Vitajte, noví kolegovia! Pracovné výročia Vážime si skúsenosti našich kolegov Ďakujeme Odchody do dôchod-ku Rozhovor Na káve so Žanetou Križanovou Aktuality Allianz – SP pripra-vená na vyplácanie dôchodkov Udalosti Mikuláš medzi nami Nadácia Allianz OZ Silnejší slabším 1980 125 rokov Allianz

Allianz – Slovenská poisťovňa www.allianzsp.sk

MY, Allianz Newsletter zamestnancov Allianz – Slovenskej poisťovne

Január 2015

01

Vitajte v Allianz – Slovenskej poisťovni!V decembri sa k nám pridalo deväť nových kolegov

Odbor interného auditu, Bratislava Jana Francisciová interná audítorka junior

Odbor aktuárov, Bratislava Jana Floreánová aktuárka senior

Odbor spolupráce so životnými maklérmi, Bratislava Marek Karol manažér pre spoluprácu so životnými maklérmi

Odbor školenia, Bratislava Marek Bardoň riaditeľ odboru

Odbor správy poistenia osôb, Bratislava Alica Végh riaditeľka odboru

Odbor správy poistenia osôb, Bratislava Zuzana Norisová metodička

Odbor telefonických služieb, Martin Veronika Rošková referentka junior

Odbor telefonických služieb, Martin Emília Felcanová referentka junior

Odbor telefonických služieb, Martin Lýdia Rafajová referentka junior

Želáme veľa chuti do práce, inšpiratívnych nápadov a radosť z dobrého kolektívu!

Blahoželáme k pracovnému výročiu

PRACOVNÉ VÝROČIA

10

Ján Pribula Odbor správy dokumentov a IT podpory, Bratislava

Jaroslav Slánský Odbor správy nehnuteľností, Bratislava

Zuzana Zvodová Odbor správy poistenia osôb, Bratislava

Andrea Molnárová Odbor marketingu, Bratislava

Nina Budayová Odbor podpory obchodu, Bratislava

Adriana Lovciová Odbor správy poistenia osôb, Bratislava

2 3

NO V Í K O L EGO V IA

Dagmar Tóthová Odbor podpory obchodu, Bratislava

20Peter Gális Odbor likvidácie poistných udalostí, Topoľčany

15 Dana Barloková Odbor prevádzky informačných systémov, Bratislava

Karin Korlová Odbor servisu klientom, Trenčín

Marian Madurkay Odbor likvidácie poistných udalostí, Topoľčany

Daniela Hricková Odbor správy poistenia osôb, Bratislava

Mária Michalková Odbor správy dokumentov a IT podpory, Bratislava

Ľudmila Haňová Odbor správy poistenia osôb, Košice

25 Ďakujeme vám za dlhoročnú lojalitu, úsilie a skúsenosti, ktoré odovzdávate ďalej svojim kolegom.

Do ďalších rokov vám prajeme veľa pracovného entuziazmu!

PRACO V NÉ V Ý RO ČIA

Zdena Magurová Odbor správy neživotného poistenia, Košice

ODCHODY DO DÔCHOD-KU

Ďakujeme za dlhodobú prácu pre Allianz – Slovenskú poisťovňu!

Želáme Vám v ďalších rokoch najmä veľa zdravia, šťastia, spokojnosti a lásky. Veľa energie a chuti stále objavovať nové zážitky!

Pavol Kukula Odbor likvidácie poistných udalostí, Prievidza

Irena Muráriková Odbor správy dokumentov a IT podpory, Trnava

Kristína Tanečková Odbor infraštruktúry a IT služieb, Košice

Ondrej Tešlár Odbor likvidácie poistných udalostí, Nitra

Helena Krajčírová Odbor správy neživotného poistenia, Bratislava

4 5

RO ZH O V O R

Na káve so Žanetou Križanovou

Čo ste vyštudovali a aká bola vaša cesta do Allianz – SP? Akými pozíciami ste prešli vo firme? Na Ekonomickej fakulte Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici som vyštudovala dva odbory – manažment a marketing a ekonomiku a riadenie malých a stredných podnikov. Veľkým prínosom bola pre mňa počas štúdia odborná prax. Počas nej som sa venovala projektu, ktorého výsledkom bolo zlúčenie jedného športového hotela, termálneho kúpaliska, štadiónu a campingu do prepojeného celku, čo pre zákazníkov prinieslo množstvo výhod. Po tejto skúsenosti som vedela, že sa v budúcnosti chcem venovať službám a niečo nové tvoriť. Po ukončení štúdia som nastúpila do doručovacej spoločnosti, kde som hľadala stratené zásielky po celom svete. Celé dni som komunikovala s kolegami zo zahraničia a asi najväčším orieškom bolo nájsť stratený balík v Mongolsku. :-) V roku 2001 som začala pracovať v Slovenskej poisťovni ako referentka pre styk so zahraničím v kancelárii prezidenta. Zúčastňovala som sa aj privatizačných rozhovorov ako tlmočníčka. Po zlúčení Allianz a Slovenskej poisťovne som dostala príležitosť pracovať pre Manuela Bauera ako jeho asistentka, čo pre mňa bola naozaj dobrá škola. V roku 2003 som sa zúčastnila interného výberového konania na pozíciu vedúcej call centra a odvtedy už trinásty rok vediem tento skvelý kolektív. Čím sa zaoberá váš odbor? Keď som začínala v call centre, bolo nás 16, a dnes tvorí náš kolektív 126 zamestnancov. Náš odbor prešiel mnohými zmenami a v súčasnosti ho tvorí päť oddelení. Ich spoločným menovateľom je telefonická komunikácia či už s klientom, obchodníkom, maklérom, obchodným partnerom alebo zamestnancom našej spoločnosti.

Predstavujeme riaditeľku odboru telefonických služieb

Poskytujeme volajúcim informácie o našich produktoch, o existujúcich zmluvách, realizujeme zmeny cez telefón, preberáme hlásenia poistných udalostí a následne ich registrujeme, poskytujeme poradenstvo obchodníkom a maklérom, venujeme sa retencii poistných zmlúv a od začiatku tohto roka zabezpečujeme aj telefonický IT helpdesk pre našich zamestnancov. Komunikujeme nielen cez telefón, ale aj e-mailom či chatom. Portfólio našich služieb je naozaj široké a stále pracujeme na tom, aby sme prinášali niečo nové a kvalitné. Na ktoré pracovné úspechy ste hrdá? Keď sa pozriem späť na tých 13 rokov môjho pôsobenia na odbore telefonických služieb, tak je to určite to, že sme spoločne s mojimi kolegami z malého call centra, kde sa na začiatku poskytovali len základné informácie, vybudovali telefonické centrum, kde pomaly nič nie je nemožné. Dnes funguje bezplatná infolinka pre klientov 24 hodín denne nepretržite počas celého roka a na linke sú k dispozícii skvelí ľudia, ktorým záleží

na tom, aby volajúcemu pomohli. Dnes už nie sme klasickým call centrom a používame označenie CCC (customer care center). Podarilo sa nám zrealizovať množstvo úspešných projektov, ak by som mala rozprávať o všetkých, na ktoré som hrdá, určite by to bolo na viac posedení pri káve. :-) Čo je na práci s klientmi bez osobného kontaktu s nimi najnáročnejšie? Niekedy je výhodou byť osobne v kontakte s klientom a niekedy zase práve naopak. Záleží na situácii. Skôr zastávam názor, že ak poskytujete kvalitné služby, pristupujete ku klientom profesionálne, je úplne jedno, či je to osobne alebo telefonicky. Dôležitejšie je, akým spôsobom chce komunikovať klient. V súčasnosti je telefonická komunikácia veľmi rozšírená a klienti požadujú rýchle a jednoduché riešenia. A navyše úsmev je aj v telefóne „počuť“.

Čo máte na svojich kolegoch najradšej? Z pracovnej stránky je to bezpochyby ich maximálne pracovné nasadenie každý deň, snaha pomôcť volajúcim. Aj napriek tomu, že práca na infolinke je stresujúca, (nikdy neviete dopredu, čo bude klient potrebovať), sú stále pripravení čo najrýchlejšie a najkvalitnejšie vybaviť ich požiadavky. Veľakrát sa stretnú s neštandardnými otázkami a zvládajú ich bravúrne. Pôsobíme na Slovensku v štyroch lokalitách (Bratislava, Martin, Banská Bystrica a Zvolen), ale aj napriek vzdialenosti medzi jednotlivými lokalitami tvoria naozaj zohratý tím. Ďakujem, kolegovia! :-) Čo robíte vo voľnom čase? Aké sú vaše záľuby? Voľný čas trávim najradšej s rodinou, nie je dôležité ako a kde. S partnerom máme spoločnú záľubu vo veteránoch. Každý rok sa zúčastňujeme veteránskych zrazov na Slovensku aj v Čechách a venujeme sa našej Cortine. So známymi organizujeme jazdy, ktoré sú spojené s poznávaním navštívených miest a potulkami po okolitých štátoch. Aká je vaša vysnívaná dovolenka? Keď môžem celé dni so šnorchlom naháňať podmorské tvory. Vtedy viem naozaj vypnúť a niekedy až príliš. :-) Naposledy som plávala s karetou obrovskou, snažila som sa prichytiť na jej pancier (ako vo filme), aby ma ťahala. Bola obrovská, tak sa mi ju podarilo držať iba za nohu. Rýchlo ku mne priplával potápač, ktorý mi vynadal. Vysvetlila som mu, že som jej neublížila. On na mňa prekvapene pozeral, že nie ja jej, ale ona mohla ublížiť mne... Podobne to bolo aj pri stretnutí s barakudou. :-) Dali ste si do nového roka predsavzatia? Nestihla som. :-)

„Chcela som pracovať v oblasti služieb,

vytvárať stále niečo nové a byť súčasťou

zohratého kolektívu. Všetko sa mi splnilo.“

6 7

Allianz – SP pripravená na vyplácanie dôchodkov z druhého pilieraAllianz – Slovenská poisťovňa získala 22. decemb-ra 2014 od Národnej banky Slovenska licenciu na vyplácanie dôchodkov z druhého piliera.

AK T UAL ITY

Allianz – SP požiadala o rozšírené povolenie na vykoná-vanie tejto činnosti ako prvá poisťovňa na Slovensku už na konci augusta 2014. Vyplácanie dôchodkov z druhého piliera je presne vy-medzené zákonom, ktorý špecifikuje jeho rozsah a pod-mienky. Hlavným kritériom pri rozhodovaní sporiteľa, v ktorej poisťovni uzavrie zmluvu, bude výška dôchodku. Pri malých rozdieloch bude do rozhodovania vstupovať aj faktor spoľahlivosti a dôveryhodnosti poisťovne, ktorá bude dôchodok vyplácať. Skupina Allianz má silné záze-mie a vo vyplácaní dôchodkov má dlhodobé skúsenosti

v desiatkach krajín po celom svete. Pred desiatimi rokmi Allianz – SP založila Allianz – Slovenskú dôchodkovú správcovskú spoločnosť, ktorá sa stala lídrom na trhu starobného dôchodkového sporenia a sporí si v nej už viac ako 460-tisíc budúcich dôchodcov.

„Ako jednotka na slovenskom poistnom trhu chceme našim klientom ponúknuť komplexný balík finančných služieb, do ktorého patrí aj vyplácanie dôchodkov z druhého piliera. Príprava na plynulé vyplácanie trvala niekoľko mesiacov, aby sme vedeli rýchlo a k spokojnosti klientov riešiť rôzne životné situácie, do ktorých sa klienti počas výplaty môžu dostať a ktoré majú vplyv na prístup k ich nasporeným finančným prostriedkom,“ hovorí Marek Jankovič, predseda predstavenstva a prezident Allianz – Slovenskej poisťovne.

Aktuálna ponuka pobytov s Avicenum

BENEFIT Y

Na intranetovej stránke firemných benefitov náj-dete aktuálnu ponuku rehabilitačných, liečebných, relaxačných a wellnessových pobytov na Slovensku i v zahraničí od spoločnosti Avicenum. Na pobyty je možné využiť finančný príspevok od Allianz – SP vo výške 235 eur. Katalóg a viac informácií nájdete tu.

UDALOSTI

Vianoce v KlobušiciachNadácia Allianz patrí medzi dlhoročných podporovateľov a priateľov Detského domova Ilava-Klobušice. Predvianočné stretnutia s deťmi patria medzi tie najkrajšie.

8 9

NITRA 3. decembra 2014

Anjel v sprievode čerta sa hneď na úvod postarali o to, aby na žiadnej tvári nechýbal úsmev. Svojimi vystúpe-niami sa im podarilo vytvoriť peknú predvianočnú ná-ladu. Atmosféru dotváral aj krásny vianočný stromček a, samozrejme, Mikuláš. Deti boli obdarované sladkos-ťami, za ktoré sa odvďačili básničkami a pesničkami. Nakoniec čert a jeho pomocníci robili deťom balónové kreácie.

KOŠICE 7. decembra 2014

Stretnutie s Mikulášom sa uskutočnilo v Divadle Tulák, DK Jumbo Centrum. Na programe bol muzikál Ako čerti anjelom ukradli Vianoce spojený s následným prí-chodom Mikuláša, rozdávaním darčekov a diskotékou. Zúčastnilo sa 45 detí a ich rodičia.

ZVOLEN 5. decembra 2014

Tradičného Mikuláša na ľade tentoraz nahradilo divadelné predstavenie Tri prasiatka v Divadle J. G. Tajovského vo Zvolene, kde sa následne s Mikulášom stretlo 24 detí.

UDAL O ST I

Mikuláš medzi namiV decembri potešil Mikuláš deti zamestnancov Allianz – SP v Bratislave, Trnave, Nitre, Košiciach a vo Zvolene.

Na Mikuláša bolo v krásnych priestoroch Moyzesovej siene v Bratislave zvedavých 200 detí. Okrem neho a jeho pomocníkov, ktorí rozdávali sladké dobroty, deti zaujalo aj divadelné predstavenie Snehová kráľovná, maľovanie na tvár a hip-hopové vystúpenie laponských škriatkov.

BRATISLAVA 7. decembra 2014

TRNAVA 2. decembra 2014

Deti sa mohli tešiť na anjela, čerta a, samozrejme, Mi-kuláša, ktorý im odovzdal balíčky s dobrotami. Okrem toho sa všetci zabavili pri súťažiach či počas mini disco párty. Na záver si detičky mohli dať niečo pekné nakresliť na tvár od anjela a dostali balónové výtvory od čerta.

10 11

POZNATKY DETÍ

Adam„Bývam v domove sociálnych služieb a som rád, keď sa stretávame a mám iný program ako v domove. Máme tam super podmienky a dobrý personál, ale je dobré uniknúť od stereotypu a zoznámiť sa s novými ľuďmi. Veľmi rád hrám futbal a tenis. Chalani z obce Chocholná sa na mňa tešia a zažívame veľa zábavy. Naučil som sa aj nové poznatky o zdravej strave a športe.“ Reka „Bývam v domove a rada hrám divadlo. Vždy som najradšej , keď mám hlavnú úlohu. Teším sa na nové nápady a aktivity v občianskom združení.“

Martin„Bývam s rodičmi, máme všetko, ale som rád, keď sa stretávame s deťmi z domovov. Máme spoločné záu jmy a radi si pomáhame.“

Lucia „Bývam s rodičmi, je nám dobre. Veľmi rada mám viacdenné stretnutia, keď sa sami o seba staráme a učíme sa nové veci – variť, nakupovať atď.“

Silnejší i slabší si rozumejúObčianske združenie Silnejší slabším vzniklo pred troma rokmi, predtým dlhodobo fungovalo ako ne-formálna skupina. Pôsobí v obciach Chocholná, Ada-movské Kochanovce a v Trenčíne. Zameraním OZ je trávenie voľného času a spájanie detí a mládeže z fungujúcich rodín s deťmi z detských domovov a z domovov sociálnych služieb. Všetky aktivity prispievajú k prekonávaniu bariér medzi zdravými a znevýhodnenými ľuďmi.

NADáCIA AL L IANZ

„Zameriavame sa na aktivity, ktoré deti využijú aj v budúcom živote, keď opustia rodiny alebo zariade-nia. Veľmi prospešné sú praktické veci, dobrovoľníci učia deti šiť, variť, štrikovať, starať sa o domácnosť, ako vychovávať dieťa. Aktivity sme zvolili tak, aby sa im lepšie osamostatňovalo,“ vysvetľuje Emília Šprtlová z občianskeho združenia. Silnejší slabším spolu s dobrovoľníkmi vedú mládež k športu a založili aj diva-delný krúžok.

Vďaka projektu podporeného Nadá-ciou Allianz deti získali znalosti z prvej pomoci a naučili sa, ako sa správať na ceste a predchádzať nehodám.

„Dobrou motiváciou pre deti je i stretávanie sa s hosťami, ktorí v živote niečo dokázali. Motivuje ich to k ďalším aktivitám. Radi odovzdávajú darčeky, prezentu-jú sa divadlom alebo ich vyzývajú k športovým aktivitám. Mávame pozvaných lekárov, športovcov, ale i zamest-nancov rôznych inštitúcií, ktorí im vedia poradiť, kam sa majú pri problémoch obrátiť – pri hľadaní zamestnania, ako si vybaviť administratívu, kde volať pri problémoch s alkoholom a podobne,“ dodáva Emília Šprtlová. www.silnejsislabsim.wordpress.com

PRÍBEHY DOBROVOĽNÍKOV Marta„Som vychovávateľka v škole, mám už veľké deti, ktoré majú svoje zamestnanie. V občianskom združení rada odovzdávam svoje vedomosti zo športu a tvorivých prác. Napĺňa ma to a teší ma spätná väzba vo for-me vďaky od detí.“

Marek„Som inštruktor lyžovania pre telesne postihnuté deti a vo voľnom čase sa snažím vytvoriť program pre deti, ktoré nemajú možnosť navštevovať platené krúžky.“

Janka „Pracu jem v škôlke, veľmi rada s deťmi spolupracu jem pri divadielkach a učím ich tvorivé práce, ktoré môžu využiť aj doma vo voľnom čase, aby len nesedeli pred televízorom a počítačom.“

Jozef „Trénu jem tenis, vychoval som špičkové hráčky. Je iné pracovať s deťmi s prirodzeným talentom, ktoré nemajú finančné možnosti. Mám dobrý pocit, keď sa stretávajú na kurtoch a športu jú.“

12 13

1980

125 rokov Allianz

V roku 1890 založil v Mnícho-ve poisťovateľ Carl Thieme spolu s bankárom Wilhelmom Finckom spoločnosť Allianz so sídlom v Berlíne. Do loga zvolili emblém nemeckej orlice spolu s erbami dvoch domovských miest – Berlína a Mníchova.

Tento rok si pripomíname 125. výročie založenia poisťovne Allianz

V roku 1906 vyplatil Allianz prostredníctvom americkej dcérskej spoločnosti Fireman‘s Fund 250 miliónov dolárov ako poistné za škody spôsobené obrovským zemetrasením v San Franciscu. Po potopení Titanicu v roku 1912 bolo Allianzom celkovo vyplatené poistné zrátané na 12 miliónov dolárov. Stavba lode stála 7,5 milióna dolárov, bola však podpoistená iba na 5 miliónov dolárov.

Napriek deflácii a globálnej ekonomickej kríze sa po I. svetovej vojne Allianz stal najväčším nemeckým poisťovateľom. V roku 1923 vznikla Allianz Group. Logo spoločnosti sa zmenilo na orlicu, ktorá rozťahujúcimi krídlami ochraňuje svoje mláďatá, znázorňujúce nové dcérske spoločnosti po celom svete.

Po II. svetovej vojne bola Allianz Group v troskách. Dramaticky sa zvýšili poistné udalosti, po bombardovaní bol majetok Allianzu zničený, investície do štátnych dlhopisov boli bezcenné. V roku 1945 bol Allianz v Nemecku na pokraji technického bankrotu. Po obnove vojnou zničenej Európy sa vďaka revolúcii elektronického spracovania dát stal v sedemdesiatych rokoch najväčším poisťovateľom v Európe. V roku 1977 sa opäť menilo logo. Motív orlice sa zmenil na orla, zjemnili sa jeho kontúry a bol vložený do kruhu ako symbo-lu celku a úplnosti.

Na konci deväťdesiatych rokov odpovedala Allianz Group na globalizáciu finančných trhov diverzifikovaním svojich aktivít na poisťovníctvo, bankovníctvo a správu aktív.

Allianz Group sa v roku 2006 transformova-la na Európsku spoločnosť alebo aj Societas Europaea (SE), novú právnu formu pre spoločnosti pôsobiace v EÚ. Allianz SE je prvou európskou spoločnosťou na burzovom indexe Dow Jones EURO STOXX 50.

So vstupom do nového milénia sa upra-vilo logo do podoby, ktorú používame dodnes. Znázorňuje orla a tri piliere sku-piny – ochrana, zaopatrenie a sila. Taktiež označujú aj tri línie biznisu – poisťovníctvo, bankovníctvo a správu aktív.

14 15

Slovenská asociácia poisťovní má novú prezidentku (poistovne.sk)

Prezídium Slovenskej asociácie poisťovní v piatok 16. januára zvolilo Reginu Ovesny-Straka z Kooperativy poisťovne za prezidentku asociácie. Ako ďalej infor-movala asociácia, jej funkčné obdobie je dvojročné. Predchádzajúcim prezidentom asociácie bol Marek Jankovič z Allianz – Slovenskej poisťovne. Viac...

Vaše lyže môžu prebodnúť auto pred vami (sme.sk) Pri ceste na lyžovačku môže byť nesprávne naložený strešný box veľmi nebezpečný. Lyže z neho môžu vyletieť. Allianz centrum pre technológie v Ismaningu simulovalo pri crash teste kolízie s nezabezpečeným nákladom v strešnom boxe pri rýchlosti 50 kilo-metrov za hodinu. V boxe bolo klasické vybavenie (lyže, lyžiarky, nápoje…), no tieto veci boli len voľne položené. Viac...

Denný prehľad z tlače nájdete vždy na intranetovej stránke Monitoring v sekcii Médiá.

Každú desiatu smrteľnú autonehodu spôsobí alkohol (aktualne.sk)

Každú desiatu smrteľnú autonehodu v globálnom meradle spôsobí alkohol a najrizikovejší vodiči sú mladí muži vo veku 21 až 24 rokov. Veľké problémy môže spôsobiť aj zostatkový alkohol. To sú zistenia Allianz centra pre technológie (AZT). Podľa vedúceho AZT Christopha Lauterwassera alkohol u vodičov predstavuje jeden z najväčších zdrojov nebezpečenstva na cestách. Najrizikovejší vodiči sú mladí muži vo veku 21 až 24 rokov. To platí najmä v priebehu zimných prázdnin, kedy sa na vianočných večierkoch a rodinných oslavách popíja varené víno a voňavý punč. Výskyt smrteľných dopravných nehôd spôsobených požitím alkoholu nie je vo svete rovnomerný. Toto zistenie potvrdila analýza skupiny Allianz, ktorej výsledkom boli významné regionálne rozdiely. Viac...

Zaujali nás články z médií

MY, Allianz 1/2015, newsletter pre zamestnancov Allianz – Slovenskej poisťovne. Vydavateľ: Allianz – Slovenská poisťovňa, Dostojevského rad

4, 815 74 Bratislava. Redakcia: Soňa Hrúziková, 02 5963 3423, sona.hruzikova@allianz.sk.

16