8/17/2019 Análisis de Mercado de Consumo

1/1

Análisis de Mercado de Consumo

• El comportamiento del consumidor se ve infuido por tres actores:

cultural (cultura, subcultura y clase social), social (grupos de reerencia,amilia, y roles y estatus sociales) y personal (edad, etapa en el ciclo devida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad

y autoconcepto). Las investigaciones sobre estos actores puedenproveer pistas para llegar y atender a los consumidores con mayoreectividad.

• Son cuatro los principales procesos psicológicos que aectan el

comportamiento del consumidor: la motivación, la percepción, elaprendia!e y la memoria.

• "ara entender cómo toman realmente sus decisiones de compra los

consumidores, los especialistas en mar#eting deben identi$car qui%n

toma la decisión y qui%n infuye en la toma de decisión de compra& laspersonas pueden ser iniciadores, infuenciadores, decididores,compradores o usuarios. Las dierentes campa'as de mar#eting debenser dirigidas a cada uno de estos tipos de persona.

• El proceso tpico de compra consiste en la siguiente secuencia de

eventos: reconocimiento del problema, bsqueda de inormación,evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamientopostcompra. El traba!o del especialista en mar#eting ser* entender elcomportamiento en cada etapa. Las actitudes de otras personas, losactores situacionales inesperados y el riesgo percibido son actores

capaces de aectar la decisión de compra, igual que los niveles desatisacción postcompra, los +*bitos de uso y desec+o del consumidor, ylas acciones que ponga en pr*ctica la empresa despu%s de la compra.