Accroître durablement la performance commerciale grâce au Blended Learning Féfaur

7/28/2019 Accrotre durablement la performance commerciale grce au Blended Learning Ffaur

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Accrotre durablement la performance commercialede l'entreprise grce au Blended Learning

Ffaur Octobre 2012 1 / 13

Octobre 2012

Livre Blanc

Ffaur

Accrotre durablement

la performance commerciale

grce au Blended Learning


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Pour commencer

Le blended learning n'est jamais si probant que dans les enjeux de performance.Il rpond certes aux besoins de formation moyen et long terme Et les nouveauxportails o se composent toutes les dimensions de la formation - prsentiel / distanciel,synchrone / asynchrone, formel / informel - sduisent entreprises et salaris par leurcapacit individualiser durablement des parcours de formation qui pourront trearticuls aux grands process RH : recrutement, intgration, mobilit, etc.

Cependant, c'est dans le "juste temps, juste ce qu'il faut" qu'il donne toute sapuissance, au moins dans sa formule 100% distanciel (e-learning coach / tutor), i.e.dans tous les domaines que le stage traditionnel a cess de servir convenablement, fautede pouvoir former massivement, de faon homogne, en quelques jours voire enquelques heures des populations de langues diverses et disperses dans de nombreuses

rgions.L'exemple du lancement d'un nouveau produit est souvent cit. juste titre : laconcurrence est tellement acharne que l'entreprise doit former sa force de vente et sesrseaux de distribution dans des dlais courts (avant le lancement du produitconcurrent).

Cette "formation produit" est souvent confondue avec ce qu'on appelle la formationcommerciale. tort : celle-ci va bien au-del, mme si elle gagne tre construite partir des opportunits que lui offre concrtement un lancement de produit, parexemple !

C'est ce dont traite ce nouveau Livre Blanc Ffaur : du blended learning appliqu laformation commerciale, pour supporter durablement la performance commerciale des

rseaux de vente internes et externes, leur adhsion la marque qu'ils reprsententIl constitue une sorte de promenade, de choix dans un vaste champ Impossible d'treexhaustif sur pareil sujet Surtout chaque entreprise, chaque marque constituent un casd'espce Notre seule ambition : que vous en tiriez quelques remarques utiles vospropres rflexions.

Bonne lecture !

Michel Diaz

Directeur associ Ffaur




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3 formations en 1

Former les vendeurs de l'entreprise, les managers commerciaux (chefs des ventes,directeurs des ventes) Former aussi les vendeurs des rseaux de distribution ou defranchise

A quoi ? Pourquoi ?

A un nouveau produit et ses techniques de vente (scnarisation, discours, gestes),bien sr, que les vendeurs doivent parfaitement connatre

Aux fondamentaux de la vente, florilge : le vendeur-stratge, choisir le justepositionnement, renforcer l'impact de son discours, traiter les objections avec souplesse,aborder sereinement la question du prix, conclure l'entretien de vente, innover dans lesmthodes d'approche de ses interlocuteurs, construire un maillage interne et externe deses comptes, travailler ses contacts dans le compte

Dans tout projet de formation commerciale, il est utile de vrifier quels registres sont enjeu : la formation au produit, la formation ses techniques de vente, la formation auxfondamentaux

Il s'agit de les distinguer comme pralable la stratgie de formation commerciale. Nonde les isoler. La force des ventes doit tre forme au moment opportun Le plus souventdans le cadre d'un projet oprationnel auquel la formation doit contribuer : le lancementd'un produit (on y revient), un challenge commercial, une nouvelle organisation(gographies x portefeuille de produit)1

Surtout la seule formation au produit n'offre pas, seule, le recul permettant de maximiserla russite de l'acte de vente Pourtant c'est souvent encore quoi se rduit la formationcommerciale, dans les PME en particulier. Dommage !

Soutenir la performance commerciale

Les directions d'entreprise attendent principalement de laformation des commerciaux qu'elle contribue laperformance commerciale, un enjeu d'importance quand onsait quel point les clients - entreprises et particuliers -sont aujourd'hui sollicits par la concurrence relle ouvirtuelle !

La performance commerciale peut tre mesure(contrairement d'autres type de performance dont on peut

discuter de la pertinence perte de vue) : volume de vente,chiffre d'affaires, par produit x territoire x priode Ralisx prvu Rachat x New Business Les indicateurs passs

en revue chaque semaine, voire quotidiennement, ne manquent pas.

La formation peut avoir d'autres finalits, concourant nanmoins la performance :l'adhsion des vendeurs aux valeurs de la marque, par exemple dans le cas des rseauxde distribution multi-marques. Une forme d'assurance que le vendeur conseillera sonclient d'acheter "mon produit" plus que celui de la concurrence. Autre exemple : laformation des vendeurs, des commerciaux - principaux agents de l'exprience d'achat



1 C'est un gage d'efficacit, comme nous l'apprend le modle de Knowles


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des clients - visant renforcer le plaisir qu'auront ceux-ci acqurir les produits de lamarque reprsente. La formation commerciale couvre un vaste domaine, comme ces

quelques remarques permettent de l'entrevoir.

Dvelopper et fidliser les (meilleurs) vendeurs

Recruter les meilleurs, les intgrer au plus vite, les dvelopper, s'assurer de leur plushaut niveau de performance La formation commerciale nourrit tous ces objectifs.

Une sorte de sacerdoce : les universits et les grandes coles franaises, mmequalifies "de commerce", ne font pas toujours la place qu'ils mritent aux mtiers de lavente

Du coup, les vendeurs s'arrachent, pas seulement dans les secteurs les plus"glamourous" Mercato facilit par les rseaux sociaux (LinkedIn, Viadeo) : les talentssont visibles de la concurrence et des chasseurs de ttes, les profils dtaills, leur rseaude relations (souvent les clients des entreprises par lesquelles ils sont passs) et leurpotentiel en vidence Talents recherchs : optimisme, capacit sduire, surmonterles obstacles, se faire l'avocat intraitable des clients dans l'entreprise, ngocier

La formation contribue aussi fidliser les meilleurs vendeurs, elle fait partie du"package"2

Un stage trop tt ou trop tard

Le stage de formation traditionnel a du mal suivre le rythme du business.

Il arrive souvent trop tt, bien avant la possibilit de mise en application desconnaissances en situation de travail.

Il arrive trop tard, alors que la campagne des ventes bat son plein.

Il obit au rythme du plan de formation, un longue fleuve tranquille n des brouillards del'automne A-1 A un moment o le marketing de l'entreprise n'avait pas forcmentdocument ses plannings de lancement. Il suit une logique de gestion des ressources /assets le plus souvent dconnecte du business3.

Lequel a son rythme, bien lui trpidant.

La formation au rythme des affaires (speed to sales training speed to business) Unegageure pour la formation traditionnelle, dans les situations-exemples 1 et 2.

Situation-exemple 1 : un oprateur tlcom lance son nouveau contrat ; il

a quelques jours pour former son rseau de distribution, alors que sesconcurrents prparent dj la contre-offensive



2 Les entreprises rputes comme de grandes coles de vente n'ont pas eu s'en plaindre, comme le montrent les sacrifices

de rmunration que des vendeurs taient prts consentir pour y travailler

3 Une logique dont la responsabilit n'incombe pas aux seuls formateurs !


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Situation-exemple 2 : un mdicament vendu depuis des dcennies estimmdiatement retir du march, les visiteurs mdicaux du laboratoire

doivent subir le feu roulant des questions poses par les mdecins qui leprescrivaient

Une formation (dis)continue

Quand les mots disent le contraire de ce qu'ils dsignent.

Formation continue ? Il n'est que de consulter toutes les statistiques sur l'accs laformation, pour constater que la formation professionnelle est (dis)continue.

Le stage-vnement ne saurait soutenir une stratgie continue de dveloppement destalents (de vendeur, ou non) Le stage ne propose pas d'aprs aux besoins post

formation du vendeur : transformation des connaissances en performance, changesavec les coapprenants, etc.

L'htrognit pour le meilleur et pour le pire

Un vendeur peut sortir "gonfl bloc" d'un stage anim par un formateur-star(animateur du stage-vnement, souvent lui-mme un grand vendeur). Un formateurdont la plupart des clients seront tout aussi enthousiastes, mme les "jours sans" o ilparvient quand mme sauver les meubles. Ceci dit la star est parfois difficile imiterEt puis, il y aussi les mauvais formateurs !

Pour les effectifs de vente important, a fortioriinternationaux, une quipe de formateursest ncessaire. Malgr le soin mis la formalisation de la dmarche4, l'htrognit des

contenus et de la pdagogie restent la rgle Le cours, la salle de formation sont unebote noire dont le formateur est seul matre.

Un blended simplifi, sur mesure ou gnrique

Les dispositifs de formation mixte ("blended learning")parviennent pallier les inconvnients prcdents.

Un "blended" se prsente souvent dans sa formesimplifie : autovaluation > modules e-learning >participation une runion de formation > piqres derappel e-learning, compltes de quiz et d'une assistancepour individualiser / rguler le parcours de formation.

Ce schma est un compromis entre le prsentiel (stage)et distanciel-asynchrone (e-learning et quiz). Il possdeles avantages et les inconvnients du distanciel et duprsentiel. Il permet de rduire la dure et donc les cotsdu prsentiel. Il tablit une forme de continuit de laformation, en permettant notamment aux apprenants de

prolonger leur formation l'aide des ressources pdagogiques mises leur disposition.



4 Formation des formateurs, manuels et documentations pdagogiques, pilotes pr-dploiement


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Il commence tre matris par les grandes entreprises qui utilisent le e-learning pourtransmettre informations et connaissances, et le prsentiel pour construire des

comptences voire des modles comportementaux en groupe5

.Certains cabinets de formation ont tir tout le parti de ces schmas pour construire depuissants dispositifs, comme dans l'exemple ci-dessous.

Exemple de dispositif

Client : un rseau bancaire

Problmatique : la formation des managers commerciaux un nouveausystme de pilotage de la force des ventes

Matrise d'uvre : Halifax Consulting

Dispositif blended learning :

Modules e-learning sur mesure pour prsenter les objectifs du nouveausystme de pilotage aux managers d'un rseau bancaire

Modules e-learning gnriques (collection Halifax) ddis auxfondamentaux du management de proximit

Sances daccompagnement

"Dmommos" sur mesure dcrivant chaque acte de management,illustrs de vidos "erreurs" et "modles"

Deux sminaires : intgration et retour d'exprience

Les stages catalogue se prolongent dans le blended learning "gnrique" : stagescatalogue (dont la dure est ou non raccourcie) + modules e-learning sur tagre (eux-mmes organiss en catalogue).

Les stages "intra" se prolongent dans le blended learning "sur mesure" : prsentiel etmodules e-learning sur mesure.

L'exemple prcdent montre que les approches gnriques / sur mesure peuvent trecombines. Il tmoigne aussi de la sophistication atteinte par le blended mme limit auxdimensions prsentiel / distanciel et synchrone / asynchrone.

La conception d'un tel dispositif est complexe ; il appartient l'architecte blendedlearning de 1/ slectionner les mdias de formation adapts (contexte, besoins,contraintes du commanditaire) parmi toutes les modalits possibles6 2/ agencer ces

mdias dans des parcours de formation individualiss cohrents, dpassant l'effetzapping Le sens ne doit pas tre occult par la multiplicit des consommationspossibles.



5 On assiste en parallle la monte en puissance du blended learning 100% distanciel (eg e-learning coach, efficace et

optimis) ainsi qu' l'mergence des classes virtuelles (distanciel, synchrone)

6 Prsentiel, e-learning "classique", gnrique ou non, podcasts, serious games, classes virtuelles, e-tutorat


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La qualit des contenus e-learning

La qualit des modules e-learning conditionnel'engagement des apprenants dont le verdictprendra la forme du taux d'utilisation et de retour7.

Les tenants de la formation traditionnelle partentparfois de loin, comme le montre la mdiocrit desprsentations Powerpoint, plus ou moins articuleavec le fil du cours, et que les formateurs hsitentparfois utiliser surtout quand ils ne les ont pasconues eux-mmes !

Les bonnes pratiques de l'ergonomie Web et del'approche Agile ont commenc de se diffuser dans la

sphre du e-learning. La qualit des modules s'en est fortement amliore : nettementplus courts, se concentrant sur les messages cls, s'enchanant logiquement, simplesd'utilisation, interactifs, valuatifs

Une ergonomie qui ne doit pas tourner vide : elle est fonde sur la connaissance et lapratique approfondie des mtiers de la vente et de la pdagogie que les experts ducabinet ou de l'organisme de formation possdent.

E-learning sur mesure, sur tagre

Les solutions intgrant e-learning sur mesure (formation au produit et ses techniques de vente) et gnrique (invariants) sont amenes sedvelopper.

L'entreprise pourra produire ses contenus sur mesure si elle dispose descomptences suffisantes et d'un outil auteur lui permettant d'atteindre unniveau de qualit convenable ; dfaut elle pourra sous-traiter cetteralisation sous rserve des dlais de livraison.

Quant aux modules gnriques, l'entreprise devra choisir parmi lescatalogues sur tagre couvrant le domaine commercial pas sinombreux ,mme quand on a un niveau d'exigence raisonnable.

Lorsquils sont conus par des cabinets spcialiss, ces contenus sontsouvent plus percutants pour lapprenant, car raliss avec plus demoyens (vido, notamment) ; ils deviennent incontournables dans lesdispositifs de dveloppement des comptences commerciale efficaces et

modernes.

Par ailleurs les vendeurs sont souvent quips de plusieurs terminaux : laptop,smartphone, tablette numrique8 Les contenus devront pouvoir tre accessibles partirde l'ensemble de ces terminaux.



7 Des taux souvent cachs par l'entreprise Le thermomtre qu'on prfre casser

8 Nomadisme, ncessit de pouvoir joindre ou tre joint par le client, le manager n'importe o n'importe quand


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Formation internationale : localisation et mutualisation

Dans les grandes entreprises et les PME exportatrices, ledpartement formation commerciale doit offrir unesolution localise et mutualise.

La localisation des contenus est un impratif ; unelocalisation prenant en compte la langue, ainsi que lesusages culturels, essentiels dans les relationscommerciales : on ne vend pas un produit capillaire enArabie Saoudite comme en France ou aux Etats-Unis.

La mutualisation des offres (la possibilit de rutiliser descontenus) est un autre impratif, impos par des budgetsformation sous pression.

La crte est dlicate tenir entre les conomies d'chelleet une solution collant au plus prs des besoins d'une gographie, d'un mtier dans uneentreprise globale. C'est un dfi important, encore mal rsolu, par les quipesformations.

Les modules e-learning gnriques devront prendre raisonnablement en compte le critredes langues : inutile d'attendre de l'diteur qu'il supporte 20 ou 30 langues surl'ensemble des titres de son catalogue Ou bien on peut se demander si l'existence des 2ou 3 langues officielles de l'entreprise n'est pas une pose. La qualit de cette localisationdpendra de celle des ressources qui la composent : qualit du doublage des films vido,traduction des textes, etc. Quant la localisation "culturelle", mieux vaut l'oublier9 sauf sile jeu en vaut la chandelle, car les modules gnriques sont (trs) rarementcustomisables ce point.

Partie intgrante du blended, la formation prsentielle doit aussi tre localise. Aucunorganisme de formation ne pouvant se targuer d'tre global, cet objectif est en gnralsupport par des rseaux d'organismes de formation locaux, indpendants, sous fortematrise d'oeuvre d'un chef de file capable de concevoir l'ensemble du dispositif et d'enassurer le pilotage et le contrle qualit. Des partenaires locaux qui pourront aussi aiderle matre d'uvre dans la localisation des modules e-learning, par exemple dans le choixdes voix-off et dans la rcriture des textes, ainsi que dans l'adaptation des tudes decas10.

Le chef de file est souvent un organisme de formation de taille importante, disposant deson propre catalogue de contenus sur tagre et capable de produire des contenus surmesure.



9 il faudra la rserver aux contenus e-learning sur mesure

10 La charge de localisation peut tre fortement rduite grce des cas pratiques aussi neutres que possible, sans toutefois

nuire au niveau de ralisme ncessaire l'engagement des apprenants


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Une offre hexagonale qui tient la route

Mme multilingue et bien qu'elle tienne la route, l'offre de formationcommerciale "made in France" s'impose difficilement sur le marchinternational.

La faute en incombe pour partie la demande : les dpartementsformation des grandes entreprises franaises ont trop souvent encore lerflexe d'acheter des mthodes de vente d'origine anglo-saxonne

Les lignes sont en train de bouger : moins timors, de plus en plusconvaincus des mrites du e-learning et du blended, les dcideursformation commencent faire confiance aux offres multilingues d'originefranaise. Citons pour exemple celles de gnralistes comme Cegos ouDemos, et de spcialistes du conseil et de la formation commercialecomme Halifax.

Accompagner, c'est former

Les vendeurs-apprenants doivent tre accompagns.

L'accompagnement permet en effet de transformer lessavoirs en performance. Volont, culture d'entreprise,stratgie, dispositif tout la fois. La volont de prendre encompte le "facteur humain" au-del du processus, del'organisation, celle de faire merger le talent. Une cultured'entreprise aussi, qui accorde plus ou moins de valeur au

capital humain. Stratgie : la question du bien-tre autravail, du dveloppement du potentiel humain est unecondition sinequanone de la performance conomique etenvironnementale de l'entreprise.

Partie intgrante d'une approche blended learning, ledispositif d'accompagnement est lui-mme blended. Il mobilise du prsentiel : coachingdu vendeur sur le terrain, entretien individuel, debriefing Du distanciel-asynchrone:utilisation de ressources existantes, changes avec le coach/tuteur par email Dudistanciel-synchrone : e-coaching, classes virtuelles

Accompagner, c'est donc aussi former.

Le blended learning tenduLe blended simplifi mentionn plus haut, auquel on adjoint l'accompagnement desvendeurs, dbouche sur un dispositif de formation enrichi qu'on pourrait appeler "blendedlearning tendu".

Un tel dispositif qui s'appuie finalement sur le modle 70/20/10 utilis dans un nombrecroissant de grandes entreprises11, et qui semble particulirement bien adapt au mode



11 10% des comptences sont acquises par les salaris dans le cadre de la formation structure (la seule tre visible des SI

formation), contre 70% pour les apprentissages sur le tas (learning by doing) et 20% pour les apprentissages sociaux (social

learning)


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d'acquisition des comptences d'une force des ventes : besoin permanent de mise jour / rafrachissement des informations produits, des connaissances sur les arguments

et les scnarios de vente, retour sur les bonnes pratiques du cycle de vente, de larelation client, etc. Ce besoin est couvert par les apprentissages dits "informels"12 :apprentissages sur le tas (consultation des ressources documentaires et pdagogiques,pratique et analyse de la vente sur le terrain, exprimentations) ou monitoring obtenuauprs des pairs ou du manager, voire du rseau social (social learning).

Ce modle permet de construire un continuum deformation, un dispositif de formation vritablementcontinue Aprs la formation, c'est encore de laformation : accompagnement, "piqres de rappel"autoadministres pour maintenir un portefeuille decomptences vivaces. Avant la formation, c'est dj de laformation : l'analyse fine des besoins et des profils

individuels avec des outils d'assessment perfectionns, laconstruction d'un training personnalis, la mise niveaupralable

Ce blended learning tendu est accessible l'ensemble des entreprises grce auxtechnologies qui permettent d'industrialiser l'assemblage et la diffusion des parcours deformation.

Le portail de formation (learning portal)

Gnrs par les plateformes LMS, les portails de formation permettent auvendeur d'accder toutes les ressources ncessaires la formation court et long terme : modules e-learning de formation commerciale

(formation produit, fondamentaux de la vente), documents, fichespratiques, voire serious game de simulation de l'entretien de vente

Il englobe toutes les formations ncessaires au vendeur ou au managercommercial : langue, bureautique, fondamentaux du management

Le portail est convivial (user friendly) : formations et ressources doiventtre accessibles "d'un clic", grce une fonction de type "profiling"dlivrant des conseils personnaliss au profil du vendeur partir del'historique d'utilisation du portail

Il s'intgre de plus en plus souvent :

la plateforme CRM, pour corrler formation et performancecommerciale (plateforme CRM qui intgre elle-mme un outil socialpermettant de conserver la trace des conversations entretenues avecles clients utile pour affronter le turnover force des ventes ou servicesachats)

la plateforme de gestion des talents, pour permettre au vendeur dedfinir sa stratgie de formation moyen et long terme

Rappelons enfin le rle cl qu'est amen jouer l'valuation. performance mesurable,formation mesurable : les activits commerciales sont parmi les plus simples valuer



12 Par opposition aux apprentissages formels / formation structure


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sur des critres objectifs que nous vous avons rappels au dbut de ce livre blanc. Ons'tonnerait que la formation commerciale ne profite pas de cette opportunit pour

modliser sa propre valuation et gagner en crdibilit vis--vis des mtiers del'entreprise.

Par ailleurs, on sait que les activits d'valuation proposes aux apprenants(-vendeurs)constituent un mdia de formation particulirement efficace13, qui plus est adaptes l'usage des terminaux mobiles privilgis par les forces de vente14.

Une redistribution des rles

Dans le dispositif blended que nous venons de dcrire, levendeur est l'acteur principal de sa formation. C'est unstratge, car il prend le recul ncessaire pour mieuxdfinir ses objectifs de formation et les moyens utiliser

(qu'il connat parfaitement). Il est aussi dans l'action"temps rel", mobilisant les ressources documentaires,pdagogiques largement et immdiatement accessiblespour dvelopper sa performance au jour le jour. Il saitmettre profit le rseau auquel il appartient : ses pairs,son manager, son formateur La communaut desvendeurs quand elle est organise en rseau social,comme on le voit progressivement apparatre. Lesmoyens sa disposition sont accessibles de faoncentralise sur le portail de formation customis son

profil et ses attentes (gestion des talents), ainsi que la corrlation entre ses rsultatscommerciaux et son engagement dans sa formation. "Penser en stratge, agir en

primitif"

15

: ce pourrait tre le rsum de son projet visant concilier court et longtermes. D'abord et avant tout : le vendeur s'engage dans sa formation.

Le manager commercial ne s'abritera pas derrire une dlgation complte de laformation de ses quipes aux seuls professionnels de la formation. Manager-coach,manager-formateur Ces dispositions sont aujourd'hui outilles par le blended learningtendu. Il est prsent tout moment16 pour rappeler sa vision oprationnelle desobjectifs de la formation et de l'impact attendu sur la performance. Il peut s'appuyer surl'intgration des SI formation et commercial (resp. LMS et CRM) pour rapprocherstatistiques de formation et statistiques commerciales. Son coaching de l'apprenant(-vendeur) est le prolongement naturel du coachinq qu'il assure en tant que managercommercial du vendeur(-apprenant).

Le formateur n'a pas disparu du paysage Au contraire, il est plus prsent que jamais.

Auprs du vendeur-apprenant, bien sr, pour l'assister dans l'laboration de sa stratgiede formation, le former l'utilisation des ressources et des moyens sa disposition,s'assurer du maintien d'un haut niveau d'engagement, complter la formation du



13 Cf. Le Livre Blanc Ffaur : "L'valuation au coeur des dispositifs de formation"

14 Le taux d'quipement des commerciaux en smartphones va passer de 23% aujourd'hui 42% en 2013, et celui des tablettes

de 17% 40%, selon la rcente tude de Markess International

15 "Agir en primitif, prvoir en stratge" (Ren Char)

16 Avant, pendant, aprs la formation Ces concepts sont largement vids de sens par le nouveau continuum formation


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vendeur quand c'est ncessaire. Il est aussi au ct du manager, pour l'aider dans sonrle de coaching du vendeur, en lui fournissant les moyens de ce rle. Le manager

commercial est lui aussi un apprenant, dont le formateur soutiendra l'engagementcomme il le fait pour le vendeur.

Le formateur prend du recul, il vient faciliter la relation vendeur-manager dans le registrede la formation et de l'accompagnement du vendeur. Il garantit la continuit / cohrencedu dispositif de formation / accompagnement en s'appuyant sur les indicateurs quiressortent des valuations supportes par le dispositif blended tendu. Il s'assure de lameilleure allocation des ressources pdagogiques et d'accompagnement.

La sortie du silo ?

Ce nouvel engagement - du vendeur, du manager, du formateur - permettra de dpasserun fonctionnement en silo prjudiciable l'efficacit et l'conomie des dispositifs de

formation.La formation commerciale, pas plus que la formation en gnral, ne dispose d'unterritoire en propre ; plutt : son territoire, c'est celui de l'entreprise dans toutes sesparties, et plus loin, de son cosystme (clients, fournisseurs, partenaires dans le sensde l'entreprise tendue).

Elle trouve son sens dans la valeur des offres - contenus, services, dispositifs - qu'ellemet au service des forces de vente. Sa lgitimit rside dans les rsultats qu'elle aide sesclients internes ou externes obtenir.

Elle devient pratiquement une fonction cl, la fois partenaire du business et garante desintrts long terme de l'entreprise et de ses salaris Sous rserve de mobiliser lesnouveaux moyens sa porte.




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Nous conseillons et accompagnons entreprises et organismes de formation dans leurstratgie e-learning : analyse SWOT, blended learning, apprentissages informels,stratgie de contenus et services, accessibilit et organisation, valuation, plateformeLMS, conduite du changement, organisation formation / RH.

Ffaur publie le Benchmark des principales plateformes LMS du march franais, etassiste les entreprises dans leur processus de choix et d'implmentation de leur LMS.

Ffaur ralise des tudes conomiques et techniques, qui font autorit sur le march

franais ; ses consultants interviennent dans de nombreux sminaires et confrences enFrance et l'tranger.

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