Upload
josipf1
View
301
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Radionica 2.
Alati za kontrolu kvaliteteu okviru kontinuiranog unapreenja kvalitete dr.sc. Daniela Garbin Pranievi
Sadraj pojam kvalitete
dimenzije kvalitete kvaliteta i management naela i provedba kontinuiranog
unapreenja kvalitete kontinuirano unaprjeenje kvalitete vis tradicionalni pristup alati za kontinuirano unaprjeenje kvalitete
Pojam kvalitete subjektivan pojam, primjer...
karakteristika proizvoda ili usluge koja
svojim osobinama ispunjava definirane ili oekivane potrebe, proizvod ili usluga bez defekata kontinuirano unaprjeenje kvalitete gledite upravljanja kvalitetom, umijee upravljanja cjelinom kako bi se postigla izvrsnost Kaizen
Dimenzije kvaliteteProizvoaka dimenzija: performanse karakteristike pouzdanost suglasnost sa zahtjevima izdrljivost mogunost servisiranja estetske karakteristike percipirana kvaliteta
Dimenzije kvaliteteDimenzija usluga: pouzdanost odgovaranje na zahtjeve jamstvo opipljivost
Kontinuirano unaprjeenje organizacije
kultura organizacije podrava kontinuirano zadovoljavanje zahtjeva korisnika kroz integralni sustav alata, tehnika i edukacije. odnosi se na menadere koji vode, pomau osoblju (timu), savjetuju, koordiniraju, tj. podrka su svim zainteresiranim stranama u ostvarivanju dva zajednika cilja:1. 2.
potpuno zadovoljstvo klijenta kroz pruanje kvalitetnih proizvoda i usluga kontinuirano unaprjeenje procesa, sustava, ljudi, dobavljaa, partnera, proizvoda i usluga
Kontinuirano unaprjeenje organizacije
razumijevanje kupca procjena uspjenosti analiza procesa unaprjeenje procesa implementacija promjena standardizacija i monitoring
to se mijenja...
Tradicionalni pristup usmjerenje na trine udjele pojedinci usmjerenje na tko i zato usmjerenje na kratkorono zadravanje status quoa usmjerenje na proizvod inovacija vatrogasne mjere
Kontinuirano unapreenje usmjerenje na klijenta radni timovi usmjerenje na to i kako usmjerenje na dugorono usmjerenje na unapreenje procesa rjeavanje problema
Alati za upravljanje kvalitetomDijagram toka (tijeka) (Flow Charts) vizualna prezentacija etapa u toku rada ili procesa
Alati za upravljanje kvalitetomParetovi dijagrami
(Pareto Charts)
prikaz rangova uzroka problema pravilo 80/20
Alati za upravljanje kvalitetomDijagram uzroka-efekata
(Cause and Effect Diagrams, Ishikava Fishbone Diagrams)prikaz uzroka problema i naina prema rjeenjima
Alati za upravljanje kvalitetomDijagram trenda (Run Charts, Trend Charts) grafiki prikaz dugorone razvojne tendencije promatrane pojave
Alati za upravljanje kvalitetomHistogrami (Histograms) grafika ilustracija kontinuiranih vrijednosti numerikih obiljeja svrstanih u rasporede frekvencija
Alati za upravljanje kvalitetomDijagrami rasipanja (Scatter Diagrams) grafiki prikaz dviju varijabli podaci kojih se u vidu toaka ucrtavaju u pravokutni koordinatni sustav procjena oblika kvantitativnog slaganja varijacija pojava nunih za izbor regresijskog modela
Alati za upravljanje kvalitetomKontrolne karte (Control Charts) tip linijskog dijagrama sa statistiki odreenom donjom i gornjom granicom nunih za prouavanje varijacija u procesu
Uzrono posljedini dijagram "cause and effect diagram" "Ishikawa" diagram
Sadraj
1. definicija 2. upotreba u organizaciji1. korisnost
3. izrada dijagrama1. koraci 1-9 2. primjeri
Uzrono posljedini dijagram poznat pod 2 naziva: Ishikawin dijagram
(tvorac, menader kvalitete) i riblja kost dijagram (zbog slinosti oblika) ukazuje na vezu izmeu problema i moguih uzroka problema izrada dijagrama se oslanja na tim, na komunikaciju izmeu lanova tima dijagram olakava sakupljanje podataka u cilju rjeavanja problema
Uzrono posljedini dijagram uobiajeno izradi dijagrama prethodi grupna
metoda odluivanja: brainstorming
mogua izrada (razrada) dijagrama na papiru
ili na raunalu (MS Visio), Autocad,...
nove inaice MS Visia nude gotove sastavne
(pod) dijelove dijagrama
Upotreba dijagrama u organizacijidijagram moe biti koriten za proces poboljanja bilo kojeg proizvoda, procesa i/ili usluge:
primjenjiv u bilo kojem dijelu procesne organizacije upuuje i usmjerava na sve bitne uzroke problema
Upotreba dijagrama u organizaciji pomo u " rasvjetljavanju" problema: od diskusije do brainstorminga doprinos iznalaenju kljunih razloga varijacija u kvaliteti i veza meu njima
Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama
U okviru grupe 1. definiranje uzroka problema-jasno i odreeno -uz suglasnost cijele grupe
2. problem se u grafikom prikazupozicionira na "vrh" (glava ribe)-slijedi glavna linija (okosnica)
Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama 3. proces odluivanja o glavnim uzrocima problema
tehnikom brainstorming-a ako je "na" problem dio nekog procesa, onda zapravo u ovaj korak predstavlja kljuni element cijelog procesa
4. povezivanje glavnih uzroka problema na okosnicutj. (tijelo ribe) sa nagnutim strelicama
Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama
5. rasprava tehnikom brainstorming-a o
uzrocima nieg nivoa za svaki uzrok vieg nivoa
6. nadovezivane uzroka nieg nivoa na odgovarajue uzroke vieg nivoa7. ponavljanje 5.i 6.koraka za daljnju analizu uzroka nieg nivoaobino 4 ili 5 pod (nivoa)
Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama
8. Analiza i vrednovanje uzroka i poduzroka moe zahtijevati statistike, analitike ili grafike tehnike9. Odluivanje i poduzimanje akcije djelovanje i rjeavanje problema)
Primjer
korak 1 i 2:
(backbone) (head)
Primjer
koraci 3 i 4:
Primjerkoraci 5, 6, 7 i 8:
Primjer
koraci 8 i 9:koritenje alata za analizu i vrednovanje uzroka Pareto diagram, kontrolni grafovi statistike analize naenih uzroka odluivanje i poduzimanje akcije dijagram je posluio za nalaenje i pozicioniranje uzroka problemaUse fishbone diagram
slijedi akcija za eliminiranje pronaenih uzroka problema
BibliographyBuble M.(2006): Menadment; Ekonomski fakultet Split, Foster, S. Thomas(2001): Managing Quality: An Integrative Approach, Prentice-Hall http://www.skymark.com/resources/tools/cause.asp http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_03.htm