Am1 s02 (02)

Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo

Don Hellriegel

Susan E. Jackson

John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

Edición 11

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University

Capítulo 2: PowerPoint 2.1

Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo

Objetivos de Aprendizaje

1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administración:

2. Explicar la contribución del enfoque conductual a la administración

Burocrático, Científico y de Proceso Administrativo


Objetivos de Aprendizaje

3. Describir cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados

4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias

5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración


Metas:Eficiencia

Consistencia

Administración Administrativa

Administración Burocrática

Administración Científica

Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)

Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional

Enfoque ConductualEnfoque Conductual

Enfoque de SistemasEnfoque de Sistemas

Enfoque de ContingenciasEnfoque de Contingencias

Enfoque de la CalidadEnfoque de la Calidad

18901890 19001900 19101910 19201920 19301930 19401940 19501950 19601960 19701970 19801980 19901990 20002000


Administración Burocrática Usa reglas, jerarquía establecida, una clara

división del trabajo y procedimientos detallados

Siete reglas Reglas—directrices formales del

comportamiento de los empleados en su trabajo

Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos.

División del trabajo—Se refiere a dividir las actividades en puestos especializados


Estructura Jerárquica—Clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad de cada uno de ellos

Estructura de Autoridad—Quién tiene el derecho de tomar las decisiones

Autoridad TradicionalAutoridad CarismáticaAutoridad jurídico-racional

Compromiso de Carrera de por vida—Tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral

Racionalidad—Utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta


“Cada puesto cuenta con un manual de políticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquete en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.”

Michael EskewPresidente y director general de UPS

Al Instante


BAJAEstructura Burocrática

MEDIAEstructura Burocrática

ALTAEstructura Burocrática

DreamWorks Sony Servicios de Admón. Tributaria

R&D Thinktank 7-11 McDonald’s

MP3 PepsiCoRegistro Estatal

de VehículosAutomotores

Continuo Burocrático


Beneficios Potenciales de la Burocracia Eficiencia Consistencia Funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutina Se obtiene mayor eficiencia cuando:

Grandes cantidades de información deben ser procesadas Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser

cambiantes La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción

masiva) La organización debe coordinar las tareas de los empleados

con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente


Costos Potenciales de la burocracia

Reglas rígidas

y números rojos

Protección de la autoridad

Toma de decisiones Lenta

Incompatibilidad con avances tecnológicos

Incompatibilidad con los valores de los trabajadores

por la libertad y administración participativa de los trabajadores del siglo

XXI



Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas

Frederick W. Taylor

Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados más eficientes

Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, técnicas de supervisión, y fatiga laboral

Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho capataces a cada área de trabajo

Asume el dinero como incentivo al trabajador



Los Gilbreth Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo

para estudiar los movimientos de los trabajadores

Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la seguridad en el ambiente laboral

Henry Gantt Se concentró en sistemas de control

para programar la producción (Gráfica de Gantt)


Enseñanzas de la administración científica

Muchas empresas han utilizado las bases de la administración científica para mejorar la eficiencia, selección de personal y entrenamiento

La Administración Científica falló en el reconocimiento de las necesidades sociales de los empleados y la importancia de la satisfacción laboral


David BerbauerPresidente, Walgreens

“Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94”

Al Instante


Proceso Administrativo

Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración

Unidad de mando: Un empleado debe reportar sólo a un gerente

Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas


Enfoque ConductualSe concentra en manejar de forma

efectiva el recurso humano de las organizaciones

Inicio en el año 1930

Se enfatiza en las condiciones laboralesLos empleados buscaban

respetoLos empleados formaron uniones

para negociar con la gerencia


Contribución de Mary Parker Follett

Los gerentes necesitan comunicarse con los

trabajadores Los empleados

deberían participar

en la solución de

problemas

Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados

Meta:Mejorar la

Coordinación


“Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser

líderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla

ellos también.”

Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel

Al Instante


Contribución de Chester Barnard Las personas deberían mantener comunicación

continua y cooperar el uno con el otro Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que

los empleados tienen libre albedrío, y aún así deciden seguir las órdenes del administrador. Los empleados seguirán órdenes si:

Entienden lo que se requiere de ellos Consideran que son congruentes con

las metas de la organización Encuentran que su cumplimiento les

traerá beneficios positivos


Grupos informales de trabajo controlan la

productividad

Actuar en conformidad a normas es importante

Efecto Hawthorne: Cuando los empleados

prestan atención especial a los cambios de la

productividad

El incremento de la Productividad ocurre

cuando los administradores

reconocen el sentir de los empleados


Los empleados son motivados por necesidades

sociales y asociación con otros

Los empleados responden más a las fuerzas sociales que

ejercen sus compañeros que a las reglas e incentivos

económicos de la gerencia

Los administradores deben involucrar a los

subordinados en la coordinación del trabajo

para aumentar la eficiencia

Los empleados quieren participar en las decisiones

que los afectan


Al Instante

“El trabajo en equipo es una de las experiencias más bellas de la vida. Es

nuestro valor central y una forma básica que The Container Store utiliza para enriquecer la calidad de la vida

laboral de los empleados.”

Kip Tindell, Presidente, The Container Store


Sistema: Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes

Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación.


INSUMOSRecursos Humanos, físicos, financieros y

de información

PROCESO DE TRANSFORMACION

PRODUCTOSBienes y Servicios

Enlaces de la retroalimentación


Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.

Sistema abierto: interactúa con el entorno


Se utilizan modelos

matemáticos, para simular

cambios

Las computadoras son esenciales

El enfoque principal se dirige

a la toma de decisiones

Las alternativas se fundamentan

en criterios económicos.


Guía a la creación de bitácoras

Permite a los administradores

crear condiciones

Se enfoca en criterios objetivos para la toma de

decisiones

Se enfoca en la planeación


Establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización

Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas


Entorno Exterior—Estable y cambiante

Tecnología—simple o compleja

Personas—Iguales y similares entre otros


Enfoque Conductual

La forma en que los administradores influyen en otros: El grupo informal Cooperación entre los empleados Necesidades sociales de los empleados

Enfoque de Sistemas

La forma en que las partes se ajustan Entre sí

Insumos Transformaciones Productos

Enfoque Tradicional

Lo que los administradoreshacen:

Planear Organizar Dirigir Control

Enfoque de Contingencias

Los administradores utilizan otros enfoquesPara resolver problemas que incluyen:

El entorno externo La tecnología Las personas


Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve, es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio.

Administración de la Calidad Total: Es una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras


Insumos,

Operaciones

Productos

Medición por variable, evalúa las características del producto con base en parámetros cuantificables

Medición por atribuciones del producto características aceptables/inaceptables del producto

Control Estadístico de ProcesosCalidad del proceso (ej., sigma)


Costos más bajos y mayor participación de mercado

Menor responsabilidadCivil por los

productos y servicios Calidad

Imagen positivade la empresa

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