*Acerca de MegaPlaza*MegaPlaza es el centro comercial preferido y ms visitado a nivel nacional *Fue inaugurado hace casi 9 aos y desde entonces ha sido testigo del crecimiento de la economa de miles de hogares, del surgimiento de nuevos empresarios y de la evolucin en las exigencias y demandas de todos sus visitantes.Desde sus inicios, MegaPlaza ha concentrado sus esfuerzos en ofrecer la mejor y ms completa oferta de productos y servicios, entretenimiento y distraccin para todas las familias de esta zona de la capital. Hoy MegaPlaza es el corazn de Lima Norte, es el punto de encuentro para los habitantes de esta parte de la ciudad, un lugar en el cual encuentran todo lo que buscan. MegaPlaza es sinnimo de Lima Norte.1). Identifica tipos de clientes y las caractersticas de cada uno de ellos.En el recorrido que se dio por eso Centro Comercial MegaPlaza, se ha identificado una serie de tipos de clientes, los cuales veremos a continuacin: Tipos De Clientes Comunicativos SUBTIPO COMUNICATIVO CARACTERISTICAS : Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasin para acaparar la atencin salindose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes QUE SE DEBE HACER : Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesa Cambiar de tema hacia lo que nos interesa.

QUE NO SE PUEDE HACER Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes Darle cuerda fomentando el dilogo fuera de tema SUBTIPO CHARLATAN CARACTERISTICAS : Habla hasta por los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa Cuenta todos sus problemas QUE SE DEBE HACER Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitacin de tiempo QUE NO SE PUEDE HACER Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo SUBTIPO PREGUNTON CARACTERISTICAS : Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha informacin sobre asuntos que no son de su incumbencia QUE SE DEBE HACER Darle la informacin relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo QUE NO SE DEBE HACER Dejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes SUBTIPO SIMPATICO CARACTERISTICAS : Quiere ser muy gracioso y llamar la atencin con sus apuntes simpticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado gallinazo y mal educado QUE SE DEBE HACER Interrumpirlo cortsmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema dicindole con tacto lo ocupado que se esta QUE NO SE DEBE HACER Caer en sus redes, dejndose llevar por su simpata. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente

Tipos De Clientes Inseguros SUBTIPO INSEGURO CARACTERISTICAS : Personas con poca confianza en s mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicacin con estas personas es difcil QUE SE DEBE HACER Contagiarlo de serenidad y confianza mostrndole un autntico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientacin. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad QUE NO SE DEBE HACER Impacientemente atafagarlo con preguntas y presin para que concrete lo que quiere

SUBTIPO MIEDOSO CARACTERISTICAS : Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfa de la buena intencin de las personas QUE SE DEBE HACER : Calmarlo mostrndole que nuestra intencin y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente. Transmitirle sentimientos de amistad QUE NO SE PUEDE HACER : Ponerlo ms nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo

SUBTIPO TIMIDO CARACTERISTICAS : Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere QUE SE DEBE HACER : Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpata

QUE NO SE PUEDE HACER : Ser brusco y aprovecharse de nuestra superioridad ante su debilidad. Presentarle muchas alternativas, complicando ms

SUBTIPO CALLADO CARACTERISTICAS : Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cual es su intencin real. QUE SE DEBE HACER : Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin querer llenar todo el vaco. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple si o no QUE NO SE PUEDE HACER : Presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus pensamientos. Subvalorarlo y hacerlo a un lado para no perder tiempo

Tipos De Clientes Agresivos SUBTIPO AGRESIVO CARACTERISTICAS : Carcter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceo fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido QUE SE DEBE HACER : Mantener la serenidad. Contar hasta diez Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rpidamente y buscar soluciones Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar. QUE NO SE PUEDE HACER : Pelear, contradecirle, manifestar irona o desprecio. Buscar excusas falsas SUBTIPO QUEJADOR CARACTERISTICAS : Se queja del servicio del producto de la empresa. Regaa a diestra y siniestra. Se aferra a los detallitos para atacar de diferentes maneras QUE SE DEBE HACER : Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no se compartan sus opiniones. Ser muy corts y diplomtico QUE NO SE DEBE HACER : Contestarle, contradecirle en el mismo tono. Ponernos a la defensiva. Darle cuerda SUBTIPO DOMINANTE CARACTERISTICAS : Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante, y quiere obligar a los dems para que hagan lo que l desea. No acepta sugerencias de ninguna clase. QUE SE DEBE HACER : Guardar serenidad, llevndolo al campo de los argumentos lgicos. QUE NO SE DEBE HACER : Mostrarse sumiso o asustado. Rebelarse en forma manifiesta y descorts para colocarlo en su sitio

SUBTIPO OFENSIVO CARACTERISTICAS : Con razn o sin ella pasa al campo de la grosera, de los insultos y a los intentos de humillacin QUE SE DEBE HACER : Solicitar respeto sin alterarse, demostrar nuestra cultura, con un comportamiento adecuado. QUE NO SE DEBE HACER : Igualarse. Contestar tambin con la grosera y falta de respeto

Tipos De Clientes Arrogantes SUBTIPO ARROGANTE CARACTERISTICAS : Se muestra superior a los dems y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesa y preferencias. Muestra desprecio y subvaloracion por los otros. QUE SE DEBE HACER : Conservar la serenidad y no darse por aludido Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmacin. Sentir consideracin por la persona, en vez de ira. QUE NO SE DEBE HACER Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado, tratar de no dejarnos respondiendo con igual comportamiento

SUBTIPO SABELOTODO CARACTERISTICAS : Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinin. QUE SE DEBE HACER : Satisfacer su deseo de notoriedad, permitindole que desahogue su afn de sobresalir, aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos. QUE NO SE DEBE HACER : Irritarse, ser altanero. Molestarse y reaccionar bruscamente Tratar de competirle SUBTIPO CRITICON CARACTERISTICAS : Su poltica es encontrar defectos en todo: las personas, las empresas, los productos, el servicio. Habla negativamente, se queja constantemente QUE SE DEBE HACER : Si tiene la razn y exagera, dejarlo que hable. Responder con amabilidad cortesa y educacin. QUE NO SE DEBE HACER : Tomar a pecho su actitud y conducta. Ponerse a la defensiva y devolverle los golpes hacindole el juego