Métricas do Site Institucional

Análise Funcional

Banco Caixa Geral Totta de Angola (BCGTA)

13 | Novembro | 2015

2 | 25

STATUS DO DOCUMENTO

Área Channels Delivery da EXICTOS

Versão Versão 1.0

Data 13 de Novembro de 2015

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GESTÃO DE VERSÕES

Versão Data Resp. Capítulo Descrição

1.0 13-11-2015 EXICTOS Todos 1ª versão do Documento

REFERÊNCIAS

Nome do Documento Data Versão

3 | 25

ÍNDICE

1 | INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................... 4

1.1 | OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 4

1.2 | ÂMBITO E PRESSUPOSTOS................................................................................................................................. 4

1.3 | ENQUADRAMENTO .......................................................................................................................................... 5

1.4 | ACRÓNIMOS E ABREVIATURAS ........................................................................................................................... 5

1.5 | CONCEITOS GENÉRICOS .................................................................................................................................... 5

1.6 | SIMBOLOGIA UTILIZADA ................................................................................................................................... 6

1.7 | CONTEÚDO E ORGANIZAÇÃO ............................................................................................................................. 6

2 | BACKOFFICE ........................................................................................................................................... 7

2.1 | MIGRAÇÃO DA PLATAFORMA ............................................................................................................................. 7

2.2 | DISPONIBILIZAÇÃO DE MÉTRICAS NO BO ............................................................................................................. 7

3 | MÉTRICAS ............................................................................................................................................ 11

3.1 | NÚMERO MÉDIO DE VISITAS AO SITE INSTITUCIONAL ............................................................................................ 11

3.2 | HORAS DO DIA COM MAIOR NÚMERO DE VISITANTES ............................................................................................ 12

3.3 | PÁGINAS MAIS VISITADAS & NÚMERO DE VISUALIZAÇÕES POR PÁGINA ..................................................................... 15

3.4 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO (MOTORES DE BUSCA) ..................................................................................... 16

3.5 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO (WEBSITES EXTERNOS) ..................................................................................... 18

4 | RELATÓRIOS ......................................................................................................................................... 20

4.1 | NÚMERO MÉDIO DE VISITAS AO SITE INSTITUCIONAL ............................................................................................ 20

4.2 | HORAS DO DIA COM MAIOR Nº DE VISITANTES ..................................................................................................... 21

4.3 | PÁGINAS MAIS VISITADAS & NÚMERO DE VISUALIZAÇÕES POR PÁGINA ..................................................................... 22

4.4 | PRINCIPAIS ORIGENS DO TRÁFEGO .................................................................................................................... 23

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1 | INTRODUÇÃO

1.1 | Objetivos

No âmbito do projeto de disponibilização de métricas relativas ao Site Institucional na plataforma de BackOffice

do Banco Caixa Geral Totta de Angola, este documento visa definir e especificar funcionalmente a solução a

implementar. A disponibilização no BackOffice das métricas irá permitir ao BCGTA:

Autonomia – Obtenção da informação sem necessidade de equipas externas ao banco

Usabilidade – Através do click em links, sem necessidade de criar querys, o banco consegue aceder aos

dados

Análise – Possibilidade de analisar quais as áreas do site institucional com maior acesso, quais os

conteúdos mais procurados e volume de visitas no site.

1.2 | Âmbito e Pressupostos

É âmbito do presente projeto de implementação, a disponibilização na plataforma de BackOffice das seguintes

métricas:

Número médio de visitas ao site institucional.

Horas do dia com maior número de visitantes.

Páginas mais visitadas & número de visualizações por página.

As duas métricas foram agregadas uma vez que a sua junção permite uma leitura mais rica da

informação quando apresentadas de forma separada.

Principais origens do tráfego (acessos).

Adicionalmente, encontra-se incluído no âmbito deste projeto a migração da versão do BackOffice existente no

BCGTA para a versão mais recente dessa mesma plataforma.

É um pressuposto deste documento que todas as maquetes disponibilizadas não são vinculativas do aspeto final

dos desenvolvimentos, servindo apenas como representação ilustrativa das funcionalidades a desenvolver no

âmbito do presente projeto. Todos os campos e botões a desenvolver encontram-se definidas em capítulo

próprio para cada funcionalidade, sendo que as indicações constantes nesses capítulos deverão prevalecer sobre

o aspeto apresentado nas maquetes.

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1.3 | Enquadramento

Na mudança de implementador do Site Institucional para a EXICTOS, foi acordado entre as partes que o novo

site do Banco teria como único requisito manter as funcionalidades já implementadas à data, encontrando-se

em falta encontra-se a disponibilização de métricas de utilização do site institucional. O projecto irá disponibilizar

as métricas de utilização do site institucional no BackOffice, especificadas no capítulo de âmbito e pressupostos

do presente documento.

1.3.1 | Enquadramento Legal

N/A

1.4 | Acrónimos e Abreviaturas

Acrónimo/

Abreviatura

Descrição

BCGTA Banco Caixa Geral Totta de Angola

BO BackOffice

1.5 | Conceitos Genéricos

Conceito Descrição

Visitantes por

página

Uma visita a uma página é uma interação com uma determinada página através de um

browser. O valor representado pela métrica pode ser entendido como o número total

de visitas a determinada página num determinado espaço temporal.

A título de exemplo, para um visitante que entre numa página 3 vezes, serão

contabilizadas 3 visitas.

Visitantes únicos

por página

Um visitante único a uma página representa uma interação de um novo visitante que

durante a janela temporal definida não tenha interagido com essa página.

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Conceito Descrição

O valor de visitantes únicos não poderá ser superior ao valor de visitantes, para a

mesma página.

No seguimento do exemplo utilizado no conceito visitantes por página, embora o

visitante tenha entrado 3 vezes na mesma página, apenas será contabilizado 1 visita

única.

1.6 | Simbologia Utilizada

N/A

1.7 | Conteúdo e Organização

O Documento Análise Funcional inclui 4 capítulos, cujo conteúdo se resume em seguida:

Capítulo 1. Introdução – Objectivos, âmbito e pressupostos, enquadramento legal, conteúdo e

organização;

Capítulo 2. BackOffice– Especificção relativamente aos desenvolvimento a efetuar na plataforma

de BO.

Capítulo 3. Métricas – Especificção relativamente às métricas alvo de desenvolvimento no

presente documento de análise funcional.

Capítulo 4. Relatórios – Especificação relativamente aos formatos dos relatórios a disponibilizar

por métrica

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2 | BACKOFFICE

2.1 | Migração da plataforma

Deverão ser migradas as atuais versões da plataforma de BO do BCGTA nos seguintes ambientes:

Qualidade.

Produção.

2.2 | Disponibilização de Métricas no BO

2.2.1 | Página inicial

Na página inicial do BO, será disponibilizada a opção de “Métricas” que redirecionará o utilizador para a página

com as métricas a exibir. A imagem apresentada em seguida é uma representação do modo como a opção

“Métricas” (destacada com o rectângulo laranja) será disponibilizada no BO.

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2.2.1.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

N/A

2.2.1.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Métricas Redireciona o utilizador para a página “Métricas”.

2.2.2 | Métricas

A página “Métricas” permite ao utilizador visualizar as métricas disponibilizadas para o Site Institucional em

formato dashboard. A imagem apresentada em seguida é uma representação do modo como a página

“Métricas” será disponibilizada no BO.

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2.2.2.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Cabeçalho da página

Título Label O Título da página. Texto a considerar “Métricas”.

Data Label O Data atual. Considerar estrutura atualmente disponibilizada no BO.

Breadcrumb de navegação

Componente O Componente de navegação com o comportamento definido para a versão mais atual do BO.

Seleção de idioma Componente O Componente para seleção de idioma no BO. Atualmente apenas o idioma Português será disponibilizado para o BCGTA.

Corpo da página

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Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

“Site Institucional” Tabulador O Tabulador para representação das métricas associadas ao Site Institucional.

Gráfico das últimas visitas

Gráfico O

Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.

Visitas pela hora do servidor

Gráfico O

Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.

Páginas mais visitadas & número de visualizações por página

Gráfico O

Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.

Principais origens do tráfego (Motores de Busca)

Gráfico O

Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.

Principais origens do tráfego (Websites Externos)

Gráfico O

Representação gráfica da métrica. A especificação funcional da representação gráfica encontra-se espelhada no capítulo da métrica associada.

2.2.2.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

N/A

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3 | MÉTRICAS

3.1 | Número médio de visitas ao Site Institucional

A métrica de número médio de visitas ao site institucional permite contabilizar as visitas existentes ao Site

Institucional do BCGTA. Para a métrica em questão, considera-se pertinente a utilização de um gráfico de linhas

cartesiano que permite uma rápida leitura e comparação do número de visitas para a janela temporal a

considerar.

A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.

3.1.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Título Label O Título da métrica a considerar: “Gráfico das últimas visitas”

Gráfico

Eixo horizontal Componente gráfico

O

O eixo horizontal representa a janela temporal do número de visitas. As labels representadas com o seguinte formato: <dia_semana>”,” <dia_mês>”/”<mês> Exemplo: Domingo, 11/10

Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida

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Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Eixo vertical Componente gráfico

O O eixo vertical representa o número de visitas. As labels representadas por valores numéricos.

Pontos do gráfico

Componente gráfico

O

Cada ponto no gráfico representa o valor para um dado dia. Ao passar com o rato em cima de um ponto deverá ser exibido um pop-up (similar ao apresentado na representação gráfica) com a seguinte informação: <dia_semana>”,” <dia_mês>”/”<mês> <número_visitas> “visitas” Exemplo de texto: Terça, 27/10 1380 visitas

3.1.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.

Exportação em formato CSV

Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

Exportação em formato TSV

Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

3.2 | Horas do dia com maior número de visitantes

A métrica de horas do dia com maior número de visitantes permite contabilizar os visitantes únicos ao Site

Institucional do BCGTA por hora do servidor. Para agilizar a leitura e comparação de valores desta métrica,

considera-se pertinente a utilização de um gráfico de barras cartesiano, sendo esta representação considerada

a default.

A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.

Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida

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Alternativamente, será também disponibilizada a representação em formato de tabela que permite a verificar o

número de visitantes únicos em valor absoluto, conforme a imagem abaixo sugere. Embora não se encontre

espelhada na maquete a seção de exportação, neste caso a mesma deverá comportar-se tal como apresentado

para a representação gráfica da presente métrica.

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3.2.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Título Label O Título da métrica a considerar: “Vistas pela hora do servidor”

Representação gráfico de barras

Eixo horizontal Componente gráfico

O

O eixo horizontal representa as horas do dia. As labels representadas com o seguinte formato: <valor_hora>”h” Exemplo: 4 h

Eixo vertical Componente gráfico

O O eixo vertical representa o número de visitantes únicos. As labels representadas por valores numéricos.

Barras Componente gráfico

O

Cada barra no gráfico representa o valor de visitantes únicos para uma dada hora do servidor. Ao passar com o rato em cima de um barra deverá ser exibido um pop-up (similar ao apresentado na representação gráfica) com a seguinte informação: <valor_hora>”h” <número_visitantes_unicos> “visitantes únicos (”<percentagem>”%)” Exemplo de texto: 12h 33 visitantes únicos (7%)

Representação tabela

Hora do servidor

Coluna tabela O

As labels representadas com o seguinte formato: <valor_hora>”h” Exemplo: 4 h

Visitantes únicos

Coluna tabela O As labels representadas por valores numéricos.

3.2.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Botão ( ) Permite alternar para a vista tabelar.

Botão ( ) Permite alternar para a vista gráfica.

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Botão / Link Redirecionamento

Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.

Exportação em formato CSV

Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

Exportação em formato TSV

Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

3.3 | Páginas mais visitadas & número de visualizações por

página

A métrica de Páginas mais visitadas e número de visualizações por página agrega duas das métricas a

disponibilizar ao cliente, permitindo disponibilizar ao cliente uma visão mais integrada das mesmas. Para as

métricas em análise, serão disponibilizada uma tabela que permite ver, por página, o número de visitantes, tal

como o número de visitantes únicos.

A imagem apresentada em seguida ilustra o grafismo como a métrica será representada na página “Métricas”.

3.3.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Título Label O Título da métrica a considerar: “Páginas”

Representação da tabela

Endereço da página

Coluna tabela O Endereços das páginas. Serão abrangidas todas as páginas do Site Institucional.

Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida

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Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Páginas vistas Coluna tabela O Representação do número de visitantes à página. As labels representadas por valores numéricos.

Páginas vistas únicas

Coluna tabela O Representação do número de visitantes únicos à página. As labels representadas por valores numéricos.

3.3.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.

Exportação em formato CSV

Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

Exportação em formato TSV

Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

3.4 | Principais origens do tráfego (Motores de Busca)

As principais origens de tráfego (acessos) disponibilizam uma visão de onde os acessos ao Site Institucional é

proveniente. Neste capítulo apresenta-se uma ilustração, tal como a especificação para as origens através de

motores de busca.

Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida

17 | 25

3.4.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Título Combobox O Título da métrica a considerar: “Motores de busca”

Tabela “Motores de Busca”

Motor de busca Coluna tabela O Mostrar o icon do motor de busca.

Visitantes únicos

Coluna tabela O

Número de visitantes únicos à página provenientes do motor de busca. As labels representadas por valores numéricos

3.4.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.

Exportação em formato CSV

Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

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Botão / Link Redirecionamento

Exportação em formato TSV

Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

3.5 | Principais origens do tráfego (Websites Externos)

As principais origens de tráfego (acessos) disponibilizam uma visão de onde os acessos ao Site Institucional é

proveniente. Neste caso, apresenta-se a representação e especificação para os websites externos.

3.5.1 | Campos a considerar

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Título Combobox O Título da métrica a considerar: “Lista de Websites Externos”

Tabela “Webistes externos”

Seção de exportação omitida Seção de exportação expandida

19 | 25

Campo Tipo Obrigatório/Facultativo (O/F)

Descrição

Website Coluna tabela O Endereço da página

Visitantes únicos

Coluna tabela O

Número de visitantes únicos à página provenientes do website. As labels representadas por valores numéricos.

3.5.2 | Botões de navegação

Botão / Link Redirecionamento

Seta de expansão ( ) Permite a expansão / omissão das opções de exportação.

Exportação em formato CSV

Exportação de dados para o formato .csv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

Exportação em formato TSV

Exportação de dados para o formato .tsv. Estrutura do relatório em capítulo próprio.

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4 | RELATÓRIOS

4.1 | Número médio de visitas ao Site Institucional

4.1.1 | CSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:

Data

Visitas

Representação em excel:

4.1.2 | TSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:

Data

Visitas

Representação em excel (página seguinte):

21 | 25

4.2 | Horas do dia com maior nº de visitantes

4.2.1 | CSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:

Marca (Hora do servidor)

Visitantes únicos

Representação em excel:

4.2.2 | TSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:

Marca (Hora do servidor)

Visitantes únicos

22 | 25

Representação em excel:

4.3 | Páginas mais visitadas & número de visualizações

por página

4.3.1 | CSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:

Marca (Página)

Páginas vistas únicas

Páginas vistas

Representação em excel:

4.3.2 | TSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:

Marca (Página)

Páginas vistas únicas

Páginas vistas

23 | 25

Representação em excel:

4.4 | Principais origens do tráfego

4.4.1 | Motores de Busca

4.4.1.1 | CSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:

Marca (Motor de busca)

Visitantes únicos

Representação em excel:

4.4.1.2 | TSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:

Marca (Motor de busca)

Visitantes únicos

Representação em excel (página seguinte):

24 | 25

4.4.2 | Websites Externos

4.4.2.1 | CSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .csv:

Marca (Webiste externo)

Visitantes únicos

Representação em excel:

4.4.2.2 | TSV

Disponibilizar os seguintes dados em formato .tsv:

Marca (Webiste externo)

Visitantes únicos

Representação em excel (página seguinte):

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