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WAY / AD Contact / Agente DigitalAGENTES DIGITAIS OLOS

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OlosWay

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Localizador de cliente-alvo Transfere para PA Agenda ligação

WAY (Who Are You)Bot de Voz para localizar os clientes-alvo

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TMA produtivo Maior chance de sucesso com cliente-alvo

Menor tempo em contato com terceiros (higienização de mailing)

Custo de telefonia (Cliente-alvo e terceiros)

Vantagens

4HAJV

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Ação: Agendamento campanha HOT

Alô, bom dia! Eu tou falando com a Manuela?

DESCONHECE CLIENTE

Ação: Transferência para PA

Brigado viu! Tenha um bom dia!

<período>

Certo. Eu tou acessando os seus dados, <<som de teclado>> aguarde só um momento...

Resposta Positiva

Mas, por acaso, você conhece essa pessoa?

Resposta Negativa

Desculpa. Então, foi engano. Tenha um bom dia!

Resposta Negativa

Certo. E, eu posso retornar de manhã, de tarde ou de noite?

Resposta PositivaOperador não disponívelOperador disponível

Agente Virtual

Só mais um momento, por gentileza... <Barulho de folhas de papel> Estamos quase lá...<som de teclado>Desculpa, eu não consegui te transferir... Mas, tudo bem... Eu ligo depois pra gente tentar de novo. Brigado pela paciência! Tenha um bom dia!

Fila de espera de 20s

Ação: Agendamento do cliente na campanha Ativa Way HOT para retorno imediato

Desconhece

Alice

Sucesso

Fred

Exemplo WAY

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Olos AD Contact

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Validação do CPF

Identificação da empresa nos áudios

Passar um número de contato para o cliente-alvo quando não faz a transferência

Informar um número de contato para terceiros que conhecem o cliente-alvo

Perguntar para terceiros se o telefone é o melhor para contato do cliente-alvo.

Se não for, pedir o telefone de contato do cliente-alvo

WAY + Funcionalidades personalizadasAD Contact

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Exemplo AD ContactAlô, bom dia! Eu tou falando com a

Manuela?

DESCONHECE CLIENTE

Ação: Transferência para PA

Certo. Eu tou acessando os seus dados, <<som de teclado>> aguarde só um momento...

Resposta Positiva

Mas, por acaso, você conhece essa pessoa?

Resposta Negativa

Desculpa. Então, foi engano. Tenha um bom

dia!

Resposta Negativa

Certo! Eu sou agente digital da Olos... Você pode passar um recado pra essa pessoa, por favor?! Fala pra ligar no nosso 0800... O número é 0800 000 0000. Repetindo... 0800 000 0000. Brigado pela ajuda! Tchau!

Resposta Positiva

Operador não disponívelOperador disponível

Olá, aqui quem fala é o Fred. Eu tenho uma informação muito importante pra você. Mas primeiro,

fala pra mim os três primeiros dígitos do seu CPF...

Resposta Positiva

3 dígitos do CPF

* Agendar retorno é outra possibilidade

Agente Virtual

Ação: Agendamento do cliente na campanha Ativa Way HOT para retorno imediato

Só mais um momento, por gentileza... <Barulho de folhas de papel> Estamos quase lá...<som de teclado>Desculpa, eu não consegui te transferir... Era uma informação muito importante da Olos. Mas, faz assim: você pode ligar pra gente no nosso 0800. O número é 0800 774 1515. Repetindo... 0800 774 1515. Brigado pela atenção! Tchau!

Fila de espera de 20s

Sucesso

Alice

Sucesso

Fred

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Olos Agente Digital

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Negociação

• Acordos, Faturas e Dívidas

Cobrança

• Contas

Divulgação

• Serviços

Lembrete

• Promessa de Pagamento

• Desbloqueio de cartões

Preventivo

• Alerta para evitar quebra de promessa

Recado

• Pedir para ligar para um número

Agente VirtualOlos Agente Digital

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Menor custo/benefício Processo flexívelTMA produtivo TMO menor

VantagensAgente Virtual

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Script consistente Abordagem inovadoraTempo logado maior

Mais ligações por PANúmero aproximado de ligações por dia:

• 2 Humanos = 300

• 1 Agente Virtual = 900

Sem desvio de comportamento Segue a tendência do mercado

Ampliação de AV

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Exemplo Agente Virtual - Negociação

Sucesso

Leo Resposta PositivaOlá, aqui é o Leo, agente virtual da Olos. Eu tenho uma informação muito importante pra você. Mas primeiro, fala pra mim os 3 primeiros dígitos do seu CPF?!

Brigado pela confirmação! Eu tou ligando porque existe um débito no seu nome e temos um desconto pra negociação. Esse débito é do seu produto xxx e tem um valor total atualizado de 100 reais. Fechando o acordo comigo agora, você consegue regularizar essa dívida por 20 reais. Eu posso confirmar o pagamento até quinta-feira? <<D+3>>

Resposta PositivaBom, eu sou o Leo, agente virtual da Olos. Eu touligando porque eu tenho uma informação muito importante... mas eu ligo mais tarde, então! Brigado!

Ótimo. Conferindo: Você escolheu pagar a sua pendência à vista no valor de 20 reais, até quinta-feira, dia 25 de agosto. Pra confirmar essa negociação, diga “confirmo”. Caso contrário, diga “não”.

Alô, eu gostaria de falar com Jaqueline?

Ok, a sua negociação foi finalizada! Eu touenviando um SMS com o código de barras pra pagamento até o dia 25 de agosto. Brigado, tchau!

Resposta positiva

3 dígitos do CPF

Auditoria

SMS (móvel)

Mas, você conhece essa pessoa?Resposta Negativa

Resposta NegativaDesculpa, então, foi engano! Tchau, brigado!

Ok. Vale lembrar que as ligações vão ser diárias. Caso você mude de ideia e queira negociar, você pode ligar no 0800-2281-1650. Vou repetir 0800-2281-1650. Brigadx e tenha um bom dia!

Resposta Negativa

Oi! Segue codigo de barras referente a negociacao, com venc. Em 25/08/2016 no valor de 20,00. Cod: 10200.3004005000.60070080090.100020003000400050006. Pra mais informacoes acesse www.xxxxx.com.br

Texto sem acentuação no SMSPode ser concatenado

* Deixar recado, agendar retorno e cobrar responsável (sem ser CPC) tambémsão possibilidades

Pagar hoje, amanhã?São outras possibilidades

Agente Virtual

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Exemplo Agente Virtual – Lembrete/Cobrança

Sucesso

CaioResposta Positiva

Olá, aqui quem fala é o Caio, agente virtual da Olos. Eu tenho uma informação importante sobre o seu produto. Por questões de segurança, fale os três primeiros dígitos do seu CPF...

Olha, é muito importante pagar o mais rápido possível pra evitar juros... Eu posso confirmar o pagamento pra hoje?

Resposta Positiva

Bom, eu sou o Caio, agente virtual da Olos. Eu tou ligando porque eu tenho uma informação muito importante... mas eu ligo mais tarde, então! Brigado!

Bom dia, eu gostaria de falar com... Mariana?

Ok! Sendo assim, fica combinado o pagamento pra hoje! Eu vou te enviar o código de barras nesse celular que tá cadastrado aqui com a gente... Ah, e você também pode pegar a segunda via do boleto pelo nosso site. Tchau, brigado!

3 dígitos do CPF

SMS (móvel)

Mas, você conhece essa pessoa?

Resposta Negativa

Resposta Negativa

Desculpa, então, foi engano! Tchau, brigado!

Tudo bem, mas eu volto a ligar depois para resolver essa pendência. Caso você precise do seu boleto, mande um WhatsApp ou ligue pro 0800-2281-1650. Vou repetir 0800-2281-1650. Brigado e tenha um bom dia!

Resposta Negativa

Outras possibilidades: • Deixar recado, agendar retorno e • Cobrar responsável (sem ser CPC)

Outras possibilidades:• pagar amanhã• pagar no dia da semana

Agente Virtual

Envio de SMS

Brigado pela confirmação! A ligação tá sendo gravada. Eu tou ligando pra falar sobre o seu produto que tá em atraso há 5 dias, com valor atualizado de 345 reais e 30 centavos. Você já pagou essa fatura?

Resposta NegativaÓtimo! Eu vou registrar aqui que você já pagou. Qualquer coisa, eu volto a ligar, tá?. Brigado, tchau!

Resposta positiva

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