Alta Dirección - ucundinamarca.edu.co · Asegurar la mejora de los resultados del SIGC implementado en la Universidad de Cundinamarca, ... Plan de Desarrollo 2011- 2020 (CSU) Proyecto

Universidad de Cundinamarca

Alta Dirección

Revisión por la Dirección Noviembre 21 de 2011

Fusagasugá - Cundinamarca

2


Revisión por la Dirección 2011 - Alta Dirección

UDEC Revisión por la Dirección 2011

Agenda:

1. Apertura

1.1 Generalidades Revisión por la Dirección UDEC

1.2 Evolución Sistema Integrado de Gestión y Control UDEC – Trazabilidad

1.3 Gestión Revisión Política y Objetivos de Calidad

2. Plan de Desarrollo Universidad de Cundinamarca 2012-2020

3. Presentación Entradas de Tipo Interno

3.1 Resultados Auditorias Internas

3.2 Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto – (Indicadores)

3.3 Acciones Preventivas y Correctivas – Planes de Mejoramiento

3.4 Riesgos

3.5 Retroalimentación del Cliente

3.6 Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión

3.7 Autoevaluación de Programas Académicos

4. Presentación Entradas de Tipo Externo

4.1 Resultados DAFP 2010

4.2 Planes de Mejoramiento Entes Externos

4.3 Índice de Trasparencia

4.4 Resultados Encuesta Cartilla MEN

5. Mesa de Trabajo – Recomendaciones para la Mejora (Plan de Mejoramiento)

6. Conclusiones



UDEC Revisión por la Dirección 2011

Agenda:

1. 20m Apertura

1.1 AD 10m Generalidades Revisión por la Dirección UDEC

1.2 CAL 5m Evolución Sistema Integrado de Gestión y Control UDEC – Trazabilidad

1.3 CAL 5m Gestión Revisión Política y Objetivos de Calidad

2. PLAN 5m Plan de Desarrollo Universidad de Cundinamarca 2012-2020

3. 40m Presentación Entradas de Tipo Interno

3.1 ESM 5m Resultados Auditorias Internas

3.2 ESM 5m Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto – (Indicadores)

3.3 ESM 5m Acciones Preventivas y Correctivas – Planes de Mejoramiento

3.4 ESM 5m Riesgos

3.5 AD 5m Retroalimentación del Cliente

3.6 AD 5m Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión

3.7 MISIONAL 10m Autoevaluación de Programas Académicos

4. 20m Presentación Entradas de Tipo Externo

4.1 ESM 5m Resultados DAFP 2010

4.2 ESM 5m Planes de Mejoramiento Entes Externos

4.3 PLAN 5m Índice de Trasparencia

4.4 CAL 5m Resultados Encuesta Cartilla MEN

5. 60m Mesa de Trabajo – Recomendaciones para la Mejora (Plan de Mejoramiento)

6. 20m Conclusiones

1. Apertura

Revisión por la Dirección

Noviembre 21 de 2011




Objetivo Revisión por la Dirección

Asegurar la mejora de los resultados del SIGC implementado

en la Universidad de Cundinamarca, a través de una revisión

coherente del desempeño del mismo; garantizando la

idoneidad, conveniencia, eficiencia, eficacia y adecuación

continua del sistema





Certificación

2012

Evaluación

2010 - 2011

Diseño

2008 - 2009

Planeación

2008 2007 - 2008

Diagnóstico Implementación

2009 - 2011

FASES DEL PROYECTO


2011

Evolución Sistema Integrado de Gestión y Control UDEC – Trazabilidad

Evaluacion.doc

Evaluacion.doc

DISENO.ppt

PLANEACION.ppt

DIAGNOSTICO.ppt

IMPLEMENTACION.ppt



Gestión Revisión Política y Objetivos de Calidad

2. Plan de Desarrollo 2012-2020

“En Camino a la Excelencia”






*En proceso de aprobación Consejo Superior



PLAN DE DESARROLLO 2012 - 2020 *

Sistema de Formulación, Seguimiento y Evaluación

P o a i Banco de

proyectos

Plan Rectoral

Plan Indicativo

(CAU)

Plan de Desarrollo

2011- 2020 (CSU)

Proyecto

Educativo

Institucional

Análisis,

Diagnóstico,

Misión, Visión

Presupuesto

E

V

A

L

U

A

C

I

Ó

N

Y

S

E

G

U

I

M

I

E

N

T

O

A

J

U

S

T

E

Y

M

E

J

O

R

A

C

O

N

T

I

N

U

A

Plan de acción




PLAN DE DESARROLLO 2012 – 2020*

Instrumentos para su Ejecución




PLAN DE DESARROLLO 2012 – 2020*

Ejes Estratégicos

• Calidad en la Oferta Académica

• Fortalecimiento del Sistema de Investigación Institucional

• Vinculación con el Entorno e Impacto Social

• Fortalecimiento de la Autoevaluación para el Mejoramiento Continuo

Aseguramiento de la Calidad

• Desarrollo Integral del Docente

• Formación Integral del Estudiante Formación y Desarrollo Integral

• Gestión Administrativa y procesos de Comunicación

• Recursos Físicos y de Apoyo Académico

Organización, Gestión y Administración

• Gestión Financiera y Presupuestal

• Fortalecimiento de la Economía Institucional Gestión Financiera

• Internacionalización del Currículo

• Movilidad Académica

• Pertenencia a Redes Internacionales

Comunidades Académicas Y Cooperación Internacional


• Resultados Auditorias Internas • Desempeño de los Procesos y Conformidad del

Producto – (Indicadores)

• Acciones Preventivas y Correctivas – Planes de Mejoramiento

• Riesgos

• Retroalimentación del Cliente

• Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión

• Autoevaluación de Programas Académicos

Entradas

Tipo Interno




3. Entradas Tipo Interno

3.1 Resultados Auditorias Internas




3. Entradas de Tipo Interno



Antecedentes

Vigencia 2010

Incorporación de líderes y facilitadores como auditores internos

Socialización interna de procedimientos en cada proceso

Levantamiento de información para auditoria interna según lista de

chequeo establecida

Identificación de hallazgos con base en la norma técnica de gestión de la

calidad 1000:2009

Participación de un asesor del proceso de Evaluación Interna y

seguimiento.



Resultados Auditorías Internas

66% PERSONAL CON

DISPOSICIÓN PARA REALIZAR LA AUDITORÍA 5% INFRAESTRUCTURA

FÍSICA, TECNOLOGÍA ADECUADA

29% MÉTODOS DE

TRABAJO APROPIADOS

FORTALEZAS UDEC SEGÚN CONDICIONES CONTROLADAS

FUENTE: INFORME DE AUDITORIA fES010




50%

MÉTODO DE TRABAJO

DESACTUALIZADO, FALTA DE PLANEACIÓN

25%

INFRAESTRUCTURA

FÍSICA Y TECNOLÓGICA

DEFICIENTE

25%

FALTA DE

INTERACCIÓN DE

PROCESOS

DEBILIDADES UDEC SEGUN CONDICIONES CONTROLADAS





12

4

21

9

6

13

3

5

10

4

9 8

16

4 4

9

7

0

6

4 5

0 1

5

0 0

5

1 2

1 2

5

0

2

NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES SEDE FUSAGASUGA

NC OBS





0

0.5

1

1.5

2

Chia Zipaquira Ubate Choconta

Recursos Educativos

0 1 2 3 4 5

Evaluación Interna y Seguimiento

NO

C

ON

FO

RM

IDA

D

0

0.5

1

1.5

2

Chia Ubate Choconta Faca

Docencia e Investigación

0

1

2

3

4

Calidad


NO

C

ON

FO

RM

IDA

D

NO

C

ON

FO

RM

IDA

D

NO

C

ON

FO

RM

IDA

D




0

0.5

1

1.5

2

Chia Zipaquira

Planeación

NO

C

ON

FO

RM

IDA

D

0

0.5

1

1.5

2

Chia Zipaquira Ubate Choconta

Talento Humano

0

1

2

3

4

5

Alta Dirección


NO

C

ON

FO

RM

IDA

D

NO

C

ON

FO

RM

IDA

D




7%

SISTEMA GESTIÓN

DE CALIDAD

30%

GESTIÓN DOCUMENTAL

18%

GESTIÓN DE LOS

RECURSOS

10%

PRESTACIÓN DEL

SERVICIO

22%

MEDICIÓN ANÁLISIS Y

MEJORA

13 %

RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN

NC Según Numeral de Norma


3.2 Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto







Desempeño de los Procesos - Indicadores

PROCESO TOTAL

INDICADORES META SUPERADA

SUCEPTIBLES DE

MEJORA

ALTA DIRECCIÓN 4 4 0

PLANEACIÓN 3 1 2

DOCENCIA 4 1 3

INVESTIGACIÓN 6 5 1

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA 3 2 NA

COMUNICACIONES 4 3 NA

BIENESTAR UNIVERSITARIO 5 4 NA

CALIDAD 3 1 2

DOCUMENTAL 3 3 0

ADMISIONES 3 2 1

SISTEMAS 3 2 1

TALENTO HUMANO 4 1 3

FINANCIERA 4 0 4

BIENES Y SERVICIOS 4 0 4

RECURSOS EDUCATIVOS 3 1 2

JURÍDICA 3 0 3

EVAUACIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA 5 1 4

CONTROL DISCIPLINARIO 3 1 2

3.3 Acciones Preventivas y Correctivas







Avance Planes de Mejoramiento Agosto-Noviembre 2011

ADMISIONES R y C A

BIENES Y SERVICIOS

BIENESTAR UNIVERSITARIO

COMUNICACIÓN E INFORMACION

CONTROL DISCIPLINARIO

DOCENCIA

EXTENSION UNIVERSITARIA

INVESTIGACION

PLANEACION INSTITUCIONAL

RECURSOS EDUCATIVOS

SISTEMAS

FINANCIERA

CALIDAD

DOCUMENTAL

ALTA DIRECCION

EVALUACION INTERNA Y SGTO

64.00%

75.00%

50.00%

88.00%

75.00%

50.00%

66.66%

42.86%

87.50%

64.70%

95.00%

27.00%

100.00%

73.00%

76.50%

70.00%

36.00%

25.00%

50.00%

12.00%

25.00%

50.00%

33.34%

57.14%

12.50%

35.30%

5.00%

73.00%

0.00%

27.00%

23.50%

30.00%

% de No Avance % de Avance

EVALUACIÓN INTERNA SGMTO

ALTA DIRECCIÓN

DOCUMENTAL

CALIDAD

FINANCIERA

SISTEMAS

RECURSOS EDUCATIVOS

PLANEACIÓN INSTITUCIONAL

INVESTIGACIÓN

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

DOCENCIA


COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN


BIENES Y SERVICIOS

ADMISIONES R y CA



Condiciones que Afectan el Cumplimiento a Planes de Mejoramiento

8

6

2 2 2

1

3

4

3

1

9

4

1

8

1 1 1 1

2 2 2

4

METODO PERSONAL TIC´S

3.4 Riesgos







Analisis de Riesgos

No PROCESO CONTROL DEL

PROCESO

RIESGO

CONTROLADO

1 ALTA DIRECCION 75% 33%

2 GESTIÓN DE ADMISIONES REGISTRO Y CONTROL 100% 32%

3 INVESTIGACION 20% 11%

4 EXTENSION 85% 42%

5 DOCUMENTAL 60% 23%

6 SISTEMAS 66% 33%

7 CONTROL DISCIPLINARIO 30% 15%

8 EVALUACION INTERNA Y SEGUIMIENTO 76% 30%

9 BIENESTAR UNIVERSITARIO 76% 24%

10 CALIDAD 80% 39%

11 RECURSOS EDUCATIVOS 40% 26%

12 COMUNICACIONES 52% 15%

13 PLANEACION 83% 28%

14 TALENTO HUMANO 38% 15%

15 JURIDICA PENDIENTE PENDIENTE

16 DOCENCIA 58% 21%

17 FINANCIERA PENDIENTE PENDIENTE

18 BIENES Y SERVICIOS PENDIENTE PENDIENTE



Control de Riesgos

75%

100%

20%

85%

60%

66%

30%

76% 76% 80%

40%

52%

83%

38%

58%

33% 32%

11%

42%

23%

33%

15%

30% 24%

39%

26%

15%

28%

15% 21%

Control del Proceso Control de Riesgo

3.5 Retroalimentación del Cliente







BUZONES INSTITUCIONALES.

Generalidades del Procedimiento

1

• Entrega de los buzones en donde se depositarán las encuestas de satisfacción diligenciadas por los usuarios de la comunidad Udecina

2

• Apertura trimestral de los buzones Institucionales en las Extensiones, Seccionales y Sede de Fusagasuga, según los cortes establecidos por el Comité del S.I.G.C

3

• Conteo de encuestas de satisfacción del usuario diligenciadas en los buzones institucionales

4

• Organización de las encuestas de satisfacción del usuario por oficina y por proceso

5 • Ponderación y promedio de las encuestas por proceso

6

• Direccionamiento y envió de las encuestas diligenciadas a cada líder de proceso correspondiente para realizar los pertinentes Planes de Mejoramiento



Retroalimentación del Cliente – Solicitudes por Clase de asunto

INCONFORMIDAD POR

EL SERVICIO, 16

COMPORTAMIENTO

ESTUDIANTES, 4

COMPORTAMIENTO

ADMINISTRATIVOS, 6

INFORMACIÓN, 5

CALIFICACIONES, 1

SEGUNDO INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS SEGÚN LEY 190 DE 1995, ART. 54 SEP. 2011

Número de

Solicitudes Recibidas

en el Periodo



0

5

10

15

20

25

CORREO ELECTRÓNICO

DOCUMENTAL LÍNEA GRATUITA

PAGINA WEB FAX

Series1 2 22 1 7 0

Ca

nti

da

d d

e S

olicit

ud

es

Medios de Recepción de Solicitudes

SEGUNDO INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS SEGÚN LEY 190 DE 1995, ART. 54 SEP. 2011

Retroalimentación del Cliente

PÁGINA WEB



Retroalimentación del Cliente

FINANCIERA 19%

DOCENCIA 12%

BIENES Y SERVICIOS 12%


3%

RECURSOS EDUCATIVOS

15%

ADMISIONES R Y C 15%

JURÍDICA 3%


15%

Talento Humano Alta Direccion

6%

Proceso Responsable de la Solicitud

SEGUNDO INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS SEGÚN LEY 190 DE 1995, ART. 54 -SEP. 2011

3.6 Cambios que Podrían Afectar al Sistema de Gestión







Principales Cambios que Afectan el Desempeño de los

Procesos al Interior de la Universidad

5

4

8

2

11

7

5

10

4

3

6

2

6

CAMBIOS AL INTERIOR DE OTROS PROCEDIMIENTOS

DOCUMENTACIÓN

ASIGNACIÓN DE RECURSOS

LESGISLACION

PLANTA DE PERSONAL ADMINISTRATIVO

PLANTA DE PERSONAL DOCENTE

LIDERES

FORMA DE CONTRATACIÓN

REGLAMENTACIÓN INTERNA

ASIGNACIONES SALARIALES

CALENDARIOS ACADÉMICOS

REGISTRO DE CALIFICACIONES

CAMBIOS TECNOLOGICOS (NO ADOPTADOS POR LA UDEC)

LÍDERES

LEGISLACIÓN



Principales Cambios que Afectan el Desempeño de los

Procesos al Interior de la Universidad

Planta de Personal Docente

Asignación de Recursos

Forma de Contratación

Planta de Personal

Administrativo

Cambios de Mayor Impacto Institucional

3.7 Autoevaluación de Programas Académicos





VICERRECTORIÍA ACADÉMICA

EQUIPO AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

PROGRAMAS ACADÉMICOS IMPLEMENTANDO EL PROCEDIMIENTO AUTOEVALUACIÓN DE

PROGRAMAS ACADÉMICOS -PDC05- POR SEDE/SECCIONAL/EXTENSIÓN

Sede/

Seccional/

Extensión

No. Programas Académicos

Ofertados Implementando

PDCO05

Fusagasugá 10 7

Girardot 5 4

Ubaté 3 3

Facatativá 6 6

Chía 2 2

Soacha 3 3

Zipaquirá 1 1

Chocontá 1 1

TOTAL 31 27

% 100 87






NÚMERO DE PROGRAMAS ACADÉMICOS EN ETAPA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

PROCEDIMIENTO AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS ACADÉMICOS-PDC05- POR

SEDE/SECCIONAL/EXTENSIÓN

Sede/

Seccional/

Extensión


Implementando

PDCO05

Etapa

Recolección

Información

Fusagasugá 7 5

Girardot 4 4

Ubaté 3 2

Facatativá 6 2

Chía 2 1

Soacha 3 2

Zipaquirá 1 0

Chocontá 1 0

TOTAL 27 16

% 100 59






PROGRAMAS ACADÉMICOS QUE HAN CONSTRUIDO PLAN DE ACCIONES MEJORADORAS

(PDC05), POR SEDE/SECCIONAL/EXTENSIÓN

Sede/

Seccional/

Extensión


Implementando

PDCO05

Plan Acciones

Mejoradoras

Fusagasugá 7 2

Girardot 4 0

Ubaté 3 2

Facatativá 6 2

Chía 2 1

Soacha 3 1

Zipaquirá 1 1

Chocontá 1 1

TOTAL 27 10

% 100 37






PROGRAMAS ACADÉMICOS IMPLEMENTANDO EL PLAN DE ACCIONES MEJORADORAS

(PDC05), POR SEDE/SECCIONAL/EXTENSIÓN

Sede/

Seccional/

Extensión


Implemen-

tando

PDCO05

Implementando

Plan Acciones

Mejoradoras

Fusagasugá 7 0

Girardot 4 0

Ubaté 3 0

Facatativá 6 0

Chía 2 0

Soacha 3 0

Zipaquirá 1 0

Chocontá 1 0

TOTAL 27 0

% 100 0




VICERRECTORIÍA ACADÉMICA EQUIPO AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

Sede/

Seccional/

Extensión


Ofertados

Construcción

Cultura

Autoevaluación

Acompañamiento

Equipo

Autoevaluación y

Acreditación

Articulación Gestión:

Planeación

Institucional;

Extensión

Universitaria;

Recursos Educativos

Registro Calificado .

Verificación de las

Condiciones de

Calidad del Servicio

Educativo

(Ley 1188/08-

Decreto 1295 de

2010)

Fusagasugá 10 10 10 8 10

Girardot 5 5 5 0 5

Ubaté 3 3 3 3 3

Facatativá 6 6 6 6 6

Chía 2 2 2 2 2

Soacha 3 3 3 2 3

Zipaquirá 1 1 1 1 1

Chocontá 1 1 1 1 1

TOTAL 31 31 31 23 31

% 100 100 100 74 100

Avances de la Autoevaluación en los programas de Pregrado

y su articulación con otros procesos.




Aplicación de una Matriz de Aproximación al estado actual en la construcción

de las Condiciones de Calidad para la acreditación de programas

académicos.

Desarrollo del proyecto de Evaluación de Condiciones Institucionales con fines

de Acreditación de Alta Calidad de Programas Académicos

Avances en la Consolidación de la Cultura de la Calidad Académica

desde el Comité Institucional de Autoevaluación




A partir del año 2011, se ha iniciado una articulación entre los procesos de

Gestión de Planeación Institucional, Recursos Educativos y Docencia,

lográndose la asignación de recursos de inversión provenientes de la

Estampilla Prodesarrollo acorde a las prioridades establecidas en las

reuniones realizadas con el Consejo de Decanos.

También se avanzó en la coordinación con el proceso de Gestión

Investigación, mediante la distribución del presupuesto para lograr la

financiación de convocatorias internas y externas de proyectos de

investigación, así como el apoyo a eventos programados por las Facultades.

Para el año 2012, en la actualidad se han desarrollado reuniones de

articulación para asignar los recursos atendiendo prioridades.

Financiación de los Planes de Mejoramiento




• Resultados DAFP 2010

• Planes de Mejoramiento Entes Externos

• Índice de Trasparencia

• Resultados Encuesta Cartilla MEN

Entradas

Tipo Externo




4. Entradas Tipo Externo

4.1 Resultados DAFP 2010




4. Entradas de Tipo Externo



Resultados del DAFP 2010



78.00 80.00 82.00 84.00 86.00 88.00 90.00

CONTROL ESTRATÉGICO

CONTROL DE GESTIÓN

CONTROL DE EVALUACIÓN

CONTROL ESTRATÉGICO CONTROL DE GESTIÓN CONTROL DE EVALUACIÓN

AVANCE 87.80 90.00 82.62

Resultados del DAFP

4.2 Planes de Mejoramiento Entes Externos







UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

AVANCES EN PLANES DE MEJORAMIENTO

ENTIDAD FISCALIZADORA: CONTRALORÍA DE CUNDINAMARCA

VIGENCIA: 2006, 2007, 2009

FECHA REPORTE: SEPTIEMBRE DE 2011

VIGENCIA AUDITADA TOTAL HALLAZGOS CERRADOS ABIERTOS O EN

PROCESO % CUMPLIMIENTO

2006 5 5 0 100,00%

2007 17 12 5 70,59%

2009 13 10 3 76,92%

TOTAL 35 27 8

Planes de Mejoramiento Entes Externos



ENTIDAD FISCALIZADORA: CONTRALORÍA DE CUNDINAMARCA

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3

HALLAZGOS ABIERTOS O EN PROCESO 0 5 3

HALLAZGOS CERRADOS 5 12 10

TOTAL HALLAZGOS 5 17 13

2009 2006 2007

Cumplimiento 76.92%

Cumplimiento 70.59%

Cumplimiento 100%

Planes de Mejoramiento Entes Externos

4.3 Índice de Transparencia







Índice de Transparencia

Factor

No.

Variables

No.

Indicadores

%

Partici

pacion

Visibilidad 5 26 49,17

Sanción 3 7 9,88

Institucionalidad 6 31 40,94

Total 14 64 100,0

49%

10%

41%

% Participación

Visibilidad

Sanción

Institucionalidad




FACTOR VISIBILIDAD

Acceso a la información 8/10 ….16%

* Presupuesto histórico

Acceso a trámites 1 /2 ….10 %

PQR 3 / 6 …..10%

* PQR x formulario electrónico

* Oficina de atención al ciudadano

* Sistema tecnológico para citas automatizadamente

Publicidad en contratación 3 / 4 …. 15%

Audiencias públicas (NA)




Factor Sanción

* Fallos de responsabilidad social 2 /2: 33%

* Fallos de responsabilidad disciplinaria 2/2: 33%

* Gestión Control Interno Disciplinario 2/3: 26%

Investigaciones abiertas prescritas (6)




Gestión Contratación

10 /11

15.15%

Gestión Recursos Humanos

7 /7

16.66%

Selección x Mérito o

Concurso

0/2

0%

Seguimiento a Desempeño

3/5

10%

Desempeño Contable

Financiero y Gestión .

2 /4

8.33%

Avances Control

Interno y Riesgos 2/3

11.10%

4.4 Resultados Encuesta Cartilla MEN





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

76.0%

60.0%

39.8%

62.4%

39.8%

78.8%

60.0%

72.8%

22.7%

76.0%

34.0% 40.0%

60.0%

79.6%

Resultados Encuesta Cartilla MEN

Capitulo 4 (4.1, 4.2) Sistema

gestión de la calidad

Capitulo5 Responsabilidad de la

dirección

Capitulo 6

Gestión de los Recursos

Capitulo 7 (7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5,

7.6)

Procesos Relacionados con el

Cliente

Capitulo 8 (8.2, 8.3, 8.4, 8.5)

Medición, Análisis y Mejora



5. Mesa de Trabajo – Recomendaciones para la Mejora

Plan de Mejoramiento




6. Conclusiones





Alta Dirección

Gracias !

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