กลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย(Facebook Administrations Strategies of Thai PBS Television Station in The Flood Crisis)

วจารณโดย ผศ.กาลญ วรพทยต

จฑาภรณ กนกกงสดาล*

*ระดบปรญญาโท สาขาวชาการบรหารสอสารมวลชน (MCA)

JC Journal110

บทคดยอ

รายงานโครงการเฉพาะบคคลเรองกลยทธการบรหารเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย ครงน มวตถประสงคเพอการบรหาร

เฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสโดยมการศกษากลยทธการน�าเสนอขอมล

ขาวสารรปแบบการน�าเสนอขาวทางเฟซบกรวมถงความส�าเรจและผลตอบรบท

ไดจากการน�าเสนอขอมลขาวสารของสถานโทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณ

อทกภยโดยใชวธรวบรวมขอมลจากการสมภาษณแบบเจาะลกการสงเกตการณ

และการคนควาจากเอกสารขอมลตางๆทเกยวของกลยทธในการน�าเสนอขาวสาร

บนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสโดยแบงออกเปนการวางแผน การจด

องคกรการบรหารบคคลการสงการการประสานงานการควบคมผศกษาพบวา

สถานโทรทศนไทยพบเอสไดมการก�าหนดกลยทธทชดเจนในการด�าเนนงาน

น�าเสนอขอมลขาวสารผานสอสงคมออนไลนเฟซบกโดยอาศยจดเดนของเฟซบก

ทงเรองการสรางใหเกดปฏสมพนธน�ามาใชในกลยทธการตอบค�าถามการใหขอมล

ขาวสารตางๆแกผทเขามาตดตามขอมลขาวสารและขอความชวยเหลอผานทาง

เฟซบกของสถานฯ โดยวดผลไดจากจ�านวนคนทเขามากดถกใจ (Like) เพอเปน

แฟนของเฟซบกของสถานฯนนมจ�านวนเพมขนเปนอยางมากในเวลาอนรวดเรว

และยงคงมจ�านวนทเพมขนอยางตอเนองจนถงปจจบนน

จากผลการศกษาพบวา รปแบบการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภยมการเปลยนแปลงทชดเจนทสดคอการ

มปฏสมพนธ ซงแตเดมเนนการใชระบบปอนขอมลขาวอตโนมต โดยไมเนนการ

ปฏสมพนธแตเมอเกดวกฤตการณอทกภยขนถอเปนจดเปลยนส�าหรบสอสงคม

ออนไลนของสถานฯเพราะความตองการของผรบขาวสารนนมมากขนและไมสน

สดโดยสถานการณทเอออ�านวยใหกบสถานโทรทศนไทยพบเอสคอหนวยงานท

ดแลรบผดชอบใหขอมลขาวสารเกยวกบอทกภยท�าหนาทไมดนก สงผลให

ประชาชนไดรบผลกระทบสถานโทรทศนไทยพบเอสมการปรบผงรายการทงหมด

ใหสอดรบกบวกฤตการณอทกภยทเกดขน จงมการเปลยนแปลงรปแบบการน�า

เสนอขาวไปเปนอยางมากทงการเปลยนในเรองบทบาทหนาทของทมงานซงเปน

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 111

ผใหขอมลขาวสารตองมการปฏสมพนธกบผทเขามาตดตามขาวสารและขอความ

ชวยเหลอผานเฟซบกของสถานฯ โดยไมมการใชระบบปอนขอมลขาวอตโนมต

สวนของรปแบบดานการน�าเสนอเนอหาของขาวสารนนกมการเปลยนแปลง

เปนการน�าเสนอขาวทกเรองทเกยวกบวกฤตอทกภยทก�าลงเกดขนทงเนอหาขาว

ภาพขาวคลปวดโอและปรบรปแบบการน�าเสนอขาวใหสอดคลองกบความรนแรง

ของสถานการณดวยการเพมความถของระยะเวลาในการรายงานใหมากตามความ

ตองการของผทเขามาตดตามรบขาวสารผานเฟซบกของทางสถานฯ

ส�าหรบความส�าเรจทไดจากการน�าเสนอขาวทางเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย ทางสถานฯ มเปาหมายมงเนนไปท

การใหขอมลขาวสารและใหความชวยเหลอแกผทประสบอทกภย พบวาเกดผล

ตอบรบในดานดเปนอยางมากตอสถานโทรทศนไทยพบเอสถอเปนการพลกวกฤต

ใหเปนโอกาส และท�าใหเฟซบกของสถานฯ กลายเปนสอสงคมออนไลนทผคน

นยมเขามาตดตามและตองการรบรขาวสารอยางมากอกทงยงสงผลดตอทมงาน

ท�าใหไดรบความรและกรณศกษาใหมๆโดยในสถานการณน�าทวมครงนสอสงคม

ออนไลนของสถานโทรทศนไทยพบเอสไดมบทบาทส�าคญทสามารถพงพาไดทง

เปนแหลงขอมลและประสานความชวยเหลอทางสถานฯเองกมงหวงและตองการ

รกษาคณภาพทดเชนนตอไป

ค�ำส�ำคญ: สถานโทรทศนไทยพบเอส, วกฤตการณอทกภย, เฟซบก, กลยทธการ

บรหารงานขาว, รปแบบการน�าเสนอขาว

JC Journal112

บทน�า

วกฤตการณอทกภย พ.ศ. 2554 ในประเทศไทยนน นบเปนภยพบต

ทรายแรงทสดในรอบหลายสบปแบบทหลายคนคาดไมถง เมอสถานการณเรมม

ความรายแรงมากขนเรอยๆ ตามล�าดบเวลา มผลท�าใหความตองการรบรขอมล

ตางมากขนดวยพฤตกรรมของผรบขาวสารทเปลยนไปท�าใหมความคาดหวงจาก

ภาครฐทดแลควบคมสถานการณทเกดขนซงในชวงทเกดวกฤตการณอทกภยนน

มความสบสนและความผดพลาดหลายอยางทงหนวยงานภาครฐและหนวยงาน

ทรบผดชอบอยางศนยปฏบตการชวยเหลอผประสบอทกภย (ศปภ.) ผท�าหนาท

ในการ“สอสาร”เพอสรางความเขาใจใหกบผทรอตดตามขาวสารไมวาจะเปนการ

แถลงการณตางๆทกลายเปนขอมลทสวนทางกบผลทเกดขนหรอการอธบายผาน

ทางสถานโทรทศนทเขาใจไดยากฯลฯสาเหตเหลานกลายเปนชนวนทสนคลอน

ความเชอมนและท�าใหผคนทคาดหวงจะไดขอมลทนาเชอถอและตอเนองเกดความ

ผดหวงจากสอทางการทเคยคดจะหวงพงพาทางดานขอมลขาวสารในชวงเวลาท

เกดภาวะวกฤตนน

เมอเกดความไมมนใจในแหลงขอมลของภาครฐซงเปนการลดความนา

เชอถอของสอทมาจากภาครฐและศนยปฏบตการชวยเหลอผประสบอทกภย

(ศปภ.)เมอความเชอมนจากทางการไมสามารถท�าใหเกดขนไดทางภาคประชาชน

จงเปนฝายทจ�าเปนตองสรางขนมา ท�าใหเหนภาพการตดตามคนควาขอมลและ

เผยแพรขาวสารโดยประชาชน หรอคนทมความรในแวดวงตางๆ ทงนกวชาการ

หรอคนทท�างานดานอาสาสมครเปนตน

สอสงคมออนไลนอยางเฟซบกทวตเตอรและยทปมบทบาทส�าคญใน

การสอสารทงในระดบองคกรและชมชน ผใชงานจะมการสงตอขอมลจ�านวน

มากกวาปกตสครอบครว เพอน และผรวมงาน ซงขอมลทผดๆ กอาจไดรบการ

กระจายตวอยางรวดเรวเชนเดยวกบขอมลทเปนประโยชนจงมความส�าคญอยาง

ยงทเวบไซตแหลงขาวตางๆจ�าเปนตองกรองขาวสารกอนน�าเสนอผานดจทลมเดย

โดยสอสงคมออนไลนถอไดวาเปนสอหลกทใชกระจายขาวสารไปทวโลกไดส�าหรบ

ประเทศทมภยพบตเกดขนอยบอยครงเชนสนามในประเทศญปนแผนดนไหว

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 113

ทประเทศนวซแลนดหรออทกภยในประเทศออสเตรเลยจนท�าใหมผทพยายาม

ถอดบทเรยนทเกดขนเพอน�ามาหาแนวทางปองกนและเตรยมพรอม โดยเฉพาะ

กลยทธและวธการสอสารผานสอออนไลนในชวงภาวะวกฤต

การใชสอใหมอยางสอออนไลนจงคอยๆขยายขอบเขตและความส�าคญ

เพมขนเรอยๆจากในระยะแรกทถกใชเปนชองทางในการรายงานสถานการณจาก

พนทของทงนกขาวมออาชพและนกขาวพลเมอง โดยมวตถประสงคเพอใหได

ขอมลทรวดเรวทนสถานการณ ตอมาการใชสอออนไลนเรมพฒนาสการเปน

ชองทางเพอแจงความเดอดรอนและขอความชวยเหลอทงจากผประสบภยและ

หนวยงานทเกอหนนชวยผประสบภยและเมอสถานการณคบคลานจนเปนวกฤต

ของประเทศชาตทสงผลกระทบกบชวตของทงคนชนบทและคนเมองสอเครอขาย

สงคมออนไลนทมพลวตสงอยางเฟซบกและทวตเตอรกไดกลายมาเปนพนทใน

การแลกเปลยนขอมลขาวสารและเพอเตรยมความพรอมส�าหรบการตงรบกบ

สถานการณน�าทวมนบเปนปรากฏการณใหมทเกดเครอขายสงคมทตนตวตอการ

รบรและเปลยนจากการแคเปนผรบขาวสารมาเปนผแสวงหาขอมลและเปนผสง

สารกนมากขน

สถานโทรทศนไทยพบเอสถอเปนสอสาธารณะทถอวามความตนตวมาก

ในขณะทเกดวกฤตการณอทกภยป 2554 โดยเรยกชวงเวลาทเกดวกฤตการณ

อทกภยนวา“ชวงฝาวกฤต”ซงมการปรบผงรายการของสถานโทรทศนไทยพบเอส

เพอใหสอดคลองกบวกฤตการณอทกภยในครงนไทยพบเอสไดยกเลกผงรายการ

ปกตทงหมด พรอมปรบผงรายการหนาจอใหเปนรายการพเศษเพอตดตาม

สถานการณน�ารายงานขาวสารอยางรวดเรวครบถวนรอบดานเพอใหขอมลทง

การเตอนภยเฝาระวงปองกนอกทงมการท�างานกบเครอขายภาคประชาชนเพอ

ชวยเหลอผประสบภยในรปแบบตางๆเชนเปดพนทหนาจอใหคนกลมตางๆได

รวมกนแสดงความเหนและหาทางแกไขปญหา ท�าใหไดรบความสนใจจาก

ประชาชนเปนอยางมาก

เมอเกดวกฤตการณอทกภยนน สถานโทรทศนไทยพบเอสไดน�าเสนอ

ภาพน�าทวมทเกดในหลากหลายพนทรวมถงผประสบอทกภยทตางถายภาพบาน

ของตวเอง พนททประสบพบเจอ จนท�าหนาทกลายเปนเหมอนผสอขาวพเศษ

JC Journal114

ทคอยสงขอมลตางๆ ผานสอสงคมออนไลน ท�าใหเราไดเหนภาพความเสยหาย

ของบานผประสบภยโดยเฉพาะคนในจงหวดกรงเทพมหานครทนยมใชเครอขาย

สงคมออนไลนในการตดตอสอสารกนมากทสด ท�าใหการรบรกมากตามไปดวย

รวมถงมการเผยแพรความรตางๆทจ�าเปนในการรบมอกบสถานการณเชนการ

รวมกบทมงานผผลตคลปวดโอ“รสFlood”ซงไทยพบเอสน�ามาชวยเผยแพรเปน

คลปทไดรบความนยมเพราะเขาใจงายมการสงตอ(Share)ผานสอสงคมออนไลน

ไปในวงกวาง

นอกจากนสถานโทรทศนไทยพบเอสมการน�าเสนอขอมลทมาจาก

นกวชาการทมความรในเรองการบรหารจดการน�าผานรายการวเคราะหสถานการณ

น�าทวมของดร.เสรศภราทตยเนอหารายการไดน�าเสนอการวเคราะหสถานการณ

ทเกดขนแตละวนใหประชาชนไดรบร สถานโทรทศนไทยพบเอสเปนสอทชวย

ประสานความชวยเหลอและใหขอมลขาวสารทมความสอดคลองกบสถานการณ

รวมถงเปนขอมลขาวสารทเผยแพรเปนไปในทศทางเดยวกนกบการน�าเสนอขาว

ผานหนาจอหลกของสถานโทรทศนไทยพบเอส โดยจ�านวนคนทเขามาตดตาม

แฟนเพจในเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในชวงวกฤตอทกภย มเพมเกน

กวาเทาตวจากสถตเดอนกนยายน2554อยทจ�านวน24,341รายเพมขนเปน

จ�านวนถง 57,818 ราย ในเดอนตลาคม 2554 ซงเปนชวงเวลาทมสถานการณ

ความรนแรงของอทกภยมากทสด

จากเหตผลและความส�าคญดงกลาวจงเปนทมาของการศกษาเรอง

กลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย

โดยมงเนนการศกษาถงกลยทธการบรหารงานขาว รปแบบการน�าเสนอขาวสาร

และความส�าเรจทไดจากการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส

ในวกฤตการณอทกภยในป2554

วตถประสงคการศกษา

1. เพอศกษากลยทธการบรหารงานขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศน

ไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 115

2.เพอศกษารปแบบการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทย

พบเอสในวกฤตการณอทกภย

3.เพอศกษาความส�าเรจทไดจากการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย

วธการศกษา

การศกษาเรอง“กลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส

ในวกฤตการณอทกภย”เพอใหไดผลการศกษาตามวตถประสงคผศกษาไดเลอก

ใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research Methodology) โดย

ใชวธการเกบขอมลดวยวธการสมภาษณแบบเจาะลก(In-depthInterview)รวมกบ

การสงเกตการณ(Observation)การคนควาและวเคราะหขอมลจากเอกสารตางๆ

ทเกยวของ(DocumentaryResearch)

การเกบรวบรวมขอมล

1. การเกบรวบรวมขอมลเอกสารเปนการรวบรวมจากงานเขยนบทความ

งานวจยสงพมพตางๆเวบไซตและหนงสอรายงานประจ�าปของบรษททเกยวของ

กบกลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย

โดยใชวธการบนทก(NoteTaking)และการท�าหนงสออางอง

2. การสงเกตการณจากการใชเฟซบกเพอตดตามวธการน�าเสนอขอมล

ขาวสารผานทางเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสวามกลยทธ รปแบบการ

น�าเสนอ และผลตอบรบจากการน�าเสนอขาวสารผานทางเฟซบกในดานใดบาง

โดยมระยะเวลาในการสงเกตการณตงแตเดอนกนยายนถงเดอนมกราคม2555

3. การเกบขอมลจากบคคล ผศกษาใชวธสมภาษณแบบเจาะลก (In-

depthInterview)เปนรายบคคลตามประเดนทตองการจะศกษาโดยเลอกสนาม

วจยณส�านกมลตมเดยและสารสนเทศอาคารส�านกงานใหญสถานโทรทศนไทย

พบเอสถนนวภาวดรงสตและเปนผสมภาษณดวยตนเองพรอมกบมการบนทก

JC Journal116

เสยงควบคไปกบการจดบนทกในการเกบรวบรวมขอมลทงหมด ทงทเปนขอเทจ

จรงและทศนะความคดเหนของผทถกสมภาษณโดยท�าการคดเลอกกลมตวอยาง

ทไมอาศยหลกความนาจะเปน(Non-Probability)โดยใชเทคนคการเลอกตวอยาง

แบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) เพอใหสอดคลองและเหมาะสมกบ

วตถประสงคการศกษา ซงไดคดเลอกบคคลจากผบรหารระดบกลาง รวมถง

พนกงานระดบปฏบตการงานเครอขายสงคมออนไลน(SocialMedia)และเฟซบก

ของสถานโทรทศนไทยพบเอสรวมทงสน6ทาน

ผลการศกษา อภปรายผล

จากการศกษากลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส

ในวกฤตการณอทกภย สามารถอภปรายผลโดยน�าผลการศกษาทไดมาวเคราะห

โดยใชกรอบแนวคดในเรองการท�าเวบไซตเครอขายสงคมออนไลน งาน

นเทศศาสตรในยคสมยใหม และแนวความคดเรองขาวและการบรหารงานขาว

รวมถงผลการวจยอนๆทเกยวของดงตอไปน

1. กลยทธการบรหารงานขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส

ในวกฤตการณอทกภย

ส�าหรบกลยทธการบรหารงานขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบ

เอสในวกฤตการณอทกภยนนสอดคลองกบแนวความคดเรองขาวและการบรหาร

งานขาวทกลาวถงเรองขนตอนการบรหารการน�าเสนอขาวสารใหออกมาอยางม

ประสทธภาพในการวางแผนในดานนโยบายสวนการวางแผนการปฏบตการงาน

ขาวสอดคลองกบการประยกตแนวคดจากการบรหารงานหนงสอพมพทเนนระบบ

งาน โดย เอส. เอม.อาล (S.M.Ali) สวนแผนการน�าเสนอขาวซงประกอบดวย

กลยทธดานเนอหาขาว 3 ดานหลกๆ ในการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสในชวงวกฤตอทกภยไดแก1)เนอหาขาวทเปนขอความลวน

(Text)โดยผคนสนใจขาวทเกยวของกบเสนทางการจราจร,ระดบน�าในแตละพนท

ซงการโพสตขอความมการระบเวลาใหขาวน�าเสนอแบบเรยลไทม (Real Time)

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 117

2)เนอหาขาวทเปนรปภาพซงตองการใหเปนภาพสดทถายมาจากพนทจรงเพอใหภาพนนบอกถงขอมลขาวสารททางสถานตองการน�าเสนอไดอยางชดเจนและเปนประโยชน3)เนอหาขาวทเปนคลปวดโอทมการตดตอคลปทกรายการทฉายบนหนาจอทวหลกของชองสถานฯ เพอน�าไปโพสตลงบนเวบไซตและเฟซบกของสถานฯใหผตดตามขาวสารสามารถเขาไปดขาวสารตางๆทถกน�าเสนอผานหนาจอทวของสถานฯยอนหลงไดโดยกลยทธนกยงคงสอดรบไปกบแนวความคดของกตตกนภย(อางถงในสกรแมนชยนมต,2553)ทวเคราะหวาสงคมอยางเฟซบกไดกอใหเกดกลไกของการรวมตวของสงคมดวยวธหลกคอ1)การใชวาทกรรมวธการใชภาษาการเลอกค�าการท�าใหค�านนกลายเปนถอยค�าททกคนเขาใจตรงกน2)การโพสตภาพการเลอกภาพท�าใหเกดการสงตอเมลไปเรอยๆ(ViralMail)และคอมเมนตทสงตอความหมายบางอยางไดทวถง ส�าหรบกลยทธการตอบค�าถามและประสานความชวยเหลอใหกบผทตดตอบนเฟซบกของสถานทถอเปนกลยทธทมความส�าคญและเปนการใชเสนหของ“เฟซบก”ทมบคลกเนนในการปฏสมพนธกนระหวางเครอขายสงคมออนไลนอยางชดเจน โดยทมงานใชกลยทธนประสานความชวยเหลอใหกบผคนทเขามาตดตอผานทางเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในชวงทเกดวกฤตการณอทกภยประทบใจแกผทเขามาตดตามขอมลขาวสารเปนอยางมากซงสอดคลองกบแนวคดวธการสรางแฟนเพจใหประสบความส�าเรจของอรรถสทธเหมอนมาตย(2553)ทกลาวถงการพดในสงทลกคาหรอผรบสารอยากฟง เชน ใหขอมลขาวสาร การใชขอความทแสดงถงความหวงใยใสใจรวมถงการสรางองคกรใหม“ตวตน”ใหผรบสารรสกเหมอนพดคยกบเพอนหรอคนรจกเพอใหองคกรดมชวตและมความใกลชด สวนกลยทธการน�าเสนอขาวสารทเปนภาษาองกฤษบนแฟนเพจเฟซบกของสถานฯ ในชวงวกฤตการณอทกภยนน สถานฯ ไดจดใหมรายการวเคราะหสถานการณน�าทด�าเนนรายการเปนภาษาองกฤษและมการโพสตขอความขาวเปนภาษาองกฤษรวมถงคลปรายการขาวภาษาองกฤษนผานเฟซบกของสถานฯ และไดรบการตอบรบอยางดจากผทรบขาวสารซงสอดคลองกบแนวความคดเรองขาวและการบรหารงานขาวในเรองคณคาของขาวรวมไปถงการจดองคกรการบรหารบคคลการสงการการประสานงานและการควบคมกสอดคลองกบแนวความคดเรองขาวและการบรหารงานขาวดวย

JC Journal118

2. รปแบบการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส

ในวกฤตอทกภย ส�าหรบการเปลยนแปลงรปแบบการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสชวงวกฤตการณอทกภยปพ.ศ.2554นนสอดคลองกบแนวคดเรองเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนอรรถสทธเหมอนมาตย(2553)ไดอธบายวารปแบบการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานฯทเปลยนแปลงอยางชดเจนทสดเมอเกดวกฤตอทกภยคอ การเปลยนแปลงดานการมปฏสมพนธกบผทเขามาตดตามขาวสารผานเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสจากเดมเนนการใชระบบปอนขอมลขาวอตโนมต (Auto Feed) ทดงขาวจากถงขาวภายในองคกรออกมาโพสตขนเปนขาวบนหนาแฟนเพจเฟซบกแตไมเนนการปฏสมพนธกบแฟนๆจนกระทงเขาสชวงวกฤตการณอทกภย ถอเปนจดเปลยนส�าหรบสอสงคมออนไลนโดยเฉพาะเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส สอดคลองกบแนวคดเรองงานนเทศศาสตรในยคสมยใหมและแนวคดของกตตกนภย(อางถงในสกรแมนชยนมต, 2553) ทวเคราะหกลไกของการรวมตวของสงคมอยางเฟซบก ทงการใช วาทกรรมวธการใชภาษาการเลอกค�าและการโพสตภาพการเลอกภาพท�าใหเกดการสงตอเมลไปรวมถงคอมเมนตทสงตอความหมายบางอยางไดทวถงเพราะการสอสารตองการบอกเลาเรองราว ใหเกดการบอกแบบปากตอปาก (Word ofMouth) เพราะขอมลในโลกเครอขายสงคมออนไลนนน ผรบสารทอยในสงคมเดยวกนรสกวานาเชอถอมากกวาเหมอนการบอกจากเพอนหรอคนรจก ตรงกบผลการศกษาเรองการเปลยนแปลง รปแบบการน�าเสนอขาว ทเนนการมปฏสมพนธกบผทเขามาตดตามขาวสารและขอความชวยเหลอผานเฟซบกของสถานฯ อกทงรปแบบดานการ น�าเสนอเนอหา(Content)ของขาวสารกเปลยนแปลงไปเปนการน�าเสนอทงขอมลขาวภาพขาวคลปวดโอทกเรองทมความเกยวของกบวกฤตอทกภยทเกดขนในเวลานน รวมไปถงการปรบรปแบบการน�าเสนอขาวใหสอดคลองกบความรนแรงของสถานการณดวยการเพมความถของระยะเวลาในการรายงานใหมากตามความตองการของผทเขามาตดตามรบขาวสารผานเฟซบกของทางสถานฯ โดยเสนอการน�าเสนอขาวแบบเรยลไทม(RealTime)คอขาวทเกดขนในขณะเวลาทน�าเสนอขาวจรงๆ กท�าใหเกดการพดปากตอปากและขอมลขาวสารทน�าเสนอบนเฟซบก

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 119

ของสถานโทรทศนไทยพบเอสเองกไดรบความนาเชอถอจากผทเขามาตดตามรบขอมลขาวสารผานเฟซบกของสถานฯอกดวยซงสอดคลองกบแนวความคดเรองแนวความคดเรองขาวและการบรหารงานขาวโดยเครทเลวน(KurtLewin,1947,อางถงในศภรศมฐตกลเจรญ,2540,น.193)วาขาวสารมกจะไหลผานชองทางตางๆอนประกอบไปดวยบรเวณประตทซงมการปลอยหรอกกขาวสารตางๆตามกฎเกณฑทตงไว หรอโดยวนจฉยของผเฝาประตเองวาจะยอมใหขาวสารใดไหลผานไปไดหรอไม

3. ความส�าเรจทไดจากการน�าเสนอขาวบนเฟซบกของสถานโทรทศน

ไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย

ความส�าเรจจากการรายงานขาวอทกภยบนแฟนเพจเฟซบกของสถาน

โทรทศนไทยพบเอสนนสถานฯไมไดคาดหวงความส�าเรจอยทจ�านวนของผทกด

ถกใจ (Like) เพอเปนแฟนของเฟซบกของสถานฯ ซงตรงกบแนวคดเรองวธการ

สรางแฟนเพจใหประสบความส�าเรจของอรรถสทธเหมอนมาตย(2553)ทกลาว

ถงวธสรางการมปฏสมพนธไมใชการเนนยอดดงเชนเปาหมายของสถานโทรทศน

ไทยพบเอสมงเนนการใหขอมลขาวสารและใหความชวยเหลอแกผทประสบภย

และตองการทจะเปนสวนหนงในการรวมฝาวกฤตอทกภย และถอวาผลตอบรบ

เปนอยางดและสถานฯไดรบความชนชม ในดานสอสงคมออนไลนวาเปนสอทม

การรายงานขาวไดทนตอสถานการณจงถอวาประสบความส�าเรจตามเปาหมายท

ไดมงหวงไวในสวนของผลส�าเรจตอสอเฟซบกในการน�าเสนอขาวสารในชวงวกฤตการณ

น�าทวมนนซงเปนผลทสอดคลองกบบทความเรอง “บทบาทสอสาธารณะ ฝา

วกฤต-เยยวยาน�าทวม”โดยกรงเทพธรกจออนไลน(2554)ทกลาวถงการท�างาน

ในบทบาทสอสาธารณะของสถานโทรทศนไทยพบเอสทถอวาประสบความส�าเรจ

และไดรบความนยมเปนอยางมากในชวงทเกดวกฤตการณอทกภยทงนวกฤตการณ

อทกภยไดสงผลในดานดเปนอยางมากตอสถานโทรทศนไทยพบเอสถอเปนการ

พลกวกฤตใหเปนโอกาสและท�าใหเฟซบกของสถานฯกลายเปนสอสงคมออนไลน

หนงทไดรบความนยมในการเขามาตดตามขอมลขาวสาร สงผลใหเฟซบกและ

ทวตเตอรของสถานฯมจ�านวนแฟนทเพมขนทมงานกไดรบความรไดกรณศกษา

ใหมๆ โดยในสถานการณน�าทวมครงนสถานโทรทศนไทยพบเอสถกมองเปน

JC Journal120

เหมอนฮโร ทสามารถพงพาไดทงเปนแหลงขอมล และประสานความชวยเหลอสถานโทรทศนไทยพบเอสกตองการรกษาคณภาพและพฒนาใหดขนตอไป

ขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง“กลยทธการบรหารเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอสในวกฤตการณอทกภย”ผศกษามขอเสนอแนะดงน 1.ผบรหารสถานฯ จงควรวางแผนในการพฒนาทงบคลากรและเทคโนโลยใหเปนระบบรวมถงการก�าหนดแนวปฏบตและวตถประสงคเปาหมายทชดเจนในเรองของการน�าเสนอขาวผานสอสงคมออนไลน เปนการตอยอดจากความนยมทไดรบมาแลวในชวงวกฤตอทกภยสอใหมนนมลกษณะการพฒนาทรวดเรว จงควรเรยนรกบสอใหมอนๆ อยางตอเนอง เพอชวยใหการพฒนางานขาวผานสอสงคมออนไลนของสถานโทรทศนไทยพบเอสนนเปนไปอยางมประสทธภาพและไดรบความนยมอยางตอเนองตอไปในอนาคต 2.สถานโทรทศนไทยพบเอสควรจดท�าตนแบบในการบรหารงานขาวผานเครอขายสงคมออนไลนทประสบความส�าเรจในชวงภาวะวกฤต เพอเปนแนวทางส�าหรบการด�าเนนงานดานการน�าเสนอขาวบนเฟซบกและทวตเตอรในชวงวกฤตการณอทกภยทประสบความส�าเรจและน�าไปประยกตใชกบสถานการณอนๆทจะเกดขนในอนาคตไดดวย 3.สถานโทรทศนไทยพบเอสควรจดกจกรรมทรกษาฐานของผตดตามเปนแฟนของสถานโทรทศนไทยพบเอสบนเครอขายสงคมออนไลนหรอการสรางปฏสมพนธผานสอสงคมออนไลนอยางตอเนองเพอใหเกดความสมพนธอนด และชวยเสรมภาพลกษณของสถานใหแขงแกรงในบทบาทการเปนทวสาธารณะ ทมความทนสมยและปรบตวอยเสมอ 4.ในการศกษาครงหนา ควรมการศกษาวจยเกยวกบภาพลกษณของสถานฯและส�ารวจความคดเหนรวมถงผลตอบรบของประชาชนผรบชมรายการของสถานฯเกยวกบการน�าเสนอขอมลขาวสารผานสอตางๆโดยเฉพาะสอสงคมออนไลน เพอใหเกดการพฒนาในดานเทคโนโลยสอสารสนเทศอยางตอเนอง เพอใหทวสาธารณะสามารถทดเทยมกบสถานโทรทศนอนๆได

ปท 4 ฉบบท 3 ฉบบพเศษ การคนควาอสระ (ม.ย.-ธ.ค. 55) 121

เอกสารอางอง

หนงสอศภรศมฐตกลเจรญ.(2540).ทฤษฎการสอสาร. คณะมนษยศาสตรมหาวทยาลย

รามค�าแหง.

บทความสกรแมนชยนมต.(พฤษภาคม2553).“คลกเดยวจดตดมอบเฟซบก.”POSITION-

ING,72,52-54.

อรรถสทธ เหมอนมาตย. (ตลาคม 2553). “How to Fan Page สรางอยางไร

ถงจะไดLike.”POSITIONING,77,94-96.

สออเลกทรอนกส“การน�าเสนอขาวสารบนเฟซบกของสถานโทรทศนไทยพบเอส.” (2554). สบคน

เมอวนท 2 มนาคม 2555, จาก http://www.facebook.com/Thai

PBSFan

“ขอมลเรองต�ารวจเปดสายดวนรบแจงเหตอาชญากรรมและปญหาน�าทวม.”

(2554).สบคนเมอวนท2มนาคม2555,จากhttp://www.facebook.

com/ThaiPBSFan

“คลปแอนนเมชนรส Flood ตอนท 5.” (2554). สบคนเมอวนท 25 กมภาพนธ

2555,จากhttp://www.facebook.com/ThaiPBSFan

“บทบาทสอสาธารณะฝาวกฤต-เยยวยาน�าทวม.”(ธนวาคม2554).กรงเทพธรกจ

ออนไลน.สบคนเมอวนท1กมภาพนธ2555,จากhttp://www.bang-

kokbiznews.com/home/detail/it/review/20111206/423050/

“หนาแฟนเพจ ThaiPBS.” (2555). สบคนเมอวนท 20 กมภาพนธ 2555, จาก

http://www.facebook.com/ThaiPBSFan?ref=ts