Actividad Grupal Semana 4 Planificacion ISO

Sistema de Gestiónde la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

Actividad Grupal –semana 4

Fecha: Marzo 30 de 2009

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Versión 2

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008Modulo: Planificación de un SGC ISO9000

SENA REGIONAL SANTANDER

Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.

Modalidad de La actividad

Grupal

Objetivo de la Actividad Grupal:

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos.

Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad Grupal

Cada equipo de trabajo deberá realizar la siguiente actividad: (Los equipos de trabajo los conformará el tutor durante la semana de inducción del curso y la información será enviada durante los tres primeros días de la primera semana.)

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).

NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato:






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No Problema o dificultad

Posibles causas Alternativa de solución 1

Alternativa de solución 2

1. Cultura Organizacional La Dirección no ha socializado a profundidad el proceso

Sensibilización y voluntad directiva

Entender el concepto de Satisfacción del cliente

Definición de los procesos y responsabilidades

Entender el enfoque de procesos y redactar el MAC

2. Resistencia al Cambio El paradigma: “Siempre lo hemos hecho así y nos da resultados”. Falta de compromiso de los interesados (trabajadores, clientes, proveedores, propietarios

Cambio de actitudes para permitir la implementación del SGC

Generar equipos de trabajo con funciones definidas en donde se comprometan con los objetivos

La Administración debe líder y mostrar liderazgo

Formación en la metodología PHVA iniciando con talleres

3. Instalaciones locativas Errores en el diseño y en la ubicación de las oficinas, bodega, etc.

Ubicación en orden por secuencia de funciones

Contratar diseñadores y arquitectos para rediseñar las instalaciones

Acondicionarlas para mejorar los procesos del SGC

Arrendar o adquirir una locación alterna

4. Incremento carga laboral

Por la implementación del SGC se crean o amplían las funciones y responsabilidades

Redefinir el manual de funciones adecuándolo a las nuevas exigencias

Contratar nuevo personal

Capacitar en las nuevas metodologías

Reasignar turnos, horarios y duración

5. Cultura de la medición y documentación

Desconocimiento de indicadores y dificultades de redacción e identificación de documentos

Capacitación en el manejo de registros y medición

Generar protocolos que obliguen a registrar y documentar lo actuado

Crear cultura y generar manuales de medición

Contratar ingenieros y archivistas a nivel Staff

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3)






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Beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

Información del caso:

Breve descripción de la empresa Alcance del sistema Beneficios y logros Reflexiones

R/ Breve descripción de la empresaFanalca S.A., fue fundada en 1958, se originó en el sector metalmecánica y como grupo empresarial participa además en el sector de las autopartes, motopartes, carrocerías, tubería, cajas compactadoras de basuras, transporte de pasajeros y la recolección y transporte de desechos sólidos. Es la distribuidora y fabricante exclusiva para Colombia de las motocicletas HONDA.Misión: Aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad de nuestros clientes, entregándoles soluciones integrales de gestión, especializadas en su sector, que les aseguren la disponibilidad, estabilidad, seguridad y oportunidad de la información para la toma de decisiones; con la asesoría y soporte de nuestro equipo de consultores con el conocimiento y las herramientas informáticas de más alta tecnología y calidad.Visión. Nos vemos en América Latina como la casa de software más reconocida por su gran nivel profesional y apreciados por nuestros clientes como el aliado estratégico en la dirección de sus negocios.

Alcance del sistema El SGC implementado y desarrollado en la Empresa abarca todos los procesos y áreas de la organización. Lograr la excelencia en la Calidad apoyados en un Sistema Integrado de Gestión nos permite operar aspectos además de la calidad, la seguridad industrial y la salud ocupacional, aspectos ambientales y de responsabilidad social.

Beneficios y logros -Eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos-Reducción de Costos, principalmente en desperdicios-Mejores niveles de satisfacción del cliente-Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto-Mejor comunicación moral y satisfacción en el trabajo

Reflexiones






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Cuando se logra que todos los integrantes de la Organización se comprometan con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y sus objetivos, el éxito estará garantizado.

4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por favor

anexarla.c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionadod) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato

presentado a continuación:






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PLAN DE CALIDAD

PRODUCTO: PROCESO EN COMPRASVIGENCIA: Enero 1-Diciembre 31 de 2012

PROCESO CALIDAD ASEGURADORA

NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

Nombre del Proceso

CARACTERIST.CALIDAD

PARAMETRODE

CONTROL

UNIDAD DE

MEDIDA

PERSONARESPONSAB.

FRECUENCIA INSTRUM.DE

MEDIDA

REGISTRO

Requisición Histórico averías proveedores

Requisiciones anteriores

Jefe bodega Diario Electrónico y manual

Cotización Precios razonables y competitivos y plazos

Análisis de varias cotizaciones

Asistente compras

Actualización constante de Precios y condiciones

Requisición electrónica y manual

Pedido y orden de Compra

Cumplimiento características técnicas

VºBº asistente compras

Químico y Regente

Cada que se genere una requisición

Electrónico y manual

Recepción productos

Confrontación orden de compra vs recepción

Porcentaje de conformidad entre pedido y facturado

Jefe bodega Cada que ingrese mercancía a la bodega

Electrónico y manual

Aprobación Verificación Revisión por Asistente Cuando de Electrónico

NOMBRE EMPRESANOMBRE EMPRESADISTRIBUCIONES MEDIFE SAS






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factura valores cotización vs factura

contabilidad contable recibe la factura correspondiente a lo pedido

y manual

Contabilización factura

Verificación datos factura con datos del RUT

Verificar su ingreso a Kardex

Digitadores Al momento de ser recibida la factura

Electronico






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c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado

REQUISICION

COTIZACION

PEDIDO ORDEN DE COMPRA

RECEPCIÓN MERCANCIA

CONTABILIDAD CUENTAS POR

DIAGRAMA FLUJOGRMA COMPRAS






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5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

Para una efectiva implementación de los programas de calidad, y en especial para iniciar un proceso de normalización ISO, es prudente que la empresa inicie por algo más elemental, por definir una cultura orientada a la excelencia. Se trata de crear las condiciones favorables para que el nuevo sistema tenga receptividad en la organización. Es algo así como preparar el terreno.

Antes de recibir el ISO, es importante que la empresa haga la fase de alistamiento, en el compromiso, cambios de ciertas rutinas, motivación, y demás. Se trata pues de iniciar antes de ISO un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura específica, una dinámica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar.

Un programa de sensibilización hacia el ISO no solo capacita, sino que enseña, forma y entrena a las personas para

que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones mentales y culturales permitiendo que el

proceso sea eficiente y agradable.

Bibliografía

-Material de estudio del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC

-Documentos de Apoyo del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC

-http://www.calidad-gestion.com.ar Ing. Hugo González

-http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/difiso.htm

-Sena- ISO 9001:2008: Modulo I-Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Luis Alberto González Libreros

Curso 316835

COMENTARIO CURSOHola Luis Alberto,

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/difiso.htm






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Hizo falta la descripción del producto y se debe complementar la información con las unidades e instrumentos de medida, por ejemplo en recepción de pedidos, número de pedidos. Saludos.

NOTA: 115,00 DE 125

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