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Analisi preliminare dei Sistemi Informativi. Analisi dei requisiti aziendali generali e del grado di automazione del Sistema informativo. Fasi. Individuazione e descrizione dei processi aziendali. Correlazione dei processi con la organizzazione. - PowerPoint PPT Presentation
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Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 1
Analisi preliminare Analisi preliminare dei Sistemi Informativi dei Sistemi Informativi
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 2
Analisi dei requisiti aziendali generali e del grado di
automazione del Sistema informativo
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 3
Fasi
• Individuazione e descrizione dei processi aziendali.
•Correlazione dei processi con la organizzazione.
• Individuazione della architettura generale delle informazioni (Classi di informazioni).
• Individuazione, dalla correlazione processi/classi di informazioni, delle aree di coesione dette di business.
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 4
Informazioni trattate
Processi Unità organizzative
Classi di informazioni (Entità)
Sistemi ( sistemi informatici)
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 5
Matrici di analisi
Le informazioni ottenute possono essere descritte per mezzo di un insieme di matrici:
•Processi/ unità organizzative•Processi/ classi di informazioni•Classi di info./ unità organizzative
•Processi/ sistemi•Sistemi/ classi di informazioni
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 6
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 7
Un esempio di uso delle matrici di analisi
• L’esempio tratta il S.I. di una agenzia di viaggi, che deve fornire servizi di varia natura ai clienti;
• tali servizi sono a loro volta venduti da tour operator.
• Nella agenzia esiste una struttura di accoglienza del cliente, una struttura per reclami e contestazioni, ed una struttura di gestione dei rapporti con i fornitori.
• Esistono infine due strutture, una per il personale ed una che si occupa di amministrazione.
• I processi principali sono:– Servizio clienti– Rapporto con i fornitori– Gestione personale
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 8
Esempio di matrice processi/ organizzazione
Direzionegenerale
Direttore diAgenzia
Amministratore Banconistasenior
BanconistaJunior
PanoramaInformativo
D D
CostruzioneViaggio
CD D CF
Prenotazione D D
Contestaz. D CF
Biglietteria CD D
Definizionerap. Fornitori
D CF CD
Aggiornam.Offerte
D CF CF
Ricezionecataloghi
CD D CF
Distribuzineruoli
D CF CD
Addestram. D CF
Assunzione/ finerapport.
CF D CD
D= Decisore; CF= Coinvolto Fortemente; CD= Coinvolto Debolmente
Sevizio Clienti
Rapporto con i fornitori
Gestione personale
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 9
Esempio di matrice processi/classi di informazioni
Catalogo
Struttura
Località
offertespec.
Aggiornam.
Touroperator
Compagnia
Reclamo
Biglietto
Proposta
Itinerario
Cliente
Statodipendente
Infodipendente
PanoramaInformat.
U U U U C
Costruz.Viaggio
U U U U U U U C
Prenotazione
U U U U U U C
Contestazione
U C U U U U
Biglietteria U C U
Def. rapp.Fornitori
C C U
Aggiorn.Offerte
U C C
Ricezionecataloghi
C C C U
Distribuz.ruoli
C U
Addestramento
U U U U U
Assunzione/fine rapp.
U C
C= Crea; U= Usa
Seviz
io
Clien
ti
Rap
port
o
con
i
forn
itori
Gesti
on
e
pers
on
al
e
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 10
Definizione delle aree di coesione
•Usualmente le matrici vengono generate oltre che per avere una precisa descrizione delle relazioni tra processi, organizzazione, informazioni e sistemi esistenti, anche per capire quali siano le aree di coesione più importanti tra processi e informazioni (le due risorse fondamentali del sistema informativo e informatico).
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 11
Importanza della matriceprocessi/ classi di informazioni
A tale scopo possono essere generate le cosiddette aree di business aziendale, cioe’
• i gruppi processi/ classi di informazioni caratterizzati dal massimo di coesione interna e dal minimo accoppiamento con altre aree.
Questa analisi è detta analisi di affinità.
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 12
Importanza della matrice processi/ classi di informazioni
•Le aree di business sono perciò gli elementi invarianti rispetto alla organizzazione e sono dunque il punto di partenza classico delle metodologie top-down.
Vediamo ora un esempio
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 13
Esempio di analisi di affinità
Proposta
Itinerario
Cliente
Reclamo
Biglietto
Touroperator
Compagnia
offertespeciali
aggiornamento
catalogo
struttura
località
statodipendente
Infodipendente
PanoramaInformativo
C U U U U
CostruzioneViaggio
U C U U U U U U
Prenotazione
C U U U U U U U
Contestaz.
U U C U U
Biglietteria
U C U
Definizionerap.Fornitori
U C C
Aggiornam.Offerte
C C U
Ricezionecataloghi
U C C C
Distribuzineruoli
C
Addestram.
U U U U U
Assunzione/ finerapport.
U
C= Crea; U= Usa
Sevizio Clienti
Rapporto con i fornitori
Gestione personale
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 14
Esempio di individuazione di aree di business
Proposta
Itinerario
Cliente
Reclamo
Biglietto
Touroperator
Compagnia
offertespeciali
aggiornamento
catalogo
struttura
località
statodipendente
infodipendente
PanoramaInformativo
C U U U U
CostruzioneViaggio
U C U U U U U U
Prenotazione
C U U U U U U
Contestaz.
U U C U U U
Biglietteria
U C U
Definizionerap.Fornitori
U C C
Aggiornam.Offerte
C C U
Ricezionecataloghi
U C C C
Distribuzineruoli
C U
Addestram.
U U U U U
Assunzione/ finerapport.
U C
Rapporti con il
pubblico
Biglietter
ia
Rapporti
fornitori
Gestione informazioni
sui fornitori
Gestione
personale
Sevizio Clienti
Rapporto con i fornitori
Gestione personale
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 15
Analisi del grado di automazione dell’attuale sistema informativo
• Consente di individuare per ogni SISTEMA (Applicazione Informatica) lo stadio di sviluppo attuale:
– Matrice Sistemi/Unità organizzative» definisce l’effettivo utilizzo da parte delle unità
organizzative dei sistemi disponibili
– Matrice Processi Aziendali/Sistemi» definisce quali Sistemi (Applicazioni) assistono un
determinato processo.
– Matrice Sistemi/ Classi di Informazioni» definisce in quali Sistemi sono presenti le informazioni
ideali, cioè il grado di copertura informativa offerto dalle attuali applicazioni.
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 16
Esempio di matrice sistemi / unità organizzative
Direzionegenerale
Direttore diAgenzia
Amministratore Banconistasenior
BanconistaJunior
Prenotazione C CBiglietteria C CContabilità pag CQuote commis. P P PGestione clienti P P
C=Corrente ; P= a Piano
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 17
Esempio di matrice processi/ sistemi
prenotazione Biglietteria Contabilità Quotecommissioni
Gestione clienti
PanoramaInformativoCostruzioneViaggio
C
Prenotazione C P
Contestaz. P
Biglietteria C
Definizionerap. Fornitori
P
Aggiornam.OfferteRicezione cataloghi
Distribuzineruoli
C
Addestram.
Assunzione/ fine rapport. C
C=Corrente ; P= a Piano
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 18
Esempio di matrice sistemi/classi di informazioni
Catalogo
Struttura
Località
offertespec.
Aggiornam.
Touroperator
Compagnia
Reclamo
Biglietto
Proposta
Itinerario
Cliente
Statodipendente
Infodipendente
Prenotazioni
X X X X
Biglietteria
X X X
Contabilità
X X X
Quotecommisiioni
X X X X
Gestioneclienti
X X X
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 19
CSF e
ANALISI DEI REQUISITI DIREZIONALI
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 20
CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF)
Sono, secondo Rockard: “ quelle poche aree determinanti, dove si deve
funzionare perfettamente affinché il business abbia successo ” :
– livello di qualità del prodotto in termini di difettosità e più in generale di soddisfacimento del cliente;
– i tempi di servizio dl “cliente” misurati in tempi di esecuzione rapportati ai tempi attesi (puntualità);
– efficienza di utilizzo delle risorse misurata in termini di rapporto ad esempio tra ricavi e costi.
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 21
Paradigma dei CSF
• Ad ogni variabile-obiettivo (CSF) individuata vengono associate opportune misure. Ad ogni misura vengono associate le opportune fonti da cui vengono estratte le informazioni elementari (dati).
CSF... CSF N
Misura 1
Misura 2
Misura ...
Misura m
Fonte 1 Fonte 2 Fonte ... Fonte n
CSF1 CSF2
Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 22
La procedura di analisi
• Interviste ai responsabili di primo livello• Determinazione dei requisiti informativi
CSFs Classi di informazioni
INFO1 INFO2 INFO… INFO n
CSF1 x x x
CSF2 x
CSF… x x
CSFn x x
• Determinazione delle fonti di informazione e delle possibili strategie di cattura (vedi Sistemi Informativi direzionali)