนกระบวนการหลก ซงจดเปนกระบวนการสรางคณคา โดยประกอบดวย 1) การสารวจความตองการของลกคา 2) การพฒนาหลกสตรอบรม 3) กระบวนการฝกอบรม และ 4) การประเมนและตดตามผลการฝกอบรม ดงภาพท 6.1 – 1

ภาพท 6.1 – 1 การจดการกระบวนการด าเนนงาน

ในกระบวนการสารวจความตองการของลกคา วชภ. ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกขององคกรทมความสมพนธทดกบชมชน โดยทมงานฝายบรการชมชนจะเปนแกนหลกในการสารวจความตองการพฒนาตนเอง พฒนาชมชน จากลกคาทงลกคาในอดต ลกคาปจจบน และลกคาในอนาคตในเขตพนทภาคใตฝงอนดามน โดยการสมภาษณผนาชมชน ผประกอบการดานการทองเทยว ศนยการทองเทยวอนดามน องคกรปกครองทองถน เยาวชน และประชาชนทวไป พรอมทงนาผลการประเมนทไดจากแบบสอบถามภายหลงการฝกอบรม ในหวขอ : หลกสตรทสนใจเขารบการอบรมในครงตอไป มาประมวลผล เพอสรปความตองการหลกสตรฝกอบรมของลกคา

ภายหลงจากนน หวหนาฝายบรการชมชนจะนาเสนอสรปผลความตองการหลกสตรฝกอบรมตอทประชมสานกงาน วชภ. เพอพจารณาคดเลอกหลกสตรโดยหลกเกณฑเบองตนทประชมใชในการคดเลอกหลกสตร คอ 1) ความสอดคลองกบพนธกจและความสามารถขององคกร 2) จานวนความตองการของลกคาทมตอหลกสตร 3) ประมาณการคาใชจายในการดาเนนงาน 4) ความพรอมของวทยากร

6. การมงเนนการปฏบตการ

Training

50

ทประชมสานกงาน วชภ. มมตเหนชอบใหจดโครงการ ฝายบรการชมชนจะดาเนนการจดทารางหลกสตร เพอเสนอตอทประชมคณะกรรมการประจา วชภ. พจารณา หากเหนชอบ จะดาเนนการบรรจโครงการฝกอบรมในแผนปฏบตการประจาปของ วชภ. ตอไป

ในการจดโครงการฝกอบรม วชภ. ไดเลอกวทยากรทมความรความเชยวชาญ และมชอเสยงในศาสตรนน ๆ เพอทจะทาใหผสมครเขารบการฝกอบรมมนใจไดวา จะไดรบความรทตรงกบความตองการมากทสด ภายหลงการฝกอบรมจะดาเนนการประเมนผลความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากร สถานท สอ เอกสารประกอบการฝกอบรม และการบรการตาง ๆ ของเจาหนาท พรอมทงขอเสนอแนะ ประเดนทไมพงพอใจ และความตองการหลกสตรในการอบรมครงตอไป ซงขอมลเหลานจะเปนขอมลนาเขาสาคญในการพฒนาหลกสตรการฝกอบรม

6.1 ก (2) ขอกาหนดของกระบวนการทางานทสาคญ กาหนดขนจากขอมลของผมสวนไดสวนเสยทงหมด คอ 1) พนธกจ 2) ขอมลความตองการของลกคา 3) ขอมลขอรองเรยนของลกคา 4) ขอมลพนฐานขององคกรและบคลากร 5) แนวโนมความตองการของตลาด 6) ขอมลจากคคาและเครอขาย 7) ขอมลปอนกลบจากระบบสารสนเทศ และ 8) ทศทางและนโยบายของการพฒนาของกลมจงหวดอนดามน นามาพจารณารวมกนในทประชมทมบรหาร จนไดมาซงขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ ตววดในกระบวนการ และดชนชวด การทบทวนขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ ตววดในกระบวนการ และดชนชวด จะกระทาทกรอบ 3 เดอน ในทประชมทมบรหาร เพอใหสามารถปรบเปลยน/ปรบปรงไดอยางรวดเรว ทนตอการเปลยนแปลงตอความตองการของลกคาอยเสมอ

6.1 ข (1) จากภาพท 6.1 – 1 ระบบงานหลกของ วชภ. ม 4 ระบบ คอ 1) การสารวจความตองการของลกคา 2) การพฒนาหลกสตรอบรม 3) กระบวนการฝกอบรม และ 4) การประเมนและตดตามผลการฝกอบรม โดยในแตละขนตอนจะมทมงานของฝายบรการชมชนเปนผลงมอปฏบต และประเมนผล ผบรหารจะทาหนาท กากบ ดแลและตดตามผลการทางานอยางสมาเสมอเปนประจาทกสปดาห จากการกาหนดใหมการประชมสานกงานทกวนพธของสปดาห เพอสรปงาน และตดตามการเตรยมงานในสปดาหนน ๆ รวมถงการวเคราะหขอมลเพอการพฒนาหลกสตร โดยใชวงจรคณภาพ PDCA - Par ในการปรบปรง พฒนากระบวนการทางาน โดยผบรหารเหนถงความสาคญทตองม Par – Participate คอ การมสวนรวมทงจากผบรหาร ผปฏบตงานผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยตาง ๆ เพอใหลกคาไดรบการบรการทด วชภ. ไดใหความสาคญการจดหลกสตรบรการวชาการตงแตกระบวนการจดทาหลกสตรทมคณภาพ ไดมาตรฐานตรงกบความตองการของลกคา การประชาสมพนธขอมลหลกสตรตาง ๆ ทหลากหลายชองทาง เขาถงกลมลกคา การคดเลอกวทยากรทมความรความเชยวชาญในศาสตรนน ๆ มกระบวนการจดอบรมทมคณภาพ ความพรอมในการใหบรการอยางมจตบรการของเจาหนาท นอกจากน วชภ. ไดจดทาระบบฐานขอมลลกคาจาแนกตามประเภทของลกคา วทยาลยชมชนไดใชประโยชนจากฐานขอมลทจดเกบในการเลอกใชสอประชาสมพนธขอมลหลกสตรทตรงกบรปแบบการดารงชวตของลกคา

51

6.1 ข (2) ผบรหารของ วชภ. ไดใหความสาคญกบการสรางจตสานกบคลากรใหตระหนกถงการปฏบตงานทมประสทธภาพ ภายใตนโยบายการประหยดคาใชจาย โดยการวเคราะหจดคมทน จากองคประกอบของคาใชจายตาง ๆ ทเกดขน มการมอบหมายใหหวหนาฝายตาง ๆ วเคราะหระบบงาน กระบวนการทางานตาง ๆ เพอปองกนภาระงานทซาซอน ลดขนตอนการทางาน อนจะทาใหประหยดเวลาการทางาน ลดคาใชจายอนไมเกดประโยชนในกระบวนการจดหลกสตรอบรม

ในปการศกษา 2558 วชภ. ไดรวมกบงานพฒนาอาจารยและบรการวชาการ จดทา Lean management เรองการตรวจสอบสญญาจางของโครงการบรการวชาการ โดยมวตถประสงค เพอลดขนตอนของการปฎบตงานใหรวดเรว และทนตอความตองการของลกคา และใหสญญามความถกตองและไมกระทบกบระเบยบของมหาวทยาลย

52

53

54

สรป : ขนตอนจาก 15 ชนตอน ลดเหลอ 10 ขนตอน เวลาจาก 3,181 นาท ลดเหลอ 1,507 นาท ระยะทางของเอกสารจาก 2,100 เมตร ลดเหลอ 1,700 เมตร คาประสทธภาพจาก 5.66 % เปน 11.94 %

อกทง วชภ. ยงมนโยบายอนรกษทรพยากรและสงแวดลอม (Green PCC) โดยทกครงทจดโครงการจะพยายามลดขยะมลฝอยใหมากทสด เพอเปนการสรางจตสานกในการรบผดชอบสงคมในวงกวาง

6.1 ข (3) วชภ. มการจดทาแผนปฏบตงานทชดเจน มการตดตามผลการปฏบตงานตามแผนทวางไว อกทง ยงมการประเมนผลการปฏบตงาน เพอนามาปรบปรงแกไขการใหบรการ รวมถงพฒนากระบวนการดาเนนงานใหมความนาเชอถอ รดกม มการใช check list ในการควบคมกระบวนการทางาน ภายหลงเสรจสนโครงการอบรมในแตละหลกสตร ทมงานฝายบรการวชาการจะสรปขอมลผลการดาเนน ปญหาและอปสรรคตาง ๆ พรอมวเคราะหหาความสญเสยของตนทนทไมจาเปน เพอใชในการปรบปรง และจดโครงการในครงตอไป วชภ. ผลกดนใหบคลากรเกดการแลกเปลยนเรยนร เพอปรบปรงการทางานเปนทม โดยเฉพาะอยางยงในการประชมสานกงานในแตละสปดาห จะมการรายงานผลและการประเมนผลกจกรรม/โครงการ มการรบฟงความเหนของผมสวนไดสวนเสยอยเสมอ ตลอดจนถงการกระตนใหบคลากรเกดการพฒนาตนเองอยเสมอ กระบวนการตางๆ ทดจะถกนามาปรบใชในหนวยงาน

ในการกากบดแลการใชจายงบประมาณในภาพรวมของ วชภ. งานการเงนและพสด จะรายงานรายรบ-รายจาย เงนรายไดของทกคณะ/หนวยงานในวทยาเขตภเกต ตอทประชมคณะกรรมการบรหาร วทยาเขตภเกต เปนประจาทกเดอนทาให วชภ. ทราบถงสถานะทางการเงนของหนวยงาน ผบรหารไดนาขอมลทางการเงนมาใชในการวางแผนการบรหารงานและการตดสนใจ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ

6.2 ก วชภ. มวธการควบคมตนทนโดยรวมในการดาเนนงานในกระบวนการตาง ๆ โดยการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง รวมทงจดทาทบทวนแนวทางการปฏบตงานอยางสมาเสมอทกป ทาใหกระบวนการตางๆ ของ วชภ. ดาเนนไปอยางมคณภาพ วชภ. ใหความสาคญกบคณภาพของบคลากรโดยมเกณฑคดเลอกและใหการฝกอบรมอยางเขมขนและเรมทางาน สาหรบแนวทางการปฏบตงานทาเปนลายลกษณอกษร นอกจากนมขอมลเพอเปรยบเทยบชวยในการลดคาใชจาย รวมถงการประชมหารอกอนการจดฝกอบรมแตละครง ในเรองการควบคมคาใชจาย มการวเคราะหตนทน และมการประมาณการรายรบทกครง สงผลใหมรายรบจากการใหบรการวชาการในปการศกษา 2558 เทากบ 4,378,561.98 บาท

6.2 ข ผสงมอบหลกในหวงโซอปทานของ วชภ. ไดแก วทยากร ซงทาหนาทสงมอบผลตภณฑไปยงกลมผรบบรการ ดงนน วชภ. จงใหความสาคญเปนอยางยงในการคดเลอกวทยากรทมคณสมบตทเหมาะสม มความรความสามารถ ความเชยวชาญ มชอเสยงเปนทยอมรบของคนในแวดวงนน ๆ ทกครงภายหลงเสรจสนการฝกอบรม ทมเจาหนาทฝายบรการวชาการจะประเมนความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากรโดยใชแบบสอบถาม และสมภาษณผเขารบการฝกอบรม เพอใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจคดเลอกวทยากรในครงตอไป หากวทยากรทานใดทมผลการประเมนตากวาคาเฉลย วชภ. จะแจงผลการประเมนใหวทยากรทราบ และหาแนวทางในการปรบปรง หรออาจจะไมเชญมาเปนวทยากรอก

6.2 ค (1) วชภ. มระบบการควบคมภายในและการบรหารความเสยงดานความปลอดภย ทงตอชวตและทรพยสน โดยมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกตมการจางเหมาบรการรกษาความปลอดภยจากบรษทเอกชน มการตดตงกลองวงจรปดทงดานหนา และภายในสานกงาน มการประสานงานกบตารวจทองทเขาตรวจภายในวทยาเขต ทงนงานอาคาร กองกลาง สานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต ไดตดตงถงดบเพลงในทกชนของทกอาคาร ตลอดจนมการอบรมบคลากรใหมความรความเขาใจในการแกไขปญหาเฉพาะหนา โดย

55

จดใหผรบผดชอบใหความรดานความปลอดภยเชงปองกนอยางเปนระบบและอยางถกตอง ซง วชภ. ไดสงบคลากรเขารวมอยางสมาเสมอ 6.2 ค (2) วชภ. มแผนการดาเนนงานรองรบในกรณฉกเฉนตาง ๆ เชน ดานฮารดแวร วชภ. ม Server ใชจดเกบขอมลจานวน 1 เครอง มเครองกาเนดไฟฟาในกรณฉกเฉนของงานอาคาร และมเครองสารองไฟฟาสาหรบ Server โดยเฉพาะอกดวย นอกจากน ยงจดใหมคอมพวเตอรหลายเครองสาหรบการใชงานทวไปเพอใหสามารถใชงานทดแทนกนได มการสารองขอมลไวโดย Server เดอนละ 2 ครง และหากเกดกรณฉกเฉนนอกเหนอจากทไดกลาวมาแลวนน เชน การเกดแผนดนไหว นาทวม ไฟไหม ทาง วชภ. ไดรบความรวมมอจากสานกงานอธการบด วทยาเขตภเกต ในการใหการสนบสนนเครองบรการแฟมในระบบเครอขาย (network) เพอรองรบสถานการณทไมอาจคาดหมายได โดยจะอยภายใตควบคมของศนยการเรยนร เพอทาการสารองขอมล และสามารถเรยกใชขอมลตางๆ ไดอยางทนทวงท และเนองจากงานเทคโนโลยสารสนเทศ สานกงานวทยาเขต ไดนาบรการ GAFE (Google Applications for Education) มาใช ทาให วชภ. สามารถเกบขอมลตาง ๆ ไวบน Cloud storage (Google drive) ทาใหมความมนคงในดานความปลอดภยตอเหตฉกเฉนสง

56

7.1 ผลตภณฑและกระบวนการ 7.1 ก ปการศกษา 2558 วชภ. จดโครงการแบบใหเปลา 24 โครงการ จาแนกตามตารางดานลาง โดย

มจานวนโครงการทไดรบงบประมาณจากภายนอกมากกวาจากมหาวทยาลย แสดงถงผลของสมรรถนะหลกขององคกรซงมเครอขายทกวางขวางและเขมแขง เขาใจบรบทและแนวทางการพฒนาตามยทธศาสตรทหนวยงานในพนท และไดผลสมฤทธตามทกาหนด จงไดรบความไววางใจจดสรรงบประมาณใหดาเนนงานจานวนมาก รวมถงบคลากร วชภ. ทมประสบการณในการจดโครงการ ทาใหสามารถจดโครงการไดเปนจานวนมากเมอเทยบกบจานวนบคลากรทมอย ตารางท 7.1 – 1 แหลงงบประมาณ และจ านวนโครงการ

แหลงงบประมาณ จ านวน (โครงการ)

งบประมาณแผนดนมหาวทยาลยสงขลานครนทร 11 งบจากกระทรวงมหาดไทย 4 งบประมาณแผนดนจงหวดภเกต 4 งบทองเทยวและกฬาจงหวดภเกต 1 งบกลมจงหวดภาคใตฝงอนดามน (OSM Andaman) 4

7.1 ข วชภ. ไดตงแผนการจดโครงการบรการวชาการตามความตองการของชมชนและสงคม จานวน 25 โครงการ จดไดจรงจานวน 42 โครงการ (P1ก(1)) ดงภาพท 7.1 – 1 โดยแบงเปนประเภทใหเปลา จานวน 12 โครงการ จดไดจรง 24 โครงการ การจดกจกรรมประเภทใหเปลาตรงตามพนธกจของ วชภ. ซงเนนความตองการของชมชน และสนบสนนการจดการองคความรและภมปญญาทองถน เพอยกระดบชมชนและสงคม เชน สมมนาเชงปฏบตการจดทาแผนทองเทยวชมชนอนดามน นทรรศการภมปญญาทองถนในโครงการถนนสายวฒนธรรมกะท ราไวยโมเดล เปนตน ภาพท 7.1 – 2 และประเภทสรางรายได จานวน 13 โครงการ จดไดจรง 18 โครงการ ดงภาพท 7.1 - 3 สาหรบประเภทสรางรายได เปนการใหบรการแกกลมหนวยงานภาครฐและโครงการเกบคาลงทะเบยน เชน โครงการฝกอบรมภาษาองกฤษใหกบเทศบาลเมองกะท เปนตน จากผลการดาเนนงานดงกลาวจะเหนไดวา วชภ. มผลการดาเนนงานสงกวาแผนทตงไว และเมอเทยบกบปทผานมา พบวาผลการดาเนนงานสงขนกวาปกอนหนา และอยในชวงใกลเคยงกนกบคเทยบ

7. ผลลพธ

57

ภาพท 7.1 – 1 จ านวนโครงการบรการวชาการรวมทงประเภทใหเปลาและสรางรายได

ภาพท 7.1 – 2 จ านวนโครงการบรการวชาการ ภาพท 7.1 - 3 จ านวนโครงการบรการวชาการ ประเภทใหเปลา ประเภทสรางรายได

ทงน ในปงบประมาณ 2559 ไดมการปรบเปลยนกลยทธในการจดโครงการใหมขนาดใหญขน เนน

ผลกระทบทจะเกดขนแกผรบบรการและความยงยนทางการเงนของ วชภ. (ไมเนนจานวนโครงการ) สงผลใหในปงบประมาณ 2560 วชภ. ไดรบงบประมาณในการจดโครงการประเภทใหเปลาลดลงเหลอ 2 โครงการ และวางแผนจดโครงการประเภทสรางรายได จานวน 5 โครงการ โดยมงบประมาณเพมขนจากเดม (2.1, 2.2 (ก) 1) (ขอมล ณ เดอนสงหาคม 2559)

58

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.2 ก (1) ความพงพอใจของลกคา ภายหลงเสรจสนโครงการ วชภ. ประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเขารบการอบรม ในขอหวหลกคอ ความพงพอใจทมตอหลกสตรและการใหบรการ ความไมพงพอใจของผรบบรการ และระดบความผกพนของผรบบรการวชาการ ประเดนสถานท และช อเรอง/หวขอการฝกอบรมทตองการเขารวมอบรมในครงตอไป ขอเสนอแนะตาง ๆ ในการฝกอบรมครงน (3.1)

ดานความพงพอใจของผรบบรการวชาการตอการใหบรการ อย ในระดบมากกวารอยละ 85 (เชนเดยวกบคเทยบทไดตากวาปทมา) เนองจาก วชภ. ไดนาเอาคานยมมาใชในการใหบรการ (ความเปนเลศทมงเนนลกคา) อกทงยงมการนาเอาวฒนธรรมองคกรมาใช นนคอ “มจตบรการทด จตสาธารณะ ทางานแบบมสวนรวม เชอมโยงเครอขาย ธรรมาภบาลเปนเลศ” สงผลใหผบรการไววางใจ และเชอมนในการใหบรการของ วชภ. และพอใจผสงมอบหลกของ วชภ. ซงไดแกวทยากรในโครงการตาง ๆ (6.2 ข)

ภาพท 7.2 - 1 รอยละระดบความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ วชภ.

ภาพท 7.2 - 2 รอยละความพงพอใจตอการใหบรการ ภาพท 7.2 - 3 รอยละความพงพอใจตอการใหบรการ ของ วชภ. ประเภทสรางรายได ของ วชภ. ประเภทใหเปลา

59

7.2 ก (2) ความผกพนของผรบบรการ ในโครงการวจยประเมนองคกรปกครองสวนทองถนในจงหวดภเกต พบวา ในปการศกษา 2557 มการจดจางวจยจาก 8 หนวยงาน และในปการศกษา 2558 มกลบมาจดจาง วชภ. ซา 2 หนวยงาน จางหนวยงานอนดาเนนการ 1 หนวยงานเนองจากเสนอราคาทตากวา สวนอก 5 หนวยงานไมมการจางประเมน แสดงถงความผกพนของผรบบรการระดบหนง เหตผลทจางซาเนองจากผลทไดตรงตามความคาดหวงและสามารถนาไปประยกตใชงานได มกระบวนการและเครองมอวจยทนาเชอถอ มการรายงานผลเปนระยะ ๆ มผทรงคณวฒคอยใหคาแนะนา และมการทดลองการนาผลการวจยไปใชจรง ทงนเปนผลทไดรบมาจากการจดประชมชแจงใหแกองคกรปกครองสวนทองถน ทาใหรบทราบและเขาใจวธการทาวจยซงมกระบวนการทมงเนนและใสใจตอผลการสารวจ (3.2 ข(1))

7.3 ดานการมงเนนบคลากร 7.3 ก (1) + (2) วชภ. มการประเมนผลความพงพอใจของบคลากร ปการศกษาละ 1 ครง โดยใชการ

ทาแบบประเมน Emo–meter รวมถงมการสนทนากลม (Focus group discussion) กบบคลากรทกคนใน วชภ. ในหวขอปจจยจงใจทมผลตอความผกพนในการปฏบตงานในองคกรทนอกเหนอจากวทยาเขตจดให และนาขอมลทไดไปใชในการกาหนดนโยบาย กจกรรมทสรางแรงจงใจ และกอใหเกดความผกพนตอองคกร ผลการประเมนความพงพอใจของบคลากรโดยรวมตอหนวยงาน ดงภาพท 7.3 – 1 พบวา ปจจยททาใหความพงพอใจของบคลากรในป 2558 เพมขนจากปกอนหนา ทงน ผบรหาร วชภ. ไดใหความสาคญดานความเปนอยกบบคลากรทอาศยในจงหวดภเกต ซงมคาครองชพสง โดยการกาหนดอตราคาจางพนกงานเงนรายไดในอตรา 13,300 บาทตอเดอน และมการจายเงนเพมคาครองชพคนละ 1,000 บาทตอเดอน สาหรบสวสดการดานทพก วทยาเขตภเกตไมมนโยบายการจดสรรทพกใหแกบคลากรสายสนบสนน และ วชภ. ไดนาหลกองคกรแหงความสข (Happy workplace) 8 ประการ มาปฏบตภายในหนวยงาน เพอสรางและเชอมความสมพนธอนดระหวางผบรหารและบคลากร และสรางความพงพอใจระหวางชวตกบการทางานของบคลากร

ภาพท 7.3 - 1 รอยละความพงพอใจของบคลากรโดยรวมทมผลตอหนวยงาน

7.3 ก (3) ดานความผกพนของบคลากร จากการประเมนความผกพนของบคลากรทมตอองคกร ในป 2558 พบวา ระดบความผกพนของบคลากรตอ วชภ. เทากบรอยละ 88 ซงเพมขนจากปทผานมา เนองจาก

60

ผบรหารใหการดแลอยางทวถง และเนนการอยรวมกนแบบพนอง ถงแมตองมการปรบเปลยนพฤตกรรมกนบางกตาม รวมทง วชภ. ยงไดนาเอากจกรรม HAPPY WORK PLACES เพอสรางบรรยากาศในการทางานทดและสรางวฒนธรรมความรกและความผกพนตอองคกร สงผลใหการดาเนนงานยอมมประสทธภาพไปดวย (5.2 ก)

ภาพท 7.3 – 2 รอยละความผกพนตอองคกร ภาพท 7.3 - 3 รอยละความผกพนตอองคกรจ าแนกตาม

ประเภทของบคลากร 7.3 ก (4) วชภ. ไดสงบคลากรเขารวมอบรมเพอพฒนาทกษะทจาเปนในการปฏบตงาน ในปทผานมา

บคลากรของ วชภ. ทกคนไดเขารวมโครงการอบรมสมมนาทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย ทงนในปการศกษา 2558 วชภ. ไดบรรจบคลากรใหม จานวน 2 คน ทมคณสมบตตามเกณฑการคดเลอก และยงจะไดรบคาประสบการณทางานทมอายงานระหวาง 3-10 ป และคาตอบแทนสาหรบผมทกษะภาษาองกฤษด (5.2 (ค)) 7.4 การน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

7.4 ก (1) + (2) การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนงานในรอบปทผานมา พบวามปญหา อปสรรคในการดาเนนงานในบางดาน เชน การกากบดแล ตรวจสอบ และการตดสนใจในระดบผบรหาร วชภ. ประสบปญหาการสรรหารองผอานวยการทเปนอาจารยจากคณะ ทาใหตงแตเดอนพฤษภาคม 2559 เปนตนมา มผอานวยการเพยงทานเดยว ซงอาจสงผลใหการกากบดแลไมทวถงหรอไมทนเวลา จงไดมการปรบเปลยนกระบวนการบรหารงานดานการบรการวชาการโดยใชระบบทปรกษาซงเปนอาจารยในศาสตรทเกยวของกบโครงการ ทาใหผปฏบตงานมความเขาใจในศาสตรนน ๆ มากขน สงผลใหโครงการมประสทธมากยงขน และไดรบการยอมรบจากหนวยงานภาครฐ และประชาชน นอกจากนนยงมการมอบหมายผรบผดชอบโครงการ (Project Owner) ของแตละโครงการ โดยคดเลอกจากความถนดในงาน และประสบการณทผานมา มการออกแบบกระบวนการจดโครงการทเออใหประสานงานกบทปรกษาไดโดยตรง ทงน ผอานวยการใหอานาจกบทปรกษาในการตดสนใจเบองตน สงผลใหในปการศกษา 2558 วชภ. สามารถดาเนนงานไดตามแผนกลยทธและแผนการปฏบตงาน เพมขนรอยละ 89.87 จากเดมรอยละ 66.67 (1.2 (ก)) (1.1)

61

ภาพท 7.4 - 1 รอยละของการบรรลเปาหมายตามดชนชวดของแผนกลยทธและแผนปฏบตงานทก าหนด

7.4 ก (3) + (4) สาหรบการตรวจประเมนดานการเงนและบญชนน ดาเนนการโดยหนวยงานจากภายนอก ไดแก สานกงานตรวจเงนแผนดน ทาการตรวจสอบตดตามการใชเงนใหเปนไปตามระเบยบและกฎเกณฑตาง ๆ โดยการสมตรวจปละ 1 ครง ในสวนของการตรวจสอบภายในหนวยงานนน จะตรวจสอบโดย หนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย ซงดาเนนการตรวจสอบจากเอกสารทกเดอน ผลการตรวจสอบไมพบขอผดพลาดหรอขอสงสยใด เชนเดยวกบผลการประเมนเรองพฤตกรรมทละเมดการประพฤตและปฏบตอยางมจรยธรรม จรรยาบรรณ (OP ก (5)) ตารางท 7.4 - 1 จ านวนครงของการพบขอผดพลาดจากการตรวจประเมนดานการเงนและบญช และจ านวนขอรองเรยนเรองพฤตกรรมทไมเปนไปตามหลกจรยธรรม จรรยาบรรณ

ประเดน ป 2556 ป 2557 ป 2558

จ านวนครงของการพบขอผดพลาดจากการตรวจประเมนดานเงนและบญช

แผน 0 0 0

ผล 0 0 0

จ านวนขอรองเรยนเรองพฤตกรรมทไมเปนไปตามหลกจรยธรรม จรรยาบรรณ

แผน 0 0 0

ผล 0 0 0

นอกจากน ดานความปลอดภยตอชวตและทรพยสนของบคลากร ทผานมาจานวนครงของความไม

ปลอดภยเปนศนย

62

7.4 ก (5) วชภ. มนโยบายใหบคลากรภายในองคกร สรางจตสานกในการรบผดชอบสงคมในวงกวาง โดยจดโครงการ Green PCC ลดจานวนการใชพลาสตกและปลอดโฟมในการจดกจกรรม และไดกาหนดในแผนยทธศาสตรวทยาลยชมชนภเกต ระยะ 4 ป พ.ศ. 2558 -2561 และแผนปฏบตการประจาป พ.ศ. 2558 โดยมอบหมายใหฝายสานกงานเปนผรบผดชอบ (2.1ก(4))

7.4 ข วชภ. ไดมการนากลยทธไปปฏบตตามทไดระบไวในแผนยทธศาสตรวทยาลยชมชนภเกต ระยะ 4 ป พ.ศ. 2559 -2561 และแผนปฏบตการประจาป พ.ศ. 2558 ซงงานแผนและประกนคณภาพไดตดตามผลการปฏบตการประจาป ปละ 1 ครง ผลในการตดตามครงน วชภ. สามารถปฏบตงานไดตามแผนปฏบตการประจาป คดเปนรอยละ 89.87 (นบเฉพาะกจกรรม/โครงการทแลวเสรจ) (1.2 (ก)),(1.1) 7.5 ดานการเงนและการตลาด

เนองจากผลตภณฑหลกของ วชภ. ม 2 ประเภท คอ โครงการทไดรบงบประมาณแผนดนเพอจดทาโครงการใหเปลา และโครงการเงนรายไดจากคาลงทะเบยนและสญญาจาง ภาพท 7.5-1 และ ตารางท 7.5-1 แสดงขอมลรายรบจากผลตภณฑหลกทง 2 ประเภท เปรยบเทยบกบเวลาในการปฏบตงานซงคานวณเปน Man month ของบคลากรทกคนรวมกน เพอแสดงถงการดาเนนงานทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา และพนธกจของ วชภ.

ภาพท 7.5-1 แผนภมแสดงความสมพนธระหวางรายรบ และ เวลาในการปฏบตงาน

63

ตารางท 7.5 - 1 แสดงขอมลรายไดแตละประเภทโครงการ และเวลาในการปฏบตงาน

ปการศกษา

เงนรายได/สญญาจาง

เงนงบประมาณแผนดน

มลคาโครงการรวม

เวลาในการปฏบตงาน

(Man Month)

มลคาโครงการตอเวลาในการ

ปฏบตงาน (Man Month)

2555 4,437,123 1,987,883 6,425,006 82 78,353

2556 10,059,945 1,330,600 11,390,545 90 126,561

2557 4,346,300 5,024,150 9,370,450 98 95,617

2558 8,311,305 7,481,935 15,793,241 134 117,860

จากแผนภมและตารางขอมล วชภ. มรายรบเพอดาเนนโครงการใหเปลาเพมขนทกป แสดงวา วชภ.

สามารถตอบสนองความตองการหลกของลกคากลมน (หนวยงานภาครฐ) ขณะทโครงการเงนรายไดมแนวโนมเพมขน ยกเวนปการศกษา 2556 เงนรายไดเพมขนมากกวาปอน ๆ เพราะจดกจกรรมฝกอบรมมคคเทศกหลายโครงการตามนโยบายผอนปรนเรงดวนระยะ 1 ปของรฐบาล ทตองการแกปญหาการขาดแคลนมคคเทศก

เมอเปรยบเทยบมลคาโครงการภาพรวมตอเวลาในการปฏบตงาน พบวา ในแตละเดอนเจาหนาทแตละคนสามารถสรางมลคาการดาเนนโครงการไดเพมขนทกป แสดงถงประสทธภาพในภาพรวมของ วชภ. ทเพมขน

ภาพท 7.5 - 2 แผนภมแสดงความสมพนธระหวางรายไดสะสม และ เวลาในการปฏบตงาน

64

ตารางท 7.5-2 แสดงขอมลรายไดสะสม และเวลาในการปฏบตงาน

ปการศกษา ยอดรายไดสะสม (บาท) รายไดสะสมตอป (บาท) เวลาในการปฏบตงาน

(Man Month)

มลคาโครงการตอเวลาในการ

ปฏบตงาน

2555 2,785,201.96 2,785,201.96 82 33,965.88

2556 6,745,181.43 3,959,979.47 90 43,999.77

2557 8,854,440.01 2,109,258.58 98 21,523.05

2558 8,900,501.81 46,061.80 134 343.75

รายไดสะสมของ วชภ. ในปการศกษา 2558 เพมขนจากเดมนอยมาก สาเหตจากการยกเลกโครงการ

สรางรายได 2 โครงการใหญ ซง วชภ. ไดเตรยมกาลงคนเพอรองรบโครงการทผวาราชการจงหวดมอบหมาย และโครงการ Phuket Smart City เนองดวยมการดงงบเหลอจายเขาสสวนกลางทงหมด และการยกเลกการรวมโครงการ (ตามลาดบ) ทาใหรายไดคลาดเคลอนไปจากทคาดการณไวในสวนของคาธรรมเนยมบรการวชาการ 5,500,000 บาท (มลคาโครงการรวม 2 โครงการ จานวน 50 ลานบาท) อยางไรกตาม หากมการดาเนนการโครงการดงกลาว จะทาใหเงนรายไดสะสมในปการศกษา 2558 เพมขนเปน 14,400,501.81 บาท ดงแสดงเปนแทงไขปลาในแผนภม ภาพท 7.5 – 2 และมลคารายไดทบคลากรแตละคนสามารถทาไดตอเดอนมากขน

65

ภาคผนวก

66

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

1 ผลลพธดานผลตภณฑ 1.1 จ านวนกจกรรมหรอโครงการบรการวชาการตามความตองการของชมชนและสงคม

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 85 110 95 95 - 56 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 30 43 30 53 30 49 วทยาลยชมชนภเกต 25 54 25 38 25 42 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 40 59 45 46 45 29 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน n.a. 19 n.a. 38 - 24 วทยาลยชมชนภเกต 12 22 12 29 12 24 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 45 51 50 49 50 27 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน n.a. 24 n.a. 15 - 25 วทยาลยชมชนภเกต 13 32 13 9 13 18

1.2 จ านวนโครงการทหนวยงานรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอพฒนาสงคมและชมชนภาคใต

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 6 7 6 21 6 2 วทยาลยชมชนภเกต 5 22 6 33 6 16 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน n.a. 7 n.a. 21 - 2 วทยาลยชมชนภเกต 4 22 5 24 5 13 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน n.a. n.a. n.a. n.a. - 0 วทยาลยชมชนภเกต 1 0 1 9 1 3

1.3 รอยละของจ านวนผส าเรจการอบรมตามเกณฑ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 95 98.65 95 100 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 95 98.65 95 100 95 100

67

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

-ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 95 100 95 100 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 - - วทยาลยชมชนภเกต 95 100 95 100 95 100 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 95 97.29 95 100 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 - - วทยาลยชมชนภเกต 95 97.29 95 100 95 100

1.4 รอยละจ านวนผรบบรการวชาการเทยบแผน สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - 402.9 - 154.16 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 169 100 87.80 100 138.74 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - 1299.8 - 205.73 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 260 100 86.14 100 170.15 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - 1039.93 - 76.8 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 73.07 100 96.41 100 107.33

1.5 รอยละของจ านวนโครงการทจดจรงเทยบแผน สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - 85 57.41 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 90 - - - 86.00 วทยาลยชมชนภเกต 100 218.59 100 152 100 168 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 100 - 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 183.33 100 241.67 100 200 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 80 - 92 100 72 วทยาลยชมชนภเกต 100 253.85 100 69.23 100 138.46

68

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 2.1 รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการวชาการตอหลกสตร

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 87.17 - - - - วทยาลยชมชนภเกต 85 88.29 85 91.20 85 90.30 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - 85 90.02 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 87.52 - - - - วทยาลยชมชนภเกต 85 87.94 85 90.10 85 91.54 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - 85 89.79 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 86.93 - - - - วทยาลยชมชนภเกต 85 88.70 85 91.45 85 89.06

2.2 รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการวชาการตอการใหบรการของวทยาลยชมชน สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 87.17 - 89.15 85 87.46 วทยาลยชมชนภเกต 85 89.57 85 90.56 85 89.50 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 86.90 - 89.00 - 85.38 วทยาลยชมชนภเกต 85 89.94 85 88.40 85 90.63 -ใหเปลา สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 86.90 - 89.00 - 89.54 วทยาลยชมชนภเกต 85 90.06 85 91.04 85 88.63

2.3 รอยละของระดบความไมพงพอใจของผรบบรการวชาการ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน <15 14.40 <15 7.2 <15 0 วทยาลยชมชนภเกต 10 6.96 10 2.24 10 2.39 -สรางรายได สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - 47.00 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน <15 14.80 <15 5.7 - - วทยาลยชมชนภเกต 10 9.65 10 1.23 10 2.74

69

ตวชวด รายละเอยดตวชวด

ปการศกษา 2556 2557 2558

แผน ผล แผน ผล แผน ผล -ใหเปลา

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน <15 13.90 <15 8.70 - - วทยาลยชมชนภเกต 10 4.26 10 2.47 10 2.04

2.4 รอยละระดบความผกพนของผรบบรการวชาการ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง n.a. 10 n.a. 20 - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - - - - - - วทยาลยชมชนภเกต 85 89.50 85 90.56 85 94.73 -สรางรายได 85 89.13 85 98.35 85 91.64 -ใหเปลา 85 89.63 85 94.80 85 97.81

3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 3.1 รอยละความพงพอใจเกยวกบงานในความรบผดชอบ

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 82.80 85 78.60 85 78.40 วทยาลยชมชนภเกต 85 75.93 85 67.73 85 80 - ขาราชการ 85 70.00 85 76.60 85 80 - พนกงานมหาวทยาลย 85 77.78 85 66.60 85 80 - พนกงานเงนรายได 85 80.00 85 60.00 85 80

3.2 รอยละความพงพอใจเกยวกบโอกาสและความกาวหนาในอาชพ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 80.00 85 80.40 85 75 วทยาลยชมชนภเกต 85 79.26 85 80.40 85 76.60 - ขาราชการ 85 70.00 85 73.40 85 73.40 - พนกงานมหาวทยาลย 85 77.78 85 84.40 85 80 - พนกงานเงนรายได 85 90.00 85 83.40 85 77.40

3.3 รอยละความพงพอใจเกยวกบสภาพแวดลอมในการท างาน สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 80 72.11 80 70.47 80 69.52 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 81.40 85 81.40 85 80 วทยาลยชมชนภเกต 85 82.22 85 76.20 85 77.60 - ขาราชการ 85 75.00 85 72.60 85 83.40 - พนกงานมหาวทยาลย 85 81.67 85 68.40 85 86.60 - พนกงานเงนรายได 85 90.00 85 87.60 85 73.40

70

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

3.4 รอยละความพงพอใจเกยวกบภาวะผน าและวฒนธรรมในองคกร

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - 60 - - - -

วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 81.40 85 80.00 85 71.60

วทยาลยชมชนภเกต 85 79.48 85 86.67 85 na.

- ขาราชการ 85 75.67 85 80.00 85 na. - พนกงานมหาวทยาลย 85 81.11 85 86.60 85 na. - พนกงานเงนรายได 85 81.67 85 93.40 85 na.

3.5 รอยละความพงพอใจเกยวกบคาตอบแทนและสวสดการ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 67.20 85 70 85 65

วทยาลยชมชนภเกต 85 70.69 85 63.93 85 74.20

- ขาราชการ 85 68.75 85 57.60 85 80 - พนกงานมหาวทยาลย 85 63.33 85 61.60 85 66.60 - พนกงานเงนรายได 85 80.00 85 72.60 85 73.40

3.6 รอยละความพงพอใจโดยรวมตอองคกร (3.1-3.5) สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 78.60 85 77.40 85 74.16

วทยาลยชมชนภเกต 85 76.66 85 72.43 85 84.20

- ขาราชการ 85 72.27 85 71.04 85 83.40 - พนกงานมหาวทยาลย 85 73.37 85 70.20 85 93.40 - พนกงานเงนรายได 85 84.33 85 76.04 85 82.60

3.7 รอยละความผกพนตอองคกร สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 80 79.88 80 76.07 80 72.80 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 91.00 85 92.00 85 76.80

วทยาลยชมชนภเกต 85 80.00 85 74.53 85 88.40

- ขาราชการ 85 76.67 85 71.80 85 93.40 - พนกงานมหาวทยาลย 85 80.00 85 73.60 85 80 - พนกงานเงนรายได 85 83.33 85 78.20 85 88

71

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

3.8 จ านวนประเดนของความไมพงพอใจของบคลากร สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน <15 14.80 <15 12.00 <16 0 วทยาลยชมชนภเกต 5 6 5 2 5 11

3.9 รอยละของบคลากรสายสนบสนนทไดรบการพฒนาความร และทกษะในวชาชพทงในประเทศและตางประเทศ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง 80 67.73 80 69.99 80 84.38 วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 100 100 100 100 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 100 100 100 100 100 - ขาราชการ 100 100 100 100 100 100 - พนกงานมหาวทยาลย 100 100 100 100 100 100 - พนกงานเงนรายได 100 100 100 100 100 100

3.10 รอยละของบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจ าป สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - - - - 100 100 วทยาลยชมชนภเกต 100 100 100 100 100 100

3.11 จ านวนครงของความไมปลอดภยตอชวตและทรพยสนของบคลากร สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 0 0 0 0 0 0 วทยาลยชมชนภเกต 0 0 0 0 0 0

4 ผลลพธดานการน าองคกร 4.1 จ านวนครงทมการตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 4 4 4 4 4 4 วทยาลยชมชนภเกต 3 4 1 1 1 1

4.2 รอยละของการบรรลเปาหมายตามดชนชวดของแผนกลยทธและแผนการปฏบตงานทก าหนด สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 90 92 90 92.30 90 79 วทยาลยชมชนภเกต 80 64.52 80 66.67 80 89.87

72

ตวชวด รายละเอยดตวชวด ปการศกษา

2556 2557 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

4.3 จ านวนครงของการพบขอผดพลาดจากการตรวจประเมนดานการเงนและบญชจากหนวยตรวจสอบภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร

สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - - - - 0 0 วทยาลยชมชนภเกต 0 0 0 0 0 0

4.4 จ านวนขอรองเรยนเรองการพฤตปฏบตไมเปนไปตามหลกจรยธรรม จรรยาบรรณ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - - - - 0 0 วทยาลยชมชนภเกต 0 0 0 0 0 0

4.5 รอยละของความพงพอใจของบคลากรในวทยาลยชมชนภเกตตอการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาลของคณะผบรหาร สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - - วทยาลยชมชนสราษฎรธาน 85 88 - - 0 0 วทยาลยชมชนภเกต 85 91.1 85 87.39 0 0

5 ผลลพธดานการเงนและตลาด 5.1

รายรบสทธภายหลงหกคาใชจายจากการใหบรการวชาการ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - -

วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - 1,952,348 - 941,445 - 1,540,291

วทยาลยชมชนภเกต 700,000 860,363.91 700,000 927,339.50

5.2 รอยละการเพมขนของรายไดสะสมตอป สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง - - - - - -

วทยาลยชมชนสราษฎรธาน - - - - - - วทยาลยชมชนภเกต 2,924,462.06 6745181.43 7,082,440.50 8,854,440.01 9,297,162.01 8752133.95

73

ค าศพท ค าอธบาย

คคา องคกรหรอกลมบคคลทดาเนนธรกจรวมกน โดยการรวมลงทนไดรบผลประโยชนรวมกนโดยมสดสวนทชดเจน สงผลใหขยายฐานลกคาไดมากกวาเดม

คความรวมมอ องคกรหรอกลมบคคลทสาคญอนๆ ซงทางานรวมกบสถาบนเพอบรรลเปาหมายรวมกนหรอ เพอการปรบปรงผลการดาเนนงาน โดยมความรวมมออยางเปนทางการเพอเปาประสงคทชดเจน

บรการวชาการ การดาเนนการทางวชาการ โดยการนาเอาองคความรใหมๆ ไปเผยแพร ถายทอด และประยกตใชเพอใหเกดประโยชน สรางความมนคงเขมแขงแกชมชน พฒนาสงคมและเศรษฐกจของชาตอยางยงยนผานกระบวนการฝกอบรม สมมนา การประชมทางวชาการ เปนตน

ผมสวนไดสวนเสย

กลมทกกลมทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบ จากการปฏบตการและความสาเรจขององคกร

วตถประสงค เชงกลยทธ

จดมงหมายทชดเจนขององคกร หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทสาคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และการไดเปรยบทางธรกจ

วชภ. วทยาลยชมชนภเกต อปท. องคการบรหารปกครองสวนทองถน เปนระบบการปกครองในรปของทองถนทจดการ

ตนเองรปแบบตาง ๆ ซง หมายความถง อบต. เทศบาลตาบล(เมอง-นคร) เทศบาลเมองพทยา และอาจรวมทง กรงเทพมหานคร

Check List การทารายการสงทตองทา หรอ สงของทตองนาไป หรอสงทตองตรวจสอบ เพอปองกนการลม

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คอ การบรหารความสมพนธกบลกคา ซงหมายถงวธการทเราจะบรหารใหลกคามความรสกผกพนกบสนคา, บรการ หรอองคกรของเรา เมอลกคาเคามความผกพนในทางทดกบเรา

Customer Life Cycle

วงจรลกคา เปนกระบวนการทเรมตงแตกอนเกดการขายจนกระทงสนคาถงมอลกคาตงแตตนจนจบ และกลบมาวนรอบใหมไปเรอยๆ

GAFE (Google Applications for Education)

คอ ชดของฟรอเมลลจาก Google และเครองมอตางๆ เปนแบบระบบเปดในการทางานรวมกน เปดกวางสาหรบคณคร นกเรยนนกศกษา ชนเรยน และสมาชกในครอบครวทวโลก ตวอยางเครองมอทเปนทนยมใชททานรจกด เชน อเมลล (Gmail), เอกสาร (Docs), ปฏทน (Calendar) และ Groups เปนตน แตเครองมอเหลานจะใชสาหรบในการเรยนการศกษา

อภธานศพท

74

ค าศพท ค าอธบาย Cloud storage (Google drive)

แหลงเกบขอมลบนกอนเมฆ หรอสมยกอนทเรยกกนวาเวบฝากไฟลนนเอง สมยนนยมเกบขอมลไวในกอนเมฆมากขน เนองจากมขอดหลายประการ ไดแก ไมตองกลวขอมลสญหายหรอถกโจรกรรม สามารถกาหนดใหเปนแบบสวนตวหรอสาธารณะกได เขาถงขอมลไดทกททกเวลาทกอปกรณผานเครอขายอนเทอรเนต มพนทใชสอยมาก มใหเลอกหลากกลาย ประหยดคาใชจายเนองจากเราไมตองเสยเงนซอ FlashDrive หรอ Memory Card ฯลฯ และทสาคญปลอดภยจากไวรส แตมขอดกตองมขอเสย ไดแก ตองเชอมตออนเทอรเนตทคอนขางเสถยร ไมสามารถถายโอนไฟลขนาดใหญไดเนองจากความเรวอนเทอรเนตไมเพยงพอ เปนตน

LC (Learning Centre)

ศนยการเรยนร

LEAN วธการทเปนระบบในการระบและกาจดความสญเสย หรอสงทไมเพมคณคาภายในกระแสคณคาของกระบวนการ โดยอาศยการดาเนนตามจานวนความตองการของลกคาดวยระบบดง (Pull System) ทาใหเกดสภาพการไหลอยางตอเนอง ราบเรยบ และทาการปรบปรงอยางตอเนองเพอสรางคณคาใหแกระบบอยเสมอ

(Quality Management Systems-requirements)

ISO 9001 มาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ – ขอกาหนด เปนมาตรฐานสากลทมการนาไปใช และใหการรบรองกนแพรหลายทวโลก มจดมงหมายเพอสรางความพงพอใจใหแกลกคาและผมสวนไดสวนเสย