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5/23/2018 Actividad 6 Para Realizar
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Unidad N6. Mejoramiento contnuo
Actividad: Plan de accin para no conformidades
Llene la siguiente tabla de acuerdo a los integrantes que
conforman su grupode trabajo.
Nombre del aprendiz: Candy Natalie Pinilla Galvis
Al conocer los resultados de la auditora organizacional
realizada en la
actividad de la unidad N5 (Evaluacin de un proceso del Sistema
de
Gestin de Calidad), se deben plantear las no conformidades
detectadas tanto
mayores como menores, para as iniciar un proceso de anlisis y
mejora que
evite recurrencias. Para lograrlo, se deben solucionar los
siguientes dos
puntos:
1) Disee y realice el Plan de Accin para cada una de las No
conformidades u Observaciones de Mejora detectadas en la
auditora
realizada en la actividad de la unidad N5. (Mnimo tres Planes
de
Accin a presentar).
Nota: en caso de no identificar no conformidades, se debern
realizar planes
de accin a las Fortalezas encontradas en el proceso auditado, ya
que de esta
manera se le da desarrollo a la actividad. (Objetivo: volver sus
puntos fuertes
mucho ms slidos, generando una ventaja competitiva).
El plan de accin debe contener mnimo la siguiente
informacin:
Identificacin de la No conformidad (correccin, accin correctiva,
accin
preventiva o accin de mejora), descripcin de la no conformidad,
dnde se
detect, herramienta estadstica seleccionada para su anlisis,
identificacin
del equipo de mejora, uso de la herramienta estadstica para su
anlisis,
despliegue de las actividades necesarias para el cierre de la no
conformidad(actividad, responsable, recursos, fecha aproximada de
ejecucin).
Formato: Plan de accin # 1. (Inserte o desarrolle aqu).
accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 20 Mayo 2014 Numero de la Conformidad
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Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: Identificacin de la No Conformidad
Proceso: GESTIN DE PROCESOS Responsable
Descripcin de la No Conformidad
UNISANGIL se asegura de que el producto y/o servicio que no es
conformecon los requisitos descritos en los procedimientos, se
identifica y se controlapara prevenir su uso no intencionado, pero
se encontr que no se esta tiendoen cuenta algunos procesos para la
realizacin del producto.
Donde se detecto
Control del producto
Correccin
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas
con eltratamiento del producto no conforme, que este caso es el
control delproducto se realizara una nueva identificacin de fallas,
luego se proceder arealizar un seguimiento peridico para determinar
la mejora del producto y porultimo se tomaran las respectivas
acciones correctivas para la optimizacindel recurso
Anlisis de Causa
Se realizo la identificacin del procedimiento para la realizacin
del producto yse encontr que no se tienen en cuenta algunos
procesos para la realizacindel mismo.
Plan de Accin
ActividadResponsa
ble Fecha Estimada de Cierre % Avance
Identificar las fallas que se
presentan la realizacin delproducto
Controlde
producto 5 junio 2014
Hacer un seguimiento peridico acada uno de lo procesos
Controlde
producto 15 junio 2014
Tomar acciones correctivas deacuerdo a las
fallasencontradas.
Controlde
producto 25 junio 2014
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Formato: Plan de accin # 2. (Inserte o desarrolle aqu).
Accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 30 Junio 2014 Numero de la Conformidad
Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: identificacin de la No Conformidad
Proceso: GESTIN DE PROCESOS Responsable
Descripcin de la No Conformidad
En las no conformidades detectadas durante las diferentes etapas
de la
prestacin del servicio, se pudo encontrar que se esta prestando
un servicio
bajo ya que la atencin al cliente no es la mejor al momento de
dar
informacin al mismo.
Donde se detecto
Prestacin del servicio
Correccin
Se establecen las actividades, responsabilidad y autoridad.
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Anlisis de Causa
La prestacin del servicio se esta llevando a cabo en un nivel
bajo ya que seesta presentando mala actitud o ignorancia acerca al
dar la informacin sobre
del producto ofertado.Plan de Accin
ActividadResponsabl
eFecha Estimada de
Cierre%
Avance
Identificar las fallas que sepresentan en el rea deprestacin de
servicios Direccin 1 Julio 2014
Hacer un seguimientoperidico sobre el manejo dela prestacin de
servicios. Direccin 10 Julio 2014
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Tomar acciones correctivas deacuerdo a las fallasencontradas.
Direccin 15 julio 2014
Realizar fichas donde el clientede informacin sobre laatencin
prestada. Direccin 20 julio 2014
Realizar capacitacin alpersonal que brinda lainformacin Direccin
25 julio 2014
Formato: Plan de accin # 3. (Inserte o desarrolle aqu).
Accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 25 Julio 2014 Numero de la Conformidad
Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: identificacin de la No Conformidad
Proceso: OPORTUNIDADES DEMEJORA Responsable
Descripcin de la No Conformidad
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Con el fin de garantizar la satisfaccin de los grupos de inters
y buscar laefectividad (eficiencia y eficacia) de los procesos del
S.G.C. de UNISANGIL,las actividades de mejora continua son
permanentes y continuas. Labsqueda de oportunidades de mejora se
realiza mediante la poltica de lacalidad, objetivos de la calidad,
resultados de las auditorias internas, elanlisis de datos, las
acciones correctivas y acciones preventivas, revisionespor la
direccin.
Donde se detecto
eficiencia y eficacia de los procesos
Correccin
Anlisis de Causa
Plan de Accin
ActividadResponsabl
e Fecha Estimada de Cierre%
Avance
Identificar las fallas que se presentan
en la eficiencia y eficacia de los Direccin 27 julio 2014
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procesos.
Hacer un seguimiento peridico a
para mejorar la eficiencia del producto Direccin 30 julio
2014
Tomar acciones correctivas de
acuerdo a las fallas encontradas. Direccin 1 agosto 2014
2) Escriba las conclusiones de aprendizaje que tras el
desarrollo de la
presente actividad.
Conclusiones
Aprend a realizar el diseo de una plan de accin de no
conformidades
con el fin de determinar la accin de mejora adecuada para la
mejorar la
calidad de un producto o servicio.
Para que una organizacin o entidad promueva la calidad y
satisfaga al
cliente es necesario determinar las falencias que se pueden
presentar y
tomar medidas inmediatas para la mejora del producto.
Modo de entrega:
Debe subir a la plataforma el archivo con el desarrollo de la
actividad
realizada.
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Criterios de evaluacin
Identifica la accin a seguir al detectar el incumplimiento de
requisitos ISO9001.
Analiza y soluciona las posibles causas que generaron el
incumplimiento dealgn requisito.
